全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫(kù)大全-下（判斷題庫(kù)）

（新版）全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫(kù)大全一下

（判斷題庫(kù)）判斷題1.居民用戶辦理更名過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須進(jìn)行年度階梯電價(jià)清算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2,電能可以通過(guò)輸電網(wǎng)非常方便的遠(yuǎn)距離傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.除國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)特別同意的，增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電所自行解交現(xiàn)金的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車(chē)輛前往，也可乘坐私家車(chē)前往。A、正確.居民用戶通過(guò)掌上電力APP辦理更名業(yè)務(wù)，不需要到供電營(yíng)業(yè)廳簽訂供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.空載損耗由勵(lì)磁電流通過(guò)電阻的損耗（銅損）和在絕緣上加了電壓引起的介質(zhì)損耗及鐵損三者組成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電所可設(shè)置客戶接待室，明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)方面的接待工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.FAB原則中的F、A、B分別代表屬性、作用、利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案；A.及時(shí)足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級(jí)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平的一個(gè)重要考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.高供低計(jì)加收變壓器損耗，高供高計(jì)'低供低計(jì)不加收變壓器損耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各營(yíng)業(yè)廳原則上每個(gè)工作日保管的現(xiàn)金不得超過(guò)5千元，周六、周日保管金額不得超過(guò)8千元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.涉及資金管理工作的財(cái)務(wù)人員發(fā)生崗位調(diào)整、調(diào)動(dòng)等崗位變化情況的，按會(huì)計(jì)人員崗位移交工作的要求辦理工作移交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.特別服務(wù)是指主要指實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)、無(wú)周休日服務(wù)、對(duì)確有需要的傷殘孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)等。B、錯(cuò)誤答案：A.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)其所存放銀行印鑒等的安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.銷戶屬于變更用電業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.涉及資金管理的相關(guān)財(cái)務(wù)人員休假、出差等離開(kāi)工作崗位時(shí)，可以酌情不辦理工作交接手續(xù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)計(jì)量方式,變壓器損耗電量和基本電費(fèi)、停啟用日期、拆表電量、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算結(jié)果、定比、定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃煤低20%。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.培訓(xùn)會(huì)議是指對(duì)即將執(zhí)行的政策、計(jì)劃、方案、程序進(jìn)行解釋的一種會(huì)議方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力客戶申請(qǐng)暫停、減容不受次數(shù)限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.2017年，公司積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”工作，拓展電子渠道，試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)管控，支撐新型業(yè)務(wù)發(fā)展，培育公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，取得階段性成果。（）B、錯(cuò)誤答案：B.電子托收交費(fèi)主要是采用托收無(wú)承付的方式通過(guò)銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方式主要用于非企業(yè)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購(gòu)買(mǎi)電費(fèi)充值卡時(shí)，如支付金額超過(guò)2千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、銀行進(jìn)賬單等交費(fèi)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.基本電費(fèi)=計(jì)費(fèi)容量（需量）X基本電價(jià)Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能可以通過(guò)輸電網(wǎng)非常方便的近距離傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.分戶引起的工程費(fèi)用由供電企業(yè)承擔(dān)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)計(jì)算質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)結(jié)算戶是指公司各單位因電費(fèi)收取和結(jié)算需要開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.有功損耗分為空載損耗和負(fù)載損耗兩部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.確認(rèn)需求是與客戶溝通過(guò)程中的第一個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因客戶原因使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.居民客戶如為預(yù)付費(fèi)客戶，辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí),應(yīng)與客戶協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.保險(xiǎn)箱保管使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，定期更換保險(xiǎn)箱密碼。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)內(nèi)容，收取票據(jù)后應(yīng)由專人交財(cái)務(wù)進(jìn)行入賬處理，票據(jù)收取、交接均應(yīng)做好登記和簽收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.充換電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限由省級(jí)人民政府價(jià)格主管部門(mén)或其授權(quán)的單位制定并調(diào)整。。A、正確.通過(guò)APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量?jī)r(jià)費(fèi)信息、交費(fèi)信息、電網(wǎng)計(jì)劃停電等消息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)推送，降低信息公開(kāi)服務(wù)成本，減少95598服務(wù)熱線的咨詢?cè)拕?wù)量。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.與營(yíng)銷信息系統(tǒng)相關(guān)的敏感信息和資料應(yīng)放在文件柜或抽屜中妥善保存，避免信息的泄露和竊取。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一證啟動(dòng)”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書(shū)”后，正式受理用電申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收資A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)。在了解了客戶情況后，應(yīng)該及時(shí)與客戶探討解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤.電能不能大量?jī)?chǔ)存。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.居民客戶在收到供電公司制定分布式光伏項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案的書(shū)面答復(fù)后，可無(wú)需進(jìn)行接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)，直接選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施分布式光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃煤高20%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能是一種方便的能源。