某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例

某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例PAGE3PAGE3某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)案例1系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目背景某企業(yè)是一家采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部分工簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)專營(yíng)副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國(guó)際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的奮斗，在副食品專營(yíng)方面已具有較大規(guī)模，業(yè)務(wù)的范圍已突破原有的地域范圍，形成以總部所在地為中心的省際輻射，業(yè)務(wù)量和顧客數(shù)都擴(kuò)大到以前的數(shù)倍。企業(yè)在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、各種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用提出了新的要求，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問(wèn)題，信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用給管理者帶來(lái)了希望。他們希望通過(guò)信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)初步調(diào)查，目前企業(yè)擁有少量計(jì)算機(jī)，大多數(shù)工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)知之甚少，企業(yè)沒(méi)有采用任何管理信息系統(tǒng)，基本工作大多由人工完成，計(jì)算機(jī)僅僅進(jìn)行文字錄入、處理，導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)性大，企業(yè)發(fā)展滯后。計(jì)算機(jī)在企業(yè)的主要功能停留在核算統(tǒng)計(jì)方面，無(wú)法應(yīng)用到各個(gè)管理部門，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是手工操作方式，數(shù)據(jù)量大，使得工作人員工作量大，并且容易出現(xiàn)差錯(cuò)，效率低下。另外，企業(yè)是憑借單據(jù)實(shí)現(xiàn)部門間的作業(yè)順序、業(yè)務(wù)關(guān)系，單據(jù)一般由顧客傳遞，使得顧客要在各個(gè)部門間奔波，客戶滿意度較差。企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部與結(jié)算科的職能邊界不清晰，容易造成權(quán)責(zé)不明確，在銷售分析和核算上容易出現(xiàn)差錯(cuò)。由于整個(gè)業(yè)務(wù)流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及時(shí)的傳給高層管理者，造成信息滯后，不利于決策者進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷決策，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。企業(yè)現(xiàn)在采用的是金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。開(kāi)發(fā)原因基于上面的企業(yè)現(xiàn)狀可知：企業(yè)的主要問(wèn)題是手工操作致使工作效率低下，經(jīng)濟(jì)效益不高。許多繁瑣、經(jīng)常性、重復(fù)性的工作本可以用計(jì)算機(jī)解決的問(wèn)題卻困擾著工作人員，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸增多，各個(gè)部門的工作人員工作量就會(huì)加大。該企業(yè)銷售完產(chǎn)品后，沒(méi)有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，由于數(shù)據(jù)處理都由人手工操作，資金方面沒(méi)有合理計(jì)劃，拖欠款的情況沒(méi)有能得到及時(shí)有效的控制，影響資金周轉(zhuǎn)。這樣企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和企業(yè)目前管理存在的問(wèn)題的矛盾就會(huì)更加激化，企業(yè)的發(fā)展迫切需要一套管理信息系統(tǒng)幫他解決目前的主要問(wèn)題以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展。在對(duì)該公司原系統(tǒng)的運(yùn)行、實(shí)踐進(jìn)行初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用只是收集、存儲(chǔ)了不少銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等信息，但都是以WORD文檔的形式存儲(chǔ)的，其功能僅停留在查詢、統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表等一般功能，而沒(méi)有充分利用其豐富的信息資源為企業(yè)服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理，開(kāi)發(fā)一個(gè)對(duì)企業(yè)銷售情況進(jìn)行全面管理的管理信息系統(tǒng)已勢(shì)在必行了。目前，企業(yè)還存在這一些管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的有利因素。如企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)精通計(jì)算機(jī)硬件的高端人才，為信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用提供了前提；企業(yè)還擁有幾十臺(tái)計(jì)算機(jī)以及系統(tǒng)安裝的硬件資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)員工的配合支持；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用潛力很大；系統(tǒng)的應(yīng)用還可以使工作人員從繁重的工作中解脫出來(lái)，改善了企業(yè)內(nèi)部組織管理，使企業(yè)內(nèi)部信息流和物流暢通無(wú)阻，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。