4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編八篇

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編八篇俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，畢竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓(xùn)規(guī)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的有用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，為自我做一個(gè)定位――我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，固然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為何要工作，工作的好處又是什么，是修身――能養(yǎng)活自我，為家里削減負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自我的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，規(guī)劃是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論規(guī)劃怎樣變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想勝利，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)勝利不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自我的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。

以上說(shuō)的都很淺薄，能夠說(shuō)不是自我的工作閱歷，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò)，不要過(guò)多在一再的談?wù)搫e人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”，少埋怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自我，與同事和諧相處，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí)，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要?jiǎng)?wù)必明白4s――銷售、零件供給、售后效勞、信息反應(yīng)。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)潔的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)潔的修理工具，能夠完成簡(jiǎn)潔的修理任務(wù)。

這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有好多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的熟悉，也轉(zhuǎn)變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

特殊感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的時(shí)機(jī)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照看有加的上司，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

(一)實(shí)習(xí)目的

鑒于當(dāng)前比擬嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢(shì)，學(xué)院對(duì)我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4S店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生應(yīng)充分利用這一時(shí)機(jī)，熟識(shí)相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要學(xué)問(wèn)根底，積存初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實(shí)際工作打下良好的根底。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、4S店總體熟悉：整體規(guī)劃、日常治理

2、汽車日常保養(yǎng)：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機(jī)油、換機(jī)油濾清器、換制動(dòng)液等

3、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油格、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、玻璃水、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

底盤(pán)：緊固底盤(pán)螺栓螺母、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤(pán)的工況檢查，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等。

車身：檢查外觀以及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形或脫落等。

電器：雨刮、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤(pán)、空調(diào)、電動(dòng)座椅、加熱器、汽車音響等各方面電器的檢查。

(三)汽車定期保養(yǎng)得目的

1、今后可能發(fā)生的很多較大的事故都得以避開(kāi)。

2、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3、可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命和車況。

(四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)根本工作

1、清潔汽車外表，檢查門(mén)窗玻璃、雨刮、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量、郵箱內(nèi)的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效，安裝連接是否堅(jiān)固。檢查方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠，安裝是否堅(jiān)固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并去除輪胎及輪胎紋間的雜物。輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U型螺栓是否堅(jiān)固牢靠。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀看儀表盤(pán)是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏電、漏氣等現(xiàn)象、檢查拖掛裝置是否牢靠等。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)有的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)展?jié)櫥鋮s。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒(méi)有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油一般5000公里換一次機(jī)油。

4、汽車制動(dòng)液的檢查與更換：汽車行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)候需更換。制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后，會(huì)消失沸點(diǎn)降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等準(zhǔn)時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到準(zhǔn)時(shí)更換。一般工況下，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反響，影響制動(dòng)效果。不同車型使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。

(五)以豐田CAMRY凱美瑞四萬(wàn)公里為例具體說(shuō)明汽車保養(yǎng)工程和方法：凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)潔的更換及修理或調(diào)整。其檢查工程主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車身、電器四大局部。

1、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得工程有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機(jī)油;

2)更換機(jī)油時(shí)要留意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險(xiǎn);

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊;

5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)展檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出，然后參加新的制動(dòng)液;2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)展排油和空氣;3)排油及空氣的挨次應(yīng)當(dāng)從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒(méi)有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī)，其詳細(xì)方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn);2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角)，放油時(shí)應(yīng)當(dāng)把兩個(gè)螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)展清洗;

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔參加變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī)。(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要留意對(duì)浮子的愛(ài)護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕四周的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反，肯定要留意正負(fù)極不要裝反，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備。

2、底盤(pán)的保養(yǎng)工程主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要依據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)展檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀看有無(wú)泄漏，而更換也是依據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年)，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完;2)擰回放油螺栓，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止;3)等到油與螺栓孔平常擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片;2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者消失特別磨損，視狀況進(jìn)展更換或修理;

3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油;4)拔出分泵銷并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)展清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏4)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避開(kāi)摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。由于凱美瑞轎車的后剎車是盤(pán)鼓式制動(dòng)，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤(pán)的磨損狀況，依據(jù)狀況更換或者車平。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)展有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。

3、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無(wú)變形、開(kāi)裂、油漆外表是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，依據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)展填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料，使客戶了解問(wèn)題的存在及其影響，再依據(jù)客戶的要求進(jìn)展修復(fù)或更換。

