組織知識的共享與轉(zhuǎn)移課件

第7章

知識的共享與轉(zhuǎn)移第7章

知識的共享與轉(zhuǎn)移1本章內(nèi)容知識共享的概念、目的組織知識共享的主要障礙組織知識共享的方式組織知識共享的驅(qū)動力組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移模式本章內(nèi)容知識共享的概念、目的2前言知識共享是組織知識管理中最重要也是最困難的一個議題組織知識必須通過共享才能使其效應(yīng)擴(kuò)大，通過轉(zhuǎn)移才能更好地重用知識不應(yīng)該是靜態(tài)的存量(stock)管理，更應(yīng)該注重的是動態(tài)的流量(Flow)管理知識就是力量，是個人或團(tuán)隊工作的核心資源，很難要求員工無私的貢獻(xiàn)知識共享與轉(zhuǎn)移（主要是最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移），兩者的含義很相似,但前者屬于沒有特定對象的自由交流共享，后者屬于有目的、有特定對象、較正式地由組織主導(dǎo)知識的轉(zhuǎn)移。前言知識共享是組織知識管理中最重要也是最困難的一個議37.1組織知識共享概論定義知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道(例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫)進(jìn)行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。7.1組織知識共享概論定義47.1組織知識共享概論7.1.1組織知識共享的原因1.知識的本質(zhì)

知識的非物質(zhì)性：知識是可以復(fù)制的，通過多個副本同時發(fā)揮作用而實(shí)現(xiàn)其共享放大;知識共享的雜交效應(yīng)：不同知識的交流會碰撞出新的知識;知識共享績效的“指數(shù)”增長效應(yīng)K=(I+P)s

其中，K=KnowledgeI=Information+=TechnologyP=PeopleS=Share7.1組織知識共享概論7.1.1組織知識共享的原因57.1組織知識共享概論2.組織的績效

知識不共享會造成重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)。知識不共享會造成重蹈覆轍的損失成本。3.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