系統(tǒng)目標(biāo)銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，而建立的一個(gè)整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是：用信息來(lái)支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。具體如下：（1）改變過(guò)去手工操作，建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作，更加快捷，做到高效率。公司市場(chǎng)、開(kāi)票、結(jié)算、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。（2PAGE4）公司在本系統(tǒng)的支持下，能夠達(dá)到合理進(jìn)貨、及時(shí)銷售、庫(kù)存量小、減少積壓的目的，尤其是商品存儲(chǔ)這一塊，能夠大大降低公司運(yùn)作成本，取得最佳效益。（3）通過(guò)業(yè)務(wù)的整合和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免邏輯的錯(cuò)誤和人為的錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的可信度。（4）運(yùn)用分布式的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)，避免以往信箋傳遞時(shí)所耗的時(shí)間，提高工作的時(shí)效和針對(duì)性，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的決策，減少失誤。（5）能夠及時(shí)了解庫(kù)存情況和銷售情況。（6）通過(guò)對(duì)市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)需求分析，制訂和調(diào)整公司銷售計(jì)劃。系統(tǒng)構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，將系統(tǒng)分為5個(gè)功能模塊：市場(chǎng)管理模塊、票務(wù)管理模塊、結(jié)算管理模塊、報(bào)表分析模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊。它是根據(jù)各子系統(tǒng)的管理功能來(lái)劃分，使得系統(tǒng)分工明確，業(yè)務(wù)流程清晰，從而優(yōu)化企業(yè)管理，最終為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。（1）市場(chǎng)管理：制定相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，并為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）票務(wù)管理：操作人員是根據(jù)訂購(gòu)單開(kāi)出發(fā)票（包括退貨發(fā)票），并把訂購(gòu)單分類存儲(chǔ)。（3）結(jié)算管理：根據(jù)開(kāi)出的發(fā)票和訂單，進(jìn)行結(jié)算并編制銷售報(bào)表。（4）報(bào)表分析管理：根據(jù)銷售報(bào)表和銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售分析。（5）倉(cāng)儲(chǔ)管理：根據(jù)發(fā)票和出庫(kù)通知填寫出庫(kù)單，登記庫(kù)存并形成庫(kù)存賬，月末產(chǎn)生庫(kù)存報(bào)表?？尚行苑治黾夹g(shù)可行性企業(yè)目前擁有30多臺(tái)計(jì)算機(jī)、6臺(tái)智能交換機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)和復(fù)印機(jī)。在設(shè)備方面，企業(yè)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)已經(jīng)滿足系統(tǒng)應(yīng)用的需求。該系統(tǒng)對(duì)軟件沒(méi)有太高的要求，市場(chǎng)上存在的系統(tǒng)軟件足以滿足系統(tǒng)各個(gè)方面的要求。開(kāi)發(fā)人員具有專業(yè)知識(shí)，已成功開(kāi)發(fā)了一些復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，而現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)的銷售管理信息系統(tǒng)是比較簡(jiǎn)單的，在開(kāi)發(fā)技術(shù)上不存在難題。雖然企業(yè)中大多數(shù)工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)知之不多，但是在企業(yè)的銷售部門和庫(kù)存部門的大多數(shù)員工有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠?qū)θ粘５墓ぷ鳂I(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作和管理，并能自行排除日常工作中隨時(shí)可能遇到的計(jì)算機(jī)故障。經(jīng)濟(jì)可行性公司的銷售管理信息系統(tǒng)是比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用都不是很高，企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備已能滿足系統(tǒng)的需要。企業(yè)所需投資較少，在公司可接受的范圍。系統(tǒng)投入運(yùn)行后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益：一方面解決了手工操作帶來(lái)的工作效率低、容易出錯(cuò)等問(wèn)題，為企業(yè)在業(yè)務(wù)上縮短了時(shí)間，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，使得信息流動(dòng)得更快，能為各層管理者提供多的高質(zhì)量的信息。使得管理者有更多的時(shí)間和信息為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。環(huán)境上的可行性由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題和對(duì)系統(tǒng)需求的迫切性，對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是大力支持的，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)走信息化的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)是有利的，并且有助于企業(yè)長(zhǎng)期健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)現(xiàn)有的管理方式和方法存在一定的缺陷，領(lǐng)導(dǎo)和職工都有改變相應(yīng)管理制度的要求，企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都較簡(jiǎn)單，實(shí)行相應(yīng)的改革是可行的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，大部分原始數(shù)據(jù)都將由計(jì)算機(jī)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，數(shù)據(jù)的正確性和準(zhǔn)確性都會(huì)提高。