《ADSL業(yè)務培訓》課件

ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務培訓課程1ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務介紹ADSL安裝過程ADSL維護指南典型案例分析ADSL技術實際操作影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務介紹2ADSL業(yè)務介紹ADSL業(yè)務介紹3什么是ADSLADSL是一種在現(xiàn)有電話線上疊加傳輸多媒體和視頻等高帶寬數(shù)據(jù)的調制解調技術。ADSL是目前寬帶業(yè)務中發(fā)展最為迅猛的INTERNET接入方式。目前提供下行速度達到2Mbps,上行速度最高達到512Kbps。（上/下行速度速率最高達到1Mbps/8Mbps）什么是ADSLADSL是一種在現(xiàn)有電話線上疊加傳輸多媒體和視4ADSL技術的主要特點1、可以利用現(xiàn)有的銅纜網(wǎng)絡（電話線網(wǎng)絡）2、打電話的同時進行ADSL傳輸而又互不影響3、可以很高的速率下載數(shù)據(jù)文件4、在現(xiàn)有的電話線上安裝ADSL，除了在用戶端安裝ADSL通訊終端外，不用對現(xiàn)有線路作任何改動。ADSL技術的主要特點1、可以利用現(xiàn)有的銅纜網(wǎng)絡（電話線網(wǎng)絡5ADSL原理圖ADSL原理圖6上傳數(shù)據(jù)PSTNMDF

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www上傳數(shù)據(jù)PSTNMDFdatavoiceCustomer7

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datawww下載數(shù)據(jù)PSTNMDFvoicevoiceda8傳輸距離對上下行帶寬的影響傳輸距離對上下行帶寬的影響9ADSL撥號接入INTERNETADSL撥號接入INTERNET10ADSL業(yè)務處理流程營業(yè)受理配設備數(shù)據(jù)網(wǎng)管施工測量終端施工竣工ADSL業(yè)務處理流程營業(yè)受理11ADSL安裝過程

ADSL安裝過程

12ADSL安裝過程了解接入設備DSLAM準備工作測量室施工用戶端安裝調試ADSL安裝過程了解接入設備DSLAM13NOKIA接入設備資源及其特點NOKIA設備包括eLCS、D500兩種eLCS每一用戶板有8個用戶D500每一用戶板有48個用戶其主要特點：ADSL外線側和程控側有獨立用戶端子板每一列8個設備號。ATM參數(shù)值為：VPI：0，VCI：100NOKIA接入設備資源及其特點NOKIA設備包括eLCS、14NOKIA接入設備直列圖示108116124132140148156164172180188196204212220107106105104103102101109117125133141149157165173181189197205213108116124132140148156164172180188196204212220107106105104103102101109117125133141149157165173181189197205213外線側程控側NOKIA接入設備直列圖示108116124132140115接入設備資源及其特點阿爾卡特設備包括HD\UD兩種。每塊用戶板12/24個用戶ADSL外線側和程控側集中在同一用戶端子板上。每一列4組設備號，從下向上數(shù)，從外線到程控。ATM參數(shù)值VPI：8，VCI：35接入設備資源及其特點阿爾卡特設備包括HD\UD兩種。16遠端模塊用戶ADSLModem（ATU－R）濾波器遠端模塊用戶ADSLModem（ATU－R）17準備工作必備工具RJ11接口鉗、RJ11水晶頭壓線鉗萬用表MODEM備件安裝光盤（包含WIN98，網(wǎng)卡驅動，VnetClient撥號軟件、防火墻軟件）四芯電話線其它維護工具裝機工單（測量工單、終端施工單）預約客戶準備工作必備工具18測量室施工根據(jù)測量工單提供的ADSL設備號、程控設備號及直列資料，拆除舊跳線，將程控設備號與ADSL設備號程控側相連，將對應的ADSL設備號外線側與MDF相連。程控設備號ADSL外線ADSL程控MDFADSL設備原跳線方式ADSL跳線方式測量室施工根據(jù)測量工單提供的ADSL設備號、程控設備號及直列19用戶端安裝調試網(wǎng)卡安裝*線路整理*分離器、MODEM安裝撥號軟件VnetClient安裝防火墻及殺毒軟件安裝*登錄網(wǎng)絡及測試安裝過程常見的故障處理用戶端安裝調試網(wǎng)卡安裝*20網(wǎng)卡安裝*硬件安裝將網(wǎng)卡插入PCI插槽中最好是PCI的網(wǎng)卡，10M或10M/100M自適應網(wǎng)卡都可。驅動程序安裝根據(jù)系統(tǒng)提示選擇安裝網(wǎng)卡的驅動程序網(wǎng)卡正常時指示燈會亮，否則，檢查是否正確安裝網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡的驅動程序。網(wǎng)卡安裝*硬件安裝21網(wǎng)卡安裝*成功安裝后可從設備管理器—網(wǎng)絡適配器中查看到新增的網(wǎng)卡網(wǎng)卡安裝*成功安裝后可從設備管理器—網(wǎng)絡適配器中查看到新增的22網(wǎng)卡安裝*ADSL專線用戶需根據(jù)分配的靜態(tài)IP地址進行配置打開網(wǎng)上鄰居屬性、選擇相應網(wǎng)卡TCP/IP、如右圖在IP地址填入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關。配置DNS服務器首選：33備用：8網(wǎng)卡安裝*ADSL專線用戶需根據(jù)分配的靜態(tài)IP地址進行配置23

線路整理*理想的ADSL線路：沒有感應線圈，無橋接抽頭，絕緣良好，并且傳輸距離不太長。影響ADSL線路質量的因素衰耗：傳輸距離；傳輸線徑；信號所在的頻率點碼間干擾反射干擾串音干擾噪聲干擾線路整理*理想的ADSL線路：沒有感應線圈，無橋接抽24線路整理*入戶線路盡量使用雙絞線，室內配線盡量避免纏繞；入戶線出現(xiàn)斷點時，必須使用接線盒連接，保證連接質量；不能采用直接銅線纏繞方式連接斷點；接線盒樣式是一頭可以接RJ-11水晶頭，一頭接入戶連線的；線路整理*入戶線路盡量使用雙絞線，室內配線盡量避免纏繞；25線路整理*多分機存在的處理方法有：重新走線，將信號線從入室接線處斷開，用四芯線將局端線路直接連至分離器的LINE端，再從PHONE端口引回入室接線處。將分離器接在用戶各分機的匯接處，直接將分離器MODEM端連接上網(wǎng)位置的分機線。多分離器方式，每個分機接一個分離器（條件受限）。拆除其它分機。線路整理*多分機存在的處理方法有：26例二例一多分機分離器的兩種安裝方法

