組織行為學(xué)教案課件

組織行為學(xué)教案1第一章導(dǎo)論第一節(jié)組織與組織行為第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法第一章導(dǎo)論第一節(jié)組織與組織行為第二節(jié)組織行為2組織存在必須具備的三個(gè)條件：·組織是人組成的集合

·組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要·組織是通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第一節(jié)組織與組織行為一、組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。轉(zhuǎn)換輸入輸出環(huán)境環(huán)境作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織第一章導(dǎo)論組織存在必須具備的三個(gè)條件：第一節(jié)組織與組織行為轉(zhuǎn)換輸入31生產(chǎn)組織2互利組織3強(qiáng)制組織4小型組織5營(yíng)利組織6公有組織政治組織商業(yè)組織功利組織中型組織非營(yíng)利組織整合組織服務(wù)組織規(guī)范組織大型組織模型維持組織公益組織巨型組織公共組織私有組織組織的類型第一章導(dǎo)論二、組織行為是指各類組織的每位成員在工作過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的所有行為。1生產(chǎn)組織政治組織整合組織模型維持組織組織的類型第一章4組織行為的種類：·微觀組織行為·宏觀組織行為·正向組織行為·反向組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動(dòng)機(jī)壓力群體動(dòng)力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判第一章導(dǎo)論組織行為組織行為的種類：宏微組織結(jié)構(gòu)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度群體動(dòng)5第一章導(dǎo)論第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段

組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)定義的三層含義：·組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律?！そM織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律·組織行為學(xué)的研究目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)控制人的行為的能力。以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的的思想可以追溯到古代，但組織行為學(xué)的獨(dú)立卻是在20世紀(jì)二三十年代，其標(biāo)志是霍桑研究。第一章導(dǎo)論第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段6第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)的發(fā)展·人力資源學(xué)派的出現(xiàn)·權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域——組織行為學(xué)的形成·組織文化研究的興起——組織行為學(xué)的深入第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法一、組織行為學(xué)研究的分類·以應(yīng)用廣度為原則的分類（其中包括理論性研究、應(yīng)用性研究、服務(wù)性研究、行動(dòng)性研究）·以研究目標(biāo)為原則的分類（其中包括描述性研究、預(yù)測(cè)性研究、因果性研究）·以可控性分類的研究（其中包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)的發(fā)展7第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法·調(diào)查研究方法·實(shí)驗(yàn)方法·數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法三、組織行為學(xué)研究的道德問(wèn)題四種可控性研究案例分析現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法四種可控8第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)人的理論第二節(jié)需要?jiǎng)訖C(jī)與行為第三節(jié)價(jià)值觀與行為第四節(jié)知覺(jué)與行動(dòng)第五節(jié)態(tài)度與行為第六節(jié)個(gè)性與行為第七節(jié)意志與行為第八節(jié)情感與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)人的理論9第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)起源于享樂(lè)主義，美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈稱該假設(shè)為X理論，泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的典型代表。（二）社會(huì)人假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周圍的人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人得潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)關(guān)于人的理論10第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（四）復(fù)雜人假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末、70年代初提出來(lái)的。認(rèn)為人是復(fù)雜的、多變的，不能用以往的人性假設(shè)，如經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人等將所有的人歸為一類。復(fù)雜人的假設(shè)和“超Y理論”共同構(gòu)成權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)。二、需要層次理論（影響最大的是馬斯洛的“需求層次理論”）（一）需要層次馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（四）復(fù)雜人假設(shè)11第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（二）主要論點(diǎn)馬斯洛認(rèn)為，對(duì)于一般人而言，這些需要由低到高排成一個(gè)階梯，在低層次需要得到相對(duì)滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛還認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)需要層次的分布和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理、安全需要占主導(dǎo)人數(shù)的比重大，高層次需要的比重?。话l(fā)達(dá)國(guó)家情況相反。同一國(guó)家的不同地區(qū)、不同時(shí)期人的需要層次結(jié)構(gòu)，也因生產(chǎn)力水平變化而異。（三）馬斯洛需要理論的兩重性1、馬斯洛需要層次理論有其科學(xué)性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。2、馬斯洛的需要層次理論有其局限性。如過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要、自然需要等等。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（二）主要論點(diǎn)12第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、中國(guó)關(guān)于人的需要層次理論（一）中國(guó)古代的人性、人的需要的理論（二）馬克思主義人的需要層次的理論在中國(guó)的發(fā)展第三節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。德國(guó)心理學(xué)家盧因1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、中國(guó)關(guān)于人的需要層次理論13第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此

行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上14第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)15第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)的概念激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。（二）激勵(lì)的三種模式1、模式一2、模式二刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要（愿望、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、激勵(lì)機(jī)制刺激（內(nèi)外16第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為3、模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為3、模式三未滿足心理緊張動(dòng)機(jī)17（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱第三節(jié)