近年來(lái)，軟件產(chǎn)業(yè)以年平均超過(guò)30％的速度增長(zhǎng)，軟件和信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的重要基礎(chǔ)與支撐，極大地推進(jìn)了我國(guó)信息化建設(shè)進(jìn)程，各個(gè)行業(yè)目前正處于信息化處理的應(yīng)用時(shí)期，有關(guān)的政策法規(guī)對(duì)企業(yè)信息化都給予了一個(gè)寬松的環(huán)境和平臺(tái)。企業(yè)結(jié)合自身企業(yè)規(guī)模壯大的需要采用信息化的處理方式，來(lái)提高企業(yè)的工作效率，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置。信息化的處理使企業(yè)及時(shí)有效的獲取信息做出適合自身發(fā)展的決策?？尚行越Y(jié)論根據(jù)上面可行性分析，企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件已成熟，可以立即進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。PAGE5人員分配和工作進(jìn)度安排銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中配備了以下人員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，系統(tǒng)分析員3名，系統(tǒng)設(shè)計(jì)員2名，程序員2名，系統(tǒng)調(diào)試員1名。工作進(jìn)度安排如表1所示。表1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作進(jìn)度安排階段完成的目標(biāo)所需時(shí)間所做的主要工作系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目確定與規(guī)劃1個(gè)月①人員組織、確定項(xiàng)目規(guī)劃性質(zhì)；②收集相關(guān)資料信息；⑧確定系統(tǒng)目標(biāo)；④提出系統(tǒng)未來(lái)略圖；⑤可行性分析；⑥制定開(kāi)發(fā)進(jìn)度表；⑦提交規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)狀分析3個(gè)月①詳細(xì)調(diào)查；②企業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)查(組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理業(yè)務(wù)流程)；③數(shù)據(jù)流程調(diào)查(DFD)；④數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)①新系統(tǒng)分析；②新系統(tǒng)邏輯方案(業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、邏輯結(jié)構(gòu)等)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)2個(gè)月①總體設(shè)計(jì)(MIS流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)、功能模塊圖設(shè)計(jì)等)；②代碼設(shè)計(jì)(代碼設(shè)計(jì)方案、編號(hào)代碼等)；③物理配置方案設(shè)計(jì)；④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)(數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全等)⑤計(jì)算機(jī)處理設(shè)計(jì)(輸入、輸出、處理流程圖、編程說(shuō)明書)系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)2個(gè)月①物理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)；②程序設(shè)計(jì)與調(diào)試；③項(xiàng)目人員培訓(xùn)；④測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與錄入；⑤系統(tǒng)的測(cè)試與評(píng)估2系統(tǒng)分析現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，了解到該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置為：總經(jīng)理下設(shè)開(kāi)票室、結(jié)算室、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)管理室4個(gè)部門。明確分工，各行其職，各用其權(quán)，各盡其責(zé)，把責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，4個(gè)部門既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系?？傮w目標(biāo)分解到4個(gè)部門后，相互協(xié)調(diào)把單個(gè)目標(biāo)串聯(lián)起來(lái)，共同實(shí)現(xiàn)。圖1給出了該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況。各部門主要功能：(1)經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的制定和計(jì)劃的落實(shí)。他們需要經(jīng)常了解和掌握銷售情況，為他們指導(dǎo)銷售工作和制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)。(2)票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)票。顧客購(gòu)買產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開(kāi)票，開(kāi)票人員根據(jù)顧客所有的購(gòu)貨單(包括商品名稱、規(guī)格及數(shù)量等)開(kāi)票。所開(kāi)票據(jù)至少四聯(lián)，即提貨聯(lián)、發(fā)票聯(lián)等。發(fā)票分兩種，即增值發(fā)票和普通發(fā)票。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還要負(fù)責(zé)退貨的處理，即開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財(cái)務(wù)部處理。(3)結(jié)算部：為了加強(qiáng)管理，保證開(kāi)票、結(jié)算分開(kāi)。