職業(yè)經(jīng)理人綜合修煉課件

企業(yè)家修練與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家修練與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1鼎典冠略管理顧問有限公司

一、21世紀(jì)最寶貴的資產(chǎn)——知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率

“管理”在20世紀(jì)中期將體力工作者的生產(chǎn)率提高了將近50倍，但隨著越來越多的知識工作者在各種組織中發(fā)揮越來越重要的作用，我們必須研究知識工作者和體力勞動者的區(qū)別是什么？他們有什么特點？從何處著手提高他們的生產(chǎn)率？

作為知識工作者的管理者面對的挑戰(zhàn)是：我是誰？我的長處在哪里？我歸屬何處？我的貢獻(xiàn)是什么？我如何管理我的下半生？

新世紀(jì)發(fā)展趨勢2鼎典冠略管理顧問有限公司

一、21世紀(jì)最寶貴的資產(chǎn)——知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率二、企業(yè)文化將成為核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)營的動力。它像一只無形的手，起著非常有效的凝聚、約束、激勵、調(diào)節(jié)的作用。企業(yè)文化是一種哲學(xué)、一種理念、一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣、一種價值觀、一種行為準(zhǔn)則和一種共同的使命感。3鼎典冠略管理顧問有限公司二、企業(yè)文化將成為核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)三、更加注重企業(yè)形象和品牌的塑造

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭能力不僅取決于企業(yè)設(shè)備，而且更取決于知識、技能、信息的綜合運用。企業(yè)形象和商譽、專利等作為企業(yè)無形資產(chǎn)的核心內(nèi)容，成為決定企業(yè)競爭力乃至國家競爭力的重要因素。4鼎典冠略管理顧問有限公司三、更加注重企業(yè)形象和品牌的塑造

隨著時代的發(fā)展，美國《商業(yè)周刊》和國際品牌咨詢公司Interbrand聯(lián)合發(fā)布了2006年度全球最具價值品牌100強，可口可樂以670億美元的品牌價值再次穩(wěn)坐冠軍寶座。緊隨其后的是微軟（$559億）、IBM（$562億）、通用電氣（$489億）和英特爾（$323億）。5鼎典冠略管理顧問有限公司美國《商業(yè)周刊》和國際品牌咨詢公司Interbrand聯(lián)四、企業(yè)家選擇方式市場化

企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)展壯大，離不開企業(yè)家階層的成長。企業(yè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)向市場選擇企業(yè)家，經(jīng)理市場的競爭一方面決定著哪些人可以成為企業(yè)家，另一方面又決定著企業(yè)的前途。中國真正的企業(yè)家將在經(jīng)理市場的激烈競爭中產(chǎn)生。

6鼎典冠略管理顧問有限公司四、企業(yè)家選擇方式市場化

企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)7鼎典冠略管理顧問有限公司7鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)必須重視價值創(chuàng)新

企業(yè)不要把精力放在打敗競爭對手上，而是要放在全力為買方和企業(yè)自身創(chuàng)造價值飛躍上，并由于開創(chuàng)新的無人爭搶的市場空間，徹底甩脫競爭。價值創(chuàng)新讓我們以一種新的方法思考和實施戰(zhàn)略。8鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)必須重視價值創(chuàng)新

企業(yè)不要把精力放六、跨國合作成為時尚

立志成功的企業(yè)都在考慮跨國合作的戰(zhàn)略，不僅是資金的合作，還有市場、資源、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌等的合作，目的是為了實現(xiàn)1+1大于2的優(yōu)勢互補效應(yīng)。9鼎典冠略管理顧問有限公司六、跨國合作成為時尚

立志成功的企業(yè)都在考七、信息化成為一種必要的手段

信息化不僅僅指電子商務(wù)，還指企業(yè)內(nèi)部的信息化管理和流程的管理，通過提高信息傳遞和分享的速度，提升決策速度和準(zhǔn)確性，增加客戶的滿意度?，F(xiàn)在全球的主流采購商和進口商都要求供應(yīng)商們進入他們的電子采購平臺，否則就必須出局。

10鼎典冠略管理顧問有限公司七、信息化成為一種必要的手段

信息化不僅僅八、資源的全球化配置成為現(xiàn)實

全球化的結(jié)果是企業(yè)的國際競爭力和國際依賴度形成了互相制約的整體。國際競爭力越高，國際依賴度也越高。所以一個企業(yè)要想成為國際級的企業(yè)，就必須提升國際的競爭力，自然就必須依賴國際的資源配置來實現(xiàn)全球的擴張和持續(xù)發(fā)展。11鼎典冠略管理顧問有限公司八、資源的全球化配置成為現(xiàn)實

全球化的結(jié)果九、人成為企業(yè)最重要的資源

跨國公司在全球進軍和擴充市場的主要戰(zhàn)略，除了利用資金和技術(shù)控制市場外，就是靠“釜底抽薪”的戰(zhàn)略，把各發(fā)展中國家相關(guān)行業(yè)的人才帶走，不但走的是一個人，而且是與這個人才相關(guān)的所有的人文資源，有可能出現(xiàn)跨國集團“人才兼得”，發(fā)展中國家的企業(yè)落得“人才兩空”。所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，把人才當(dāng)成重要的資本來管理，在未來人才的爭奪戰(zhàn)中才有機會取勝。12鼎典冠略管理顧問有限公司九、人成為企業(yè)最重要的資源

跨國公司在全球進軍和擴十、競爭的焦點在服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵

全球的企業(yè)都開始重視服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)文化的內(nèi)涵。在未來，沒有文化的企業(yè)和不重視客戶的服務(wù)品質(zhì)文化塑造的企業(yè)肯定會失去競爭力。企業(yè)文化和品牌等無形價值是分不開的。文化的理念和價值體系是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)條件。13鼎典冠略管理顧問有限公司十、競爭的焦點在服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵

全球的2006年全球五大最佳商業(yè)領(lǐng)袖YouTube創(chuàng)始人查德·赫利(ChadHurley)和史蒂夫·陳(SteveChen）波音董事會主席兼首席執(zhí)行官吉姆·邁克納尼(JimMcNerney)華倫·巴菲特(WarrenBuffett)上榜理由：創(chuàng)建最成功的網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站YouTube，并將其以16.5億美元的高價賣給了互聯(lián)網(wǎng)搜索巨擎Google。上榜理由：引領(lǐng)波音走出丑聞陰影，并使公司獲得美國空軍150億美元大單。百度董事會主席兼CEO李彥宏Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特上榜理由：為慈善事業(yè)慷慨解囊，將大部分資產(chǎn)捐贈給蓋茨基金會上榜理由：在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Google業(yè)績繼續(xù)高速增長，股價突破500美元大關(guān)。上榜理由：創(chuàng)建中國最大的網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)提供商百度，并力壓全球搜索巨擎Google，成為全球最大的中國搜索引擎服務(wù)提供商。14鼎典冠略管理顧問有限公司2006年全球五大最佳商業(yè)領(lǐng)袖YouTube創(chuàng)始人查德·赫利一、首先，企業(yè)家應(yīng)該有“三商”：智商、情商、膽商

智商指的是智慧和知識的儲備以及如何利用智慧相知識創(chuàng)造財富的勇氣和能力；

情商指的是處世和溝通的能力，特別是建立關(guān)系和整合資源以及聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的能力；

膽商指的是有膽識和決策的魄力，能夠把握一切機會，以最快的速度應(yīng)對環(huán)境的變化。

什么是真正的企業(yè)家15鼎典冠略管理顧問有限公司一、首先，企業(yè)家應(yīng)該有“三商”：智商、情商、膽商

二、企業(yè)家都會遵守最起碼商業(yè)道德

企業(yè)家應(yīng)本著“君子愛財，取之有道”的游戲規(guī)則，實現(xiàn)利益的增長和企業(yè)的壯大。真正意義上的企業(yè)家在發(fā)財后都會有“取之于社會，用之于社會”的雅量、胸襟和社會責(zé)任感。16鼎典冠略管理顧問有限公司二、企業(yè)家都會遵守最起碼商業(yè)道德

企三、企業(yè)家應(yīng)具備五種能力：

決策能力

創(chuàng)新能力

應(yīng)變能力

公關(guān)能力

塑造企業(yè)文化的能力17鼎典冠略管理顧問有限公司三、企業(yè)家應(yīng)具備五種能力：

決策能力四、真正的企業(yè)家后面一定有跟隨者

真正的企業(yè)家不但自己知道如何做正確的事情，還有能力讓跟隨者也做出正確的事情。真正的企業(yè)家擔(dān)負(fù)更多的是責(zé)任而不是頭銜、特權(quán)、金錢、地位或呼風(fēng)喚雨的自豪感。企業(yè)家相信人們愿意跟隨的不是命令而是思想和理想。所以企業(yè)家應(yīng)該有把自己的理想同跟隨者分享并得到他們認(rèn)同的溝通能力和激勵的本領(lǐng)。18鼎典冠略管理顧問有限公司四、真正的企業(yè)家后面一定有跟隨者

真正的企業(yè)家不五、企業(yè)家應(yīng)該有貴族氣質(zhì)

