北清部門經(jīng)理管理干部及新任經(jīng)理綜合管技能提升天

部門經(jīng)理、管理干部及新任經(jīng)理綜合管技能提升主講：李革增北清光大管理顧問公司專家介紹：李革增

實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)、交通大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會專家；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團(tuán)、深高速及美資、中資、民營等大型集團(tuán)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認(rèn)知第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬

第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團(tuán)隊提升與激勵(集體)第七章、高績效團(tuán)隊建設(shè)第八章、激勵管理態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變第二章.什么樣的管理是最適合企業(yè)的1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程

穩(wěn)定性變動性穩(wěn)定性

修正或變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）第三章.管理者的角色色認(rèn)知實質(zhì)：各盡其其職各盡盡所能下級能作的事事情上上級不不能作下級作不了的的事情上上級一定要作作一、管理者的角色色認(rèn)知高層中層基層二、企業(yè)管理理角色分析三、工作重點點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三大能力分配配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管人與做做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070第四章、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的提升一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識（35%）3、個性（50%）調(diào)查：為什么么支持你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？二、領(lǐng)導(dǎo)方式式專制型領(lǐng)導(dǎo)方方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方方式第五章、如何培養(yǎng)下下屬（1）培養(yǎng)下屬的好好處對管理者而言言可易于執(zhí)行授授權(quán)與部屬建立互互信互賴關(guān)系系有助于目標(biāo)與與任務(wù)的達(dá)成成有助于自己的的成長獲得成就感.對部屬而言具備晉升條條件可了解上司期期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作作這件事我最拿拿手、下屬不不會明白我的的意圖教下屬的時間間里，我早把把事情做好了了交給下屬，我我無事可做交給下屬,有有失敗的的風(fēng)險下屬過于風(fēng)光光，我很難控控制和指揮（2）培養(yǎng)下下屬的顧慮：（3）培養(yǎng)下下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)（心態(tài)、技能能、認(rèn)知、能能力）崗位示范和指指導(dǎo)（現(xiàn)場式、走動動式）隨時隨地因因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，，心態(tài)、能力力的提升）成功培養(yǎng)下屬屬的要點管理的目的不不是改變?nèi)?，，而是任用他他的才?用優(yōu)點不是找找缺點，體察察人才)1、確信下屬有有足夠的能力力，正面激勵勵為主。2、向下屬布置置工作時應(yīng)有有時清晰有時時概括。3、揚善于公庭庭，規(guī)過于私私室。4、培養(yǎng)核心團(tuán)團(tuán)隊。5、讓下屬參與與決策過程。。6、防微杜漸、、誅大賞小。第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)小故事有效溝通的基基本原則“管理者必須須盡早有效地地進(jìn)行溝通，，他們必須對對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生生共識。如果果他們不能在在這些‘計劃劃’上統(tǒng)一一步調(diào)那么他們就會會向不同的方方向用力，團(tuán)團(tuán)隊（或組織織）就會垮臺臺?！薄鞣街芾韺W(xué)家亨亨利?明茲泊泊格“老練的經(jīng)理理堅信，成功功主要取決于于有效地溝通通。”——哈佛大學(xué)學(xué)著名管理學(xué)學(xué)家邁克爾教教授溝通的重要性性什么是溝通？？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體體間傳遞，并并達(dá)成共同認(rèn)識識的過程。實質(zhì)：前提：明智注意：溝通不一定是是直來直去明明明明白白效果比有道理理重要1、溝通是傳傳遞遞信息說說明事物2、溝通是為為了了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為為了表達(dá)意意愿開會（微軟的會議管管理）演講（表達(dá)觀點或思思想）談判（雙方利益的互互換）銷售（客戶的接受過過程）一、溝通的目目的開會：1、如何開的的有效率：目的明確落落實責(zé)任人人2、如何更有有效果：參加人員講講話的順序序微軟的會議制制度1、能站著說說話，就不不要座著；2、能在桌邊邊解決，就不不要到會議室室；3、能寫便條條，就不要發(fā)發(fā)文件；一、溝通的目目的二、溝通的種類及及形式三、幾種溝通形式式的優(yōu)劣分析析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準(zhǔn)確難控制書信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準(zhǔn)確不生動依賴性大身體語言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn)

