金融軟件市場分析分析

金融軟件市場分析分析新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費(fèi)習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機(jī)。（3）評價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價(jià)自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。金融行業(yè)應(yīng)用軟件的發(fā)展?fàn)顩r金融行業(yè)應(yīng)用軟件是高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分支，是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其是指在金融業(yè)務(wù)及金融管理的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用金融與經(jīng)濟(jì)信息資源，助力金融現(xiàn)代化的進(jìn)程。近年來，我國金融行業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)快速發(fā)展，有助于金融機(jī)構(gòu)提升效率、降低成本、高效管理等，已成為信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。基于金融機(jī)構(gòu)具有業(yè)務(wù)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)量大、經(jīng)營分散、管理集中、分工明確、體系化程度高、實(shí)時(shí)性要求高、考核指標(biāo)控制嚴(yán)格等特征，金融行業(yè)軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性高，接口外圍系統(tǒng)多，并對安全穩(wěn)定性、有效性、準(zhǔn)確性、可拓展性以及系統(tǒng)升級和后續(xù)維護(hù)等具有較高要求，具有以下特點(diǎn)。①安全穩(wěn)定性：金融業(yè)所掌握的信息涉及到社會各方面的經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)，是國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。因而金融行業(yè)的安全穩(wěn)定性備受關(guān)注，金融軟件系統(tǒng)對安全穩(wěn)定性要求更高，軟件產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)不僅需要滿足金融機(jī)構(gòu)使用需求，更要注重保密性、穩(wěn)定性和監(jiān)管需求。②有效性：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融信息瞬息萬變，人們對資金融通時(shí)間的要求越來越短，對資金使用效率的要求越來越高，因而縮短金融在途時(shí)間，提高金融信息的時(shí)效性是金融軟件系統(tǒng)的一個(gè)突出的特點(diǎn)。③準(zhǔn)確性：在金融軟件系統(tǒng)中，貨幣流以電子流的形式存在，系統(tǒng)中電子數(shù)據(jù)的可靠代表著一定量貨幣的可靠，要求開發(fā)者在金融軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程中采用先進(jìn)的技術(shù)和自動化的處理方法，以使數(shù)據(jù)的采集、錄入、加工、處理、存儲、傳輸全過程的安全可靠。④可擴(kuò)展性：金融行業(yè)軟件系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計(jì)方法，使功能上的擴(kuò)展性簡便且容易實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的業(yè)務(wù)需要和監(jiān)管政策變化需求。軟件信息系統(tǒng)是金融行業(yè)業(yè)務(wù)開展的重要基礎(chǔ)支撐，從證券業(yè)的融資融券、基金業(yè)務(wù)到銀行業(yè)的資產(chǎn)管理、績效考核等等，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、管理、風(fēng)控等活動均建立在強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)之上。近年來，在金融業(yè)務(wù)的自發(fā)需求刺激以及信息技術(shù)快速發(fā)展下，金融行業(yè)持續(xù)加大對相應(yīng)軟件系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的投入力度，金融行業(yè)在業(yè)務(wù)容量、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)和管理深度上的迅猛發(fā)展為金融行業(yè)應(yīng)用軟件提供了廣闊的市場需求前景。