4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其掌握開(kāi)關(guān)的工作性能，進(jìn)展開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，依據(jù)結(jié)果進(jìn)展雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要留意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處消失異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)展雨刮片的清潔，假如進(jìn)展清潔后雨刮器工作效果仍不抱負(fù)可以報(bào)料建議客戶進(jìn)展更換。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。假如不能正常工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)展對(duì)開(kāi)關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)展檢查修理。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)整開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查。空調(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)當(dāng)為透亮清亮的，無(wú)氣泡、無(wú)混濁，假如消失制冷劑有氣泡或渾濁就反響出制冷劑量缺乏或者加注過(guò)多，而消失制冷劑缺乏就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)展檢查，假如消失暖氣缺乏應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)展檢查。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)翻開(kāi)其各自的掌握開(kāi)關(guān)檢查調(diào)整狀況及加熱效果，假如有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展檢查修理。其方法挨次應(yīng)當(dāng)從簡(jiǎn)潔的保險(xiǎn)絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。

在做完全部的修理工程后，還需要進(jìn)展最終的終檢和填寫(xiě)修理工程單，通過(guò)終檢可以確保修理的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過(guò)填寫(xiě)修理單可以使客戶明確的知道車輛的修理工程和車輛修理狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信!

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快完畢，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，預(yù)備的少，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4S店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班，按時(shí)下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氣氛。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)鋪張時(shí)間，鋪張生命。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，究竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的時(shí)機(jī)比擬少，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用力量與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深。在4S店的實(shí)習(xí)中，大局部時(shí)間是和保養(yǎng)打交道，在這中間遇到了很多問(wèn)題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)潔的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要許多的技巧。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的治理體制有了一點(diǎn)兒了解。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培育我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手力量，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì)，局部掌控的力量;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國(guó)以致世界進(jìn)展的詳細(xì)概況;另外，我們還可以趁這次實(shí)習(xí)，讓同學(xué)們能夠更多、更好的溝通，學(xué)會(huì)與人相處，到達(dá)專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。所以，這次實(shí)習(xí)意義特別重大，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可;從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也的確到達(dá)了肯定的目的，根本圓滿完成任務(wù)。

生建立了深厚的友情。8月15日，實(shí)習(xí)正式完畢了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告辭，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的根本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛;同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己實(shí)際動(dòng)手力量的欠缺，在日后的工作中盼望自己能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái)。

筆拙，盼望大家指正!

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在4s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，畢竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的生疏，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)規(guī)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的有用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，為自我做一個(gè)定位DD我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，固然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的.好處又是什么，是修身DD能養(yǎng)活自我，為家里削減負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自我的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，規(guī)劃是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論規(guī)劃怎樣變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想勝利，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)勝利不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自我的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。

以上說(shuō)的都很淺薄，能夠說(shuō)不是自我的工作閱歷，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò)，不要過(guò)多在一再的談?wù)搫e人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”，少埋怨，多做事；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

⑤人在做，天在看，做好自我，與同事和諧相處，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí)，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sDD銷售、零件供給、售后效勞、信息反應(yīng)。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)潔的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)潔的修理工具，能夠完成簡(jiǎn)潔的修理任務(wù)。

這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有許多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的熟悉，也轉(zhuǎn)變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

共性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的時(shí)機(jī)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照看有加的上司，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參與了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新教師就安排去參與了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中，石也言教師和趙燦明教師被安排至珠光汽車有限公司，而李有良教師和我則被安排到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被安排到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)頭了我為期25天的車間生活。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)展零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)展技能的教育。因此，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐，不能只看不做。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén)，處處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，立刻也有了親切感。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比擬明確，并且每天都工作量都比擬充分，這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，由于多數(shù)需要來(lái)店里修理的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，可以學(xué)習(xí)到對(duì)不同損傷的處理

剛來(lái)車間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平坦與噴漆后油漆長(zhǎng)久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比擬簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)頭的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是特別簡(jiǎn)潔的，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)潔磨過(guò)一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下，我最終慢慢的知道磨鋼的簡(jiǎn)潔之中的技巧。比方說(shuō)前后鋼有鋒利過(guò)渡到地方由于不能受力，很簡(jiǎn)單磨穿，因而此時(shí)用力必需適當(dāng)輕一些；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度，同時(shí)觀看前后鋼外表是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物，假如外表都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則說(shuō)明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)當(dāng)朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡(jiǎn)潔的東西假如沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需熬煉我們的實(shí)際操作力量，為自己的人生補(bǔ)課。