例二例一多分機分離器的兩種安裝方法

27分離器及MODEM安裝分離器及MODEM安裝28局域網(wǎng)用戶的ADSL設備安裝局域網(wǎng)用戶的ADSL設備安裝29分離器安裝電信局進線首先通過分離器將話音信號與數(shù)據(jù)信號分離。分離器接口：LINE：外線PHONE：電話及分機MODEM：終端分離器安裝電信局進線首先通過分離器將話音信號與數(shù)據(jù)信號分離。30MODEM安裝將ADSLMODEM的電話線接口與分離器的MODEM輸出相連。LAN接口與電腦主機網(wǎng)卡的RJ45接口相連。接通電源。正常情況下，MODEM電源燈、DSL信號燈和LAN連接燈長亮。MODEM安裝將ADSLMODEM的電話線接口與分離器的M31MODEM前面板LED顯示華碩AAM6000EVPower：電源指示Status：亮/連線，滅/斷線，閃爍/握手Line：閃爍/ADSL線路發(fā)送接收數(shù)據(jù)PC：亮/與以太網(wǎng)正常連接，滅/以太網(wǎng)連接不正常， 閃爍/收發(fā)數(shù)據(jù)Test：亮/ADSL故障，滅/ADSL工作正常MODEM前面板LED顯示華碩AAM6000EV32ADSL維護指南ADSL維護指南33維護過程故障排除指南一、用戶終端問題和設備問題二、帳號問題三、撥號軟件問題四、網(wǎng)卡問題五、網(wǎng)線問題

六、MODEM問題七、分離器問題八、線路問題九、端口問題十、上網(wǎng)慢問題

維護過程故障排除指南一、用戶終端問題和設備問題34用戶終端和設備問題*（1）計算機軟件問題：操作系統(tǒng)故障，解決辦法：打補丁解決。Windows98SE網(wǎng)絡組件存在重大缺陷，建議下載其補丁然后再安裝PPPoE。Windows98撥號網(wǎng)絡1.3升級1.4補丁。

殺毒軟件和其他軟件故障影響正常上網(wǎng)，再檢查撥號軟件。（2）計算機硬件問題：網(wǎng)卡與聲卡、網(wǎng)卡與ISDNTA卡的沖突時有發(fā)生。計算機主板與網(wǎng)卡的沖突，更換其他型號網(wǎng)卡測試。用戶終端和設備問題*（1）計算機軟件問題：35用戶終端和設備問題*ADSL共享器問題企業(yè)用戶多采用在ADSLMODEM后安裝共享器的做法實現(xiàn)ADSL共享上網(wǎng)，但也帶來許多因共享器原因的報障。用其中一臺電腦安裝撥號軟件上網(wǎng)，定位故障原因。用戶更改了或刪除了MODEM的某些參數(shù)解決辦法：把MODEM設為工廠出廠值操作系統(tǒng)重裝需進行撥號軟件重裝，建議為用戶提供撥號光盤及安裝指南。病毒建議用戶安裝防火墻及防毒軟件用戶終端和設備問題*ADSL共享器問題36帳號問題（1）帳號和密碼輸入是否正確，用戶帳號必須是小寫，密碼不限。（2）由于ADSL帳號的唯一性，如果有其他人盜用你的帳號上網(wǎng)，會出現(xiàn)無法校驗密碼的情況。因為現(xiàn)在采用帳號和端口綁定的方式，很少會出現(xiàn)被盜用的情況。（3）下網(wǎng)時是否正常退出,異常下網(wǎng)（死機、斷電）后要等5到10分鐘才能正常撥號上網(wǎng)。（4）確認ADSL用戶是專線或專網(wǎng)用戶，還是拔號用戶。帳號問題（1）帳號和密碼輸入是否正確，用戶帳號必須是小寫，密37撥號軟件問題

ADSL接入方式分別有虛擬撥號、專線和專網(wǎng)三種接入方式，家庭用戶大都是采用前者。如果使用WinXP操作系統(tǒng)，用它自帶PPPOE撥號軟件，斷流現(xiàn)象較少。如果您用的是WinME或9x，可以用以下幾種虛擬撥號軟件Vnetclient、EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。撥號軟件是否能找到服務器？如果發(fā)現(xiàn)PPPOE撥號軟件有問題時，不妨卸載后換用一個其它的PPPOE撥號軟件，請不要在同一臺機安裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。

撥號軟件問題ADSL接入方式分別有虛擬撥號、專線和專網(wǎng)三種38網(wǎng)卡問題

（1）網(wǎng)卡正常時網(wǎng)卡后面指示燈會亮綠燈。（2）網(wǎng)線插好時，MODEM的LAN燈或PC燈指示是否亮綠燈。（3）在控制面板上檢查網(wǎng)卡顯示是否正常。（4）ADSL上網(wǎng)速度不受網(wǎng)卡的限制并且低于10M，但是對于10M網(wǎng)卡來說，其CPU占用率極高效率很低，會對速度產(chǎn)生微小的影響，因此推薦使用PCI接口10M/100M雙速自適應網(wǎng)卡。網(wǎng)卡問題（1）網(wǎng)卡正常時網(wǎng)卡后面指示燈會亮綠燈。39網(wǎng)線問題