價(jià)值觀與行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。二、斯普朗格爾的價(jià)值觀分類法1、理性價(jià)值觀2、唯美的價(jià)值觀3、政治的價(jià)值觀4、社會(huì)的價(jià)值觀5、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀6、宗教性價(jià)值觀第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（三）激勵(lì)機(jī)制第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為18第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響第四節(jié)知覺(jué)與行為一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。二、社會(huì)知覺(jué)的概念（一）社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)的分類1、對(duì)人的知覺(jué)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響19第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為2、人際知覺(jué)3、自我知覺(jué)4、角色知覺(jué)三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素（一）知覺(jué)者的主觀因素（二）知覺(jué)對(duì)象的特征（三）知覺(jué)情景因素（四）社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)四、歸因理論歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”。第五節(jié)態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為2、人際知覺(jué)20第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。二、態(tài)度的測(cè)量主要有三種方法：調(diào)查、專業(yè)測(cè)量和整理資料，采取相應(yīng)的管理措施。三、態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2、態(tài)度影響行為結(jié)果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。第六節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種21第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。個(gè)性傾向是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。個(gè)性心理特征是指是在人的個(gè)性差異中比較穩(wěn)定的、經(jīng)常的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。二、氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、但也有可塑性。（二）氣質(zhì)的類型與特征氣質(zhì)可分為：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用三、性格與行為（一）什么是性格第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興22第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。（二）性格的類型1、機(jī)能類型說(shuō)2、向性說(shuō)3、獨(dú)立——順從說(shuō)（三）性格的形成和發(fā)展（四）性格對(duì)組織管理的作用四、興趣與行為（一）興趣及其意義興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。（二）興趣的種類（三）興趣在人的學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)中有重要的意義。五、能力與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)23第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（一）能力及其類型能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。1、一般能力2、特殊能力（二）影響能力發(fā)展的因素（三）能力差異1、能力發(fā)展水平的差異智力商數(shù)=心理年齡/生理年齡×100即IQ=（MA/CA）×1002、能力類型的差異3、能力發(fā)展早晚差異（四）能力與組織管理第七節(jié)意志與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（一）能力及其類型24第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為一、意志的內(nèi)涵意志就是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。二、意志對(duì)行為的影響意志品質(zhì)可歸納為自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。

第八節(jié)情感與行為一、情感的內(nèi)涵情感人類社會(huì)中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)，人們通過(guò)知覺(jué)、思維等反映客觀事物，這是心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，伴隨著認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們還會(huì)產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是情感。二、情感的形態(tài)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為一、意志的內(nèi)涵25第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為根據(jù)情感的發(fā)生速度、強(qiáng)度、持續(xù)性、和對(duì)人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應(yīng)激。三、情感對(duì)組織行為的影響第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為根據(jù)情感的發(fā)生速度、強(qiáng)度、持26第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念第二節(jié)群體的特征第三節(jié)群體內(nèi)行為第四節(jié)群體間行為第五節(jié)委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念27第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念一、群體的定義群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開(kāi)放群體和封閉群體第二節(jié)群體的特征一、角色（一）群體角色的種類第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念28第三章群體心理與群體行為自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用群體角色種類第三章群體心理與群體行為自我中心角色任務(wù)角色任務(wù)角色29第三章群體心理與群體行為（二）群體角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體團(tuán)隊(duì)群體無(wú)序群體任務(wù)群體多多少維護(hù)角色任務(wù)角色二、規(guī)范（一）規(guī)范的一般特征（二）群體規(guī)范的影響因素（三）群體規(guī)范的功能以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型第三章群體心理與群體行為（二）群體角色構(gòu)成的群30（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制（五）群體規(guī)范分析法三、地位地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置。四、凝聚力凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。（一）影響群體的凝聚力的因素第三章群體心理與群體行為群體目標(biāo)群體規(guī)范群體凝聚力群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制第三章群體心理與群體行為31第三章群體心理與群體行為（二）凝聚力的作用

ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系第三章群體心理與群體行為（二）凝聚力的作用ⅰ高32第三章群體心理與群體行為五、規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n第三章群體心理與群體行為五、規(guī)模人均效率人數(shù)群體規(guī)模33第三章群體心理與群體行為第三節(jié)群體內(nèi)行為一、群體壓力與社會(huì)從眾行為（一）群體壓力下從眾行為的一般性研究

