組織心理概論課件

組織心理組織結(jié)構(gòu)組織氣候企業(yè)文化組織變革組織發(fā)展組織心理組織結(jié)構(gòu)1現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克(PeterDrucker)1909.11.19-2005.11.11享年95歲一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成?！卖斂爽F(xiàn)代管理學(xué)教父一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不2組織的構(gòu)成要素有形要素1，

達(dá)成目標(biāo)的工作：各項(xiàng)具體的工作。2，實(shí)施工作的人員：數(shù)量與質(zhì)量的要求3，

必備的物質(zhì)條件：場(chǎng)所、設(shè)備、資料4，一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)：從屬并列關(guān)系無(wú)形要素1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn)生和發(fā)展基礎(chǔ)2，積極效力：成員積極主動(dòng)工作3，堅(jiān)定的信念：信心、工作、己任4，配合協(xié)作：組織形態(tài)最具體的表現(xiàn)組織的構(gòu)成要素有形要素?zé)o形要素3結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低;個(gè)人在組織中的地位、影響力越來(lái)越小、越來(lái)越微不足道。組織的層級(jí)與員工的滿足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。層級(jí)越高的員工，工作滿足感越大結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低4組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門(mén)

可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來(lái)職能地域產(chǎn)品客戶時(shí)間設(shè)備或程序組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門(mén)職能5

廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人直線式結(jié)構(gòu)：上下級(jí)成直線、等級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、關(guān)系簡(jiǎn)明、權(quán)限清楚、職責(zé)明確、行動(dòng)靈活、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢(shì)，組織呆板，缺乏彈性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任工工人工工工工工工工工6廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能組職能組職能式結(jié)構(gòu)：在直線式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員

------協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次,少使用.廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組7廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能組職能組直線職能式：直線參謀式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級(jí)參謀人員相結(jié)合的一種形式

優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。適合現(xiàn)代企業(yè)。廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組8

廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部B事業(yè)部A事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所事業(yè)部式：依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置若干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任心利于應(yīng)變和人才的成長(zhǎng)。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕。缺點(diǎn)：要求管理者條件高,處理局部與整體關(guān)系難廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部B事業(yè)部A事業(yè)部9廠長(zhǎng)職能部門(mén)3職能部門(mén)1職能部門(mén)2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)--專業(yè)與項(xiàng)目管理統(tǒng)一優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面----缺點(diǎn)：對(duì)雙層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，責(zé)任不清。廠長(zhǎng)職能部門(mén)3職能部門(mén)1職能部門(mén)2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（10組織設(shè)計(jì)原則

沒(méi)有人的組織？沒(méi)有組織的人？系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變熱點(diǎn)小組實(shí)踐社團(tuán)外包虛擬組織還有：組織設(shè)計(jì)原則熱點(diǎn)小組還有：11組織氣候（climate）組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生員工士氣：來(lái)源于組織氣候，是員工們健康安樂(lè)的總體感覺(jué)五部分對(duì)組織氣候起決定作用管理層對(duì)員工工作的支持程度采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度員工們?cè)诠芾碇惺苄湃蔚某潭冗M(jìn)行坦率溝通的自由度公司對(duì)高績(jī)效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度組織氣候（climate）組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，12組織的道德觀在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問(wèn)題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。組織的道德觀在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利13管理企業(yè)文化建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)獲得資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位組織中的文化管理建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)獲得資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)14價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本觀點(diǎn)信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)15企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意／經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想／經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)文16企業(yè)文化五要素

企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；

英雄人物是公司企業(yè)文化最重要的要素；

典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；

文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境17企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)1，分析你的公司或部門(mén)的現(xiàn)狀2，確定你公司或部門(mén)理想的文化3，差距分析4，行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)18組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整調(diào)整工作程序錄用員工設(shè)消機(jī)構(gòu)改變制度用新技術(shù)等