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢未來，伴隨著信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用不斷深化，軟件與網(wǎng)絡(luò)深度耦合，我國軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展空間愈發(fā)廣闊，為金融、物流等行業(yè)領(lǐng)域的信息化發(fā)展提供了優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，金融機(jī)構(gòu)對軟件系統(tǒng)的需求日趨提高，為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力保障。我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢。（一）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)發(fā)展軟件在現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新中的核心和靈魂地位更加突出，受益于國家政策對軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的大力支持以及新興技術(shù)步入新層次拓展階段，軟件業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的發(fā)展態(tài)勢日益顯著。（二）自主可控的需求將為國產(chǎn)軟件廠商帶來廣闊的市場空間信息安全是我國國家戰(zhàn)略的重要組成部分，國產(chǎn)化是我國信息安全保障的前提，構(gòu)建安全可控的信息技術(shù)體系將成為重中之重。隨著我國軟件企業(yè)技術(shù)研發(fā)的不斷提升，與國際先進(jìn)水平的差距在不斷縮小，尤其是在中美經(jīng)貿(mào)摩擦下的背景下，電力、電信、金融、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)的進(jìn)程加速，將激發(fā)軟件行業(yè)國產(chǎn)廠商發(fā)展空間，我國應(yīng)用軟件和信息技術(shù)服務(wù)商的成長空間將更為廣闊。（三）轉(zhuǎn)型調(diào)整進(jìn)程加快當(dāng)前，軟件產(chǎn)業(yè)已從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品競爭發(fā)展到基于體系架構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，產(chǎn)業(yè)服務(wù)化、融合化等趨勢將更為明顯，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)的日益成熟，將有力推動行業(yè)蓬勃發(fā)展，軟件企業(yè)以軟件為核心，終端、服務(wù)和內(nèi)容的垂直整合將不斷深化。（四）企業(yè)實(shí)力不斷提升，國際化步伐進(jìn)一步加快在世界產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生深刻變革的大背景下，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面對著全球化的技術(shù)路線主導(dǎo)權(quán)、價(jià)值鏈分工、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的激烈競爭，迎來了新一輪的發(fā)展。同時(shí)，在信息服務(wù)走出去行動推動下，國際化發(fā)展成為國內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的新動能。軟件行業(yè)面臨的機(jī)遇（一）產(chǎn)業(yè)政策支持和行業(yè)規(guī)范發(fā)展軟件行業(yè)屬于國家戰(zhàn)略發(fā)展中重要的新興產(chǎn)業(yè)，得到了國家的重點(diǎn)發(fā)展和大力扶持，為了促進(jìn)其發(fā)展，頒布了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《十三五國家信息化規(guī)劃》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》等一系列法規(guī)和政策，在投融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、收入分配、人才和知識產(chǎn)權(quán)等方面提供政策扶持和保障，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，金融行業(yè)應(yīng)用軟件作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，國家出臺一系列政策和規(guī)范文件予以支持和引導(dǎo)，促進(jìn)了行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，行業(yè)面臨嶄新發(fā)展機(jī)遇。（二）金融行業(yè)深化發(fā)展當(dāng)前，我國金融市場日漸完善，證券市場穩(wěn)步健康發(fā)展，進(jìn)而需要更加體系化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一方面，金融產(chǎn)品及金融工具逐漸豐富，例如，股指期貨、國債期貨、上證50ETF期權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)管理工具的推出，使衍生品工具的逐步完善；另一方面，金融市場規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場參與主體類型更加廣泛多樣，證券、保險(xiǎn)等專業(yè)投資機(jī)構(gòu)市場參與程度提高，在推動金融市場健康穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，也促使相應(yīng)軟件系統(tǒng)需求快速增長。