電子商務多平臺運營管理概述課件

@孫平教練電子商務多平臺運營管理@孫平教練電子商務多平臺運營管理第一節(jié)主流電商平臺SWOT第一節(jié)主流電商平臺SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當當網(wǎng)SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當當網(wǎng)SWOT淘寶系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產(chǎn)權(quán)體制；評價系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務；大賣家資源流失SW對手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī)T政府扶持；市場結(jié)構(gòu)；網(wǎng)民激增；移動互聯(lián)購物O淘寶系品牌影響；用戶口碑產(chǎn)權(quán)體制；評價系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務；大騰訊系騰訊資源；技術(shù)團隊；QQ用戶群應用行業(yè)地位；經(jīng)驗不足用戶體驗設(shè)計缺失；缺乏商務背景SW競爭格局的挑戰(zhàn)；安全機制的挑戰(zhàn)TC2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭O騰訊系騰訊資源；技術(shù)團隊；QQ用戶群應用行業(yè)地位；經(jīng)驗不足用京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓產(chǎn)品品類；在線服務；呼叫系統(tǒng)；售后服務SW誠信體系；持續(xù)精細的本土化物理和服務T用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長；美國成熟模式結(jié)合本土O京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務軟件；一站式零售模式；免費配送客戶數(shù)量與屬性；利潤堅冰；品牌影響力SW模式的競爭-當當；用戶體驗優(yōu)化；政策法規(guī)約束T購物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購；收購兼并；增值服務O卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務軟件；一站式零當當網(wǎng)用戶體驗；多渠道推廣；物流配送；低價路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸；SW評價模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對手排擠；用戶對低價的質(zhì)疑T品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購趨勢O當當網(wǎng)用戶體驗；多渠道推廣；物流配送；低價路線成本高；盈利狀第二節(jié)電子商務多平臺運營管理標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)第二節(jié)電子商務多平臺運營管理標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶頸3：草根班子，無培訓體系瓶頸4：底子薄弱，缺發(fā)展資金瓶頸5：品質(zhì)控制缺失，供應鏈短板瓶頸6：行業(yè)經(jīng)驗欠缺，難以經(jīng)營品牌瓶頸7：盲目發(fā)展，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢想驅(qū)動現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶電子商務整體規(guī)劃電子商務整體規(guī)劃電子商務整體規(guī)劃電子商務天貓試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。天貓試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將店鋪裝修組成店鋪裝修組成促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示運營系統(tǒng)管理--四化模型標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)管理--四化模型標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)平臺運營團隊架構(gòu)平臺運營團隊架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu)項目經(jīng)理：1人策劃組負責人咨詢組負責人售前策略：2人推廣組負責人廣告策劃：2人廣告優(yōu)化師：1人數(shù)據(jù)分析師：1人后臺管理：2人信息發(fā)布：3人文章編輯：2人售后組負責人美工設(shè)計：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結(jié)算：2組網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu)項目經(jīng)理：1人策劃組負責人咨詢組負責人售前策常用招聘渠道現(xiàn)場體驗2現(xiàn)有招聘方式與分析常用招聘渠道現(xiàn)場體驗2現(xiàn)有招聘方式與分析現(xiàn)場招聘會（專場、校園）網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦專業(yè)獵頭專業(yè)海報行業(yè)期刊（計算機報）常用招聘渠道現(xiàn)場招聘會（專場、校園）常用招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借助廣泛的社會資源來實現(xiàn)招聘目的；郵件與短信群發(fā)：將原有人才庫中的業(yè)務精英信息輸入郵箱通訊錄與手機通訊錄中，階段性將公司發(fā)展情況及招聘職位信息發(fā)送給相關(guān)人才。