業(yè)務(wù)流程管理述職報(bào)告模板課件

流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx時(shí)間：2020.XX.XX<流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx01流程介紹02流程管理概述03流程優(yōu)化概述04如何進(jìn)行流程優(yōu)化05總結(jié)<<目錄/content01流程介紹02流程管理概述03流程優(yōu)化概述04如何進(jìn)行流程<>一、流程介紹什么是流程流程的特點(diǎn)如何辨識(shí)流程<>一、流程介紹什么是流程流程的特點(diǎn)如何辨識(shí)流程什么是流程？首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng);其次，流程能夠創(chuàng)造價(jià)值;最后，流程的對(duì)象是顧客。

01Hammer定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。ISO9000定義：流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。0102什么是流程？首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng);01H流程的六要素：①輸入資源；②活動(dòng)；③活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；④輸出結(jié)果；⑤顧客；⑥價(jià)值按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是說(shuō)，個(gè)人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程。流程的組成要素01流程的六要素：按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）內(nèi)在性——包含于任何事物或行為中整體性——至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的）動(dòng)態(tài)性——由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開的層次性——活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)

流程的特點(diǎn)01目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）流程的特點(diǎn)01流程與程序的區(qū)別？思考01流程與程序的區(qū)別？思考01如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程

---哈默博士如何識(shí)別一個(gè)流程01如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作<>二、流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范圍流程管理要素<>二、流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范什么是流程管理02流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。

另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程。什么是流程管理02流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。為什么要進(jìn)行流程控制明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)?？蛻艄蓶|人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作創(chuàng)造股東價(jià)值。確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。流程控制的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 流程管理的價(jià)值體現(xiàn)02滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；為什么要進(jìn)行流程控流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。

流程管理的核心02流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套核心流程管理與支持流程行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)過(guò)程管理營(yíng)銷管理流程管理的范圍02核心流程管理與支持流程行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資流程管理的要素02戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化流程管理的要素02戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化<>三、流程優(yōu)化概述流程優(yōu)化定義流程優(yōu)化目的流程優(yōu)化層次<>三、流程優(yōu)化概述流程優(yōu)化定義流程優(yōu)化目的流程優(yōu)化層次業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！?/p>

流程重組的定義03業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（F現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定…了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、符合成本效益原則的改進(jìn)方面從中提出改進(jìn)建議01020304現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)價(jià)國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定流程優(yōu)化的目的03現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾客戶至上的目標(biāo)擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾注重運(yùn)行結(jié)果的思維流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素03來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素03業(yè)務(wù)流程重組量產(chǎn)階段創(chuàng)始階段1全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化2評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，提高流程的運(yùn)作效率降低流程成本3建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)流程優(yōu)化的三個(gè)層次03業(yè)務(wù)流程重組量產(chǎn)階段創(chuàng)始階段1全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)<>四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化流程優(yōu)化步驟流程優(yōu)化原則<>四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化流程優(yōu)化步驟流程優(yōu)化原則辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況決定改造的關(guān)鍵流程根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程改進(jìn)方案的實(shí)施流程優(yōu)化的主要步驟04辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求流程優(yōu)化的主要步驟04質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）速度縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）成本降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本de做法風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)流程優(yōu)化的targetvalue04風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程04現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程04標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方

使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且靈活注重壓縮時(shí)間與其他流程有清晰的鏈接提供實(shí)時(shí)反饋?zhàn)⒅乜蛻舨?duì)用戶優(yōu)惠優(yōu)異流程應(yīng)具備04使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化優(yōu)異流程應(yīng)具備041）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則042）以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。3）以人為本。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足ESIA

清除——Eliminate

簡(jiǎn)化——Simply

整合——Integrate自動(dòng)化——Automate流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04ESIA流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04清除流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04S（Simply簡(jiǎn)化）先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化、規(guī)范和明確，需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：

----正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡(jiǎn)化”流程。

----例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。

----在流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟過(guò)度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間清除流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04S（Simply簡(jiǎn)化）刪除無(wú)附加簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04E（Eliminate清除）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度。簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。形式程序溝通渠道簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04E（Eliminate清除）簡(jiǎn)化整合流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04I（Integer整合）整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，集成功能，理順流程過(guò)程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商整合流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04I（Integer整合）集成自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04A（Automatic自動(dòng)化）引入“共享信息庫(kù)”、“邏輯管理庫(kù)”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04A（Automatic自動(dòng)化）系統(tǒng)優(yōu)化的方法04清除過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程缺陷/失誤 問(wèn)題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化系統(tǒng)優(yōu)化的方法04清除過(guò)量生產(chǎn) 表格 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié)04實(shí)用原則簡(jiǎn)明原則流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要學(xué)的會(huì)流程一定要用的著流程一定要走得通無(wú)邊境原則加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)流程設(shè)計(jì)原則總結(jié)04實(shí)用原則簡(jiǎn)明原則無(wú)邊境原則客戶穿越深入了解客戶，從客戶的角度，全局的觀念來(lái)看待問(wèn)題，處理問(wèn)題崗位穿越使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù)流程在不同崗位之間的運(yùn)作情況。公司穿越要求員工打破部門的界限，站在不同部門的角度來(lái)?yè)Q位思考，建立跨部門的服務(wù)流程體系流程體驗(yàn)與檢驗(yàn)04客戶穿越深入了解客戶，從客戶的角度，全局的觀念來(lái)看待問(wèn)題，這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門組織擔(dān)負(fù)起對(duì)整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程04設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。流程質(zhì)量評(píng)審流程維護(hù)、優(yōu)化循環(huán)確定流程所有者及其職責(zé)確定流程管理部門及其職責(zé)這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管<>五、總結(jié)總結(jié)<>五、總結(jié)總結(jié)建立打破總結(jié)04高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效的輸出關(guān)注顧客的需求和滿意關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)堅(jiān)固的墻只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)只關(guān)注上司的感覺(jué)只關(guān)注局部的效率建立打破總結(jié)04高效的團(tuán)隊(duì)合作堅(jiān)固的墻建立…并且…總結(jié)04建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評(píng)估流程的運(yùn)作績(jī)效建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制建立…并且…總結(jié)04建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系流程再造的缺陷