（1）現(xiàn)在使用網(wǎng)線方式可分為直連網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線兩種。（2）檢查網(wǎng)線是否正確和插好，可以看網(wǎng)卡燈是否亮綠燈，MODEM的LAN或PC燈是否亮綠。（3）雙絞線是由4對線嚴格而合理地緊密度絞和在一起，減少串擾和背景噪音的影響。1、2用于發(fā)送，3、6用于接收.網(wǎng)線問題（1）現(xiàn)在使用網(wǎng)線方式可分為直連網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線兩40ADSLMODEM問題（1）MODEM正常狀態(tài)電源燈和同步燈是亮綠燈。LAN燈或PC燈也會亮綠燈。（2）外線是否接好，需要檢查電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，電話音是否正常。（3）MODEM要遠離電源線和大功率電子設備。（例如：燈管、可調臺燈、顯示器）（4）確保ADSLMODEM散熱良好，可嘗試關掉電源復位。ADSLMODEM問題（1）MODEM正常狀態(tài)電源燈和同步41分離器問題（1）檢查分離器的接線是否正確，MODEM、TEL和LINE不能搞錯。（2）可用電話機測試，或直接把外線插到MODEM的LINE端口測試是否正常。（3）如果用戶沒裝分離器，打電話時會出現(xiàn)斷線現(xiàn)象。分離器問題（1）檢查分離器的接線是否正確，MODEM、TEL42線路問題（1）線路距離超過3公里，環(huán)阻大于850歐姆的線路會影響上網(wǎng)質量。（2）用戶線路有下地現(xiàn)象，或有串電的現(xiàn)象，也會影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。（3）用戶線路有抽頭、射頻信號干擾或串擾等都會影響上網(wǎng)。線路問題（1）線路距離超過3公里，環(huán)阻大于850歐姆的線路會43端口問題（1）在測量臺或接入網(wǎng)機房測試ADSL端口是否正常，更換新端口測試。（2）確認ADSL端口數(shù)據(jù)是虛擬撥號、專線和專網(wǎng)那種接入方式。（3）確保在接入網(wǎng)機房ADSL端口跳線正確。如果沒有跳POTS端子排有時會出現(xiàn)打電話斷線現(xiàn)象。（4）我局今年將采用帳號和端口綁定，注意端口數(shù)據(jù)的對應關系，按97資料為準。端口問題（1）在測量臺或接入網(wǎng)機房測試ADSL端口是否正常，44上網(wǎng)慢問題段流現(xiàn)象：ADSL能成功撥號登陸，但上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，沒有反應，過一陣子又自動恢復正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打不開，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。診斷方法：在DOS或運行狀態(tài)上用Ping命令看是否出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。如：Ping8–t。在10000.下載測試速度。

上網(wǎng)慢問題段流現(xiàn)象：ADSL能成功撥號登陸，但上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)45典型案例分析典型案例分析46典型案例分析一、帳號和密碼故障二、MODEM故障三、撥號軟件故障四、計算機網(wǎng)卡故障五、線路故障六、殺毒軟件影響不能上網(wǎng)七、局端故障典型案例分析一、帳號和密碼故障47帳號和密碼故障案例：用戶報障上網(wǎng)用戶名和密碼驗證無效，打電話到機房測試正常。最后上門才發(fā)現(xiàn)是用戶填寫用戶名Candy的第一個字符C用了大寫所致。案例：用戶報障每天晚上經(jīng)常都不能撥號上網(wǎng)，提示用戶名和密碼驗證無效。后來發(fā)現(xiàn)有人用他的帳號上網(wǎng)，以至出現(xiàn)晚上經(jīng)常無法校驗密碼的情況。分析：由于一些用戶經(jīng)常有些低級錯誤出現(xiàn)，例如：用戶帳號必須是小寫，密碼不限。由于開始采用端口綁定帳號的方法，所以，我們必須更小心防范。帳號和密碼故障案例：用戶報障上網(wǎng)用戶名和密碼驗證無效，打電話48MODEM故障案例：用戶報障上網(wǎng)經(jīng)常斷線和打不開網(wǎng)頁。而MODEM經(jīng)常失步的狀態(tài)。最后發(fā)現(xiàn)用戶把MODEM放在顯示器下面，拿開MODEM后恢復正常使用。案例：用戶投訴上網(wǎng)費用過高。我們發(fā)現(xiàn)用戶私自設置MODEM的路由功能，平時不關MODEM電源，以至長時間計費的原因。分析：ADSLMODEM要遠離電源線和大功率電子設備。（例如：燈管、可調臺燈、顯示器）我們還要注意設置MODEM的路由功能。MODEM故障案例：用戶報障上網(wǎng)經(jīng)常斷線和打不開網(wǎng)頁。而MO49撥號軟件故障

案例：用戶反映經(jīng)常撥號上網(wǎng)時通時不通，上網(wǎng)特別慢，打不開網(wǎng)頁。判斷方法：我們在用戶端用ping的命令，如ping43–t的命令，測試丟包率，通常小于1%正常。因為懷疑PPPOE撥號軟件有問題，所以把原先撥號軟件EnterNe300先卸載，后重裝，結果用戶能恢復正常使用。分析：PPPOE撥號軟件的特性是有時跟計算機的軟件或硬件有沖突，請不要在同一臺機安裝多個PPPOE軟件，以免造成撥號軟件之間互相沖突。

撥號軟件故障

案例：用戶反映經(jīng)常撥號上網(wǎng)時通時不通，上網(wǎng)特別50計算機網(wǎng)卡故障案例：某公司報障MODEM能同步，但不能上網(wǎng)。后發(fā)現(xiàn)在設備管理器上的網(wǎng)卡顯示被禁用，顯示紅色“X”符號。重新啟用網(wǎng)卡后恢復正常。案例：用戶報障今天突然不能上網(wǎng)，MODEM和網(wǎng)卡燈正常，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡松，重插OK。案例：用戶報障上網(wǎng)慢，經(jīng)常有斷流現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)8029和8139網(wǎng)卡跟計算機有硬件沖突，更換其他型號網(wǎng)卡OK。分析：首先要檢查MODEM和網(wǎng)卡的指示燈號是否正常，然后檢查在控制面板的設備管理器上的網(wǎng)卡顯示是否正常。（更換網(wǎng)卡測試）計算機網(wǎng)卡故障案例：某公司報障MODEM能同步，但不能上網(wǎng)。51殺毒軟件影響上網(wǎng)案例：某ADSL專線用戶報障突然不能上網(wǎng)，線路、MODEM和數(shù)據(jù)都正常，但PING不通又不能上網(wǎng)。用手提計算機測試正常。后來發(fā)現(xiàn)是瑞星殺毒軟件設置問題，把連接網(wǎng)絡設置為斷開網(wǎng)絡。分析：用戶計算機經(jīng)常會出現(xiàn)一些軟件和硬件的沖突和設置問題，特別是殺毒軟件的影響很大。在一臺計算機不要裝多個殺毒軟件。殺毒軟件影響上網(wǎng)案例：某ADSL專線用戶報障突然不能上網(wǎng)，線52線路距離故障