環(huán)境因素個(gè)體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識(shí)情緒狀態(tài)價(jià)值觀從眾的影響因素第三章群體心理與群體行為第三節(jié)群體內(nèi)行為環(huán)境因素34第三章群體心理與群體行為（二）反駁性研究結(jié)論（三）企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用二、群體決策的概念與決策群體的組成三、群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理四、群體決策與創(chuàng)造心理（一）群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性（二）激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法五、群體決策與群體思維第三章群體心理與群體行為（二）反駁性研究結(jié)論35第三章群體心理與群體行為凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征第三章群體心理與群體行為凝聚力高從無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)呈現(xiàn)條36第三章群體心理與群體行為第四節(jié)群體間的行為一、沖突的性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)（二）沖突觀念的演變高高低績(jī)效沖突水平最佳沖突水平由停滯導(dǎo)致低績(jī)效由混亂導(dǎo)致低績(jī)效第三章群體心理與群體行為第四節(jié)群體間的行為高高低37第三章群體心理與群體行為二、沖突的來(lái)源（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素（三）個(gè)人行為因素（四）消極性群體沖突的常見(jiàn)后果三、減少?zèng)_突的策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政手段（三）沖突的二維模式四、引起沖突的策略第五節(jié)委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)一、委員會(huì)組織的特色二、委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)三、委員會(huì)的缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型回避型合作型體諒型妥協(xié)型堅(jiān)持型非堅(jiān)持型非合作型合作型處理沖突的典型策略滿足對(duì)方利益的愿望滿足對(duì)方利益的愿望第三章群體心理與群體行為二、沖突的來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)型回避型合38第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG”的理論第四節(jié)麥克利蘭的激勵(lì)需要理論第五節(jié)佛隆的期望理論第六節(jié)亞當(dāng)斯的公平理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論第八節(jié)波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論39第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論一、群體動(dòng)力論美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1938年提出，可把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：行為=f（個(gè)性×環(huán)境）其中f——函數(shù)關(guān)系（一）群體的三要素（二）群體的立場(chǎng)觀點(diǎn)（三）群體的目標(biāo)（四）群體的結(jié)構(gòu)（五）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（六）群體的參與者（七）群體的規(guī)模（八）群體的規(guī)模和壓力（九）關(guān)于群體的凝聚力和士氣第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論40第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論1、廣大的的外界系統(tǒng)（1）經(jīng)濟(jì)的（2）社會(huì)的（3）技術(shù)的2、管理（1）設(shè)想（2）政策、標(biāo)準(zhǔn)3、職工（1）個(gè)性（2）地位1、期望的（1）生產(chǎn)率（2）員工的滿足（3）自我2、非期望的（1）限制生產(chǎn)（2）挫折（3）漠不關(guān)心（1）個(gè)性（2）地位單位工作正式組織活動(dòng)相互影響情緒職責(zé)能力非正式組織初級(jí)團(tuán)體角色活動(dòng)相互影響情緒力權(quán)責(zé)任位地政策盧因的群體動(dòng)力論第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論1、廣大的的外界系統(tǒng)1、期望41第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論一、四種狀態(tài)和兩種因素二、雙因素理論對(duì)我們的啟發(fā)（一）雙因素理論的局限（二）雙因素理論的貢獻(xiàn)（三）雙因素理論的借鑒滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論滿42第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG”的理論一、“ERG”理論的框架二、“ERG”理論對(duì)我們的啟發(fā)第四節(jié)麥克利蘭的激勵(lì)需要理論一、三種基本的激勵(lì)需要（一）對(duì)權(quán)力的需要（二）對(duì)歸屬的需要（三）對(duì)成就的需要二、激勵(lì)需要理論對(duì)我們的啟發(fā)第五節(jié)佛隆的期望理論一、期望理論公式公式可表示為：M=V×EM——激發(fā)力量，V——目標(biāo)效價(jià)，E——期望值第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG43第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論期望理論三方面的關(guān)系如圖

二、期望理論對(duì)我們的啟發(fā)第六節(jié)亞當(dāng)斯的公平理論一、被激勵(lì)者的公平心理公式二、公平理論對(duì)我們的啟發(fā)個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要滿足程度關(guān)系Ⅰ關(guān)系Ⅱ關(guān)系Ⅲ第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論期望理論三方面的關(guān)系如圖個(gè)人44第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論一、強(qiáng)化理論的內(nèi)容二、強(qiáng)化對(duì)我們的啟發(fā)第八節(jié)波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論一、波特和勞勒的激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成特定任務(wù)能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效滿意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論獎(jiǎng)45第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論基礎(chǔ)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與人員能動(dòng)性第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的人才觀與隊(duì)伍素質(zhì)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的心里結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論基礎(chǔ)46第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)方格理論第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為二、三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式（權(quán)威式、民主式、放任式）1.91.19.99.15.5高低低高對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度對(duì)認(rèn)的關(guān)心程度領(lǐng)導(dǎo)方格圖第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為二、三種47第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期

（參與）（授權(quán)）（說(shuō)服）（命令）低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系行為（雙向溝通）低工作行為（單向溝通）高成熟度R4R3R2R1領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論曲線圖第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期（參與）（授48第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與人員能動(dòng)性一、兩種權(quán)威（一）領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要來(lái)源（二）兩種權(quán)威觀1、正式權(quán)限論2、權(quán)威接受論二、不同權(quán)威觀導(dǎo)致不同的領(lǐng)導(dǎo)行為放任（權(quán)力定位于員工個(gè)人）民主（權(quán)力定位于群體）專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）下級(jí)自覺(jué)作風(fēng)家長(zhǎng)作風(fēng)實(shí)現(xiàn)多數(shù)裁定原則盧因領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論剖視圖第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)放任民主專制下49第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下級(jí)行為領(lǐng)導(dǎo)者特征：人格特征需要?jiǎng)訖C(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其累計(jì)群體因素：群體結(jié)構(gòu)群體發(fā)展群體任務(wù)部下特征：人格特征需要及動(dòng)機(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其積累部下特征：人格特征需要及動(dòng)機(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其積累部下行為：激勵(lì)生產(chǎn)率滿足率流動(dòng)率缺勤率領(lǐng)導(dǎo)者行為影響第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下50第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)威觀（一）領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立權(quán)威的誤區(qū)（二）樹(shù)立正確的權(quán)威觀第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者人才觀與隊(duì)伍素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的人才觀（一）人才是最寶貴的財(cái)富（二）人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵（三）德才兼?zhèn)涫侨瞬诺幕緲?biāo)準(zhǔn)（四）識(shí)才、育才、用才是領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)二、領(lǐng)導(dǎo)者人才觀對(duì)隊(duì)伍素質(zhì)的影響（一）唯臺(tái)階論與領(lǐng)導(dǎo)干部的逐級(jí)老化（二）輕商論與流通領(lǐng)域人才的匱乏（三）求全論與過(guò)失性人才的浪費(fèi)（四）單位所有制論與人才流動(dòng)的艱難第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)威觀51第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（五）能人決定論與腐敗之風(fēng)的盛行（六）人情論與裙帶關(guān)系的羈絆三、領(lǐng)導(dǎo)者人才觀面臨時(shí)代的挑戰(zhàn)（一）理論觀念的變革（二）思維方式的變革（三）工作方式的變革第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的心理結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化一、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的改善與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化（一）在認(rèn)識(shí)系統(tǒng)上互補(bǔ)（二）在動(dòng)力系統(tǒng)上共振（三）在調(diào)節(jié)系統(tǒng)上同步第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（五）能人決定論與腐敗之52第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)一、領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者（一）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的塑造者（二）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者（三）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者（四）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者二、領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀決定了組織文化的基調(diào)（一）事業(yè)至上（二）國(guó)家至上（三）信譽(yù)至上（四）奉獻(xiàn)為榮（五）群體為高