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.選用P0S機(jī)刷卡交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證銀行卡等信息無(wú)誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，或者收費(fèi)人員代為輸入密碼等信息進(jìn)行操作。A、正確答案：B.可通過(guò)線上渠道收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.業(yè)擴(kuò)接入產(chǎn)生的工程費(fèi)用，按國(guó)家、省、市有關(guān)職能部門(mén)核定的電力行業(yè)定額及標(biāo)準(zhǔn)收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用'借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.系統(tǒng)使用人員可在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中以導(dǎo)出數(shù)據(jù)、屏幕拍照、屏幕截圖等手段獲取非公用的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)“掌上電力”操作手冊(cè)，客戶可通過(guò)掌上電力填寫(xiě)基本信息并上傳相關(guān)資料，在線提交低壓企業(yè)及個(gè)人用電申請(qǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能替代是在終端能源消費(fèi)環(huán)節(jié)，使用電能替代散燒煤、燃油、天然氣的能源消費(fèi)方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常、零電量等情況，應(yīng)按客戶上月電量補(bǔ)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)10分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘A、正確.客戶因銷戶等原因申請(qǐng)退預(yù)收電費(fèi)或空退至其他客戶時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶正常退費(fèi)，應(yīng)通過(guò)退費(fèi)流程并提供相應(yīng)資料，到財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)，也可以從當(dāng)日現(xiàn)金收費(fèi)中支出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金暫緩流程。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門(mén)維修，但要事先向客戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是不收費(fèi)的。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.按照國(guó)網(wǎng)公司分布式電源相關(guān)服務(wù)和管理規(guī)定，統(tǒng)一分布式電源并網(wǎng)服務(wù)規(guī)范，做好并網(wǎng)服務(wù)和管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于有需求的客戶群體，供電企業(yè)提供辦電預(yù)約上門(mén)服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)客戶宣泄完不滿和委屈后，業(yè)務(wù)人員及時(shí)引導(dǎo)客戶把投訴情況帶入事件中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.因供電企業(yè)原因未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)可以使用OOOOaaaa作為交換區(qū)和保密區(qū)的密碼。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.支付寶是國(guó)網(wǎng)自主線上支付平臺(tái)，是電力繳費(fèi)渠道之一A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》規(guī)定，服務(wù)投訴是指反映營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)行為的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。B、錯(cuò)誤答案：A.協(xié)調(diào)的藝術(shù)就是要善于彈鋼琴、抓關(guān)鍵。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來(lái)的投訴、舉報(bào)，若不需向客戶回復(fù)的，可不用向上級(jí)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無(wú)法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示主管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“柔道法”是我們?cè)谂c客戶溝通中遇到異議時(shí)，可以采用的一種方法。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)減容、暫停的期限應(yīng)以日歷年為基本單位。A、正確答案：B.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員解繳電費(fèi)，收取的現(xiàn)金解款單應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，實(shí)行居民客戶“一證受理”和非居民客戶“一證啟動(dòng)”，在收到客戶用電主體資格證明和書(shū)面承諾后，即可啟動(dòng)后續(xù)業(yè)務(wù)處理程序，減少客戶臨柜次數(shù)Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的,屬于違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員收取電費(fèi)，收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.開(kāi)展電e寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，加快推動(dòng)電費(fèi)充值、充電支付、電商購(gòu)物“一通”應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.服務(wù)客體指供電企業(yè)和電力客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.原客戶為增值稅客戶的，過(guò)戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：從破產(chǎn)用電客戶分離出去的新戶，必須在還清原破產(chǎn)用電客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理用電手續(xù)。否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員應(yīng)根據(jù)需要核查客戶是否符合所申請(qǐng)業(yè)務(wù)的條件，若不符合,可以按規(guī)定拒絕受理。A、正確.提問(wèn)是確認(rèn)客戶需求的第一個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.柜臺(tái)服務(wù)（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)）是指供電服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)為客戶提供辦理用電手續(xù)或咨詢服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.受理客戶用電申請(qǐng)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶用電申請(qǐng)資料，與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“柔道法”是一種類似于借力打力的溝通方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“掌上電力”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營(yíng)載體之一。B、錯(cuò)誤答案：B.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見(jiàn)上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各供電所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)各收費(fèi)人員收費(fèi)匯總及現(xiàn)金解款工作。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能的生產(chǎn)是把二次能源轉(zhuǎn)化為一次能源的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在電能的生產(chǎn)和使用過(guò)程中，電力生產(chǎn)和電力消費(fèi)二者沒(méi)有聯(lián)系。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.因?yàn)殂~損和介質(zhì)損耗比鐵損小的多，所以通常將鐵損視作變壓器的空載損耗。A、正確答案：A.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清賠表費(fèi)等相應(yīng)費(fèi)用后辦理銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.會(huì)議協(xié)調(diào)就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)不同部門(mén)之間，在技術(shù)力量、財(cái)政力量'貿(mào)易力量等方面達(dá)到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和力量的集中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.