企業(yè)文化概念、理念與實務(wù)課件

企業(yè)文化概念、理念與實務(wù)企業(yè)文化概念、理念與實務(wù)1第一部分了解企業(yè)文化第一部分2

辨識文化此“文化”非彼“文化”！辨識文化此“文化”非彼“文化”！

開篇小案例故事：猴子和香蕉的實驗討論：猴子為什么不再去拿香蕉從這個案例可以看出：這些猴子具有群體意識的行為特征；

當事者高度認同的判斷標準（價值觀）；

具有可觀察到的行為規(guī)律性。這就是文化！開篇小案例故事：猴子和香蕉的實驗從這個案例可以看出：這就是

亮劍—狹路相逢勇者勝！亮劍—狹路相逢勇者勝！

文化如何成就企業(yè)海爾文化帶來的成就綠城副總?cè)缡钦f…萬科的陽光照亮體制…文化如何成就企業(yè)海爾文化帶來的成就綠城副總?cè)缡钦f…萬科的陽

為什么要建設(shè)企業(yè)文化？沒“文化”，真可怕！1）你遵守交通規(guī)則嗎？2）怎么看待“富而不貴”？3）是誰把我們帶入“重重危機”？4）推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮？！為什么要建設(shè)企業(yè)文化？沒“文化”，真可怕！1）你遵守交通規(guī)企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年基業(yè)靠文化。文化管理

階段心治：思想權(quán)威科學管理

階段法治：制度權(quán)威經(jīng)驗管理

階段人治：個人權(quán)威企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段一年企業(yè)靠運氣；文化管理

階段心企業(yè)文化的特征：態(tài)度信念價值觀可以觀察的可以描述的潛在的具體行為之一：把規(guī)范準則轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨槠髽I(yè)文化的特征：態(tài)度信念價值觀可以觀察的可以描述的潛在的具體企業(yè)文化的特征：

事業(yè)選擇認同文化提供機會能力發(fā)揮動機激勵自我發(fā)現(xiàn)能力成長專業(yè)培養(yǎng)體驗文化人生成就成就感共同發(fā)展時間貢獻企業(yè)貢獻曲線個人成長曲線進入企業(yè)趨同文化基本技能之二：把企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬牌髽I(yè)文化的特征：

事業(yè)選擇能力發(fā)揮能力成長人生成就時間貢獻企原有狀態(tài)調(diào)整績效目標團隊精神核心人才結(jié)果文化導入碰撞企業(yè)文化特征：之三：把專業(yè)知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰υ姓{(diào)整績效目標團隊精神核心人才結(jié)果文化導入碰撞企業(yè)文化特征企業(yè)經(jīng)營理念甑選標準企業(yè)文化員工內(nèi)化：共識、制度、行為規(guī)范…企業(yè)文化特征之四：把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕髽I(yè)甑選企業(yè)員工內(nèi)化：企業(yè)文化特征之四：把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕髽I(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）不斷證明是正確并灌輸給員工的思維定式和假設(shè)組織行為標準游戲規(guī)則或者企業(yè)文化的冰山行為舉止其他表象看得見的看不見的海平面占領(lǐng)統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見的部分強烈地影響著組織成員優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導人往往非常重視企業(yè)文化，認為它是企業(yè)成功的關(guān)鍵基因杰克·韋爾奇（GE公司）健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動力之源郭士納（IBM公司）企業(yè)文化是組織的DNA，沒有它組織不可能取得持久的成功世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：1.團隊協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵與創(chuàng)新3.平等對待員工優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導人往往非常重視企業(yè)文化，認張瑞敏談“海爾文化”企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做兩件事：設(shè)計師和牧師。實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張海爾文化一個總經(jīng)理一個會計師成功的收購張瑞敏談“海爾文化”企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究總收入平均增長率682%