貴族精神有四個特點：一是光明磊落、敢作敢為

的品質(zhì)，遵循公平競爭的原則；二是獨立自主的人格

和個性，理性地處理任何事情，不會摻雜個人的恩

怨；三是強烈的社會責(zé)任感，表現(xiàn)在勇往直前的氣概

棚義無返顧的熾熱情懷；四是高雅旗幟的體現(xiàn)，對文

字、藝術(shù)、哲學(xué)等內(nèi)在素質(zhì)的追求。

19鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)家應(yīng)該有貴族氣質(zhì)

貴族精七、企業(yè)家都有不斷追求卓越，爭取最佳的執(zhí)著

追求卓越是一種精神，正是這種精神成就了企業(yè)家和企業(yè)的生命和靈魂。追求卓越和最佳過程本身就是身心的最大滿足，它給真正企業(yè)家奮斗的激情，使他們擁有了一種永不滿足的追求和出類拔萃的進取精神，也是他們可以把平庸變成力量的源泉。20鼎典冠略管理顧問有限公司七、企業(yè)家都有不斷追求卓越，爭取最佳的執(zhí)著

追八、企業(yè)家都或多或少地具有冒險精神

企業(yè)家應(yīng)該清楚經(jīng)營企業(yè)沒有風(fēng)險是幾乎不可能的，因為風(fēng)險本身就是市場的特征。風(fēng)險實際不是最可怕的，因為風(fēng)險有時也可以成為契機，但如果盲目地冒險或沒有規(guī)避風(fēng)險的策略也會掉人沉淪的陷阱。企業(yè)家必須知道如何把有計算的風(fēng)險當(dāng)成動力并有能力充分利用風(fēng)險機制，為企業(yè)帶來發(fā)展的先機。21鼎典冠略管理顧問有限公司八、企業(yè)家都或多或少地具有冒險精神

九、企業(yè)家的另一個共性就是實事求是的務(wù)實態(tài)度

務(wù)實和求證非常重要，不僅需要心胸和平衡的心態(tài)，還需要有道德、知識和思想來支持這種精神。

浮躁或華而不實都和真正企業(yè)家背道而馳。

真正的企業(yè)家能夠把企業(yè)的目標(biāo)和自己的事業(yè)理想同高效的創(chuàng)新行動以及有力的控制措施緊密結(jié)合起來。

所以真正的企業(yè)家都是實干家。22鼎典冠略管理顧問有限公司九、企業(yè)家的另一個共性就是實事求是的務(wù)實態(tài)度

企業(yè)家的責(zé)任有三個：

21世紀(jì)中國需要什么樣的企業(yè)家？尋找方向協(xié)調(diào)授權(quán)23鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家的責(zé)任有三個：

21世紀(jì)中國需要什么樣的企業(yè)家？尋找中國需要有全球化視野的企業(yè)家

環(huán)境問題、安全問題、能源問題等全球性問題，從來沒有像現(xiàn)在這樣迫切地擺在企業(yè)家的面前。全球化也使國家內(nèi)部的社會運行更加復(fù)雜。經(jīng)濟的全球化，使每一個地區(qū)、每一個國家的經(jīng)濟發(fā)展與整個世界的經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。無論是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源利用、人才開發(fā)等，都已成為國際性的課題。

所以，要提升全球化環(huán)境下的經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)力，必須具有全球化的視野。24鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要有全球化視野的企業(yè)家

環(huán)境問題、安中國需要有對不同文化的有敏感性的企業(yè)家

未來的市場是全球的，進入國際市場需要用不同文化和不同市場的視野來制定個性化的戰(zhàn)略，企業(yè)家必須有心胸包容不同的民族和文化，并珍視與不同市場的伙伴合作的機會，爭取把自己的企業(yè)真正做成跨國度的世界型企業(yè)。

25鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要有對不同文化的有敏感性的企業(yè)家

未來的市場中國需要具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革能力的企業(yè)家

在變是惟一不變的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)是否可以跳出原有的思維定式，突破自已固有的思維局限，挑戰(zhàn)以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗企業(yè)家心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。一個有前瞻性的企業(yè)家不會躺在過去的輝煌上睡大覺，一個會不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)的企業(yè)家才有機會成未來的佼佼者。26鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革能力的企業(yè)家

在變是惟一真正的企業(yè)家精神產(chǎn)生于：

◎發(fā)現(xiàn)了別人沒有發(fā)現(xiàn)的機會；

◎抓住機會，而不管目前可利用的資源是否充足；

◎在實現(xiàn)機會的同時為別人創(chuàng)造了價值；

◎建立了一個能夠產(chǎn)生持續(xù)現(xiàn)金流的企業(yè)。

實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家通常會清楚地知道，機會完全是市場需求、競爭者劣勢與優(yōu)勢的奇妙組合，他們比別人更能進行創(chuàng)新性思考。27鼎典冠略管理顧問有限公司真正的企業(yè)家精神產(chǎn)生于：

◎發(fā)現(xiàn)了別人沒有發(fā)現(xiàn)的機會

21世紀(jì)需要有戰(zhàn)地指揮家素質(zhì)的企業(yè)家，即企業(yè)需要能控制局面的領(lǐng)軍人物。

如果一個企業(yè)家沒有能力在挑戰(zhàn)面前沉著冷靜，帶領(lǐng)團隊從容應(yīng)戰(zhàn)，就不配作為一個優(yōu)秀的企業(yè)家。未來的企業(yè)經(jīng)營和打仗差不多，企業(yè)家應(yīng)該是戰(zhàn)地指揮家。21世紀(jì)企業(yè)家必須具備的核心素質(zhì)28鼎典冠略管理顧問有限公司21世紀(jì)需要有戰(zhàn)地指揮家素質(zhì)的企業(yè)家，即企業(yè)需要能控制局創(chuàng)新精神

我們處在一個變化的環(huán)境里，只有創(chuàng)新才可以打破常規(guī)，才可以突破自己。

■什么是創(chuàng)新？

■為什么創(chuàng)新？

■創(chuàng)新做什么不做什么？

29鼎典冠略管理顧問有限公司創(chuàng)新精神

我們處在一個變化的環(huán)境里，只有創(chuàng)創(chuàng)新其實很簡單30鼎典冠略管理顧問有限公司創(chuàng)新其實很簡單30鼎典冠略管理顧問有限公司

信守承諾

未來的企業(yè)需要有感染力和凝聚力的企業(yè)家，他們知道如何靠言傳身教和身體力行來不斷增強感染力和凝聚力。31鼎典冠略管理顧問有限公司信守承諾

未來的企業(yè)需要有感染力和凝聚力的32鼎典冠略管理顧問有限公司32鼎典冠略管理顧問有限公司強烈的社會責(zé)任感

成功的最大特點就是做自己喜歡的事情，把它做最好，同時可以幫助更多的人。

優(yōu)秀的企業(yè)家需要有社會意識。企業(yè)的資源來自于社會，成功也應(yīng)該用于和反饋給社會。33鼎典冠略管理顧問有限公司強烈的社會責(zé)任感

成功的最大特點就是做自己喜歡的事情

李嘉誠榮獲2006CCTV中國經(jīng)濟年度人物特別榮譽大獎。2006年的中國經(jīng)濟年度人物評選首推“責(zé)任”二字，將社會責(zé)任推向前所未有的高度。李嘉誠以超人智慧創(chuàng)造了龐大的企業(yè)王國，他以個人財富創(chuàng)立基金會兼濟天下。2006年，他宣布將再捐1/3財富，價值達(dá)480億元。不僅為華人企業(yè)家豎起夢想的旗幟，更為這個群體注入了彌足珍貴的精神血液。34鼎典冠略管理顧問有限公司李嘉誠榮獲2006CCTV中國經(jīng)濟年度人物特別榮譽叢飛35鼎典冠略管理顧問有限公司叢飛35鼎典冠略管理顧問有限公司36鼎典冠略管理顧問有限公司36鼎典冠略管理顧問有限公司

具有影響他人的能力，也可以是感召力

每個企業(yè)家都有自己的理想，但如何讓其他人心甘情愿地跟隨自己去為理想而奮斗呢?只有具有感召力和影響力才可以激勵團隊和自己一起前行。沒有這種能力的企業(yè)家成功的機會是不大的。

37鼎典冠略管理顧問有限公司

具有影響他人的能力，也可以是感召力

每個企業(yè)家具有激勵他人的能力

一個可以調(diào)動團隊潛能的企業(yè)家才可以煥發(fā)團隊每個人的事業(yè)激情，才可以振奮人心，才可以使每個人為參與到偉大的事業(yè)中而感到自豪，只有這樣的團隊才有生命力和活力。38鼎典冠略管理顧問有限公司具有激勵他人的能力

一個可以調(diào)動團隊潛能的企業(yè)案例：柳傳志談員工激勵之道－－確定不同的激勵層次我們面臨的難題是如何調(diào)動３個截然不同的群體的積極性：經(jīng)理班子成員、中層管理人員以及流水線上的雇員。我們對每個群體有不同的期望，他們也各自需要不同的激勵方式。

