區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：文林當(dāng)前形勢(shì)，開(kāi)水摸魚(yú)

“大”VS”強(qiáng)”

做大靠店長(zhǎng),做強(qiáng)靠區(qū)域!內(nèi)容介紹：區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)之路門(mén)店管理的觀點(diǎn)：舞是跳出來(lái)的，技能是練出來(lái)的。實(shí)戰(zhàn)全靠真功夫，能賣(mài)才是硬道理。只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人。區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)管理中的位置

中高層管理者中層管理著基層管理者董事長(zhǎng)總經(jīng)理，副總總監(jiān)，區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理，分行經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人區(qū)域經(jīng)理職責(zé)分析區(qū)域運(yùn)營(yíng)（執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指令和任務(wù)、日常運(yùn)營(yíng)支持和指導(dǎo)）市場(chǎng)開(kāi)拓（區(qū)域市場(chǎng)狀況的調(diào)研，評(píng)估和分析，提出競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓計(jì)劃）銷(xiāo)售管理（門(mén)店目標(biāo)跟進(jìn)，門(mén)店經(jīng)營(yíng)監(jiān)督及指導(dǎo)，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)指定執(zhí)行）服務(wù)控制（監(jiān)督門(mén)店規(guī)范運(yùn)營(yíng)，保證、提高區(qū)域服務(wù)質(zhì)量）客情維護(hù)（區(qū)域內(nèi)客戶(hù)投訴處理，信息反饋、重大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）人才培養(yǎng)（區(qū)域梯隊(duì)人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)要求三心正直心包容心責(zé)任心業(yè)績(jī)導(dǎo)向戰(zhàn)略思考協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四力區(qū)域經(jīng)理職業(yè)案養(yǎng)要求

·適應(yīng)能力·個(gè)人魅力·管理能力·激勵(lì)他人的能力·計(jì)劃能力·控制情緒的能力·溝通能力·演講的能力·良好的心里素質(zhì)·傾聽(tīng)的能力·指導(dǎo)力·人際關(guān)系管理能力·洞察力，判斷力·自律內(nèi)容介紹區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)之路門(mén)店面臨的三場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

信息爭(zhēng)奪戰(zhàn)