組織的全球化網(wǎng)絡(luò)型組織、專業(yè)分工團(tuán)隊的形成7.1組織知識共享概論2.組織的績效67.1組織知識共享概論4.組織知識共享的杠桿效益加速時間的杠桿效益提升品質(zhì)的杠桿效益–secondtimeright顧客滿意的杠桿效益形象一致性的保護(hù)7.1組織知識共享概論4.組織知識共享的杠桿效益77.1組織知識共享概論學(xué)習(xí)外部知識、傳遞產(chǎn)品理念、理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景，萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法討論、經(jīng)驗(yàn)傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等個體組織外部組織外部知識知識吸收想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子等個體知識外化內(nèi)化新思想、新理念、新技術(shù)的誕生組合化與社會化組織內(nèi)部SECI過程延伸內(nèi)部知識的應(yīng)用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念組合化內(nèi)化與社會化外部知識組織內(nèi)、外部SECI過程組織知識共享的過程模型7.1組織知識共享概論學(xué)習(xí)外部知識、傳遞產(chǎn)品理念、理解企87.2組織知識共享的主要障礙思考幾個問題：１．你給一個小學(xué)生講述你是如何購買股票和基金的，他能聽懂嗎？為什么？7.2組織知識共享的主要障礙思考幾個問題：97.2組織知識共享的主要障礙２．公司內(nèi)部競爭激烈，如果不夠出色，就面臨被裁員的危險，如果你是一名資深計算機(jī)工程師，面對一些新員工，會主動共享你已有的知識嗎？7.2組織知識共享的主要障礙２．公司內(nèi)部競爭激烈，如果不107.2組織知識共享的主要障礙現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都只掌握在少數(shù)幾個人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50％的知識資產(chǎn)(例如專利)因?yàn)闆]有充分共享而被荒廢，沒有產(chǎn)生應(yīng)有的價值。知識共享的主要障礙存在于如下幾個方面。知識本身的復(fù)雜性人方面的障礙組織方面的障礙7.2組織知識共享的主要障礙現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都只掌握117.2組織知識共享的主要障礙7.2.1知識本身的復(fù)雜性知識具有背景依賴性知識的動態(tài)性：有效性和時效性知識內(nèi)容的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)隱性知識的共享的困難隱性知識的共享通常需要“干中學(xué)”人類只有20％的知識屬于顯性知識，而80％的知識是難以道明的隱性知識。7.2組織知識共享的主要障礙7.2.1知識本身的復(fù)雜127.2組織知識共享的主要障礙7.2.2人方面的障礙1.員工的認(rèn)知與能力的限制員工不知道自身具有組織需要的重要知識。員工不知道組織內(nèi)已存在自己所需要的知識。與員工的表達(dá)能力有關(guān)。說的比實(shí)際知道的更多。對于他人所傳授的語意無法意會。單一僵化的眼界——永遠(yuǎn)以自己最熟悉最專長的知識解釋任何問題7.2組織知識共享的主要障礙7.2.2人方面的障礙137.2組織知識共享的主要障礙2．員工的心理因素自我中心過重——”我認(rèn)為……”過于驕傲——20世紀(jì)70年代，德國汽車制造工程師根本不屑了解日本汽車的制造技術(shù)，以致后來遭受到很大的沖擊。不信任自我價值的保護(hù)工作安全感7.2組織知識共享的主要障礙2．員工的心理因素147.2組織知識共享的主要障礙7.2.3組織方面的障礙1.組織系統(tǒng)的障礙考核與薪酬制度：傳統(tǒng)的績效考核與薪酬制度忽略員工的知識貢獻(xiàn)。沒有充分的資源：時間、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、資金等。沒有共同語言：同盟間或企業(yè)內(nèi)部門間缺乏的交流的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語。忽視對隱性知識的共享只注重表面的技術(shù)7.2組織知識共享的主要障礙7.2.3組織方面的障礙157.2組織知識共享的主要障礙2.組織文化的障礙“聚斂”型組織——囤積知識，防止他人擁有崇尚創(chuàng)新型組織——凡是不屬于自己的發(fā)明（notinventedhere,NIH）就不去用。買書型組織（buy-the-bookcompany）隨意附加型企業(yè)（thebolt-it-oncompany）7.2組織知識共享的主要障礙2.組織文化的障礙167.3組織知識共享的主要方式思考一個問題：在高校中，你想想知識共享有哪些方式呢？7.3組織知識共享的主要方式思考一個問題：177.3組織知識共享的主要方式知識共享方式正式方式非正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)師徒傳承建立知識庫知識展覽會與知識論壇非正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐社群非正式場所7.3組織知識共享的主要方式知識共享方式正式方式非正式方187.3組織知識共享的主要方式7.3.1正式的知識共享方式正式的網(wǎng)絡(luò)通過組織管理系統(tǒng)自上而下的知識傳遞如培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃的傳達(dá)、規(guī)章制度的貫徹等通過組織管理系統(tǒng)自下而上的知識傳遞工作匯報、員工合理化建議特點(diǎn)：縱向適合于顯性知識的共享7.3組織知識共享的主要方式7.3.1正式的知識共享197.3組織知識共享的主要方式建立知識庫知識外化關(guān)鍵問題：標(biāo)準(zhǔn)、存儲、訪問師徒制傳承的知識共享以發(fā)展個人技能為焦點(diǎn)適合于隱性知識的共享7.3組織知識共享的主要方式建立知識庫207.3組織知識共享的主要方式知識展覽會與知識論壇定義：由組織來主導(dǎo)，在特定的時間與場所，對于其領(lǐng)域的重要知識，召集相關(guān)知識來源團(tuán)隊與可能相關(guān)的需求單位，自由交流共享知識?；谥R市場機(jī)制，知識供給方與知識需求方自由互動交流。各類學(xué)術(shù)交流會、大型跨國企業(yè)的中高層定期交流會等屬于此種方式。7.3組織知識共享的主要方式知識展覽會與知識論壇217.3組織知識共享的主要方式7.3.2非正式的方式相對于人們在正式學(xué)習(xí)環(huán)境（教室、學(xué)校、有組織的培訓(xùn)與E-Learning計劃、脫產(chǎn)培訓(xùn)）中學(xué)習(xí)顯性知識，人們往往在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中觀察別人的做法、向別人請教、試誤法(trial-and-error)，或與行家在一起工作，從而學(xué)得隱性知識。人在其一生中習(xí)得的知識也有80%甚至更大的比重來自于非正式學(xué)習(xí)7.3組織知識共享的主要方式7.3.2非正式的方式2240%工作中協(xié)作者師傅培訓(xùn)正規(guī)教育其他知識獲取途徑比重25%20%18%15%20%7.3組織知識共享的主要方式人一生中知識獲取的途徑40%工作中協(xié)作者師傅培訓(xùn)正規(guī)教育其他知識獲取途徑比重25%237.3組織知識共享的主要方式1.非正式網(wǎng)絡(luò)：是指員工的間通過私底下的關(guān)係建立起來的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)信任網(wǎng)絡(luò)7.3組織知識共享的主要方式1.非正式網(wǎng)絡(luò)：是指員工247.3組織知識共享的主要方式2.實(shí)踐社群是指組織內(nèi)由興趣、專長相同的員工所自發(fā)組成，以“知識共享為目的”的基于通信網(wǎng)絡(luò)的虛擬社群。7.3組織知識共享的主要方式2.實(shí)踐社群257.3組織知識共享的主要方式3.非正式場所的知識共享指的“茶水間與談話室文化”，是指員工通過在非正式場所，不期而遇的對話與閑聊，及其產(chǎn)生的知識交流與共享的一種方式而言。如茶水間、談話室、員工休息室、午餐餐廳等7.3組織知識共享的主要方式3.非正式場所的知識共享267.3組織知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境給員工騰出時間交流提供聚會、閑聊的機(jī)會和場所鼓勵跨部門之間的聚會提供領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)系方式必要的資金制度支持技術(shù)支持7.3組織知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境277.3組織知識共享的主要方式關(guān)于實(shí)踐社區(qū)（群）問題你參加過哪些實(shí)踐社群？怎樣建立一個活躍的實(shí)踐社群？實(shí)踐社區(qū)的組織原則共同的關(guān)注點(diǎn)自愿基于互聯(lián)網(wǎng)為主虛擬激勵機(jī)制實(shí)踐社區(qū)的管理平衡5種關(guān)系：干預(yù)-放任自流？公共空間-私人空間？價值導(dǎo)向-興趣導(dǎo)向？保密-泄密？內(nèi)部觀點(diǎn)-外部觀點(diǎn)？7.3組織知識共享的主要方式關(guān)于實(shí)踐社區(qū)（群）28案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享方式覆蓋全球的基于web的知識在線系統(tǒng)KOL,共享業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷和案例研究方面的知識。每月62%的員工訪問KOL,投資回報率1400%。理念重視員工的知識貢獻(xiàn)，KOL成為宣傳個人成就的途徑；知識內(nèi)容比技術(shù)更重要，注重系統(tǒng)中知識內(nèi)容的建設(shè)。案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享方式29案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享隱性知識的挖掘“信息事業(yè)部”專職從事企業(yè)知識的顯性化（編碼、整理、維護(hù)等）19多個專業(yè)化的“創(chuàng)新小組”：利用KOL進(jìn)行知識交流，產(chǎn)生新知識充實(shí)KOL知識庫。啟示：？案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享隱性知識的挖掘30案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享啟示知識型企業(yè)以租賃的方式獲得員工的隱性知識，這種隱性知識具有不穩(wěn)定性，應(yīng)該盡可能去挖掘；技術(shù)系統(tǒng)的支持配合相應(yīng)的激勵措施鼓勵創(chuàng)新案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享啟示317.4組織知識共享的驅(qū)動力個體角度的驅(qū)動知識角度的驅(qū)動制度保障7.4組織知識共享的驅(qū)動力個體角度的驅(qū)動327.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.1知識共享：個體角度的驅(qū)動1.環(huán)境驅(qū)動文化是首要因素：鼓勵知識共享和創(chuàng)新的文化完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)：知識的存儲、發(fā)布、交流體系理念：培植新理念，形成自然而然的知識共享行為7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.1知識共享：個體角337.4組織知識共享的驅(qū)動力2.激勵驅(qū)動知識薪酬知識股權(quán)期權(quán)知識帶來的晉升知識署名知識培訓(xùn)7.4組織知識共享的驅(qū)動力2.激勵驅(qū)動347.4組織知識共享的驅(qū)動力3.考核機(jī)制改變傳統(tǒng)的績效考核方法，考慮知識共享貢獻(xiàn)知識共享態(tài)度知識績效知識創(chuàng)新成果團(tuán)隊業(yè)績7.4組織知識共享的驅(qū)動力3.考核機(jī)制357.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.2知識共享：知識角度的驅(qū)動1.打破知識排他性知識共享補(bǔ)償高于知識壟斷的利益2.隱性知識的共享策略建立隱性知識流動、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的機(jī)制管理機(jī)構(gòu)與組織體制的改革與創(chuàng)新現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.2知識共享：知識角367.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.3知識共享：制度保障思考：公司不斷有人跳槽離開，如何保證任務(wù)順利交接呢？1.分類與標(biāo)準(zhǔn)化按領(lǐng)域、崗位、流程的知識分類2.知識積累與更新知識外化的制度化、規(guī)范化專人負(fù)責(zé)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.3知識共享：制度保377.4組織知識共享的驅(qū)動力3.外部知識內(nèi)部化