我們的經(jīng)理班子需要有一種主人翁意識。中國的許多國有企業(yè)面臨一個特殊的難題：它們無法給高級管理人員分配股份。我們采取了一種不同尋常的方式；我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu)，使聯(lián)想成為一家合資企業(yè)，這樣就可以給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外，高級經(jīng)理需要得到承認(rèn)，所以我們?yōu)樗麄兲峁γ襟w講話的機會。一直到今天，我們沒有一位高級經(jīng)理跳槽到別的公司。

中層管理人員希望升職，成為高級經(jīng)理，所以他們往往會最積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機會展示和磨練自己的才能。我們給中層管理人員確立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，并允許他們自己作出決策并予以執(zhí)行。如果他們工作出色，就會得到非常好的回報。

流水線上的工人需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉，就可以得到提前制定的獎金。我們還把小組的工作成績與公司或部門掛鉤，把個人的工作成績與小組掛鉤。例如，我們有時會讓小組來決定如何分配全組得到的獎金，公司只提供總的指導(dǎo)方針。

39鼎典冠略管理顧問有限公司案例：柳傳志談員工激勵之道－－確定不同的激勵層次具有非常清晰的使命感和遠(yuǎn)景目標(biāo)

一個沒有方向的職業(yè)經(jīng)理人是沒有辦法成功的，所以使命和目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理人成功的第一步。職業(yè)經(jīng)理人必須有能力回答，我從哪里來，現(xiàn)在在哪里，將要去哪里。也就是要有一個清晰的企業(yè)發(fā)展和事業(yè)成長的藍(lán)圖。同時也需要有能力制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑。

40鼎典冠略管理顧問有限公司具有非常清晰的使命感和遠(yuǎn)景目標(biāo)

一個沒有方向的職業(yè)整合資源的能力

未來企業(yè)的資源除了人、財、物以外，還包括知識、時間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無形的要素。企業(yè)家如果沒有把資源整合在一起的能力就會失去競爭的優(yōu)勢和先機。41鼎典冠略管理顧問有限公司整合資源的能力

未來企業(yè)的資源除了人、財、物

善于把握新的機遇

新的競爭者從各個方向襲來，他們也在不斷的改變游戲規(guī)則；消費者總是不斷產(chǎn)生新的需求，這些需求不同于企業(yè)擅長滿足的那些需求。42鼎典冠略管理顧問有限公司善于把握新的機遇42鼎典冠略管理顧問有限公司具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革的能力

在變是惟一不變的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)是否可以跳出原有的思維定式，突破自已固有的思維局限，挑戰(zhàn)以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗職業(yè)經(jīng)理人心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。一個有前瞻性的職業(yè)經(jīng)理人不會躺在過去的輝煌上睡大覺，一個會不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)的職業(yè)經(jīng)理人才有機會成未來的佼佼者。43鼎典冠略管理顧問有限公司具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革的能力

在變是惟一不變的全球競爭具備非常強的溝通能力

溝通是企業(yè)家的第一任務(wù)，不能溝通的企業(yè)家是沒有辦法讓目標(biāo)全方位地得到眾人的認(rèn)同和共識的。溝通也包括了同公眾、政府、媒體、客戶、經(jīng)銷商、代理商、合作伙伴和員工等的全面溝通。為了更好地溝通，企業(yè)家有時也要充當(dāng)企業(yè)代言人的角色，所以公共演說和演講的能力是不可以少的。

44鼎典冠略管理顧問有限公司具備非常強的溝通能力

溝通是企業(yè)家的第一任務(wù)，不能案例：行業(yè)巨頭們的溝通技巧聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。動員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少?？陬^表揚日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。

講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。45鼎典冠略管理顧問有限公司案例：行業(yè)巨頭們的溝通技巧聊天45鼎典冠略管理顧問有限公司具有雙贏的心理素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人不應(yīng)該只考慮同外界競爭，首先應(yīng)該有同自己競爭，和同業(yè)合作的心胸和心態(tài)。同業(yè)不是真正的敵人，自己才是發(fā)展的最大障礙。沒有永久的競爭對手，商場也沒有經(jīng)久的敵人，所以凡事留分寸，為將來的集群合作和聯(lián)盟鋪平道路才是上策。因為沒有人可以擊敗你，除了你自己。

46鼎典冠略管理顧問有限公司具有雙贏的心理素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人不應(yīng)該只考慮同外界競對不同文化的敏感性

未來的市場是全球的，中國入世后已經(jīng)讓每個企業(yè)家都有了國際市場通行證。所有到現(xiàn)在還沒有全球意識的企業(yè)家將很快被淘汰。但進入國際市場需要用不同文化和不同市場的視野來制定個性化的戰(zhàn)略，企業(yè)家必須有心胸包容不同的民族和文化，并珍視與不同市場的伙伴合作的機會，爭取把自己的企業(yè)真正做成跨國度的世界型企業(yè)。

47鼎典冠略管理顧問有限公司對不同文化的敏感性

未來的市場是全球的，中國入世后企業(yè)家必須具備的15個心理素質(zhì)自信緊迫感和時間觀念淵博的知識和洞察力認(rèn)真求證和實事求是的態(tài)度非凡的感知力擁有崇高理想大公無私、就事論事勇敢地面對失敗和挑戰(zhàn)穩(wěn)定的情緒好奇心正面心態(tài)。全面思考的能力感恩的心危機意識挑戰(zhàn)自我的意識48鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家必須具備的15個心理素質(zhì)自信穩(wěn)定的情緒48鼎典冠略管理企業(yè)家必須吸取的六個教訓(xùn)企業(yè)家必須領(lǐng)先行動做個有信用的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)家需要有遠(yuǎn)見和描繪未來藍(lán)圖的能力善于聽取不同的聲音，增加向心力企業(yè)家靠“個人秀”難成大業(yè)不要只關(guān)注物質(zhì)的資產(chǎn)

49鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家必須吸取的六個教訓(xùn)企業(yè)家必須領(lǐng)先行動49鼎典冠略管理顧企業(yè)家容易犯的12個錯誤錯誤1：拒絕承擔(dān)責(zé)任錯誤2：沒有用心去培養(yǎng)團隊錯誤3：只注重結(jié)果沒有影響思維錯誤4：選錯了合作伙伴錯誤5：獎懲不分明錯誤6：重視營業(yè)卻忽略了盈利錯誤7：忙于解決內(nèi)部問題卻忽視客戶錯誤8：靠江湖義氣的感情因素來經(jīng)營企業(yè)錯誤9：員工的責(zé)、權(quán)、利沒有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)錯誤10：容忍低能、低效的表現(xiàn)錯誤11：沒有企業(yè)文化體系錯誤12：給有不同意見的員工穿小鞋50鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家容易犯的12個錯誤錯誤1：拒絕承擔(dān)責(zé)任50鼎典冠略管理

沒有形成變革的緊迫意識領(lǐng)導(dǎo)班子對變革的意識有分歧短視的變革理念變革的理念沒有及時深入地傳播到基層沒有及時排除變革中的思想障礙沒有非常系統(tǒng)的變革計劃急于求成而導(dǎo)致變革失敗沒有形成變革的企業(yè)文化沒有形成量化的評估機制受到挫折就輕易放棄企業(yè)家變革時的10個誤區(qū)51鼎典冠略管理顧問有限公司

沒有形成變革的緊迫意識企業(yè)家變革時的10個誤區(qū)51鼎典冠略21世紀(jì)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)在對一家航空公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是：——低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對問題和沖突，缺乏自信；——管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。52鼎典冠略管理顧問有限公司21世紀(jì)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)在對一家航空公司進行Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L------Listen聆聽E------Educate教育教練A------Assist協(xié)助D------Discuss討論E------Evaluate評估R------Respond負(fù)責(zé)53鼎典冠略管理顧問有限公司Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L------Listen聆聽53鼎領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(purpose)熱情(passion)自我定位(place)優(yōu)先順序(priority)人才經(jīng)營(people)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利(people)54鼎典冠略管理顧問有限公司領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(purpose)54鼎典冠略管理顧問支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格想想看，你在領(lǐng)導(dǎo)公司的員工時是屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？55鼎典冠略管理顧問有限公司支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事登高望遠(yuǎn)

領(lǐng)導(dǎo)人必須高瞻遠(yuǎn)矚,對其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)和市場的各個方面都一覽無余.要有意識地把自己從公司的日?，嵥槭轮薪饷摮鰜?并保持一定距離.胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)人雖獨登高臺,但對腳下情況的進展也能了如指掌.56鼎典冠略管理顧問有限公司領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事登高望遠(yuǎn)

領(lǐng)導(dǎo)人必須高瞻遠(yuǎn)矚,對其言而有物

領(lǐng)導(dǎo)人最新的指責(zé)就是向每一個人解釋清楚目前的情況.即:領(lǐng)導(dǎo)人必須簡潔、全面、清楚地表述公司的最終目標(biāo)－公司的宏偉藍(lán)圖－以及實現(xiàn)藍(lán)圖的過程。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)人才能期望雇員為了未來的計劃同思想，共命運。57鼎典冠略管理顧問有限公司言而有物

