北京移動-面向用戶體驗的移動支付運營實踐

中國移動北京公司2010年8月面向用戶體驗的移動支付運營實踐目錄移動支付發(fā)展趨勢與B2C商城深度合作思路3北京移動的手機支付發(fā)展情況12什么是移動支付移動支付與傳統(tǒng)支付方式的關(guān)系補充及擴展02用戶隨時隨地使用手機管理和控制自己帳戶，大大拓展支付應(yīng)用范圍是豐富及創(chuàng)新03拓寬通信行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)物流、資金流、信息流在根本上的轉(zhuǎn)變基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，以移動終端為載體，以小額、高頻次業(yè)務(wù)為主是分支01隨時隨地隨心安全什么是移動支付：移動支付為每個移動用戶建立一個與其手機號碼關(guān)聯(lián)的支付賬戶，其功能相當(dāng)于電子錢包，為移動用戶提供了一個通過手機進(jìn)行交易支付和身份認(rèn)證的途徑

任何時間、地點實現(xiàn)高效的移動支付移動支付快捷方便發(fā)短信“KT”一鍵開通，無需上網(wǎng)、免去填資料麻煩遍布全國各地營業(yè)廳及代理店，可現(xiàn)金充值，方便簡單全國30多家銀行與中國移動攜手為客戶服務(wù)，免去用戶煩勞可視化操作，幫助客戶隨時管理賬戶，有任何變動，將隨時短信告知簡單方便隨時隨地隨身，使用快捷方便！快捷方便移動支付安全可靠實名信息認(rèn)證：用戶實名制注冊，通過封閉的移動通信網(wǎng)絡(luò)與銀行實時交互，進(jìn)行數(shù)據(jù)加密傳輸，確保交易和資金安全?？刂葡M限額：用戶可自主設(shè)置單筆消費限額，日支出限額等，嚴(yán)格控制賬戶的消費支出，保障賬戶的交易安全。數(shù)字證書服務(wù)：數(shù)字證書核心加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密，確保網(wǎng)上傳遞信息機密性、完整性。風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)：專業(yè)的安全監(jiān)控體系，高效規(guī)避了支付過程中的操作風(fēng)險，為您保駕護(hù)航。風(fēng)險控制措施：信任商家計劃、風(fēng)險基金計劃賬戶資金由托管銀行全程監(jiān)管多緯度權(quán)限管理體制，保障帳戶內(nèi)款項安全。24小時帳戶異常檢測反欺詐系統(tǒng)，100%檢測交易情況。移動支付應(yīng)用豐富手機錢包（現(xiàn)場）

易用性

一刷就行、明白消費、不用找零

通用性

手機票、優(yōu)惠券、門禁卡等多卡合一，暢通無阻便利店購物快餐消費自動售貨機消費或兌換停車場交費中國移動手機錢包

隨身性

與手機融為一體，攜帶方便

手機錢包特點手機錢包應(yīng)用場景移動支付發(fā)展前景2009年2012年未來2009年中國移動支付市場規(guī)模將達(dá)到19.74億元用戶規(guī)模將在2009年達(dá)到8250萬人

全球30％新手機將具備支付功能移動支付超網(wǎng)上交易

6.7億手機用戶的大市場，而中國的移動支付還處在剛剛起步階段總之：一切看好！2012年移動支付超網(wǎng)上交易

2009年即將“爆發(fā)”前夕；未來幾年將有一個“井噴”式發(fā)展

移動支付目錄移動支付發(fā)展趨勢與B2C商城深度合作思路3北京移動手機支付發(fā)展情況12手機支付與第三方支付對比營業(yè)廳開戶網(wǎng)上開戶短信開戶STK菜單代理充值點網(wǎng)上支付短信、WAP、IVR語音、STK現(xiàn)場支付開戶方式充值方式支付方式網(wǎng)上開戶網(wǎng)上支付第三方支付平臺中國移動手機支付中國移動手機支付比其它第三方支付產(chǎn)品能提供更加豐富的開戶、充值、支付方式，更方便用戶使用。移動支付目標(biāo)商戶鎖定

