醫(yī)療行業(yè)企業(yè)核心職能發(fā)展與應用

企業(yè)核心職能發(fā)展與應用102/20/992為何要研究職能並加以應用？將企業(yè)文化、經(jīng)營理念、政策等價值觀融入經(jīng)營管理機能應用職能提升HR在人力資本的管理品質(zhì)將企業(yè)文化融入組織成員（醞釀、培養(yǎng)與成長）建立企業(yè)內(nèi)部人力管理一致管理標準2統(tǒng)一超商的企業(yè)文化延續(xù)統(tǒng)一的經(jīng)營哲學誠實、苦幹、追求卓越重視商品、服務、衛(wèi)生、清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一、績效次之重視基層管理與業(yè)務經(jīng)歷的養(yǎng)成重視團體績效重視人才培育中國式的管理模式3知識管理-

知識的迴旋(SpiralofKnowledge)隱性知識企業(yè)文化、信念價值文獻、故事核心職能制度應用社會化表達整合內(nèi)化402/20/993報告綱要：職能的意義職能的發(fā)展方法（Spencer’smodel）職能的應用甄選面談人才庫管理502/20/994DefinitionofaCompetencyIsanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson’spersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWiley&Sons,Inc.NYUSA602/20/996Underlyingcharacteristicofanindividual’scompetencyTrait,MotiveSelf-Concept,attitudes,valueCertificationWorkexperienceManagerialskill高低觀察與定義的容易程度IcebergModelConsultingModel7CausalRelationshipsCompetenciesalwaysincludeanintentmotiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcomee.g.knowledgeandskillcompetenciesinvariablyincludeamotive,traitorself-conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused.Behaviorwithoutintentdoesn’tdefineacompetencye.g.managementbywalkingaroundCausalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis8CausalflowmodelIntentActionOutcomePersonalCharacteristicsBehaviorJobPerformance成就動機品質(zhì)不斷改善持續(xù)改善-增加收益高目標設定不斷提升效率9CriterionReferenceAcharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople.Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare:SuperiorperformanceperformanceaboveaverageamongpeerEffectiveperformanceaboveminimallyacceptablelevelofwork10解釋釋名名詞詞Behaviortheactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituationwritingreport,drivingatruck,leadingateammeeting…Motivationaspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction,organizationalcommitmentandturnoverjobsatisfaction,geographicallocation,paysatisfactionKnowledgetechnicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivitiesvalidlicense,surgeon’’smedicaldegree,educationaldegrees……whichrelatedtojobperformanceDevelopmentDimensionsInternational,IncJobmanagementERmanagementJobmanagement11Hint『職能能』的的組成成鎖定探探討的的對象象與其其可應應用在在管理理上的的彈性性人格特特質(zhì)、、價值值觀、、態(tài)度度、知知識、、技術術因果推推論如何探探討屬屬於職職能的的物件件連結動動機與與績效效表現(xiàn)現(xiàn)的關關係顯著分分析提供適適用組組織行行為（（7-11的組組織行行為））的職職能個個體判判斷模模式12職能發(fā)發(fā)展專專案目標建構7-11的的企業(yè)業(yè)核心心職能能專案方方向以企業(yè)業(yè)整體體為基基礎，，研發(fā)發(fā)致使使企業(yè)業(yè)成功功的關關鍵行行為、、技能能與知知識專案範範圍不針對對特定定族群群適用用不分階階層皆皆適用用知識類類別另行以以核心心領域域知識識(coredomainknowledge)探討討之13DevelopingamodelS質(zhì)化階階段量化階階段設計階階段1.