專家講解、培訓(xùn)等4.知識型項(xiàng)目的管理注重人本管理和目標(biāo)管理即時激勵與長期激勵相結(jié)合5.寬松的知識交流機(jī)制非正式的交流機(jī)制-seminar（午餐）6.創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制7.4組織知識共享的驅(qū)動力3.外部知識內(nèi)部化387.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移與知識共享的區(qū)別在狹義上，知識共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)性）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定標(biāo)的與對象）、個人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)團(tuán)隊、自由閑聊討論；而知識轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)須具備由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識標(biāo)的及提供者與接受者、有明確的流動方向類型的知識流動。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移與知識共享的區(qū)別397.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.1最佳實(shí)踐的基本概念最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移(bestpracticetransfer)就是將組織內(nèi)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)獲得成功的團(tuán)隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團(tuán)隊，以實(shí)現(xiàn)知識共享。

7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.1最佳實(shí)踐的基本概念407.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移學(xué)者O’Dell＆Cayson(1998)對最佳實(shí)踐的定義是：某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進(jìn)和采用的一些經(jīng)驗(yàn)、知識或工作方式。最佳實(shí)踐可分為以下四個層次。好的創(chuàng)意：是指未經(jīng)證實(shí)，但直覺上感到一種對組織能夠產(chǎn)生效益的創(chuàng)新思想。好的實(shí)踐：證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序或流程。地區(qū)最佳實(shí)踐：是指在組織內(nèi)相類似的單位中，經(jīng)過實(shí)踐被證實(shí)是最好的某一項(xiàng)技術(shù)或流程。產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐：是指組織內(nèi)某項(xiàng)技術(shù)或流程在產(chǎn)業(yè)內(nèi)被認(rèn)定為績效最優(yōu)，是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個標(biāo)桿。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移學(xué)者O’Dell＆Cayson41連續(xù)性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移連續(xù)性轉(zhuǎn)移427.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的定義是指相同的團(tuán)隊將在某一情境執(zhí)行任務(wù)后，所獲得的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)予以存儲、記錄，以作為下次在“另一相似情境”執(zhí)行任務(wù)時可以運(yùn)用。例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)用于過六級。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移437.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特性知識的來源者(SourceTeam)與接受者(ReceivingTeam)：屬于相同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似度：兩次任務(wù)雖然發(fā)生的時間與場所的“背景不同”，但“任務(wù)類型相似”。任務(wù)的特性：雖非例行性，即雖非每天一定會發(fā)生，但仍時常發(fā)生。共享知識的類型：顯性與隱性皆有，但主要知識為實(shí)踐中的工作經(jīng)驗(yàn)，與教訓(xùn)學(xué)習(xí)(LessonLearned)。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特性447.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則檢討會議的制度化會議要簡短扼要每位成員都要出席檢討會議的氣氛檢討會議重要性的宣示7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則457.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.3相似性轉(zhuǎn)移1.相似性轉(zhuǎn)移的定義是指某一執(zhí)行“例行性工作”的團(tuán)隊，將其在工作中所獲取到的顯性知識予以記錄、存儲，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的“另一個團(tuán)隊”使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.3相似性轉(zhuǎn)移467.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：福特汽車公司共有37個工廠，其中位于亞特蘭大廠的裝配線員工發(fā)現(xiàn)了一個可以快速在10秒內(nèi)完成剎車系統(tǒng)安裝的程序，并將這項(xiàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)移給在芝加哥分廠同樣裝配線的員工，使其比原來安裝剎車系統(tǒng)的程序減少15秒鐘的實(shí)踐。又例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)告訴你的同班好友，供他學(xué)習(xí)借鑒。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：福特汽車公司共有37個工廠477.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.相似性轉(zhuǎn)移的主要特性知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似度：兩個團(tuán)隊任務(wù)與背景很相似。任務(wù)的特性：為例行性，且常常發(fā)生的工作。共享知識的類型：顯性知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.相似性轉(zhuǎn)移的主要特性487.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則要由接受者主導(dǎo)尊重接受者選擇的自由接受者自行決定轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與方式利用適當(dāng)?shù)拿浇橐浞掷肐T與網(wǎng)絡(luò)面對面溝通的重要性以推送(Push)的方式主動傳送7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則497.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移明確易懂的知識知識報告必須簡短知識庫目標(biāo)要明確要監(jiān)控成效7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移明確易懂的知識507.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.4差別性轉(zhuǎn)移1.差別性轉(zhuǎn)移的定義是指某個團(tuán)隊執(zhí)行一個“偶發(fā)性的任務(wù)”時，將其所獲得的“隱性知識”，提供給組織另外一個團(tuán)隊在“不同背景”下執(zhí)行“相類似”偶發(fā)性任務(wù)時使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.4差別性轉(zhuǎn)移517.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：新西蘭的一個開鑿海底隧道的團(tuán)隊，將其隱性知識通過各種互動媒介，傳遞給波士頓一個當(dāng)?shù)亻_鑿海底隧道的團(tuán)隊。又例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)通過視頻聊天告訴你遠(yuǎn)在新疆的好友，供他學(xué)習(xí)借鑒。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：新西蘭的一個開鑿海底隧道的527.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.差別性轉(zhuǎn)移的主要特色知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似性：任務(wù)相似，但執(zhí)行的背景、環(huán)境不相似。任務(wù)的特性：雖非例行性但經(jīng)常發(fā)生。共享知識的類型：隱性知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.差別性轉(zhuǎn)移的主要特色537.