開(kāi)票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式主要有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、托收及電信匯結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨聯(lián)上蓋上“已結(jié)算”印章，說(shuō)明結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。(4)PAGE5財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部根據(jù)開(kāi)票及結(jié)算情況負(fù)責(zé)銷售核算及制作核算報(bào)表。銷售報(bào)表主要包括產(chǎn)品銷售明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷售回款明細(xì)目報(bào)表、銷售回款匯總?cè)請(qǐng)?bào)表、顧客欠款表及銷售計(jì)劃完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財(cái)務(wù)人員隔3~4天向銷售企業(yè)及主管廠長(zhǎng)報(bào)一次日?qǐng)?bào)表。各種日?qǐng)?bào)表都包含有月累計(jì)情況。因此月末的日?qǐng)?bào)表就是該月的月報(bào)表。(5)倉(cāng)庫(kù)保管部：倉(cāng)庫(kù)保管部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的入庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存盤點(diǎn)。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)取貨。此時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員檢查提貨聯(lián)及發(fā)票無(wú)誤后，便給予提貨，即出庫(kù)。出庫(kù)之后登記入賬。管理功能調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查，了解了企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)，這些部門的存在是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)，企業(yè)的各個(gè)部門都是為了完成一定的管理功能而設(shè)立的，通過(guò)調(diào)查，我們了解到現(xiàn)行系統(tǒng)各部門的管理功能如圖2所示。業(yè)務(wù)流程調(diào)查公司是貿(mào)易型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)行的采購(gòu)和銷售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程較簡(jiǎn)單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是：顧客為購(gòu)買產(chǎn)品先到開(kāi)票部填寫購(gòu)貨單(包括商品名稱、種類、數(shù)量等)，開(kāi)票人員根據(jù)購(gòu)貨單，首先查閱庫(kù)存賬，如有貨，開(kāi)出發(fā)票，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知給倉(cāng)庫(kù)。開(kāi)票人員還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進(jìn)行出庫(kù)處理，并根據(jù)庫(kù)存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售計(jì)劃編制各種銷售報(bào)表和銷售分析。根據(jù)上述業(yè)務(wù)過(guò)程的描述，我們繪制出了該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，圖3就是該企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。PAGE7現(xiàn)行系統(tǒng)分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。(1)服務(wù)方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝”的今天，這顯然是不合適宜的。(2)效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對(duì)起輔助作業(yè)的庫(kù)存處理的管理力度不夠。在倉(cāng)管部門中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行有效利用。而且，采購(gòu)貨物的不及時(shí)減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。倉(cāng)庫(kù)部門的低效率明顯落后于整個(gè)銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費(fèi)。(3)決策方面：手工報(bào)表制作費(fèi)時(shí)，降低了時(shí)效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計(jì)中，極容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，在賬本中查詢企業(yè)所需要的信息的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人工對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。(4)分工方面：各部門的分工不均衡，財(cái)務(wù)部要花很多時(shí)間在銷售分析上，企業(yè)只有財(cái)務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門對(duì)銷售計(jì)劃和銷售分析并不是很了解。(5)市場(chǎng)方面：面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)，過(guò)去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對(duì)于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上要做相應(yīng)的調(diào)整。新系統(tǒng)的邏輯方案新系統(tǒng)的目標(biāo)銷售管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提高系統(tǒng)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為各部門快速提供高質(zhì)量的信息，為決策提供信息支持，為客戶提供更便利、更全面的服務(wù)。PAGE8新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對(duì)企、比的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和定位，由于企、№是個(gè)貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進(jìn)行工作的，但對(duì)銷售的管理沒(méi)有專業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了市場(chǎng)部門，使得銷售工作更便于開(kāi)展，也使得部門分工較為明確。