文獻整整理：1.1各種種職能能參考考資料料收集集1.2企業(yè)業(yè)組織織價值值體系系資料料收集集1.3工作作資料料收集集與分分析1.4派外外訓練練1.5編制制職能能字典典職能字字典2.工作者者行為為分析析：2.1中高高階管管理幹幹部行行為訪訪談(Behaviorevaluationinterview)2.2工作作分析析2.3核心心職能能問卷卷設計計2.4執(zhí)行行問卷卷調(diào)查查2.5統(tǒng)計計分析析職能重重要度度排序序3.分析研研討與與精練練：3.1消除除統(tǒng)計計偏差差（人人數(shù)比比例、、主管管權數(shù)數(shù)調(diào)整整）3.2運用用眾數(shù)數(shù)法則則篩選選核心心職能能3.3結案案報告告核心職職能模模型E141.1各種種職能能參考考資料料收集集LyleM.Spencer,Jr.,PhD,SigneSpencer(1993),CompetenceAtWork:ModelsforSuperiorPerformance,JohnWiley&Sons,Inc.NYU.S.A.WastonWyatt,CompetencySeminar-AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategiesDDI美美商宏宏智企企管顧顧問公公司提提供之之相關關訓練練課程程教材材英商EagleStar保保險公公司，，經(jīng)理理人績績效評評核手手冊美國7-11店店舖管管理顧顧問師師管理理技能能發(fā)展展文件件張裕隆（國國立政治大大學心理學學系，1998），，管理才能能評鑑發(fā)展展與分析，，國科會企企業(yè)人力資資源管理診診斷專案研研究國立中央大大學人力資資源管理研研究所系列列相關研究究論文(1998））質(zhì)化階段151.2企業(yè)業(yè)組織價值值體系資料料收集企業(yè)文化相相關記錄資資料月刊、經(jīng)理理人撰著、、重要會議議記錄經(jīng)營計畫文文件經(jīng)營策略書書、經(jīng)營政政策白皮書書企業(yè)文化是是組織成員員活動以及所所形成氛圍圍的總稱：：1.團體價值觀觀（信念、、眾人關心的事物））2.語言態(tài)度行行為（風範範）3.慶典/活動（向心心力的凝聚聚）4.正式與非正正式的互動動交往模式式5.內(nèi)外部企業(yè)業(yè)形象（在在社會與他他人內(nèi)心中的地地位與角色色）質(zhì)化階段161.5職能能字典-BusinessawarenessCompetencyName:Industryawareness:Definition:Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany'sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate.Skillsandknowledgethatmakeupthecompetencyinclude:knowledgeofthecompany'spositionwithintheindustryknowledgeofcompetition'spositionwithintheindustryunderstandingoffutureforcesaffectingtheindustryunderstandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsofone'sindustryabilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowtheorganizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment.質(zhì)化階階段171.5職能能字典典-CustomerfocusDefinition:Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone’sactions;developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:Alwaysfocusoncustomer’’sneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomer’’sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong-termviewoftherelationship/partnershipPayattentiontocustomersatisfaction質(zhì)化階階段182.1訪訪談談問答內(nèi)內(nèi)容您個人人認為為由往往至今今的20年年來，，統(tǒng)一一超商商堅持持了哪哪些原原則或或致力力於從從事什什麼樣樣的工工作而而得以以有今今日的的成果果？或或者促促成今今日成就的的關鍵鍵是？