如客戶要求部分交納電費(fèi)時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的用電類別，若為非居民客戶則告知客戶全部交納電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)計(jì)算的流程：電費(fèi)計(jì)算T電費(fèi)發(fā)行T核算質(zhì)量考核T核算工作統(tǒng)計(jì)分析。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.與客戶溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果。B、錯(cuò)誤答案：A.電能可以大量?jī)?chǔ)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能產(chǎn)品是單一的，但價(jià)格是多樣的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.為鼓勵(lì)客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐改造積極性，及時(shí)將獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放到位,獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作每季組織一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.供電企業(yè)對(duì)退回的發(fā)票存根（包括作廢發(fā)票），應(yīng)分散管理，并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀（或上繳）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為1年。B、錯(cuò)誤答案：A.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口正處于交接班時(shí)，收費(fèi)員交班過(guò)程緩慢，用時(shí)偏長(zhǎng)，故不能正常收取電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.銀行根據(jù)收付雙方簽訂的合同，收款單位委托銀行收款時(shí)，不需經(jīng)過(guò)付款單位承付，即可主動(dòng)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)收款單位的一種同城結(jié)算方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.系統(tǒng)使用人員在被許可使用營(yíng)銷信息系統(tǒng)時(shí)，該人員可以不接受公司對(duì)其計(jì)算機(jī)以及其附屬設(shè)施上做的任何設(shè)置和策略限制。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.增值稅專用發(fā)票使用人一般包括一般納稅人、增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅人等。A、正確.溝通時(shí)，開(kāi)放式的問(wèn)題不利于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在20天內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再行協(xié)商確定。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在用電地址、用電容量、用電類別,供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力報(bào)修服務(wù)是指主要指發(fā)生電力故障或緊急情況時(shí)為客戶提供的服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，在暫換后仍按原來(lái)的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確.已授權(quán)的客戶必須在授權(quán)范圍內(nèi)使用營(yíng)銷信息系統(tǒng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.若某用電類別采用定量時(shí)，也應(yīng)該分?jǐn)傋儔浩麒F損和銅損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，不具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)答復(fù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計(jì)簡(jiǎn)圖和施工要求，根據(jù)與客戶承諾時(shí)間或電網(wǎng)配套工程竣工當(dāng)日裝表接電A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.推進(jìn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心及可視化系統(tǒng)和社會(huì)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通支撐平臺(tái)建設(shè)，加快市場(chǎng)化商業(yè)運(yùn)作。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.工作人員可以上門(mén)收取客戶現(xiàn)金、支票、本票，以及送達(dá)電費(fèi)發(fā)票等。A、正確答案：B.新裝、增容用電客戶在竣工驗(yàn)收合格，交清有關(guān)費(fèi)用，簽訂《供電用合同》后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)計(jì)算是電費(fèi)管理的中樞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.非實(shí)名制卡不支持掛失解掛業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.如客戶為部分交費(fèi)，則不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶全額交納后，可到供電營(yíng)業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.針對(duì)居民新裝、增容業(yè)務(wù)，在裝表接電前，要先受理用電申請(qǐng)，并簽訂合同。A、正確答案：A.利用APP注冊(cè)、實(shí)名制認(rèn)證等推廣活動(dòng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)完善聯(lián)系信息、身份證件、聯(lián)系地址等信息，提升客戶基礎(chǔ)信息的完整性、準(zhǔn)確性。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.可以通過(guò)公司信息內(nèi)網(wǎng)郵箱發(fā)送涉及國(guó)家秘密的文件資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營(yíng)銷工作的中間流不王Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.“掌上電力”中被共享人可以查看共享人的全部用電信息。（）A、正確答案：A.國(guó)網(wǎng)公司開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品牌宣傳推廣，推進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在裝表接電后，不需要匯集整理有關(guān)資料'建檔立戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常'零電量等情況，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或交抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在戶號(hào)共享中，被共享人必須為“掌上電力”注冊(cè)客戶，且不能主動(dòng)解除共享關(guān)系。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.大工業(yè)客戶的基本電費(fèi)及高供低計(jì)客戶的變壓器損耗，均應(yīng)以天為最小單位進(jìn)行計(jì)算。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)小紅包抵扣電費(fèi)每次最多可以使用10張。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定低壓供電方案的有效期為三個(gè)月。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.辦理暫停業(yè)務(wù)時(shí)，用戶主體資格證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照'組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，仍需提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在電能的生產(chǎn)和使用過(guò)程中，電力生產(chǎn)和電力消費(fèi)是不可分割的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.高壓客戶電費(fèi)發(fā)票應(yīng)包含用電客戶的基本檔案、受電容量及基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、功率因數(shù)增減率等主要信息。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.直供客戶是指與電力企業(yè)建立直接供用電和計(jì)量收費(fèi)合同關(guān)系的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶在往次業(yè)務(wù)辦理過(guò)程已提交且尚在有效期內(nèi)的資料，需再次提供。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)客戶開(kāi)具增值稅發(fā)票前，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行資格審查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能是一種特殊的商品，其生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用不是在同一瞬間完成。