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則注意雙向互惠的交流提供者和接受者雙方在互動中吸收到更多的新知識。原有的知識要經(jīng)過“適域性”的轉(zhuǎn)移對于提供的知識不可能“照單全收”、“盲目拷貝”，一定要根據(jù)本身不同的背景，將知識提供做適域性地轉(zhuǎn)化。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則547.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移充分利用“活”的知識庫——員工人類在傳遞或共享知識時，相對于結(jié)構(gòu)化的知識庫而有下列的優(yōu)點(diǎn)：可隨機(jī)應(yīng)變有豐富的常識(CommonSense)精確與量身訂做的回應(yīng)友誼與信任感快速激發(fā)創(chuàng)意7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移充分利用“活”的知識庫——員工557.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識共享互動要有合適的名稱若要員工在私底下時?！爸t卑”地請教他人，或?qū)⒐蚕碛媱澝麨椤熬仍媱潯?，皆恐傷及員工的自尊心。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識共享互動要有合適的名稱567.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.5戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移1.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的定義是指某些團(tuán)隊具有“戰(zhàn)略性”知識，可影響整個組織經(jīng)營的集體知識而言，經(jīng)由“專家”的整理提供給另外1個團(tuán)隊在“不同背景下”，執(zhí)行“相類似的戰(zhàn)略性任務(wù)”所需時使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.5戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移577.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例如：某個組織的團(tuán)隊成功地并購了一家研發(fā)公司，6個月以后，組織的另一個團(tuán)隊利用前述的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與知識指導(dǎo)在另一個場所并購的公司。又例如，學(xué)習(xí)委員觀察了你學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)告訴并進(jìn)一步總結(jié)歸納，并將此經(jīng)驗(yàn)傳播給另外一個學(xué)校的一個同學(xué)，供他學(xué)習(xí)借鑒。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例如：某個組織的團(tuán)隊成功地并購了587.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特色知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊，且知識由特別的專業(yè)團(tuán)隊編寫。任務(wù)與背景的相似性：背景不相似，但任務(wù)相類似。任務(wù)的特性：戰(zhàn)略性知識足以影響整個組織，但卻為非例行性且不常發(fā)生。共享知識的類型：隱性與顯性皆有，但以隱性為主，且其屬于策略面而非程序面，故范圍較廣且復(fù)雜。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特色597.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則高層主管要定義所需要采集與轉(zhuǎn)移的策略知識主管必須定義對組織最有價值的核心領(lǐng)域，而不是采集所有的策略。要由專家來采集與整理戰(zhàn)略性的知識戰(zhàn)略性知識，范圍廣泛、復(fù)雜、多元、模糊且為非結(jié)構(gòu)性的知識，都要由專家來采集、整理與撰寫。資料的采集要即時而非事后7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則607.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移以接受者的需求為焦點(diǎn)戰(zhàn)略性知識不可能是一個固定的產(chǎn)品，而是需要不斷地互動、相互了解以產(chǎn)生一個量身訂作的知識。整合多元意見注意下列幾個重點(diǎn)：多重來源的采集多重方法的采集多人分析7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移以接受者的需求為焦點(diǎn)617.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.6專家性轉(zhuǎn)移1.專家性轉(zhuǎn)移的定義是指一個工作團(tuán)隊在執(zhí)行例行工作，面臨一個超越其知識范圍的問題時，主動尋求組織內(nèi)的“專家”提供專業(yè)知識的協(xié)助。例如：某一公司技術(shù)人員尋求如何增加某一過時監(jiān)視器的亮度，組織內(nèi)不久就有七個具有相同專長的專家提供解答。又例如，你向班里同學(xué)詢問如何過英語四級，班里５個同學(xué)告訴了你相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.6專家性轉(zhuǎn)移627.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.專家性轉(zhuǎn)移的主要特色知識的提供與接受者：屬于不同團(tuán)隊，且?！皼]有特定的對象”。任務(wù)與背景的相似性：知識背景相類似，但任務(wù)型態(tài)不一定相同。任務(wù)的特性：為例行性，但不常發(fā)生。共享知識的類型：顯性知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.專家性轉(zhuǎn)移的主要特色637.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)原則善用IT電子論壇要有劃分清楚、明確的主題若電子論壇上的主題不明確，龐雜、大量，或許多都是不相干的，專家們就會不想瀏覽、處理了。由于大家的背景一致，不需長篇大論地描述問題完整的始末。電子論壇要有支持與監(jiān)督要有專人負(fù)責(zé)確認(rèn)每個請求都有回音將回音建檔處理7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)原則647.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移鼓勵不同程度的參與組織應(yīng)通過薪酬制度、獎勵、甚至考核加分的方式，借此鼓勵各種不同程度的參與。需求拉動式的知識能針對問題“拉動”最直接相關(guān)的知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移鼓勵不同程度的參與657.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移類型主要特性連續(xù)性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移知識的提供者與接受者相同團(tuán)隊，時間不同不同團(tuán)隊間不同團(tuán)隊間不同團(tuán)隊，由特別專家記錄不同團(tuán)隊，沒有特定的對象任務(wù)與背景的相似性任務(wù)相似，背景不同任務(wù)背景皆相似任務(wù)相似，背景不同任務(wù)相似，背景不同任務(wù)不相似，知識背景相似任務(wù)的特性非例行性，但常發(fā)生例行性且常發(fā)生非例行性，但常發(fā)生非例行性，不常發(fā)生，但影響重大例行性，但不常發(fā)生五種不同知識轉(zhuǎn)移策略的比較7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移連續(xù)性相似性差別667.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移類型主要特性連續(xù)性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移共享知識的類型顯性與隱性皆有顯性隱性顯性與隱性皆有，但以隱性為主，其模糊度、復(fù)雜度大顯性范例軟件團(tuán)隊系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自我存儲，以利下次利用同一家公司，但不同汽車裝配廠組裝剎車系統(tǒng)最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移紐西蘭海底隧道團(tuán)隊的開鑿海底隧道的知識，轉(zhuǎn)移給波士頓海底隧道團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略性并購知識，不同背景的轉(zhuǎn)移，顧問公司將知識管理導(dǎo)入策略，轉(zhuǎn)移給公司的另一團(tuán)隊相同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)專家，通過IT等各種介面尋求回音五種不同知識轉(zhuǎn)移策略的比較7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移677.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識是否使用在相同的團(tuán)隊？是是是否否是否是知識是否是隱性的？任務(wù)是否是例行性而且經(jīng)常發(fā)生的工作？連續(xù)性轉(zhuǎn)移知識是否影響整個組織？戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移來源：Dixon(2000)最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移不同類型的決策樹7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識是否使用在相同的團(tuán)隊？是是是68第7章