一周之后，我開(kāi)頭可以接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn)，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的根底，我用了三天，通過(guò)觀看與自己的實(shí)踐，我把握了干磨的一些根本的技巧。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份，想要在全部工位上進(jìn)展實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。由于要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí)。在此后的實(shí)習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開(kāi)頭在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些幫助的工作，同時(shí)仔細(xì)觀看討論他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，留意事項(xiàng)等，由于比擬多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：

1鈑金；

2車身清潔、檢查、遮擋；

3打磨及修飾斜邊；

4填補(bǔ)打磨原子灰；

5除塵、清潔、遮擋；

6噴涂底漆；

7噴涂中涂底漆；

8打磨中途底漆；

9清潔、除塵、遮擋；

10噴涂2～3層293/295色漆；

11噴涂清漆；

12清潔枯燥；

13拋光，打蠟。

鈑噴的工序應(yīng)當(dāng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)分可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友情。8月15日，實(shí)習(xí)正式完畢了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告辭，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的根本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛；同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己實(shí)際動(dòng)手力量的欠缺，在日后的工作中盼望自己能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái)。

筆拙，盼望大家指正！

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)展社會(huì)實(shí)習(xí)的活動(dòng)，對(duì)我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我充分利用這一時(shí)機(jī)，熟識(shí)相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積存初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實(shí)際工作打下良好的根底。

（一）實(shí)習(xí)公司介紹

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。東三環(huán)長(zhǎng)虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)修理站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的修理站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷商。兩個(gè)4s店，同樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的治理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量掌握體系和客戶效勞體系。自成立以來(lái)持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最正確售后效勞獎(jiǎng)、最正確售后效勞站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純粹配件獎(jiǎng)項(xiàng)。

（二）實(shí)習(xí)的目的

通過(guò)在4s店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用，讓我了解了在整車銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)固了在汽車營(yíng)銷專業(yè)中的學(xué)問(wèn)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的根底，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)問(wèn)，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀看力量及實(shí)踐的應(yīng)用，使我在汽車營(yíng)銷方面得到了提高。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱忱懇切。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。

2、詢問(wèn)

詢問(wèn)的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的精確需求。銷售人員的詢問(wèn)必需急躁并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問(wèn)時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見(jiàn)，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，處處的亂撞，對(duì)車輛的介紹更是少之又少，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，假如你是銷售人連最根本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺對(duì)車輛的了解閱歷，我就在下班的時(shí)候認(rèn)真閱讀店內(nèi)全部車輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車輛性能，配置，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提高自己的介紹力量。

（1）試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)展體驗(yàn)，避開(kāi)多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受。

（2）報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)頭之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

（4）交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。

（5）售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。我剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開(kāi)頭就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)頭了以后的工作。店里的那些人都特殊好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍┯魫灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1、425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比擬害羞的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是有意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們常常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就必需先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車越來(lái)越快，車擦的越來(lái)越好，越來(lái)越潔凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話，別的沒(méi)學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來(lái)了。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅，處處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的時(shí)機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)頭答復(fù)他所提的問(wèn)題。然后把在汽車營(yíng)銷書(shū)本上的銷售技巧，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)還不錯(cuò)，對(duì)于汽車整體的介紹和銷售理論學(xué)問(wèn)的運(yùn)用還是可以的。

（四）實(shí)習(xí)心得體會(huì)

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快完畢，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，預(yù)備的少，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氣氛。選擇大于努力，選擇錯(cuò)了，在怎么努力也是在鋪張時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，究竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的時(shí)機(jī)比擬少，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用力量與實(shí)際工作要求還是有很大的差距?？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)培育我們的幻想，目的，急躁及細(xì)心，汽車營(yíng)銷實(shí)踐起來(lái)要比想象中難許多，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清楚的頭腦和觀看動(dòng)向的力量，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的，購(gòu)置者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了效勞，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的根底，多做，多想，有目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫忙很大，盼望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)名稱：

都市車迷汽車效勞有限責(zé)任公司實(shí)習(xí);

二、學(xué)生概況：

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間，在都市車迷汽車效勞有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)目的和要求：

1、熟識(shí)汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車修理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)治理程序及經(jīng)營(yíng)治理部門(mén)的組成。

2、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)學(xué)問(wèn)，激發(fā)熱忱。

3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)修理實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的溝通指導(dǎo)，進(jìn)一步熟識(shí)汽車的構(gòu)造，把握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)加以印證、深化、穩(wěn)固和充實(shí)，培育分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的力量，為以后的專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的根底并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐力量。