領(lǐng)導(dǎo)人最新的指責(zé)就是向每一個人解釋清楚目明辨相互制約的價值觀

當(dāng)情況改變時，不同的價值觀就變成了競爭性的，即相互制約的價值觀。為了幫助人們發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)新的思維和工作方式，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該迅速解決心存疑慮的雇員問題，因為長期的懷疑會給大家?guī)韷毫?，共同的價值觀是公司的核心和支柱。58鼎典冠略管理顧問有限公司明辨相互制約的價值觀

當(dāng)情況改變時，不同的價值觀就支持改變價值觀

不斷地強化新的價值觀是必要的。當(dāng)公司建立一套新的價值觀，并有望借此加強長期運作，但是卻出現(xiàn)了危機，似乎回到原來的價值體系就可以解決問題，這時領(lǐng)導(dǎo)一定要站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)推行新的價值觀，千萬不能再回去以前的價值觀，不然會讓員工灰心并產(chǎn)生懷疑。59鼎典冠略管理顧問有限公司支持改變價值觀

不斷地強化新的價值觀是必要的。當(dāng)公促進對話

對話是促進認(rèn)知和理解的途徑，如果領(lǐng)導(dǎo)人想要引進新的價值觀，對話常常能鋪平道路。因為會一個問題總是有兩方面的意見，所以領(lǐng)導(dǎo)們需要集中討論手頭的問題，這樣才能解釋和表明立場。進行討論時，必須盡量讓每個人參加，做到知無不言，言無不盡。60鼎典冠略管理顧問有限公司促進對話

對話是促進認(rèn)知和理解的途徑，如果領(lǐng)導(dǎo)人想調(diào)控壓力

要實施價值觀改革計劃，總不會一帆風(fēng)順，甚至?xí)纯嗳f分。一方面，痛苦和壓力伴隨在重大商業(yè)變革左右，抑制生產(chǎn)力；另一方面，員工對發(fā)生在身邊的意義深遠(yuǎn)的改革全然不知，也會造成壓力，作為領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會調(diào)控壓力，掌握好變革的進度。61鼎典冠略管理顧問有限公司調(diào)控壓力

要實施價值觀改革計劃，總不會一帆風(fēng)順，甚讓每個人各負(fù)其責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)人需要認(rèn)清向員工提供機會的必要性，以便讓員工各負(fù)其責(zé)，還要根據(jù)情況把工作分配給哪些能做的人去做。

如果公司內(nèi)責(zé)權(quán)分配得當(dāng)，那么人人都將受益，一線員工法的觸角常常能探測到市場的變化和發(fā)展機會，而且是早在這些細(xì)微變化達(dá)到高級管理層之前。62鼎典冠略管理顧問有限公司讓每個人各負(fù)其責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)人需要認(rèn)清向員工提供機會的必優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征具有旺盛的內(nèi)在動力，渴望求得發(fā)展獲得成功某些方面超常的智力精神和心理健康正直63鼎典冠略管理顧問有限公司優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征具有旺盛的內(nèi)在動力，渴望求得發(fā)展獲得成功教練—21世紀(jì)企業(yè)家的新角色

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)家的角色也發(fā)生了非常大的變化。特權(quán)型服務(wù)型帶領(lǐng)型引導(dǎo)型高壓型啟發(fā)型個人魅力型團隊型64鼎典冠略管理顧問有限公司教練—21世紀(jì)企業(yè)家的新角色

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)為什么要培養(yǎng)下屬有利于提高績效有利于留住人才有利于提升整個團隊的能力65鼎典冠略管理顧問有限公司為什么要培養(yǎng)下屬有利于提高績效65鼎典冠略管理顧問有限公司如何做一名合格的教練教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯根據(jù)員工和業(yè)績找出需要加強的培訓(xùn)項目給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動計劃給予員工充分的學(xué)習(xí)時間66鼎典冠略管理顧問有限公司如何做一名合格的教練教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯66鼎典冠反敗為勝的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

◆必須具有領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢

◆需要有面對現(xiàn)實的客觀態(tài)度

◆需要有職業(yè)意志和必勝的信念

◆需要采取開放的、毫無保留的溝通方式

◆需要具備水滴石穿的態(tài)度

◆需要有面對失敗的冷靜心態(tài)67鼎典冠略管理顧問有限公司反敗為勝的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

◆必須具有領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢

◆需要有面扭轉(zhuǎn)公司頹勢的五個策略

●誠實面對問題

●揮舞大刀

●放棄無效的計劃

●不要為治病而治病

●重新建立與客戶之間的關(guān)系68鼎典冠略管理顧問有限公司扭轉(zhuǎn)公司頹勢的五個策略

●誠實面對問題

●揮舞大刀

現(xiàn)代企業(yè)家的新思考應(yīng)變能力是現(xiàn)代企業(yè)家的試金石

企業(yè)發(fā)展的瓶頸，即21世紀(jì)企業(yè)真正的敵人除了自己以外應(yīng)該是環(huán)境！

企業(yè)要想在市場中取勝，唯一的辦法，便是跟上環(huán)境的變化，不斷的改變企業(yè)的腳步去適應(yīng)市場的需要。

中國企業(yè)的未來成功戰(zhàn)略之神就在于變。69鼎典冠略管理顧問有限公司現(xiàn)代企業(yè)家的新思考應(yīng)變能力是現(xiàn)代企業(yè)家的試金石

企業(yè)家應(yīng)該分辨出企業(yè)的5種人人財人才人材人在人災(zāi)70鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家應(yīng)該分辨出企業(yè)的5種人人財人才人材人在人災(zāi)70鼎典冠略企業(yè)家需要加強品牌意識

傳統(tǒng)經(jīng)濟下對品牌的六種誤解品牌必須經(jīng)過長時間培育才可以形成品牌只對定向的目標(biāo)客戶而言只有廣告可以塑造品牌品牌是對產(chǎn)品而言的塑造品牌需要大手筆和大預(yù)算品牌是市場的概念71鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家需要加強品牌意識

傳統(tǒng)經(jīng)濟下對品牌的六種誤解品牌必須如何塑造出獨特的品牌

步驟一：勾畫出品牌的“精髓”，即描繪出品牌的理性因素。

步驟二：掌握品牌的“核心”，即描繪出品牌的感性因素。

步驟三：尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。

步驟四：品牌的培育、保護以及長期的愛護。72鼎典冠略管理顧問有限公司如何塑造出獨特的品牌

步驟一：勾畫出品牌的“精髓有中國特色的品牌管理方法

?建立卓越的信譽

?爭取廣泛的支持

?建立親密的關(guān)系

?增加親身體驗的機會73鼎典冠略管理顧問有限公司有中國特色的品牌管理方法

?建立卓越的信譽

?爭取廣泛企業(yè)家需要要培養(yǎng)接班人在日趨激烈的競爭中，企業(yè)如果能找到有效的途徑來培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)者，就可以確保始終擁有所需的高級管理人才，這樣不僅可以節(jié)省招募外來人才的資源，還可以借此提高企業(yè)留住優(yōu)秀員工的能力。培養(yǎng)接班人的關(guān)鍵－－建立人才加速儲備庫74鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家需要要培養(yǎng)接班人在日趨激烈的競爭中，“人才加速儲備庫”操作流程階段1：提名、確定高潛質(zhì)候選人業(yè)務(wù)單元和只能部門提名高潛質(zhì)候選人企業(yè)高管資源委員會評估候選人并最終確定入選名單向候選人解釋利弊，由候選人自行決定是否要加入人才儲備庫高管資源委員會確定儲備庫成員的工作任務(wù)，特別培訓(xùn)或高管輔導(dǎo)，并監(jiān)督整個過程的實施完成情況。根據(jù)診斷結(jié)果，確定現(xiàn)有或新任務(wù)的發(fā)展目標(biāo)在主管和導(dǎo)師的協(xié)助下，儲備庫成員確定目標(biāo)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略加速發(fā)展中心來評估優(yōu)劣勢和發(fā)展需求反饋評估結(jié)果，確定培養(yǎng)的優(yōu)先發(fā)展事項階段2：診斷發(fā)展機會階段3：制定培養(yǎng)方案75鼎典冠略管理顧問有限公司“人才加速儲備庫”操作流程階段1：提名、確定高潛質(zhì)候選人業(yè)務(wù)儲備庫成員衡量并報告新行為，新只是的運用成果儲備庫成員在工作或短期體驗中運用學(xué)到的行為或知識儲備庫成員通過培訓(xùn)和高管輔導(dǎo)培養(yǎng)所需的行為和知識每個儲備庫成員開始建立自己的職業(yè)發(fā)展組合，和主管、導(dǎo)師會面，回顧進展，設(shè)立新的培養(yǎng)目標(biāo)階段5：評估進展，設(shè)立新任務(wù)階段4：確保發(fā)展機會的執(zhí)行，記錄成長進展高管資源委員會審查儲備庫成員的進展，并制定下一個新任務(wù)。76鼎典冠略管理顧問有限公司儲備庫成員衡量并報告新行為，新只是的運用成果階段5：評估進展案例：IBM的接班人計劃IBM所有的高級經(jīng)理都有一門必修課——“接班人計劃”。接班人計劃是IBM非常重要的管理文化，其目的并不是一定要接誰的班，而是在貫徹這個計劃的過程中，培養(yǎng)和鍛煉有潛質(zhì)的后備人才。IBM的“新人→專業(yè)人員→領(lǐng)導(dǎo)人→新時代的開創(chuàng)者”梯隊培養(yǎng)模式，為有潛力的員工提供“換跑道”的機會；公司要求主管級以上員工將培養(yǎng)手下員工作為自己業(yè)績的一部分。他們在上任伊始，都有一個硬性目標(biāo)，確定自己的位置在一兩年內(nèi)由誰接任，三四年內(nèi)誰來接，甚至你突然離開了，誰可以接替你，以此發(fā)掘出一批有才能的人。公司有意讓員工知道公司發(fā)現(xiàn)了他們并重視他們的價值，然后為他們提供指導(dǎo)和各種各樣的豐富經(jīng)歷，使他們有能力承擔(dān)更高的職責(zé)。77鼎典冠略管理顧問有限公司案例：IBM的接班人計劃IBM所有的高“人才加速儲備庫”系統(tǒng)的優(yōu)勢更快捷、更簡單找到合適人才更側(cè)重于培養(yǎng)更高的員工參與度，儲備庫成員及其主管更加投入認(rèn)可更高的誠信和公平（更加公開，少一些“關(guān)系”）更有彈性－－把員工的需求納入考慮更強調(diào)留住員工，而不是調(diào)配員工和業(yè)務(wù)規(guī)劃及戰(zhàn)略緊密相連78鼎典冠略管理顧問有限公司“人才加速儲備庫”系統(tǒng)的優(yōu)勢更快捷、更簡單找到合適人才78鼎◎謙遜主義