知識的共享與轉(zhuǎn)移第7章

知識的共享與轉(zhuǎn)移69本章內(nèi)容知識共享的概念、目的組織知識共享的主要障礙組織知識共享的方式組織知識共享的驅(qū)動力組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移模式本章內(nèi)容知識共享的概念、目的70前言知識共享是組織知識管理中最重要也是最困難的一個議題組織知識必須通過共享才能使其效應(yīng)擴(kuò)大，通過轉(zhuǎn)移才能更好地重用知識不應(yīng)該是靜態(tài)的存量(stock)管理，更應(yīng)該注重的是動態(tài)的流量(Flow)管理知識就是力量，是個人或團(tuán)隊工作的核心資源，很難要求員工無私的貢獻(xiàn)知識共享與轉(zhuǎn)移（主要是最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移），兩者的含義很相似,但前者屬于沒有特定對象的自由交流共享，后者屬于有目的、有特定對象、較正式地由組織主導(dǎo)知識的轉(zhuǎn)移。前言知識共享是組織知識管理中最重要也是最困難的一個議717.1組織知識共享概論定義知識共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道(例如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫)進(jìn)行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。7.1組織知識共享概論定義727.1組織知識共享概論7.1.1組織知識共享的原因1.知識的本質(zhì)

知識的非物質(zhì)性：知識是可以復(fù)制的，通過多個副本同時發(fā)揮作用而實(shí)現(xiàn)其共享放大;知識共享的雜交效應(yīng)：不同知識的交流會碰撞出新的知識;知識共享績效的“指數(shù)”增長效應(yīng)K=(I+P)s

其中，K=KnowledgeI=Information+=TechnologyP=PeopleS=Share7.1組織知識共享概論7.1.1組織知識共享的原因737.1組織知識共享概論2.組織的績效

知識不共享會造成重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)。知識不共享會造成重蹈覆轍的損失成本。3.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