本公司司企業(yè)使使命之一是是成為為“最最卓越越的零零售業(yè)業(yè)者““，請請陳述述您對對最卓越越的零零售業(yè)業(yè)者所下的的定義義？您認為為統(tǒng)一一超商商未來3-5年發(fā)發(fā)展的的重心心或應強強化的的功能能是什什麼？？以及及什麼麼樣的的堅持持或努努力可可使統(tǒng)統(tǒng)一超超商在在未來來更為為成功功？您對企企業(yè)““國際化化“的具具體看看法是是？你認為為好的領領導者者或管管理者者的特特點各是什什麼？？有什什麼樣樣的不不同？？請描述述您心心目中中優(yōu)秀工工作者者或理理想工工作者者的行行為特特色？或說說明您您希望望什麼麼樣的的人來來擔任任您的的部屬屬或工工作夥夥伴？？您個人人認為為在這這個組組織體體內(nèi)，，什麼麼樣的的人能能把工工作做做好？？或是是好的工工作者者應具具備什什麼樣樣的觀觀念或或價值值？（請請就工工作者者的態(tài)態(tài)度、、行為為或技技能加加以舉舉例描描述））您最不能能接受受的工工作者者態(tài)度度或行行為是是什麼麼？請描述述您最想網(wǎng)網(wǎng)羅的的人才才為何？？量化階階段因果推推論顯著分分析192.1訪談談結果果分析析因果推推論量化階階段20DecodingcompetencyfromcultureandmissionValueDoctrineCompetencyCultureMissionVisionCFSStrategy矢志成成為最最卓越越之零零售服服務業(yè)業(yè)者團結、、精幹幹、追追求卓卓越品質(zhì)好好、服服務好好、價價格公公道以世界界級的的角度度不斷斷標竿竿學習習顧客導導向重視品品質(zhì)標標準成就動動機經(jīng)營敏敏銳外國語語文應應用適應力力因果推推論工作分分析量化階階段2102/20/998DecodingcompetencyfromjobdescriptionDutyBehaviorCompetency顧客服服務專專線電電話接接聽執(zhí)行電電話答答詢時時，快快速的的澄清清顧客客問題題所在在。釐清問問題後後立即即運用用現(xiàn)有有的支支援提提供解解決的的方法法，或或利用用各種種管道道求得得支援援，以以協(xié)助助問題題節(jié)解解決。。依據(jù)顧顧客需需求給給予清清楚與與中肯肯的答答覆人際理理解力力頃聽、、同理理心問題解解決能能力深度察察看、、問題題界定定影響與與說服服能力力推銷技技術、、有目目的的的說服服因果推推論量化階階段222.2問卷卷設計計以下題題目請參考考附件件”職職能字字庫””加以以填寫寫：請選擇擇5個最能能充分分代表表統(tǒng)一一超商商的成成功關關鍵因因素，，或是是能支支持、、促成成今日日經(jīng)營營成果果的職職能，，並按按照它它們在在你心心目中中的重重要程程度，，依序序填入入下方方的空空格中中。1.；2.；3.；4.；5.；其他他請選擇擇5個擔任任你目目前工工作所所需，，或者者說能能完全全發(fā)揮揮此一一工作作角色色功能能所應應具備備的職職能。。（並並請依依你個個人認認為的的重要要程度度將職職能加加以排排序））1.；2.；3.；4.；5.；其他他量化階階段232.2職能能庫（（附件件）量化階階段242.4統(tǒng)計計分析析量化階階段2526DDI’sCompetencyIdentificationApporach(rough)S質(zhì)化階階段量化階階段設計階階段1.文獻整整理：企業(yè)背背景資資料收收集Targetjob工工作資資料收收集職系人人力組組織人人力人人力結結構分分析JobanalysttrainingIncumbentinterview職能字字典2.工作者者行為為分析析：CompetencycodingFocusingdiscussionDataintegrationQuestionnaireDesignDatacollection職能重要要度排序序3.產(chǎn)出職能能模型：職能字典典核心職能能模型E27人力甄選選職能應用用模型28甄選流程程（一般模模式）使用者準備應徵函件，並寄至公司篩選應徵履歷，並決定是否發(fā)出面試通知。執(zhí)行面試任用決定每位應徵徵者自傳傳履歷資資料格式式均不同同，篩選選過程繁繁複，上上百件履履歷為常常態(tài)。為增加中中選機率率，容易易造成面面試場次次過多，，20-30場場次面對不同同內(nèi)容的的履歷，，達詢問問題不一一致浪費用人人主管過過多時間間任用決定定基礎不不一致，，決定困困難任用品質(zhì)質(zhì)？Process29甄選流程程（結構式式面談模模式）任用決定請應徵者者至招募募網(wǎng)站填填寫傳記記問卷使用者完完成電子子履歷表表並寄至至公司依據(jù)甄選選評分進進行初步步篩選，，並剔除除明顯不不適合人人員執(zhí)行面試試運用職能能行為設設計傳記記履歷問問卷，建建立標準準化甄選選工具傳記履歷歷事前完完成，可可節(jié)省面面試流程程時間甄選流程程標準化化，可減減輕經(jīng)理理人負擔擔，並易易於授權權傳記履歷歷具備結結構化特特性，可可使面試試基礎一一致化，，不易產(chǎn)產(chǎn)生刻板板印象或或是月暈暈現(xiàn)象甄選對象象集中，，提升成成功機率率傳記式問問卷可用用情境式式問題來來設計Process30甄選管理理模型ArchitectureMethodMission矢志成為為最卓越越的流通通業(yè)資訊訊整合TotalSolution業(yè)者者行為態(tài)度度技術政策策領域知識識ＰＰＳＳＳ面試精靈靈證照檢定定技術測驗驗證件檢視視徵信Tool績效制度度調