機(jī)構(gòu)投資者是我國證券市場上重要的投資者之一，擁有強(qiáng)大的專業(yè)、信息及資金優(yōu)勢，并具有組合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)的足夠能力，有助于推動金融市場健康穩(wěn)步發(fā)展。因而，伴隨著我國金融市場的監(jiān)控穩(wěn)步發(fā)展，相應(yīng)的金融行業(yè)應(yīng)用軟件作為產(chǎn)業(yè)前端有望迎來需求的快速增長。（三）資產(chǎn)管理規(guī)模的增長推動金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場需求隨著中國居民收入水平的快速上升和財(cái)富的不斷積累，社會對于資產(chǎn)配置的需求正迅速擴(kuò)大，推動資產(chǎn)管理規(guī)模增長。招商銀行和貝恩咨詢聯(lián)合發(fā)布《2021中國私人財(cái)富報(bào)告》指出，2020年中國可投資資產(chǎn)在1000萬元人民幣以上的高凈值人群數(shù)量達(dá)262萬人，2018-2020年年均復(fù)合增長率為15%；2020年，高凈值人群共持有可投資資產(chǎn)84萬億人民幣，預(yù)計(jì)到2021年底，高凈值人群持有的可投資資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)約96萬億人民幣。同時(shí)私募基金、資管等專業(yè)的投資機(jī)構(gòu)和投資者正在快速擴(kuò)大，推動資產(chǎn)管理規(guī)模和管理產(chǎn)品數(shù)量持續(xù)增長。而資產(chǎn)管理難度日益增大，面臨資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)風(fēng)控等難題，需要形成系統(tǒng)化的管理模式，以更精準(zhǔn)地進(jìn)行收益和風(fēng)險(xiǎn)的管理，對金融行業(yè)應(yīng)用軟件的發(fā)展起到重要推動作用。（四）技術(shù)的不斷進(jìn)步為行業(yè)的發(fā)展提供可靠支持金融機(jī)構(gòu)的架構(gòu)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)較為復(fù)雜，并且行業(yè)發(fā)展及監(jiān)管動向變化較快，其管理系統(tǒng)及使用的應(yīng)用軟件需要兼顧可擴(kuò)展性、集成及整合能力、海量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)安全性、故障恢復(fù)、互聯(lián)互通等多個(gè)方面，對金融行業(yè)應(yīng)用軟件提供商的軟件開發(fā)能力提出更高要求。同時(shí)，隨著金融市場日趨完善以及金融產(chǎn)品不斷豐富，金融行業(yè)應(yīng)用軟件承載的功能更加多樣，金融行業(yè)軟件的應(yīng)用伴隨海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，對軟件高并發(fā)、低延時(shí)的要求不斷提升，需要軟件系統(tǒng)提供商具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并能根據(jù)需求不斷升級的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。金融行業(yè)應(yīng)用軟件及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢金融行業(yè)應(yīng)用軟件及信息技術(shù)服務(wù)提供商，著力于為證券、基金、銀行、信托、期貨等金融機(jī)構(gòu)及專業(yè)投資者提供以投資交易系統(tǒng)為核心的相關(guān)軟件產(chǎn)品及運(yùn)維服務(wù)?？傮w來看，金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場受國內(nèi)財(cái)富增長、資產(chǎn)管理行業(yè)發(fā)展以及金融信息化投資增長等因素影響較為明顯。（一）國內(nèi)財(cái)富增長，可投資資產(chǎn)增加隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國社會財(cái)富顯著增長，是資本市場發(fā)展的重要源泉?jiǎng)恿?。根?jù)社科院國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室、社科金融研究所和中國社會科學(xué)出版社發(fā)布的資料顯示，2019年中國社會總資產(chǎn)達(dá)到1，655．60萬億元，社會凈財(cái)富為675．50萬億元，其中居民部門財(cái)富為512．60萬億元，占比為75．88%，居民人均財(cái)富約為36．60萬元。2000-2019年，中國社會凈財(cái)富由不到39萬億元增長至675．50萬億元，年復(fù)合增長率達(dá)到16．19%，高于同期的名義GDP年復(fù)合增長率12．80%。