（六）以人為本（七）追求卓越（八）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)53第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推進(jìn)組織文化的建設(shè)和更新領(lǐng)導(dǎo)者培育優(yōu)良組織文化的有效途徑：（一）借助規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化（二）借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化（三）借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化（四）借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化（五）借助儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推進(jìn)組織文化的54第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵第二節(jié)組織文化對(duì)組織行為的影響第三節(jié)組織文化的建設(shè)第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵第六章組織文化與組織行為55第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義組織文化就是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。二、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（一）組織文化的內(nèi)容1、組織的最高目標(biāo)和宗旨2、共同的價(jià)值觀3、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣4、行為規(guī)范和規(guī)章制度5、組織價(jià)值關(guān)的物質(zhì)載體（二）組織文化的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵56第六章組織文化與組織行為2、制度層3、精神層三、組織文化的特性（一）無(wú)形性（二）軟約束性（三）相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性（四）個(gè)性第二節(jié)組織文化對(duì)組織的影響一、組織文化的導(dǎo)向作用二、組織文化的規(guī)范作用三、組織文化的凝聚作用四、組織文化的激勵(lì)作用五、組織文化的創(chuàng)新作用六、組織文化的輻射作用第六章組織文化與組織行為2、制度層57第六章組織文化與組織行為第三節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)內(nèi)涵二、組織文化的策劃三、組織文化的更新（一）更新的時(shí)機(jī)（二）觀念的更新（三）文化更新的步驟四、組織形象的塑造五、組織文化建設(shè)的心理機(jī)制塑造組織文化應(yīng)注意的六種心理機(jī)制：（一）運(yùn)用心理定式（二）重視心理強(qiáng)化（三）利用從眾心理（四）培養(yǎng)認(rèn)同心理第六章組織文化與組織行為第三節(jié)組織文化的建設(shè)58第六章組織文化與組織行為（五）激發(fā)模仿心理（六）化解挫折心理六、組織文化建設(shè)的方法論（一）多與少（二）黨與政（三）立體與平面（四）個(gè)性與共性（五）上墻與入心第六章組織文化與組織行為（五）激發(fā)模仿心理59第七章行為的有效性第一節(jié)有效的信息溝通第二節(jié)對(duì)組織變革的有效管理第三節(jié)組織的發(fā)展第七章行為的有效性第一節(jié)有效的信息溝通60第七章行為的有效性第一節(jié)有效的信息溝通溝通指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交換情報(bào)、交流信息的過(guò)程，其中人際溝通是最基本的。溝通包含3個(gè)要素：信息源、信息和接受者。一、溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第七章行為的有效性第一節(jié)有效的信息溝通信息源編碼61第七章行為的有效性一、信息流動(dòng)的方式（一）知識(shí)溝通及其網(wǎng)絡(luò)ALBCDEFGMNOPQ命令報(bào)告命令報(bào)告法約爾的“跳板原則”A——總經(jīng)理B、L——部門(mén)經(jīng)理C、M——主任D、N——廠長(zhǎng)E、O——監(jiān)工F、P——工頭G、Q——工人第七章行為的有效性一、信息流動(dòng)的方式ALBCDEFG62第七章行為的有效性（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A式星式Y(jié)鏈?zhǔn)轿宸N溝通網(wǎng)絡(luò)第七章行為的有效性（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A63第七章行為的有效性（二）正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通特點(diǎn)輪式鏈?zhǔn)綀A式解決問(wèn)題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當(dāng)顯著不顯著士氣非常低低高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當(dāng)穩(wěn)定不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響第七章行為的有效性（二）正