NTF未發(fā)現(xiàn)故障-保修管理過(guò)程-CQI-14簡(jiǎn)介課件

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保修管理過(guò)程-CQI-14簡(jiǎn)介GlobalPurchasingandSupplyChain1

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保修管理過(guò)程-CQI-14簡(jiǎn)介GloIATF16949-2016要求

10.2.5保修管理

組織應(yīng)使用現(xiàn)有行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保修管理過(guò)程，除非顧客另有規(guī)定。這個(gè)過(guò)程還應(yīng)明確保修零件分析程序，包括NTF（故障未再現(xiàn)）的降低過(guò)程。顧客投訴及現(xiàn)場(chǎng)失效分析組織應(yīng)對(duì)所有的顧客投訴和現(xiàn)場(chǎng)失效進(jìn)行分析，包括任何退回的零件，并應(yīng)發(fā)起正式的問題解決和糾正措施，以防止再次發(fā)生。顧客要求時(shí)，應(yīng)分析本組織的產(chǎn)品在顧客產(chǎn)品中的相互作用組織應(yīng)將測(cè)試/分析的結(jié)果與負(fù)責(zé)的顧客以及工作組進(jìn)行溝通，包括相關(guān)的根本原因的分析報(bào)告。這些分析的記錄應(yīng)保存，并根據(jù)要求提供附錄D-AIAG-CQI-14IATF16949-2016要求10.2.5保修管理16949-2016要求

10.2.6顧客抱怨和失效退回品分析、

組織應(yīng)對(duì)顧客抱怨和失效退回品進(jìn)行分析，包括市場(chǎng)退回品，并啟動(dòng)問題分析與解決流程以避免問題重復(fù)發(fā)生。如果客戶有要求，應(yīng)對(duì)與客戶最終產(chǎn)品的接口（針對(duì)有嵌入式軟件產(chǎn)品）進(jìn)行分析，組織應(yīng)對(duì)分析的結(jié)果以及采取的糾正措施在內(nèi)部進(jìn)行溝通，并按照客戶要求將分析結(jié)果報(bào)告客戶。16949-2016要求10.2.6顧客抱怨和失效退回品分VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

VDA現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程

為了有效執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程》，組織應(yīng)對(duì)這個(gè)一過(guò)程進(jìn)行必要策劃，并確保必要的資源（人員與必要的測(cè)試設(shè)備）組織（供應(yīng)商）與主機(jī)廠-OEM客戶之間的接口必須明確規(guī)定，以便對(duì)各種信息的交換受控管理（法律作用，某些信息不能為第三方所知。。。）應(yīng)對(duì)保修過(guò)程進(jìn)行持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)控（建議的KPI指標(biāo)）以保證持續(xù)改進(jìn)VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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VDA現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程

