電腦硬件行業(yè)市場(chǎng)概況分析

電腦硬件行業(yè)市場(chǎng)概況分析PC游戲市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)Newzoo的報(bào)告，游戲已成為娛樂(lè)業(yè)務(wù)的核心。消費(fèi)者與游戲互動(dòng)的方式不斷變化。這不僅可以提高整體參與度，還可以帶來(lái)全新的游戲愛(ài)好者群體。截至2019年，全球有超過(guò)25億游戲玩家，在游戲上總共花費(fèi)1，521億美元，同比增長(zhǎng)9．6%。移動(dòng)游戲已經(jīng)成長(zhǎng)為游戲市場(chǎng)最大的細(xì)分領(lǐng)域。但PC游戲仍然擁有較大市場(chǎng)規(guī)模。根據(jù)Newzoo的報(bào)告，2022年全球PC游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到392億美元，較2018年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3．11%；2022年后，全球PC游戲市場(chǎng)將以3．5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，仍然處于健康增長(zhǎng)的軌跡中。雖然在未來(lái)幾年中移動(dòng)游戲收入的增長(zhǎng)仍將繼續(xù)超過(guò)PC游戲的增長(zhǎng)，但PC游戲的市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將保持相對(duì)穩(wěn)定。2020年10月16日，暴雪發(fā)布公告稱，對(duì)《星際爭(zhēng)霸II》不再制作例如指揮官或者戰(zhàn)爭(zhēng)寶箱這樣的額外付費(fèi)內(nèi)容，但仍然會(huì)繼續(xù)為這款游戲提供賽季更新并進(jìn)行必要的平衡性調(diào)整，延續(xù)它的生命力。本次《星際爭(zhēng)霸II》停更系因暴雪自身調(diào)整，不會(huì)對(duì)電腦游戲整體行業(yè)造成重大影響。隨著更多大型游戲的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)游戲硬件及操控提出更高的要求。電腦平臺(tái)可以為用戶提供更高分辨率的顯示體驗(yàn)、更出色的控制功能、更快的加載速度。2020年由CDProjektRED新發(fā)布的游戲《賽博朋克2077》所需硬盤(pán)容量超過(guò)100GB，操縱復(fù)雜，對(duì)游戲硬件要求非常高，但仍然在上線3小時(shí)內(nèi)全球在線玩家突破100萬(wàn)人。由于電腦主機(jī)比移動(dòng)設(shè)備和游戲主機(jī)擁有更為優(yōu)秀的性能，鼠標(biāo)與鍵盤(pán)也為用戶提供了更為出色的控制功能，用戶只有使用電腦主機(jī)才能獲得最為良好的游戲體驗(yàn)。因此，移動(dòng)設(shè)備仍然難以取代電腦主機(jī)。電腦硬件行業(yè)市場(chǎng)概況電腦硬件行業(yè)隨著計(jì)算機(jī)行業(yè)及相應(yīng)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的產(chǎn)生而產(chǎn)生。1981年，IBM推出第一臺(tái)個(gè)人電腦后，電腦硬件以及相關(guān)應(yīng)用程序產(chǎn)業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。至今，電腦相關(guān)軟硬件行業(yè)已成為全球主要經(jīng)濟(jì)體至關(guān)重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。電腦硬件行業(yè)隨著電腦以及電腦硬件相關(guān)產(chǎn)品興起而發(fā)展。隨著一般辦公、電子競(jìng)技、視頻處理、音頻處理、大型編程、圖像處理和直播等應(yīng)用軟件的不斷推出和流行，電腦對(duì)電腦硬件性能的需求不斷提升。同時(shí)，電腦用戶越來(lái)越追求個(gè)性化，DIY電腦硬件需求穩(wěn)步增長(zhǎng)，行業(yè)日趨成熟，品牌馬太效應(yīng)影響顯著，中小競(jìng)爭(zhēng)者正逐步被市場(chǎng)淘汰，知名企業(yè)的品牌效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。電腦散熱器行業(yè)技術(shù)壁壘電腦散熱器的研發(fā)與生產(chǎn)涉及傳熱學(xué)、電化學(xué)、材料學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)及制造等學(xué)科，其應(yīng)用于有散熱需求的各種終端產(chǎn)品，應(yīng)用范圍廣泛。進(jìn)入本行業(yè)不僅需要專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還需要對(duì)下游應(yīng)用行業(yè)具備深刻的認(rèn)知，包括深入了解與把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，熟知終端應(yīng)用產(chǎn)品的性能、相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，深刻理解客戶對(duì)成本、質(zhì)量、產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面的需求等。同時(shí)，中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何開(kāi)發(fā)出具有差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，這需要企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力、制造工藝技術(shù)和加工能力等。電腦專業(yè)應(yīng)用硬件市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)行業(yè)研究JPR（JonPeddieResearch）數(shù)據(jù)，2018年度，電腦專業(yè)硬件市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)350億美元（該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括DIY裝機(jī)、硬件升級(jí)、鍵鼠外設(shè)與音頻周邊設(shè)備等），2020年度電腦專業(yè)硬件市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到400億美元。