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶交納費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)類型匹配一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.供電營(yíng)業(yè)廳收取的資金必須在當(dāng)日18h前全額解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶交納費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)類型匹配一致。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.聆聽(tīng)過(guò)程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意思，尋找準(zhǔn)確的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，辦理客戶正常電費(fèi)退費(fèi),應(yīng)通過(guò)退費(fèi)流程并提供相應(yīng)資料,到財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)，不得從當(dāng)日現(xiàn)金收費(fèi)中支出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.臨時(shí)用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止其供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.新客戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之總和的兩倍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.推廣“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)，做好搶修人員實(shí)名認(rèn)證、權(quán)限分配、信息導(dǎo)入和APP使用培訓(xùn)工作，開(kāi)展報(bào)修工單自動(dòng)派工,加強(qiáng)可視化報(bào)修數(shù)據(jù)分析，基本實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”搶修服務(wù)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.就熱效率而言，電能比燃油低6%—13%。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的戶名、地址、TA、TV的變比和乘率、當(dāng)月抄見(jiàn)示數(shù)'上月示數(shù)等信息。A、正確.在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的信譽(yù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電所自行解交電費(fèi)的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于2人，并配備一定的防護(hù)用具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.新裝增容客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)計(jì)量方式、變壓器損耗電量和基本電費(fèi)'停啟用日期、表計(jì)的串并接方式、拆表電量、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算結(jié)果、定比'定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員收取電費(fèi)，對(duì)當(dāng)日不能及時(shí)解款的金額,應(yīng)在次日單獨(dú)解款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各營(yíng)業(yè)廳對(duì)電費(fèi)充值卡'當(dāng)天無(wú)法解交的現(xiàn)金、剩余柜面?zhèn)溆媒?、支票、本?匯票等應(yīng)由專人及時(shí)進(jìn)行保管，確保資金安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.峰谷峰時(shí)電價(jià)的執(zhí)行范圍：100kVA(kW)及以上工業(yè)客戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.用戶銷戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)se里太直A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無(wú)功電量A、正確B、錯(cuò)誤.專用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)客戶舉報(bào)和投訴應(yīng)予保密，如有所內(nèi)職工將客戶投訴舉報(bào)內(nèi)容泄露給被舉報(bào)人，一經(jīng)查實(shí)，將從重處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.經(jīng)供電企業(yè)許可，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁存儲(chǔ)、處理任何涉密信息。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.用戶申請(qǐng)移表，移表產(chǎn)生的費(fèi)用由用戶承擔(dān)A、正確.更名一般只針對(duì)同一法人及自然人的名稱的變更，不需要用電人與供電人雙方確認(rèn)即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理,營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電所自行解交電費(fèi)的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車(chē)輛前往，不得乘坐公共交通工具、私家車(chē)或摩托'電動(dòng)車(chē)等前往。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為180天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。A、正確.打印機(jī)可以在內(nèi)外網(wǎng)交叉使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即只為新裝客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對(duì)賬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)掌上電力操作手冊(cè)，“掌上電力”國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電公司向客戶推行免填單服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.本省或異省充電卡均可進(jìn)行充值。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電企業(yè)根據(jù)申請(qǐng)辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由供電所承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷收費(fèi)收取客戶銀行票據(jù)的，按收費(fèi)管理的要求進(jìn)行管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.溝通過(guò)程中，首先設(shè)立溝通的目標(biāo)，這點(diǎn)很重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)破損、褶皺、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力客戶申請(qǐng)暫停'減容一年只能一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶用電容量在50kW及以下或需要變壓器容量在100kVA及以下的，可采用低壓三相四線制供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.制訂客戶檔案歸檔目錄，利用系統(tǒng)校驗(yàn)、95598回訪等方式，確?？蛻魴n案信息的完整性和準(zhǔn)確性Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車(chē)位（庫(kù)）建設(shè)的充電設(shè)施，申請(qǐng)時(shí)宜單獨(dú)立戶，發(fā)起低壓非居民流程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.非實(shí)名制充電卡不支持換卡業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)實(shí)名制后可換卡。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按照規(guī)定，互為備用的多電源客戶在計(jì)算客戶的基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際運(yùn)行方式，按可能占用系統(tǒng)資源的最大量來(lái)計(jì)算基本電費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤.收費(fèi)管理是財(cái)務(wù)管理的核心。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.表達(dá)感受，不是一種聆聽(tīng)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.減容分為永久性減容和非永久性減容。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，不會(huì)引起電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能產(chǎn)品是多樣的，價(jià)格也是多樣的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在現(xiàn)金收費(fèi)過(guò)程中，如缺少零錢(qián)，不得自行墊付，應(yīng)由班組長(zhǎng)統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.