醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉要點

醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉

※要點※要法※要訣※××醫(yī)院×××內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講前言概說2022/12/222mkyy二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長。2022/12/223mkyy

“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。

——美國一著名管理學(xué)者2022/12/224mkyy醫(yī)院管理的基本認(rèn)識管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。2022/12/225mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。2022/12/226mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。2022/12/227mkyy管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——重要行動之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。2022/12/228mkyy管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。2022/12/229mkyy管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間——要學(xué)會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進(jìn)了解，加強協(xié)作，提高效率。2022/12/2210mkyy太陽的的啟示示太陽表表面溫溫度有有10000度以上上，但但是為為什么么它連連地面面上的的一張張紙都都燒不不著呢呢？原原因很很簡單單：第第一，，它離離這張張白紙紙?zhí)h(yuǎn)遠(yuǎn)，距距離越越遠(yuǎn)，，作用用力就就越小??；第第二，，它的的大部部分熱熱量都都被大大氣層層折射射和損損耗掉掉了；；第三三，它它太分分散自自己的的能量量了，，陽光光普照照的結(jié)結(jié)果就就是哪哪里都都有陽陽光，，哪里里的陽陽光溫溫度也也不高高。太陽給給我們們的啟啟發(fā)就就是：：每一個個人都都可以以選擇擇自己己的目目標(biāo)，，一是是要選選離自自己最最近的的；二二是要要避免免干擾擾，三三是不不論選選擇什什么樣樣的目目標(biāo)，，一旦旦選定定了，，就要要堅持持到底底，不不分心心，不不受誘誘惑，，不分分散精精力和和資源源，否否則就就什么么也干干不成成。。2022/12/2111mkyy聚焦要做激光，不不做陽光！2022/12/2112mkyy設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才（含自己）醫(yī)院職業(yè)管理者的工作作2022/12/2113mkyy一、醫(yī)院管理理要點2022/12/2114mkyy計劃的重要性性計劃的定義計劃的要素1-制定計劃2022/12/2115mkyy計劃的重要性性重要性預(yù)見性掌握度集中性2022/12/2116mkyy計劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計“計劃是設(shè)定定目標(biāo)，以及及決定如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)的過過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性2022/12/2117mkyy計劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與與步驟必要的資源可能的問題與與成功關(guān)鍵2022/12/2118mkyy院（科）管理理者負(fù)責(zé)計劃劃的內(nèi)容院（科）管理者制定計劃的目的計劃要能配合合實現(xiàn)上級主主管的目標(biāo)、策略略計劃要能實現(xiàn)現(xiàn)自己院（科）的任務(wù)計劃要能成為為院（科）行動的依據(jù)及及評價院（科）工作成果的重重要基準(zhǔn)2022/12/2119mkyy管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查2022/12/2120mkyyPDCA循環(huán)的特點周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；；階梯式上升；；統(tǒng)計的工具；；ACDP2022/12/2121mkyy回答“5W1H””WHY——為什么要制定定這個措施？？