電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理概述課件

@孫平教練電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理@孫平教練電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理第一節(jié)主流電商平臺SWOT第一節(jié)主流電商平臺SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT淘寶系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產(chǎn)權(quán)體制；評價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大賣家資源流失SW對手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī)T政府扶持；市場結(jié)構(gòu)；網(wǎng)民激增；移動(dòng)互聯(lián)購物O淘寶系品牌影響；用戶口碑產(chǎn)權(quán)體制；評價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大騰訊系騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；QQ用戶群應(yīng)用行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺失；缺乏商務(wù)背景SW競爭格局的挑戰(zhàn)；安全機(jī)制的挑戰(zhàn)TC2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭O騰訊系騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；QQ用戶群應(yīng)用行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓(xùn)產(chǎn)品品類；在線服務(wù)；呼叫系統(tǒng)；售后服務(wù)SW誠信體系；持續(xù)精細(xì)的本土化物理和服務(wù)T用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長；美國成熟模式結(jié)合本土O京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務(wù)軟件；一站式零售模式；免費(fèi)配送客戶數(shù)量與屬性；利潤堅(jiān)冰；品牌影響力SW模式的競爭-當(dāng)當(dāng)；用戶體驗(yàn)優(yōu)化；政策法規(guī)約束T購物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購；收購兼并；增值服務(wù)O卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務(wù)軟件；一站式零當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送；低價(jià)路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸；SW評價(jià)模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對手排擠；用戶對低價(jià)的質(zhì)疑T品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購趨勢O當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送；低價(jià)路線成本高；盈利狀第二節(jié)電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)第二節(jié)電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶頸3：草根班子，無培訓(xùn)體系瓶頸4：底子薄弱，缺發(fā)展資金瓶頸5：品質(zhì)控制缺失，供應(yīng)鏈短板瓶頸6：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，難以經(jīng)營品牌瓶頸7：盲目發(fā)展，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢想驅(qū)動(dòng)現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)天貓?jiān)囘\(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐。天貓?jiān)囘\(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將店鋪裝修組成店鋪裝修組成促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示運(yùn)營系統(tǒng)管理--四化模型標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)管理--四化模型標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：1人策劃組負(fù)責(zé)人咨詢組負(fù)責(zé)人售前策略：2人推廣組負(fù)責(zé)人廣告策劃：2人廣告優(yōu)化師：1人數(shù)據(jù)分析師：1人后臺管理：2人信息發(fā)布：3人文章編輯：2人售后組負(fù)責(zé)人美工設(shè)計(jì)：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結(jié)算：2組網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：1人策劃組負(fù)責(zé)人咨詢組負(fù)責(zé)人售前策常用招聘渠道現(xiàn)場體驗(yàn)2現(xiàn)有招聘方式與分析常用招聘渠道現(xiàn)場體驗(yàn)2現(xiàn)有招聘方式與分析現(xiàn)場招聘會(huì)（專場、校園）網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦專業(yè)獵頭專業(yè)海報(bào)行業(yè)期刊（計(jì)算機(jī)報(bào)）常用招聘渠道現(xiàn)場招聘會(huì)（專場、校園）常用招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借助廣泛的社會(huì)資源來實(shí)現(xiàn)招聘目的；郵件與短信群發(fā)：將原有人才庫中的業(yè)務(wù)精英信息輸入郵箱通訊錄與手機(jī)通訊錄中，階段性將公司發(fā)展情況及招聘職位信息發(fā)送給相關(guān)人才。