案例：某摩托車廠用戶報障上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線。外線班人員已多次更換線路主干、配線和ADSL端口，都解決不了問題。由測試結果得出是線路距離太遠，環(huán)阻大的原因。我們分別把測量臺、交接箱、用戶樓下線盒和用戶家作為測試點，環(huán)阻分別是0、820、850、910歐姆，實際運行上下行速率分別是8192/960、5126/857、3712/791、1440/800k/s。分析：由于線路主干線徑是0.4mm，環(huán)阻是290歐/km。由數(shù)據(jù)可以看出線路超過2.5公里，環(huán)阻達到850歐以上，已經(jīng)達到臨界狀態(tài)，ADSL就出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線的問題。線路距離故障案例：某摩托車廠用戶報障上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線53線路質量故障案例：某用戶反映MODEM可同步，PING丟包，上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。在測量臺測試一切正常，線路環(huán)阻只有400歐姆，測試儀測試用戶線有下地現(xiàn)象，AB線對地4.5×105歐，在大雨后，用戶線路還有串電的現(xiàn)象，AB線串電-30V。外線班人員已更換線路主干、配線、ADSL端口都不能解決問題。因為在局端到用戶端的線路特別差，等天氣好后又能恢復正常。雖然能打電話，但對于上網(wǎng)卻有很大影響。更換ADSL端口只是治標而不治本。分析：其實大部分原因都在線路質量問題，更換ADSL端口只是治標而不治本，過幾天用戶又報障。所以據(jù)統(tǒng)計，有很多用戶更換幾次ADSL端口都解決不了問題。而那些更換過的端口都是好端口。

線路質量故障案例：某用戶反映MODEM可同步，PING丟包，54線路干擾故障案例：某用戶反映白天上網(wǎng)正常，晚上19:30—11:00上網(wǎng)慢和MODEM經(jīng)常不同步，上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。外線班人員已更換線路主干、配線和ADSL端口，都解決不了問題。我們分別把測量臺、交接箱和用戶端作為測試點，晚上在測量臺測試上網(wǎng)正常，到用戶端測試儀也經(jīng)常不同步，環(huán)阻是295歐。上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。經(jīng)過查證發(fā)現(xiàn)是商鋪的燈管在晚上19:30—11:00干擾ADSL線路所至。后來把交接箱到用戶端的電話線更換后恢復正常。分析：造成上述故障的多數(shù)原因是白天上網(wǎng)用戶少，晚上上網(wǎng)用戶多。晚上受電源和線路干擾的影響機率大。線路干擾故障案例：某用戶反映白天上網(wǎng)正常，晚上19:30—155局端故障案例：某用戶可同步，不能上網(wǎng)。在測量臺也是一樣現(xiàn)象。后來發(fā)現(xiàn)UD接點（R3-S1-LT12）用戶板出現(xiàn)一些端口壞，可同步，不能上網(wǎng)。網(wǎng)管重做數(shù)據(jù)都不能恢復正常。更換局端用戶板后恢復正常。可以證實是用戶板壞。案例：某用戶上網(wǎng)有丟包和斷流現(xiàn)象，但在測量臺測試正常，環(huán)阻600歐，A線下地1.7×106歐，上下行速率是8192/960。外線已更換主干和配線，也解決不了問題。后來更換了ADSL節(jié)點（R1-S2-LT4-2）用戶板后恢復正常。分析：低密節(jié)點用戶板端口老化，發(fā)射功率有減少現(xiàn)象。所以引致在測量臺能正常上網(wǎng)，在用戶端有丟包和斷流現(xiàn)象。局端故障案例：某用戶可同步，不能上網(wǎng)。在測量臺也是一樣現(xiàn)象。56上網(wǎng)正常，玩游戲慢案例：有很多寬帶用戶反映上網(wǎng)正常，但玩奇跡游戲慢，經(jīng)常卡機和斷線。在用戶端本地下載測試正常，Ping游戲網(wǎng)站IP地址有丟包，時延大，Tracert網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)廣州到上海的省網(wǎng)鏈路有問題，后來報省網(wǎng)管解決。分析：本地下載正常，Ping沒丟包，證明我們寬帶是正常的。如果用戶反映慢，要求用戶提供哪一個網(wǎng)站慢，我們可以用Tracert命令來測試我們到這個網(wǎng)站在“那一跳”慢。上網(wǎng)正常，玩游戲慢案例：有很多寬帶用戶反映上網(wǎng)正常，但玩奇跡57ADSL技術實際操作ADSL技術實際操作58實驗1：網(wǎng)卡的正確安裝與測試

要求：能正確地安裝網(wǎng)卡（電腦在斷電的情況下安裝和插拔）和驅動程序能正確安裝TCP/IP協(xié)議熟練設置IP地址、網(wǎng)關、子網(wǎng)掩碼、DNS能準確檢測網(wǎng)卡的禁、開屬性

熟悉Ipconfig命令的使用

能準確判斷網(wǎng)卡能否正常工作，如指示燈等實驗1：網(wǎng)卡的正確安裝與測試要求：59實驗2：五類線的制作要求：熟悉色譜的排列順序如何判斷和制作直連線、交叉線如何檢測網(wǎng)線是否制作成功實驗2：五類線的制作要求：60實驗3：ADSLMODEM的正確安裝要求：熟悉各種類型MODEM的標識燈的功能，特別是同步燈和電源燈

迅速判斷MODEM工作是否正常（同步和不同步問題）？

熟悉MODEM與分離器、網(wǎng)卡的正確連接方法，并能判斷連接是否正確。

實驗3：ADSLMODEM的正確安裝要求：61實驗4：分離器的正確安裝要求：能正確安裝分離器知道分離器所處的正確位置、重要性和正確連接方法實驗4：分離器的正確安裝要求：62實驗5：撥號軟件的正確安裝要求：知道如何正確下載撥號軟件VnetClient1.62熟練安裝該撥號軟件如何正確備份和卸載該撥號軟件熟練了解其它幾種撥號軟件實驗5：撥號軟件的正確安裝要求：63實驗6：下載速率的測試要求：