資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)區(qū)域經(jīng)理理的管理理職責(zé)保證區(qū)域域內(nèi)各門(mén)門(mén)店日常常運(yùn)營(yíng)區(qū)域服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督及維維護(hù)區(qū)域危機(jī)機(jī)處理分析片區(qū)區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的特特點(diǎn)及份份額掌控市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃區(qū)域發(fā)發(fā)展發(fā)現(xiàn)人才才，吸引引人才，，挖角人人才培養(yǎng)人才才，輸送送人才。。門(mén)店管理理由感覺(jué)覺(jué)管理邁邁向數(shù)據(jù)據(jù)管理階段4階段3階段2階段1200220052008目目前CS管理理關(guān)鍵：：KPIKey關(guān)關(guān)鍵鍵Performance績(jī)績(jī)效Indicator指指標(biāo)標(biāo)門(mén)店經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理KPI業(yè)績(jī)跟進(jìn)帶看成本獨(dú)家鑰匙筍盤(pán)新增盤(pán)客人均門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理KPI區(qū)域經(jīng)經(jīng)理管管理核核心方方式KPI數(shù)字字管理理表格制制匯報(bào)報(bào)管理理全局觀觀念（（不謀謀全局局者不不足以以謀一一域，，不謀謀萬(wàn)事事者不不足以以謀一一時(shí)））走動(dòng)式式管理理門(mén)店現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)輔輔導(dǎo)管管理區(qū)域經(jīng)經(jīng)理日日常管管理原原則與店長(zhǎng)長(zhǎng)“親親密有有間””一定不不能坐坐辦公公室誠(chéng)，信信，勤勤，禮禮四字字真言言拒絕急急功近近利的的“誘誘惑””區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的的信息息管理理業(yè)主顧客信息（（業(yè)主主）與與業(yè)績(jī)績(jī)業(yè)績(jī)=有效盤(pán)源盤(pán)源成交率率XX每單信信息傭金金如何增增加區(qū)區(qū)域有有效盤(pán)盤(pán)源增加盤(pán)盤(pán)源的的渠道道有哪哪些？？區(qū)域的的盤(pán)源源拓展展計(jì)劃劃及管管理增加有有效盤(pán)盤(pán)源管管理盤(pán)源的的維護(hù)護(hù)管理理如何提提高盤(pán)盤(pán)源的的成交交率影響盤(pán)盤(pán)源成成交因因素有有哪些些？如何提提高盤(pán)盤(pán)源成成交盤(pán)源成成交率率提高高計(jì)劃劃及管管理盤(pán)源成成交的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)排除除管理理如何確確保額額單筆筆中介介傭金金傭金收收不住住的影影響因因素分分析傭金足足額與與談傭傭規(guī)則則談傭方方式解解析信息（（客源源）與與業(yè)績(jī)績(jī)顧客數(shù)量單次支支付傭金金XX顧客支付次數(shù)業(yè)績(jī)=如何增加顧客客（買(mǎi)家）數(shù)數(shù)量增加顧客的渠渠道有哪些？？區(qū)域客戶(hù)拓展展計(jì)劃及管理理客戶(hù)跟進(jìn)（最最低“135”標(biāo)準(zhǔn))顧客的ABC管理如何讓顧客消消費(fèi)更多顧客支付的傭傭金組成門(mén)店業(yè)績(jī)的長(zhǎng)長(zhǎng)、短期結(jié)合合策略如何何讓讓顧顧客客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理的的區(qū)區(qū)域域人人員員素素質(zhì)質(zhì)管管理理區(qū)域域三三重重人人才才網(wǎng)網(wǎng)物業(yè)業(yè)顧顧問(wèn)問(wèn)素素質(zhì)質(zhì)管管理理店長(zhǎng)長(zhǎng)管管理理店長(zhǎng)長(zhǎng)儲(chǔ)儲(chǔ)備備區(qū)域域三三重重人人才才網(wǎng)網(wǎng)第一一重重店店長(zhǎng)長(zhǎng)（（管管理理人人員員））第二二重重業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)骨骨干干（（儲(chǔ)儲(chǔ)備備干干部部））第三三重重秘秘書(shū)書(shū)（（行行政政支支持持））人員員招招聘聘建立立用用人人備備選選資資料料庫(kù)庫(kù)（（對(duì)對(duì)店店長(zhǎng)長(zhǎng)量量化化考考核核)建立立區(qū)區(qū)域域招招聘聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期期組組織織招招聘聘會(huì)會(huì)（（最最好好一一周周一一次次））利用用好好同同學(xué)學(xué)或或戰(zhàn)戰(zhàn)友友這這兩兩條條渠渠道道開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)加大大對(duì)對(duì)行行家家優(yōu)優(yōu)惠惠人人員員的的吸吸納納（（招招聘聘形形式式））“不不教教而而戰(zhàn)戰(zhàn)謂謂之之殘殘””---《《論論語(yǔ)語(yǔ)》》“相相馬馬””VS““賽賽馬馬””“吃吃藥藥””VS““吃吃飯飯””借力原原理彼得原原理現(xiàn)象：：1大大多數(shù)數(shù)人離離職因因?yàn)樯?我不不殺伯伯仁，，伯仁仁卻因因我而而死經(jīng)紀(jì)人人的232之痛痛232業(yè)務(wù)培培訓(xùn)建立經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)各階階段培培訓(xùn)教教材將經(jīng)紀(jì)紀(jì)人業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)盡盡量流流程話話、并并建立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)理區(qū)區(qū)域講講師團(tuán)團(tuán)隊(duì)（（或跨跨區(qū)合合作，，相互互借力力）建立經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)訓(xùn)管理理制度度所有培培訓(xùn)均均需考考核（各階階段培培訓(xùn)議議題建建議））店長(zhǎng)的的產(chǎn)生生方式式內(nèi)部培培養(yǎng)/提拔拔招聘挖角競(jìng)爭(zhēng)上上崗店長(zhǎng)招招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心心管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及及能力力情商培訓(xùn)力力/學(xué)學(xué)習(xí)力力店長(zhǎng)培培訓(xùn)《職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃與自自我管管理》》《分行行經(jīng)理理工作作日志志》《分行行經(jīng)理理的目目標(biāo)管管理》》《分行行經(jīng)理理如何何提高高溝通通和執(zhí)執(zhí)行力力》《如何何培訓(xùn)訓(xùn)和輔輔導(dǎo)下下屬》》《店長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間管管理》》《團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)及團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作》》店長(zhǎng)培訓(xùn)管理理內(nèi)部提拔前學(xué)學(xué)習(xí)及帶人雙雙重考核公司定時(shí)舉辦辦店長(zhǎng)管理班班進(jìn)行培訓(xùn)建立店長(zhǎng)培訓(xùn)訓(xùn)檔案課程強(qiáng)制學(xué)習(xí)習(xí)，轉(zhuǎn)正與培培訓(xùn)考核掛鉤鉤建立店長(zhǎng)儲(chǔ)備備機(jī)會(huì)努力營(yíng)造內(nèi)部部提拔過(guò)度機(jī)機(jī)制把培養(yǎng)和提拔拔人才作為考考核內(nèi)容人才提拔可跨跨區(qū)整合區(qū)域門(mén)店服務(wù)務(wù)管理地產(chǎn)門(mén)店服務(wù)務(wù)的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化泛服務(wù)對(duì)門(mén)店店的新要求讓門(mén)店成為門(mén)門(mén)店的DNA門(mén)店服務(wù)核心心你覺(jué)得自己公公司的服務(wù)好好嗎？