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語言言的含義五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系系（以情為先先以理為主主）3、把握時機機(時間、、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)六、了解對方方的溝通風(fēng)格支配型型親切型型表現(xiàn)型型分析型型理性、、紀(jì)律律、任任務(wù)傾傾向內(nèi)向被動合作、、緩慢慢、跟跟從非命令令、避避免風(fēng)風(fēng)險主動競爭、、迅速速、敢冒險險、命命令外向感性、、散漫漫、人人際傾傾向友善、、開放放、不不拘禮禮節(jié)不同風(fēng)風(fēng)格的的優(yōu)缺缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強不同風(fēng)風(fēng)格的的優(yōu)缺缺點風(fēng)格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強好高騖遠(yuǎn)、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾工作方方式...嚴(yán)肅認(rèn)真有條不不紊有計劃劃有步步驟合乎邏邏輯完美主主義傾傾向寡言的的緘默默的面部表表情少少喜歡個個人單單干語言準(zhǔn)準(zhǔn)確,注意意細(xì)節(jié)節(jié)語調(diào)單單一遵守時時間理性不不沖沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型果斷,獨獨立,有有能力力,熱熱情情,精精力旺旺盛,表情少少，不不外露露.以以事為為中心心有時過過于直直率，，而顯顯得咄咄咄逼逼人有目光光接觸觸,有目的的,說說話快快且有有說服服力,語言直直接,計計劃性性強，，強調(diào)調(diào)效率率.支配型內(nèi)向被動主動外向支配型親切型合作友好贊同耐心輕松面部表表情和和藹可可親頻繁的的目光光接觸觸說話慢慢條斯斯理聲音輕輕柔,抑揚揚頓挫挫辦公室室里有有家人人照片片內(nèi)向被動主動外向親切型外向,直直率友友好熱情的的令人信信服的的合群的的活潑的的情緒波波動大大有說服服力的的語言言面部表表情豐豐富，，動作作多，，快速速的動動作和和手勢勢節(jié)奏快快幅幅度度大喜好與與人打交道道并愿意與與人合作熱情感感染富有情情趣表現(xiàn)現(xiàn)型型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型1、向向上溝溝通分析與與上級級溝通通的原原則七、溝通的的方向向向上溝溝通的的方法法：1、事前聽明白、、看清楚上上級意意圖2、事中要要時時時匯報報3、事后及及時總總結(jié)向上溝溝通的的態(tài)度度：1、尊重但但不能能吹棒棒2、匯匯報但但不能能依賴賴3、主主動但但不能能越權(quán)權(quán)七、溝通的的方向向2、向下下溝通通了解對對方的的立場場盡量讓讓下屬屬先說、多問（至少少五個為為什么么）維護(hù)下下屬的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威威及時匯報(回報報)讓部屬屬參與與決策策、征征求解解決的的方案案唐玄宗宗時名名臣臣陸贄贄指出出的上上下兩兩情不不通的的原因因：上司六六弊：：1、好好勝人人；總總認(rèn)為為自己己樣樣樣都要要勝過過部屬屬。2、恥恥聞過過；聽聽到批批評就就不高高興，，卻高高興發(fā)發(fā)現(xiàn)別別人的的錯。。3、逞逞辯解解；愛愛辯解解，經(jīng)經(jīng)常強強詞奪奪理。。4、顯顯聰明明；經(jīng)經(jīng)常在在部屬屬面前前炫耀耀。5、厲厲威嚴(yán)嚴(yán)；擺擺出威威嚴(yán)的的姿態(tài)態(tài)，使使部屬屬畏懼懼而不不敢言言。6、態(tài)態(tài)剛愎愎；自自以為為是，，一味味執(zhí)著著于自自己的的成見見。部屬三三弊：：1、諂諂諛；；存心心討好好，報報喜不不報憂憂。2、顧顧望；；見風(fēng)風(fēng)使舵舵，投投上所所好。。3、畏畏懼；；膽怯怯怕事事，多多一事事不如如少一一事。。