WHAT———達(dá)到什么目標(biāo)標(biāo)？WHERE———在何處執(zhí)行？？WHO——由誰負(fù)責(zé)完成成？WHEN———什么時間完成成？HOW——怎樣執(zhí)行？2022/12/2122mkyy2-制定決決策醫(yī)院管管理者者的職職責(zé)便便是制制定決決策與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行行決策策；制定正正確的的決策策是重重要的的能力力；英特爾爾的總總裁葛葛洛夫夫曾說說“我們并并不特特別聰聰明，，只不不過在在激烈烈的競競爭中中，比比對手手做出出更多多正確確的決決策”2022/12/2123mkyy決策的的五個個要素素確定性性質(zhì)是否常常態(tài)？？找出邊邊界條條件目標(biāo)、、最低低目標(biāo)標(biāo)達(dá)成目目標(biāo)的的正確途途徑：：正確確的折折衷同時考考慮如如何執(zhí)行，，誰來來執(zhí)行行執(zhí)行中中收集集反饋饋以便修修正（（總會會有錯錯）2022/12/2124mkyy集體決決策中中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的責(zé)任任1、創(chuàng)造造寬松松的氣氣氛——使每個個成員員都能能積極極參與與意見見；——鼓勵沉沉默的的人發(fā)發(fā)表意意見；；——領(lǐng)導(dǎo)要要與大大家平平等；；——領(lǐng)導(dǎo)不不要過過早地地發(fā)表表帶傾傾向性性的意意見；；——領(lǐng)導(dǎo)者者四忌忌：1.說得太太早2.說得太太多3.過早地地評論論、評評價4.誘導(dǎo)2022/12/2125mkyy2、控制制決策策過程程；（（使討討論深深化））3、創(chuàng)造造性利利用不不同點點；（（創(chuàng)造造不同同意見見）4、善于于捕捉捉“閃閃光點點”；；5、善于于提煉煉、歸歸納、、總結(jié)結(jié)；2022/12/2126mkyy3-解決問問題“困難只只是在在印證證一個個人偉偉大的的程度度”——拿破侖侖“所謂謂成功功便是是肩負(fù)負(fù)更大大的重重任，，去面面對更更辣手手的問問題””——邱吉爾爾只要思思想不不滑坡坡，招招數(shù)總總比問問題多多——民諺2022/12/2127mkyy解決問問題的的技能能界定問問題、、搜集集資料料分析問問題、、找出出問題題根源源找出解解決方方案問題的的類型型顯現(xiàn)型型潛在型型改善型型2022/12/2128mkyy腦力激激蕩法法先決定定你要要討論論的主主題是是什么么；輪流提提出點點子；；在海報報紙或或黑板板上記記錄所所有的的點子子，讓讓每個個人都都看得得到；；在大家家的點點子都都提完完后，，才加加以評評論；；要以““無所所不可可”的的態(tài)度度來進(jìn)進(jìn)行腦腦力激激蕩；；一次只只能提提出一一個點點子；；輪到某某個人人時，，如果果沒有有點子子可貢貢獻(xiàn)，，可以以放棄棄；直到每每個人人都說說“放放棄””或時時間到到了；；2022/12/2129mkyy4-領(lǐng)導(dǎo)技技能能夠不不斷自自我超超越、、嚴(yán)以以律自自、顧顧全大大局、、能使使員工工信服服且能能夠產(chǎn)產(chǎn)生正正面結(jié)結(jié)果。。——如何促促使部部屬從從表面面服從從到真真心奉奉獻(xiàn)；；——如何使使士氣氣低落落的人人重振振士氣氣；——如何使使成功功的人人不志志得意意滿而而停滯滯不前前；——如何使使粗心心的人人不致致釀成成大禍禍；——如何使使利益益不同同的人人相互互支持持；2022/12/2130mkyy領(lǐng)導(dǎo)理理論泰勒科學(xué)管管理梅奧人際關(guān)關(guān)系韋伯組織理理論法約爾爾一般管管理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格類類型馬斯洛洛需要層層次斯金納納強化理理論菲德勒勒權(quán)變管管理布萊克克管理方方格亞當(dāng)斯斯公平理理論坦南鮑鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行行為連連續(xù)體體2022/12/2131mkyy領(lǐng)導(dǎo)理論論麥克利蘭蘭成就動機機理論赫茨伯格格雙因素理理論弗魯姆期望理論論杜拉克有效的管管理者威廉.大內(nèi)Z理論圣吉學(xué)習(xí)型組組織2022/12/2132mkyy菲德勒的權(quán)權(quán)變管理理理論1965任何領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)均可能能有效，其其有效性完完全取決于于所處的環(huán)環(huán)境是否適適合。