知道下載速度的正確計算知道測試站點的IP地址實驗6：下載速率的測試要求：

64如何區(qū)分撥號用戶和專線用戶要求：

了解撥號用戶和專線用戶的區(qū)別

對于專線用戶能正確設置IP地址、網(wǎng)關、子網(wǎng)掩碼和DNS能夠正確使用測試工具測試網(wǎng)絡的連通性如何區(qū)分撥號用戶和專線用戶要求：65實驗8：如何解決帳號有誤問題要求：

知道帳號和密碼的正確輸入方法知道帳號吊死情況如何迅速排除故障知道報障電話，如何用正確的帳號、密碼進行測試實驗8：如何解決帳號有誤問題要求：66實驗9：線路故障的準確判斷要求：

知道ADSL線路的傳輸距離知道使用測試儀測試線路阻抗，正常通信的阻抗范圍。實驗9：線路故障的準確判斷要求：67影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析

用戶因素和線路故障是造成用戶報障的主要要素。影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析用戶因素和線路故障是造成68影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析

線路原因：主要因素是用戶線路的距離（環(huán)阻）、交直流電壓（串電）、電容、絕緣電阻（下地）、線路的干擾。次要因素是線路噪聲、線路衰減、發(fā)送功率。用戶終端和設備問題：操作系統(tǒng)、撥號軟件、網(wǎng)卡、防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡加速軟件等設置不當用戶操作不當影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析線路原因：69影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析

MODEM問題：有些ADSLMODEM發(fā)熱量大、適應線路能力差局端問題：用戶帳號吊死，有些是用戶欠費停機，端口已被鎖。局端網(wǎng)絡和設備DSLAM用戶板端口和用戶數(shù)據(jù)鎖死用戶板壞解決辦法是換板、重做數(shù)據(jù)和重新打線影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析MODEM問題：70提高寬帶服務質量的建議為用戶提供業(yè)務使用指南和必備的安裝軟件，明確維護服務界面建立以客戶經(jīng)理-社區(qū)經(jīng)理-10000號的多層服務體系，提供專業(yè)的技術咨詢服務社區(qū)經(jīng)理具備全業(yè)務的基本維護能力，提供快速的故障響應及普通故障處理。專業(yè)的技術支撐人員，提供疑難故障的處理支持營維合一體制下客戶服務意識、自我發(fā)展意識的建立提高寬帶服務質量的建議為用戶提供業(yè)務使用指南和必備的安裝軟件71結束語維護就是服務謝謝！結束語維護就是服務72ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務培訓課程73ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務介紹ADSL安裝過程ADSL維護指南典型案例分析ADSL技術實際操作影響ADSL上網(wǎng)質量因素的評估分析ADSL業(yè)務培訓課程ADSL業(yè)務介紹74ADSL業(yè)務介紹ADSL業(yè)務介紹75什么是ADSLADSL是一種在現(xiàn)有電話線上疊加傳輸多媒體和視頻等高帶寬數(shù)據(jù)的調制解調技術。ADSL是目前寬帶業(yè)務中發(fā)展最為迅猛的INTERNET接入方式。目前提供下行速度達到2Mbps,上行速度最高達到512Kbps。（上/下行速度速率最高達到1Mbps/8Mbps）什么是ADSLADSL是一種在現(xiàn)有電話線上疊加傳輸多媒體和視76ADSL技術的主要特點1、可以利用現(xiàn)有的銅纜網(wǎng)絡（電話線網(wǎng)絡）2、打電話的同時進行ADSL傳輸而又互不影響3、可以很高的速率下載數(shù)據(jù)文件4、在現(xiàn)有的電話線上安裝ADSL，除了在用戶端安裝ADSL通訊終端外，不用對現(xiàn)有線路作任何改動。ADSL技術的主要特點1、可以利用現(xiàn)有的銅纜網(wǎng)絡（電話線網(wǎng)絡77ADSL原理圖ADSL原理圖78上傳數(shù)據(jù)PSTNMDF

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www上傳數(shù)據(jù)PSTNMDFdatavoiceCustomer79

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datawww下載數(shù)據(jù)PSTNMDFvoicevoiceda80傳輸距離對上下行帶寬的影響傳輸距離對上下行帶寬的影響81ADSL撥號接入INTERNETADSL撥號接入INTERNET82ADSL業(yè)務處理流程營業(yè)受理配設備數(shù)據(jù)網(wǎng)管施工測量終端施工竣工ADSL業(yè)務處理流程營業(yè)受理83ADSL安裝過程