所有的要求須達(dá)致共同的語(yǔ)言以及一致的理解，明確的要求可使交流透明化并聚焦于解決現(xiàn)場(chǎng)失效的質(zhì)量問題本標(biāo)準(zhǔn)并不是為了建立以下流程的法律規(guī)范，如下各點(diǎn)需要在單獨(dú)的協(xié)議或合同中予以明確規(guī)定：1.現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程的成本承擔(dān)責(zé)任2.修復(fù)（挽救）過(guò)程3.經(jīng)銷-維修商有關(guān)保修費(fèi)用的的索回4.材料（零件）失效的責(zé)任VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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VDA現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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VDA現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程持續(xù)改進(jìn)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程零件分析測(cè)試NTF分析降低過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試負(fù)載-加嚴(yán)測(cè)試根本原因分析與失效消除過(guò)程VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)針對(duì)車輛移動(dòng)中的特殊環(huán)境或條件的模擬，一般來(lái)講，缺陷，失效多為偶發(fā)，因此必須進(jìn)行功能試驗(yàn)，可擴(kuò)展為額外負(fù)荷，模擬缺陷發(fā)生的可能情形負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)一般來(lái)說(shuō)需要供應(yīng)商與主機(jī)廠（用戶根據(jù)）本標(biāo)準(zhǔn)建議事先達(dá)成一致選擇的負(fù)載參數(shù)必須有依據(jù)-來(lái)自相關(guān)文件-如：技術(shù)規(guī)范，圖紙。。。并與相關(guān)零件的特殊特性給予充分考慮，可能的強(qiáng)化條件包括（各種組合）如：溫度范圍，震動(dòng)，濕度，電壓與脈沖，化學(xué)與物理負(fù)載。。。VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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VDANTF未發(fā)現(xiàn)故障-保修管理過(guò)程-CQI-14簡(jiǎn)介課件OEM收據(jù)收集與分析OEM收據(jù)收集與分析供應(yīng)商數(shù)據(jù)收集與分析供應(yīng)商數(shù)據(jù)收集與分析可能的分析建議可能的分析建議系統(tǒng)測(cè)試要求系統(tǒng)測(cè)試要求過(guò)程分析過(guò)程分析軟件分析軟件分析溝通與文件溝通與文件NTF結(jié)論NTF結(jié)論問題分析與解決問題分析與解決現(xiàn)場(chǎng)失效分析策劃現(xiàn)場(chǎng)失效分析策劃現(xiàn)場(chǎng)失效分析文件要求現(xiàn)場(chǎng)失效分析文件要求CQI-14基本審核要求Theorganizationclearlydefinesownershipofthewarrantymanagementprocess.Theorganizationdefinesawarrantystrategythatdrivesbehaviorsandpractices(e.g.annualimprovementprojects,APQPprojects)whichreducewarrantyriskthroughoutthecompany.Theconsumer'sconcernisthoroughlyandaccuratelycapturedasaverbatimandafterrepair,thedocumentationiswrittenupcompletelywithaccuratecodesanddiagnosticinformation,testdataandreplacementpartslisted,includinganydigitalmediatosupporttherepair.CQI-14基本審核要求TheorganizationcCQI-14基本審核要求TheorganizationhasestablishedLessons'LearneddatabasethatcapturesinformationsuchasreasonsforFMEAandControlPlanchanges,manufacturingorassemblyimprovementsetc.Theorganizationengagesthesupplychaintoreducewarrantyrisksandthereisamechanismforthesupplychaintoshareimprovements.Theorganization'sFMEA'sidentifyrisksfromcomponentandsystems,DesignforManufacturing,DesignforAssemblyandDesignforServiceability.Theorganizationcurrentlymakesuseofavailablewarrantydatasystemsandpartsreturnresourceswhichenablestimely/regularcommunicationtothewarrantystakeholders.Organizationsexpandinvestigationsbeyondthecomponentleveltoincludesysteminteractions,assembly,matingcomponent,andhandling/logisticsconditions.CQI-14基本審核要求TheorganizationhCQI-14基本審核要求Theorganizationestablishesagreementsandreviewsissuesandcorrectiveactionswithpartnerorganizationsforimprovementsindesign,specifications,logistics,handling,serviceproceduresandotherareastoreducethepotentialforwarrantyevents.TheorganizationroutinelyinvestigatesNTFinrelationtothesystemenvironment.Theorganizationestablishesyearlyimprovementtargetsandplaceshigherpriorityonissueswithhighincidentrates(vs.cost).CQI-14基本審核要求TheorganizationCQI-14基本審核要求Theorganizationhasanoverallwarrantymanagementchampionanddefined,trainedsupportidentified.Thereisevidenceofwarrantyriskfactorreviewinthedecisionmakingprocessofbiddingoracceptingaprogram.Customerconcernsandwarrantyperformanceareimprovingbyshowingameasurabledifferenceinwarrantyevents.CQI-14基本審核要求Theorganizationh

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保修管理過(guò)程-CQI-14簡(jiǎn)介GlobalPurchasingandSupplyChain34