行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇：登陸行業(yè)精英經(jīng)常光臨的網(wǎng)頁與論壇，從其發(fā)表的文章、留言與討論中識別優(yōu)秀人才，并借此建立行業(yè)人脈。特定人群（MBA、專業(yè)人士、校友）組織的網(wǎng)站：接觸高素質(zhì)人才或稀缺人才組成的群體，通過一個(gè)人際點(diǎn)開發(fā)一個(gè)人際面。聊天群（組）：MSN、QQ群、旺旺，通過這些渠道高效發(fā)布招聘信息，挖掘人才信息，比如設(shè)計(jì)個(gè)性化簽名、互通信息、群聊天討論、群發(fā)QQ郵件等方式。求職博客（blog招聘）：如今越來越多的職業(yè)經(jīng)理人建立博客，分享其專業(yè)成就與經(jīng)驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索器登陸其博客，并通過其好友名錄發(fā)掘更多優(yōu)秀的人才。微博：廣泛的社會(huì)關(guān)注度，隱匿大量專業(yè)人才分類信息招聘

網(wǎng)絡(luò)專才招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借社會(huì)化媒體營銷與招聘社會(huì)化媒體營銷與招聘“五星”與“五力”學(xué)習(xí)力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務(wù)團(tuán)隊(duì)“五星”與“五力”學(xué)習(xí)力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務(wù)團(tuán)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)體系實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)體系分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應(yīng)用分銷商扶植管理分銷團(tuán)隊(duì)搭建與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化分銷拓展管理線上線下，產(chǎn)品區(qū)隔品質(zhì)為先，規(guī)范供應(yīng)整頓市場，先禮后兵價(jià)格優(yōu)惠，靈活并舉制定門規(guī)，秩序井然開宗立派，全盤規(guī)劃江湖廣發(fā)英雄貼力邀四方豪杰武器裝備完整建營盤占山頭定制度明激勵(lì)重營銷愿分享人員支持IT系統(tǒng)支持訂單倉儲支持營銷策劃支持創(chuàng)意設(shè)計(jì)支持分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應(yīng)用分銷商扶植管理分銷團(tuán)隊(duì)有效流量后營銷再營銷銷售成交吸引用戶搜索優(yōu)化SEO品牌軟營銷硬廣告推廣貨正質(zhì)量好網(wǎng)店可信賴價(jià)格有優(yōu)勢店內(nèi)促銷活動(dòng)在線客服推薦網(wǎng)店有魅力交易流程舒心售后服務(wù)順心在線服務(wù)貼心客戶維護(hù)暖心精細(xì)化網(wǎng)店運(yùn)營有效流量后營銷再營銷銷售成交吸引用戶搜索優(yōu)化SEO品牌軟營銷流程化目標(biāo)精算流程化目標(biāo)精算數(shù)據(jù)化任務(wù)管理數(shù)據(jù)化任務(wù)管理數(shù)據(jù)化數(shù)字營銷提升數(shù)據(jù)化數(shù)字營銷提升持續(xù)發(fā)展縱橫論進(jìn)化線成長線資本品質(zhì)品牌平臺團(tuán)隊(duì)1年勇氣年3年運(yùn)營年3年?duì)I銷年5年品質(zhì)年10年用戶年持續(xù)發(fā)展縱橫論進(jìn)化線成長線資本品質(zhì)品牌平臺團(tuán)隊(duì)1年3年3年5期望與您一起探索新媒體營銷真實(shí)價(jià)值……互相交流才能互相促進(jìn)QQ：271396394郵箱139.com微博：@孫平教練微信：sunp82期望與您一起探索新媒體營銷真實(shí)價(jià)值……互相交流才能互相促進(jìn)祝愿事業(yè)如日中天生活幸福美滿本節(jié)完！祝愿事業(yè)如日中天本節(jié)完！@孫平教練電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理@孫平教練電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理第一節(jié)主流電商平臺SWOT第一節(jié)主流電商平臺SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT淘寶系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產(chǎn)權(quán)體制；評價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大賣家資源流失SW對手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī)T政府扶持；市場結(jié)構(gòu)；網(wǎng)民激增；移動(dòng)互聯(lián)購物O淘寶系品牌影響；用戶口碑產(chǎn)權(quán)體制；評價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大騰訊系騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；QQ用戶群應(yīng)用行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺失；缺乏商務(wù)背景SW競爭格局的挑戰(zhàn)；安全機(jī)制的挑戰(zhàn)TC2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭O騰訊系騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)；QQ用戶群應(yīng)用行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓(xùn)產(chǎn)品品類；在線服務(wù)；呼叫系統(tǒng)；售后服務(wù)SW誠信體系；持續(xù)精細(xì)的本土化物理和服務(wù)T用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長；美國成熟模式結(jié)合本土O京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務(wù)軟件；一站式零售模式；免費(fèi)配送客戶數(shù)量與屬性；利潤堅(jiān)冰；品牌影響力SW模式的競爭-當(dāng)當(dāng)；用