影響有效性性的三種環(huán)環(huán)境因素：：1、領(lǐng)導(dǎo)者——成員的關(guān)系系。即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是否受受到下級的的喜愛、尊尊敬和信任任，是否能能吸引并使使下級愿意意追隨他。。2、職位權(quán)力力。即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所處的的職位能提提供的權(quán)力力和權(quán)威是是否明確充充分，在上上級和整個個組織中所所得到的支支持是否有有利。3、任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)。指工作作團體要完完成的任務(wù)務(wù)是否明確確，有無含含糊不清之之處，其規(guī)規(guī)范和程序序化程度如如何?！悴豢赡芨母淖兡愕娘L(fēng)風(fēng)格去適應(yīng)應(yīng)變化的情情境。因此此，提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的有有效性實際際上只有兩兩條途徑：：1、你可以替替換領(lǐng)導(dǎo)者者以適應(yīng)環(huán)環(huán)境。2、改變情境境以適應(yīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。2022/12/2133mkyy圣吉的學(xué)習(xí)習(xí)型組織理理論（1990）組織成員擁擁有一個共共同的愿景景；組織由多個個創(chuàng)造性個個體組成；；善于不斷學(xué)學(xué)習(xí)；“地方為主主”的扁平平式結(jié)構(gòu)；；（GE由9-4）組織的邊界界將被重新新界定；員工家庭與與事業(yè)的平平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新新角色；“終生學(xué)習(xí)習(xí)一度是少少數(shù)人的奢奢侈品，現(xiàn)現(xiàn)今已成為為不斷成功功的絕對必必要條件””2022/12/2134mkyy5-培育部屬員員工培育的重要要性培育的含義義培育的兩難難“管理者是是否稱職，，可依據(jù)部部屬（員工工）的工作作成果來評評定?！薄拔磥斫?jīng)理理人將從監(jiān)監(jiān)督者轉(zhuǎn)變變成教練與與部屬的指指導(dǎo)者”——未來學(xué)家約約翰.奈斯比2022/12/2135mkyy培育部署（（員工）的的技能評鑒培訓(xùn)需需求制定培訓(xùn)目目標(biāo)編寫培訓(xùn)教教材各種培訓(xùn)方方法應(yīng)用教學(xué)工工具評鑒培訓(xùn)成成果培育的含義義對部屬素質(zhì)質(zhì)的提高一是意愿的的提高二是能力的的提高2022/12/2136mkyy培育部屬的的重要性人材變?nèi)瞬挪沤档惋L(fēng)險分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效2022/12/2137mkyy培育的時機機上崗前接受新任務(wù)務(wù)犯錯時遇到特殊的的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請教2022/12/2138mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的的重要性考核的依據(jù)據(jù)執(zhí)行的依據(jù)據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)準(zhǔn)2022/12/2139mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的的方法ISO9000的發(fā)布使質(zhì)質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證的概念、、原則和方方法統(tǒng)一在在國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上，它標(biāo)志志著質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證工作作的規(guī)范化化、程序化化和國際化化。