隨著國內(nèi)居民財(cái)富的逐年快速增長、生活水平的不斷提高和投資意識的不斷增強(qiáng)，為國內(nèi)金融市場的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，居民收入的快速增長和積累是中國個(gè)人可投資金融資產(chǎn)增長的最大動力，也是中國財(cái)富市場增幅顯著高于其他成熟市場的主要原因，2017年前，受經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場高速成長等因素的驅(qū)動，居民財(cái)富增速顯著，隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩，房地產(chǎn)市場走向穩(wěn)定和金融市場成熟，存量財(cái)富的保值增值受到較大的關(guān)注，助力金融服務(wù)市場更快的發(fā)展，2019年至2025年間，中國個(gè)人可支配收入總額預(yù)計(jì)以7．67%的年均復(fù)合增長率增長，到2025年將達(dá)到67萬億元。隨著個(gè)人可支配收入和財(cái)富的積累，個(gè)人可投資資產(chǎn)持續(xù)增長，居民的現(xiàn)金和活期存款正向多元化的投資逐步轉(zhuǎn)化，波士頓和中國建設(shè)銀行聯(lián)合發(fā)布《中國私人銀行2019》稱，2018年中國個(gè)人持有的可投資金融資產(chǎn)總體規(guī)模達(dá)到147萬億元人民幣，2013-2018年年均復(fù)合增長率為14．10%，其中國內(nèi)個(gè)人可投資金融資產(chǎn)600萬元人民幣以上的高凈值人士數(shù)量達(dá)到167萬人，總?cè)藬?shù)仍穩(wěn)居全球第二，2013-2018年年均復(fù)合增長率為18．00%，預(yù)計(jì)到2023年末，中國高凈值人群數(shù)量將達(dá)到約241萬人。未來幾年高凈值人群的資產(chǎn)配置將從房地產(chǎn)、企業(yè)股權(quán)向金融資產(chǎn)進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)移，高凈值個(gè)人可投資金融資產(chǎn)仍將維持年化16．02%的快速增長，增速將高于社會整體財(cái)富增速，2023年有望達(dá)到82萬億元。我國居民個(gè)人可投資資產(chǎn)雖然保持持續(xù)增長態(tài)勢，但仍主要集中于房地產(chǎn)領(lǐng)域，金融資產(chǎn)配置仍有較大增長空間。根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《2019年中國城鎮(zhèn)居民家庭資產(chǎn)負(fù)債情況調(diào)查》，2019年我國城鎮(zhèn)居民住房資產(chǎn)占家庭總資產(chǎn)的比重為59．10%，金融資產(chǎn)占比僅為20．40%，而美國居民的住房資產(chǎn)和金融資產(chǎn)分別為24．40%和70．90%，我國金融資產(chǎn)配置仍有較大提升空間。且伴隨著我國資本市場創(chuàng)新改革的持續(xù)深化，資本市場發(fā)展紅利有望帶來財(cái)富升值效應(yīng)，進(jìn)一步吸引居民加大對資本市場的配置。未來，隨著我國的資本市場的日益成熟，將為金融行業(yè)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)帶來廣闊的市場空間。（二）國內(nèi)進(jìn)入大資管時(shí)代，專業(yè)投資隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，促進(jìn)信息系統(tǒng)的投資建設(shè)目前我國資產(chǎn)管理行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，2012年以來，中國證監(jiān)會、中國保監(jiān)會相繼放松對于資產(chǎn)管理行業(yè)的管制，使得行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍迅速擴(kuò)大，中國資產(chǎn)管理行業(yè)市場規(guī)模整體呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展、平穩(wěn)上升的趨勢，由2014年的53萬億元增長至2018年的124萬億元，期間年復(fù)合增長率為23．68%，并預(yù)測2018-2023年年復(fù)合增長率為18．80%，2023年資產(chǎn)管理市場規(guī)模將達(dá)到293萬億元。在這一趨勢下，相關(guān)交易系統(tǒng)軟件和資產(chǎn)管理軟件需求也步入了快速上升軌道。資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，專業(yè)投資者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。其中，基金的公募基金資管業(yè)務(wù)規(guī)模占比最大，基金、私募和期貨資管業(yè)務(wù)發(fā)展最為迅速。同時(shí)，在通道業(yè)務(wù)收縮、保本理財(cái)?shù)鍪袌觥a(chǎn)品凈值化轉(zhuǎn)型的大背景下，以公募基金、基金專戶、私募證券投資基金、私募股權(quán)投資基金和保險(xiǎn)資管為代表的主動管理先發(fā)優(yōu)勢類資管機(jī)構(gòu)管理的資產(chǎn)規(guī)模逐步超過以信托、證券資管和銀行理財(cái)為代表的資管機(jī)構(gòu)，資管行業(yè)向主動管理和凈值化轉(zhuǎn)型。①私募證投基金。私募基金主要包括私募證券投資基金和私募股權(quán)投資基金，此外還有少量的創(chuàng)業(yè)投資基金和其他私募投資基金。