企業(yè)內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)版課件

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時(shí)展企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)版）00時(shí)展企11

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》11

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》22選組長：每個(gè)小組內(nèi)部討論選出一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的組長；取隊(duì)名：組長帶領(lǐng)大家結(jié)合本次培訓(xùn)目的和各小組成員特點(diǎn)，給自己小組取一個(gè)隊(duì)名；畫隊(duì)標(biāo)：組長帶領(lǐng)大家結(jié)合隊(duì)名和小組成員特點(diǎn)，畫一個(gè)簡單的團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)；寫期望：小組研討，寫出本小組成員參加本期培訓(xùn)的期望；組長宣講：組長介紹隊(duì)名和對(duì)標(biāo)的含義，帶領(lǐng)大家展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采；研討時(shí)間：5分鐘每組發(fā)言時(shí)間：1分鐘熱身活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建（15分鐘）22選組長：熱身活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建（15分鐘）3小組活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)紀(jì)律與規(guī)則（5分鐘）請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)制定本期培訓(xùn)應(yīng)該遵守的規(guī)則：紀(jì)律與規(guī)則制定要求要求1、不少于6條，不多于15條；2、條款聚焦具體行為，不抽象化。例如，培訓(xùn)期間不在教室接打手機(jī)。3、寫在白紙上的條款是團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識(shí)的條款，有異議的條款不寫。4、要寫上，違反團(tuán)隊(duì)共同制定的紀(jì)律與規(guī)則的懲罰辦法。5、紀(jì)律與規(guī)則制定完成后，請(qǐng)全體學(xué)員在紀(jì)律與規(guī)則條款下簽名。3小組活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)紀(jì)律與規(guī)則（5分鐘）請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)制定本期44心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長Empty&full培訓(xùn)公約44心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty&fu55培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：清晰闡述企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位與職責(zé)靈活應(yīng)用培訓(xùn)講師專業(yè)的授課技巧能夠進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)制作滿足授課要求的PPT課件55培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：6一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能三、內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能四、內(nèi)部培訓(xùn)師基本授課方法（案例法、研討法）五、內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)與課件制作技能培訓(xùn)主要內(nèi)容6一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容77第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能成人學(xué)習(xí)的基本理論77第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與8關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）培訓(xùn)

TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。

TTT培訓(xùn)的前提假設(shè)是，講師授課技能是一種專業(yè)技能。

講師專業(yè)授課技能要求（紅字部分是這次培訓(xùn)要解決的技能）時(shí)展培訓(xùn)學(xué)院講師技能要求8關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）培訓(xùn)TTT，英文短語Traini9給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時(shí)間掌控把握：12345授課肢體語言規(guī)范性：12345課堂控制能力：12345語音語調(diào)：12345語言形象性：12345語言的邏輯：12345語言表達(dá)流暢性：12345使用類比語言方法的能力：12345課程開發(fā)方法的掌握：12345PPT制作技巧：123459給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時(shí)間掌控把握：110討論：

1、您在日常培訓(xùn)工作中遇到過哪些困難和問題？2、您認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？小組討論10討論：

1、您在日常培訓(xùn)工作中遇到過哪些困難和問題？小組11怎樣使培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化怎樣使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際怎樣使培訓(xùn)主題更加豐富、細(xì)化怎樣提升講師課堂掌控技能我們對(duì)以往學(xué)員研討結(jié)論的整理歸類：11怎樣使培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化我們對(duì)以往學(xué)員研討結(jié)論的整理歸類1212內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的常見問題培訓(xùn)工作與我無關(guān)只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西我都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已工學(xué)矛盾嚴(yán)重，我無能為力太受人矚目，還是別出頭為妙……1212內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的常見問題培訓(xùn)工作與我無關(guān)13企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)使命以培訓(xùn)學(xué)員為中心，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)展；宣導(dǎo)文化、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能；改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績效。轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效把專家的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)顯性化，并加以傳播！13企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)使命轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為1414企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效教師——說我所知教士——說我所想教練——說我所做1414企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為15企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)積累培訓(xùn)是提升組織績效為目標(biāo)的特殊教育實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！15企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)16企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三項(xiàng)基本能力編演導(dǎo)TTT內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用16企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三項(xiàng)基本能力編演導(dǎo)TTT內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)17成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)學(xué)習(xí)的延續(xù)性在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延展性、繼續(xù)性的特點(diǎn)，同時(shí)從“一次性教育”轉(zhuǎn)向“終生性教育”。學(xué)習(xí)的針對(duì)性基本上都是職業(yè)者。他們的學(xué)習(xí)總是同個(gè)人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。學(xué)習(xí)的從屬性成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項(xiàng)事業(yè)，服務(wù)于組織的要求。學(xué)習(xí)的飛躍性靠循序漸進(jìn)的累加式學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)E時(shí)代的要求，必須轉(zhuǎn)變到快速成長的裂變式學(xué)習(xí)。17成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延1818成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望希望能受到激勵(lì)希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望能具有實(shí)用價(jià)值需求與期望希望能投入和參與1818成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望希望能希望能希望能希望能需求19成人學(xué)習(xí)中的障礙因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩?duì)自己沒信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問題。19成人學(xué)習(xí)中的障礙因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，20成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作20成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新21影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景建立威信課程期許難纏學(xué)員有效表達(dá)開心金庫預(yù)演未來自我回饋成人教育需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)教學(xué)方法互動(dòng)教學(xué)學(xué)員手冊(cè)多媒體信任尊重教案設(shè)計(jì)體驗(yàn)活用21影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景有效表達(dá)成人教育信2222內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學(xué)習(xí)和研究有關(guān)培訓(xùn)理論和技巧2222內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)2323成人學(xué)習(xí)的五步十法