那里好？地產(chǎn)中介活動(dòng)動(dòng)過(guò)程中，服服務(wù)到底是什什么？“服務(wù)好”的的核心是什么么？服務(wù)態(tài)度管理理好的服務(wù)態(tài)度度有四大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下屬是你的第第一位顧客店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)態(tài)度的管理區(qū)經(jīng)對(duì)服務(wù)態(tài)態(tài)度的管理（（飛信，郵箱箱，OA，神神秘顧客，走走店）門(mén)店服務(wù)請(qǐng)例舉你進(jìn)入入肯德基大門(mén)門(mén)時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)的的五句話？物業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)業(yè)形象（儀容容，儀表）清潔衛(wèi)生及店店長(zhǎng)形象員工精神狀態(tài)態(tài)（笑容等））售后跟進(jìn)（按按揭/過(guò)戶(hù)/交樓）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)護(hù)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指定業(yè)務(wù)接待待標(biāo)準(zhǔn)（流程程、話術(shù)、距距離等）經(jīng)紀(jì)人微笑，，贊美、服務(wù)務(wù)意識(shí)訓(xùn)練不與顧客沖突突，爭(zhēng)論（用用制度）建立“門(mén)店形形象”檢查機(jī)機(jī)制及抽查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表格建立售后及客客戶(hù)維護(hù)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)務(wù)自動(dòng)化）門(mén)店泛服務(wù)二手地產(chǎn)中介介的售前服務(wù)務(wù)建立門(mén)店差差異化服務(wù)務(wù)（服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、態(tài)度度）與客戶(hù)/業(yè)業(yè)主開(kāi)成““親家”VIP顧客客服務(wù)區(qū)域會(huì)議管管理門(mén)店晨、夕夕會(huì)議檢查查門(mén)店周、月月、季度會(huì)會(huì)議參與及及指導(dǎo)區(qū)域周、、月、季季度會(huì)議議經(jīng)營(yíng)門(mén)店周、、月、季季度會(huì)議議目標(biāo)對(duì)照照數(shù)據(jù)說(shuō)話話激勵(lì)下周活動(dòng)動(dòng)工作安安排市場(chǎng)攻略略（主推推及策略略）月、季度度可做PK公眾眾承諾等等激勵(lì)活活動(dòng)區(qū)域周例例會(huì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)各門(mén)店市市場(chǎng)分析析各店目標(biāo)標(biāo)情況(KPI說(shuō)話)各店競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析區(qū)域完成成情況區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析管理主題題培訓(xùn)下周工作作安排及及市場(chǎng)攻攻略周例會(huì)內(nèi)內(nèi)容一律律表格化化，嚴(yán)禁禁口頭化化周例會(huì)必必須是一一個(gè)提升升管理會(huì)會(huì)議周例會(huì)可可邀請(qǐng)業(yè)業(yè)務(wù)骨干干參與周例會(huì)建建立流程程注意事項(xiàng)項(xiàng)：區(qū)域月度度例會(huì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)快樂(lè)擁抱抱士氣展示示分享表彰彰快樂(lè)PK（店長(zhǎng)長(zhǎng)PK，，員工PK獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）店長(zhǎng)公眾眾承諾市場(chǎng)攻略略區(qū)經(jīng)激勵(lì)勵(lì)（最好好是總監(jiān)監(jiān)）區(qū)域季度度會(huì)議經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手動(dòng)態(tài)分分析目標(biāo)完成成情況下季度目目標(biāo)安排排及公眾眾承諾季度PK季度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)政策制制定謝謝！祝區(qū)經(jīng)能夠夠創(chuàng)造輝煌煌成績(jī)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:19:0101:19:0101:19Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2201:19:0101:19:01December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。21十二二月20221:19:01上上午01:19:0112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:19上上午午12月月-2201:19December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/211:19:0101:19:0121December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:19:01上午午1:19上午午01:19:0112月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。01:19:0101:19:0101:19Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2201:19:0101:19:01December21,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月20221:19:01上午午01:19:0112月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月221:19上上午12月-2201:19December21,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/211:19:0101:19:0121December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。1:19:01上上午1:19上上午午01:19:0112月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別