自2004年成立第一只陽光私募基金至今，中國私募基金行業(yè)已走過17年。2012年，全國人大通過新修訂的《證券投資基金法》，增加非公開基金章節(jié)，意味著私募基金的法律地位得以確立，開始出現(xiàn)了私募行業(yè)在2013-2015年爆發(fā)式增長的現(xiàn)象，管理人數(shù)量和私募產(chǎn)品數(shù)量井噴，2016年年末，私募基金規(guī)模超過了公募基金的規(guī)模，2018年全球經(jīng)濟(jì)由同步復(fù)蘇走向分化，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)需略有放緩，但整體擴(kuò)張動能仍維持高位，我國發(fā)布實(shí)施《資管新規(guī)》，解決私募證投基金發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域分布不均衡、單只產(chǎn)品規(guī)模小型化、資金渠道不夠通暢等主要問題，標(biāo)志資產(chǎn)管理行業(yè)完全嚴(yán)格監(jiān)管階段，加速行業(yè)整合，進(jìn)一步提高行業(yè)集中度，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外私募基金管理人協(xié)同發(fā)展趨勢。截至2021年10月底，中國證券投資基金業(yè)協(xié)會已登記私募基金管理人24，569家。已備案私募基金119，268只，資產(chǎn)規(guī)模19．69萬億元。2021年以來，私募證券投資基金產(chǎn)品數(shù)量和管理規(guī)模延續(xù)2020年的上升趨勢，持續(xù)穩(wěn)步增加。截至2021年6月末，已備案私募證券投資基金管理人8，918家，已備案私募證券投資基金64，558只，資產(chǎn)規(guī)模53，948．80億元。隨著中國私募基金管理人及管理規(guī)模不斷擴(kuò)大、投資人員數(shù)量不斷增加、投資品種持續(xù)豐富，私募基金相應(yīng)軟件系統(tǒng)需求不斷提速。②證券企業(yè)。證券資產(chǎn)管理是經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，依法登記注冊，受托管理投資者資金的金融機(jī)構(gòu)，主要分為定向資管、集合資管、專項(xiàng)資管。2018年以前，中國證券資管行業(yè)發(fā)展迅速，市場規(guī)模不斷增長，2018年，由于《資管新規(guī)》發(fā)布，中國證券資管市場規(guī)模下降至133，569．30億元。2014至2018年間，中國證券資管市場規(guī)模年復(fù)合增長率為13．86%。2019年基金業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度前20名證券資管月均總規(guī)模為8．30萬億元，環(huán)比下滑約4．00%，根據(jù)預(yù)測，在《資管新規(guī)》的嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境下，各證券資管業(yè)務(wù)將進(jìn)入調(diào)整期，2019年至2023年期間緩慢回升。當(dāng)前中國證券收入結(jié)構(gòu)高度依賴經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和自營交易，而這兩塊業(yè)務(wù)的收入隨著市場震蕩而波動。經(jīng)紀(jì)、質(zhì)押回購、傳統(tǒng)資管和投行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭壓力加劇，導(dǎo)致手續(xù)費(fèi)收入和市場份額大幅壓縮。隨著《資管新規(guī)》的出臺、改革深化以及市場結(jié)構(gòu)的持續(xù)調(diào)整，衍生品做市、主經(jīng)紀(jì)商以及主動資管/財(cái)富管理等高附加值業(yè)務(wù)將為證券行業(yè)帶來新的增長動力。證券在債券、衍生品等證券的研究和投資領(lǐng)域，投資研究方向縱向覆蓋一級市場和二級市場，橫向覆蓋債券及各種大類資產(chǎn)，兼具一級市場產(chǎn)品提供商和二級市場交易商的雙重角色，在主動管理業(yè)務(wù)的過程中具備較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。近年來，國內(nèi)證券積極推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品體系日漸完善，內(nèi)部加快業(yè)務(wù)調(diào)整布局，提升主動管理能力，加強(qiáng)軟件系統(tǒng)投入。其中，證券PB主經(jīng)紀(jì)商業(yè)務(wù)為專業(yè)機(jī)構(gòu)投資者和高凈值個(gè)人提供交易、清算、托管、杠桿交易、資產(chǎn)服務(wù)和技術(shù)支持等服務(wù)，收入來源于融資融券利息差、交易傭金、清算托管等基礎(chǔ)服務(wù)、基金參與投資私募基金的投資收益。伴隨著私募基金數(shù)量和規(guī)模的高速擴(kuò)張為證券PB業(yè)務(wù)打開空間。IT支持服務(wù)能力對證券PB業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量尤為重要，對證券系統(tǒng)的響應(yīng)速度、響應(yīng)時(shí)間提出更高的要求，證券資管業(yè)務(wù)的發(fā)展將為相關(guān)交易系統(tǒng)、資管系統(tǒng)帶來巨大的市場空間。③期貨資管業(yè)務(wù)。