高績效團隊建設課件

高績效團隊建設高績效團隊建設課件今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承目錄一、團隊建設的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標三、團隊建設的三個階段四、溝通與高績效團隊建設五、團隊中的領導藝術高績效團隊建設目錄一、團隊建設的基本概念高績效團隊建設一只大雁能獨自飛到南方嗎？導語：大雁的啟示一、團隊建設的基本概念一只大雁能獨自飛到南方嗎？導語：大雁的啟示一、團隊建設的基本寓言故事

兔子為什么更強大？一、團隊建設的基本概念導語：小故事與大道理一、團隊建設的基本概念導語：小故事與大道理一、團隊建設的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補利益共享結(jié)論：識時代者為俊杰！？一、團隊建設的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補利益共享結(jié)論1、團隊是什么？觀點一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點一:一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點二:

（R.MeredithBelbin）

——團隊就是由一群職業(yè)角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目標而組成的群體。一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點二:（R.MeredithBelb1、團隊是什么？整合后的觀點：

——團隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補、團隊角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績目標，運用共同的方法、相互信任并承擔責任的人們組成一、團隊建設的基本概念的群體。1、團隊是什么？整合后的觀點：一、團隊建設的基本概念的群體。2、為什么要組建團隊？從時代發(fā)展的角度看：團隊和團隊合作是時代發(fā)展的歷史潮流——人類發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當斯密的觀點:分工合作與高效率采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從時代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟農(nóng)2、為什么要組建團隊？從外部市場角度看：對團隊和團隊合作的需求從來沒有如此強烈過，因為：——顧客的期望值越來越高——市場和產(chǎn)品變得更加復雜——商業(yè)的不確定性風險大大增加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門之間的障礙——密切與客戶之間的關系一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從外部市場角度看：一、團隊建設的基本概2、為什么要組建團隊？從內(nèi)部資源整合的角度看：團隊和團隊合作是形成核心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與核心競爭力——整合資源能力的競爭——沒有完美的個人，只有完美的團隊物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類1、組織目標體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團隊

——人力資源戰(zhàn)略與團隊建設

●團隊工作目標

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個人工作任務與團隊目標二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標1、組織目標體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團隊目標的價值

●團隊的共同愿景

●

增強企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團隊成員的內(nèi)在潛能

3、團隊目標的一致性

●

局部從屬于整體

●

團隊從屬于組織

●

個人從屬于團隊

二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標2、團隊目標的價值

●團隊的共同愿景

●增強企業(yè)凝4、組織目標體系與目標分解

●組織目標：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長期：發(fā)展遠景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計劃

●系統(tǒng)目標：工作規(guī)劃

●部門目標：工作計劃

●個人目標：工作任務二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標4、組織目標體系與目標分解

●組織目標：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團隊的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團隊

●

什么是潛在的團隊

●

什么是真正的團隊

●

什么是優(yōu)秀的團隊

●

什么高績效卓越的團隊三、團隊建設的三個階段1、工作群體與團隊的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表示最佳業(yè)績所要求的異常高的相互責任感。2、團隊的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團隊建設的三個階段業(yè)績影響團隊發(fā)展工作群體潛在團隊真正團隊高績效的卓越團隊偽團隊優(yōu)秀團隊連接工作群體和潛在團隊的點線2、團隊的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團3、從群體到團隊●

團隊組織——政府機關、軍隊、武警、司法機關——事業(yè)單位、民間團體——企業(yè)●企業(yè)團隊的分類（功能）三、團隊建設的三個階段3、從群體到團隊三、團隊建設的三個階段三、團隊建設的三個階段團隊的類型（功能）團隊有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團隊（Workteams）高層團隊（Topteams）項目團隊（Projectteams）跨職能團隊（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團隊（Qualitycircleteams）客戶服務團隊（Customerserviceteams）特別任務團隊（Taskforceteams）維護團隊（Maintenanceteams）銷售團隊（Salesteams）自我管理團隊（Self-managedteams）三、團隊建設的三個階段團隊的類型（功能）團隊有多種多樣的形式3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)

——智商（IQ）：應知、應會，知識、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動力之源三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關系示意圖三、團隊建設的三個階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段第三只眼睛第一3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學習、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個人品位境界）

——組織紀律觀念（服從服務意識）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專項操作技能（員工崗位職責）

——領導能力訓練（中層以上干部）三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的紀律三、團隊建設的三個階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的紀律某企業(yè)員工紀律訓練誓詞三、團隊建設的三個階段

