第二章管理與管理的基本職能課件

一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。

具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組1二、管理的定義管理(Management)的定義是，優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程

管理定義的四層含義：第一，管理是一個(gè)過程。因此，管理是動(dòng)態(tài)的第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

二、管理的定義管理(Management)的定義是，優(yōu)化配置2一、管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)的人

按照組織結(jié)構(gòu)的層次可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者

一、管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)3二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施

二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方4三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響

管理的效率是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響

三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管5管理的有效性和效率的關(guān)系

良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源

資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源圖2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的關(guān)系資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)6一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向

目標(biāo)決定了組織的存在，因而被稱為目標(biāo)原則

目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)

目標(biāo)的突出特性目標(biāo)能公開說明目標(biāo)具有兩重性

一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向7目標(biāo)的作用

指明管理方向

激發(fā)成員潛力

促進(jìn)管理成效完善管理基礎(chǔ)

目標(biāo)的作用指明管理方向8二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)企業(yè)的基本目標(biāo)就是服務(wù)目標(biāo)，即服務(wù)于顧客的需要組織的目標(biāo)必須同社會(huì)的意愿相一致法律和條例所表達(dá)的社會(huì)價(jià)值觀，以及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度都是企業(yè)的外部目標(biāo)二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)9（二）內(nèi)部的目標(biāo)

企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。成為同行中最大的、利潤(rùn)最多的、發(fā)展最快的和新產(chǎn)品最多的龍頭同職工的關(guān)系。錄用表現(xiàn)較好的應(yīng)聘者，或只錄用具有起碼條件的應(yīng)聘者，并滿足錄用者的利益要求

同所有者的關(guān)系。以利潤(rùn)滿足投資者的投資欲望，堅(jiān)定投資信心，吸引更多的投資者和資金

（二）內(nèi)部的目標(biāo)企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類10三、企業(yè)的目標(biāo)范疇PeterDrucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從下述八個(gè)領(lǐng)域中考慮

市場(chǎng)地位

技術(shù)革新

生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力

資源

獲得利潤(rùn)

管理者的成就和發(fā)展

職工的成就和態(tài)度

社會(huì)責(zé)任

三、企業(yè)的目標(biāo)范疇PeterDrucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)11四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定組織及組織成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理，簡(jiǎn)稱MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理實(shí)踐》一書中首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，他提出的“目標(biāo)管理”在管理實(shí)踐上，有助于糾正三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”第一種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能第一”第二種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過分強(qiáng)調(diào)集中”第三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“不同層次的見仁見智”

四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，12五、目標(biāo)管理的內(nèi)容

目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面

（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)的實(shí)施

（三）成果的評(píng)價(jià)

五、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面13（二）目標(biāo)的實(shí)施

目標(biāo)的實(shí)施包括三方面的工作通過對(duì)下級(jí)人員委任權(quán)限，使組織成員都能明確自己的責(zé)任，讓他們能實(shí)行自我管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)加強(qiáng)與下級(jí)人員的意見交流和進(jìn)行必要的指導(dǎo)，保證各級(jí)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)的實(shí)施者都必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃”的要求開展工作，從而保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)值

（二）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施包括三方面的工作14（三）成果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟第一，目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果

第二，上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)

第三，考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議

第四，獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)

（三）成果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟15六、目標(biāo)管理為組織帶來的益處（一）增強(qiáng)溝通和理解（二）增強(qiáng)積極性和自律性（三）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合（四）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)六、目標(biāo)管理為組織帶來的益處（一）增強(qiáng)溝通和理解16§2-4管理職能

一、計(jì)劃職能二、組織職能三、領(lǐng)導(dǎo)職能四、控制職能

§2-4管理職能一、計(jì)劃職能17一、計(jì)劃職能計(jì)劃是管理過程中的首要職能

計(jì)劃的含義：從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計(jì)劃是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案

從動(dòng)詞的角度（動(dòng)態(tài)的）理解，計(jì)劃是擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的過程。這就是管理的計(jì)劃職能

一、計(jì)劃職能計(jì)劃是管理過程中的首要職能18二、組織職能組織的含義：以靜態(tài)結(jié)構(gòu)來解釋組織的含義，這是指為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)并建立的具有明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的管理系統(tǒng)。這一管理系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：①開放系統(tǒng)②技術(shù)系統(tǒng)③整合系統(tǒng)從動(dòng)態(tài)活動(dòng)來解釋組織的含義，這是指對(duì)管理系統(tǒng)擁有的資源的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進(jìn)行有序安排的活動(dòng)過程。這就是管理的組織職能二、組織職能組織的含義：19三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的含義：靜態(tài)地講是能夠影響他人行為的個(gè)人或集體從動(dòng)詞和組織的管理活動(dòng)來講是指管理者的一種行為和影響力，這種行為和影響力用于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容是激勵(lì)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、促進(jìn)和鼓勵(lì)

三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的含義：20四、控制職能

控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過程

控制職能意味著去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的（或潛在的）偏差，并加以糾正（或預(yù)防）

四、控制職能控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過21§2-5西方經(jīng)典的管理理論