服務(wù)客體指為客戶提供的電力服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶換卡、銷卡,補(bǔ)卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.供電企業(yè)已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，該客戶再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)則仍需客戶再次提供A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.目前，充換電設(shè)施暫不執(zhí)行峰谷電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.業(yè)務(wù)辦理以營(yíng)銷系統(tǒng)流程為準(zhǔn)，因涉及客戶電費(fèi)是否結(jié)清，只有客戶在電費(fèi)結(jié)清的情況下才能予以辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.提問(wèn)時(shí)，封閉式的問(wèn)題有利于信息的收集。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力企業(yè)禁止對(duì)使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.推行現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)免填單及遠(yuǎn)程申請(qǐng)電子化填單，減少客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程各環(huán)節(jié)需提交的資料種類及數(shù)量A、正確.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等發(fā)生改變的情況下，可辦理移表手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的變壓器容量、損耗、計(jì)費(fèi)容量（最大需量）、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、分類電價(jià)等信息。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)量方式為高供低計(jì)時(shí)，變壓器鐵損和銅損可按照不同用電類別的用電量分?jǐn)傆?jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.清潔能源即綠色能源，是指不排放污染物、能夠直接用于生產(chǎn)生活的能源，它包括核能和“可再生能源”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.原充電卡遺失或信息不可讀取的，不能辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，但可辦理銷卡業(yè)務(wù)。0A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指供電服務(wù)人員在客戶用電現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供用電申請(qǐng)、勘查、電力工程施工、接電、處理設(shè)備缺陷、搶修或宣傳服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能是現(xiàn)代社會(huì)大量廣泛使用的一種必不可少的能源形態(tài)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著極其重要的作用。A、正確.客戶在營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)手持終端提示進(jìn)行交費(fèi)操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電力工業(yè)的基本建設(shè)與市政規(guī)劃、各行各業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密切相關(guān)，應(yīng)走在各行各業(yè)建設(shè)之前。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.臨時(shí)用電可以將電源自行轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓給第三者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能替代項(xiàng)目是指使用電能替代以煤、油,氣等終端能源的項(xiàng)目。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.收據(jù)、核查票不應(yīng)該視同發(fā)票管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.低壓供電方案的有效期為一年。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)'制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，要根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.新裝'增容'變更用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)執(zhí)行及其他信息有錯(cuò)誤或不明時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或通知相關(guān)部門(mén)處理，保證電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)準(zhǔn)確。A、正確答案：A.基本電價(jià)是代表電力企業(yè)中的容量成本，即固定資產(chǎn)的投資費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.凡屬供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)期用電戶以及臨時(shí)用電戶，均應(yīng)簽定供用電合同或供用電協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)可以連接手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.日常報(bào)銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由營(yíng)銷部門(mén)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.保密是一種社會(huì)行為，是人或社會(huì)組織為防止關(guān)系自身利益的事項(xiàng)或信息被他人知悉或公開(kāi)而造成某種損害，對(duì)該事項(xiàng)或信息所實(shí)施的保護(hù)行為。A、正確答案：A.按需量結(jié)算基本電費(fèi)的大工業(yè)客戶正確取得最大需量值相當(dāng)重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.帶電調(diào)換計(jì)費(fèi)電能表，調(diào)換過(guò)程中需短接電流互感器，也會(huì)出現(xiàn)電量退補(bǔ)的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高壓供電方案的有效期為三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每15min內(nèi)的最大平均負(fù)荷。A、正確.組織協(xié)調(diào)就是通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責(zé)分工等辦法，來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶在往次業(yè)務(wù)辦理過(guò)程已提交且尚在有效期內(nèi)的資料，無(wú)需再次提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化、集約化和自動(dòng)化的“三化”管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)電動(dòng)汽車(chē)客戶跨區(qū)域全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)可以連接WIFI無(wú)線設(shè)備臨時(shí)下載網(wǎng)絡(luò)軟件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，非95598熱線渠道接到的非搶修業(yè)務(wù)不需要建立臺(tái)賬。A、正確答案：B.嵬售客戶是指從電力企業(yè)定購(gòu)電能，再轉(zhuǎn)售給其供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力消費(fèi)者的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對(duì)于供電企業(yè)的信任和關(guān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.相互溝通時(shí),提問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題不利于收集信息,會(huì)給對(duì)方造成不好的印象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話給客戶做出規(guī)范的回復(fù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.開(kāi)展“電e寶”實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，加快推動(dòng)電費(fèi)充值、充電支付'電商購(gòu)物“一卡通”應(yīng)用。。B、錯(cuò)誤答案：A.各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與銀行'銀聯(lián)'第三方支付等進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時(shí)完成電費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.接到客戶咨詢類電話后，工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.若用戶退電費(fèi)，該戶的收費(fèi)人員款項(xiàng)已完成交接，則不得在柜面退費(fèi)，需客戶提出申請(qǐng)后，通過(guò)退費(fèi)流程進(jìn)行客戶退費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.