期貨資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是指資產(chǎn)管理人根據(jù)資產(chǎn)管理合同約定的方式、條件、要求及限制，對客戶資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作，為客戶提供期貨及其他金融衍生產(chǎn)品的投資管理服務(wù)的行為。相比證券、基金，期貨的資管業(yè)務(wù)起步較晚，目前發(fā)展突飛猛進(jìn)。新形勢下的期貨資管得到了較大發(fā)展，但在大資管領(lǐng)域里的占比目前還略小，也因此發(fā)展空間非常大。據(jù)基金業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2014年末，期貨行業(yè)資管規(guī)模約125億元，到2015年末躍升至1，045億元，2020年末達(dá)到2，196．69億元；期貨正式運(yùn)作的資管產(chǎn)品數(shù)量由2015年末的3，478只變化至2020年末的1，265只，2021年10月期貨資管規(guī)模達(dá)到3，275．12億元，相對其他資管機(jī)構(gòu)而言，期貨在衍生品領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。④信托資管業(yè)務(wù)。資金信托是指以委托人以資金為信托標(biāo)的設(shè)立信托，由受托人對信托進(jìn)行管理。根據(jù)委托人的數(shù)量，資金信托可細(xì)分為單一資金信托和集合資金信托，單一資金信托是指委托人為單個(gè)自然人或機(jī)構(gòu)的信托產(chǎn)品，而集合資金信托的委托人為多個(gè)自然人或機(jī)構(gòu)。相較單一資金信托，集合資金信托通常是信托自主開發(fā)的主動管理型產(chǎn)品，信托在整個(gè)交易安排中起主導(dǎo)作用。在改革開放初期我國信托業(yè)出現(xiàn)第一家信托—中國國際信托投資，掀起了我國信托行業(yè)的發(fā)展浪潮，原銀監(jiān)會2007年將信托分為資金信托、動產(chǎn)信托、不動產(chǎn)信托、有價(jià)證券信托等財(cái)產(chǎn)權(quán)信托，2018年《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)過渡期內(nèi)信托監(jiān)管工作的通知》為后續(xù)服務(wù)信托概念的提出做了鋪墊。2018年《資管新規(guī)》提出了嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的底線思維，就是要減少存量風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防增量風(fēng)險(xiǎn)，2020年信托資管行業(yè)整體規(guī)模為20．49萬億元，隨著信托利用自身制度優(yōu)勢逐步推進(jìn)轉(zhuǎn)型，2020年信托普遍加強(qiáng)財(cái)富渠道建設(shè)，注重主動管理能力培養(yǎng)，集合資金信托占比進(jìn)一步提升，新增信托資產(chǎn)來源結(jié)構(gòu)優(yōu)化趨勢明顯，發(fā)展質(zhì)量顯著提升。⑤保險(xiǎn)資管業(yè)務(wù)。我國保險(xiǎn)資管行業(yè)緊隨保險(xiǎn)資金的運(yùn)用拓展而不斷發(fā)展，2002年修訂《保險(xiǎn)法》監(jiān)管政策適當(dāng)放松，保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)投資范圍逐步合理放寬至債券、債券回購、證券投資基金、資產(chǎn)支持計(jì)劃、境外投資、股權(quán)、不動產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施投資計(jì)劃、衍生品交易、創(chuàng)業(yè)投資基金、私募基金，2004年保險(xiǎn)資管迅速發(fā)展，2014年整合比例監(jiān)管政策，加強(qiáng)和改進(jìn)了保險(xiǎn)資金運(yùn)用比例監(jiān)管，隨著政策的完善，我國保險(xiǎn)資管行業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的黃金年代。據(jù)銀保監(jiān)會及國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，保險(xiǎn)行業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)23．30萬億元，以2011年末為基準(zhǔn)，過去9年年復(fù)合增長率高達(dá)16．31%，保費(fèi)收入方面，2020年規(guī)模達(dá)4．53萬億元，持續(xù)維持較快增長狀態(tài)，與此同時(shí)，保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額也隨著保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和保費(fèi)收入的增長而增加，從2011年末到2020年末，保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額從5．52萬億元增加到21．71萬億元，年復(fù)合增長率達(dá)16．43%。伴隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用專業(yè)化、集中化發(fā)展，我國保險(xiǎn)資管資產(chǎn)規(guī)模迅速膨脹，成為大資管的重要組成部分。