組織的全球化網(wǎng)絡(luò)型組織、專業(yè)分工團(tuán)隊的形成7.1組織知識共享概論2.組織的績效747.1組織知識共享概論4.組織知識共享的杠桿效益加速時間的杠桿效益提升品質(zhì)的杠桿效益–secondtimeright顧客滿意的杠桿效益形象一致性的保護(hù)7.1組織知識共享概論4.組織知識共享的杠桿效益757.1組織知識共享概論學(xué)習(xí)外部知識、傳遞產(chǎn)品理念、理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景，萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法討論、經(jīng)驗(yàn)傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等個體組織外部組織外部知識知識吸收想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子等個體知識外化內(nèi)化新思想、新理念、新技術(shù)的誕生組合化與社會化組織內(nèi)部SECI過程延伸內(nèi)部知識的應(yīng)用，加上外部知識的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念組合化內(nèi)化與社會化外部知識組織內(nèi)、外部SECI過程組織知識共享的過程模型7.1組織知識共享概論學(xué)習(xí)外部知識、傳遞產(chǎn)品理念、理解企767.2組織知識共享的主要障礙思考幾個問題：１．你給一個小學(xué)生講述你是如何購買股票和基金的，他能聽懂嗎？為什么？7.2組織知識共享的主要障礙思考幾個問題：777.2組織知識共享的主要障礙２．公司內(nèi)部競爭激烈，如果不夠出色，就面臨被裁員的危險，如果你是一名資深計算機(jī)工程師，面對一些新員工，會主動共享你已有的知識嗎？7.2組織知識共享的主要障礙２．公司內(nèi)部競爭激烈，如果不787.2組織知識共享的主要障礙現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都只掌握在少數(shù)幾個人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50％的知識資產(chǎn)(例如專利)因?yàn)闆]有充分共享而被荒廢，沒有產(chǎn)生應(yīng)有的價值。知識共享的主要障礙存在于如下幾個方面。知識本身的復(fù)雜性人方面的障礙組織方面的障礙7.2組織知識共享的主要障礙現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都只掌握797.2組織知識共享的主要障礙7.2.1知識本身的復(fù)雜性知識具有背景依賴性知識的動態(tài)性：有效性和時效性知識內(nèi)容的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)隱性知識的共享的困難隱性知識的共享通常需要“干中學(xué)”人類只有20％的知識屬于顯性知識，而80％的知識是難以道明的隱性知識。7.2組織知識共享的主要障礙7.2.1知識本身的復(fù)雜807.2組織知識共享的主要障礙7.2.2人方面的障礙1.員工的認(rèn)知與能力的限制員工不知道自身具有組織需要的重要知識。員工不知道組織內(nèi)已存在自己所需要的知識。與員工的表達(dá)能力有關(guān)。說的比實(shí)際知道的更多。對于他人所傳授的語意無法意會。單一僵化的眼界——永遠(yuǎn)以自己最熟悉最專長的知識解釋任何問題7.2組織知識共享的主要障礙7.2.2人方面的障礙817.2組織知識共享的主要障礙2．員工的心理因素自我中心過重——”我認(rèn)為……”過于驕傲——20世紀(jì)70年代，德國汽車制造工程師根本不屑了解日本汽車的制造技術(shù)，以致后來遭受到很大的沖擊。不信任自我價值的保護(hù)工作安全感7.2組織知識共享的主要障礙2．員工的心理因素827.2組織知識共享的主要障礙7.2.3組織方面的障礙1.組織系統(tǒng)的障礙考核與薪酬制度：傳統(tǒng)的績效考核與薪酬制度忽略員工的知識貢獻(xiàn)。沒有充分的資源：時間、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、資金等。沒有共同語言：同盟間或企業(yè)內(nèi)部門間缺乏的交流的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語。忽視對隱性知識的共享只注重表面的技術(shù)7.2組織知識共享的主要障礙7.2.3組織方面的障礙837.2組織知識共享的主要障礙2.組織文化的障礙“聚斂”型組織——囤積知識，防止他人擁有崇尚創(chuàng)新型組織——凡是不屬于自己的發(fā)明（notinventedhere,NIH）就不去用。買書型組織（buy-the-bookcompany）隨意附加型企業(yè)（thebolt-it-oncompany）7.2組織知識共享的主要障礙2.組織文化的障礙847.3組織知識共享的主要方式思考一個問題：在高校中，你想想知識共享有哪些方式呢？7.3組織知識共享的主要方式思考一個問題：857.3組織知識共享的主要方式知識共享方式正式方式非正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)師徒傳承建立知識庫知識展覽會與知識論壇非正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐社群非正式場所7.3組織知識共享的主要方式知識共享方式正式方式非正式方867.3組織知識共享的主要方式7.3.1正式的知識共享方式正式的網(wǎng)絡(luò)通過組織管理系統(tǒng)自上而下的知識傳遞如培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃的傳達(dá)、規(guī)章制度的貫徹等通過組織管理系統(tǒng)自下而上的知識傳遞工作匯報、員工合理化建議特點(diǎn)：縱向適合于顯性知識的共享7.3組織知識共享的主要方式7.3.1正式的知識共享877.3組織知識共享的主要方式建立知識庫知識外化關(guān)鍵問題：標(biāo)準(zhǔn)、存儲、訪問師徒制傳承的知識共享以發(fā)展個人技能為焦點(diǎn)適合于隱性知識的共享7.3組織知識共享的主要方式建立知識庫887.3組織知識共享的主要方式知識展覽會與知識論壇定義：由組織來主導(dǎo)，在特定的時間與場所，對于其領(lǐng)域的重要知識，召集相關(guān)知識來源團(tuán)隊與可能相關(guān)的需求單位，自由交流共享知識?；谥R市場機(jī)制，知識供給方與知識需求方自由互動交流。各類學(xué)術(shù)交流會、大型跨國企業(yè)的中高層定期交流會等屬于此種方式。