原有系統(tǒng)的各部門工作量上存在著嚴(yán)重的不平衡，因此，對(duì)原有各部門的職能做一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，如加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)管理的職能。圖4給出了新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖。經(jīng)過(guò)改變后的新系統(tǒng)各部門的主要職責(zé)如下。(1)市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶服務(wù)。定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格的確定對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的兇素，包括：成本、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，避免不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：成本定價(jià)法、需求定價(jià)法等?？蛻舴?wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶(消費(fèi)者)，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。主要通過(guò)促銷、良好的售后服務(wù)等方法來(lái)贏得客戶。(2)票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷售發(fā)票和退貨發(fā)票，并對(duì)訂購(gòu)單進(jìn)行相應(yīng)的管理。(3)結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫銷售報(bào)表(4)財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)行銷售分析。(5)倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品價(jià)格、提高利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制。采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿足顧客需求，以及應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫(kù)管理。新系統(tǒng)的管理功能由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變，新系統(tǒng)各部門的管理功能如下。1)倉(cāng)庫(kù)管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各子企業(yè)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)儲(chǔ)部門初步形成供應(yīng)商—企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求和市場(chǎng)的供求，及時(shí)地調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2)市場(chǎng)管理通過(guò)市場(chǎng)部的銷售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。其次，通過(guò)銷售部門的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3)報(bào)表分析管理PAGE8根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)，以輔助決策；其次根據(jù)市場(chǎng)部、倉(cāng)管部、結(jié)算部的單據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類事務(wù)的核查，防止企業(yè)內(nèi)部蛀蟲的出現(xiàn)。根據(jù)上述分析，圖5畫出了新系統(tǒng)的管理功能圖。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖6給出了新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)買產(chǎn)品，如有購(gòu)買意向與銷售部簽訂銷售合同，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，票務(wù)部查閱庫(kù)存賬，如有貨，開(kāi)出發(fā)票給結(jié)算部，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明以辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票的提貨聯(lián)給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存賬，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫采購(gòu)單給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入賬，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫銷售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報(bào)表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)以前的銷售報(bào)表和銷售分析表編制銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃下達(dá)給銷售部。PAGE9新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，如圖7、8、9所示。PAGE10PAGE12數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于項(xiàng)目較多，這里只寫幾個(gè)范例。