戶體驗(yàn)優(yōu)化；政策法規(guī)約束T購物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購；收購兼并；增值服務(wù)O卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務(wù)軟件；一站式零當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送；低價(jià)路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸；SW評價(jià)模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對手排擠；用戶對低價(jià)的質(zhì)疑T品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購趨勢O當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送；低價(jià)路線成本高；盈利狀第二節(jié)電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)第二節(jié)電子商務(wù)多平臺運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶頸3：草根班子，無培訓(xùn)體系瓶頸4：底子薄弱，缺發(fā)展資金瓶頸5：品質(zhì)控制缺失，供應(yīng)鏈短板瓶頸6：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，難以經(jīng)營品牌瓶頸7：盲目發(fā)展，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢想驅(qū)動(dòng)現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)整體規(guī)劃電子商務(wù)天貓?jiān)囘\(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐。天貓?jiān)囘\(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將店鋪裝修組成店鋪裝修組成促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示運(yùn)營系統(tǒng)管理--四化模型標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)管理--四化模型標(biāo)準(zhǔn)化流程化數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營系統(tǒng)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：1人策劃組負(fù)責(zé)人咨詢組負(fù)責(zé)人售前策略：2人推廣組負(fù)責(zé)人廣告策劃：2人廣告優(yōu)化師：1人數(shù)據(jù)分析師：1人后臺管理：2人信息發(fā)布：3人文章編輯：2人售后組負(fù)責(zé)人美工設(shè)計(jì)：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結(jié)算：2組網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：1人策劃組負(fù)責(zé)人咨詢組負(fù)責(zé)人售前策常用招聘渠道現(xiàn)場體驗(yàn)2現(xiàn)有招聘方式與分析常用招聘渠道現(xiàn)場體驗(yàn)2現(xiàn)有招聘方式與分析現(xiàn)場招聘會(huì)（專場、校園）網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦專業(yè)獵頭專業(yè)海報(bào)行業(yè)期刊（計(jì)算機(jī)報(bào)）常用招聘渠道現(xiàn)場招聘會(huì)（專場、校園）常用招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借助廣泛的社會(huì)資源來實(shí)現(xiàn)招聘目的；郵件與短信群發(fā)：將原有人才庫中的業(yè)務(wù)精英信息輸入郵箱通訊錄與手機(jī)通訊錄中，階段性將公司發(fā)展情況及招聘職位信息發(fā)送給相關(guān)人才。行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇：登陸行業(yè)精英經(jīng)常光臨的網(wǎng)頁與論壇，從其發(fā)表的文章、留言與討論中識別優(yōu)秀人才，并借此建立行業(yè)人脈。特定人群（MBA、專業(yè)人士、校友）組織的網(wǎng)站：接觸高素質(zhì)人才或稀缺人才組成的群體，通過一個(gè)人際點(diǎn)開發(fā)一個(gè)人際面。聊天群（組）：MSN、QQ群、旺旺，通過這些渠道高效發(fā)布招聘信息，挖掘人才信息，比如設(shè)計(jì)個(gè)性化簽名、互通信息、群聊天討論、群發(fā)QQ郵件等方式。求職博客（blog招聘）：如今越來越多的職業(yè)經(jīng)理人建立博客，分享其專業(yè)成就與經(jīng)驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索器登陸其博客，并通過其好友名錄發(fā)掘更多優(yōu)秀的人才。微博：廣泛的社會(huì)關(guān)注度，隱匿大量專業(yè)人才分類信息招聘

網(wǎng)絡(luò)專才招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借社會(huì)化媒體營銷與招聘社會(huì)化媒體營銷與招聘“五星”與“五力”學(xué)習(xí)力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務(wù)團(tuán)隊(duì)“五星”與“五力”學(xué)習(xí)力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務(wù)團(tuán)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)體系實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)體系分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應(yīng)用分銷商扶植管理分銷團(tuán)隊(duì)搭建與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化分銷拓展管理線上線下，產(chǎn)品區(qū)隔品質(zhì)為先，規(guī)范供應(yīng)整頓市場，先禮后兵價(jià)格優(yōu)惠