◎職業(yè)意志

◎把握變革的遠(yuǎn)識

◎解決突發(fā)問題和事件的意志

◎利用知識來管理的前衛(wèi)思維

◎不遺余力地傳播遠(yuǎn)景和理想

◎艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

◎強烈的控制意識

◎相信知識就是力量21世紀(jì)必須具備的企業(yè)家精神79鼎典冠略管理顧問有限公司◎謙遜主義

◎職業(yè)意志

◎把握變革的遠(yuǎn)識

◎解決突發(fā)問☆知道最大的敵人不是別人而是自己

☆知道如何安排自己的時間

☆無論生活上還是事業(yè)上都保持誠信的本色

☆永遠(yuǎn)不放棄希望和追求

☆無論失敗還是成功都保持平靜的心境

☆永遠(yuǎn)不會落井下石

☆不會回頭看，永遠(yuǎn)義無反顧地向前走

☆從不推卸責(zé)任或找借口

☆有很強的幽默感和親和力

☆有令人折服的實力現(xiàn)代企業(yè)家的人格魅力80鼎典冠略管理顧問有限公司☆知道最大的敵人不是別人而是自己

☆知道如何安排自己的時間

☆健康的體魄和優(yōu)雅的儀表

☆有自知之明

☆有激情和事業(yè)唯美的犧牲精神

☆主張公正

☆自我提升

☆反對教條

☆真實、坦蕩

☆既能高瞻遠(yuǎn)矚，又能腳踏實地

☆自律性強

☆平衡事業(yè)和生活的關(guān)系81鼎典冠略管理顧問有限公司☆健康的體魄和優(yōu)雅的儀表

☆有自知之明

☆有激情和事業(yè)21世紀(jì)企業(yè)家之

生活態(tài)度

82鼎典冠略管理顧問有限公司21世紀(jì)企業(yè)家之

生活態(tài)度

82鼎典冠略管理顧問有限公司凡事都得趁早83鼎典冠略管理顧問有限公司凡事都得趁早83鼎典冠略管理顧問有限公司我是恐龍我怕誰84鼎典冠略管理顧問有限公司我是恐龍我怕誰84鼎典冠略管理顧問有限公司防人之心不可無85鼎典冠略管理顧問有限公司防人之心不可無85鼎典冠略管理顧問有限公司洞察人性，投其所好86鼎典冠略管理顧問有限公司洞察人性，投其所好86鼎典冠略管理顧問有限公司選擇有益的朋友87鼎典冠略管理顧問有限公司選擇有益的朋友87鼎典冠略管理顧問有限公司千萬不能模仿他人88鼎典冠略管理顧問有限公司88鼎典冠略管理顧問有限公司要有強烈的好奇心89鼎典冠略管理顧問有限公司要有強烈的好奇心89鼎典冠略管理顧問有限公司對自己沒好處的事要懂得裝傻來拒絕去做90鼎典冠略管理顧問有限公司對自己沒好處的事要懂得裝傻來拒絕去做90鼎典冠略管理顧問有限要常鍛煉身體91鼎典冠略管理顧問有限公司91鼎典冠略管理顧問有限公司要學(xué)會放松心情92鼎典冠略管理顧問有限公司要學(xué)會放松心情92鼎典冠略管理顧問有限公司要懂得照料自己93鼎典冠略管理顧問有限公司93鼎典冠略管理顧問有限公司保證充足的睡眠！94鼎典冠略管理顧問有限公司保證充足的睡眠！94鼎典冠略管理顧問有限公司先下手遭殃，后下手更遭殃！！95鼎典冠略管理顧問有限公司先下手遭殃，后下手更遭殃！！95鼎典冠略管理顧問有限公司學(xué)習(xí)是為了更好的預(yù)測風(fēng)險96鼎典冠略管理顧問有限公司學(xué)習(xí)是為了更好的預(yù)測風(fēng)險96鼎典冠略管理顧問有限公司永遠(yuǎn)朝前看！97鼎典冠略管理顧問有限公司永遠(yuǎn)朝前看！97鼎典冠略管理顧問有限公司夢~~不都是美好的98鼎典冠略管理顧問有限公司夢~~不都是美好的98鼎典冠略管理顧問有限公司不要將自己置于尷尬境地99鼎典冠略管理顧問有限公司不要將自己置于尷尬境地99鼎典冠略管理顧問有限公司一旦被威脅首先要有對策100鼎典冠略管理顧問有限公司一100鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家需要學(xué)會用今天超越昨天、用未來超越現(xiàn)在的精神來努力，才可以成為一個值得驕傲和尊敬的企業(yè)領(lǐng)袖。謝謝！101鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家需要學(xué)會用今天超越昨天、用未來超越現(xiàn)在的精神來努力，才企業(yè)家修練與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)102鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家修練與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1鼎典冠略管理顧問有限公司

一、21世紀(jì)最寶貴的資產(chǎn)——知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率

“管理”在20世紀(jì)中期將體力工作者的生產(chǎn)率提高了將近50倍，但隨著越來越多的知識工作者在各種組織中發(fā)揮越來越重要的作用，我們必須研究知識工作者和體力勞動者的區(qū)別是什么？他們有什么特點？從何處著手提高他們的生產(chǎn)率？

作為知識工作者的管理者面對的挑戰(zhàn)是：我是誰？我的長處在哪里？我歸屬何處？我的貢獻(xiàn)是什么？我如何管理我的下半生？

新世紀(jì)發(fā)展趨勢103鼎典冠略管理顧問有限公司

一、21世紀(jì)最寶貴的資產(chǎn)——知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率二、企業(yè)文化將成為核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)營的動力。它像一只無形的手，起著非常有效的凝聚、約束、激勵、調(diào)節(jié)的作用。企業(yè)文化是一種哲學(xué)、一種理念、一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣、一種價值觀、一種行為準(zhǔn)則和一種共同的使命感。104鼎典冠略管理顧問有限公司二、企業(yè)文化將成為核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)三、更加注重企業(yè)形象和品牌的塑造

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭能力不僅取決于企業(yè)設(shè)備，而且更取決于知識、技能、信息的綜合運用。企業(yè)形象和商譽、專利等作為企業(yè)無形資產(chǎn)的核心內(nèi)容，成為決定企業(yè)競爭力乃至國家競爭力的重要因素。105鼎典冠略管理顧問有限公司三、更加注重企業(yè)形象和品牌的塑造

隨著時代的發(fā)展，美國《商業(yè)周刊》和國際品牌咨詢公司Interbrand聯(lián)合發(fā)布了2006年度全球最具價值品牌100強，可口可樂以670億美元的品牌價值再次穩(wěn)坐冠軍寶座。緊隨其后的是微軟（$559億）、IBM（$562億）、通用電氣（$489億）和英特爾（$323億）。106鼎典冠略管理顧問有限公司美國《商業(yè)周刊》和國際品牌咨詢公司Interbrand聯(lián)四、企業(yè)家選擇方式市場化

企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)展壯大，離不開企業(yè)家階層的成長。企業(yè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)向市場選擇企業(yè)家，經(jīng)理市場的競爭一方面決定著哪些人可以成為企業(yè)家，另一方面又決定著企業(yè)的前途。中國真正的企業(yè)家將在經(jīng)理市場的激烈競爭中產(chǎn)生。

107鼎典冠略管理顧問有限公司四、企業(yè)家選擇方式市場化

企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)108鼎典冠略管理顧問有限公司7鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)必須重視價值創(chuàng)新