7.3組織知識共享的主要方式知識展覽會與知識論壇897.3組織知識共享的主要方式7.3.2非正式的方式相對于人們在正式學(xué)習(xí)環(huán)境（教室、學(xué)校、有組織的培訓(xùn)與E-Learning計劃、脫產(chǎn)培訓(xùn)）中學(xué)習(xí)顯性知識，人們往往在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中觀察別人的做法、向別人請教、試誤法(trial-and-error)，或與行家在一起工作，從而學(xué)得隱性知識。人在其一生中習(xí)得的知識也有80%甚至更大的比重來自于非正式學(xué)習(xí)7.3組織知識共享的主要方式7.3.2非正式的方式9040%工作中協(xié)作者師傅培訓(xùn)正規(guī)教育其他知識獲取途徑比重25%20%18%15%20%7.3組織知識共享的主要方式人一生中知識獲取的途徑40%工作中協(xié)作者師傅培訓(xùn)正規(guī)教育其他知識獲取途徑比重25%917.3組織知識共享的主要方式1.非正式網(wǎng)絡(luò)：是指員工的間通過私底下的關(guān)係建立起來的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)信任網(wǎng)絡(luò)7.3組織知識共享的主要方式1.非正式網(wǎng)絡(luò)：是指員工927.3組織知識共享的主要方式2.實(shí)踐社群是指組織內(nèi)由興趣、專長相同的員工所自發(fā)組成，以“知識共享為目的”的基于通信網(wǎng)絡(luò)的虛擬社群。7.3組織知識共享的主要方式2.實(shí)踐社群937.3組織知識共享的主要方式3.非正式場所的知識共享指的“茶水間與談話室文化”，是指員工通過在非正式場所，不期而遇的對話與閑聊，及其產(chǎn)生的知識交流與共享的一種方式而言。如茶水間、談話室、員工休息室、午餐餐廳等7.3組織知識共享的主要方式3.非正式場所的知識共享947.3組織知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境給員工騰出時間交流提供聚會、閑聊的機(jī)會和場所鼓勵跨部門之間的聚會提供領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)系方式必要的資金制度支持技術(shù)支持7.3組織知識共享的主要方式營造非正式知識共享環(huán)境957.3組織知識共享的主要方式關(guān)于實(shí)踐社區(qū)（群）問題你參加過哪些實(shí)踐社群？怎樣建立一個活躍的實(shí)踐社群？實(shí)踐社區(qū)的組織原則共同的關(guān)注點(diǎn)自愿基于互聯(lián)網(wǎng)為主虛擬激勵機(jī)制實(shí)踐社區(qū)的管理平衡5種關(guān)系：干預(yù)-放任自流？公共空間-私人空間？價值導(dǎo)向-興趣導(dǎo)向？保密-泄密？內(nèi)部觀點(diǎn)-外部觀點(diǎn)？7.3組織知識共享的主要方式關(guān)于實(shí)踐社區(qū)（群）96案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享方式覆蓋全球的基于web的知識在線系統(tǒng)KOL,共享業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷和案例研究方面的知識。每月62%的員工訪問KOL,投資回報率1400%。理念重視員工的知識貢獻(xiàn)，KOL成為宣傳個人成就的途徑；知識內(nèi)容比技術(shù)更重要，注重系統(tǒng)中知識內(nèi)容的建設(shè)。案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享方式97案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享隱性知識的挖掘“信息事業(yè)部”專職從事企業(yè)知識的顯性化（編碼、整理、維護(hù)等）19多個專業(yè)化的“創(chuàng)新小組”：利用KOL進(jìn)行知識交流，產(chǎn)生新知識充實(shí)KOL知識庫。啟示：？案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享隱性知識的挖掘98案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享啟示知識型企業(yè)以租賃的方式獲得員工的隱性知識，這種隱性知識具有不穩(wěn)定性，應(yīng)該盡可能去挖掘；技術(shù)系統(tǒng)的支持配合相應(yīng)的激勵措施鼓勵創(chuàng)新案例：漢密頓咨詢公司的隱性知識共享啟示997.4組織知識共享的驅(qū)動力個體角度的驅(qū)動知識角度的驅(qū)動制度保障7.4組織知識共享的驅(qū)動力個體角度的驅(qū)動1007.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.1知識共享：個體角度的驅(qū)動1.環(huán)境驅(qū)動文化是首要因素：鼓勵知識共享和創(chuàng)新的文化完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)：知識的存儲、發(fā)布、交流體系理念：培植新理念，形成自然而然的知識共享行為7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.1知識共享：個體角1017.4組織知識共享的驅(qū)動力2.激勵驅(qū)動知識薪酬知識股權(quán)期權(quán)知識帶來的晉升知識署名知識培訓(xùn)7.4組織知識共享的驅(qū)動力2.激勵驅(qū)動1027.4組織知識共享的驅(qū)動力3.考核機(jī)制改變傳統(tǒng)的績效考核方法，考慮知識共享貢獻(xiàn)知識共享態(tài)度知識績效知識創(chuàng)新成果團(tuán)隊業(yè)績7.4組織知識共享的驅(qū)動力3.考核機(jī)制1037.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.2知識共享：知識角度的驅(qū)動1.打破知識排他性知識共享補(bǔ)償高于知識壟斷的利益2.隱性知識的共享策略建立隱性知識流動、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的機(jī)制管理機(jī)構(gòu)與組織體制的改革與創(chuàng)新現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.2知識共享：知識角1047.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.3知識共享：制度保障思考：公司不斷有人跳槽離開，如何保證任務(wù)順利交接呢？1.分類與標(biāo)準(zhǔn)化按領(lǐng)域、崗位、流程的知識分類2.知識積累與更新知識外化的制度化、規(guī)范化專人負(fù)責(zé)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成7.4組織知識共享的驅(qū)動力7.4.3知識共享：制度保1057.4組織知識共享的驅(qū)動力3.外部知識內(nèi)部化