1）數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-02數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品代碼別名：商品編碼簡(jiǎn)述：某種商品的代碼類型及寬度：字符型，3位取值范圍：001～999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-03數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：供應(yīng)商別名：供應(yīng)商代號(hào)簡(jiǎn)述：某供應(yīng)商代碼類型及寬度：字符型，6位取值范圍：000001~999999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-04數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：銀行賬號(hào)別名：銀行賬號(hào)簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類型及寬度：字符型，18位取值范圍：45492~45492數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：采購(gòu)單編號(hào)別名：采購(gòu)單編碼簡(jiǎn)述：采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)是為采購(gòu)單進(jìn)行的編號(hào)類型及寬度：字符型，4位取值范圍：000l~99992)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：報(bào)價(jià)單簡(jiǎn)述：向顧客提供產(chǎn)品的價(jià)格和相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼+商品名稱+規(guī)格+單價(jià)+產(chǎn)地?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單簡(jiǎn)述：顧客所填顧客情況及訂貨要求等信息PAGE13數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單標(biāo)志+用戶情況+商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-05數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：退款通知單簡(jiǎn)述：出庫(kù)處理時(shí)由于某種意外情況不能給貨，而填寫的關(guān)于退款的信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：日期+用戶情況+商品情況+銷售情況+備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D03-08數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購(gòu)單簡(jiǎn)述：所需采購(gòu)商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品代碼+商品名稱+規(guī)格+單位+數(shù)量+單價(jià)+金額+備注數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：提貨通知單簡(jiǎn)述：供應(yīng)商向采購(gòu)員發(fā)出的貨物已到的通知數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：供貨日期+供貨地點(diǎn)+商品名稱+商品規(guī)格+采購(gòu)數(shù)量3)數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-02數(shù)據(jù)流名稱：需先付款的訂貨單簡(jiǎn)述：根據(jù)用戶信用，要求先付款的訂貨單。數(shù)據(jù)流來(lái)源：訂貨處理數(shù)據(jù)流去向：顧客數(shù)據(jù)流組成：日期+商品代碼+商品名稱+商品單價(jià)+銷售數(shù)量+顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約10次/日高峰流量：約15次/日數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-07數(shù)據(jù)流名稱：退款通知單簡(jiǎn)述：根據(jù)顧客的退貨，開(kāi)出的退款通知。數(shù)據(jù)流來(lái)源：出庫(kù)處理數(shù)據(jù)流去向：開(kāi)票部數(shù)據(jù)流組成：日期+商品代碼+商品名稱+銷售金額+顧客代碼數(shù)據(jù)流量：約1次/月高峰流量：約5次/月數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-03數(shù)據(jù)流名稱：入庫(kù)單簡(jiǎn)述：采購(gòu)員把購(gòu)買來(lái)的商品入庫(kù)時(shí)所填寫的單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理數(shù)據(jù)流去向：入庫(kù)處理數(shù)據(jù)流組成：入庫(kù)單編號(hào)+商品代碼+商品名稱+商品單價(jià)+入庫(kù)數(shù)量+入庫(kù)日期數(shù)據(jù)流量：約10次/月高峰流量：約15次/月數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-04數(shù)據(jù)流名稱：出庫(kù)單簡(jiǎn)述：發(fā)貨員把商品交給顧客時(shí)所填寫的單據(jù)，表示貨物已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理數(shù)據(jù)流去向：出庫(kù)處理數(shù)據(jù)流組成：出庫(kù)單編號(hào)+商品代碼+商品名稱+商品單價(jià)+銷售數(shù)量+出庫(kù)日期數(shù)據(jù)流量：約10次/日高峰流量：約15次/日4)處理邏輯定義處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：開(kāi)票處理PAGE14簡(jiǎn)述：開(kāi)出各種發(fā)票。輸入的數(shù)據(jù)流：合格的訂貨單、退款通知單。處理描述：根據(jù)合格訂貨單和退款通知單開(kāi)出發(fā)票，把訂購(gòu)單進(jìn)行匯總，轉(zhuǎn)給結(jié)算部作賬款結(jié)算。輸出的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)、訂單數(shù)據(jù)處理頻率：50次/日處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：入庫(kù)處理簡(jiǎn)述：將入庫(kù)數(shù)據(jù)記入庫(kù)存賬輸入的數(shù)據(jù)流：入庫(kù)單處理描述：根據(jù)商品入庫(kù)單，將入庫(kù)數(shù)據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬，并更新相應(yīng)商品的庫(kù)存數(shù)量和金額。輸出的數(shù)據(jù)流：補(bǔ)貨通知單處理頻率：10次/日處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：結(jié)算處理簡(jiǎn)述：結(jié)算銷售金額，并出提貨聯(lián)。輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開(kāi)出提貨聯(lián)轉(zhuǎn)給用于出庫(kù)處理。并登記銷售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨聯(lián)，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。