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通特點(diǎn)輪64第七章行為的有效性（三）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（四）信息溝通的方式三、信息溝通的障礙（一）語(yǔ)意障礙，理解差異（二）個(gè)體差異造成的障礙（三）組織層次的影響（四）信譽(yù)不佳，妨礙溝通（五）條件不清，彈性太大（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不當(dāng)，溝通渠道不暢（七）地位差異和厲害沖突，妨礙交流（八）地理障礙，溝通困難四、信息溝通的改善第七章行為的有效性（三）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)65第七章行為的有效性第二節(jié)對(duì)組織變革的有效管理組織變革指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一、變革的起因二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）從組織結(jié)構(gòu)著手進(jìn)行變革（二）從技術(shù)著手進(jìn)行變革（三）從人事方面著手進(jìn)行變革三、變革阻力和員工發(fā)動(dòng)四、正確地導(dǎo)入和管理變革（一）盧因關(guān)于組織變革過(guò)程與方式的理論解凍解凍解凍盧因的三階段變革過(guò)程模型第七章行為的有效性第二節(jié)對(duì)組織變革的有效管理解凍66第七章行為的有效性（二）組織變革的程序五、關(guān)于組織變革的熱點(diǎn)問(wèn)題（一）激勵(lì)組織創(chuàng)新（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織遏止力驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)狀期望狀態(tài)時(shí)間變革中解凍的方法第七章行為的有效性（二）組織變革的程序遏止力驅(qū)67第七章行為的有效性第三節(jié)組織的發(fā)展一、組織的氣氛組織氣氛就是組織內(nèi)部的一般人際環(huán)境。（一）良好氣氛的要素·領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量·公平獎(jiǎng)酬·適當(dāng)?shù)男湃巍ず侠淼墓ぷ鲏毫Αど舷碌臏贤āC(jī)會(huì)·工作使命感·合理的控制管理·責(zé)任·員工的參與（二）氣氛度量和氣氛仿形曲線二、組織發(fā)展（一）組織發(fā)展的概念（二）組織發(fā)展的階段性第七章行為的有效性第三節(jié)組織的發(fā)展68第七章行為的有效性組織發(fā)展的初級(jí)階段轉(zhuǎn)折關(guān)系關(guān)鍵環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的后果產(chǎn)生期1、創(chuàng)建新組織2、持續(xù)生存系統(tǒng)危險(xiǎn)性獻(xiàn)身精神受挫或不搞活動(dòng)組織壞死青年期3、獲得穩(wěn)定性4贏得發(fā)展有機(jī)的組織接受環(huán)境變遷組織遇到危機(jī)人事困難成熟期5、取得成就6、為社會(huì)做貢獻(xiàn)持續(xù)變革大家為社會(huì)做貢獻(xiàn)由于競(jìng)爭(zhēng)影響能量傳播人員的創(chuàng)造性低落理普特和施密特組織發(fā)展階段第七章行為的有效性組織發(fā)展的初級(jí)階段轉(zhuǎn)折關(guān)系關(guān)鍵環(huán)節(jié)69第七章行為的有效性三、組織發(fā)展的有效管理（一）組織發(fā)展范圍及干預(yù)措施（二）組織發(fā)展的內(nèi)容組織發(fā)展的過(guò)程模式人員財(cái)產(chǎn)資金時(shí)間信息原料組織結(jié)構(gòu)、制度、人事政策、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、研發(fā)勞動(dòng)生產(chǎn)率、服務(wù)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、滿足感、創(chuàng)造性、靈活性、個(gè)人發(fā)展、組織氣氛組織發(fā)展信息反饋第七章行為的有效性三、組織發(fā)展的有效管理組織發(fā)展的過(guò)70第七章行為的有效性（三）組織發(fā)展的技術(shù)四、對(duì)組織發(fā)展的評(píng)價(jià)（一）組織有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)效益有效性數(shù)量質(zhì)量利潤(rùn)成本浪費(fèi)資源利用市場(chǎng)份額服務(wù)質(zhì)量抱怨靈活性營(yíng)業(yè)額曠工率變革速度滿意度承諾競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)管理發(fā)展階段適應(yīng)性組織文化組織有效性跟蹤指標(biāo)第七章行為的有效性（三）組織發(fā)展的技術(shù)效益有效71第七章行為的有效性（二）組織發(fā)展技術(shù)的成效評(píng)估（三）組織發(fā)展成功與好似百的條件第七章行為的有效性（二）組織發(fā)展技術(shù)的成效評(píng)估72組織行為學(xué)教案73組織行為學(xué)教案74組織行為學(xué)教案75第一章導(dǎo)論第一節(jié)組織與組織行為第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法第一章導(dǎo)論第一節(jié)組織與組織行為第二節(jié)組織行為76組織存在必須具備的三個(gè)條件：·組織是人組成的集合