4、學(xué)習(xí)并把握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的根本操作技能，逐步把握汽車各種故障的分析推斷及其修理方法進(jìn)一步熟識(shí)現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差異及其緣由。

5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐閱歷。

6、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面力量，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好根底。

四、自己在集團(tuán)實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：

一)公司簡(jiǎn)介：

昆明都市車迷汽車效勞有限責(zé)任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè)，是一家下屬三個(gè)4S專營(yíng)店，一個(gè)廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、修理保養(yǎng)、配件供給、信息反應(yīng)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車效勞企業(yè)。20xx年“都市車迷”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。

1997年至今始終從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對(duì)面征購(gòu)了30畝土地，投資4500萬(wàn)元，建蓋三個(gè)汽車品牌的4S專營(yíng)店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞)至20xx年9月三個(gè)專營(yíng)店均已投入運(yùn)營(yíng)。

都市車迷三個(gè)4S專營(yíng)店，擁有員工300多人次，修理技工近150人，其中承受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)全部員工的70%，高級(jí)技術(shù)專家20人，擁有舉升機(jī)40臺(tái)，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測(cè)線、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專用電腦檢測(cè)儀等一大批修理設(shè)備。完善的硬件設(shè)備，專業(yè)的效勞團(tuán)隊(duì)，將為云南廣闊客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。

二)實(shí)習(xí)過(guò)程：

我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車迷實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)展培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。

一開(kāi)頭我對(duì)他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車不是很了解，只簡(jiǎn)潔熟悉一些汽車的牌子。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū)，但我始終仔細(xì)做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué)，我經(jīng)常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無(wú)級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜尋方方面面的信息，看汽車雜志。不久后，最終功夫不負(fù)有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵?，各種品牌型號(hào)也了如指掌，連最簡(jiǎn)單的VSA(車輛穩(wěn)定性掌握系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死掌握系統(tǒng))等等一系列行駛性能比擬專業(yè)的學(xué)問(wèn)都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng)，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知慢慢變的有興趣了。通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多勝利的閱歷。在培訓(xùn)的最終我們進(jìn)展了考試，雖然他們沒(méi)有把最終的結(jié)果告知我們，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)當(dāng)不錯(cuò)。

在培訓(xùn)完畢之后，我們回到公司隸屬的三家4S專營(yíng)店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)展實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程。到了實(shí)際中我才發(fā)覺(jué)理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)覺(jué)銷售方面當(dāng)然重要，但也不能無(wú)視效勞態(tài)度。假如有位顧客在他們那里買了部車后消失問(wèn)題，通過(guò)售后修理后，結(jié)果仍有問(wèn)題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō)：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀!’這可能是我們生活中常常消失的類似的答復(fù)。而這個(gè)答復(fù)是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。假如是一個(gè)好的員工他答復(fù)說(shuō)：‘對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)?！⒖滔耦櫩唾r禮，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’。由于都是在同一間公司工作，大家是個(gè)主題，應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)。

賣車比我想象得簡(jiǎn)單許多，很少有人和他們深入談話，根本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地。但他們那里的銷售員回答下列問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣車就是推銷自己，”和售后的同事聊談天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實(shí)際油耗，車常消失的問(wèn)題。同時(shí)觀看其它銷售員如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜愛(ài)，而且要買這輛車，在顧客詢問(wèn)其他比照車的狀況的時(shí)候，如何去正確的答復(fù)在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買車值。

我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的，開(kāi)的標(biāo)志，他們對(duì)法系車的性能特別了解，還有些買車人對(duì)其他車也特別了解。有的答復(fù)了我C4、C5、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問(wèn)題。這時(shí)我才發(fā)覺(jué)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰懔畠r(jià)，而且它們的保養(yǎng)好像也不廉價(jià)

我和喜愛(ài)汽車構(gòu)造的顧客聊構(gòu)造，和準(zhǔn)備為兒女買車的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話——以誠(chéng)相待，供應(yīng)顧客最想要的信息。

在過(guò)了幾天后，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷售有了深厚的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅裝扮得更加風(fēng)光了，而且倒水也比前幾天勤了許多。介紹車流利了不少。只有少局部的問(wèn)題不大清晰。許多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件放射似的答復(fù)。每天過(guò)得特別充實(shí)。

在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，長(zhǎng)了不少學(xué)問(wèn)，每個(gè)買車的人都關(guān)懷不同的問(wèn)題，有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少學(xué)問(wèn)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也牢固了許多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車，比方TOYOTA、奔馳、BMW后來(lái)才發(fā)覺(jué)自己坐過(guò)不少好車，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨，呵呵!(不少父母來(lái)看車，原來(lái)我們每買一件電腦啊、車啊，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還由于他們只負(fù)責(zé)給錢(qián)呢!)