激發(fā)興趣

接受信息

信息內(nèi)化

產(chǎn)生結(jié)論

驗(yàn)證應(yīng)用溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作2323成人學(xué)習(xí)的五步十法激發(fā)興趣溫習(xí)：溫故而知新2424請(qǐng)?jiān)谛〗M內(nèi)仔細(xì)分析你的客戶：

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？2、如果提高他們的學(xué)習(xí)興趣與效率？小組討論2424請(qǐng)?jiān)谛〗M內(nèi)仔細(xì)分析你的客戶：

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什2525小結(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的根本目的是提高績效企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)要求很高，任務(wù)艱巨、使命光榮企業(yè)培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)活動(dòng)的編導(dǎo)演成人學(xué)習(xí)具有自我、固執(zhí)、功利、惰性等特點(diǎn)2525小結(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的根本目的是提高績效2626第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能2626第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能27273分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息+2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：面對(duì)全班成員熱情飽滿地介紹自我27273分鐘分組研討解析。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息2828自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過長2828自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任292938%Vocal(聲音）贏得聽眾印象的三大要素55%（Visual視覺）7%Verbal(語言內(nèi)容）

講師形象講師姿態(tài)講師手勢(shì)講師表情、眼神292938%贏得聽眾印象的三大要素55%7%3030第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧3030第一章外在表達(dá)技巧第二部分：授課技巧3131男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝頭發(fā)化妝套裝襪子鞋首飾指甲氣味整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺服飾、形象原則避免著裝嘩眾取寵與學(xué)員保持和諧一致與授課內(nèi)容保持一致新手不要穿新衣

3131男裝女裝整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺服飾、形象原則3232第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧3232第一章外在表達(dá)技巧第二部分：授課技巧3333姿態(tài)

端莊

大方

挺拔

自然站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線3333姿態(tài)端莊大方挺拔自然站姿：重3434

彎腰駝背，老態(tài)龍鐘坐立不安，手足無措神情慌張，左右搖擺縮頭縮腦，扭捏作態(tài)得意忘形，夸張炫耀搖頭晃腦，頻頻抖腳姿態(tài)的忌諱3434彎腰駝背，老態(tài)龍鐘姿態(tài)的忌諱3535板書位

演講位主持位講解位講師合理走位3535板書位演講位主持位講解位講師合理走位3636走位的忌諱3636走位的忌諱37373分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：2011年印象最深的一件事時(shí)間：1分鐘/人要求：講解時(shí)，請(qǐng)將講解重點(diǎn)寫在黑板上。37373分鐘分組研討解析。繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：203838第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能3838第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能3939手勢(shì)的類型:指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)、情意手勢(shì)

手勢(shì)3939手勢(shì)的類型:指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)、情意手勢(shì)4040自然，有力，不夸張，不繁瑣。上臂不貼緊身體適度范圍約肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要緊握。運(yùn)用格局視場(chǎng)面而定，大則盡情施展，小則明確有勁。手勢(shì)（續(xù)）4040自然，有力，不夸張，不繁瑣。手勢(shì)（續(xù)）4141手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。單調(diào)重復(fù)同一手敲桌面，玩弄MIC的線玩弄或揮動(dòng)白板筆左搓右揉，上摸下擠頻以食指指向聽眾抓褲，拉衣，玩戒指摳手，摳鼻，挖耳，抓頭，遮嘴手勢(shì)發(fā)揮的禁忌4141手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。手勢(shì)發(fā)揮的禁忌4242樓上的同學(xué)請(qǐng)下來，請(qǐng)后面的同學(xué)到前面來。請(qǐng)您分享一下您的觀點(diǎn)?！斑诉恕庇腥嗽趩幔繌潖澢牡缆?，婀娜多姿的身材。語言表達(dá)包含三方面：第一是肢體語言，第二是聲音語言，第三是語言內(nèi)容。小演練：跟我一起練4242樓上的同學(xué)請(qǐng)下來，請(qǐng)后面的同學(xué)到前面來。小演練：跟我4343肢體動(dòng)作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立4343肢體動(dòng)作意義：4444運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然4444運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然4545第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能4545第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能4646微笑親切自信鼓勵(lì)真誠面部表情4646面部表情47474747484848484949正視虛視環(huán)視點(diǎn)視眼神運(yùn)用4949正視眼神運(yùn)用5050頻頻眨眼眼神閃爍不定緊盯某些學(xué)員特定話題，針對(duì)某學(xué)員看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌諱5050頻頻眨眼眼神交流的忌諱5151繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：表情自然，手勢(shì)得體，嘗試用眼神和大家交流3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議5151繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事3分鐘分5252第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能5252第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能5353語言風(fēng)格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡單清楚幽默5353語言風(fēng)格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡單清楚幽默5454音量語速語調(diào)語氣停頓語言聲音的運(yùn)用吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速5454音量語言聲音的運(yùn)用5555發(fā)音練習(xí)：停頓、重音、音量及語速▲在世界上男人沒有了／女人／就恐慌了。▲叔叔親了我／媽媽／也親了我。▲風(fēng)呼呼地刮著，雨嘩嘩地下著，“嘩啦啦”，一道閃電劃破長空?！ㄖ遥魈欤习??！悖伲槐??！餐缦ⅲ诤[中校舍浸水的日本巖手縣大船渡一所小學(xué)借用附近初中的教室舉行了畢業(yè)典禮。女教師一邊為大家鼓勁說“唱出精神來，大家的笑容就是動(dòng)力”，一邊紅著眼睛用力指揮。孩子們含淚唱完了最后的校歌。5555發(fā)音練習(xí)：停頓、重音、音量及語速▲在世界上男人沒有了5656呼吸聲過大鼻音太重耳語式低音半開口，模糊不清音調(diào)太高音調(diào)太尖銳清平調(diào)音調(diào)太過年輕語言--聲調(diào)運(yùn)用的忌諱5656呼吸聲過大音調(diào)太高語言--聲調(diào)運(yùn)用的忌諱5757有效講解語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。用詞準(zhǔn)確，語言流暢。盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。言簡意賅。“你的長篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！边B續(xù)宣講時(shí)間不超過20分鐘。內(nèi)容切題，符合聽眾要求。5757有效講解語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。5858小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)5858小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧5959繼續(xù)演練：語言表達(dá)內(nèi)容：基本信息+詳細(xì)描述我日常工作中最熟悉的一項(xiàng)工作時(shí)間：每人1分鐘3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議5959繼續(xù)演練：語言表達(dá)內(nèi)容：基本信息+詳細(xì)描述我日6060第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6060第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6161要上臺(tái)？克服緊張6161要上臺(tái)？克服緊張6262緊張的表現(xiàn)

