醫(yī)護禮儀示范課件

醫(yī)護禮儀示范課護理系人文教研室什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準則。

禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。為什么要學護理禮儀？學習醫(yī)護禮儀的意義是什么？有哪些方法？

？？是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是

醫(yī)護禮儀？目標

舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實到每一個護理行為中：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。

怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員做一個具有職業(yè)美感醫(yī)護人員言談舉止表情

幽默對話病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕！護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀禮貌用語1、問候語語您好、早上上好、下午午好、晚上上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、請托語語請、勞駕、、拜托、借借光Willyouplease………？3、致謝語語謝謝、多謝謝、非常感感謝……4、禮贊語語太好了、好好極了、美美極了、干干得不錯………應該怎樣回應他人對我的贊美呢？5、致歉語語對不起、請請原諒、很很抱歉、打打擾了6、告別語語再見、等會會見、明天天見、晚安安病人出院用用語：請慢慢走！請多多保重！稱呼禮儀對長輩對平輩對陌生人尊敬的稱呼呼不取綽號正確的稱呼呼交談禮儀善于傾聽專注反應不隨意插話話電話禮儀說話要禮貌時間要選對對舉止禮儀醫(yī)護人員在在工作中的的舉止包括括：站姿、坐姿姿、行姿、、蹲姿、鞠鞠躬、握手手、手勢、、各種操作作動作等顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌醫(yī)護人員的的禮儀舉止止頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女護士站姿姿（丁字步））女護士站姿姿（ⅴ字步）女護士基本本站姿男護士基本本站姿男護士站姿姿（ⅴ字步）護士基本坐坐姿（正位位）護士基本坐坐姿（側(cè)位位）站姿基礎(chǔ)上上身與大腿腿小腿均呈呈90°兩膝自然并并攏，兩腳腳平落在地地，足尖向向前?？勺谝巫拥牡?／2～2／3。。護士側(cè)坐位位丁字步護士側(cè)坐位位平行步護士正坐位位點式丁字步步男護士基本本坐姿男護士坐姿姿（正腳位位小疊步））禁忌坐姿走姿護理人員持持物姿態(tài)托治療盤姿姿態(tài)持病歷夾姿姿態(tài)推車姿態(tài)護士持病歷歷夾護士端治療療盤推治療車鞠躬禮：15°鞠躬躬禮、30°鞠躬禮禮、90°°鞠躬禮，，鞠躬的深深度表示對對被問候人人的尊敬程程度?；臼肿舜狗牛弘p手自然下下垂，掌心心向內(nèi)，疊疊放或相握握于腹前；；雙手自然然下垂，掌掌心向內(nèi)，，分別貼放放于大腿兩兩側(cè)。背手：雙臂伸到身身后，雙手手相握。持物：用手拿物品品。鼓掌：雙手有節(jié)奏奏的掌心對對拍?？洫劊贺Q起大拇指指，指尖向向上，指腹面向被被稱道者。指示：右手或左手手抬至一定定高度，五指并攏，，掌向上，，以肘部為軸，朝朝向目標伸伸出手臂。指示引領(lǐng)領(lǐng)

來賓致

意表示問候，，通常用于于相識之間間在各種場場合打招呼呼。1.舉手致致意2.點頭致致意3.欠身致致意禁忌手姿易于誤解的的手姿、不不衛(wèi)生的手手姿、不穩(wěn)穩(wěn)重失敬于于人的手勢勢常見手勢語語握手：歡迎迎對方揮揮手：：招呼或告告別召召喚“V”字形形手勢““OK”字形手手勢豎豎大大拇指手勢勢良好的舉止止是通過長長期訓練而而成的，它它將給我們們今后的學學習、工作作及就業(yè)帶帶來深遠影影響。從現(xiàn)在做起起吧！表情與人相處，，你希望看到一個個什么樣的表情?面無表情的的人喜歡與人為為敵的人表情憂傷的的人表情傲慢的的人還是微笑好好微笑是一種國際際禮儀，是唯一一種種不分國籍籍的通用語語言。能充充分體現(xiàn)一一個人的熱熱情、修養(yǎng)養(yǎng)和魅力。。是最能賦賦予人好感感，增加友友善和溝通通，愉悅心心情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。微笑是一種基本本的職業(yè)修修養(yǎng)，在面對病人人、賓客及及同事時，，要養(yǎng)成微微笑的好習習慣。微笑是一種個個人魅力力，親切溫馨馨的微笑笑可以縮縮短雙方方的距離離，營造造良好的的交往氛氛圍，是是人際交交往中的的潤滑劑劑。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實親親切的。。表情情發(fā)自內(nèi)心心的微笑笑是最美美的微笑笑構(gòu)成表情情的主要要因素是是眼語和笑笑容（一）眼語語眼睛：心靈的窗窗口，最最明顯、、自然、、準確的展示了了自身的的心理活活動。（二）眼眼語的應應用：1.時間間：表示輕視視、友好好、重視視、敵意意、興趣趣。2.角度度：平視、仰仰視、俯俯視、側(cè)側(cè)視。直視仰仰視視瞇瞇視盯視睨睨視他他視5、變化化：眼皮皮的開合合、瞳孔孔的變化化、眼球球的轉(zhuǎn)動、視視線的交交流表示驚奇奇表示嫵媚媚示表調(diào)皮皮表示活躍躍表示思索索笑容是人們在在笑的時時候所呈呈現(xiàn)出的的面部表表情，它它通常表表現(xiàn)為臉臉上露出出喜悅的的神情，，有時伴伴以口中中發(fā)出歡歡快的聲聲音。它它是一種種既悅已已又悅?cè)巳说母杏X覺。“一個美美好的微微笑，勝勝過十劑劑良藥.”(一)笑笑的種類類：含笑微微笑輕輕笑淺笑大大笑狂狂笑笑的本質(zhì)質(zhì)：心境良好好、充滿滿自信、、真誠友友善、樂樂于敬業(yè)笑的禁忌忌：假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、怯怯笑、竊竊笑、獰笑笑英國喜劇劇泰斗———憨豆豆先生（（洛溫·艾艾金森（RowanAtkinson）））獨特的笑笑容———個性的的笑容禮儀造就就人生。。在這個個個性張張揚的時時代，職職業(yè)人如如果站在在禮儀生生活的反反面，注注定面臨臨出局的的命運。。做一位有有修養(yǎng)、、有品位位、有風風度、有有魅力的的現(xiàn)代護護理人。。謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:28:2401:28:2401:2812/21/20221:28:24AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:28:2401:28Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:28:2401:28:2401:28Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:28:2401:28:24December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月20221:28:24上午午01:28:2412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:28上上午午12月月-2201:28December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/211:28:2401:28:2421December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:28:24上上午1:28上上午01:28:2412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:28:2401:28:2401:2812/21/20221:28:24AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2201:28:2401:28Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:28:2401:28:2401:28Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2201:28:2401:28:24December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:28:24上上午01:28:2412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月221:28上上午午12月月-2201:28December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/211:28:2401:28:2421December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:28:24上午1:28上上午01:28:2412月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?1:28:2501:28:2501:2812/21/20221:28:25AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2201:28:2501:28Dec-2221-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。01:28:2501:28:2501:28Wednesday,December21,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2201:28:2501:28:25December21,202214、意意志志堅堅強強的的