金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場需求金融信息化主要包括銀行業(yè)信息化投入、保險(xiǎn)行業(yè)信息化投入和證券行業(yè)信息化投入。據(jù)證券業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2019年我國銀行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)和證券行業(yè)信息化投入規(guī)模分別為1，730億元、330億元和205億元，分別同比增長54．33%、39．83%和10．22%。隨著行業(yè)監(jiān)管合規(guī)政策的驅(qū)動，以及國內(nèi)二級市場投資機(jī)構(gòu)化趨勢，國內(nèi)金融市場資產(chǎn)管理規(guī)模持續(xù)增長，未來金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場具有較大發(fā)展空間。資產(chǎn)管理軟件系金融行業(yè)應(yīng)用軟件的重要組成部分之一，基于銀行、信托、證券、期貨、基金、保險(xiǎn)等不同類型金融機(jī)構(gòu)的差異化需求，資產(chǎn)管理軟件的復(fù)雜度較高。首先，從產(chǎn)品層面來看，需支持債券、基金、期貨、衍生品、外匯等眾多資產(chǎn)類別的交易與管理；其次，從功能層面來看，需覆蓋資產(chǎn)管理的全流程，包括前臺、中臺和后臺，涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、交易執(zhí)行、結(jié)算、清算、合規(guī)風(fēng)控等職能；再次，軟件系統(tǒng)需面對隨時(shí)在線、實(shí)時(shí)響應(yīng)多樣化需求、迅速水平擴(kuò)容、功能性能敏捷變化的挑戰(zhàn)，滿足高可用、高并發(fā)、低時(shí)延、高安全等性能要求，系統(tǒng)故障、延遲即可能造成巨額資金損失。受益于我國資本市場不斷成熟、體系不斷完善、金融交易品種和工具日益，將帶動相關(guān)金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場需求的不斷提升。隨著我國金融行業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模越發(fā)龐大，促使金融機(jī)構(gòu)持續(xù)提升運(yùn)營管理能力，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，金融機(jī)構(gòu)對信息化發(fā)展提出了更高水平的要求，推動金融信息化應(yīng)用層次的不斷提升，為金融行業(yè)應(yīng)用軟件奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個(gè)人知識的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價(jià)各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。擴(kuò)大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價(jià)格，過高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動加以控制。市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?。地理?xì)分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準(zhǔn)確地評估出每個(gè)細(xì)分市場的潛在價(jià)值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對細(xì)分市場做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購買動機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費(fèi)、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細(xì)分市場。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個(gè)社會階層或具備共同價(jià)值觀、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購買行為細(xì)分市場，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價(jià)格手段，把潛在消費(fèi)者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費(fèi)者，進(jìn)而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費(fèi)者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費(fèi)者。在常規(guī)消費(fèi)者中，不同消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進(jìn)一步細(xì)分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企