2022/12/2140mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的的程序選定項目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)2022/12/2141mkyy工作（崗位位、職位））分析工作分析——即確定工作作的任務(wù)和和任職資格格；——了解工作的的特點；——了解勝任工工作的人的的特點；——工作分析結(jié)結(jié)果是編制制工作說明明書和工作作規(guī)范的基基礎(chǔ)；——工作說明書書即工作內(nèi)內(nèi)容；——工作規(guī)范即即任職者特特點；2022/12/2142mkyy工作分析的的作用工作分析工作說明書書與工作規(guī)規(guī)范招聘甄選績效考核薪資報酬員工培訓(xùn)落實職責(zé)2022/12/2143mkyy7-成果管制（（檢查）檢查的意義義提早發(fā)現(xiàn)差差異確保目標(biāo)的的達(dá)成偵察錯誤防止舞弊分辨該管與與不該管的的事將事后處置置提前為事事前管理與與事中管理理2022/12/2144mkyy管制（檢查查）的兩難難檢查不足檢查過度2022/12/2145mkyy管制（檢查查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極2022/12/2146mkyy管制（檢查查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責(zé)任2022/12/2147mkyy8-績效考核為何需要考考核績效考核的的程序考核項目考核的時機機和考核注注意的事項項確保成果激勵士氣提高實力強化醫(yī)院競競爭力2022/12/2148mkyy績效考核的的技能找出關(guān)鍵績績效指標(biāo)將績效指標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)換成員員工行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價成果的的面談、溝溝通技巧績效檢討與與指導(dǎo)修正正的能力不同類型員員工的激勵勵策略2022/12/2149mkyy考核目的人事訓(xùn)練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)2022/12/2150mkyy360度績效考核核制度360度績效考核自我評估部屬客戶（患者者）直屬主管同事其他主管2022/12/2151mkyy9-主持會議“經(jīng)理人不是是在做事便便是在開會會”——杜拉克成功會議的的要訣明確的目標(biāo)標(biāo)正確的對象象適當(dāng)?shù)闹鞒殖秩耸虑暗某浞址譁?zhǔn)備會議管理能能力2022/12/2152mkyy10-溝通與表達(dá)達(dá)書面溝通口語溝通2022/12/2153mkyy我們?nèi)绾蝺A傾聽我們使用的的文字7%聽比說難上上百倍語氣、語調(diào)調(diào)38%非語言、肢體語言55%文字語氣、語調(diào)調(diào)肢體語言？？2022/12/2154mkyy傾聽的技巧巧使用目光接接觸贊許性地點點頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬楸苊夥中牡牡呐e動提問不要隨便打打斷對方不要多說（（傾聽）全神貫注2022/12/2155mkyy11-個人管理進(jìn)步的原動動力：自我我超越“人們經(jīng)常常想要改變變他人，卻卻少有人愿愿意改變自自己”——托爾斯泰我們都希望望對別人能能有洞察力力，但卻很很少有人肯肯花功夫檢檢討自己。。我們都想知知道怎么樣樣能讓別人人不舒服，，然而卻害害怕去發(fā)覺覺會讓自己己不舒服的的真實自我我。2022/12/2156mkyy管理自己己的時間間；終身學(xué)習(xí)習(xí)；保持健康康及活力力；EQ管理；EQ———情緒智商商了解自己己的情緒緒；控制自己己的情緒緒；激勵自己己；了解別人人的情緒緒；維系融洽洽的人際際關(guān)系；；2022/12/2157mkyy成功的技技巧懂得可能能性思維維的價值值擴大可能能性思維維的范圍圍選擇性的的信息收集集者有意識的的選擇性思思維者2022/12/2158mkyy沖破心心智模模式習(xí)慣的的力量量——我們不不是按按照完完整的的真理理行事事的，，而是是按照照感知知到的的真理理行事事的，，按照照我們們認(rèn)為為的真真理行行事的的。新的心心智模模式目標(biāo)——方法？？方法——目標(biāo)？？2022/12/2159mkyy意識能動性性潛意意識潛意識識感知、、聯(lián)想想評估、、選定定儲存真真理儲存習(xí)習(xí)慣態(tài)度保持心智健健全創(chuàng)造動動力能量、、動機機解決問問題2022/12/2160mkyy個人管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)時間管管理健康活活力個人形形象自我激激勵終生學(xué)學(xué)習(xí)2022/12/2161mkyy時間管管理矩矩陣圖圖重要不重要要緊急不緊急急危機急迫的的問題題有限期期的任任務(wù)，，會議議，準(zhǔn)備事事項準(zhǔn)備及及預(yù)防防工作作計劃劃關(guān)系系的建建立培訓(xùn)訓(xùn)，授授權(quán)，，創(chuàng)新新干擾，，一些些電話話一些些會議議一些些緊急急*事事件湊熱熱鬧的的活動動細(xì)瑣的的工作作浪費費時間間的閑閑聊不關(guān)關(guān)緊要要的信信件看太太多的的電視視2022/12/2162mkyy成功管理的基基本原則是什什么？