(diào)薪激勵獎金金證照制度度證照津貼貼訓練政策策導師制度度同儕評價價Architecture31ProblemSolvingandDecisionMaking(M3)BehaviorIndicators:DemonstrateanalyticalandconceptualthinkingIdentifythekeyfactor(s)inacomplexproblemDevelopanduseclearcriteriaforguidingdecisionsConsiderprosandconsbeforedecidingCalculateandcombinequantitativeinformationinordertodiagnoseandsolveaproblemBeabletocopewithroutineambiguousbusinessproblemsSeekneededcriticalinformationandtobestusethecollectedinformation/resourcesMakedecisiontrulybasedon‘biggerpicture”(meansnotina““tunnelview”ortheego-centricstand)Bedecisivewhenfacingtough/complicatedsituations,andbeaccountabletothedecisionsmadeBehaviorindicator可以作為為面談問問題引導導Tool32人才庫管管理職能應用用＋傳記記資料管管理33職能與選選用體系系職能甄選因子內(nèi)部人力庫外部人力庫繼承管理篩選機能任用調(diào)動任用標準準：價值觀技能知識、經(jīng)經(jīng)驗資料彙整整：考績、成成績經(jīng)歷測驗知識管理理制度方法法：人力評議議傳記分析析作業(yè)程序序：任用程序序調(diào)動程序序核薪程序序Process34人力資料料彙整工作記錄錄訓練記錄錄測驗記錄錄績效記錄錄文件E-HRKMHRESC人力庫DataProcessInformationHumanAssetsExtractionProcess35傳記式資資料結構構基礎假設設過去經(jīng)驗驗是預測測未來行行為的最最佳指標標定義可以說明明個人背背景或過過去生活活經(jīng)驗的的資料資料項目目個人履歷歷資料派外受訓訓／出國國考察心心得績效評核核表各項測驗驗成績……Method36傳記資料料與評鑑鑑因子關關連Tool37ExecutiveSlateCommittee,ESCTool成立評議議委員會會各SBUHead組組成資料分析析與彙整整工作資料料分析，，確認適適任條件件傳記資料料分析人資系統(tǒng)統(tǒng)候選人產(chǎn)產(chǎn)出推薦投票推薦薦作業(yè)程序序：提名、資資料分析析彙整、、評審會會、資料料報告、、資格審審查與討討論、投投票、計計票產(chǎn)生生推薦順順序、資資料彙整整送呈確確認38評議報告告範例Tool39制度設計計的系統(tǒng)統(tǒng)化思考考架構ArchitectureMethodsToolTheselectedapproachfromauniverseofapproachesHowtoapplethearchitectureconcepts(stepbystep)HowtoscaleupthemethodtoactivityinrealworldSupportforarchitecture,methodorprocessProcess409、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:44:5401:44:5401:4412/21/20221:44:54AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:44:5401:44Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:44:5401:44:5401:44Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2201:44:5401:44:54December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20221:44:54上午01:44:5412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:44上上午午12月月-2201:44December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/211:44:5401:44:5421December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:44:54上午午1:44上午午01:44:5412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:44:5401:44:5401:4412/21/20221:44:54AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2201:44:5401:44Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。