·組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要·組織是通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第一節(jié)組織與組織行為一、組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。轉(zhuǎn)換輸入輸出環(huán)境環(huán)境作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織第一章導(dǎo)論組織存在必須具備的三個(gè)條件：第一節(jié)組織與組織行為轉(zhuǎn)換輸入771生產(chǎn)組織2互利組織3強(qiáng)制組織4小型組織5營(yíng)利組織6公有組織政治組織商業(yè)組織功利組織中型組織非營(yíng)利組織整合組織服務(wù)組織規(guī)范組織大型組織模型維持組織公益組織巨型組織公共組織私有組織組織的類型第一章導(dǎo)論二、組織行為是指各類組織的每位成員在工作過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的所有行為。1生產(chǎn)組織政治組織整合組織模型維持組織組織的類型第一章78組織行為的種類：·微觀組織行為·宏觀組織行為·正向組織行為·反向組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動(dòng)機(jī)壓力群體動(dòng)力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為沖突談判第一章導(dǎo)論組織行為組織行為的種類：宏微組織結(jié)構(gòu)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度群體動(dòng)79第一章導(dǎo)論第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段

組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)定義的三層含義：·組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律?！そM織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律·組織行為學(xué)的研究目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)控制人的行為的能力。以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的的思想可以追溯到古代，但組織行為學(xué)的獨(dú)立卻是在20世紀(jì)二三十年代，其標(biāo)志是霍桑研究。第一章導(dǎo)論第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段80第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)的發(fā)展·人力資源學(xué)派的出現(xiàn)·權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域——組織行為學(xué)的形成·組織文化研究的興起——組織行為學(xué)的深入第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法一、組織行為學(xué)研究的分類·以應(yīng)用廣度為原則的分類（其中包括理論性研究、應(yīng)用性研究、服務(wù)性研究、行動(dòng)性研究）·以研究目標(biāo)為原則的分類（其中包括描述性研究、預(yù)測(cè)性研究、因果性研究）·以可控性分類的研究（其中包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)的發(fā)展81第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法·調(diào)查研究方法·實(shí)驗(yàn)方法·數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法三、組織行為學(xué)研究的道德問(wèn)題四種可控性研究案例分析現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)第一章導(dǎo)論二、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法四種可控82第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)人的理論第二節(jié)需要?jiǎng)訖C(jī)與行為第三節(jié)價(jià)值觀與行為第四節(jié)知覺(jué)與行動(dòng)第五節(jié)態(tài)度與行為第六節(jié)個(gè)性與行為第七節(jié)意志與行為第八節(jié)情感與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)人的理論83第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)起源于享樂(lè)主義，美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈稱該假設(shè)為X理論，泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的典型代表。（二）社會(huì)人假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周圍的人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人得潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)關(guān)于人的理論84第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（四）復(fù)雜人假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末、70年代初提出來(lái)的。認(rèn)為人是復(fù)雜的、多變的，不能用以往的人性假設(shè)，如經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人等將所有的人歸為一類。復(fù)雜人的假設(shè)和“超Y理論”共同構(gòu)成權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)。二、需要層次理論（影響最大的是馬斯洛的“需求層次理論”）（一）需要層次馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（四）復(fù)雜人假設(shè)85第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（二）主要論點(diǎn)馬斯洛認(rèn)為，對(duì)于一般人而言，這些需要由低到高排成一個(gè)階梯，在低層次需要得到相對(duì)滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛還認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)需要層次的分布和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理、安全需要占主導(dǎo)人數(shù)的比重大，高層次需要的比重??；發(fā)達(dá)國(guó)家情況相反。同一國(guó)家的不同地區(qū)、不同時(shí)期人的需要層次結(jié)構(gòu)，也因生產(chǎn)力水平變化而異。（三）馬斯洛需要理論的兩重性1、馬斯洛需要層次理論有其科學(xué)性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。2、馬斯洛的需要層次理論有其局限性。如過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要、自然需要等等。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（二）主要論點(diǎn)86第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、中國(guó)關(guān)于人的需要層次理論（一）中國(guó)古代的人性、人的需要的理論（二）馬克思主義人的需要層次的理論在中國(guó)的發(fā)展第三節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。德國(guó)心理學(xué)家盧因1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、中國(guó)關(guān)于人的需要層次理論87第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此

行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上88第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)89第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)的概念激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。（二）激勵(lì)的三種模式1、模式一2、模式二刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要（愿望、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、激勵(lì)機(jī)制刺激（內(nèi)外90第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為3、模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為3、模式三未滿足心理緊張動(dòng)機(jī)91（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱第三節(jié)

價(jià)值觀與行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。二、斯普朗格爾的價(jià)值觀分類法1、理性價(jià)值觀2、唯美的價(jià)值觀3、政治的價(jià)值觀4、社會(huì)的價(jià)值觀5、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀6、宗教性價(jià)值觀第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（三）激勵(lì)機(jī)制第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為92第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響第四節(jié)知覺(jué)與行為一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。二、社會(huì)知覺(jué)的概念（一）社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)的分類1、對(duì)人的知覺(jué)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為三、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響93第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為2、人際知覺(jué)3、自我知覺(jué)4、角色知覺(jué)三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素（一）知覺(jué)者的主觀因素（二）知覺(jué)對(duì)象的特征（三）知覺(jué)情景因素（四）社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)四、歸因理論歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”。第五節(jié)態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為2、人際知覺(jué)94第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。二、態(tài)度的測(cè)量主要有三種方法：調(diào)查、專業(yè)測(cè)量和整理資料，采取相應(yīng)的管理措施。三、態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2、態(tài)度影響行為結(jié)果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。第六節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種95第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和由能力、氣質(zhì)、性格組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。個(gè)性傾向是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。個(gè)性心理特征是指是在人的個(gè)性差異中比較穩(wěn)定的、經(jīng)常的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。二、氣質(zhì)與行為（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、但也有可塑性。（二）氣質(zhì)的類型與特征氣質(zhì)可分為：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用三、性格與行為（一）什么是性格第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興96第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。（二）性格的類型1、機(jī)能類型說(shuō)2、向性說(shuō)3、獨(dú)立——順從說(shuō)（三）性格的形成和發(fā)展（四）性格對(duì)組織管理的作用四、興趣與行為（一）興趣及其意義興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。（二）興趣的種類（三）興趣在人的學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)中有重要的意義。五、能力與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)97第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（一）能力及其類型能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。1、一般能力2、特殊能力（二）影響能力發(fā)展的因素（三）能力差異1、能力發(fā)展水平的差異智力商數(shù)=心理年齡/生理年齡×100即IQ=（MA/CA）×1002、能力類型的差異3、能力發(fā)展早晚差異（四）能力與組織管理第七節(jié)意志與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為（一）能力及其類型98第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為一、意志的內(nèi)涵意志就是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。二、意志對(duì)行為的影響意志品質(zhì)可歸納為自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。