商戶的分類

最具有價值的重點行業(yè)——聚焦重點行業(yè)進(jìn)行優(yōu)先開發(fā)便利生活社區(qū)便利店洗衣店書報店花店飾品店購物廣場大型連鎖超市特種商品連鎖店美食天地餐飲連鎖大排檔飲料及冷飲店休閑娛樂電影院KTV茶樓咖啡廳美容健身美容美發(fā)健身中心健康醫(yī)療藥房社區(qū)診所交通旅游景區(qū)購票購物汽車美容維修酒店住宿招待所商務(wù)快捷酒店移動動支支付付商商戶戶發(fā)發(fā)展展情情況況已有有超超過過8000家商商戶戶選選擇擇手手機機錢錢包包服服務(wù)務(wù)包括括京京東東商商城城、、紅紅孩孩子子、、凡凡客客等等30余余家家全全國國性性范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的手手機機支支付付大大型型、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程商商戶戶可可用用。。近期期，，北北京京移移動動移移動動商商城城也也即即將將對對手手機機支支付付客客戶戶開開放放，，參參與與并并能能享享受受贈贈禮禮活活動動。。還還可可以以利利用用手手機機支支付付業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)繳繳納納手手機機話話費費、、燃燃?xì)鈿赓M費，，購購買買景景點點門門票票、、電電影影票票、、彩彩票票、、數(shù)數(shù)字字化化產(chǎn)產(chǎn)品品等等。。后續(xù)續(xù)圍圍繞繞著著北北京京用用戶戶的的日日常常生生活活，，將將盡盡快快與與移移動動自自有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用融融合合，，即即將將開開展展水水電電公公共共事事業(yè)業(yè)繳繳費費民民生生應(yīng)應(yīng)用用，，豐豐富富手手機機支支付付賬賬戶戶應(yīng)應(yīng)用用。。近近期期也也在在開開展展出出租租車車和和地地鐵鐵的的現(xiàn)現(xiàn)場場支支付付應(yīng)應(yīng)用用。。發(fā)揮揮移移動動優(yōu)優(yōu)勢勢，，提提升升用用戶戶體體驗驗在運運營營實實踐踐中中，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮移移動動通通信信及及時時、、便便捷捷，，智智能能、、互互動動的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，有有效效提提升升用用戶戶體體驗驗，，例例如如：：針對公公共事事業(yè)等等定期期繳費費應(yīng)用用，每每月短短信提提醒應(yīng)應(yīng)繳費費用，，回復(fù)復(fù)短信信即可可完成成繳費費。有有效消消除用用戶記記憶負(fù)負(fù)擔(dān)和和忘記記繳費費的不不便。。同時時幫助助公共共事業(yè)業(yè)單位位降低低欠費費率。。在用戶戶現(xiàn)場場手機機刷卡卡消費費中，，利用用手機機智能能處理理和屏屏幕顯顯示能能力，，實時時顯示示此次次消費費額和和余額額，使使用戶戶能明明白消消費、、放心心使用用。這這是傳傳統(tǒng)IC卡卡無法法做到到的。。用戶您好，您綁定的用戶編號：************，累積應(yīng)繳燃?xì)赓Mxx元，確認(rèn)繳費請于本日19：00前回復(fù)Y，詳詢10086公共事事業(yè)發(fā)發(fā)展實實現(xiàn)進(jìn)進(jìn)程正在推推進(jìn)電電力抄抄表繳繳費和和儲值值卡充充值應(yīng)應(yīng)用的的開發(fā)發(fā)現(xiàn)已實實現(xiàn)燃燃?xì)獬硎质謾C支支付繳繳費功功能，，跟蹤推推進(jìn)自自來水水繳費費，公共事事業(yè)繳繳費是是移動動手機機支付付業(yè)務(wù)務(wù)重點點推出的一一項繳繳費支支付類類產(chǎn)品品，北北京移移動用用戶通通過手機短短信、、WEB、WAP等完成成公共共事業(yè)業(yè)費查查詢、、繳納等等操作作；滿足用用戶簡簡化繳繳費流流程需需求，，緩解用戶戶交費費難的的實際際困難難，在在家庭庭民生生項目目開展中其其便捷捷應(yīng)用用深受受用戶戶積極極響應(yīng)應(yīng)和肯肯定。。實現(xiàn)重重點及及下一步步計劃劃自助終終端、、固化化實現(xiàn)現(xiàn)公共事事業(yè)繳繳費整整合家庭民民生計計劃d電水燃?xì)庵悄芙唤煌ㄓ嬘媱?.隨隨身攜攜帶的的卡越越來越越多，，銀行行卡、、商戶戶卡、、電話話卡、、消費費卡..2.手手機已已成為為生活活中必必須攜攜帶的的的物物品，，錢包包甚至至都可可以不不帶手機獨獨有的的便利利性使使其成成為新新一代代消費費憑證證忘帶卡卡/充充值不不便錢包里里的卡卡越來來越多多1.與與現(xiàn)有有刷卡卡方式式完全全兼容容，可可空中中充值值；2.強強大隨隨身性性、用用戶基基數(shù)大大、服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點多多3.利利用移移動通通信能能力支支持緊緊急情情況下下的應(yīng)應(yīng)急疏疏導(dǎo)4.結(jié)結(jié)合手手機定定位能能力實實現(xiàn)完完整交交流流流量OD分分析手機刷刷卡乘乘坐地地鐵方便廣廣大老老百姓姓，也也將極極大促促進(jìn)首首都信信息化化進(jìn)程程；支持持地地鐵鐵公公司司改改善善運運營營管管理理；；打造造有有一一個個亮亮點點應(yīng)應(yīng)用用，，提提升升首首都都形形象象，，助助力力”世界界城城市市”。