組織變革組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整

組織變革19變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就能很快恢復(fù)管理好的變化不管理的變化士氣，生產(chǎn)力與承諾變化開(kāi)始時(shí)間現(xiàn)狀變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就20過(guò)渡期的典型問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力時(shí)間消極積極對(duì)態(tài)度的變化領(lǐng)導(dǎo)的期望值增進(jìn)和新的發(fā)展方向開(kāi)始真正的高低不平的道路過(guò)渡期的典型問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率21變革模式卡斯特的變革過(guò)程模型審視狀態(tài)覺(jué)察問(wèn)題辨明差距設(shè)計(jì)方案實(shí)行變革反饋效果勒溫的變革模型1，解凍：激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。2,變革：學(xué)習(xí)的過(guò)程，形成心的態(tài)度和行為。3,再結(jié)凍：強(qiáng)化，使新的態(tài)度和行為固定下來(lái)，持久化。變革再解凍解凍變革模式卡斯特的變革過(guò)程模型勒溫的變革模型解凍22引領(lǐng)Lead管理Manage參與Involve實(shí)施EnableNOKIA變革模式組織Organization個(gè)人Individual要求Demand供給Supply引領(lǐng)管理參與實(shí)施NOKIA變革模式組織Organizat23成功變革的要素讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！成功變革的要素讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅24組織發(fā)展（OrganizationDevelopment）以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織發(fā)展25組織發(fā)展的技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)減少垂直分化度合并職能部門(mén)簡(jiǎn)化規(guī)章制度工作再設(shè)計(jì)更新組織文化等等人文技術(shù)敏感性訓(xùn)練反饋調(diào)查工作咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)際發(fā)展組織發(fā)展的技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，26員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時(shí)與員工溝通收集調(diào)查資料HR或者顧問(wèn)分析并出報(bào)告HR或者顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持27員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持提問(wèn)：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持28員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)提問(wèn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)29員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問(wèn)卷郵遞方式題目組合，分級(jí)等（非常好---不好）報(bào)告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案30員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通總經(jīng)理的號(hào)召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報(bào)培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通31員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料問(wèn)卷調(diào)查法（外地分公司的個(gè)案）訪談?wù){(diào)查法注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)咭?guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去抽樣調(diào)查法員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料32滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationaboutstaff員工基本情況Jobsatisfaction工作滿意度traininganddevelopment培訓(xùn)與發(fā)展workgroup工作團(tuán)體workingconditions工作條件productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量mgmtsupport管理層支持payandbenefits薪酬與福利othersuggestions其他建議滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationab33員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6HR或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告報(bào)告類型：文字加柱狀圖報(bào)告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的項(xiàng)目到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；員工回答的比率；員工各司齡各部門(mén)的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6HR或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告34員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲7HR或者第三方顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果形式：部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上；個(gè)人對(duì)個(gè)人；問(wèn)：誰(shuí)有這個(gè)問(wèn)題；何時(shí)出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（1H5W）員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲7HR或者第三方顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)35員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果必須溝通的兩個(gè)信息：報(bào)告匯總，包括企業(yè)的長(zhǎng)處和短處管理層針對(duì)此調(diào)查要采取的行動(dòng)溝通可以由部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理HR進(jìn)行溝通溝通中的原則：事先聲明這次會(huì)后多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)跟員工溝通行動(dòng)計(jì)劃同時(shí)表明溝通長(zhǎng)處和短處，但對(duì)事不對(duì)人目的在于解決問(wèn)題而不是找出誰(shuí)對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果36員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲9管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃滿意度調(diào)查本身是不會(huì)改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來(lái)計(jì)劃和實(shí)施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)生行動(dòng)計(jì)劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：?jiǎn)栴}報(bào)告；目標(biāo)；建議的行動(dòng)；時(shí)間限制；跟蹤的程序。有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需做出傾聽(tīng)的姿態(tài)并且真正地傾聽(tīng)員工的心聲用頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)員工說(shuō)出改進(jìn)的措施員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲9管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃37員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲10HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤組織方面的變化不會(huì)在晝夜間發(fā)生，需要時(shí)間HR和部門(mén)經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會(huì)認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼事情都沒(méi)有發(fā)生可采用的方式：月度例會(huì)；年會(huì)；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件（盡量少用，因?yàn)閱T工會(huì)不重視）員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲10HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行38蓋洛普公司敬業(yè)度Q12

1

我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3

在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4

在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5

我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6

工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7

在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8

公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9

我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10

我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11

在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12

過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎蓋洛普公司敬業(yè)度Q12 1我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2我有39提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國(guó)著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家施恩教授（E.H.Schein）含義：心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國(guó)著名管理心理40行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃：41組織心理組織結(jié)構(gòu)組織氣候企業(yè)文化組織變革組織發(fā)展組織心理組織結(jié)構(gòu)42現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克(PeterDrucker)1909.11.19-2005.11.11享年95歲一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成?！卖斂爽F(xiàn)代管理學(xué)教父一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不43組織的構(gòu)成要素有形要素1，

達(dá)成目標(biāo)的工作：各項(xiàng)具體的工作。2，實(shí)施工作的人員：數(shù)量與質(zhì)量的要求3，

必備的物質(zhì)條件：場(chǎng)所、設(shè)備、資料4，一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)：從屬并列關(guān)系無(wú)形要素1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn)生和發(fā)展基礎(chǔ)2，積極效力：成員積極主動(dòng)工作3，堅(jiān)定的信念：信心、工作、己任4，配合協(xié)作：組織形態(tài)最具體的表現(xiàn)組織的構(gòu)成要素有形要素?zé)o形要素44結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低;個(gè)人在組織中的地位、影響力越來(lái)越小、越來(lái)越微不足道。組織的層級(jí)與員工的滿足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。層級(jí)越高的員工，工作滿足感越大結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低45組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門(mén)

可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來(lái)職能地域產(chǎn)品客戶時(shí)間設(shè)備或程序組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門(mén)職能46

廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人直線式結(jié)構(gòu)：上下級(jí)成直線、等級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、關(guān)系簡(jiǎn)明、權(quán)限清楚、職責(zé)明確、行動(dòng)靈活、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢(shì)，組織呆板，缺乏彈性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任工工人工工工工工工工工47廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能組職能組職能式結(jié)構(gòu)：在直線式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員

