高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本寓言故事

兔子為什么更強(qiáng)大？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補(bǔ)利益共享結(jié)論：識時代者為俊杰?。恳?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補(bǔ)利益共享結(jié)論1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:

（R.MeredithBelbin）

——團(tuán)隊(duì)就是由一群職業(yè)角色和團(tuán)隊(duì)角色相互匹配兼容的人為了共同的目標(biāo)而組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:（R.MeredithBelb1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)，運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時代發(fā)展的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是時代發(fā)展的歷史潮流——人類發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn):分工合作與高效率采集經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)農(nóng)2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場角度看：對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作的需求從來沒有如此強(qiáng)烈過，因?yàn)椋骸櫩偷钠谕翟絹碓礁摺袌龊彤a(chǎn)品變得更加復(fù)雜——商業(yè)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大大增加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門之間的障礙——密切與客戶之間的關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場角度看：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是形成核心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與核心競爭力——整合資源能力的競爭——沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類1、組織目標(biāo)體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì)

——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、組織目標(biāo)體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性

●

局部從屬于整體

●

團(tuán)隊(duì)從屬于組織

●

個人從屬于團(tuán)隊(duì)

二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●增強(qiáng)企業(yè)凝4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長期：發(fā)展遠(yuǎn)景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計(jì)劃

●系統(tǒng)目標(biāo)：工作規(guī)劃

●部門目標(biāo)：工作計(jì)劃

●個人目標(biāo)：工作任務(wù)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團(tuán)隊(duì)

●

什么是潛在的團(tuán)隊(duì)

●

什么是真正的團(tuán)隊(duì)

●

什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

●

什么高績效卓越的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；連接真正團(tuán)隊(duì)和績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示最佳業(yè)績所要求的異常高的相互責(zé)任感。2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段業(yè)績影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作群體潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高績效的卓越團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團(tuán)3、從群體到團(tuán)隊(duì)●

團(tuán)隊(duì)組織——政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、武警、司法機(jī)關(guān)——事業(yè)單位、民間團(tuán)體——企業(yè)●企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類（功能）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從群體到團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段團(tuán)隊(duì)的類型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）跨職能團(tuán)隊(duì)（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團(tuán)隊(duì)（Qualitycircleteams）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）維護(hù)團(tuán)隊(duì)（Maintenanceteams）銷售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managedteams）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段團(tuán)隊(duì)的類型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)

——智商（IQ）：應(yīng)知、應(yīng)會，知識、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術(shù)化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動力之源三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系示意圖三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段第三只眼睛第一3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設(shè)（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學(xué)習(xí)、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個人品位境界）

——組織紀(jì)律觀念（服從服務(wù)意識）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專項(xiàng)操作技能（員工崗位職責(zé)）

——領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練（中層以上干部）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律某企業(yè)員工紀(jì)律訓(xùn)練誓詞三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段

紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，沒有嚴(yán)明的紀(jì)律便沒有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，忠誠敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績效考評——薪酬福利——競爭機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè)——人的行動是受思想支配的——員工精神上補(bǔ)鈣與思想上的VI三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段思想方法決定行為方式性格決定命運(yùn)，思路決定出路3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段思想方法決定行三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素質(zhì)十分明確比較嚴(yán)明激勵機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么是高績效卓越團(tuán)隊(duì)——高績效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生高卓績越效團(tuán)的隊(duì)不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織團(tuán)結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)高卓不不優(yōu)學(xué)團(tuán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來管理起來學(xué)習(xí)起來三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：2、團(tuán)隊(duì)與溝通

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團(tuán)隊(duì)溝通的要素——團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)有人問杰克2、團(tuán)隊(duì)與溝通

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成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)——目標(biāo)明確——全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●

溝通的定義

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組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團(tuán)隊(duì)與溝通●溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績效3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則

●準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤

●完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

●及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關(guān)系信任尊重寬容真誠自制四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠：

——真誠是最佳的公關(guān)方式

——“精誠所致，金石為開”，

——“人心都是肉長的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個情字了得”