行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇：登陸行業(yè)精英經(jīng)常光臨的網(wǎng)頁與論壇，從其發(fā)表的文章、留言與討論中識別優(yōu)秀人才，并借此建立行業(yè)人脈。特定人群（MBA、專業(yè)人士、校友）組織的網(wǎng)站：接觸高素質(zhì)人才或稀缺人才組成的群體，通過一個人際點開發(fā)一個人際面。聊天群（組）：MSN、QQ群、旺旺，通過這些渠道高效發(fā)布招聘信息，挖掘人才信息，比如設(shè)計個性化簽名、互通信息、群聊天討論、群發(fā)QQ郵件等方式。求職博客（blog招聘）：如今越來越多的職業(yè)經(jīng)理人建立博客，分享其專業(yè)成就與經(jīng)驗，通過網(wǎng)絡(luò)搜索器登陸其博客，并通過其好友名錄發(fā)掘更多優(yōu)秀的人才。微博：廣泛的社會關(guān)注度，隱匿大量專業(yè)人才分類信息招聘

網(wǎng)絡(luò)專才招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借社會化媒體營銷與招聘社會化媒體營銷與招聘“五星”與“五力”學習力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務團隊“五星”與“五力”學習力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務團電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)實戰(zhàn)有效的培訓體系實戰(zhàn)有效的培訓體系分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應用分銷商扶植管理分銷團隊搭建與運營標準化分銷拓展管理線上線下，產(chǎn)品區(qū)隔品質(zhì)為先，規(guī)范供應整頓市場，先禮后兵價格優(yōu)惠，靈活并舉制定門規(guī)，秩序井然開宗立派，全盤規(guī)劃江湖廣發(fā)英雄貼力邀四方豪杰武器裝備完整建營盤占山頭定制度明激勵重營銷愿分享人員支持IT系統(tǒng)支持訂單倉儲支持營銷策劃支持創(chuàng)意設(shè)計支持分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應用分銷商扶植管理分銷團隊有效流量后營銷再營銷銷售成交吸引用戶搜索優(yōu)化SEO品牌軟營銷硬廣告推廣貨正質(zhì)量好網(wǎng)店可信賴價格有優(yōu)勢店內(nèi)促銷活動在線客服推薦網(wǎng)店有魅力交易流程舒心售后服務順心在線服務貼心客戶維護暖心精細化網(wǎng)店運營有效流量后營銷再營銷銷售成交吸引用戶搜索優(yōu)化SEO品牌軟營銷流程化目標精算流程化目標精算數(shù)據(jù)化任務管理數(shù)據(jù)化任務管理數(shù)據(jù)化數(shù)字營銷提升數(shù)據(jù)化數(shù)字營銷提升持續(xù)發(fā)展縱橫論進化線成長線資本品質(zhì)品牌平臺團隊1年勇氣年3年運營年3年營銷年5年品質(zhì)年10年用戶年持續(xù)發(fā)展縱橫論進化線成長線資本品質(zhì)品牌平臺團隊1年3年3年5期望與您一起探索新媒體營銷真實價值……互相交流才能互相促進QQ：271396394郵箱139.com微博：@孫平教練微信：sunp82期望與您一起探索新媒體營銷真實價值……互相交流才能互相促進祝愿事業(yè)如日中天生活幸福美滿本節(jié)完！祝愿事業(yè)如日中天本節(jié)完！@孫平教練電子商務多平臺運營管理@孫平教練電子商務多平臺運營管理第一節(jié)主流電商平臺SWOT第一節(jié)主流電商平臺SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當當網(wǎng)SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當當網(wǎng)SWOT淘寶系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產(chǎn)權(quán)體制；評價系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務；大賣家資源流失SW對手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī)T政府扶持；市場結(jié)構(gòu)；網(wǎng)民激增；移動互聯(lián)購物O淘寶系品牌影響；用戶口碑產(chǎn)權(quán)體制；評價系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務；大騰訊系騰訊資源；技術(shù)團隊；QQ用戶群應用行業(yè)地位；經(jīng)驗不足用戶體驗設(shè)計缺失；缺乏商務背景SW競爭格局的挑戰(zhàn)；安全機制的挑戰(zhàn)TC2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭O騰訊系騰訊資源；技術(shù)團隊；QQ用戶群應用行業(yè)地位；經(jīng)驗不足用京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓產(chǎn)品品類；在線服務；呼叫系統(tǒng)；售后服務SW誠信體系；持續(xù)精細的本土化物理和服務T用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長；美國成熟模式結(jié)合本土O京東商城3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務軟件；一站式零售模式；免費配送客戶數(shù)量與屬性；利潤堅冰；品牌影響力SW模式的競爭-當當；用戶體驗優(yōu)化；政策法