同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷售參謀真挺不簡(jiǎn)單的，每個(gè)人來(lái)了都要光答復(fù)一大堆答復(fù)了不知道多少遍的問(wèn)題?！斑@車多少錢(qián)?”“這車最低多少錢(qián)?”而做一個(gè)好的銷售參謀更不簡(jiǎn)單，的確有許多道理，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。

我現(xiàn)在才覺(jué)得汽車銷售十點(diǎn)提得特別好：

⑴嘴巴甜一點(diǎn)?⑵腦筋活一點(diǎn)?⑶行動(dòng)快一點(diǎn)?⑷效率高一點(diǎn)?⑸做事多一點(diǎn)?⑹理由少一點(diǎn)?⑺肚量大一點(diǎn)?⑻脾氣小一點(diǎn)?⑼說(shuō)話輕一點(diǎn)?⑽微笑露一點(diǎn)

三)感受收獲：

第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4、5年了，我倒是很快樂(lè)，遇到個(gè)閱歷豐富的師傅。

第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不當(dāng)心，鞋襪全濕了，這幾始終下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過(guò)去，后來(lái)勞碌時(shí)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了!

接下來(lái)感受到的就是公司的文化。

公司都要做晨操，全體員工在公司前臺(tái)的空地上，列隊(duì)集合，然后放《感恩的心》。

然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，我想全部員工在此刻都能感受到人與人的公平與別人的敬重，和敬重別人，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī)，鼓勵(lì)員工今日創(chuàng)佳績(jī)，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué)，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候，挨師傅“說(shuō)”是很常常的事。我記得有一次，打磨好后，需要將其外表的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過(guò)身，望了我一眼，然后說(shuō)：“自己想方法，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì)自己想方法解決問(wèn)題，不然，你只能做別人的跟班?！蔽耶?dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然糊涂，確實(shí)，我是來(lái)學(xué)習(xí)的，提升自己力量的，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的，沒(méi)人情愿做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話也投機(jī)，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見(jiàn)我們做得很專心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特殊是其中有一位胖胖的教師傅常常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛，不要怕，出問(wèn)題，我們曉得解決?！闭f(shuō)句實(shí)話，我是打心眼里感謝這位師傅的，剛?cè)サ臅r(shí)候，我確實(shí)有一些放不開(kāi)手腳，想做卻又可怕做不好，只練一些簡(jiǎn)潔的做，比方粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓舞自己做起來(lái)也暢快多了。還記得有一次，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)峻的，組長(zhǎng)刮大面積的，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候，組長(zhǎng)看我遲遲不刮，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，鋪張時(shí)間?！苯M長(zhǎng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎?莫非你以后也不刮嗎?”我無(wú)言以對(duì)，他又連續(xù)說(shuō)：“你認(rèn)真觀看別人是怎樣刮的，漸漸來(lái)，來(lái)日方長(zhǎng)啊!”我知道組長(zhǎng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話.不茍言笑的人。雖然每次都批判我，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去，不過(guò)每次和他一起，心里還是揣揣的。隨著時(shí)間的消逝，我也慢慢適應(yīng)了這里的生活，做起事來(lái)也不怎摸疲乏，倒是自己的技術(shù)嫻熟了很多，用師傅的話說(shuō)就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免思念校園里的時(shí)間，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)。

閑聊時(shí)，師傅們談到很多師兄有特別的才能，比方字寫(xiě)的好，唱歌得好，都因此而被公司重視，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的，即使有機(jī)遇，進(jìn)展空間也有限。要綜合進(jìn)展自己，培育自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)覺(jué)組長(zhǎng)在安排工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽(tīng)到組員們埋怨，我想我們專業(yè)是不是可以開(kāi)設(shè)一門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的安排與運(yùn)用人力資源，從而到達(dá)最大的效率。在同工段長(zhǎng)溝通時(shí)，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的學(xué)問(wèn)，比方液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的熟悉，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石!