------協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次,少使用.廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組48廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能組職能組直線職能式：直線參謀式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級(jí)參謀人員相結(jié)合的一種形式

優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。適合現(xiàn)代企業(yè)。廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任班組49

廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部B事業(yè)部A事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所職能部門(mén)職能部門(mén)廠所廠所廠所事業(yè)部式：依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置若干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任心利于應(yīng)變和人才的成長(zhǎng)。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕。缺點(diǎn)：要求管理者條件高,處理局部與整體關(guān)系難廠長(zhǎng)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部B事業(yè)部A事業(yè)部50廠長(zhǎng)職能部門(mén)3職能部門(mén)1職能部門(mén)2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)--專業(yè)與項(xiàng)目管理統(tǒng)一優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面----缺點(diǎn)：對(duì)雙層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，責(zé)任不清。廠長(zhǎng)職能部門(mén)3職能部門(mén)1職能部門(mén)2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（51組織設(shè)計(jì)原則

沒(méi)有人的組織？沒(méi)有組織的人？系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變熱點(diǎn)小組實(shí)踐社團(tuán)外包虛擬組織還有：組織設(shè)計(jì)原則熱點(diǎn)小組還有：52組織氣候（climate）組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生員工士氣：來(lái)源于組織氣候，是員工們健康安樂(lè)的總體感覺(jué)五部分對(duì)組織氣候起決定作用管理層對(duì)員工工作的支持程度采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度員工們?cè)诠芾碇惺苄湃蔚某潭冗M(jìn)行坦率溝通的自由度公司對(duì)高績(jī)效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度組織氣候（climate）組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，53組織的道德觀在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問(wèn)題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。組織的道德觀在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利54管理企業(yè)文化建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)獲得資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位組織中的文化管理建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)獲得資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)55價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本觀點(diǎn)信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)56企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意／經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想／經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)文57企業(yè)文化五要素

企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；

英雄人物是公司企業(yè)文化最重要的要素；

典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；

文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境58企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)1，分析你的公司或部門(mén)的現(xiàn)狀2，確定你公司或部門(mén)理想的文化3，差距分析4，行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)59組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整調(diào)整工作程序錄用員工設(shè)消機(jī)構(gòu)改變制度用新技術(shù)等

組織變革組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整

組織變革60變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就能很快恢復(fù)管理好的變化不管理的變化士氣，生產(chǎn)力與承諾變化開(kāi)始時(shí)間現(xiàn)狀變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就61過(guò)渡期的典型問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力時(shí)間消極積極對(duì)態(tài)度的變化領(lǐng)導(dǎo)的期望值增進(jìn)和新的發(fā)展方向開(kāi)始真正的高低不平的道路過(guò)渡期的典型問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率62變革模式卡斯特的變革過(guò)程模型審視狀態(tài)覺(jué)察問(wèn)題辨明差距設(shè)計(jì)方案實(shí)行變革反饋效果勒溫的變革模型1，解凍：激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。2,變革：學(xué)習(xí)的過(guò)程，形成心的態(tài)度和行為。3,再結(jié)凍：強(qiáng)化，使新的態(tài)度和行為固定下來(lái)，持久化。變革再解凍解凍變革模式卡斯特的變革過(guò)程模型勒溫的變革模型解凍63引領(lǐng)Lead管理Manage參與Involve實(shí)施EnableNOKIA變革模式組織Organization個(gè)人Individual要求Demand供給Supply引領(lǐng)管理參與實(shí)施NOKIA變革模式組織Organizat64成功變革的要素讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！成功變革的要素讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅65組織發(fā)展（OrganizationDevelopment）以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織發(fā)展66組織發(fā)展的技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)減少垂直分化度合并職能部門(mén)簡(jiǎn)化規(guī)章制度工作再設(shè)計(jì)更新組織文化等等人文技術(shù)敏感性訓(xùn)練反饋調(diào)查工作咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)際發(fā)展組織發(fā)展的技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，67員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時(shí)與員工溝通收集調(diào)查資料HR或者顧問(wèn)分析并出報(bào)告HR或者顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持68員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持提問(wèn)：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持69員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)提問(wèn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)70員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問(wèn)卷郵遞方式題目組合，分級(jí)等（非常好---不好）報(bào)告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案71員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通總經(jīng)理的號(hào)召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報(bào)培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4HR與管理人員同時(shí)與員工溝通72員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料問(wèn)卷調(diào)查法（外地分公司的個(gè)案）訪談?wù){(diào)查法注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)咭?guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去抽樣調(diào)查法員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料73滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationaboutstaff員工基本情況Jobsatisfaction工作滿意度traininganddevelopment培訓(xùn)與發(fā)展workgroup工作團(tuán)體workingconditions工作條件productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量mgmtsupport管理層支持payandbenefits薪酬與福利othersuggestions其他建議滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Baseinformationab74員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6HR或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告報(bào)告類型：文字加柱狀圖報(bào)告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的項(xiàng)目到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；員工回答的比率；員工各司齡各部門(mén)的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6HR或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告