封閉式問(wèn)題是指事先設(shè)計(jì)好的必選答案，受訪者問(wèn)題的回答被限制在備選答案中的一種問(wèn)題問(wèn)答形式。A、正確.溝通過(guò)程中，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.多戶合用電表的、一戶多表居民'居民與非居民混用的和執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價(jià)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳門(mén)市收電費(fèi)現(xiàn)金的，應(yīng)當(dāng)即進(jìn)行銷賬處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.溝通過(guò)程中有4種行為。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)各銀行的歸口管理工作，綜合柜員崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、正確.客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，若客戶無(wú)法提供戶號(hào)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員不得收取電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在實(shí)踐中，調(diào)整抄表日期的當(dāng)月，應(yīng)按規(guī)定對(duì)客戶的基本電費(fèi)及變壓器損耗等進(jìn)行退補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在溝通的過(guò)程中，一定要注意，盡可能多說(shuō)為什么，盡量少用其他的話來(lái)替代。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱的質(zhì)量、性能'功能、保險(xiǎn)箱的放置位置必須經(jīng)過(guò)單位保衛(wèi)部門(mén)確認(rèn)，保險(xiǎn)箱必須在保衛(wèi)部門(mén)登記備案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電所自行解交電費(fèi)的，每日款項(xiàng)核對(duì)完成后，應(yīng)于銀行下班前及時(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金解交，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220V/380V,計(jì)量方式為低供低計(jì)的用電客戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.畜牧業(yè)用電包含專門(mén)供體育活動(dòng)和休閑等活動(dòng)相關(guān)的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶未登錄掌上電力企業(yè)版前，仍然可以使用APP中網(wǎng)點(diǎn)查詢功能。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.裝表接電屬于業(yè)務(wù)變更的內(nèi)容。A、正確答案：B.減容分為臨時(shí)性減容和正式減容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.涉及電價(jià)優(yōu)惠的客戶（如居民階梯電價(jià)基數(shù)優(yōu)惠'低保、五保戶免費(fèi)用電量等），過(guò)戶后無(wú)需重新認(rèn)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用屬于電費(fèi)管理的工作內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷收費(fèi)（含收取電費(fèi)、業(yè)務(wù)收費(fèi)）收取現(xiàn)金由營(yíng)銷部門(mén)收取，并于2日內(nèi)解繳銀行，不得坐支。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，對(duì)于35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，其配套接入工程按照合理工期實(shí)施。（）B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用人員的各類帳號(hào)口令禁止多人共用賬號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電公司在充換電設(shè)施用電申請(qǐng)受理、設(shè)計(jì)審查、裝表接電等全過(guò)程服務(wù)中，不收取任何服務(wù)費(fèi)用，包括用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)，負(fù)控裝置費(fèi)及遷移費(fèi)用、復(fù)驗(yàn)費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.推進(jìn)公司“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站、國(guó)網(wǎng)商城、微信和支付寶等線上渠道的賬戶統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)客戶“一次注冊(cè)，多渠道應(yīng)用”。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.為強(qiáng)化管理,增值稅發(fā)票一般要求以地、市級(jí)供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、正確答案：B.竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實(shí)質(zhì)以盜竊供電企業(yè)電費(fèi)為目的的行為，是一種嚴(yán)重的違法犯罪行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)不明確或一時(shí)難以答復(fù)的事情，無(wú)法在承諾期內(nèi)調(diào)查完畢的事項(xiàng)，可不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電價(jià)'計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用人員的各類帳號(hào)口令不得泄露或借他人使用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.服務(wù)主體指供電企業(yè)和電力客戶。A、正確答案：A.客戶刷卡繳費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能（核查發(fā)卡行'銀聯(lián)標(biāo)志等），驗(yàn)證無(wú)誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，不得代為客戶輸入密碼等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施，從產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至公共電網(wǎng)的配套接入工程，以及因充換電設(shè)施接入引起的公共電網(wǎng)改造，0.4千伏及以下由用戶承擔(dān)改造，10千伏及以上由供電公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)《電e寶操作手冊(cè)》，電e寶僅可以繳納當(dāng)期電費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣繳費(fèi)主要是采用托收無(wú)承付的方式通過(guò)銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、正確答案：B.現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，直接辦理銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，必須提供政府投資主管部門(mén)同意項(xiàng)目開(kāi)展前期工作的批復(fù)。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.轉(zhuǎn)供電客戶是指在公用供電設(shè)施尚未達(dá)到達(dá)的地區(qū)，電力企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供客戶同意后，以合同形式委托向其附近的客戶轉(zhuǎn)供電力的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.選用代收代扣交費(fèi)時(shí)，對(duì)合作方收繳的電費(fèi)，一般要求直接存放在供電企業(yè)的電費(fèi)專戶中，禁止合作方對(duì)電費(fèi)進(jìn)行截留。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.銀行解款必須安排三人及以上，確保資金安全。A、正確答案：B.分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)裝表，并和分戶前的用戶一同計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.自助終端檔案管理功能支持無(wú)在途流程，無(wú)欠費(fèi)的低壓居民正常用電客戶通過(guò)自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.增容、減容'暫停屬于業(yè)務(wù)變更的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.充電卡換卡可以在本省或異省所轄營(yíng)業(yè)廳辦理，銷卡只在發(fā)卡省所轄營(yíng)業(yè)廳辦理。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能在直接使用過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染。B、錯(cuò)誤答案：A.安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得傳遞涉及國(guó)家秘密信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)其戶名、地址、表計(jì)編號(hào)、報(bào)裝容量,TA、TV的基本信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.高壓用電客戶的電費(fèi)的主要組成：總電費(fèi)=電度電費(fèi)（含代征費(fèi)用）+基本電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.