第八節(jié)情感與行為一、情感的內(nèi)涵情感人類社會(huì)中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)，人們通過(guò)知覺(jué)、思維等反映客觀事物，這是心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，伴隨著認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們還會(huì)產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是情感。二、情感的形態(tài)第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為一、意志的內(nèi)涵99第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為根據(jù)情感的發(fā)生速度、強(qiáng)度、持續(xù)性、和對(duì)人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應(yīng)激。三、情感對(duì)組織行為的影響第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為根據(jù)情感的發(fā)生速度、強(qiáng)度、持100第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念第二節(jié)群體的特征第三節(jié)群體內(nèi)行為第四節(jié)群體間行為第五節(jié)委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念101第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念一、群體的定義群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開(kāi)放群體和封閉群體第二節(jié)群體的特征一、角色（一）群體角色的種類第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的概念102第三章群體心理與群體行為自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用群體角色種類第三章群體心理與群體行為自我中心角色任務(wù)角色任務(wù)角色103第三章群體心理與群體行為（二）群體角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體團(tuán)隊(duì)群體無(wú)序群體任務(wù)群體多多少維護(hù)角色任務(wù)角色二、規(guī)范（一）規(guī)范的一般特征（二）群體規(guī)范的影響因素（三）群體規(guī)范的功能以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型第三章群體心理與群體行為（二）群體角色構(gòu)成的群104（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制（五）群體規(guī)范分析法三、地位地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置。四、凝聚力凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。（一）影響群體的凝聚力的因素第三章群體心理與群體行為群體目標(biāo)群體規(guī)范群體凝聚力群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制第三章群體心理與群體行為105第三章群體心理與群體行為（二）凝聚力的作用

ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系第三章群體心理與群體行為（二）凝聚力的作用ⅰ高106第三章群體心理與群體行為五、規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問(wèn)題（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n第三章群體心理與群體行為五、規(guī)模人均效率人數(shù)群體規(guī)模107第三章群體心理與群體行為第三節(jié)群體內(nèi)行為一、群體壓力與社會(huì)從眾行為（一）群體壓力下從眾行為的一般性研究

環(huán)境因素個(gè)體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識(shí)情緒狀態(tài)價(jià)值觀從眾的影響因素第三章群體心理與群體行為第三節(jié)群體內(nèi)行為環(huán)境因素108第三章群體心理與群體行為（二）反駁性研究結(jié)論（三）企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用二、群體決策的概念與決策群體的組成三、群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理四、群體決策與創(chuàng)造心理（一）群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性（二）激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法五、群體決策與群體思維第三章群體心理與群體行為（二）反駁性研究結(jié)論109第三章群體心理與群體行為凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征第三章群體心理與群體行為凝聚力高從無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)呈現(xiàn)條110第三章群體心理與群體行為第四節(jié)群體間的行為一、沖突的性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)（二）沖突觀念的演變高高低績(jī)效沖突水平最佳沖突水平由停滯導(dǎo)致低績(jī)效由混亂導(dǎo)致低績(jī)效第三章群體心理與群體行為第四節(jié)群體間的行為高高低111第三章群體心理與群體行為二、沖突的來(lái)源（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素（三）個(gè)人行為因素（四）消極性群體沖突的常見(jiàn)后果三、減少?zèng)_突的策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政手段（三）沖突的二維模式四、引起沖突的策略第五節(jié)委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)一、委員會(huì)組織的特色二、委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)三、委員會(huì)的缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型回避型合作型體諒型妥協(xié)型堅(jiān)持型非堅(jiān)持型非合作型合作型處理沖突的典型策略滿足對(duì)方利益的愿望滿足對(duì)方利益的愿望第三章群體心理與群體行為二、沖突的來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)型回避型合112第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG”的理論第四節(jié)麥克利蘭的激勵(lì)需要理論第五節(jié)佛隆的期望理論第六節(jié)亞當(dāng)斯的公平理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論第八節(jié)波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論113第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論一、群體動(dòng)力論美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1938年提出，可把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：行為=f（個(gè)性×環(huán)境）其中f——函數(shù)關(guān)系（一）群體的三要素（二）群體的立場(chǎng)觀點(diǎn)（三）群體的目標(biāo)（四）群體的結(jié)構(gòu)（五）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（六）群體的參與者（七）群體的規(guī)模（八）群體的規(guī)模和壓力（九）關(guān)于群體的凝聚力和士氣第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論114第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論1、廣大的的外界系統(tǒng)（1）經(jīng)濟(jì)的（2）社會(huì)的（3）技術(shù)的2、管理（1）設(shè)想（2）政策、標(biāo)準(zhǔn)3、職工（1）個(gè)性（2）地位1、期望的（1）生產(chǎn)率（2）員工的滿足（3）自我2、非期望的（1）限制生產(chǎn)（2）挫折（3）漠不關(guān)心（1）個(gè)性（2）地位單位工作正式組織活動(dòng)相互影響情緒職責(zé)能力非正式組織初級(jí)團(tuán)體角色活動(dòng)相互影響情緒力權(quán)責(zé)任位地政策盧因的群體動(dòng)力論第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論1、廣大的的外界系統(tǒng)1、期望115第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論一、四種狀態(tài)和兩種因素二、雙因素理論對(duì)我們的啟發(fā)（一）雙因素理論的局限（二）雙因素理論的貢獻(xiàn)（三）雙因素理論的借鑒滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第二節(jié)赫茲泊的雙因理論滿116第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG”的理論一、“ERG”理論的框架二、“ERG”理論對(duì)我們的啟發(fā)第四節(jié)麥克利蘭的激勵(lì)需要理論一、三種基本的激勵(lì)需要（一）對(duì)權(quán)力的需要（二）對(duì)歸屬的需要（三）對(duì)成就的需要二、激勵(lì)需要理論對(duì)我們的啟發(fā)第五節(jié)佛隆的期望理論一、期望理論公式公式可表示為：M=V×EM——激發(fā)力量，V——目標(biāo)效價(jià)，E——期望值第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第三節(jié)奧爾德弗的“ERG117第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論期望理論三方面的關(guān)系如圖