紀律是事業(yè)成功的保證，沒有嚴明的紀律便沒有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴于律己，遵章守紀，忠誠敬業(yè)，盡職盡責，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的制度建設和激勵機制——行為規(guī)范——工作職責——工作流程——績效考評——薪酬福利——競爭機制三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的精神與文化建設——人的行動是受思想支配的——員工精神上補鈣與思想上的VI三、團隊建設的三個階段思想方法決定行為方式性格決定命運，思路決定出路3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段思想方法決定行三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊什么樣的團隊是優(yōu)秀團隊？優(yōu)秀團隊較高素質(zhì)十分明確比較嚴明激勵機制團隊成員團隊目標團隊紀律團隊激勵三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊優(yōu)秀團隊較高素三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊什么是高績效卓越團隊——高績效卓越團隊的產(chǎn)生高卓績越效團的隊不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團隊學習型組織團結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊高卓不不優(yōu)學團三、團隊建設的三個階段5、三階段的遞進關系示意圖群眾普通團隊優(yōu)秀團隊高績效卓越團隊組織起來管理起來學習起來三、團隊建設的三個階段5、三階段的遞進關系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績效團隊建設1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談談從這個游戲中感受到了什么？四、溝通與高績效團隊建設1、小游戲：2、團隊與溝通

●

團隊溝通的要素——團隊成員的角色分擔——團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例——團隊領導者的個人風格四、溝通與高績效團隊建設

當有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設當有人問杰克2、團隊與溝通

●

成功團隊的特征表現(xiàn)——目標明確——全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團隊構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團隊極其重視客戶，重視未來四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通●

溝通的定義

●

組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團隊與溝通●溝通的特點：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績效3、團隊溝通的基本原則

●準確性原則：表達的意思要準確無誤

●完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整

●及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績效團隊建設3、團隊溝通的基本原則四、溝通與高績效團隊建設●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性四、溝通與高績效團隊建設●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●真誠：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關系信任尊重寬容真誠自制四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●真誠：

——真誠是最佳的公關方式

——“精誠所致，金石為開”，

——“人心都是肉長的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個情字了得”

——真誠是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠實人生之大不幸四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關系：敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對上：信任與服從

——平級：相互信任，互不猜疑

——對下：合理分權，充分授權，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國藩

四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設5、小練習：

學會贊美與融洽關系前后相鄰兩人握手、問候觀察、交流，分別找出對方的五項以上的優(yōu)點。時間限制：5分鐘要求：每組至少有一對學員上臺陳述、表演。四、溝通與高績效團隊建設5、小練習：1、什么是領導藝術領導藝術就是具備指引方向的能力，不僅具有洞察力，同時還具有組建團隊、激勵成員的能力。五、團隊中的領導藝術1、什么是領導藝術五、團隊中的領導藝術2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術定標：確定組織目標實施領導活動提高領導者素質(zhì)46頁圖A47頁圖B2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術定標：實施領導活動提高領導2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術實施領導活動授權：臨時授予下屬權力造型：塑造自我形象激勵：臨機給予下屬利益鼓動：改變下屬的認識教化：影響下屬的價值觀和態(tài)度圖A2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術實授權：臨造型：塑造自我形2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術提高領導者素質(zhì)正直魄力進取心自信心權變力遠見力意志力正直圖B2、領導模型圖五、團隊中的領導藝術提高領導者素質(zhì)正直魄力進取3、如何贏得追隨者優(yōu)秀團隊領導的7個要求：——使目標和方法保持相互聯(lián)系，而且有意義——作出承諾，樹立信心——提高技巧——處理好與外界的關系，包括掃除障礙——給他人創(chuàng)造機會——務實——不求全責備五、團隊中的領導藝術3、如何贏得追隨者五、團隊中的領導藝術五、團隊中的領導藝術4、領導的組織程序參與(Participate)影響(Influence)決策(Decision-making)團隊氛圍(GroupAemosphere)成員身份(Membership)感受(Feelings)規(guī)范(Norms)五、團隊中的領導藝術4、領導的組織程序五、團隊中的領導藝術5、領導與權力合理分權——管理組織中的權力結(jié)構(gòu)——體系中上對下的指揮鏈，下對上的報告鏈充分授權——權責對等有效控權——監(jiān)督機制五、團隊中的領導藝術5、領導與權力五、團隊中的領導藝術6、領導藝術的三個層次力服：行政強制力才服：專家型領導德服：