通常一開(kāi)始溝通時(shí)，我們就希望營(yíng)造一種愉快的氛圍。A、正確.如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無(wú)法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場(chǎng)核查處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能是一種優(yōu)質(zhì)的能源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.取得的稅款抵扣聯(lián)，要按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求裝訂成冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計(jì)量方式為高供低計(jì)或高供高計(jì)的用電客戶。A正確B、錯(cuò)誤答案：A.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。A、正確答案：A.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，并做好記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全'經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，由供電企業(yè)確定。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.并戶引起的工程費(fèi)用由供電公司承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.計(jì)算機(jī)安裝維護(hù)應(yīng)由公司專門(mén)維護(hù)人員統(tǒng)一安裝，員工不得隨意安裝或重裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，也不得擅自請(qǐng)其他人維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.普通電費(fèi)發(fā)票一般由電費(fèi)收費(fèi)人員根據(jù)需要，直接向電費(fèi)賬務(wù)管理人員領(lǐng)用。B、錯(cuò)誤答案：A.推進(jìn)充電樁接入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶管理、設(shè)施監(jiān)控、運(yùn)維檢修、充電服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)租賃服務(wù)等全業(yè)務(wù)上線運(yùn)行，拓展車(chē)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告等增值服務(wù)功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.就熱效率而言，電能比燃煤高40%oA、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開(kāi)具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)并妥善保管。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶在欠費(fèi)情況下可以辦理暫停業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.要避免在賓館等一些安全性較差的公共網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁存儲(chǔ)、處理任何涉密信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.保險(xiǎn)箱可以存放員工私人物品。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.收費(fèi)人員可以對(duì)“機(jī)開(kāi)發(fā)票”進(jìn)行手工補(bǔ)充填寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.低壓電力用戶：其用電容量按該用戶裝見(jiàn)的低壓電氣設(shè)備額定容量的總和核定A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.現(xiàn)場(chǎng)檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作B、錯(cuò)誤答案：A.在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，有一個(gè)非常重要的原則即（FBA）原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“居民用電價(jià)格中的合表客戶”類用電價(jià)格。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.新客戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶可以根據(jù)需求隨意更改購(gòu)電方式。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.不在辦公計(jì)算機(jī)前時(shí)，應(yīng)對(duì)桌面終端進(jìn)行鎖屏操作，并設(shè)置密碼。答案：A.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)裝表接電工作時(shí)限為竣工驗(yàn)收合格后當(dāng)場(chǎng)裝表接電。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能的生產(chǎn)是把一次能源轉(zhuǎn)化為二次能源的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各供電所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)各收費(fèi)人員收費(fèi)匯總及現(xiàn)金解款工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.收據(jù)、核查票均應(yīng)視同發(fā)票管理，由專人領(lǐng)取、打印、保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀,傳真機(jī)、多功能一體機(jī)等設(shè)備可以在內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)交叉使用。答案：B.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳門(mén)市收電費(fèi)現(xiàn)金的，不需要當(dāng)即進(jìn)行銷賬處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.做好一次有效溝通的步驟分為6步。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.可在內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)公司認(rèn)證的安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。A、正確答案：B.客戶交納電費(fèi)完成后，開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票、加蓋收訖章后，提供給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)申請(qǐng)新裝'增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電容量'計(jì)量方案'計(jì)費(fèi)方案等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.非居民客戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算電費(fèi)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對(duì)客戶表示感謝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.財(cái)務(wù)部門(mén)必須依據(jù)銀行實(shí)際到賬信息及時(shí)完成營(yíng)銷系統(tǒng)到賬確認(rèn)工作，并對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。答案：B.當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)迅速完成內(nèi)部事務(wù)，然后接待客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定辦理注銷手續(xù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.加快線上渠道推廣應(yīng)用，有效利用掌上電力電費(fèi)小紅包、交費(fèi)盈、電力積分等營(yíng)銷產(chǎn)品，開(kāi)展渠道推廣引流和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能在直接使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.歸納總結(jié)和表達(dá)感受是積極聆聽(tīng)的主要方法。A、正確答案：A.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開(kāi)票'收費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對(duì)規(guī)定的“機(jī)開(kāi)發(fā)票”嚴(yán)禁使用手工填寫(xiě)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，在破產(chǎn)用戶原址上用電的,可暫緩償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.10千伏及以下電壓等級(jí)接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝容量不超過(guò)8兆瓦的分布式電源適用與分布式發(fā)電并網(wǎng)。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.非永久性減容的，超過(guò)兩年恢復(fù)的按減容恢復(fù)手續(xù)辦理。答案：B.