七、溝通的的方向向上下溝溝通的的障礙礙3、平行行溝通通a、站在對對方的的立場場b、平時要要注意意建立立信任任關(guān)系系c、推已至至人、、可以以先從從下屬屬開始始d、平等互互惠、、分工工合作作e、把握時時機和和方式式f、先作第第一步步表表達(dá)誠誠意1、直直接溝溝通2、迂迂回溝溝通方法：1、交交淺不不言深深2、關(guān)關(guān)系夠夠深厚厚3、緊緊急或或機密密的事事情4、敏敏感事事宜八、溝溝通的的途徑徑第三部部分:高績效效團(tuán)隊隊提升升與激激勵第七章章、建建設(shè)高高績效效的團(tuán)團(tuán)隊第八章章、激激勵管管理第七章章、建設(shè)高高績效效的團(tuán)團(tuán)隊一、群群體與與團(tuán)隊隊之間間的區(qū)區(qū)別是是什么么？工作群體團(tuán)隊●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●強調(diào)個人責(zé)任●同時強調(diào)個人和集體責(zé)任●群體目標(biāo)與組織使命一致●有自己明確的團(tuán)隊目標(biāo)●強調(diào)個人績效●強調(diào)整體績效●召開高效會議●鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過評價集體工作成果直接衡量團(tuán)隊績效●討論、決策、授權(quán)●討論、決策、集體工作團(tuán)隊行行為曲曲線工作群群體潛在的的團(tuán)隊隊真正的的團(tuán)隊隊表現(xiàn)出出色的的團(tuán)隊隊偽團(tuán)隊隊團(tuán)隊績績效工作表表現(xiàn)二、如如何建建設(shè)高高績效效團(tuán)隊隊1、明明確的的、共共同的的目標(biāo)標(biāo)①團(tuán)隊隊成員員能夠夠描述述、認(rèn)認(rèn)同、、獻(xiàn)身身于這這個目目標(biāo)。。②目標(biāo)標(biāo)十分分明確確，具具有挑挑戰(zhàn)性性，符符合ＳＳＭＡＡＲＴＴ原則則。③實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的策策略非非常明明確。。④個人角角色十十分明明確或或團(tuán)隊隊目標(biāo)標(biāo)已分分解成成個人人目標(biāo)標(biāo)。2、相互互信任任彼此信信任相相信各各自的的正直直、個個性特特點、、工作作能力力。五個維維度：：正直直、能能力、、一貫貫、忠忠實、、開放放。正直程程度和能力水水平是一個個人判判斷另另一個個人是是否值值得信信賴的的兩個個最關(guān)關(guān)鍵的的特征征。一一般人人把正正直看看得很很重，，因為為如果果對別別人得得道德德性格格和基基本的的誠實實缺乏乏把握握，信信任得得其他他維度度就沒沒有意意義了了。能力水平也被被看得很重，，團(tuán)隊成員為為了順利地完完成各自的任任務(wù)需要與同同伴相互作用用。3、關(guān)心、幫助助①生活上相互互關(guān)心、愛護(hù)護(hù)②工作上培養(yǎng)養(yǎng)與提升4、溝通良好①成員肯公開開而且誠實表表達(dá)自己的想想法，哪怕是是負(fù)面的想法法。②成員會表示示溫情、了解解與接受別人人，相互間的的關(guān)系更融洽洽。③成員會積極極主動地聆聽聽別人的意見見。④不同的意見見和觀點會受受到重視。5、分工與協(xié)作作①團(tuán)隊在組織織中地位提升升，自我決定定權(quán)也在提高高，支配權(quán)很很大。②團(tuán)隊成員已已經(jīng)感覺到擁擁有了某些方方面的支配權(quán)權(quán)。6、激勵（物質(zhì)質(zhì)與精神）①當(dāng)個人的貢貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和其他成成員的認(rèn)可和和贊美時，團(tuán)團(tuán)隊成員會感感覺到很驕傲傲；②團(tuán)隊的成就就涉及所有成成員的認(rèn)可，，團(tuán)隊的成員員覺得自己受受到一種尊重重，團(tuán)隊的貢貢獻(xiàn)受到了組組織的重視和和認(rèn)可。從個個人到團(tuán)隊都都受到一種認(rèn)認(rèn)可，人們的的士氣就會提提升。7、合理、完完善的制度制度是基礎(chǔ)和和保障8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)誠信、專業(yè)、、賞罰分明、、推功攬過、、分享三、團(tuán)隊的成成員1、為什么人們會會加入團(tuán)隊中中1.降低壓力2.責(zé)任共同承擔(dān)3.自我價值提升5.成員相互協(xié)作4.共同分享成績6.共同體驗成就2、團(tuán)隊成員的的角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞3、完善成員技技能高效團(tuán)隊需要要三種不同技技能類型的成成員：具有技術(shù)專長的人具有決策和發(fā)現(xiàn)、、解決問題技能的人具有較強人際關(guān)系的人前階段階段2