電子競(jìng)技等電腦硬件的高端產(chǎn)品所占市場(chǎng)規(guī)模較中低端產(chǎn)品要高。2020年度，高端電子競(jìng)技硬件市場(chǎng)份額占比為47%，而入門(mén)級(jí)市場(chǎng)規(guī)模占比僅為19%。入門(mén)級(jí)臺(tái)式電腦市場(chǎng)較容易受到筆記本電腦、平板電腦的侵蝕，但高端臺(tái)式電腦在電子競(jìng)技、專業(yè)圖像處理等領(lǐng)域占有較大優(yōu)勢(shì)，其地位不易被替代。電腦散熱器、機(jī)箱及電源屬于電子競(jìng)技硬件市場(chǎng)的重要組成部分，高端電腦對(duì)散熱及供電有更高的需求，所以普遍會(huì)配置高端散熱器、機(jī)箱及電源，以保障電腦的性能強(qiáng)勁和平穩(wěn)運(yùn)行。電腦專業(yè)應(yīng)用硬件市場(chǎng)的穩(wěn)定需求帶動(dòng)了電腦散熱器、機(jī)箱及電源市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。電腦散熱器行業(yè)資質(zhì)與專利壁壘電腦硬件行業(yè)屬于技術(shù)密集型和資金密集型行業(yè)，國(guó)內(nèi)從事相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的企業(yè)大都資金實(shí)力不足、技術(shù)積累有限，又缺乏有效的產(chǎn)研合作渠道，導(dǎo)致產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新能力不足。少數(shù)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)憑借多年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累，已著手建立起與電子產(chǎn)品散熱有關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品專利體系，涵蓋了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、關(guān)鍵生產(chǎn)工藝的方方面面，強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給新進(jìn)入者形成了一定的障礙。電腦散熱器行業(yè)面臨的機(jī)遇與有利因素（一）國(guó)家政策支持電腦行業(yè)雖然已經(jīng)進(jìn)入成熟期，但其下游應(yīng)用與電子信息產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)，國(guó)家出臺(tái)一系列重要政策鼓勵(lì)支持信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將支撐電腦行業(yè)的穩(wěn)定，隨著2008年國(guó)家體育總局為整合各體育項(xiàng)目，將電子競(jìng)技重新定義為第78號(hào)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，2013年國(guó)家體育總局組建電競(jìng)國(guó)家隊(duì)，電子競(jìng)技的受支持和重視程度明顯提高。政策和媒體對(duì)電競(jìng)的偏見(jiàn)逐步消除，健康向上的電子競(jìng)技文化正受到社會(huì)更廣泛的認(rèn)可。近年來(lái)，部分高校也將電子競(jìng)技納入專業(yè)范疇，開(kāi)設(shè)了電子競(jìng)技相關(guān)專業(yè)。電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化將帶動(dòng)電腦硬件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。（二）CPU性能及工藝的更新帶動(dòng)電腦散熱器市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展隨著半導(dǎo)體技術(shù)及工藝的發(fā)展，電腦使用的CPU制造工藝也不斷提升，以全球CPU市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商Intel為例，其采用Tick-Tock（工藝年-構(gòu)架年模式）發(fā)展戰(zhàn)略模式，CPU芯片制造工藝以2年一個(gè)周期的頻率提升，2000年時(shí)，Intel的Pentium4（Willamette）制造工藝為180nm，到2014年Broadwell的制造工藝已經(jīng)提升為14nm，并于2021年開(kāi)始啟用10nm制造工藝。而Intel的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AMD則在2019年就推出了采用7nm制造工藝的Zen2架構(gòu)Ryzen3000系列CPU。隨著CPU芯片制程工藝及性能的提升，CPU芯片的TDP（ThermalDesignPower，散熱設(shè)計(jì)功耗）整體呈上升趨勢(shì)，Pentium4（Willamette）系列產(chǎn)品的散熱設(shè)計(jì)功耗約為20W左右；KabyLake系列中高端產(chǎn)品Corei7-7740K處理器散熱設(shè)計(jì)功耗則上升為112W；十一代酷睿旗艦型號(hào)i9-11900K正常功率模式（PL1）散熱設(shè)計(jì)功耗到達(dá)了125W，而高功率模式（PL2）散熱設(shè)計(jì)功耗則高達(dá)251W。隨著CPU功耗的不斷上升，CPU發(fā)熱量也在增加，如果電腦散熱不良，溫度過(guò)高很容易引起電腦死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)，所以電腦散熱器廠商需要不斷研發(fā)設(shè)計(jì)出新的散熱器產(chǎn)品，以匹配CPU的Tick-Tock周期，終端消費(fèi)者也會(huì)在購(gòu)買(mǎi)新款CPU時(shí)，配備新的散熱器產(chǎn)品，保障新款CPU的性能能夠充分發(fā)揮。（三）新應(yīng)用及傳統(tǒng)散熱器行業(yè)升級(jí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展散熱新技術(shù)、新工藝、新材料的不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)散熱行業(yè)升級(jí)。2004年以前，鋁擠型基礎(chǔ)電腦散熱產(chǎn)品一直是電腦散熱行業(yè)的主流，甚至目前在主流散熱器市場(chǎng)上仍然廣受歡迎。