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場(chǎng)6262緊張的表現(xiàn)心跳加速心神不安怯場(chǎng)6363造成上臺(tái)恐懼的四項(xiàng)因素……狀況太眾多太陌生太刁鉆位高權(quán)重聽眾會(huì)場(chǎng)內(nèi)容太正式太華麗太陌生不熟悉怕忘詞怕失常承擔(dān)后果負(fù)責(zé)成果緊張怯場(chǎng)的原因6363造成上臺(tái)恐懼的四項(xiàng)因素……狀況太眾多聽眾會(huì)場(chǎng)內(nèi)容太正6464事前之準(zhǔn)備大多數(shù)問題能在備課時(shí)的演練中預(yù)測(cè)到1、熟悉內(nèi)容，把握要點(diǎn)2、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)3、準(zhǔn)備演講提綱，試講演練4、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容5、充分的休息、睡眠、精神飽滿6、到現(xiàn)場(chǎng)檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤7、微笑、目光自然、興奮和充滿自信8、多手準(zhǔn)備，處亂不驚克服緊張的八法六步學(xué)員分析參加課程的原因?qū)W員的基本背景所有學(xué)員的共同需求是其他的特殊需求是在授課中可能有的困難是

…...6464事前之準(zhǔn)備大多數(shù)問題能在備課時(shí)的演練中預(yù)測(cè)到1、熟悉6565克服緊張的八法六步上臺(tái)前了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)境

找人聊天自由活動(dòng)六步喝水解困心理暗示6565克服緊張的八法六步上臺(tái)前了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)境找人聊天自6666第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)

有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6666第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6767開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣有效開場(chǎng)自我介紹介紹上課方式直入式引用式故事式提問/詢問學(xué)員期望式游戲式懸念式表達(dá)好感式即興發(fā)揮式6767開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣有效開場(chǎng)自我介紹提問/6868開場(chǎng)的禁忌開場(chǎng)語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對(duì)不起……”說得太長、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場(chǎng)：如“今天的課程我主持，由于…的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分……”時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:30時(shí)還說“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓”開場(chǎng)偏離式自殺式自夸式過熱式6868開場(chǎng)的禁忌開場(chǎng)語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：開場(chǎng)69691分鐘獨(dú)立思考和準(zhǔn)備。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。50秒鈴聲提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。5人為一組，每組完成后，講師與學(xué)員共同研討點(diǎn)評(píng)學(xué)員演練錄象。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本信息+對(duì)本次日本大地震的感受時(shí)間：每人1分鐘69691分鐘獨(dú)立思考和準(zhǔn)備。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本7070第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能7070第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能7171課堂提問的技巧-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見為什么要提問？7171課堂提問的技巧-使學(xué)員集中注意力為什么要提問？7272提問(Q)的步驟第一步：公開提問第二步：停頓第三步：環(huán)視第四步：點(diǎn)名