規(guī)約束T購物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購；收購兼并；增值服務O卓越亞馬遜交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢；自主服務軟件；一站式零當當網(wǎng)用戶體驗；多渠道推廣；物流配送；低價路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸；SW評價模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對手排擠；用戶對低價的質(zhì)疑T品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購趨勢O當當網(wǎng)用戶體驗；多渠道推廣；物流配送；低價路線成本高；盈利狀第二節(jié)電子商務多平臺運營管理標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)第二節(jié)電子商務多平臺運營管理標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶頸3：草根班子，無培訓體系瓶頸4：底子薄弱，缺發(fā)展資金瓶頸5：品質(zhì)控制缺失，供應鏈短板瓶頸6：行業(yè)經(jīng)驗欠缺，難以經(jīng)營品牌瓶頸7：盲目發(fā)展，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢想驅(qū)動現(xiàn)狀瓶頸1：膨脹發(fā)展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業(yè)文化瓶電子商務整體規(guī)劃電子商務整體規(guī)劃電子商務整體規(guī)劃電子商務天貓試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。天貓試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將店鋪裝修組成店鋪裝修組成促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示運營系統(tǒng)管理--四化模型標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)管理--四化模型標準化流程化數(shù)據(jù)化精細化運營系統(tǒng)平臺運營團隊架構(gòu)平臺運營團隊架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu)項目經(jīng)理：1人策劃組負責人咨詢組負責人售前策略：2人推廣組負責人廣告策劃：2人廣告優(yōu)化師：1人數(shù)據(jù)分析師：1人后臺管理：2人信息發(fā)布：3人文章編輯：2人售后組負責人美工設(shè)計：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結(jié)算：2組網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu)項目經(jīng)理：1人策劃組負責人咨詢組負責人售前策常用招聘渠道現(xiàn)場體驗2現(xiàn)有招聘方式與分析常用招聘渠道現(xiàn)場體驗2現(xiàn)有招聘方式與分析現(xiàn)場招聘會（專場、校園）網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦專業(yè)獵頭專業(yè)海報行業(yè)期刊（計算機報）常用招聘渠道現(xiàn)場招聘會（專場、校園）常用招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借助廣泛的社會資源來實現(xiàn)招聘目的；郵件與短信群發(fā)：將原有人才庫中的業(yè)務精英信息輸入郵箱通訊錄與手機通訊錄中，階段性將公司發(fā)展情況及招聘職位信息發(fā)送給相關(guān)人才。行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇：登陸行業(yè)精英經(jīng)常光臨的網(wǎng)頁與論壇，從其發(fā)表的文章、留言與討論中識別優(yōu)秀人才，并借此建立行業(yè)人脈。特定人群（MBA、專業(yè)人士、校友）組織的網(wǎng)站：接觸高素質(zhì)人才或稀缺人才組成的群體，通過一個人際點開發(fā)一個人際面。聊天群（組）：MSN、QQ群、旺旺，通過這些渠道高效發(fā)布招聘信息，挖掘人才信息，比如設(shè)計個性化簽名、互通信息、群聊天討論、群發(fā)QQ郵件等方式。求職博客（blog招聘）：如今越來越多的職業(yè)經(jīng)理人建立博客，分享其專業(yè)成就與經(jīng)驗，通過網(wǎng)絡(luò)搜索器登陸其博客，并通過其好友名錄發(fā)掘更多優(yōu)秀的人才。微博：廣泛的社會關(guān)注度，隱匿大量專業(yè)人才分類信息招聘

網(wǎng)絡(luò)專才招聘渠道網(wǎng)絡(luò)懸賞：網(wǎng)上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優(yōu)秀人才者，借社會化媒體營銷與招聘社會化媒體營銷與招聘“五星”與“五力”學習力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務團隊“五星”與“五力”學習力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務團電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)電商管理內(nèi)部平臺建設(shè)實戰(zhàn)有效的培訓體系實戰(zhàn)有效的培訓體系分銷體系規(guī)劃分銷商招募分銷平臺整合應用分銷商扶植管理分銷團隊搭建與運營標準化分銷拓展管理線上線下，產(chǎn)品區(qū)隔品質(zhì)為先，規(guī)范供應整頓市場，先禮后兵價格優(yōu)惠