處理頻率：50次/日處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：銷售分析簡(jiǎn)述：根據(jù)銷售計(jì)劃報(bào)表和銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析銷售情況。輸入的數(shù)據(jù)流：銷售計(jì)劃報(bào)表，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。處理描述：根據(jù)銷售計(jì)劃表和銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析銷售情況，做出銷售分析表，送至經(jīng)理。輸出的數(shù)據(jù)流：銷售分析表處理頻率：50次/日5)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-01數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表簡(jiǎn)述：根據(jù)每目的銷售情況，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期+商品代碼+商品名稱+商品單價(jià)+銷售數(shù)量+銷售金額+銷售對(duì)象關(guān)鍵字：日期+商品代碼相關(guān)聯(lián)的處理：、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-02數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：銷售計(jì)劃報(bào)表簡(jiǎn)述：根據(jù)上一季度銷售情況和市場(chǎng)制定下一季度銷售目標(biāo)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：報(bào)表編號(hào)+日期+商品代碼+商品名稱關(guān)鍵字：報(bào)表編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-03數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：庫(kù)存賬簡(jiǎn)述：記錄商品出入庫(kù)數(shù)據(jù)的明細(xì)賬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期+商品代碼+商品名稱+入庫(kù)數(shù)量+銷售數(shù)量+庫(kù)存數(shù)量關(guān)鍵字：日期+商品代碼相關(guān)聯(lián)的處理：、外部實(shí)體定義外部實(shí)體編號(hào)：S03-0l外部實(shí)體名稱：顧客簡(jiǎn)述：購(gòu)買本企業(yè)商品的顧客輸入的數(shù)據(jù)流：付款通知單、發(fā)票、提貨通知單輸出的數(shù)據(jù)流：訂貨單PAGE15外部實(shí)體編號(hào)：S03-02外部實(shí)體名稱：供應(yīng)商簡(jiǎn)述：企業(yè)所銷售商品的供應(yīng)者輸入的數(shù)據(jù)流：采購(gòu)單輸出的數(shù)據(jù)流：提貨通知單外部實(shí)體編號(hào)：S03-03外部實(shí)體名稱：經(jīng)理簡(jiǎn)述：本企業(yè)主管人員輸入的數(shù)據(jù)流：銷售分析表、銷售報(bào)表輸出的數(shù)據(jù)流：銷售計(jì)劃報(bào)表系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，把相應(yīng)的功能進(jìn)行的合并，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)的整體目標(biāo)，我們把整個(gè)系統(tǒng)分為了5個(gè)模塊。圖10是新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。新系統(tǒng)的管理模型在新系統(tǒng)中，所用到的管理模型主要是一些現(xiàn)在應(yīng)用較為成熟的模型。有定價(jià)模型、庫(kù)存管理模型、核算和分析模型等，這些具體的模型可參考相關(guān)書籍。3管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)根據(jù)分析得出的系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)一步進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，把目標(biāo)分解為計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的模塊。具體目標(biāo)主要包括：(1)建立供應(yīng)商－企業(yè)－顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，了解市場(chǎng)的供求情況，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2)建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，生成銷售－票務(wù)－結(jié)算－財(cái)務(wù)－倉(cāng)儲(chǔ)自數(shù)據(jù)一體化，形成從業(yè)務(wù)處理－管理控制－戰(zhàn)略管理的逐層數(shù)據(jù)的共享，主要支持企業(yè)的銷售和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各部門的信息傳遞和共享，支持各部門的結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。(3)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程代替以前的反饋的管理控制，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)部數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的決策的效用。(4)建立的信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：準(zhǔn)確性：具有24小時(shí)的系統(tǒng)服務(wù)能力，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定；靈活性：保持系統(tǒng)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)有相當(dāng)?shù)拈_(kāi)放性，可以方便的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的需要、企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要和市場(chǎng)變化的需要，全面支持企業(yè)的業(yè)務(wù)。新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖)PAGE16該系統(tǒng)分為5個(gè)功能模塊，具體功能如圖11所示，對(duì)圖中的每個(gè)功能模塊要進(jìn)行分解，在此僅對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理下的采購(gòu)處理進(jìn)行分解，如圖12所示。