目的要明確簡單明了，且易理解?！耙淮我粏枴钡脑瓌t。問答（Q&A)技巧7272提問(Q)的步驟第一步：公開提問目的要明確問答（Q7373回答問題(A)的應(yīng)對(duì)技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉(zhuǎn)主動(dòng)尋求問題舉手帶動(dòng)重述或轉(zhuǎn)述確認(rèn)問題點(diǎn)轉(zhuǎn)移眼神的焦點(diǎn)淡化問題延續(xù)問答技巧7373回答問題(A)的應(yīng)對(duì)技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉(zhuǎn)主動(dòng)尋7474回答問題建議仔細(xì)聽完問題并掌握思考時(shí)間確定回答令人滿意切勿用問題回答問題不一定要給答案但一定要給回饋7474回答問題建議仔細(xì)聽完問題并掌握思考時(shí)間7575應(yīng)答的兩計(jì)殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。一夸二映三拋回，定睛之后問反饋！7575應(yīng)答的兩計(jì)殺手锏反射型問題折射型問題一夸二映三拋回，7676演練二：提問1、演練要求：應(yīng)用所有前面學(xué)習(xí)的技巧特別是提問的技巧，兩兩一對(duì)，進(jìn)行練習(xí)！2、演練內(nèi)容：設(shè)計(jì)提問，主題自定3、演練輸出：小組選舉代表進(jìn)行展示4、演練時(shí)間：3分鐘7676演練二：提問1、演練要求：應(yīng)用所有前面學(xué)習(xí)的技巧特別7777組織教學(xué)活動(dòng)活動(dòng)選擇：準(zhǔn)備用具：場(chǎng)地、設(shè)備、材料-------預(yù)演●準(zhǔn)備目標(biāo)參與者培訓(xùn)目的分析各種游戲特點(diǎn)●開始布置活動(dòng)要言簡意駭明確要做什么說明規(guī)則與流程處理意外（如，有人要退出）●活動(dòng)中確保規(guī)則的施行觀察每個(gè)組所用的方式恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)出現(xiàn)的情況

解釋規(guī)則

處理抱怨

處理責(zé)備

應(yīng)付抵觸7777組織教學(xué)活動(dòng)活動(dòng)選擇：●準(zhǔn)備目標(biāo)參與者培訓(xùn)目的●7878組織教學(xué)活動(dòng)培訓(xùn)師：組織、引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、提升學(xué)員：積極回顧、分享感悟研討：發(fā)生了什么，啟示是什么，以后怎么做？●活動(dòng)后●反思反饋如果我再做這個(gè)活動(dòng)，你希望在活動(dòng)的進(jìn)行上有什么改變？在活動(dòng)如何展開上，你認(rèn)為哪些是可以保留的？關(guān)于活動(dòng)本身，下次有什么需要改變或消除的？這個(gè)活動(dòng)最好的是哪個(gè)部分？你在活動(dòng)中的收獲說明你玩這個(gè)活動(dòng)值得嗎？

7878組織教學(xué)活動(dòng)培訓(xùn)師：組織、引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、提升●7979第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能7979第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能8080時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間講課進(jìn)度學(xué)員發(fā)言、回答問題課堂管理8080時(shí)間控制技巧課堂管理8181時(shí)間分配表范例課程名稱：新進(jìn)人員入職培訓(xùn)單元主題：公司簡介單元順序主題重點(diǎn)時(shí)間圖表1公司創(chuàng)辦經(jīng)過創(chuàng)立時(shí)間515年重大歷程10主要榮譽(yù)102經(jīng)營理念總裁理念10外部理念15內(nèi)部理念153經(jīng)營戰(zhàn)略主要營業(yè)項(xiàng)目10主要服務(wù)客戶15主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手54環(huán)境介紹寫字樓配置5工廠配置5服務(wù)空間55總結(jié)您的未來您的家5為您服務(wù)的部門5激勵(lì)5合計(jì)1208181時(shí)間分配表范例課程名稱：新進(jìn)人員入職培訓(xùn)單元主題：公8282臨場(chǎng)應(yīng)變技巧學(xué)員遲到了學(xué)員睡著了學(xué)員接聽電話講義忘記了課堂危機(jī)處理內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討；插入活動(dòng)課堂混亂？找出根源、以靜制動(dòng)遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語致勝高手出場(chǎng)？真誠請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)8282臨場(chǎng)應(yīng)變技巧課堂危機(jī)處理內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正8383第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧8383第一章外在表達(dá)技巧第二部分：授課技巧8484總結(jié)回顧的作用與方式提問式“上一個(gè)單元中，大家還有沒有疑問？”復(fù)述式針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。

回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會(huì)迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思考自己的疑惑并及時(shí)反饋給講師。8484總結(jié)回顧的作用與方式提問式回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)8585結(jié)尾評(píng)估學(xué)習(xí)成果回顧與總結(jié)解答問題有效的結(jié)束語“謝歸用謝”引用故事詩文培訓(xùn)是給學(xué)員的禮物，收尾就是捆扎禮物的蝴蝶結(jié)！8585結(jié)尾評(píng)估學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)是給學(xué)員的禮物，收尾就是捆扎禮物8686結(jié)尾的禁忌負(fù)面的結(jié)束語；要結(jié)束時(shí)，又開始一個(gè)新話題；低調(diào)的處理；“我還有很多內(nèi)容沒來得及講”；草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束；重復(fù)總結(jié)；……結(jié)尾矛盾式迷失式倉促式冗長式8686結(jié)尾的禁忌負(fù)面的結(jié)束語；結(jié)尾8787演練：小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾演練每個(gè)小組總結(jié)一個(gè)章節(jié)，輪流進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘發(fā)言時(shí)間1分鐘8787演練：小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧演練8888第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能8888第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能8989培訓(xùn)授課三境界會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開8989培訓(xùn)授課三境界會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小90909191境界一：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小

