《職業(yè)禮儀》第五章社交形象禮儀

第五章社交形象禮儀儀表禮儀01.儀容禮儀02.儀態(tài)禮儀03.目錄CONTENT儀表禮儀01心理學家曾經(jīng)做過一個實驗，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位打扮入時、妝容精致的漂亮女郎，一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學者，一位留著怪異頭發(fā)、臉上臟兮兮的男青年在公路邊搭車。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四個人當中，搭車的成功率從高到低的順序排列是：漂亮女郎、青年學者、中年婦女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”嘗試了幾十次，只成功了一次。情景導(dǎo)入一、儀表美的含義儀表就是人的外表，包括容貌、儀態(tài)、服飾、表情、談吐等方面的禮儀規(guī)范。儀表美是自然美、修飾美和心靈美三者的和諧統(tǒng)一。二、儀表美的基本要求儀表美的總體要求應(yīng)當是：容貌端正，舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，態(tài)度誠懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。具體要求有以下三點：（一）適體美（二）整體美（三）適度美三、著裝規(guī)范得體穿著服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。（一）著裝原則1.時間原則2.地點原則3.場合原則4.適應(yīng)自身條件原則（二）著裝禮儀1.女士著裝大方得體端莊女性的職業(yè)裝有三種基本類型：西服套裙，連衣裙或兩件套裝。在正規(guī)場合，西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝（二）著裝禮儀1.女士著裝套裙的選擇高檔面料縫制上衣和裙子應(yīng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整貼身，最短可以齊腰。袖長要蓋住手腕。裙子要以窄裙為主，并且裙長要到膝或者過膝，最長則不要超過小腿的中部。色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主，內(nèi)裝的搭配色彩建議以素雅為主，白襯衫是職業(yè)裝的最佳搭檔。襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)；紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。（二）著裝禮儀1.女士著裝晚禮服晚禮服是用于慶典、晚會、宴會等禮儀活動的服飾，常與披肩、外套、斗篷之類的衣服相配，與華美的裝飾手套等共同構(gòu)成整體裝束效果。中式傳統(tǒng)女士晚裝以中式旗袍為主，注重表現(xiàn)女性端莊、文雅、含蓄、秀美的姿態(tài)。西式的晚裝多為開放型，強調(diào)美艷、性感、光彩奪目。參加時間較長的晚會活動，建議拎一個方便的小手袋，將隨身用品如手機、紙巾、化妝品等放在包內(nèi)。（二）著裝禮儀2.男士著裝男士在職場中最常見、也最受歡迎的是西裝（1）西裝的分類與適用西裝面料以純毛和混紡制品為宜。西裝的款式有單件上裝和套裝之分，套裝又分二件套和三件套。在正式場合，必須穿著顏色素雅套裝，以深色、單色最為適宜，花格五彩圖案的選擇不夠嚴肅。（二）著裝禮儀2.男士著裝（2）西裝鈕扣樣式的選擇與使用（二）著裝禮儀2.男士著裝（3）西裝的搭配西裝上衣：西裝上衣要求衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后大拇指尖端的位置。搭配西裝的襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。西褲：正裝西褲的要求，褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。腰帶：腰帶的選擇，材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。另外，男士穿西裝還需要特別注意一些細節(jié)：西裝講究“三色原則”：即西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可穿著。外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。西裝上衣里最好不穿毛衣或者是毛背心，這樣才可以更好體現(xiàn)西裝的層次感。（三）飾品佩戴禮儀1.適應(yīng)環(huán)境，注重效率2.點到為止，恰到好處3.揚長避短，顯優(yōu)藏拙4.懂得寓意，避免尷尬儀容禮儀02某高校酒店管理專業(yè)的學生曉靜被分配到一家大酒店實習。她發(fā)現(xiàn)這家酒店管理非常嚴格，每天清晨都有班前會。班前會的一項重要內(nèi)容就是員工儀容儀表檢查，對儀容儀表檢查不合格的提出批評指正。在辦公室走廊的拐角處懸掛著一面大鏡子，要每位員工對著鏡子自信地說：“我是最美的”。在辦公室還備有口紅、眉筆、指甲剪等方便員工使用。情景導(dǎo)入一、儀容美儀容一般指人的容貌。它反映了一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。。儀容美具體含義主要有三層：自然美，修飾美和內(nèi)在美儀表就是人的外表，包括容貌、儀態(tài)、服飾、表情、談吐等方面的禮儀規(guī)范二、儀容美的基本要求（一）頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)以簡約、典雅為風格，一般需要掌握以下四大基本要領(lǐng)：1.勤于梳洗2.長短適中3.發(fā)型得體4.美化自然（二）面容面容是人的儀容之首，也是最易動人之處。修飾面容，首先要洗臉，使之干凈清爽，無油污、無汗?jié)n、無淚痕、無不潔之物。（三）手臂、腿部修飾手臂的問題，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個方面。手是接觸其他人、其他物體最多的部位，應(yīng)當勤于清洗，手指甲應(yīng)定期修剪。修飾肩臂，最重要的就是著裝時肩臂的露與不露，應(yīng)依照具體場合而定。在正式場合，不允許男士穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但也不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。（四）化妝1.化妝原則：一是美化。二是自然。三是協(xié)調(diào)。2.女士化妝步驟：（1）妝前準備（2）施妝過程（3）妝后檢查3.化妝禁忌儀態(tài)禮儀03某公司一經(jīng)理位子空缺，公司領(lǐng)導(dǎo)看中了小劉，準備對小劉進行考核。在考核中，小劉坐在那里一邊回答問題，一邊不停地變化雙腿的姿勢，甚至不停的抖動，眼睛一會兒看這一會兒看那，整個身體狀況令領(lǐng)導(dǎo)皺眉，對小劉的印象大打折扣。為什么領(lǐng)導(dǎo)會對小劉的印象大大打折呢？情景導(dǎo)入一、儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。儀態(tài)美的要求可以歸納為站有站功、挺直如松，走有走姿、從容穩(wěn)直，坐有坐相、文雅端莊，舉止得體、落落大方，這是一種綜合的美、完善的美。儀表就是人的外表，包括容貌、儀態(tài)、服飾、表情、談吐等方面的禮儀規(guī)范二、儀態(tài)的特征（一）表達性（二）真實性（三）習慣性三、體態(tài)禮儀規(guī)范（一）站姿1.標準站姿2.職場常用站姿（1）服務(wù)站姿（2）柜臺待客站姿（3）恭候站姿3.常見錯誤站姿4.站姿訓練頭正；肩平，雙臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；雙腿并攏直立；腳跟相靠；身體重心放在兩腳正中；微收下頜，兩眼平視前方；嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。三、體態(tài)禮儀規(guī)范（二）坐姿1.入座入座時，若和客人一起，應(yīng)以禮為先，分清主次，請對方先入座。入座一般講究左入左出，即從座椅左側(cè)進去，體現(xiàn)出“以右為尊”。2.坐定后姿態(tài)垂腿開膝式、“正襟危坐”式、雙腿斜放式、前伸后屈式、雙腿疊放式3.離座向身邊人示意，動作要輕緩4.坐姿訓練三、體態(tài)禮儀規(guī)范（三）走姿1.規(guī)范的走姿2.變向走姿（1）后退步（2）引導(dǎo)步3.不同鞋子的走姿4.走姿訓練

頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方(約4米處)，面帶笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。提髖步位直步幅適度步速平穩(wěn)三、體態(tài)禮儀規(guī)范（四）蹲姿1.基本蹲姿要求2.基本蹲姿形式：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3.蹲姿注意事項（1）不要突然下蹲（2）不要離人太近（3）不要方位失當四、面部表情（一）眼神1.視線接觸時間：分別表示友好、重視、輕視、敵意、感興趣2.注視的部位：分別表示公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視3.注視的方式：直視型、他視型、轉(zhuǎn)換型、柔視型、斜視型、無神型、熱情型四、面部表情（二）微笑第一，要笑得自然。第二，要笑得真誠。第三，要有不同的含義。第四，微笑的程度要合適。

第五，要看不同的人際關(guān)系與溝通場合。

最后，善于運用微笑。五、手勢的正確運用（一）規(guī)范的手勢規(guī)范的手勢應(yīng)當是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90°—120°為宜。在做手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同時，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。（二）常用的手勢1.橫擺式

2.直臂式

3.斜臂式（斜擺式）

5.雙臂橫擺式

六、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)（一）行走場合禮儀兩人并行的時候，右者為尊；兩人前后行的時候，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次之；三人前后行的時候，前者就是最為尊貴的。（二）乘坐轎車1.上下車的先后順序

上下轎車時應(yīng)該讓客人或位尊者先上車，后下車。

2.乘車的座次安排

分兩種情況：車主親自駕駛轎車由專職司機駕駛轎車3.女士舉止

穿短裙的女士上下車時最好采用背入式或正出式六、常用