——道德素養(yǎng)：人品、境界、胸懷

——知識才干：

——性格特征：五、團隊中的領導藝術6、領導藝術的三個層次五、團隊中的領導藝術7、領導藝術與團隊激勵團隊成員的思想控制——團隊戰(zhàn)略目標——思想修養(yǎng)的統(tǒng)一團隊成員的精神管理——個人目標現(xiàn)團隊目標的一致性——激發(fā)內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)動力——精神振奮與激勵五、團隊中的領導藝術7、領導藝術與團隊激勵8、團隊領導心法修煉

個人技能修煉

個人魅力修煉

——人格魅力

——性格魅力

崇尚制度化，以身作則

信任下級、尊重下級

無為而治五、團隊中的領導藝術8、團隊領導心法修煉五、團隊中的領導藝術游戲：

信任倒伏

1、游戲內(nèi)容：每小組8人2、規(guī)則要求3、注意事項4、思考：這個游戲給你的最大感受是什么？

五、團隊中的領導藝術游戲：五、團隊中的領導藝術案例分析：某公司因加班費問題引起的糾紛請回答以下問題：

1、案例中存在哪幾個矛盾沖突？

2、分別用哪幾種溝通模式解決沖突？

3、如果你是生產(chǎn)部經(jīng)理，你怎么辦？

4、如果你是倉庫主任，你怎么辦？五、團隊中的領導藝術案例分析：五、團隊中的領導藝術什么是高績效團隊？為什么要建立團隊？如何建立高績效團隊？——明確團隊目標——嚴格團隊紀律——提升成員素質(zhì)——建立激勵機制——建立學習型組織——持續(xù)創(chuàng)新團隊溝通與團隊領導藝術課程內(nèi)容小結(jié)什么是高績效團隊？課程內(nèi)容小結(jié)謝謝大家！謝謝大家！高績效團隊建設高績效團隊建設課件今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承目錄一、團隊建設的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標三、團隊建設的三個階段四、溝通與高績效團隊建設五、團隊中的領導藝術高績效團隊建設目錄一、團隊建設的基本概念高績效團隊建設一只大雁能獨自飛到南方嗎？導語：大雁的啟示一、團隊建設的基本概念一只大雁能獨自飛到南方嗎？導語：大雁的啟示一、團隊建設的基本寓言故事

兔子為什么更強大？一、團隊建設的基本概念導語：小故事與大道理一、團隊建設的基本概念導語：小故事與大道理一、團隊建設的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補利益共享結(jié)論：識時代者為俊杰??？一、團隊建設的基本概念XX的時代資源整合優(yōu)勢互補利益共享結(jié)論1、團隊是什么？觀點一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點一:一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點二:

（R.MeredithBelbin）

——團隊就是由一群職業(yè)角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目標而組成的群體。一、團隊建設的基本概念1、團隊是什么？觀點二:（R.MeredithBelb1、團隊是什么？整合后的觀點：

——團隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補、團隊角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績目標，運用共同的方法、相互信任并承擔責任的人們組成一、團隊建設的基本概念的群體。1、團隊是什么？整合后的觀點：一、團隊建設的基本概念的群體。2、為什么要組建團隊？從時代發(fā)展的角度看：團隊和團隊合作是時代發(fā)展的歷史潮流——人類發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當斯密的觀點:分工合作與高效率采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從時代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟農(nóng)2、為什么要組建團隊？從外部市場角度看：對團隊和團隊合作的需求從來沒有如此強烈過，因為：——顧客的期望值越來越高——市場和產(chǎn)品變得更加復雜——商業(yè)的不確定性風險大大增加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門之間的障礙——密切與客戶之間的關系一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從外部市場角度看：一、團隊建設的基本概2、為什么要組建團隊？從內(nèi)部資源整合的角度看：團隊和團隊合作是形成核心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與核心競爭力——整合資源能力的競爭——沒有完美的個人，只有完美的團隊物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、團隊建設的基本概念2、為什么要組建團隊？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類1、組織目標體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團隊

——人力資源戰(zhàn)略與團隊建設

●團隊工作目標

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個人工作任務與團隊目標二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標1、組織目標體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團隊目標的價值

●團隊的共同愿景

●

增強企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團隊成員的內(nèi)在潛能

3、團隊目標的一致性

●

局部從屬于整體

●

團隊從屬于組織

●

個人從屬于團隊

二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標2、團隊目標的價值

●團隊的共同愿景

●增強企業(yè)凝4、組織目標體系與目標分解

●組織目標：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長期：發(fā)展遠景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計劃

●系統(tǒng)目標：工作規(guī)劃

●部門目標：工作計劃

●個人目標：工作任務二、事業(yè)發(fā)展與團隊目標4、組織目標體系與目標分解

●組織目標：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團隊的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團隊