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4S店

二、實(shí)習(xí)目的

1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，溝通。

2.了解公司的治理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，進(jìn)一步熟識(shí)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

3.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們隊(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱

4.通過(guò)實(shí)習(xí)將課堂所學(xué)到的學(xué)問(wèn)相結(jié)合

三、汽車銷售流程:

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱忱懇切。

2.詢問(wèn)：詢問(wèn)的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的精確需求。銷售人員的詢問(wèn)必需急躁并友好，這一階段很重要的

點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問(wèn)時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見(jiàn)，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)展體驗(yàn)，避開(kāi)多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)頭之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺(jué)

7.交車：要確認(rèn)車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下客戶，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

為期2周的實(shí)習(xí)過(guò)去了，我在長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4S店實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多，有很多是在課堂上無(wú)法學(xué)到的，包括了怎樣與客戶溝通，怎樣填寫(xiě)買車中所需的表格，怎樣計(jì)算購(gòu)車預(yù)算···在這次實(shí)習(xí)中讓我深刻體會(huì)到了許多自己缺乏的地方，也讓我是熟悉到很多事要靠自己的不斷努力與堅(jiān)持才能做好一件事。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個(gè)都配了個(gè)師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。而我們開(kāi)頭的任務(wù)就是擦車和一些簡(jiǎn)潔的汽車保養(yǎng)。

而當(dāng)銷售人員在向客戶介紹車的時(shí)候，我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí)，師傅也時(shí)不時(shí)的在教育我們一些交談的技巧。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料，回去熟識(shí)各個(gè)車的參數(shù)。

在實(shí)習(xí)后期，當(dāng)我們熟識(shí)了各車的參數(shù)之后，經(jīng)理叫我們?cè)囍哟恍┛蛻簦欢木拖蜾N售人員詢問(wèn)。在某種狀況下，語(yǔ)言也是個(gè)問(wèn)題，很多顧客都是柳州本地的，交談的時(shí)候他們?nèi)怯玫牧菰?，有時(shí)候我根本聽(tīng)不懂，這影響了我與顧客的溝通。通過(guò)這件事，我覺(jué)得我應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)柳州話了。

2個(gè)星期的時(shí)候過(guò)完了，現(xiàn)在想來(lái)從中學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了。

4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

一、實(shí)習(xí)目的

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高，汽車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)展銷售是近期進(jìn)展起來(lái)的新型模式。目前進(jìn)展得比擬好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在進(jìn)展中。各經(jīng)銷商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上公布促銷新聞、車型資料等信息。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商詢問(wèn)購(gòu)車。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是由于汽車這種產(chǎn)品的特別性。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)展為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與銷售技巧。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在經(jīng)受了20xx年金融危機(jī)后，汽車行業(yè)從20xx年開(kāi)頭好轉(zhuǎn)到10年進(jìn)展快速再到11年進(jìn)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了。20xx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順當(dāng)完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被安排到網(wǎng)絡(luò)銷售部，臨時(shí)擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知，許多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會(huì)有其淡、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)受了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量季節(jié)之后，迎來(lái)了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

依據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟識(shí)公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車根底學(xué)問(wèn)、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、群眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采納傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳局部以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以假如要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在），集汽車銷售（sale）、零配件供給（sparepart）、售后效勞（service）、信息反應(yīng)（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。4s店的效勞特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購(gòu)、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)修理、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開(kāi)頭的一系列終身效勞。與此同時(shí)，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu)、部門(mén)職能等內(nèi)容。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候常常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例，在這里，我才最終了解到，許多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為典范來(lái)進(jìn)展自我鼓勵(lì)的。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在許多銷售行業(yè)都是可行的，只要能敏捷變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，在培訓(xùn)期間，公司特別注意培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵因素。

中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟識(shí)作為銷售助理要幫助主管進(jìn)展的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)展汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售參謀擔(dān)當(dāng)電話銷售與實(shí)體銷售兩局部工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些。汽車進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容主要是：負(fù)責(zé)全部網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶治理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例具體說(shuō)明汽車保養(yǎng)工程和方法：凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)潔的更換及修理或調(diào)整。其檢查工程主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車身、電器四大局部。

1、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得工程有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油；

2)更換機(jī)油時(shí)要留意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn)；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊；

5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛。

(2)剎車油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)展檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出，然后參加新的制動(dòng)液；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)展排油和空氣；

3)排油及空氣的挨次應(yīng)當(dāng)從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒(méi)有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī)，其詳細(xì)方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時(shí)應(yīng)當(dāng)把兩個(gè)螺栓都擰下；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)展清洗；

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔參加變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可；

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī)。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要留意對(duì)浮子的愛(ài)護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕四周的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反，肯定要留意正負(fù)極不要裝反，否則