企業(yè)不要把精力放在打敗競爭對手上，而是要放在全力為買方和企業(yè)自身創(chuàng)造價值飛躍上，并由于開創(chuàng)新的無人爭搶的市場空間，徹底甩脫競爭。價值創(chuàng)新讓我們以一種新的方法思考和實施戰(zhàn)略。109鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)必須重視價值創(chuàng)新

企業(yè)不要把精力放六、跨國合作成為時尚

立志成功的企業(yè)都在考慮跨國合作的戰(zhàn)略，不僅是資金的合作，還有市場、資源、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌等的合作，目的是為了實現(xiàn)1+1大于2的優(yōu)勢互補效應(yīng)。110鼎典冠略管理顧問有限公司六、跨國合作成為時尚

立志成功的企業(yè)都在考七、信息化成為一種必要的手段

信息化不僅僅指電子商務(wù)，還指企業(yè)內(nèi)部的信息化管理和流程的管理，通過提高信息傳遞和分享的速度，提升決策速度和準(zhǔn)確性，增加客戶的滿意度?，F(xiàn)在全球的主流采購商和進口商都要求供應(yīng)商們進入他們的電子采購平臺，否則就必須出局。

111鼎典冠略管理顧問有限公司七、信息化成為一種必要的手段

信息化不僅僅八、資源的全球化配置成為現(xiàn)實

全球化的結(jié)果是企業(yè)的國際競爭力和國際依賴度形成了互相制約的整體。國際競爭力越高，國際依賴度也越高。所以一個企業(yè)要想成為國際級的企業(yè)，就必須提升國際的競爭力，自然就必須依賴國際的資源配置來實現(xiàn)全球的擴張和持續(xù)發(fā)展。112鼎典冠略管理顧問有限公司八、資源的全球化配置成為現(xiàn)實

全球化的結(jié)果九、人成為企業(yè)最重要的資源

跨國公司在全球進軍和擴充市場的主要戰(zhàn)略，除了利用資金和技術(shù)控制市場外，就是靠“釜底抽薪”的戰(zhàn)略，把各發(fā)展中國家相關(guān)行業(yè)的人才帶走，不但走的是一個人，而且是與這個人才相關(guān)的所有的人文資源，有可能出現(xiàn)跨國集團“人才兼得”，發(fā)展中國家的企業(yè)落得“人才兩空”。所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，把人才當(dāng)成重要的資本來管理，在未來人才的爭奪戰(zhàn)中才有機會取勝。113鼎典冠略管理顧問有限公司九、人成為企業(yè)最重要的資源

跨國公司在全球進軍和擴十、競爭的焦點在服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵

全球的企業(yè)都開始重視服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)文化的內(nèi)涵。在未來，沒有文化的企業(yè)和不重視客戶的服務(wù)品質(zhì)文化塑造的企業(yè)肯定會失去競爭力。企業(yè)文化和品牌等無形價值是分不開的。文化的理念和價值體系是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)條件。114鼎典冠略管理顧問有限公司十、競爭的焦點在服務(wù)品質(zhì)和文化內(nèi)涵

全球的2006年全球五大最佳商業(yè)領(lǐng)袖YouTube創(chuàng)始人查德·赫利(ChadHurley)和史蒂夫·陳(SteveChen）波音董事會主席兼首席執(zhí)行官吉姆·邁克納尼(JimMcNerney)華倫·巴菲特(WarrenBuffett)上榜理由：創(chuàng)建最成功的網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站YouTube，并將其以16.5億美元的高價賣給了互聯(lián)網(wǎng)搜索巨擎Google。上榜理由：引領(lǐng)波音走出丑聞陰影，并使公司獲得美國空軍150億美元大單。百度董事會主席兼CEO李彥宏Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特上榜理由：為慈善事業(yè)慷慨解囊，將大部分資產(chǎn)捐贈給蓋茨基金會上榜理由：在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Google業(yè)績繼續(xù)高速增長，股價突破500美元大關(guān)。上榜理由：創(chuàng)建中國最大的網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)提供商百度，并力壓全球搜索巨擎Google，成為全球最大的中國搜索引擎服務(wù)提供商。115鼎典冠略管理顧問有限公司2006年全球五大最佳商業(yè)領(lǐng)袖YouTube創(chuàng)始人查德·赫利一、首先，企業(yè)家應(yīng)該有“三商”：智商、情商、膽商

智商指的是智慧和知識的儲備以及如何利用智慧相知識創(chuàng)造財富的勇氣和能力；

情商指的是處世和溝通的能力，特別是建立關(guān)系和整合資源以及聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的能力；

膽商指的是有膽識和決策的魄力，能夠把握一切機會，以最快的速度應(yīng)對環(huán)境的變化。

什么是真正的企業(yè)家116鼎典冠略管理顧問有限公司一、首先，企業(yè)家應(yīng)該有“三商”：智商、情商、膽商

二、企業(yè)家都會遵守最起碼商業(yè)道德

企業(yè)家應(yīng)本著“君子愛財，取之有道”的游戲規(guī)則，實現(xiàn)利益的增長和企業(yè)的壯大。真正意義上的企業(yè)家在發(fā)財后都會有“取之于社會，用之于社會”的雅量、胸襟和社會責(zé)任感。117鼎典冠略管理顧問有限公司二、企業(yè)家都會遵守最起碼商業(yè)道德

企三、企業(yè)家應(yīng)具備五種能力：

決策能力

創(chuàng)新能力

應(yīng)變能力

公關(guān)能力

塑造企業(yè)文化的能力118鼎典冠略管理顧問有限公司三、企業(yè)家應(yīng)具備五種能力：

決策能力四、真正的企業(yè)家后面一定有跟隨者

真正的企業(yè)家不但自己知道如何做正確的事情，還有能力讓跟隨者也做出正確的事情。真正的企業(yè)家擔(dān)負(fù)更多的是責(zé)任而不是頭銜、特權(quán)、金錢、地位或呼風(fēng)喚雨的自豪感。企業(yè)家相信人們愿意跟隨的不是命令而是思想和理想。所以企業(yè)家應(yīng)該有把自己的理想同跟隨者分享并得到他們認(rèn)同的溝通能力和激勵的本領(lǐng)。119鼎典冠略管理顧問有限公司四、真正的企業(yè)家后面一定有跟隨者

真正的企業(yè)家不五、企業(yè)家應(yīng)該有貴族氣質(zhì)

貴族精神有四個特點：一是光明磊落、敢作敢為

的品質(zhì)，遵循公平競爭的原則；二是獨立自主的人格

和個性，理性地處理任何事情，不會摻雜個人的恩

怨；三是強烈的社會責(zé)任感，表現(xiàn)在勇往直前的氣概

棚義無返顧的熾熱情懷；四是高雅旗幟的體現(xiàn)，對文

字、藝術(shù)、哲學(xué)等內(nèi)在素質(zhì)的追求。

120鼎典冠略管理顧問有限公司五、企業(yè)家應(yīng)該有貴族氣質(zhì)

貴族精七、企業(yè)家都有不斷追求卓越，爭取最佳的執(zhí)著

追求卓越是一種精神，正是這種精神成就了企業(yè)家和企業(yè)的生命和靈魂。追求卓越和最佳過程本身就是身心的最大滿足，它給真正企業(yè)家奮斗的激情，使他們擁有了一種永不滿足的追求和出類拔萃的進取精神，也是他們可以把平庸變成力量的源泉。121鼎典冠略管理顧問有限公司七、企業(yè)家都有不斷追求卓越，爭取最佳的執(zhí)著

追八、企業(yè)家都或多或少地具有冒險精神

企業(yè)家應(yīng)該清楚經(jīng)營企業(yè)沒有風(fēng)險是幾乎不可能的，因為風(fēng)險本身就是市場的特征。風(fēng)險實際不是最可怕的，因為風(fēng)險有時也可以成為契機，但如果盲目地冒險或沒有規(guī)避風(fēng)險的策略也會掉人沉淪的陷阱。企業(yè)家必須知道如何把有計算的風(fēng)險當(dāng)成動力并有能力充分利用風(fēng)險機制，為企業(yè)帶來發(fā)展的先機。122鼎典冠略管理顧問有限公司八、企業(yè)家都或多或少地具有冒險精神

九、企業(yè)家的另一個共性就是實事求是的務(wù)實態(tài)度

務(wù)實和求證非常重要，不僅需要心胸和平衡的心態(tài)，還需要有道德、知識和思想來支持這種精神。

浮躁或華而不實都和真正企業(yè)家背道而馳。

真正的企業(yè)家能夠把企業(yè)的目標(biāo)和自己的事業(yè)理想同高效的創(chuàng)新行動以及有力的控制措施緊密結(jié)合起來。

所以真正的企業(yè)家都是實干家。123鼎典冠略管理顧問有限公司九、企業(yè)家的另一個共性就是實事求是的務(wù)實態(tài)度

企業(yè)家的責(zé)任有三個：

21世紀(jì)中國需要什么樣的企業(yè)家？尋找方向協(xié)調(diào)授權(quán)124鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家的責(zé)任有三個：