最重要的兩項項就是：以自己的組織織為榮，與對對工作的熱忱忱。但我們在企業(yè)業(yè)管理的科教教書上卻找不不到這兩條。。2022/12/2163mkyy成為超一流的的管理者結(jié)果超過期望望，令人感動動，稱為超一一流。期望等于結(jié)果果，令人滿意意，稱為一流流。期望小于結(jié)果果，令人失望望，成為二流流。不被期望，令令人痛恨，稱稱為三流。（請您加入下崗崗先鋒隊?。?022/12/2164mkyy成為超一流的的方法真心誠意（沒沒人逼你）認(rèn)清客戶（內(nèi)內(nèi)外）了解需求（內(nèi)內(nèi)外客戶）自我超越累積資源2022/12/2165mkyy二、醫(yī)院管理理要法2022/12/2166mkyy1.確立戰(zhàn)略發(fā)展展目標(biāo)（愿景景）目標(biāo)與愿景的的區(qū)別“建設(shè)××區(qū)最好的社區(qū)區(qū)醫(yī)院和最好的社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站”思考：最好：保持領(lǐng)領(lǐng)先更好：持續(xù)改改進(jìn)恰好：突出特特色2022/12/2167mkyy不僅追求更好好，更要與眾眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度上都處處于同一水平平競爭時，沒沒人會長久領(lǐng)領(lǐng)先。因此，，MichaelPorter（波特）指出出，戰(zhàn)略“是為了讓你從從競爭中脫穎穎而出。它不不只是讓你勝勝過他人，更更要與眾不同同”。2022/12/2168mkyy強調(diào)專注。菲律賓零售售業(yè)大王施至至成就是這樣樣一位企業(yè)家家。他就是通通過專注于集團的的運作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)當(dāng)其他人實行行多元化時，，他卻靠專注于核心業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大大。2022/12/2169mkyy2.弘揚醫(yī)院文化化的宗旨什么是醫(yī)院文文化和團隊建建設(shè)“仁愛、精誠誠、進(jìn)取”思考：醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團隊的真真正效能2022/12/2170mkyy2022/12/2171mkyy團隊需要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見服服務(wù)者調(diào)節(jié)者教教練計劃組組織控制激激勵角色模型2022/12/2172mkyyEnergy（活力）個人精力充充沛——有行動的沖勁勁Energizer（激勵勵）調(diào)調(diào)動動和和鼓鼓勵勵他他人人的的能能力力———富有有感感染染力力的的熱熱情情使使組組織織的的潛潛能能發(fā)發(fā)揮揮到到極極至至Edge（敏銳銳）競競爭爭精精神神———對速速度度有有與與生生俱俱來來的的追追求求———堅定定的的信信念念和和大大膽膽的的支支持持Execution（執(zhí)行行）達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)卓越越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者應(yīng)具具備備的的核核心心素素質(zhì)質(zhì)———4E2022/12/2173mkyy職業(yè)業(yè)管管理理者者應(yīng)應(yīng)有有的的態(tài)態(tài)度度主動動負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)忠誠誠肯肯干干以身身作作則則追求求卓卓越越樂觀觀積積極極2022/12/2174mkyy職業(yè)業(yè)管管理理者者應(yīng)應(yīng)有有的的習(xí)習(xí)慣慣善用用時時間間掌握握信信息息保持持健健康康自我我反反省省終生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)2022/12/2175mkyy職業(yè)業(yè)管管理理者者應(yīng)應(yīng)有有的的習(xí)習(xí)慣慣3、要要事事第第一一個人人管管理理的的習(xí)習(xí)慣慣6、統(tǒng