●

什么是潛在的團隊

●

什么是真正的團隊

●

什么是優(yōu)秀的團隊

●

什么高績效卓越的團隊三、團隊建設的三個階段1、工作群體與團隊的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表示最佳業(yè)績所要求的異常高的相互責任感。2、團隊的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團隊建設的三個階段業(yè)績影響團隊發(fā)展工作群體潛在團隊真正團隊高績效的卓越團隊偽團隊優(yōu)秀團隊連接工作群體和潛在團隊的點線2、團隊的發(fā)展與業(yè)績曲線三、團3、從群體到團隊●

團隊組織——政府機關、軍隊、武警、司法機關——事業(yè)單位、民間團體——企業(yè)●企業(yè)團隊的分類（功能）三、團隊建設的三個階段3、從群體到團隊三、團隊建設的三個階段三、團隊建設的三個階段團隊的類型（功能）團隊有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團隊（Workteams）高層團隊（Topteams）項目團隊（Projectteams）跨職能團隊（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團隊（Qualitycircleteams）客戶服務團隊（Customerserviceteams）特別任務團隊（Taskforceteams）維護團隊（Maintenanceteams）銷售團隊（Salesteams）自我管理團隊（Self-managedteams）三、團隊建設的三個階段團隊的類型（功能）團隊有多種多樣的形式3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)

——智商（IQ）：應知、應會，知識、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動力之源三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關系示意圖三、團隊建設的三個階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段第三只眼睛第一3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊成員的個人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學習、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個人品位境界）

——組織紀律觀念（服從服務意識）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專項操作技能（員工崗位職責）

——領導能力訓練（中層以上干部）三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的紀律三、團隊建設的三個階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的紀律某企業(yè)員工紀律訓練誓詞三、團隊建設的三個階段

紀律是事業(yè)成功的保證，沒有嚴明的紀律便沒有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴于律己，遵章守紀，忠誠敬業(yè)，盡職盡責，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的制度建設和激勵機制——行為規(guī)范——工作職責——工作流程——績效考評——薪酬福利——競爭機制三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊團隊的精神與文化建設——人的行動是受思想支配的——員工精神上補鈣與思想上的VI三、團隊建設的三個階段思想方法決定行為方式性格決定命運，思路決定出路3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊三、團隊建設的三個階段思想方法決定行三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊什么樣的團隊是優(yōu)秀團隊？優(yōu)秀團隊較高素質(zhì)十分明確比較嚴明激勵機制團隊成員團隊目標團隊紀律團隊激勵三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊優(yōu)秀團隊較高素三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊什么是高績效卓越團隊——高績效卓越團隊的產(chǎn)生高卓績越效團的隊不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團隊學習型組織團結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團隊建設的三個階段4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊高卓不不優(yōu)學團三、團隊建設的三個階段5、三階段的遞進關系示意圖群眾普通團隊優(yōu)秀團隊高績效卓越團隊組織起來管理起來學習起來三、團隊建設的三個階段5、三階段的遞進關系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績效團隊建設1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談談從這個游戲中感受到了什么？四、溝通與高績效團隊建設1、小游戲：2、團隊與溝通

●

團隊溝通的要素——團隊成員的角色分擔——團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例——團隊領導者的個人風格四、溝通與高績效團隊建設

當有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設當有人問杰克2、團隊與溝通

●

成功團隊的特征表現(xiàn)——目標明確——全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團隊構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團隊極其重視客戶，重視未來四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通●

溝通的定義

●

組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團隊與溝通●溝通的特點：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績效團隊建設2、團隊與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績效3、團隊溝通的基本原則

●準確性原則：表達的意思要準確無誤

●完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整

●及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績效團隊建設3、團隊溝通的基本原則四、溝通與高績效團隊建設●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性四、溝通與高績效團隊建設●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●真誠：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關系信任尊重寬容真誠自制四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●真誠：

——真誠是最佳的公關方式

——“精誠所致，金石為開”，

——“人心都是肉長的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個情字了得”

——真誠是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠實人生之大不幸四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關系：敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對上：信任與服從

——平級：相互信任，互不猜疑

——對下：合理分權，充分授權，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國藩

四、溝通與高績效團隊建設4、協(xié)調(diào)人際關系的五大原則四、溝通與高績效團隊建設5、小練習：

學會贊美與融洽關系前后相鄰兩人握手、問候觀察、交流，分別找出對方的五項以上的優(yōu)點。時間限制：5分鐘要求：每組至少有一對學員上臺陳述、表演。四、溝通與高績效團隊建設5、小練習：