——真誠是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠實(shí)人生之大不幸四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關(guān)系：敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對上：信任與服從

——平級：相互信任，互不猜疑

——對下：合理分權(quán)，充分授權(quán)，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風(fēng)度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國藩

四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：

學(xué)會贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人握手、問候觀察、交流，分別找出對方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。時間限制：5分鐘要求：每組至少有一對學(xué)員上臺陳述、表演。四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是具備指引方向的能力，不僅具有洞察力，同時還具有組建團(tuán)隊(duì)、激勵成員的能力。五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定標(biāo)：確定組織目標(biāo)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)46頁圖A47頁圖B2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定標(biāo)：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動提高領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動授權(quán)：臨時授予下屬權(quán)力造型：塑造自我形象激勵：臨機(jī)給予下屬利益鼓動：改變下屬的認(rèn)識教化：影響下屬的價值觀和態(tài)度圖A2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)授權(quán)：臨造型：塑造自我形2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)正直魄力進(jìn)取心自信心權(quán)變力遠(yuǎn)見力意志力正直圖B2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)正直魄力進(jìn)取3、如何贏得追隨者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的7個要求：——使目標(biāo)和方法保持相互聯(lián)系，而且有意義——作出承諾，樹立信心——提高技巧——處理好與外界的關(guān)系，包括掃除障礙——給他人創(chuàng)造機(jī)會——務(wù)實(shí)——不求全責(zé)備五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、如何贏得追隨者五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、領(lǐng)導(dǎo)的組織程序參與(Participate)影響(Influence)決策(Decision-making)團(tuán)隊(duì)氛圍(GroupAemosphere)成員身份(Membership)感受(Feelings)規(guī)范(Norms)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、領(lǐng)導(dǎo)的組織程序五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力合理分權(quán)——管理組織中的權(quán)力結(jié)構(gòu)——體系中上對下的指揮鏈，下對上的報(bào)告鏈充分授權(quán)——權(quán)責(zé)對等有效控權(quán)——監(jiān)督機(jī)制五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個層次力服：行政強(qiáng)制力才服：專家型領(lǐng)導(dǎo)德服：

——道德素養(yǎng)：人品、境界、胸懷

——知識才干：

——性格特征：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個層次五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)成員的思想控制——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)——思想修養(yǎng)的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的精神管理——個人目標(biāo)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性——激發(fā)內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)動力——精神振奮與激勵五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法修煉

個人技能修煉

個人魅力修煉

——人格魅力

——性格魅力

崇尚制度化，以身作則

信任下級、尊重下級

無為而治五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法修煉五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)游戲：

信任倒伏

1、游戲內(nèi)容：每小組8人2、規(guī)則要求3、注意事項(xiàng)4、思考：這個游戲給你的最大感受是什么？

五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)游戲：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例分析：某公司因加班費(fèi)問題引起的糾紛請回答以下問題：

1、案例中存在哪幾個矛盾沖突？

2、分別用哪幾種溝通模式解決沖突？

3、如果你是生產(chǎn)部經(jīng)理，你怎么辦？

4、如果你是倉庫主任，你怎么辦？五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例分析：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是高績效團(tuán)隊(duì)？為什么要建立團(tuán)隊(duì)？如何建立高績效團(tuán)隊(duì)？——明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)紀(jì)律——提升成員素質(zhì)——建立激勵機(jī)制——建立學(xué)習(xí)型組織——持續(xù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程內(nèi)容小結(jié)什么是高績效團(tuán)隊(duì)？課程內(nèi)容小結(jié)謝謝大家！謝謝大家！高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本寓言故事

兔子為什么更強(qiáng)大？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補(bǔ)利益共享結(jié)論：識時代者為俊杰??？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補(bǔ)利益共享結(jié)論1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:

