4S店客服部年終工作總結(jié)

4S店客服部年終工作總結(jié)結(jié)合售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃。客戶的成認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、客戶治理細(xì)化

依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

四、團(tuán)隊(duì)建立

目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

4S店客服部年終工作總結(jié)2

時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的急躁指導(dǎo)與幫忙。現(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。

二、熟悉與感想

個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改良的方面：對(duì)專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的.缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；

我也會(huì)努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭！

結(jié)合售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、客戶治理細(xì)化

依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；

形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

四、團(tuán)隊(duì)建立

目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；

進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)；

塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

時(shí)間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回憶一年來的工作狀況，現(xiàn)進(jìn)展總結(jié)如下：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)覺，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。

嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；

工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

4S店客服部年終工作總結(jié)3

時(shí)間荏苒，走進(jìn)xx.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝xx人賜予我足夠的寬容、關(guān)心和幫忙；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘。

在xx的經(jīng)受肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。固然由于棱角太過清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積存對(duì)xx和xx所從事的事業(yè)熟悉加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)奉獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對(duì)象——“農(nóng)夫工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

固然，xx作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的缺乏照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立還有肯定的距離。我們需要進(jìn)展革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進(jìn)一步提高

在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相賜予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)夫工，對(duì)我們所效勞的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)展了溝通和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的很多缺乏；活動(dòng)籌劃閱歷