BPR不是神，也不能解決所有的問(wèn)題，只能解決企業(yè)的一部分問(wèn)題，所以，我們的管理者應(yīng)該苦練企業(yè)管理的內(nèi)功，讓企業(yè)能夠健康發(fā)展，不斷發(fā)展壯大。1）BPR不是成熟的管理思想

2）BPR在改進(jìn)中扭曲主要是忽視了人的因素

3）孤注一擲的賭徒心態(tài)拿跟稻草當(dāng)柱子，只要企業(yè)有問(wèn)題，就實(shí)施BPR總結(jié)04流程再造的缺陷

BPR不是神，也不能解決所有的流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx時(shí)間：2020.XX.XX<流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx時(shí)間：2020.XX.XX<流程管理總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告匯報(bào)人：xx01流程介紹02流程管理概述03流程優(yōu)化概述04如何進(jìn)行流程優(yōu)化05總結(jié)<<目錄/content01流程介紹02流程管理概述03流程優(yōu)化概述04如何進(jìn)行流程<>一、流程介紹什么是流程流程的特點(diǎn)如何辨識(shí)流程<>一、流程介紹什么是流程流程的特點(diǎn)如何辨識(shí)流程什么是流程？首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng);其次，流程能夠創(chuàng)造價(jià)值;最后，流程的對(duì)象是顧客。

01Hammer定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。ISO9000定義：流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。0102什么是流程？首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng);01H流程的六要素：①輸入資源；②活動(dòng)；③活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；④輸出結(jié)果；⑤顧客；⑥價(jià)值按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是說(shuō)，個(gè)人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程。流程的組成要素01流程的六要素：按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）內(nèi)在性——包含于任何事物或行為中整體性——至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的）動(dòng)態(tài)性——由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開的層次性——活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)

流程的特點(diǎn)01目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）流程的特點(diǎn)01流程與程序的區(qū)別？思考01流程與程序的區(qū)別？思考01如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程

---哈默博士如何識(shí)別一個(gè)流程01如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作<>二、流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范圍流程管理要素<>二、流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范什么是流程管理02流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。

另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程。什么是流程管理02流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。為什么要進(jìn)行流程控制明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)?？蛻艄蓶|人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作創(chuàng)造股東價(jià)值。確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。流程控制的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 流程管理的價(jià)值體現(xiàn)02滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；為什么要進(jìn)行流程控流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。

流程管理的核心02流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套核心流程管理與支持流程行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)過(guò)程管理營(yíng)銷管理流程管理的范圍02核心流程管理與支持流程行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資流程管理的要素02戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化流程管理的要素02戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化<>三、流程優(yōu)化概述流程優(yōu)化定義流程優(yōu)化目的流程優(yōu)化層次<>三、流程優(yōu)化概述流程優(yōu)化定義流程優(yōu)化目的流程優(yōu)化層次業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！?/p>

流程重組的定義03業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（F現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定…了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、符合成本效益原則的改進(jìn)方面從中提出改進(jìn)建議01020304現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)價(jià)國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定流程優(yōu)化的目的03現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾客戶至上的目標(biāo)擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾注重運(yùn)行結(jié)果的思維流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素03來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素03業(yè)務(wù)流程重組量產(chǎn)階段創(chuàng)始階段1全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化2評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，提高流程的運(yùn)作效率降低流程成本3建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)流程優(yōu)化的三個(gè)層次03業(yè)務(wù)流程重組量產(chǎn)階段創(chuàng)始階段1全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)<>四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化流程優(yōu)化步驟流程優(yōu)化原則<>四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化流程優(yōu)化步驟流程優(yōu)化原則辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況決定改造的關(guān)鍵流程根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程改進(jìn)方案的實(shí)施流程優(yōu)化的主要步驟04辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求流程優(yōu)化的主要步驟04質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）速度縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）成本降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本de做法風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)流程優(yōu)化的targetvalue04風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程04現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程04標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方

使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且靈活注重壓縮時(shí)間與其他流程有清晰的鏈接提供實(shí)時(shí)反饋?zhàn)⒅乜蛻舨?duì)用戶優(yōu)惠優(yōu)異流程應(yīng)具備04使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化優(yōu)異流程應(yīng)具備041）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則042）以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。3）以人為本。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足ESIA

清除——Eliminate

簡(jiǎn)化——Simply

整合——Integrate自動(dòng)化——Automate流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04ESIA流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04清除流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04S（Simply簡(jiǎn)化）先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化、規(guī)范和明確，需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：

----正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡(jiǎn)化”流程。

----例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。

----在流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。落實(shí)流程中各項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟過(guò)度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間清除流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04S（Simply簡(jiǎn)化）刪除無(wú)附加簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04E（Eliminate清除）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度。簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。形式程序溝通渠道簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04E（Eliminate清除）簡(jiǎn)化整合流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04I（Integer整合）整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)客戶和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，集成功能，理順流程過(guò)程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商整合流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04I（Integer整合）集成自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04A（Automatic自動(dòng)化）引入“共享信息庫(kù)”、“邏輯管理庫(kù)”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則04A（Automatic自動(dòng)化）系統(tǒng)優(yōu)化的方法04清除過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集