對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通是做好引導(dǎo)的前提。9191境界一：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小

對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通是做9292提問：如何才能對(duì)內(nèi)容融會(huì)貫通？對(duì)每一條課程目標(biāo)的深刻把握對(duì)每一頁膠片的延伸內(nèi)容的準(zhǔn)備對(duì)每一個(gè)案例背后與教學(xué)點(diǎn)關(guān)聯(lián)點(diǎn)的“磨合”對(duì)每一句引言出處的考證對(duì)每一個(gè)活動(dòng)要傳達(dá)出意思的精妙把握對(duì)每一門課程與相關(guān)課程之間的內(nèi)在聯(lián)系9292提問：如何才能對(duì)內(nèi)容融會(huì)貫通？對(duì)每一條課程目標(biāo)的深9393境界二：隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲從關(guān)注教學(xué)內(nèi)容到關(guān)注學(xué)員的轉(zhuǎn)身是一個(gè)好引導(dǎo)的開始。9393境界二：隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲從關(guān)注教學(xué)內(nèi)容到關(guān)注學(xué)9494提問：如何做好從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注學(xué)員的轉(zhuǎn)身？培訓(xùn)的主角是學(xué)員而不是教師培訓(xùn)的對(duì)象是成人而不是兒童每一次參加培訓(xùn)的學(xué)員既是相同的又是不同的保證最基本的教學(xué)內(nèi)容基礎(chǔ)上“要多少給多少”選擇最合適的內(nèi)容給本期學(xué)員選擇最合適的方式表達(dá)相應(yīng)的內(nèi)容9494提問：如何做好從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注學(xué)員的轉(zhuǎn)身？培訓(xùn)的主角9595境界三：忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開能夠讓學(xué)員在課堂上“開悟”（有觸動(dòng)）是引導(dǎo)的最高境界。9595境界三：忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開能夠讓學(xué)員在課9696提問：如何讓學(xué)員在課堂上“開悟”有觸動(dòng)？深層次的尊重學(xué)員極具針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)學(xué)員之間互動(dòng)對(duì)實(shí)際工作的回歸9696提問：如何讓學(xué)員在課堂上“開悟”有觸動(dòng)？深層次的尊重9797附件：DDI引導(dǎo)員的11項(xiàng)要訣維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)謀求協(xié)助，促進(jìn)參與確認(rèn)相互理解提出程序建議包含目的及重要性/主要內(nèi)容善用工作實(shí)例及比喻提供有效的輔導(dǎo)及指引給予并確保有效的反饋展示有效的演講技巧時(shí)間管理9797附件：DDI引導(dǎo)員的11項(xiàng)要訣維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信9898ThankYou!9898ThankYou!9999

時(shí)展企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)版）00時(shí)展企100100

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》11

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》101101選組長：每個(gè)小組內(nèi)部討論選出一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的組長；取隊(duì)名：組長帶領(lǐng)大家結(jié)合本次培訓(xùn)目的和各小組成員特點(diǎn)，給自己小組取一個(gè)隊(duì)名；畫隊(duì)標(biāo)：組長帶領(lǐng)大家結(jié)合隊(duì)名和小組成員特點(diǎn)，畫一個(gè)簡單的團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)；寫期望：小組研討，寫出本小組成員參加本期培訓(xùn)的期望；組長宣講：組長介紹隊(duì)名和對(duì)標(biāo)的含義，帶領(lǐng)大家展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采；研討時(shí)間：5分鐘每組發(fā)言時(shí)間：1分鐘熱身活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建（15分鐘）22選組長：熱身活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建（15分鐘）102小組活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)紀(jì)律與規(guī)則（5分鐘）請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)制定本期培訓(xùn)應(yīng)該遵守的規(guī)則：紀(jì)律與規(guī)則制定要求要求1、不少于6條，不多于15條；2、條款聚焦具體行為，不抽象化。例如，培訓(xùn)期間不在教室接打手機(jī)。3、寫在白紙上的條款是團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識(shí)的條款，有異議的條款不寫。4、要寫上，違反團(tuán)隊(duì)共同制定的紀(jì)律與規(guī)則的懲罰辦法。5、紀(jì)律與規(guī)則制定完成后，請(qǐng)全體學(xué)員在紀(jì)律與規(guī)則條款下簽名。3小組活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)紀(jì)律與規(guī)則（5分鐘）請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)制定本期103103心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長Empty&full培訓(xùn)公約44心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty&fu104104培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：清晰闡述企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位與職責(zé)靈活應(yīng)用培訓(xùn)講師專業(yè)的授課技巧能夠進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)制作滿足授課要求的PPT課件55培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：105一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能三、內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能四、內(nèi)部培訓(xùn)師基本授課方法（案例法、研討法）五、內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)與課件制作技能培訓(xùn)主要內(nèi)容6一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容106106第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能成人學(xué)習(xí)的基本理論77第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與107關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）培訓(xùn)

TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。

TTT培訓(xùn)的前提假設(shè)是，講師授課技能是一種專業(yè)技能。

講師專業(yè)授課技能要求（紅字部分是這次培訓(xùn)要解決的技能）時(shí)展培訓(xùn)學(xué)院講師技能要求8關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）培訓(xùn)TTT，英文短語Traini108給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時(shí)間掌控把握：12345授課肢體語言規(guī)范性：12345課堂控制能力：12345語音語調(diào)：12345語言形象性：12345語言的邏輯：12345語言表達(dá)流暢性：12345使用類比語言方法的能力：12345課程開發(fā)方法的掌握：12345PPT制作技巧：123459給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時(shí)間掌控把握：1109討論：

1、您在日常培訓(xùn)工作中遇到過哪些困難和問題？2、您認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？小組討論10討論：

1、您在日常培訓(xùn)工作中遇到過哪些困難和問題？小組110怎樣使培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化怎樣使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際怎樣使培訓(xùn)主題更加豐富、細(xì)化怎樣提升講師課堂掌控技能我們對(duì)以往學(xué)員研討結(jié)論的整理歸類：11怎樣使培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化我們對(duì)以往學(xué)員研討結(jié)論的整理歸類111111內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的常見問題培訓(xùn)工作與我無關(guān)只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西我都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已工學(xué)矛盾嚴(yán)重，我無能為力太受人矚目，還是別出頭為妙……1212內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的常見問題培訓(xùn)工作與我無關(guān)112企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)使命以培訓(xùn)學(xué)員為中心，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)展；宣導(dǎo)文化、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能；改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績效。轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效把專家的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)顯性化，并加以傳播！13企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)使命轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為113113企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效教師——說我所知教士——說我所想教練——說我所做1414企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為114企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)積累培訓(xùn)是提升組織績效為目標(biāo)的特殊教育實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！15企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)115企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三項(xiàng)基本能力編演導(dǎo)TTT內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用16企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三項(xiàng)基本能力編演導(dǎo)TTT內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)116成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)學(xué)習(xí)的延續(xù)性在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延展性、繼續(xù)性的特點(diǎn)，同時(shí)從“一次性教育”轉(zhuǎn)向“終生性教育”。學(xué)習(xí)的針對(duì)性基本上都是職業(yè)者。他們的學(xué)習(xí)總是同個(gè)人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。學(xué)習(xí)的從屬性成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項(xiàng)事業(yè)，服務(wù)于組織的要求。學(xué)習(xí)的飛躍性靠循序漸進(jìn)的累加式學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)E時(shí)代的要求，必須轉(zhuǎn)變到快速成長的裂變式學(xué)習(xí)。17成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延117117成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望希望能受到激勵(lì)希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望能具有實(shí)用價(jià)值需求與期望希望能投入和參與1818成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望希望能希望能希望能希望能需求118成人學(xué)習(xí)中的障礙因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。害怕失敗：對(duì)自己沒信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問題。19成人學(xué)習(xí)中的障礙因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，119成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作20成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新120影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景建立威信課程期許難纏學(xué)員有效表達(dá)開心金庫預(yù)演未來自我回饋成人教育需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)教學(xué)方法互動(dòng)教學(xué)學(xué)員手冊(cè)多媒體信任尊重教案設(shè)計(jì)體驗(yàn)活用21影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景有效表達(dá)成人教育信121121內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學(xué)習(xí)和研究有關(guān)培訓(xùn)理論和技巧2222內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)122122成人學(xué)習(xí)的五步十法

激發(fā)興趣

接受信息

信息內(nèi)化

產(chǎn)生結(jié)論

驗(yàn)證應(yīng)用溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作2323成人學(xué)習(xí)的五步十法激發(fā)興趣溫習(xí)：溫故而知新123123請(qǐng)?jiān)谛〗M內(nèi)仔細(xì)分析你的客戶：

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？2、如果提高他們的學(xué)習(xí)興趣與效率？小組討論2424請(qǐng)?jiān)谛〗M內(nèi)仔細(xì)分析你的客戶：

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什124124小結(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的根本目的是提高績效企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)要求很高，任務(wù)艱巨、使命光榮企業(yè)培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)活動(dòng)的編導(dǎo)演成人學(xué)習(xí)具有自我、固執(zhí)、功利、惰性等特點(diǎn)2525小結(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的根本目的是提高績效125125第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能2626第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能1261263分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息+2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：面對(duì)全班成員熱情飽滿地介紹自我27273分鐘分組研討解析。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息127127自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過長2828自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任12812838%Vocal(聲音）贏得聽眾印象的三大要素55%（Visual視覺）7%Verbal(語言內(nèi)容）

講師形象講師姿態(tài)講師手勢(shì)講師表情、眼神292938%贏得聽眾印象的三大要素55%7%129129第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧3030第一章外在表達(dá)技巧第二部分：授課技巧130130男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝頭發(fā)化妝套裝襪子鞋首飾指甲氣味整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺服飾、形象原則避免著裝嘩眾取寵與學(xué)員保持和諧一致與授課內(nèi)容保持一致新手不要穿新衣

3131男裝女裝整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺服飾、形象原則131131第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧3232第一章外在表達(dá)技巧第二部分：授課技巧132132姿態(tài)