然而，隨著CPU發(fā)熱量在不斷攀升、超頻技術(shù)興起，銅鋁結(jié)合散熱器無(wú)法滿足CPU的散熱需求，熱管散熱技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，熱管在散熱器領(lǐng)域的運(yùn)用打破了傳統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)理念，從散熱原理到散熱器設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了很大的變化。隨著水冷散熱方式興起，水冷電腦散熱器逐漸越來(lái)越流行，尤其是在2011年9月和10月，CPU產(chǎn)業(yè)兩大巨頭Intel及AMD紛紛宣布了旗下新款處理器將捆綁液冷散熱器一起銷售后，水冷散熱器已經(jīng)逐步開(kāi)始進(jìn)入電腦散熱器的市場(chǎng)。新型散熱器的出現(xiàn)，帶動(dòng)替代需求不斷增長(zhǎng)，促進(jìn)本行業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，因電腦CPU對(duì)散熱器需求的提高，Intel及AMD逐步在其中高端產(chǎn)品中不附帶散熱器（風(fēng)扇）。根據(jù)Intel中文官網(wǎng)顯示，其目前在售的21款CPU不附帶散熱器，其中主要為i7、i9級(jí)別中高端CPU型號(hào)。AMD在2020年10月發(fā)布的四款Zen3架構(gòu)的Ryzen5000處理器，其中三款105W功耗的型號(hào)沒(méi)有附帶散熱器，AMD官方建議用戶使用高性能一體式水冷或熱管散熱器。除了電腦散熱器外，主要電子產(chǎn)品如平板電腦、手機(jī)、服務(wù)器、LED照明、工業(yè)控制、電力電子和新能源汽車等行業(yè)均需要使用到散熱產(chǎn)品。云計(jì)算的興起，帶動(dòng)服務(wù)器行業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)服務(wù)器散熱市場(chǎng)快速發(fā)展；電力電子的散熱市場(chǎng)則是高準(zhǔn)入壁壘的穩(wěn)定市場(chǎng)，以海外散熱器廠家為主，國(guó)內(nèi)廠商散熱產(chǎn)品進(jìn)口替代的空間很大。新應(yīng)用的增加給本行業(yè)企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。全球游戲市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)Newzoo的報(bào)告，游戲一直以來(lái)都附帶社交體驗(yàn)，近年來(lái)，全球電子游戲市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2020年新冠疫情導(dǎo)致的居家隔離推動(dòng)了全球玩家參與度的提升，世界衛(wèi)生組織正式將電子游戲推廣為新冠疫情期間的推薦社交活動(dòng)方式。根據(jù)Statista的報(bào)告，全球游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1，358億美元，預(yù)計(jì)至2025年，全球電子游戲市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2，205億美元，2020年至2025年復(fù)合增長(zhǎng)率為10．18%。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷因素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中可以控制的各類因素。市場(chǎng)營(yíng)銷因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書(shū)其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過(guò)程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過(guò)高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來(lái)源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開(kāi)展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問(wèn)題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合。“營(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開(kāi)展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷行為，反之亦然。營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買(mǎi)總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢(qián)等成本之和。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買(mǎi)總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買(mǎi)成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買(mǎi)總成本。（二）顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值。顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買(mǎi)行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買(mǎi)總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。顧客購(gòu)買(mǎi)總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買(mǎi)所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買(mǎi)餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買(mǎi)的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