家裝公司一線銷售人員和設(shè)計(jì)師配合流程

家裝顧問和設(shè)計(jì)師配合流程意向客戶客戶分類J一、電話營銷:意向客戶客戶分類J置業(yè)顧問/物業(yè)一」電話資源^^1家裝顧問電銷說辭—%電話邀約kJ對接設(shè)計(jì)師對接設(shè)計(jì)師由家裝顧問去物業(yè)/置業(yè)顧問處拿到相關(guān)樓盤的電話資源，并負(fù)責(zé)維護(hù)好后期和物業(yè)及家裝顧問的關(guān)系；家裝顧問拿到電話資源后由業(yè)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)一分配，進(jìn)行電話營銷，在短期內(nèi)對該小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行電話邀約；對于符合到店條件的意向客戶，由家裝顧問和客戶約好見面的時(shí)間和地點(diǎn)，并記錄該客戶的戶型、面積、房間號、樓棟號、初步意向等相關(guān)內(nèi)容；在第3條內(nèi)容結(jié)束后，家裝顧問應(yīng)第一時(shí)間和設(shè)計(jì)主管溝通，由設(shè)計(jì)主管安排相關(guān)接待設(shè)計(jì)師，然后，家裝顧問要和相關(guān)接待設(shè)計(jì)師把客戶情況溝通到位；在和客戶約定的見面的前一天，打電話向客戶提醒明天要到店和設(shè)計(jì)師見面洽談；對于潛在客戶要做好記錄，及時(shí)回訪，以減少客戶流失，要做好長期跟進(jìn)的準(zhǔn)備，必要時(shí)可以讓設(shè)計(jì)師輔助跟進(jìn)；家裝顧問要學(xué)會對客戶進(jìn)行分類：A類：流程內(nèi)能簽（一周左右）；B類：一個(gè)月內(nèi)能成交；C類：需要長期跟進(jìn)；D類：潛在客戶。二、初次到訪:家裝顧問根據(jù)電話回訪情況和設(shè)計(jì)師溝通到位，在和客戶約定的時(shí)間內(nèi)在公司等待業(yè)主，或提前到小區(qū)，并且在客戶到公司之前做好準(zhǔn)備；對于初次到訪的客戶（無預(yù)約），家裝顧問要和客戶做好溝通（按照公司流程），了解清楚客戶的到訪途徑、戶型、面積、裝修地址、基本裝修意向；家裝顧問在和客戶進(jìn)行基本的溝通過后，和設(shè)計(jì)師對接到位，由設(shè)計(jì)師介入具體溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案等具體項(xiàng)目；在設(shè)計(jì)師和客戶溝通的過程中，家裝顧問可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出讓客戶交訂金；在客戶離開時(shí)，設(shè)計(jì)師和家裝顧問負(fù)責(zé)送客戶離店，到門口時(shí)，設(shè)計(jì)師不再跟到室外，后續(xù)由家裝顧問送客戶到車前，并且在這一過程中家裝顧問應(yīng)回訪詢問客戶對本次溝通是否滿意，客戶心理預(yù)期的效果是什么樣的，心理價(jià)位是多少，并且和客戶約好下次大概見面時(shí)間，讓客戶有一個(gè)心理預(yù)期（2天）。三、二次到訪/簽單：、設(shè)計(jì)師、家裝顧問溝通修改方案、報(bào)價(jià)虹」客戶到公司家裝顧問配合設(shè)計(jì)師溝通—客戶簽單/離開提出簽單在初次溝通客戶離開后，設(shè)計(jì)師/業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)就初次溝通未解決的問題向客戶回訪，并和客戶確認(rèn)二次到店時(shí)間；在客戶到店前，家裝顧問和設(shè)計(jì)師溝通好方案和報(bào)價(jià)【報(bào)價(jià)盡量由低向高報(bào)，在和客戶溝通時(shí)在往上增】給客戶看的方案要比上次有變化；在客戶到店后溝通方案時(shí)，能讓客戶感覺到是上次提出的問題得到解決，設(shè)計(jì)師和家裝顧問用心了；在設(shè)計(jì)師和客戶溝通的差不多時(shí)，家裝顧問應(yīng)把握住時(shí)機(jī)適時(shí)的提出簽訂裝修合同，進(jìn)行逼單；如果本次未能簽單，問清客戶現(xiàn)存的影響簽單的原因有哪些，看看是否能夠當(dāng)場解決；在送客戶離開時(shí)，家裝顧問再次向客戶詢問影響簽單的因素，并且明確提出下次預(yù)約時(shí)間（1-2天），讓客戶有個(gè)心'理準(zhǔn)備；客戶離開后，及時(shí)和設(shè)計(jì)師溝通存在的問題以及解決辦法。

設(shè)計(jì)師、家裝

顧問分析客戶再次邀約客戶到公司解決問題如果客戶二次到訪時(shí)沒能簽單，建議家裝顧問和設(shè)計(jì)師重新分析客戶，看看設(shè)計(jì)師、家裝

顧問分析客戶再次邀約客戶到公司解決問題現(xiàn)在存在的影響簽單問題都有哪些；針對分析結(jié)果，在兩天內(nèi)再次邀約客戶到店；客戶到店后再次確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，然后針對上次溝通的結(jié)果直接解決問題；在此過程中再次提出簽訂裝修合同，進(jìn)行簽單；如果此次到訪還是不能簽單，設(shè)計(jì)師和家裝顧問應(yīng)進(jìn)行問題總結(jié)；如果客戶最終在其他裝修公司簽訂了裝修合同，家裝顧問應(yīng)了解清楚該客戶是簽訂