目錄錄移動動支支付付發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢與B2C商商城城深深度度合合作作思思路路3北京京移移動動手手機機支支付付發(fā)發(fā)展展情情況況12需求求分分析析輸入入手手機機號號（（用用戶戶名名））密密碼碼支支付付比比較較麻麻煩煩；；第三三方方支支付付都都需需要要先先充充值值再再只只用用；；需要要隨隨時時掌掌握握已已購購物物品品的的情情況況。。移動動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)無無所所不不在在；；手機機支支付付與與手手機機號號、、銀銀行行卡卡號號綁綁定定綁綁定定；；手機機郵郵箱箱可可支支持持頁頁面面和和手手機機瀏瀏覽覽兩兩種種方方案案。。安全快速移動用戶戶需需求求深深度度挖挖掘掘B2C商商城城是是第第三三方方支支付付的的主主要要應(yīng)應(yīng)用用，，充充分分研研究究用用戶戶需需求求，，發(fā)發(fā)揮揮手手機機優(yōu)優(yōu)勢勢，，提提升升手手機機支支付付競競爭爭力力與B2C商商城城深深度度合合作作的的探探索索用戶戶的的需需求求：：利用用移移動動無無所所不不在在的的強強大大優(yōu)優(yōu)勢勢，，可可以以實現(xiàn)現(xiàn)頁頁面面下下單單，，短短信信隨隨時時支支付付的的功功能能。。創(chuàng)造造全全新新的的第第三三方方支支付付體體驗驗：：無需需必必須須先先給給第第三三方方支支付付帳帳戶戶充充值值，，直接接識識別別銀銀行行卡卡綁綁定定支支付付。。新穎穎獨獨特特的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量：：無需需填填寫寫郵郵箱箱直直接接綁綁定定手手機機郵郵箱箱，，頁頁面面手機機瀏瀏覽覽兩兩不不誤誤。。手機機支支付付與與B2C商商城城深深度度合合作作方方案案短信信支支付付方方案案手機機郵郵箱箱綁綁定定方方案案購物物提提示示優(yōu)惠惠信信息息綁定定支支付付方方式式直直接接支支付付手機機支支付付中中心心平平臺臺THANKYOU9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:42:0700:42:0700:4212/21/202212:42:07AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2200:42:0800:42Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:42:0800:42:0800:42Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2200:42:0800:42:08December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月202212:42:08上上午00:42:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:42上午12月-2200:42December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/210:42:0800:42:0821December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:42:08上上午12:42上午00:42:0812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:42:0800:42:0800:4212/21/202212:42:08AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2200:42:0800:42Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:42:0800:42:0800:42Wednesday,December21,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:42:0800:42:08December21,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月202212:42:08上上午午00:42:0812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2212:42上上午12月月-2200:42December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/210:42:0800:42:0821December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:42:08上上午午12:42上上午00:42:0812月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。00:42:0800:42:0800:4212/21/202212:42:08AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2200:42:0800:42Dec-2221-