ADSL安裝過程

84ADSL安裝過程了解接入設備DSLAM準備工作測量室施工用戶端安裝調試ADSL安裝過程了解接入設備DSLAM85NOKIA接入設備資源及其特點NOKIA設備包括eLCS、D500兩種eLCS每一用戶板有8個用戶D500每一用戶板有48個用戶其主要特點：ADSL外線側和程控側有獨立用戶端子板每一列8個設備號。ATM參數(shù)值為：VPI：0，VCI：100NOKIA接入設備資源及其特點NOKIA設備包括eLCS、86NOKIA接入設備直列圖示108116124132140148156164172180188196204212220107106105104103102101109117125133141149157165173181189197205213108116124132140148156164172180188196204212220107106105104103102101109117125133141149157165173181189197205213外線側程控側NOKIA接入設備直列圖示108116124132140187接入設備資源及其特點阿爾卡特設備包括HD\UD兩種。每塊用戶板12/24個用戶ADSL外線側和程控側集中在同一用戶端子板上。每一列4組設備號，從下向上數(shù)，從外線到程控。ATM參數(shù)值VPI：8，VCI：35接入設備資源及其特點阿爾卡特設備包括HD\UD兩種。88遠端模塊用戶ADSLModem（ATU－R）濾波器遠端模塊用戶ADSLModem（ATU－R）89準備工作必備工具RJ11接口鉗、RJ11水晶頭壓線鉗萬用表MODEM備件安裝光盤（包含WIN98，網(wǎng)卡驅動，VnetClient撥號軟件、防火墻軟件）四芯電話線其它維護工具裝機工單（測量工單、終端施工單）預約客戶準備工作必備工具90測量室施工根據(jù)測量工單提供的ADSL設備號、程控設備號及直列資料，拆除舊跳線，將程控設備號與ADSL設備號程控側相連，將對應的ADSL設備號外線側與MDF相連。程控設備號ADSL外線ADSL程控MDFADSL設備原跳線方式ADSL跳線方式測量室施工根據(jù)測量工單提供的ADSL設備號、程控設備號及直列91用戶端安裝調試網(wǎng)卡安裝*線路整理*分離器、MODEM安裝撥號軟件VnetClient安裝防火墻及殺毒軟件安裝*登錄網(wǎng)絡及測試安裝過程常見的故障處理用戶端安裝調試網(wǎng)卡安裝*92網(wǎng)卡安裝*硬件安裝將網(wǎng)卡插入PCI插槽中最好是PCI的網(wǎng)卡，10M或10M/100M自適應網(wǎng)卡都可。驅動程序安裝根據(jù)系統(tǒng)提示選擇安裝網(wǎng)卡的驅動程序網(wǎng)卡正常時指示燈會亮，否則，檢查是否正確安裝網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡的驅動程序。網(wǎng)卡安裝*硬件安裝93網(wǎng)卡安裝*成功安裝后可從設備管理器—網(wǎng)絡適配器中查看到新增的網(wǎng)卡網(wǎng)卡安裝*成功安裝后可從設備管理器—網(wǎng)絡適配器中查看到新增的94網(wǎng)卡安裝*ADSL專線用戶需根據(jù)分配的靜態(tài)IP地址進行配置打開網(wǎng)上鄰居屬性、選擇相應網(wǎng)卡TCP/IP、如右圖在IP地址填入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關。配置DNS服務器首選：33備用：8網(wǎng)卡安裝*ADSL專線用戶需根據(jù)分配的靜態(tài)IP地址進行配置95

線路整理*理想的ADSL線路：沒有感應線圈，無橋接抽頭，絕緣良好，并且傳輸距離不太長。影響ADSL線路質量的因素衰耗：傳輸距離；傳輸線徑；信號所在的頻率點碼間干擾反射干擾串音干擾噪聲干擾線路整理*理想的ADSL線路：沒有感應線圈，無橋接抽96線路整理*入戶線路盡量使用雙絞線，室內配線盡量避免纏繞；入戶線出現(xiàn)斷點時，必須使用接線盒連接，保證連接質量；不能采用直接銅線纏繞方式連接斷點；接線盒樣式是一頭可以接RJ-11水晶頭，一頭接入戶連線的；線路整理*入戶線路盡量使用雙絞線，室內配線盡量避免纏繞；97線路整理*多分機存在的處理方法有：重新走線，將信號線從入室接線處斷開，用四芯線將局端線路直接連至分離器的LINE端，再從PHONE端口引回入室接線處。將分離器接在用戶各分機的匯接處，直接將分離器MODEM端連接上網(wǎng)位置的分機線。多分離器方式，每個分機接一個分離器（條件受限）。拆除其它分機。線路整理*多分機存在的處理方法有：98例二例一多分機分離器的兩種安裝方法

例二例一多分機分離器的兩種安裝方法

99分離器及MODEM安裝分離器及MODEM安裝100局域網(wǎng)用戶的ADSL設備安裝局域網(wǎng)用戶的ADSL設備安裝101分離器安裝電信局進線首先通過分離器將話音信號與數(shù)據(jù)信號分離。分離器接口：LINE：外線PHONE：電話及分機MODEM：終端分離器安裝電信局進線首先通過分離器將話音信號與數(shù)據(jù)信號分離。102MODEM安裝將ADSLMODEM的電話線接口與分離器的MODEM輸出相連。LAN接口與電腦主機網(wǎng)卡的RJ45接口相連。接通電源。正常情況下，MODEM電源燈、DSL信號燈和LAN連接燈長亮。MODEM安裝將ADSLMODEM的電話線接口與分離器的M103MODEM前面板LED顯示華碩AAM6000EVPower：電源指示Status：亮/連線，滅/斷線，閃爍/握手Line：閃爍/ADSL線路發(fā)送接收數(shù)據(jù)PC：亮/與以太網(wǎng)正常連接，滅/以太網(wǎng)連接不正常， 閃爍/收發(fā)數(shù)據(jù)Test：亮/ADSL故障，滅/ADSL工作正常MODEM前面板LED顯示華碩AAM6000EV104ADSL維護指南ADSL維護指南105維護過程故障排除指南一、用戶終端問題和設備問題二、帳號問題三、撥號軟件問題四、網(wǎng)卡問題五、網(wǎng)線問題

六、MODEM問題七、分離器問題八、線路問題九、端口問題十、上網(wǎng)慢問題

維護過程故障排除指南一、用戶終端問題和設備問題106用戶終端和設備問題*（1）計算機軟件問題：操作系統(tǒng)故障，解決辦法：打補丁解決。Windows98SE網(wǎng)絡組件存在重大缺陷，建議下載其補丁然后再安裝PPPoE。Windows98撥號網(wǎng)絡1.3升級1.4補丁。

殺毒軟件和其他軟件故障影響正常上網(wǎng)，再檢查撥號軟件。（2）計算機硬件問題：網(wǎng)卡與聲卡、網(wǎng)卡與ISDNTA卡的沖突時有發(fā)生。計算機主板與網(wǎng)卡的沖突，更換其他型號網(wǎng)卡測試。用戶終端和設備問題*（1）計算機軟件問題：107用戶終端和設備問題*ADSL共享器問題企業(yè)用戶多采用在ADSLMODEM后安裝共享器的做法實現(xiàn)ADSL共享上網(wǎng)，但也帶來許多因共享器原因的報障。用其中一臺電腦安裝撥號軟件上網(wǎng)，定位故障原因。用戶更改了或刪除了MODEM的某些參數(shù)解決辦法：把MODEM設為工廠出廠值操作系統(tǒng)重裝需進行撥號軟件重裝，建議為用戶提供撥號光盤及安裝指南。病毒建議用戶安裝防火墻及防毒軟件用戶終端和設備問題*ADSL共享器問題108帳號問題（1）帳號和密碼輸入是否正確，用戶帳號必須是小寫，密碼不限。（2）由于ADSL帳號的唯一性，如果有其他人盜用你的帳號上網(wǎng)，會出現(xiàn)無法校驗密碼的情況。因為現(xiàn)在采用帳號和端口綁定的方式，很少會出現(xiàn)被盜用的情況。（3）下網(wǎng)時是否正常退出,異常下網(wǎng)（死機、斷電）后要等5到10分鐘才能正常撥號上網(wǎng)。（4）確認ADSL用戶是專線或專網(wǎng)用戶，還是拔號用戶。帳號問題（1）帳號和密碼輸入是否正確，用戶帳號必須是小寫，密109撥號軟件問題