)統(tǒng)合合綜綜效效創(chuàng)意意合合作作的的習(xí)習(xí)慣慣1、積積極極主主動動個人人愿愿景景的的習(xí)習(xí)慣慣4、雙雙贏贏思思維維人際際關(guān)關(guān)系系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的習(xí)習(xí)慣慣5、知彼解解己同理心溝溝通的習(xí)習(xí)慣2、以終為為始個人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的習(xí)慣慣7、不斷更更新持續(xù)更新新的習(xí)慣慣2022/12/2176mkyy評價管理理者的新新標(biāo)準(zhǔn)工作是什什么？工作是對對他人產(chǎn)產(chǎn)生價值值的一種種活動價值是什什么？價值是對對他人產(chǎn)產(chǎn)生的一一種貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率提升升生產(chǎn)力提提升客戶滿意意度競爭優(yōu)勢勢贏取管理者貢貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點點管理者貢貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點點過去現(xiàn)在2022/12/2177mkyy3.確立大經(jīng)經(jīng)營理念念經(jīng)營與管管理的區(qū)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別“堅定不移移維護(hù)社社會、患患者、員員工三者者利益”“視病人人如親人人”——服務(wù)理念念思考：社會、患患者、員員工三者者利益的的內(nèi)涵與與之間的的關(guān)系2022/12/2178mkyy管理是把把事情做做對，領(lǐng)導(dǎo)是做做對的事事情；管理是解決問問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)））；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值值觀；管理是提供方方案，執(zhí)行決決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。。2022/12/2179mkyy管理與領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)2022/12/2180mkyy4.制定總體指指導(dǎo)方針“四精三效”、“公正、公公平、公開開”、“尊尊重知識、、尊重人才才”、“誠誠信為本””四精：組組織精干管管理理精細(xì)服務(wù)精心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精通三效：經(jīng)經(jīng)營上有好好效益工作上有高高效率辦事上有好好效果思考：“辦事上有有好效果””的管理難難點1912年泰勒在美美國眾議院院特別委員員會聽證會會上所作證證詞中強調(diào)調(diào)：科學(xué)管理是是一場重大大的精神變變革，每個個人都要對對工作、對對同事建立立起責(zé)任觀觀念；每個個人都要有有很強的敬敬業(yè)心和事事業(yè)心。2022/12/2181mkyy5.提出細(xì)化的的管理格言言（要求））“看到情況、、想到問題題、說到點點子、寫到到關(guān)鍵、做做到有效””別人沒看到到的你要看看到別人沒想到到的你要想想到別人沒說到到的你要說說到別人沒寫到到的你要寫寫到別人沒做到到的你要做做到別人已做到到的你別忘忘掉“六自”要要求（略））中國人認(rèn)為為管理就是是做人做事事的道理。。做人就是是如何搞好好人際關(guān)系系，做事就就是如何提提高工作績績效。搞好好人際關(guān)系系，提高工工作績效就就是管理。。2022/12/2182mkyy6.設(shè)置有效的的管理結(jié)構(gòu)構(gòu)和體制什么是“扁扁平組織結(jié)結(jié)構(gòu)”什么是有效效的管理結(jié)結(jié)構(gòu)國有體制的的經(jīng)營型醫(yī)醫(yī)院思考：管理理的首要任任務(wù)是溝通通和執(zhí)行減少管理層層次增加管理幅幅度2022/12/2183mkyy拓寬視野。你不應(yīng)只只看到眼皮皮底下的機機會。WayneBurkan（韋恩）認(rèn)認(rèn)為，有三三種障礙阻阻礙人們的的視野：目光遲鈍（看不出變變化）、無動于衷（對看出的的變化沒反反應(yīng)）及套用老辦法法（根據(jù)以往往經(jīng)驗做反反應(yīng)）。謹(jǐn)謹(jǐn)防這些障障礙。2022/12/2184mkyy7.