系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了便于計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明：(1)設(shè)計(jì)代碼是為了系統(tǒng)運(yùn)行的簡(jiǎn)便。(2)代碼的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、商品。(3)根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。(4)為了保證代碼的輸入的正確性，為代碼設(shè)計(jì)了校驗(yàn)碼。在代碼設(shè)計(jì)時(shí)一般會(huì)考慮校驗(yàn)位的設(shè)計(jì)，校驗(yàn)位是通過(guò)事先規(guī)定的數(shù)學(xué)計(jì)算出來(lái)的。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會(huì)用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按代碼數(shù)字計(jì)算校驗(yàn)位，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯(cuò)，從而可以保證輸入的正確性。在本系統(tǒng)中對(duì)具有相同特性和屬性的事物進(jìn)行代碼化，并為這些代碼設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢驗(yàn)位。系統(tǒng)中的代碼種類采用區(qū)間碼，檢驗(yàn)位的確定采用算術(shù)級(jí)數(shù)法。下面通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行代碼化的過(guò)程，來(lái)說(shuō)明代碼設(shè)計(jì)的過(guò)程。顧客代碼設(shè)計(jì)例：某顧客代碼2的說(shuō)明：原代碼：13501001位權(quán)：12345678乘積之和：1+6+15+0+5+0+0+8＝35模：1135/11=3……2校驗(yàn)碼：2因此代碼為：2PAGE17顧客代碼的含義如下表：135010012顧客某省某市顧客編號(hào)校驗(yàn)碼供應(yīng)商代碼設(shè)計(jì)例：供應(yīng)商代碼3的說(shuō)明：原代碼：23501001位權(quán)：12345678乘積之和：2+6+15+0+5+0+0+8＝36模：1136/11=3……3校驗(yàn)碼：3因此代碼為：3供應(yīng)商代碼的含義如下表：235010013供應(yīng)商某省某市供應(yīng)商編號(hào)校驗(yàn)碼商品代碼設(shè)計(jì)例：商品代碼2350的說(shuō)明：原代碼：23501001001001位權(quán)：1234567891012131415乘積之和：2+6+15+0+0+5+0+0+8+0+0+12+0+0+15=63模：1163/11=5……8校驗(yàn)碼：8因此代碼為：2350顧客代碼的含義如下表：0010018供應(yīng)商代碼商品類別編號(hào)商品品種編號(hào)校驗(yàn)碼系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)(1)硬件配置：8臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，要求CPU：P4，主頻；內(nèi)存：256MB；硬盤：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅(qū)：1．44MB；CD．ROM光盤啟動(dòng)器：40倍以上。另外，需配置打印機(jī)4臺(tái)；條碼閱讀器1臺(tái)。這些基本配置公司現(xiàn)已具有。(2)軟件配置：在系統(tǒng)采用Microsoft企業(yè)的Windows2000Server和Windows2000Professional。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SOLServer-2000。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用Delphi。(3)網(wǎng)絡(luò)配置：采用快速以太網(wǎng)技術(shù)。快速以太網(wǎng)技術(shù)采用載波多路訪問(wèn)和碰撞檢測(cè)(CSMA/CD)機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到100Mbps。采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。(4)系統(tǒng)模式：采用基于客戶端和服務(wù)器端的C/S結(jié)構(gòu)。PAGE18數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E-R模型根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型，概念結(jié)構(gòu)是各種數(shù)據(jù)模型的共同基礎(chǔ)，一般使用E-R模型來(lái)表示。分析收集到的資料，畫出企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的事物及其相互聯(lián)系圖。如圖13所示。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)概念設(shè)計(jì)中的E-R圖，把實(shí)體與實(shí)體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式。關(guān)系模式如下：供應(yīng)商：供應(yīng)商碼+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系電話+地址+聯(lián)系人+賬號(hào)商品：商品碼+商品名稱+規(guī)格+備注倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)號(hào)+倉(cāng)庫(kù)名+地址+電話倉(cāng)庫(kù)保管員：人員碼+姓名+性別+年齡+工資+職務(wù)顧客：顧客碼+顧客名+聯(lián)系電話+地址訂貨合同：合同號(hào)+數(shù)量+金額+備注銷售合同：合同號(hào)+數(shù)量+金額+備注結(jié)算員：職工碼+姓名+性別+年齡+工資+職務(wù)供應(yīng)：商品碼+供應(yīng)商碼+合同號(hào)+數(shù)量+單價(jià)入庫(kù)：商品碼+日期+倉(cāng)庫(kù)號(hào)+貨架號(hào)發(fā)貨：商品碼+日期+合同號(hào)+數(shù)量購(gòu)買：商品碼+顧客碼+合同號(hào)+數(shù)量+單價(jià)PAGE18對(duì)上述關(guān)系進(jìn)行規(guī)范化，歸納和合并成下列主要關(guān)系模式：供應(yīng)商：供應(yīng)商碼+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系電話+地址+聯(lián)系人+賬號(hào)顧客：顧客碼+顧客名+聯(lián)系電話+地址職工：人員碼+姓名+性別+年齡+工資+職務(wù)商品：商品碼+商品名稱+單價(jià)+數(shù)量+計(jì)量單位倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)號(hào)+倉(cāng)庫(kù)名+地址+電話合同：顧客碼+商品碼+單價(jià)+