ADSL接入方式分別有虛擬撥號、專線和專網(wǎng)三種接入方式，家庭用戶大都是采用前者。如果使用WinXP操作系統(tǒng)，用它自帶PPPOE撥號軟件，斷流現(xiàn)象較少。如果您用的是WinME或9x，可以用以下幾種虛擬撥號軟件Vnetclient、EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。撥號軟件是否能找到服務器？如果發(fā)現(xiàn)PPPOE撥號軟件有問題時，不妨卸載后換用一個其它的PPPOE撥號軟件，請不要在同一臺機安裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。

撥號軟件問題ADSL接入方式分別有虛擬撥號、專線和專網(wǎng)三種110網(wǎng)卡問題

（1）網(wǎng)卡正常時網(wǎng)卡后面指示燈會亮綠燈。（2）網(wǎng)線插好時，MODEM的LAN燈或PC燈指示是否亮綠燈。（3）在控制面板上檢查網(wǎng)卡顯示是否正常。（4）ADSL上網(wǎng)速度不受網(wǎng)卡的限制并且低于10M，但是對于10M網(wǎng)卡來說，其CPU占用率極高效率很低，會對速度產(chǎn)生微小的影響，因此推薦使用PCI接口10M/100M雙速自適應網(wǎng)卡。網(wǎng)卡問題（1）網(wǎng)卡正常時網(wǎng)卡后面指示燈會亮綠燈。111網(wǎng)線問題

（1）現(xiàn)在使用網(wǎng)線方式可分為直連網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線兩種。（2）檢查網(wǎng)線是否正確和插好，可以看網(wǎng)卡燈是否亮綠燈，MODEM的LAN或PC燈是否亮綠。（3）雙絞線是由4對線嚴格而合理地緊密度絞和在一起，減少串擾和背景噪音的影響。1、2用于發(fā)送，3、6用于接收.網(wǎng)線問題（1）現(xiàn)在使用網(wǎng)線方式可分為直連網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線兩112ADSLMODEM問題（1）MODEM正常狀態(tài)電源燈和同步燈是亮綠燈。LAN燈或PC燈也會亮綠燈。（2）外線是否接好，需要檢查電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，電話音是否正常。（3）MODEM要遠離電源線和大功率電子設備。（例如：燈管、可調臺燈、顯示器）（4）確保ADSLMODEM散熱良好，可嘗試關掉電源復位。ADSLMODEM問題（1）MODEM正常狀態(tài)電源燈和同步113分離器問題（1）檢查分離器的接線是否正確，MODEM、TEL和LINE不能搞錯。（2）可用電話機測試，或直接把外線插到MODEM的LINE端口測試是否正常。（3）如果用戶沒裝分離器，打電話時會出現(xiàn)斷線現(xiàn)象。分離器問題（1）檢查分離器的接線是否正確，MODEM、TEL114線路問題（1）線路距離超過3公里，環(huán)阻大于850歐姆的線路會影響上網(wǎng)質量。（2）用戶線路有下地現(xiàn)象，或有串電的現(xiàn)象，也會影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。（3）用戶線路有抽頭、射頻信號干擾或串擾等都會影響上網(wǎng)。線路問題（1）線路距離超過3公里，環(huán)阻大于850歐姆的線路會115端口問題（1）在測量臺或接入網(wǎng)機房測試ADSL端口是否正常，更換新端口測試。（2）確認ADSL端口數(shù)據(jù)是虛擬撥號、專線和專網(wǎng)那種接入方式。（3）確保在接入網(wǎng)機房ADSL端口跳線正確。如果沒有跳POTS端子排有時會出現(xiàn)打電話斷線現(xiàn)象。（4）我局今年將采用帳號和端口綁定，注意端口數(shù)據(jù)的對應關系，按97資料為準。端口問題（1）在測量臺或接入網(wǎng)機房測試ADSL端口是否正常，116上網(wǎng)慢問題段流現(xiàn)象：ADSL能成功撥號登陸，但上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，沒有反應，過一陣子又自動恢復正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打不開，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。診斷方法：在DOS或運行狀態(tài)上用Ping命令看是否出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。如：Ping8–t。在10000.下載測試速度。

上網(wǎng)慢問題段流現(xiàn)象：ADSL能成功撥號登陸，但上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)117典型案例分析典型案例分析118典型案例分析一、帳號和密碼故障二、MODEM故障三、撥號軟件故障四、計算機網(wǎng)卡故障五、線路故障六、殺毒軟件影響不能上網(wǎng)七、局端故障典型案例分析一、帳號和密碼故障119帳號和密碼故障案例：用戶報障上網(wǎng)用戶名和密碼驗證無效，打電話到機房測試正常。最后上門才發(fā)現(xiàn)是用戶填寫用戶名Candy的第一個字符C用了大寫所致。案例：用戶報障每天晚上經(jīng)常都不能撥號上網(wǎng)，提示用戶名和密碼驗證無效。后來發(fā)現(xiàn)有人用他的帳號上網(wǎng)，以至出現(xiàn)晚上經(jīng)常無法校驗密碼的情況。分析：由于一些用戶經(jīng)常有些低級錯誤出現(xiàn)，例如：用戶帳號必須是小寫，密碼不限。由于開始采用端口綁定帳號的方法，所以，我們必須更小心防范。帳號和密碼故障案例：用戶報障上網(wǎng)用戶名和密碼驗證無效，打電話120MODEM故障案例：用戶報障上網(wǎng)經(jīng)常斷線和打不開網(wǎng)頁。而MODEM經(jīng)常失步的狀態(tài)。最后發(fā)現(xiàn)用戶把MODEM放在顯示器下面，拿開MODEM后恢復正常使用。案例：用戶投訴上網(wǎng)費用過高。我們發(fā)現(xiàn)用戶私自設置MODEM的路由功能，平時不關MODEM電源，以至長時間計費的原因。分析：ADSLMODEM要遠離電源線和大功率電子設備。（例如：燈管、可調臺燈、顯示器）我們還要注意設置MODEM的路由功能。MODEM故障案例：用戶報障上網(wǎng)經(jīng)常斷線和打不開網(wǎng)頁。而MO121撥號軟件故障