磨合合階段3

規(guī)范范化階段4

執(zhí)行行階段5解解體轉(zhuǎn)變階段1

形成成四、高績效團(tuán)團(tuán)隊的形成的過程在生命周期里里所有團(tuán)隊通通過同樣的調(diào)調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I績效時間/努力讓我們討論一一個團(tuán)隊可能能經(jīng)過的階段段……階段I

------團(tuán)隊開發(fā)他們們的模式和方方法

階段段II

------成功的團(tuán)隊進(jìn)進(jìn)入一個快速速發(fā)展的時期期------它的過程和方方法被發(fā)展和和優(yōu)化階階段II的后期和階段段III的早期------典型的條件發(fā)發(fā)生改變------確立的方法作作用越來越小小------間斷的發(fā)生效效果的時期階階段III------團(tuán)隊必須被拯拯救------跳到一個新的的有實質(zhì)的增增長曲線為什么我們在在此？1、形成期這個步驟發(fā)生生在成長曲線線的早期并有有如下特點：：團(tuán)隊缺乏共同同的愿景和目目標(biāo)談話存有戒心心團(tuán)隊成員間的的信任水平較低團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視視為計劃和決決策制定者團(tuán)隊缺乏共同同工作所需的的正式模式團(tuán)隊成員對其其他成員特有有的智慧和智智能一無所知知團(tuán)隊缺乏靈活活性和適應(yīng)性性積極性、熱情情最高磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成2、磨合期這個步驟發(fā)生生在向成長曲曲線的第二階階段轉(zhuǎn)變之時時并并有如下特點點：關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類類型和工作關(guān)關(guān)系的觀念沖沖突溝通頻繁，經(jīng)經(jīng)常意見沖突突聚焦在個人和和團(tuán)隊的差距距磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成3、規(guī)范期這個階段發(fā)生生在向成長曲曲線的第二階階段的開始并并有如下特點點：共同的愿景、、目的和目標(biāo)標(biāo)開始穩(wěn)固溝通開放，團(tuán)團(tuán)隊成員敢于于面對問題信任到了一定定階段團(tuán)隊成員在確確保領(lǐng)導(dǎo)作用用上顯示出主主動性共同工作的各各種方式被測測試和使用特殊的智慧、、技能和方式式為團(tuán)隊成員員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)應(yīng)性仍處在較較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能能力較低磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成4、執(zhí)行期這一步驟正好好進(jìn)入發(fā)展曲曲線的第二階階段，具有如如下特點：明確了一個共共同的愿景和和目的觀念溝通開放信任度相對較較高團(tuán)隊成員分擔(dān)擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工工作的程序并并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個個人的才干、、技能和工作作風(fēng)格在共同認(rèn)可的的工作模式內(nèi)內(nèi)又有靈活性性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接接受的運作模模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成5、轉(zhuǎn)換期這一步驟是一一個新的發(fā)展展曲線的開端端，具有如下下特點：共同的愿景和和目的觀念是是被分享的溝通是開放的的信任度達(dá)到高高的層次團(tuán)隊成員分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈靈活有效的杰出的才干被被綜合來提高高整個團(tuán)隊的的績效團(tuán)隊具有靈活活性和適應(yīng)性性并且對改進(jìn)進(jìn)是開放的思想超超越現(xiàn)現(xiàn)有的的參照照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范圍圍而增增加新新的精力與與激情情磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成6、服從從期這是一一個衰衰落的的步驟驟，在在這里里團(tuán)隊隊沒有有認(rèn)識識到需需要要激活活和創(chuàng)創(chuàng)新，，具有有如下下特點點：缺乏激激動人人心的的共同同愿景景和目目的觀觀念信任和和相互互尊重重和開開放的的溝通通都開開始褪褪減工作的的程序序開始始變得得低效效團(tuán)隊的的思想想和變變化被被限制制在現(xiàn)現(xiàn)有的的參照照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范范圍內(nèi)內(nèi)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第八章章、激勵管管理你可以以買到到一個個人的的時間間，你你可以以雇一一個人人到指指定的的工作作崗位位，你你可以以買到到按時時或按按日計計算的的技術(shù)術(shù)操作作，但但你買買不到到熱情情，買買不到到創(chuàng)造造性，，買不不到全全身心心地投投入，，你不不得不不設(shè)法法爭取取這些些。--------弗朗西西斯（（C.Francis）一、激激勵管管理領(lǐng)導(dǎo)的的奧妙妙在于于如何何“激激勵””領(lǐng)導(dǎo)的的最高高境界界在于于讓被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者了了解團(tuán)團(tuán)隊的的目標(biāo)標(biāo)，并并且激激發(fā)他他們的的工作作熱忱忱，讓讓其自自動自自發(fā)，，無怨怨無悔悔共同同達(dá)成成任務(wù)務(wù)！