21世紀(jì)中國需要什么樣的企業(yè)家？尋找中國需要有全球化視野的企業(yè)家

環(huán)境問題、安全問題、能源問題等全球性問題，從來沒有像現(xiàn)在這樣迫切地擺在企業(yè)家的面前。全球化也使國家內(nèi)部的社會運行更加復(fù)雜。經(jīng)濟的全球化，使每一個地區(qū)、每一個國家的經(jīng)濟發(fā)展與整個世界的經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。無論是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、資源利用、人才開發(fā)等，都已成為國際性的課題。

所以，要提升全球化環(huán)境下的經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)力，必須具有全球化的視野。125鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要有全球化視野的企業(yè)家

環(huán)境問題、安中國需要有對不同文化的有敏感性的企業(yè)家

未來的市場是全球的，進入國際市場需要用不同文化和不同市場的視野來制定個性化的戰(zhàn)略，企業(yè)家必須有心胸包容不同的民族和文化，并珍視與不同市場的伙伴合作的機會，爭取把自己的企業(yè)真正做成跨國度的世界型企業(yè)。

126鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要有對不同文化的有敏感性的企業(yè)家

未來的市場中國需要具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革能力的企業(yè)家

在變是惟一不變的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)是否可以跳出原有的思維定式，突破自已固有的思維局限，挑戰(zhàn)以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗企業(yè)家心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。一個有前瞻性的企業(yè)家不會躺在過去的輝煌上睡大覺，一個會不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)的企業(yè)家才有機會成未來的佼佼者。127鼎典冠略管理顧問有限公司中國需要具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革能力的企業(yè)家

在變是惟一真正的企業(yè)家精神產(chǎn)生于：

◎發(fā)現(xiàn)了別人沒有發(fā)現(xiàn)的機會；

◎抓住機會，而不管目前可利用的資源是否充足；

◎在實現(xiàn)機會的同時為別人創(chuàng)造了價值；

◎建立了一個能夠產(chǎn)生持續(xù)現(xiàn)金流的企業(yè)。

實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家通常會清楚地知道，機會完全是市場需求、競爭者劣勢與優(yōu)勢的奇妙組合，他們比別人更能進行創(chuàng)新性思考。128鼎典冠略管理顧問有限公司真正的企業(yè)家精神產(chǎn)生于：

◎發(fā)現(xiàn)了別人沒有發(fā)現(xiàn)的機會

21世紀(jì)需要有戰(zhàn)地指揮家素質(zhì)的企業(yè)家，即企業(yè)需要能控制局面的領(lǐng)軍人物。

如果一個企業(yè)家沒有能力在挑戰(zhàn)面前沉著冷靜，帶領(lǐng)團隊從容應(yīng)戰(zhàn)，就不配作為一個優(yōu)秀的企業(yè)家。未來的企業(yè)經(jīng)營和打仗差不多，企業(yè)家應(yīng)該是戰(zhàn)地指揮家。21世紀(jì)企業(yè)家必須具備的核心素質(zhì)129鼎典冠略管理顧問有限公司21世紀(jì)需要有戰(zhàn)地指揮家素質(zhì)的企業(yè)家，即企業(yè)需要能控制局創(chuàng)新精神

我們處在一個變化的環(huán)境里，只有創(chuàng)新才可以打破常規(guī)，才可以突破自己。

■什么是創(chuàng)新？

■為什么創(chuàng)新？

■創(chuàng)新做什么不做什么？

130鼎典冠略管理顧問有限公司創(chuàng)新精神

我們處在一個變化的環(huán)境里，只有創(chuàng)創(chuàng)新其實很簡單131鼎典冠略管理顧問有限公司創(chuàng)新其實很簡單30鼎典冠略管理顧問有限公司

信守承諾

未來的企業(yè)需要有感染力和凝聚力的企業(yè)家，他們知道如何靠言傳身教和身體力行來不斷增強感染力和凝聚力。132鼎典冠略管理顧問有限公司信守承諾

未來的企業(yè)需要有感染力和凝聚力的133鼎典冠略管理顧問有限公司32鼎典冠略管理顧問有限公司強烈的社會責(zé)任感

成功的最大特點就是做自己喜歡的事情，把它做最好，同時可以幫助更多的人。

優(yōu)秀的企業(yè)家需要有社會意識。企業(yè)的資源來自于社會，成功也應(yīng)該用于和反饋給社會。134鼎典冠略管理顧問有限公司強烈的社會責(zé)任感

成功的最大特點就是做自己喜歡的事情

李嘉誠榮獲2006CCTV中國經(jīng)濟年度人物特別榮譽大獎。2006年的中國經(jīng)濟年度人物評選首推“責(zé)任”二字，將社會責(zé)任推向前所未有的高度。李嘉誠以超人智慧創(chuàng)造了龐大的企業(yè)王國，他以個人財富創(chuàng)立基金會兼濟天下。2006年，他宣布將再捐1/3財富，價值達(dá)480億元。不僅為華人企業(yè)家豎起夢想的旗幟，更為這個群體注入了彌足珍貴的精神血液。135鼎典冠略管理顧問有限公司李嘉誠榮獲2006CCTV中國經(jīng)濟年度人物特別榮譽叢飛136鼎典冠略管理顧問有限公司叢飛35鼎典冠略管理顧問有限公司137鼎典冠略管理顧問有限公司36鼎典冠略管理顧問有限公司

具有影響他人的能力，也可以是感召力

每個企業(yè)家都有自己的理想，但如何讓其他人心甘情愿地跟隨自己去為理想而奮斗呢?只有具有感召力和影響力才可以激勵團隊和自己一起前行。沒有這種能力的企業(yè)家成功的機會是不大的。

138鼎典冠略管理顧問有限公司

具有影響他人的能力，也可以是感召力

每個企業(yè)家具有激勵他人的能力

一個可以調(diào)動團隊潛能的企業(yè)家才可以煥發(fā)團隊每個人的事業(yè)激情，才可以振奮人心，才可以使每個人為參與到偉大的事業(yè)中而感到自豪，只有這樣的團隊才有生命力和活力。139鼎典冠略管理顧問有限公司具有激勵他人的能力

一個可以調(diào)動團隊潛能的企業(yè)案例：柳傳志談員工激勵之道－－確定不同的激勵層次我們面臨的難題是如何調(diào)動３個截然不同的群體的積極性：經(jīng)理班子成員、中層管理人員以及流水線上的雇員。我們對每個群體有不同的期望，他們也各自需要不同的激勵方式。

我們的經(jīng)理班子需要有一種主人翁意識。中國的許多國有企業(yè)面臨一個特殊的難題：它們無法給高級管理人員分配股份。我們采取了一種不同尋常的方式；我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu)，使聯(lián)想成為一家合資企業(yè)，這樣就可以給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外，高級經(jīng)理需要得到承認(rèn)，所以我們?yōu)樗麄兲峁γ襟w講話的機會。一直到今天，我們沒有一位高級經(jīng)理跳槽到別的公司。

中層管理人員希望升職，成為高級經(jīng)理，所以他們往往會最積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機會展示和磨練自己的才能。我們給中層管理人員確立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，并允許他們自己作出決策并予以執(zhí)行。如果他們工作出色，就會得到非常好的回報。

流水線上的工人需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉，就可以得到提前制定的獎金。我們還把小組的工作成績與公司或部門掛鉤，把個人的工作成績與小組掛鉤。例如，我們有時會讓小組來決定如何分配全組得到的獎金，公司只提供總的指導(dǎo)方針。

140鼎典冠略管理顧問有限公司案例：柳傳志談員工激勵之道－－確定不同的激勵層次具有非常清晰的使命感和遠(yuǎn)景目標(biāo)

一個沒有方向的職業(yè)經(jīng)理人是沒有辦法成功的，所以使命和目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理人成功的第一步。職業(yè)經(jīng)理人必須有能力回答，我從哪里來，現(xiàn)在在哪里，將要去哪里。也就是要有一個清晰的企業(yè)發(fā)展和事業(yè)成長的藍(lán)圖。同時也需要有能力制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和途徑。

141鼎典冠略管理顧問有限公司具有非常清晰的使命感和遠(yuǎn)景目標(biāo)

一個沒有方向的職業(yè)整合資源的能力

未來企業(yè)的資源除了人、財、物以外，還包括知識、時間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無形的要素。企業(yè)家如果沒有把資源整合在一起的能力就會失去競爭的優(yōu)勢和先機。142鼎典冠略管理顧問有限公司整合資源的能力

未來企業(yè)的資源除了人、財、物

善于把握新的機遇

新的競爭者從各個方向襲來，他們也在不斷的改變游戲規(guī)則；消費者總是不斷產(chǎn)生新的需求，這些需求不同于企業(yè)擅長滿足的那些需求。143鼎典冠略管理顧問有限公司善于把握新的機遇42鼎典冠略管理顧問有限公司具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革的能力