案例：用戶反映經(jīng)常撥號上網(wǎng)時通時不通，上網(wǎng)特別慢，打不開網(wǎng)頁。判斷方法：我們在用戶端用ping的命令，如ping43–t的命令，測試丟包率，通常小于1%正常。因為懷疑PPPOE撥號軟件有問題，所以把原先撥號軟件EnterNe300先卸載，后重裝，結果用戶能恢復正常使用。分析：PPPOE撥號軟件的特性是有時跟計算機的軟件或硬件有沖突，請不要在同一臺機安裝多個PPPOE軟件，以免造成撥號軟件之間互相沖突。

撥號軟件故障

案例：用戶反映經(jīng)常撥號上網(wǎng)時通時不通，上網(wǎng)特別122計算機網(wǎng)卡故障案例：某公司報障MODEM能同步，但不能上網(wǎng)。后發(fā)現(xiàn)在設備管理器上的網(wǎng)卡顯示被禁用，顯示紅色“X”符號。重新啟用網(wǎng)卡后恢復正常。案例：用戶報障今天突然不能上網(wǎng)，MODEM和網(wǎng)卡燈正常，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡松，重插OK。案例：用戶報障上網(wǎng)慢，經(jīng)常有斷流現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)8029和8139網(wǎng)卡跟計算機有硬件沖突，更換其他型號網(wǎng)卡OK。分析：首先要檢查MODEM和網(wǎng)卡的指示燈號是否正常，然后檢查在控制面板的設備管理器上的網(wǎng)卡顯示是否正常。（更換網(wǎng)卡測試）計算機網(wǎng)卡故障案例：某公司報障MODEM能同步，但不能上網(wǎng)。123殺毒軟件影響上網(wǎng)案例：某ADSL專線用戶報障突然不能上網(wǎng)，線路、MODEM和數(shù)據(jù)都正常，但PING不通又不能上網(wǎng)。用手提計算機測試正常。后來發(fā)現(xiàn)是瑞星殺毒軟件設置問題，把連接網(wǎng)絡設置為斷開網(wǎng)絡。分析：用戶計算機經(jīng)常會出現(xiàn)一些軟件和硬件的沖突和設置問題，特別是殺毒軟件的影響很大。在一臺計算機不要裝多個殺毒軟件。殺毒軟件影響上網(wǎng)案例：某ADSL專線用戶報障突然不能上網(wǎng)，線124線路距離故障

案例：某摩托車廠用戶報障上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線。外線班人員已多次更換線路主干、配線和ADSL端口，都解決不了問題。由測試結果得出是線路距離太遠，環(huán)阻大的原因。我們分別把測量臺、交接箱、用戶樓下線盒和用戶家作為測試點，環(huán)阻分別是0、820、850、910歐姆，實際運行上下行速率分別是8192/960、5126/857、3712/791、1440/800k/s。分析：由于線路主干線徑是0.4mm，環(huán)阻是290歐/km。由數(shù)據(jù)可以看出線路超過2.5公里，環(huán)阻達到850歐以上，已經(jīng)達到臨界狀態(tài)，ADSL就出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線的問題。線路距離故障案例：某摩托車廠用戶報障上網(wǎng)速度慢，又經(jīng)常斷線125線路質量故障案例：某用戶反映MODEM可同步，PING丟包，上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。在測量臺測試一切正常，線路環(huán)阻只有400歐姆，測試儀測試用戶線有下地現(xiàn)象，AB線對地4.5×105歐，在大雨后，用戶線路還有串電的現(xiàn)象，AB線串電-30V。外線班人員已更換線路主干、配線、ADSL端口都不能解決問題。因為在局端到用戶端的線路特別差，等天氣好后又能恢復正常。雖然能打電話，但對于上網(wǎng)卻有很大影響。更換ADSL端口只是治標而不治本。分析：其實大部分原因都在線路質量問題，更換ADSL端口只是治標而不治本，過幾天用戶又報障。所以據(jù)統(tǒng)計，有很多用戶更換幾次ADSL端口都解決不了問題。而那些更換過的端口都是好端口。

線路質量故障案例：某用戶反映MODEM可同步，PING丟包，126線路干擾故障案例：某用戶反映白天上網(wǎng)正常，晚上19:30—11:00上網(wǎng)慢和MODEM經(jīng)常不同步，上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。外線班人員已更換線路主干、配線和ADSL端口，都解決不了問題。我們分別把測量臺、交接箱和用戶端作為測試點，晚上在測量臺測試上網(wǎng)正常，到用戶端測試儀也經(jīng)常不同步，環(huán)阻是295歐。上網(wǎng)出現(xiàn)掉線和斷流的現(xiàn)象。經(jīng)過查證發(fā)現(xiàn)是商鋪的燈管在晚上19:30—11:00干擾ADSL線路所至。后來把交接箱到用戶端的電話線更換后恢復正常。分析：造成上述故障的多數(shù)原因是白天上網(wǎng)用戶少，晚上上網(wǎng)用戶多。晚上受電源和線路干擾的影響機率大。線路干擾故障案例：某用戶反映白天上網(wǎng)正常，晚上19:30—1127局端故障案例：某用戶可同步，不能上網(wǎng)。在測量臺也是一樣現(xiàn)象。后來發(fā)現(xiàn)UD接點（R3-S1-LT12）用戶板出現(xiàn)一些端口壞，可同步，不能上網(wǎng)。網(wǎng)管重做數(shù)據(jù)都不能恢復正常。更換局端用戶板后恢復正常。可以證實是用戶板壞。案例：某用