端莊

大方

挺拔

自然站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線3333姿態(tài)端莊大方挺拔自然站姿：重133133

彎腰駝背，老態(tài)龍鐘坐立不安，手足無措神情慌張，左右搖擺縮頭縮腦，扭捏作態(tài)得意忘形，夸張炫耀搖頭晃腦，頻頻抖腳姿態(tài)的忌諱3434彎腰駝背，老態(tài)龍鐘姿態(tài)的忌諱134134板書位

演講位主持位講解位講師合理走位3535板書位演講位主持位講解位講師合理走位135135走位的忌諱3636走位的忌諱1361363分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：2011年印象最深的一件事時(shí)間：1分鐘/人要求：講解時(shí)，請(qǐng)將講解重點(diǎn)寫在黑板上。37373分鐘分組研討解析。繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：20137137第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能3838第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能138138手勢(shì)的類型:指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)、情意手勢(shì)

手勢(shì)3939手勢(shì)的類型:指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)、情意手勢(shì)139139自然，有力，不夸張，不繁瑣。上臂不貼緊身體適度范圍約肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要緊握。運(yùn)用格局視場(chǎng)面而定，大則盡情施展，小則明確有勁。手勢(shì)（續(xù)）4040自然，有力，不夸張，不繁瑣。手勢(shì)（續(xù)）140140手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。單調(diào)重復(fù)同一手敲桌面，玩弄MIC的線玩弄或揮動(dòng)白板筆左搓右揉，上摸下擠頻以食指指向聽眾抓褲，拉衣，玩戒指摳手，摳鼻，挖耳，抓頭，遮嘴手勢(shì)發(fā)揮的禁忌4141手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。手勢(shì)發(fā)揮的禁忌141141樓上的同學(xué)請(qǐng)下來，請(qǐng)后面的同學(xué)到前面來。請(qǐng)您分享一下您的觀點(diǎn)?！斑诉恕庇腥嗽趩?？彎彎曲曲的道路，婀娜多姿的身材。語言表達(dá)包含三方面：第一是肢體語言，第二是聲音語言，第三是語言內(nèi)容。小演練：跟我一起練4242樓上的同學(xué)請(qǐng)下來，請(qǐng)后面的同學(xué)到前面來。小演練：跟我142142肢體動(dòng)作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立4343肢體動(dòng)作意義：143143運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然4444運(yùn)用肢體語言表現(xiàn)你的情緒與感覺自信感興趣真誠堅(jiān)信自然144144第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能4545第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能145145微笑親切自信鼓勵(lì)真誠面部表情4646面部表情14614647471471474848148148正視虛視環(huán)視點(diǎn)視眼神運(yùn)用4949正視眼神運(yùn)用149149頻頻眨眼眼神閃爍不定緊盯某些學(xué)員特定話題，針對(duì)某學(xué)員看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌諱5050頻頻眨眼眼神交流的忌諱150150繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：表情自然，手勢(shì)得體，嘗試用眼神和大家交流3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議5151繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事3分鐘分151151第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能5252第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能152152語言風(fēng)格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡單清楚幽默5353語言風(fēng)格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡單清楚幽默153153音量語速語調(diào)語氣停頓語言聲音的運(yùn)用吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速5454音量語言聲音的運(yùn)用154154發(fā)音練習(xí)：停頓、重音、音量及語速▲在世界上男人沒有了／女人／就恐慌了?！迨逵H了我／媽媽／也親了我?！L(fēng)呼呼地刮著，雨嘩嘩地下著，“嘩啦啦”，一道閃電劃破長空?！ㄖ遥魈欤习??！悖伲槐椤！餐缦ⅲ诤[中校舍浸水的日本巖手縣大船渡一所小學(xué)借用附近初中的教室舉行了畢業(yè)典禮。女教師一邊為大家鼓勁說“唱出精神來，大家的笑容就是動(dòng)力”，一邊紅著眼睛用力指揮。孩子們含淚唱完了最后的校歌。5555發(fā)音練習(xí)：停頓、重音、音量及語速▲在世界上男人沒有了155155呼吸聲過大鼻音太重耳語式低音半開口，模糊不清音調(diào)太高音調(diào)太尖銳清平調(diào)音調(diào)太過年輕語言--聲調(diào)運(yùn)用的忌諱5656呼吸聲過大音調(diào)太高語言--聲調(diào)運(yùn)用的忌諱156156有效講解語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。用詞準(zhǔn)確，語言流暢。盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語化或通俗的語言。言簡意賅?！澳愕拈L篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！边B續(xù)宣講時(shí)間不超過20分鐘。內(nèi)容切題，符合聽眾要求。5757有效講解語言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語速適中。157157小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語言、表達(dá)5858小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧158158繼續(xù)演練：語言表達(dá)內(nèi)容：基本信息+詳細(xì)描述我日常工作中最熟悉的一項(xiàng)工作時(shí)間：每人1分鐘3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議5959繼續(xù)演練：語言表達(dá)內(nèi)容：基本信息+詳細(xì)描述我日159159第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6060第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能160160要上臺(tái)？克服緊張6161要上臺(tái)？克服緊張161161緊張的表現(xiàn)