在變是惟一不變的全球競爭環(huán)境下，企業(yè)是否可以跳出原有的思維定式，突破自已固有的思維局限，挑戰(zhàn)以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗職業(yè)經(jīng)理人心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。一個有前瞻性的職業(yè)經(jīng)理人不會躺在過去的輝煌上睡大覺，一個會不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)的職業(yè)經(jīng)理人才有機會成未來的佼佼者。144鼎典冠略管理顧問有限公司具備應(yīng)付挑戰(zhàn)和變革的能力

在變是惟一不變的全球競爭具備非常強的溝通能力

溝通是企業(yè)家的第一任務(wù)，不能溝通的企業(yè)家是沒有辦法讓目標(biāo)全方位地得到眾人的認(rèn)同和共識的。溝通也包括了同公眾、政府、媒體、客戶、經(jīng)銷商、代理商、合作伙伴和員工等的全面溝通。為了更好地溝通，企業(yè)家有時也要充當(dāng)企業(yè)代言人的角色，所以公共演說和演講的能力是不可以少的。

145鼎典冠略管理顧問有限公司具備非常強的溝通能力

溝通是企業(yè)家的第一任務(wù)，不能案例：行業(yè)巨頭們的溝通技巧聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。動員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少?？陬^表揚日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。

講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。146鼎典冠略管理顧問有限公司案例：行業(yè)巨頭們的溝通技巧聊天45鼎典冠略管理顧問有限公司具有雙贏的心理素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人不應(yīng)該只考慮同外界競爭，首先應(yīng)該有同自己競爭，和同業(yè)合作的心胸和心態(tài)。同業(yè)不是真正的敵人，自己才是發(fā)展的最大障礙。沒有永久的競爭對手，商場也沒有經(jīng)久的敵人，所以凡事留分寸，為將來的集群合作和聯(lián)盟鋪平道路才是上策。因為沒有人可以擊敗你，除了你自己。

147鼎典冠略管理顧問有限公司具有雙贏的心理素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人不應(yīng)該只考慮同外界競對不同文化的敏感性

未來的市場是全球的，中國入世后已經(jīng)讓每個企業(yè)家都有了國際市場通行證。所有到現(xiàn)在還沒有全球意識的企業(yè)家將很快被淘汰。但進入國際市場需要用不同文化和不同市場的視野來制定個性化的戰(zhàn)略，企業(yè)家必須有心胸包容不同的民族和文化，并珍視與不同市場的伙伴合作的機會，爭取把自己的企業(yè)真正做成跨國度的世界型企業(yè)。

148鼎典冠略管理顧問有限公司對不同文化的敏感性

未來的市場是全球的，中國入世后企業(yè)家必須具備的15個心理素質(zhì)自信緊迫感和時間觀念淵博的知識和洞察力認(rèn)真求證和實事求是的態(tài)度非凡的感知力擁有崇高理想大公無私、就事論事勇敢地面對失敗和挑戰(zhàn)穩(wěn)定的情緒好奇心正面心態(tài)。全面思考的能力感恩的心危機意識挑戰(zhàn)自我的意識149鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家必須具備的15個心理素質(zhì)自信穩(wěn)定的情緒48鼎典冠略管理企業(yè)家必須吸取的六個教訓(xùn)企業(yè)家必須領(lǐng)先行動做個有信用的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)家需要有遠(yuǎn)見和描繪未來藍(lán)圖的能力善于聽取不同的聲音，增加向心力企業(yè)家靠“個人秀”難成大業(yè)不要只關(guān)注物質(zhì)的資產(chǎn)

150鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家必須吸取的六個教訓(xùn)企業(yè)家必須領(lǐng)先行動49鼎典冠略管理顧企業(yè)家容易犯的12個錯誤錯誤1：拒絕承擔(dān)責(zé)任錯誤2：沒有用心去培養(yǎng)團隊錯誤3：只注重結(jié)果沒有影響思維錯誤4：選錯了合作伙伴錯誤5：獎懲不分明錯誤6：重視營業(yè)卻忽略了盈利錯誤7：忙于解決內(nèi)部問題卻忽視客戶錯誤8：靠江湖義氣的感情因素來經(jīng)營企業(yè)錯誤9：員工的責(zé)、權(quán)、利沒有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)錯誤10：容忍低能、低效的表現(xiàn)錯誤11：沒有企業(yè)文化體系錯誤12：給有不同意見的員工穿小鞋151鼎典冠略管理顧問有限公司企業(yè)家容易犯的12個錯誤錯誤1：拒絕承擔(dān)責(zé)任50鼎典冠略管理

沒有形成變革的緊迫意識領(lǐng)導(dǎo)班子對變革的意識有分歧短視的變革理念變革的理念沒有及時深入地傳播到基層沒有及時排除變革中的思想障礙沒有非常系統(tǒng)的變革計劃急于求成而導(dǎo)致變革失敗沒有形成變革的企業(yè)文化沒有形成量化的評估機制受到挫折就輕易放棄企業(yè)家變革時的10個誤區(qū)152鼎典冠略管理顧問有限公司

沒有形成變革的緊迫意識企業(yè)家變革時的10個誤區(qū)51鼎典冠略21世紀(jì)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)在對一家航空公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是：——低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對問題和沖突，缺乏自信；——管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。153鼎典冠略管理顧問有限公司21世紀(jì)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)在對一家航空公司進行Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L------Listen聆聽E------Educate教育教練A------Assist協(xié)助D------Discuss討論E------Evaluate評估R------Respond負(fù)責(zé)154鼎典冠略管理顧問有限公司Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L------Listen聆聽53鼎領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(purpose)熱情(passion)自我定位(place)優(yōu)先順序(priority)人才經(jīng)營(people)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利(people)155鼎典冠略管理顧問有限公司領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(purpose)54鼎典冠略管理顧問支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格想想看，你在領(lǐng)導(dǎo)公司的員工時是屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？156鼎典冠略管理顧問有限公司支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事登高望遠(yuǎn)

領(lǐng)導(dǎo)人必須高瞻遠(yuǎn)矚,對其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)和市場的各個方面都一覽無余.要有意識地把自己從公司的日?，嵥槭轮薪饷摮鰜?并保持一定距離.胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)人雖獨登高臺,但對腳下情況的進展也能了如指掌.157鼎典冠略管理顧問有限公司領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事登高望遠(yuǎn)

領(lǐng)導(dǎo)人必須高瞻遠(yuǎn)矚,對其言而有物

領(lǐng)導(dǎo)人最新的指責(zé)就是向每一個人解釋清楚目前的情況.即:領(lǐng)導(dǎo)人必須簡潔、全面、清楚地表述公司的最終目標(biāo)－公司的宏偉藍(lán)圖－以及實現(xiàn)藍(lán)圖的過程。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)人才能期望雇員為了未來的計劃同思想，共命運。158鼎典冠略管理顧問有限公司言而有物

領(lǐng)導(dǎo)人最新的指責(zé)就是向每一個人解釋清楚目明辨相互制約的價值觀

當(dāng)情況改變時，不同的價值觀就變成了競爭性的，即相互制約的價值觀。為了幫助人們發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)新的思維和工作方式，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該迅速解決心存疑慮的雇員問題，因為長期的懷疑會給大家?guī)韷毫Γ餐膬r值觀是公司的核心和支柱。159鼎典冠略管理顧問有限公司明辨相互制約的價值觀

當(dāng)情況改變時，不同的價值觀就支持改變價值觀

不斷地強化新的價值觀是必要的。當(dāng)公司建立一套新的價值觀，并有望借此加強長期運作，但是卻出現(xiàn)了危機，似乎回到原來的價值體系就可以解決問題，這時領(lǐng)導(dǎo)一定要站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)推行新的價值觀，千萬不能再回去以前的價值觀，不然會讓員工灰心并產(chǎn)生懷疑。160鼎典冠略管理顧問有限公司支持改變價值觀

不斷地強化新的價值觀是必要的。當(dāng)公促進對話

對話是促進認(rèn)知和理解的途徑，如果領(lǐng)導(dǎo)人想要引進新的價值觀，對話常常能鋪平道路。因為會一個問題總是有兩方面的意見，所以領(lǐng)導(dǎo)們需要集中討論手頭的問題，這樣才能解釋和表明立場。進行討論時，必須盡量讓每個人參加，做到知無不言，言無不盡。161鼎典冠略管理顧問有限公司促進對話

對話是促進認(rèn)知和理解的途徑，如果領(lǐng)導(dǎo)人想調(diào)控壓力

要實施價值觀改革計劃，總不會一帆風(fēng)順，甚至?xí)纯嗳f分。一方面，痛苦和壓力伴隨在重大商業(yè)變革左右，抑制生產(chǎn)力；另一方面，員工對發(fā)生在身邊的意義深遠(yuǎn)的改革全然不知，也會造成壓力，作為領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會調(diào)控壓力，掌握好變革的進度。162鼎典冠略管理顧問有限公司調(diào)控壓力

要實施價值觀改革計劃，總不會一帆風(fēng)順，甚讓每個人各負(fù)其責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)人需要認(rèn)清向員工提供機會的必要性，以便讓員工各負(fù)其責(zé)，還要根據(jù)情況把工作分配給哪些能做的人去做。

如果公司內(nèi)責(zé)權(quán)分配得當(dāng)，那么人人都將受益，一線員工法的觸角常常能探測到市場的變