設(shè)立有效的的管理組織織形式各個職能組組織各種溝通方方式某醫(yī)院每月月一次的““思想工作專專題研究”“員工底下可可以隨便議議論院長，，院長為什么么不可以臺臺上評論員員工？””——體現(xiàn)公平因未能溝通通而造成的的真空，將將很快充滿滿謠言和誤誤解。2022/12/2185mkyy8.明確管理的的主要職能能和原則法約爾將管管理活動分分為計劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控制等五大管理理職能。法約爾提出出了一般管理的的14項原則：1．勞動分工工；2．權(quán)力與責(zé)責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；6．個人利益益服從整體體利益；7．人員報酬酬；8．集中；9．等級制度度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定定；13．首創(chuàng)精神神；14.團隊精神。。教條化的理理解只能是是教條化的的結(jié)局——管理失效。。要使管管理真正有有效，還必必須積累自自己的經(jīng)驗驗，并適宜宜地掌握合合理運用這這些原則的的尺度。2022/12/2186mkyy9.形成充滿生生機和活力力的環(huán)境氛氛圍你敢對下屬屬或員工說說：這是我的錯錯！你敢對社會會或上司說說：這是我的責(zé)責(zé)任！你敢對關(guān)照照人說：對不起，請請原諒、請請理解。思考：公平平、公正、、公開是醫(yī)院管理理的凈化劑劑法約爾：管管理能力可可以通過教教育來獲得得2022/12/2187mkyy管理哲哲理故故事：：分粥有七個個人曾曾經(jīng)住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不夠夠的。。一一開始始，他他們抓抓鬮決決定誰誰來分分粥，，每天天輪一一個。。于是是乎每每周下下來，，他們們只有有一天天一個個人是是飽的的——就是自自己分分粥的的那一一天。。后來他他們開開始推推選出出一個個道德德高尚尚的人人出來來分粥粥。強強權(quán)就就會產(chǎn)產(chǎn)生腐腐敗，，大家家開始始挖空空心思思去討討好他他，賄賄賂他他，搞搞得整整個小小團體體烏煙煙障氣氣。然后大大家開開始組組成三三人的的分粥粥委員員會及及四人人的評評選委委員會會。但但他們們常常?；ハ嘞喙魮?，扯扯皮下下來，，粥吃吃到嘴嘴里全全是涼涼的。。最后想想出來來一個個方法法：輪輪流分分粥，，但但分粥粥的人人要等等其它它人都都挑完完后拿拿剩下下的最最后一一碗。。為了不不讓自自己吃吃到最最少的的，每每人都都盡量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能認(rèn)認(rèn)了。。大家家快快快樂樂樂，和和和氣氣氣，，日子子越過過越好好。2022/12/2188mkyy你想到到了什什么？？同樣是是七個個人，，不同同的分分配制制度，，就會會有不不同的的風(fēng)氣氣。所以一一個單單位如如果有有不好好的工工作習(xí)習(xí)氣，，一定定是機機制問問題，，一定定是沒沒有完完全公公平公公正公公開，，沒有有嚴(yán)格格的獎獎勤勤罰懶懶。如何制制訂這這樣一一個制制度，，是每每個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需需要考考慮的的問題題。管理哲哲理故故事：：分粥2022/12/2189mkyy院長的的三大大靈性性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)學(xué)習(xí)，，天天向向上?。?？山高皇皇帝遠(yuǎn)遠(yuǎn)？！不在會會說而在會會干2022/12/2190mkyy學(xué)習(xí)、、學(xué)習(xí)習(xí)、再再學(xué)習(xí)習(xí)。你并并不認(rèn)認(rèn)為人人們已已忘記記了"學(xué)習(xí)型型企業(yè)業(yè)"，是吧吧？現(xiàn)現(xiàn)在，，成為為一個個學(xué)習(xí)習(xí)型企企業(yè)日日趨重重要。。日本本的IkujiroNonara（野原原）教教授指指出：："在一個個唯一一能夠夠肯定定的東東西，，就是是什么么都不不能肯肯定的的經(jīng)濟濟世界界里，，保持競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的惟一一源泉泉就是是知識識。"2022/12/2191mkyy三、最最重要要的管管理理核心心思想想2022/12/2192mkyy1.分權(quán)管理理分權(quán)就是是轉(zhuǎn)交責(zé)責(zé)任。一一個上級級不是什什么決策策都自己己作，而而是將確確定的工工作委托托給他的的下級，，讓他們們有一定定的判斷斷和獨立立處理工工作的范范圍，同同時也承承擔(dān)一部部分責(zé)任任。提高下級級的工作作意愿和和工作效效率。因因為參與與責(zé)任提提高了積積極性。。