一、F.Tay1or的科學(xué)管理二、H．Fayol的14條管理原則三、M．Weber的行政管理理論四、E.Mayo和Howthorne實(shí)驗(yàn)五、A.Maslow與“需要層次理論”六、D.McGregor與“X理論—Y理論”七、Barnard與社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派八、H.Simon與決策理論學(xué)派九、系統(tǒng)管理學(xué)派

十、P.Drucker與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

十一、權(quán)變理論學(xué)派

十二、E.Buffa與管理科學(xué)學(xué)派

§2-5西方經(jīng)典的管理理論一、F.Tay1or的科學(xué)管理22一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。

具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一、管理的任務(wù)管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組23二、管理的定義管理(Management)的定義是，優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程

管理定義的四層含義：第一，管理是一個(gè)過程。因此，管理是動(dòng)態(tài)的第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

二、管理的定義管理(Management)的定義是，優(yōu)化配置24一、管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)的人

按照組織結(jié)構(gòu)的層次可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者

一、管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)25二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施

二、管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方26三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響

管理的效率是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響

三、管理工作的有效性和效率一般講，管理工作有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：管27管理的有效性和效率的關(guān)系

良好的管理應(yīng)該是既有效，又高效率的，既能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分地利用組織的資源

資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源圖2-1管理的有效性和效率管理的有效性和效率的關(guān)系資源利用程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度未達(dá)到目標(biāo)28一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向

目標(biāo)決定了組織的存在，因而被稱為目標(biāo)原則

目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個(gè)特點(diǎn)

目標(biāo)的突出特性目標(biāo)能公開說明目標(biāo)具有兩重性

一、目標(biāo)的定義和目標(biāo)原則所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向29目標(biāo)的作用

指明管理方向

激發(fā)成員潛力

促進(jìn)管理成效完善管理基礎(chǔ)

目標(biāo)的作用指明管理方向30二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)企業(yè)的基本目標(biāo)就是服務(wù)目標(biāo)，即服務(wù)于顧客的需要組織的目標(biāo)必須同社會(huì)的意愿相一致法律和條例所表達(dá)的社會(huì)價(jià)值觀，以及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度都是企業(yè)的外部目標(biāo)二、企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)（一）外部的目標(biāo)31（二）內(nèi)部的目標(biāo)

企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。成為同行中最大的、利潤(rùn)最多的、發(fā)展最快的和新產(chǎn)品最多的龍頭同職工的關(guān)系。錄用表現(xiàn)較好的應(yīng)聘者，或只錄用具有起碼條件的應(yīng)聘者，并滿足錄用者的利益要求

同所有者的關(guān)系。以利潤(rùn)滿足投資者的投資欲望，堅(jiān)定投資信心，吸引更多的投資者和資金

（二）內(nèi)部的目標(biāo)企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類32三、企業(yè)的目標(biāo)范疇PeterDrucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從下述八個(gè)領(lǐng)域中考慮

市場(chǎng)地位

技術(shù)革新

生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力

資源

獲得利潤(rùn)

管理者的成就和發(fā)展

職工的成就和態(tài)度

社會(huì)責(zé)任

三、企業(yè)的目標(biāo)范疇PeterDrucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)33四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定組織及組織成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理，簡(jiǎn)稱MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理實(shí)踐》一書中首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，他提出的“目標(biāo)管理”在管理實(shí)踐上，有助于糾正三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”第一種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能第一”第二種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“過分強(qiáng)調(diào)集中”第三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”是“不同層次的見仁見智”

四、目標(biāo)管理的理論設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，34五、目標(biāo)管理的內(nèi)容

目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面

（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)的實(shí)施

（三）成果的評(píng)價(jià)

五、目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括三個(gè)方面35（二）目標(biāo)的實(shí)施

目標(biāo)的實(shí)施包括三方面的工作通過對(duì)下級(jí)人員委任權(quán)限，使組織成員都能明確自己的責(zé)任，讓他們能實(shí)行自我管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)加強(qiáng)與下級(jí)人員的意見交流和進(jìn)行必要的指導(dǎo)，保證各級(jí)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)的實(shí)施者都必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃”的要求開展工作，從而保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)值

（二）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施包括三方面的工作36（三）成果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟第一，目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果

第二，上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)

第三，考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議

第四，獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)

（三）成果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟37六、目標(biāo)管理為組織帶來的益處（一）增強(qiáng)溝通和理解（二）增強(qiáng)積極性和自律性（三）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合（四）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)六、目標(biāo)管理為組織帶來的益處（一）增強(qiáng)溝通和理解38§2-4管理職能

一、計(jì)劃職能二、組織職能三、領(lǐng)導(dǎo)職能四、控制職能

§2-4管理職能一、計(jì)劃職能39一、計(jì)劃職能計(jì)劃是管理過程中的首要職能

計(jì)劃的含義：從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計(jì)劃是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案

從動(dòng)詞的角度（動(dòng)態(tài)的）理解，計(jì)劃是擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的過程。這就是管理的計(jì)劃職能

一、計(jì)劃職能計(jì)劃是管理過程中的首要職能40二、組織職能組織的含義：以靜態(tài)結(jié)構(gòu)來解釋組織的含義，這是指為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)并建立的具有明確職責(zé)、權(quán)限