激勵的的核心心是把把員工工的發(fā)發(fā)展方方向和和追求求與企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)融合合在一一起，，這是是我們們最高高的愿愿望。。哈佛大大學(xué)的的教授授威廉廉詹姆斯斯經(jīng)過過大量量調(diào)查查研究究：員工受受到激激勵后后可能能發(fā)揮揮80-90%的能力力。1930年法國國著名名的管管理大大師法法約爾爾就提提出“激勵勵是管管理的的核心心”；；美國企企業(yè)家家艾可可卡也也說：：“管理理無非非就是是調(diào)動動員工工積極極性””。邁克爾爾普爾認(rèn)認(rèn)為激激勵是是“人力力資源源的核核心領(lǐng)領(lǐng)域””。二、什什么是是激勵勵？所謂激激勵，，就是是使人人的特特性與與環(huán)境境的特特性建建立起起適當(dāng)當(dāng)?shù)穆?lián)聯(lián)系，，以使使其能能產(chǎn)生生管理理者所所預(yù)期期的行行為。。即，通通過滿足人人們生生理的的、心心理的的某種種需要要，激發(fā)人人的工工作熱熱情其目的的是為為了調(diào)調(diào)動人人的積積極性性、主主動性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原原理激勵的的本質(zhì)質(zhì):是是增強強有利利于組組織目目標(biāo)的的動機機，降降低或或消除除不利利于組組織目目標(biāo)的的動機機生理需需要安全需需要歸屬與與愛的的需要要尊重需需要自我實實現(xiàn)需需要馬斯洛洛需要要層次次理論論五種需需要:生理需需要：：特點點是生生存，，如食食物、、飲料料、住住所、、性、、睡眠眠、氧氧氣。。缺了不不行。安全需需要：：直接接含義義是避避免危危險和和生活活有保保障，，引申申的含含義包包括職職業(yè)的的穩(wěn)定定、一一定的的積蓄蓄、社社會的的安定定等。。睡覺覺更更香香歸屬屬與與愛愛的的需需要要：：友友誼誼和和群群體體的的歸歸屬屬感感，，人人際際交交往往需需要要彼彼此此同同情情、、互互助助和和贊贊許許。。被組組織織（（家家庭庭、、企企業(yè)業(yè)及及其其他他））所所接接納納尊重重需需要要：：自自尊尊和和來來自自其其他他人人的的尊尊重重。。在組組織織和和內(nèi)內(nèi)心心中中地地位位自我我實實現(xiàn)現(xiàn)需需要要：：通通過過努努力力，，實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己對對生生活活的的期期望望，，從從而而對對生生活活和和工工作作真真正正感感到到很很有有意意義義。。人生生的的價價值值需要要的的分分類類人的的需需要要物質(zhì)質(zhì)需需要要精神神需需要要內(nèi)因因驅(qū)驅(qū)動動外因因驅(qū)驅(qū)動動基本本保保障障享受受內(nèi)因因驅(qū)驅(qū)動動外因因驅(qū)驅(qū)動動認(rèn)可可(積極極的的)安全全(防御御的的)工作作環(huán)環(huán)境境生活活環(huán)環(huán)境境社會會環(huán)環(huán)境境工作作環(huán)環(huán)境境生活活環(huán)環(huán)境境社會會環(huán)環(huán)境境自我我認(rèn)認(rèn)可可激勵勵員員工工的的方方法法：：1、信信任任-認(rèn)可可-表揚揚-賞識識（（成成就就））2、承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任3、關(guān)關(guān)心心、、幫幫助助（（工作作與與生生活活、、感感情情）4、薪水水與與升升遷遷5、工工作作興興趣趣6、合合理理的的制制度度（公公平平、、競競爭爭））7、工工作作氣氣氛氛（關(guān)關(guān)系系））8、公公司司目目標(biāo)標(biāo)與與使使命命低效效率率靠靠管管理理，，高高效效率率靠靠激激勵勵如果果你你希希望望某某人人為為你你做做某某事事，，你你就就必必須須用用感感情情，，而而不不是是智智慧慧。。談?wù)勚侵腔刍劭煽梢砸源檀碳ぜひ灰粋€個思思想想，，而而談?wù)劯懈星榍閰s卻能能刺刺激激他他的的行行為為。。------羅羅勃勃··康康克克林林《《如如何何驅(qū)驅(qū)動動人人們們?yōu)闉槟隳阈贰分x謝謝大大家家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:04:0901:04:0901:0412/21/20221:04:09AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:04:0901:04Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:04:0901:04:0901:04Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:04:0901:04:09December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20221:04:09上上午午01:04:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:04上上午午12月月-2201:04December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/211:04:0901:04:0921December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:04:09上上午1:04上上午午01:04:0912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:04:0901:04:0901:0412/21/20221:04:09AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2201:04:0901:04Dec-2221-Dec-2212、世世間間成