上級可可以從具具體工作作中解放放出來，，可以更更多投入入本身的的領(lǐng)導(dǎo)工工作。2022/12/2193mkyy2.漫步管理理漫步管理理的意思思：（尤尤其是））最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不埋埋頭在辦辦公室里里而盡可可能經(jīng)常常地讓下下屬看見見他像““漫步””那樣在在企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以從從第一手手（直接接從職工工那里））獲知，，職工有有什么煩煩惱和企企業(yè)流程程在哪里里卡住了了。而且且上司親親自察看看工作和和傾聽每每個職工工的話，，對職工工也是一一種激勵勵。2022/12/2194mkyy3.結(jié)果管理理上級把要要得到的的結(jié)果放放在管理理工作的的中心，，也就是是目標(biāo)管管理中確確定的目目標(biāo)。像目標(biāo)管管理一樣樣，更多多的工作作意愿和和參與責(zé)責(zé)任。但但在結(jié)果果控制時時不一定定要評價價一個下下屬，而而可以是是一個部部門或他他所從屬屬的一個個崗位。。2022/12/2195mkyy4.目標(biāo)管理理上級給出出一個他他的下屬屬要達(dá)到到的（上上級）目目標(biāo)。各各個部門門的下屬屬要共同同確定達(dá)達(dá)到這目目標(biāo)應(yīng)該該完成的的（下級級）目標(biāo)標(biāo)。上級級則有規(guī)規(guī)律地檢檢查這個個目標(biāo)變變化的情情況。像分權(quán)管管理和例例外管理理一樣：：提高工工作意愿愿和參與與責(zé)任。。此外，，下屬們們共同追追求要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)，促促進(jìn)了團團體精神神。2022/12/2196mkyy5.例外管理理領(lǐng)導(dǎo)只對對例外的的情況才才親自進(jìn)進(jìn)行決策策。例如如一個下下屬有權(quán)權(quán)決定6%以下的價價格折扣扣。當(dāng)一一個顧客客要求10%的折扣時時，就屬屬于例外外情況了了：這必必須由上上司決定定。同樣是提提高職工工的工作作意愿。。職工有有獨立處處理工作作的可能能，減輕輕了上司司的負(fù)擔(dān)擔(dān)。這個個方法的的實際困困難在于于：什么么是“正正?！睒I(yè)業(yè)務(wù)，什什么是例例外？因因此經(jīng)常常要檢驗驗決策范范圍。2022/12/2197mkyy6.參與管理理下級參與與一些問問題，尤尤其是與與他本人人有關(guān)的的問題的的決策。。例如調(diào)調(diào)到另一一部門或或外面的的分支機機構(gòu)任職職。當(dāng)對對重要問問題有共共同發(fā)言言權(quán)時，，職工不不會感到到被“傲傲慢”地地對待了了。比如如他們可可以認(rèn)識識到調(diào)職職的意義義和信任任其理由由。這樣做可可以提高高對企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的“認(rèn)同同”。2022/12/2198mkyy7.系統(tǒng)管理對確定的企企業(yè)流程進(jìn)進(jìn)行管理。。把企業(yè)作作為一個大大系統(tǒng)，這這個系統(tǒng)就就像一個電電流調(diào)節(jié)系系統(tǒng)似地運運行。對那那些不斷重重復(fù)的活動動有許多規(guī)規(guī)定和指令令。將所有有工作過程程組織成通通暢的流程程。許多的的規(guī)定是為為了保證““整個系統(tǒng)統(tǒng)的運行””。領(lǐng)導(dǎo)者所要要注意的只只是，不要要使企業(yè)內(nèi)內(nèi)太“官僚僚主義”。。2022/12/2199mkyy8.能本本管管理理人才才管管理理要堅堅持持““以以人人為為本本””，，重重視視人人的的能能力力和和本本事事，，實實施施有有利利于于人人才才聚聚集集的的政政策策措措施施。。人性性化化管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者應(yīng)應(yīng)拋拋棄棄過過去去的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理方方法法而而應(yīng)應(yīng)向向著著““情情、、理理、、法法并并重重””的的方方向向發(fā)發(fā)展展。。民主主化化管管理理管理理目目標(biāo)標(biāo)就就是是要要把把工工作作做做好好，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要懂懂得得互互惠惠關(guān)關(guān)系系，，胸胸襟襟寬寬大大，，要要用用耳耳朵朵去去聽聽，，要要愿愿意意去去聽聽，，這這就就是是民民主主的的方方式式，，員員工工被被尊尊重