二、期望理論對(duì)我們的啟發(fā)第六節(jié)亞當(dāng)斯的公平理論一、被激勵(lì)者的公平心理公式二、公平理論對(duì)我們的啟發(fā)個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要滿足程度關(guān)系Ⅰ關(guān)系Ⅱ關(guān)系Ⅲ第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論期望理論三方面的關(guān)系如圖個(gè)人118第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論一、強(qiáng)化理論的內(nèi)容二、強(qiáng)化對(duì)我們的啟發(fā)第八節(jié)波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論一、波特和勞勒的激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成特定任務(wù)能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效滿意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)第四章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論獎(jiǎng)119第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論基礎(chǔ)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與人員能動(dòng)性第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的人才觀與隊(duì)伍素質(zhì)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的心里結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論基礎(chǔ)120第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)方格理論第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為二、三種極端領(lǐng)導(dǎo)方式（權(quán)威式、民主式、放任式）1.91.19.99.15.5高低低高對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度對(duì)認(rèn)的關(guān)心程度領(lǐng)導(dǎo)方格圖第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為二、三種121第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期

（參與）（授權(quán)）（說(shuō)服）（命令）低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系行為（雙向溝通）低工作行為（單向溝通）高成熟度R4R3R2R1領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論曲線圖第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)生命周期（參與）（授122第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與人員能動(dòng)性一、兩種權(quán)威（一）領(lǐng)導(dǎo)影響力的主要來(lái)源（二）兩種權(quán)威觀1、正式權(quán)限論2、權(quán)威接受論二、不同權(quán)威觀導(dǎo)致不同的領(lǐng)導(dǎo)行為放任（權(quán)力定位于員工個(gè)人）民主（權(quán)力定位于群體）專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）下級(jí)自覺(jué)作風(fēng)家長(zhǎng)作風(fēng)實(shí)現(xiàn)多數(shù)裁定原則盧因領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論剖視圖第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)放任民主專制下123第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下級(jí)行為領(lǐng)導(dǎo)者特征：人格特征需要?jiǎng)訖C(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其累計(jì)群體因素：群體結(jié)構(gòu)群體發(fā)展群體任務(wù)部下特征：人格特征需要及動(dòng)機(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其積累部下特征：人格特征需要及動(dòng)機(jī)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及其積累部下行為：激勵(lì)生產(chǎn)率滿足率流動(dòng)率缺勤率領(lǐng)導(dǎo)者行為影響第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下124第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)威觀（一）領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立權(quán)威的誤區(qū)（二）樹(shù)立正確的權(quán)威觀第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者人才觀與隊(duì)伍素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的人才觀（一）人才是最寶貴的財(cái)富（二）人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵（三）德才兼?zhèn)涫侨瞬诺幕緲?biāo)準(zhǔn)（四）識(shí)才、育才、用才是領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)二、領(lǐng)導(dǎo)者人才觀對(duì)隊(duì)伍素質(zhì)的影響（一）唯臺(tái)階論與領(lǐng)導(dǎo)干部的逐級(jí)老化（二）輕商論與流通領(lǐng)域人才的匱乏（三）求全論與過(guò)失性人才的浪費(fèi)（四）單位所有制論與人才流動(dòng)的艱難第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)威觀125第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（五）能人決定論與腐敗之風(fēng)的盛行（六）人情論與裙帶關(guān)系的羈絆三、領(lǐng)導(dǎo)者人才觀面臨時(shí)代的挑戰(zhàn)（一）理論觀念的變革（二）思維方式的變革（三）工作方式的變革第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的心理結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化一、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的改善與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化（一）在認(rèn)識(shí)系統(tǒng)上互補(bǔ)（二）在動(dòng)力系統(tǒng)上共振（三）在調(diào)節(jié)系統(tǒng)上同步第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為（五）能人決定論與腐敗之126第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)一、領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者（一）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的塑造者（二）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者（三）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者（四）組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者二、領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀決定了組織文化的基調(diào)（一）事業(yè)至上（二）國(guó)家至上（三）信譽(yù)至上（四）奉獻(xiàn)為榮（五）群體為高

（六）以人為本（七）追求卓越（八）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化建設(shè)127第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推進(jìn)組織文化的建設(shè)和更新領(lǐng)導(dǎo)者培育優(yōu)良組織文化的有效途徑：（一）借助規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化（二）借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化（三）借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化（四）借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化（五）借助儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化第五章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推進(jìn)組織文化的128第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵第二節(jié)組織文化對(duì)組織行為的影響第三節(jié)組織文化的建設(shè)第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵第六章組織文化與組織行為129第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的定義組織文化就是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。二、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（一）組織文化的內(nèi)容1、組織的最高目標(biāo)和宗旨2、共同的價(jià)值觀3、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣4、行為規(guī)范和規(guī)章制度5、組織價(jià)值關(guān)的物質(zhì)載體（二）組織文化的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層第六章組織文化與組織行為第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵130第六章組織文化與組織行為2、制度層3、精神層三、組織文化的特性（一）無(wú)形性（二）軟約束性（三）相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性（四）個(gè)性第二節(jié)組織文化對(duì)組織的影響一、組織文化的導(dǎo)向作用二、組織文化的規(guī)范作用三、組織文化的凝聚作用四