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場(chǎng)6262緊張的表現(xiàn)心跳加速心神不安怯場(chǎng)162162造成上臺(tái)恐懼的四項(xiàng)因素……狀況太眾多太陌生太刁鉆位高權(quán)重聽眾會(huì)場(chǎng)內(nèi)容太正式太華麗太陌生不熟悉怕忘詞怕失常承擔(dān)后果負(fù)責(zé)成果緊張怯場(chǎng)的原因6363造成上臺(tái)恐懼的四項(xiàng)因素……狀況太眾多聽眾會(huì)場(chǎng)內(nèi)容太正163163事前之準(zhǔn)備大多數(shù)問題能在備課時(shí)的演練中預(yù)測(cè)到1、熟悉內(nèi)容，把握要點(diǎn)2、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)3、準(zhǔn)備演講提綱，試講演練4、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容5、充分的休息、睡眠、精神飽滿6、到現(xiàn)場(chǎng)檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤7、微笑、目光自然、興奮和充滿自信8、多手準(zhǔn)備，處亂不驚克服緊張的八法六步學(xué)員分析參加課程的原因?qū)W員的基本背景所有學(xué)員的共同需求是其他的特殊需求是在授課中可能有的困難是

…...6464事前之準(zhǔn)備大多數(shù)問題能在備課時(shí)的演練中預(yù)測(cè)到1、熟悉164164克服緊張的八法六步上臺(tái)前了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)境

找人聊天自由活動(dòng)六步喝水解困心理暗示6565克服緊張的八法六步上臺(tái)前了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)境找人聊天自165165第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)

有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能6666第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能166166開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣有效開場(chǎng)自我介紹介紹上課方式直入式引用式故事式提問/詢問學(xué)員期望式游戲式懸念式表達(dá)好感式即興發(fā)揮式6767開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣有效開場(chǎng)自我介紹提問/167167開場(chǎng)的禁忌開場(chǎng)語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對(duì)不起……”說得太長、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場(chǎng)：如“今天的課程我主持，由于…的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分……”時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:30時(shí)還說“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓”開場(chǎng)偏離式自殺式自夸式過熱式6868開場(chǎng)的禁忌開場(chǎng)語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：開場(chǎng)1681681分鐘獨(dú)立思考和準(zhǔn)備。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。50秒鈴聲提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。5人為一組，每組完成后，講師與學(xué)員共同研討點(diǎn)評(píng)學(xué)員演練錄象。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本信息+對(duì)本次日本大地震的感受時(shí)間：每人1分鐘69691分鐘獨(dú)立思考和準(zhǔn)備。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本169169第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能7070第一章外在表達(dá)技巧第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能170170課堂提問的技巧-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見為什么要提問？7171課堂提問的技巧-使學(xué)員集中注意力為什么要提問？171171提問(Q)的步驟第一步：公開提問第二步：停頓第三步：環(huán)視第四步：點(diǎn)名

目的要明確簡單明了，且易理解?！耙淮我粏枴钡脑瓌t。問答（Q&A)技巧7272提問(Q)的步驟第一步：公開提問目的要明確問答（Q172172回答問題(A)的應(yīng)對(duì)技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉(zhuǎn)主動(dòng)尋求問題舉手帶動(dòng)重述或轉(zhuǎn)述確認(rèn)問題點(diǎn)轉(zhuǎn)移眼神的焦點(diǎn)淡化問題延續(xù)問答技巧7373回答問題(A)的應(yīng)對(duì)技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉(zhuǎn)主動(dòng)尋173173回答問題建議仔細(xì)聽完問題并掌握思考時(shí)間確定回答令人滿意切勿用問題回答問題不一定要給答案但一定要給回饋7474回答問題建議仔細(xì)聽完問題并掌握思考時(shí)間174174應(yīng)答的兩計(jì)殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。一夸二映三拋回，定睛之后問反饋！7575應(yīng)答的兩計(jì)殺手锏反射型問題折射型問題一夸二映三拋回，175175演練二：提問1、演練要求：應(yīng)用所有前面學(xué)習(xí)的技巧特別是提問的技巧，兩兩一對(duì)，進(jìn)行練習(xí)！2、演練內(nèi)容：設(shè)計(jì)提問，主題自定3、演練輸出：小組選舉代表進(jìn)行展示4、演練時(shí)間：3分鐘7676演練二：提問1、演練要求：應(yīng)用所有前面學(xué)習(xí)的技巧特別176176組織教學(xué)活動(dòng)活動(dòng)選擇：準(zhǔn)備用具：場(chǎng)地、設(shè)備、材料-------預(yù)演●準(zhǔn)備目標(biāo)參與者培訓(xùn)目的分析各種游戲特點(diǎn)●開始布置活動(dòng)要言簡意駭明確要做什么說明規(guī)則與流程處理意外（如，有人要退出）●活動(dòng)中確保規(guī)則的施行觀察每個(gè)組所用的方式恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)出現(xiàn)的情況

解釋規(guī)則

處理抱怨

處理責(zé)備

應(yīng)付抵觸7777組織教學(xué)活動(dòng)活動(dòng)選擇：●準(zhǔn)備目標(biāo)參與者培訓(xùn)目的●177177組織教學(xué)活動(dòng)培訓(xùn)師：組織、引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、提升學(xué)員：積極回顧、分享感悟研討：發(fā)