（R.MeredithBelbin）

——團(tuán)隊(duì)就是由一群職業(yè)角色和團(tuán)隊(duì)角色相互匹配兼容的人為了共同的目標(biāo)而組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:（R.MeredithBelb1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo)，運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時代發(fā)展的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是時代發(fā)展的歷史潮流——人類發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn):分工合作與高效率采集經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)農(nóng)2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場角度看：對團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作的需求從來沒有如此強(qiáng)烈過，因?yàn)椋骸櫩偷钠谕翟絹碓礁摺袌龊彤a(chǎn)品變得更加復(fù)雜——商業(yè)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大大增加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門之間的障礙——密切與客戶之間的關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場角度看：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是形成核心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與核心競爭力——整合資源能力的競爭——沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類1、組織目標(biāo)體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì)

——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、組織目標(biāo)體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性

●

局部從屬于整體

●

團(tuán)隊(duì)從屬于組織

●

個人從屬于團(tuán)隊(duì)

二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●增強(qiáng)企業(yè)凝4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長期：發(fā)展遠(yuǎn)景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計(jì)劃

●系統(tǒng)目標(biāo)：工作規(guī)劃

●部門目標(biāo)：工作計(jì)劃

●個人目標(biāo)：工作任務(wù)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團(tuán)隊(duì)

●

什么是潛在的團(tuán)隊(duì)

●

什么是真正的團(tuán)隊(duì)

●

什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

●

什么高績效卓越的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；連接真正團(tuán)隊(duì)和績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示最佳業(yè)績所要求的異常高的相互責(zé)任感。2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段業(yè)績影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作群體潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高績效的卓越團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團(tuán)3、從群體到團(tuán)隊(duì)●

團(tuán)隊(duì)組織——政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、武警、司法機(jī)關(guān)——事業(yè)單位、民間團(tuán)體——企業(yè)●企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類（功能）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從群體到團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段團(tuán)隊(duì)的類型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）跨職能團(tuán)隊(duì)（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團(tuán)隊(duì)（Qualitycircleteams）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）維護(hù)團(tuán)隊(duì)（Maintenanceteams）銷售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managedteams）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段團(tuán)隊(duì)的類型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)

——智商（IQ）：應(yīng)知、應(yīng)會，知識、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術(shù)化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動力之源三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系示意圖三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段第三只眼睛第一3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設(shè)（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學(xué)習(xí)、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個人品位境界）

——組織紀(jì)律觀念（服從服務(wù)意識）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專項(xiàng)操作技能（員工崗位職責(zé)）

——領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練（中層以上干部）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律某企業(yè)員工紀(jì)律訓(xùn)練誓詞三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段

紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，沒有嚴(yán)明的紀(jì)律便沒有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，忠誠敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績效考評——薪酬福利——競爭機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè)——人的行動是受思想支配的——員工精神上補(bǔ)鈣與思想上的VI三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段思想方法決定行為方式性格決定命運(yùn)，思路決定出路3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段思想方法決定行三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素質(zhì)十分明確比較嚴(yán)明激勵機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么是高績效卓越團(tuán)隊(duì)——高績效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生高卓績越效團(tuán)的隊(duì)不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織團(tuán)結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)高卓不不優(yōu)學(xué)團(tuán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來管理起來學(xué)習(xí)起來三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：2、團(tuán)隊(duì)與溝通

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團(tuán)隊(duì)溝通的要素——團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)有人問杰克2、團(tuán)隊(duì)與溝通

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成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)——目標(biāo)明確——全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●

溝通的定義

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組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團(tuán)隊(duì)與溝通●溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績效3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則

●準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤

●完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

●及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關(guān)系信任尊重寬容真誠自制四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠：

——真誠是最佳的公關(guān)方式

——“精誠所致，金石為開”，

——“人心都是肉長的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個情字了得”

——真誠是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠實(shí)人生之大不幸四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關(guān)系：敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對上：信任與服從

——平級：相互信任，互不猜疑

——對下：合理分權(quán)，充分授權(quán)，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風(fēng)度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國藩

四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：

學(xué)會贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人握手、問候觀察、交流，分別找出對方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。時間限制：5分鐘要求：每組至少有一對學(xué)員上臺陳述、表演。四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：