專家講解、培訓(xùn)等4.知識型項(xiàng)目的管理注重人本管理和目標(biāo)管理即時激勵與長期激勵相結(jié)合5.寬松的知識交流機(jī)制非正式的交流機(jī)制-seminar（午餐）6.創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制7.4組織知識共享的驅(qū)動力3.外部知識內(nèi)部化1067.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移與知識共享的區(qū)別在狹義上，知識共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)性）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定標(biāo)的與對象）、個人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)團(tuán)隊、自由閑聊討論；而知識轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)須具備由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識標(biāo)的及提供者與接受者、有明確的流動方向類型的知識流動。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移與知識共享的區(qū)別1077.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.1最佳實(shí)踐的基本概念最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移(bestpracticetransfer)就是將組織內(nèi)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)獲得成功的團(tuán)隊，把其所獲取的有價值的知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團(tuán)隊，以實(shí)現(xiàn)知識共享。

7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.1最佳實(shí)踐的基本概念1087.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移學(xué)者O’Dell＆Cayson(1998)對最佳實(shí)踐的定義是：某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進(jìn)和采用的一些經(jīng)驗(yàn)、知識或工作方式。最佳實(shí)踐可分為以下四個層次。好的創(chuàng)意：是指未經(jīng)證實(shí)，但直覺上感到一種對組織能夠產(chǎn)生效益的創(chuàng)新思想。好的實(shí)踐：證實(shí)成功的一項(xiàng)技術(shù)、方法、程序或流程。地區(qū)最佳實(shí)踐：是指在組織內(nèi)相類似的單位中，經(jīng)過實(shí)踐被證實(shí)是最好的某一項(xiàng)技術(shù)或流程。產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐：是指組織內(nèi)某項(xiàng)技術(shù)或流程在產(chǎn)業(yè)內(nèi)被認(rèn)定為績效最優(yōu)，是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個標(biāo)桿。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移學(xué)者O’Dell＆Cayson109連續(xù)性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移連續(xù)性轉(zhuǎn)移1107.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移1.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的定義是指相同的團(tuán)隊將在某一情境執(zhí)行任務(wù)后，所獲得的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)予以存儲、記錄，以作為下次在“另一相似情境”執(zhí)行任務(wù)時可以運(yùn)用。例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)用于過六級。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移1117.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特性知識的來源者(SourceTeam)與接受者(ReceivingTeam)：屬于相同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似度：兩次任務(wù)雖然發(fā)生的時間與場所的“背景不同”，但“任務(wù)類型相似”。任務(wù)的特性：雖非例行性，即雖非每天一定會發(fā)生，但仍時常發(fā)生。共享知識的類型：顯性與隱性皆有，但主要知識為實(shí)踐中的工作經(jīng)驗(yàn)，與教訓(xùn)學(xué)習(xí)(LessonLearned)。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特性1127.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則檢討會議的制度化會議要簡短扼要每位成員都要出席檢討會議的氣氛檢討會議重要性的宣示7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則1137.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.3相似性轉(zhuǎn)移1.相似性轉(zhuǎn)移的定義是指某一執(zhí)行“例行性工作”的團(tuán)隊，將其在工作中所獲取到的顯性知識予以記錄、存儲，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的“另一個團(tuán)隊”使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.3相似性轉(zhuǎn)移1147.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：福特汽車公司共有37個工廠，其中位于亞特蘭大廠的裝配線員工發(fā)現(xiàn)了一個可以快速在10秒內(nèi)完成剎車系統(tǒng)安裝的程序，并將這項(xiàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)移給在芝加哥分廠同樣裝配線的員工，使其比原來安裝剎車系統(tǒng)的程序減少15秒鐘的實(shí)踐。又例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)告訴你的同班好友，供他學(xué)習(xí)借鑒。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：福特汽車公司共有37個工廠1157.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.相似性轉(zhuǎn)移的主要特性知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似度：兩個團(tuán)隊任務(wù)與背景很相似。任務(wù)的特性：為例行性，且常常發(fā)生的工作。共享知識的類型：顯性知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.相似性轉(zhuǎn)移的主要特性1167.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則要由接受者主導(dǎo)尊重接受者選擇的自由接受者自行決定轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與方式利用適當(dāng)?shù)拿浇橐浞掷肐T與網(wǎng)絡(luò)面對面溝通的重要性以推送(Push)的方式主動傳送7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則1177.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移明確易懂的知識知識報告必須簡短知識庫目標(biāo)要明確要監(jiān)控成效7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移明確易懂的知識1187.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.4差別性轉(zhuǎn)移1.差別性轉(zhuǎn)移的定義是指某個團(tuán)隊執(zhí)行一個“偶發(fā)性的任務(wù)”時，將其所獲得的“隱性知識”，提供給組織另外一個團(tuán)隊在“不同背景”下執(zhí)行“相類似”偶發(fā)性任務(wù)時使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.4差別性轉(zhuǎn)移1197.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：新西蘭的一個開鑿海底隧道的團(tuán)隊，將其隱性知識通過各種互動媒介，傳遞給波士頓一個當(dāng)?shù)亻_鑿海底隧道的團(tuán)隊。又例如：你將學(xué)英語過四級的經(jīng)驗(yàn)通過視頻聊天告訴你遠(yuǎn)在新疆的好友，供他學(xué)習(xí)借鑒。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例子：新西蘭的一個開鑿海底隧道的1207.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.差別性轉(zhuǎn)移的主要特色知識的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊。任務(wù)與背景的相似性：任務(wù)相似，但執(zhí)行的背景、環(huán)境不相似。任務(wù)的特性：雖非例行性但經(jīng)常發(fā)生。共享知識的類型：隱性知識。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移2.差別性轉(zhuǎn)移的主要特色1217.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則注意雙向互惠的交流提供者和接受者雙方在互動中吸收到更多的新知識。原有的知識要經(jīng)過“適域性”的轉(zhuǎn)移對于提供的知識不可能“照單全收”、“盲目拷貝”，一定要根據(jù)本身不同的背景，將知識提供做適域性地轉(zhuǎn)化。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移3.差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則1227.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移充分利用“活”的知識庫——員工人類在傳遞或共享知識時，相對于結(jié)構(gòu)化的知識庫而有下列的優(yōu)點(diǎn)：可隨機(jī)應(yīng)變有豐富的常識(CommonSense)精確與量身訂做的回應(yīng)友誼與信任感快速激發(fā)創(chuàng)意7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移充分利用“活”的知識庫——員工1237.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識共享互動要有合適的名稱若要員工在私底下時?！爸t卑”地請教他人，或?qū)⒐蚕碛媱澝麨椤熬仍媱潯?，皆恐傷及員工的自尊心。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移知識共享互動要有合適的名稱1247.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.5戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移1.戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的定義是指某些團(tuán)隊具有“戰(zhàn)略性”知識，可影響整個組織經(jīng)營的集體知識而言，經(jīng)由“專家”的整理提供給另外1個團(tuán)隊在“不同背景下”，執(zhí)行“相類似的戰(zhàn)略性任務(wù)”所需時使用。7.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移7.5.5戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移1257.5組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移例如：某個組織的團(tuán)隊成功地并購了一家研發(fā)公司，6個月以后，組織的另一個團(tuán)隊利用前述的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與知識指導(dǎo)在另一個場所并購的公司。又例如