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10.2.5保修管理

組織應(yīng)使用現(xiàn)有行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保修管理過(guò)程，除非顧客另有規(guī)定。這個(gè)過(guò)程還應(yīng)明確保修零件分析程序，包括NTF（故障未再現(xiàn)）的降低過(guò)程。顧客投訴及現(xiàn)場(chǎng)失效分析組織應(yīng)對(duì)所有的顧客投訴和現(xiàn)場(chǎng)失效進(jìn)行分析，包括任何退回的零件，并應(yīng)發(fā)起正式的問題解決和糾正措施，以防止再次發(fā)生。顧客要求時(shí)，應(yīng)分析本組織的產(chǎn)品在顧客產(chǎn)品中的相互作用組織應(yīng)將測(cè)試/分析的結(jié)果與負(fù)責(zé)的顧客以及工作組進(jìn)行溝通，包括相關(guān)的根本原因的分析報(bào)告。這些分析的記錄應(yīng)保存，并根據(jù)要求提供附錄D-AIAG-CQI-14IATF16949-2016要求10.2.5保修管理16949-2016要求

10.2.6顧客抱怨和失效退回品分析、

組織應(yīng)對(duì)顧客抱怨和失效退回品進(jìn)行分析，包括市場(chǎng)退回品，并啟動(dòng)問題分析與解決流程以避免問題重復(fù)發(fā)生。如果客戶有要求，應(yīng)對(duì)與客戶最終產(chǎn)品的接口（針對(duì)有嵌入式軟件產(chǎn)品）進(jìn)行分析，組織應(yīng)對(duì)分析的結(jié)果以及采取的糾正措施在內(nèi)部進(jìn)行溝通，并按照客戶要求將分析結(jié)果報(bào)告客戶。16949-2016要求10.2.6顧客抱怨和失效退回品分VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

VDA現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程

為了有效執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程》，組織應(yīng)對(duì)這個(gè)一過(guò)程進(jìn)行必要策劃，并確保必要的資源（人員與必要的測(cè)試設(shè)備）組織（供應(yīng)商）與主機(jī)廠-OEM客戶之間的接口必須明確規(guī)定，以便對(duì)各種信息的交換受控管理（法律作用，某些信息不能為第三方所知。。。）應(yīng)對(duì)保修過(guò)程進(jìn)行持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)控（建議的KPI指標(biāo)）以保證持續(xù)改進(jìn)VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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所有的要求須達(dá)致共同的語(yǔ)言以及一致的理解，明確的要求可使交流透明化并聚焦于解決現(xiàn)場(chǎng)失效的質(zhì)量問題本標(biāo)準(zhǔn)并不是為了建立以下流程的法律規(guī)范，如下各點(diǎn)需要在單獨(dú)的協(xié)議或合同中予以明確規(guī)定：1.現(xiàn)場(chǎng)失效分析過(guò)程的成本承擔(dān)責(zé)任2.修復(fù)（挽救）過(guò)程3.經(jīng)銷-維修商有關(guān)保修費(fèi)用的的索回4.材料（零件）失效的責(zé)任VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)針對(duì)車輛移動(dòng)中的特殊環(huán)境或條件的模擬，一般來(lái)講，缺陷，失效多為偶發(fā)，因此必須進(jìn)行功能試驗(yàn)，可擴(kuò)展為額外負(fù)荷，模擬缺陷發(fā)生的可能情形負(fù)載試驗(yàn)-加嚴(yán)試驗(yàn)一般來(lái)說(shuō)需要供應(yīng)商與主機(jī)廠（用戶根據(jù)）本標(biāo)準(zhǔn)建議事先達(dá)成一致選擇的負(fù)載參數(shù)必須有依據(jù)-來(lái)自相關(guān)文件-如：技術(shù)規(guī)范，圖紙。。。并與相關(guān)零件的特殊特性給予充分考慮，可能的強(qiáng)化條件包括（各種組合）如：溫度范圍，震動(dòng)，濕度，電壓與脈沖，化學(xué)與物理負(fù)載。。。VDA-FIELDFAILUREANALYSIS

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