對(duì)收取的支票,本票'匯票等票據(jù)，直接約請(qǐng)客戶到任意銀行進(jìn)行入賬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書(shū)”后，收資后正式受理用電申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.竊電是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.加快線上渠道推廣應(yīng)用，有效利用“電e寶”電費(fèi)小紅包、交費(fèi)盈、賬戶余額等營(yíng)銷產(chǎn)品，開(kāi)展渠道推廣引流和精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.供電企業(yè)的最終銷售收入是依靠回收電費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。答案：A.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作》國(guó)網(wǎng)公司2017-2018年度工作目標(biāo)中“電e寶”注冊(cè)客戶數(shù)為8000萬(wàn)戶。OA、正確B、錯(cuò)誤答案：A.業(yè)務(wù)費(fèi)收取時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的供電營(yíng)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)類型和收費(fèi)金額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電能是潔凈的能源。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.提問(wèn)時(shí)，封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。答案：A.資金安全管理包含銀行密鑰管理、銀行賬務(wù)管理、銀行票據(jù)管理,銀行對(duì)賬管理等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電能的生產(chǎn)實(shí)質(zhì)過(guò)程是發(fā)電、輸電、變電、配電、用電的全部過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.低壓居民用戶因房屋修繕等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表的，應(yīng)持有關(guān)房屋修繕的證明向供電企業(yè)提出暫停申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.不得使用其他人員的權(quán)限操作營(yíng)銷信息系統(tǒng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.在與別人溝通的過(guò)程中見(jiàn)到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我這次與你溝通的目的是什么。B、錯(cuò)誤答案：A.擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)五倍的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃油高60%—80%。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部門(mén)收取，并當(dāng)天解交銀行，不得坐支。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.積極聆聽(tīng)就是要設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)。答案：A.客戶繳納電費(fèi)，有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如客戶已停電，應(yīng)提醒客戶一并交納復(fù)電費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)禁使用移動(dòng)終端存儲(chǔ)、處理、發(fā)送國(guó)家秘密以及企業(yè)秘密以及公司重要工作內(nèi)容'重要數(shù)據(jù)、敏感信息，不得在移動(dòng)通信終端通話中談?wù)撋婷苁马?xiàng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請(qǐng)減容、暫停的期限應(yīng)以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)將銀行卡簽購(gòu)單與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)分開(kāi)保管。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.移表不屬于變更用電業(yè)務(wù)。答案：B.供電企業(yè)不受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.充電卡掛失7個(gè)工作日后永久掛失，不可解掛。。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.居民生活階梯電價(jià)實(shí)施范圍是城鄉(xiāng)居民一戶一表客戶（含已是一戶一表的獨(dú)租戶、群租戶）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.追究問(wèn)責(zé)是發(fā)揮集體力量,鼓舞士氣的一種重要方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.資金管理是財(cái)務(wù)管理的核心。A、正確答案：A.拖欠電費(fèi)逾期仍不交者可現(xiàn)場(chǎng)立即停止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.新裝增容客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核,認(rèn)真核對(duì)其戶名、地址'表計(jì)編號(hào)、報(bào)裝容量等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.正常情況下，客戶申請(qǐng)變壓器暫停當(dāng)月，一般都將引發(fā)電量電費(fèi)的波動(dòng)（突變）。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.保險(xiǎn)箱只能存放與工作相關(guān)的物品，嚴(yán)禁存放私人物品。答案：A.按期回收電費(fèi)，不但能保證國(guó)家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過(guò)程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)申請(qǐng)新裝'增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，用電需求，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶中設(shè)置的電動(dòng)車(chē)充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價(jià)格中的合表客戶電價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電力服務(wù)是一種行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.服務(wù)主體指為客戶提供的電力服務(wù)。B、錯(cuò)誤答案：B.畜牧業(yè)用電不包含專門(mén)供體育活動(dòng)和休閑等活動(dòng)相關(guān)的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.供電企業(yè)對(duì)需要服務(wù)的客戶具有可選擇性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.用戶私自過(guò)戶的，除按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第一百條第5項(xiàng)處理外，新用戶按過(guò)戶用電辦理A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.解決問(wèn)題會(huì)議，目的在于使與會(huì)者統(tǒng)一思想。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.銀行上門(mén)收款解繳電費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)填寫(xiě)好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對(duì)收款人員身份，做好交接手續(xù)登記、存檔，并在解款到位后，給予確認(rèn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.居民生活用電容量核定：按所裝計(jì)量表計(jì)額定最大電流值折算為用電容量（單相每5安培折算為一千瓦）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.新裝'增容、變更用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)執(zhí)行及其他信息有錯(cuò)誤或不明時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或通知相關(guān)部門(mén)處理，保證電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.溝通過(guò)程中，常用的溝通技巧包括：提問(wèn)和回答。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行密碼設(shè)置，該操作需要輸入原密碼。。A、正確答案：B.在用電地址、用電容量、用電類別發(fā)生改變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《電力供應(yīng)與使用條例》中規(guī)定：凡逾期未交付電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作，在各級(jí)人民政府的大力支持和有關(guān)主管部門(mén)的積極配合下，認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院“關(guān)于售電價(jià)款必須按照規(guī)定逐年收回，不許拖欠”的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高壓客戶電費(fèi)發(fā)票信息應(yīng)包含用電客戶無(wú)功抄見(jiàn)電量及無(wú)功變壓器損耗電量、功率因數(shù)及增減率、有