166%

員工增長率282%

36%公司股票價格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。重視與不重視企業(yè)文化其企業(yè)績效差異如此巨大12341重視不重視1公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究總收入平均增長率企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的基因美國管理專家托馬斯.彼得斯與小羅伯特.沃特曼對43家優(yōu)秀企業(yè)研究后認為：一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對組織成員所具有的召喚力。深厚的文化底蘊優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的基因美國管理專家托馬斯.彼得斯與小羅畸形文化的毀滅性－－安然案例安然公司贏者獲得一切的畸形文化是導致這家公司滅亡的主要原因。文化只能成功行為弄虛作假結(jié)果虛假繁榮畸形文化的毀滅性－－安然案例安然公司贏者獲得一切的畸形文化是什么是企業(yè)文化？可能的行為：到點下班索要加班費主動修理設(shè)備反映的價值觀：個人生活最重要金錢最重要企業(yè)的利益最重要機修工的案例什么是企業(yè)文化？可能的行為：反映的價值觀：機修工的案例

什么是企業(yè)文化？指全體員工經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭氛圍、個人特質(zhì)，不同家庭有不同的氛圍，不同個體有不同特質(zhì)，不同企業(yè)有不同文化。企業(yè)文化就是企業(yè)價值理念、制度和行為的積淀。什么是企業(yè)文化？指全體員工經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的管理模式。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處事哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核

什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化？注意問題:技能不好是次品心理不好是易碎品身體不好是廢品品德不好是危險品注意問題:企業(yè)文化“如水論”如魚得水水水滴石穿柔情似水滴水之恩，涌泉相報水能載舟亦能覆舟水到渠成企業(yè)文化“如水論”企業(yè)文化具有“水”的品質(zhì)，是一切組織的生命之源，它細膩、包容、博大、強勁，漫布于整個組織，雖“潤物無聲”但卻“持久有力”，對其加以正向疏導，獲益久遠企業(yè)文化“如水論”如魚得水水水滴石穿柔情似水滴水之恩，涌泉相企業(yè)文化的作用企業(yè)文化導向作用約束作用激勵作用紐帶作用凝聚作用輻射作用企業(yè)文化的作用企業(yè)導向作用約束作用激勵作用紐帶作用凝聚作用輻25企業(yè)文化的作用在工作中，每位員工的想法和態(tài)度都可能會有差異，通過文化可消減這種差異企業(yè)文化具有對內(nèi)促進“上下同欲”，對外樹立形象的作用外界從不同渠道對企業(yè)的認識可能會有差異，通過文化可向外傳遞統(tǒng)一的企業(yè)形象企業(yè)文化的作用在工作中，每位員工的想法和態(tài)度都可能會有差異，26企業(yè)文化案例：麥當勞與中國餐廳27環(huán)境不同、感覺不同員工行為不同制度不同都是餐廳，差別咋就這么大呢？QSCV：品質(zhì)(QUality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanness)價值(Value)企業(yè)文化案例：麥當勞與中國餐廳27環(huán)境不同、感覺不同都是餐廳27管理不只是工具、技術(shù)和方法，它也是一種文化。它影響的方面很多，產(chǎn)生的后果也十分深遠。制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強制性有形約束被動的行為不得不做要我做...制度是有限的，而文化是無限的制度是僵硬的，而文化是靈活的制度重在約束，而文化重在激勵非強制性無形約束主動的行為應(yīng)該這樣做我要做...管理的核心在文化管理不制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強制性制度是有限的，而文化是無限28企業(yè)文化的歷史70年代提出，管理是一種文化80年代興起初，文化、經(jīng)濟和管理相結(jié)合深入思考：源于美國對日本企業(yè)的考察美國企業(yè)競爭力下降日本企業(yè)的文化:終身雇用，強調(diào)企業(yè)歸屬感重視人才，強調(diào)發(fā)揮人的潛能重團隊而輕個人企業(yè)文化的歷史70年代提出，管理是一種文化29美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機構(gòu)、財務(wù)分析這些“硬”的因素。日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標、宗旨、信念、價值準則這些“軟”的因素。日美企業(yè)的對比美國企業(yè)日本企業(yè)日美企業(yè)的對比30企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當做為一個概念提出來，是因為當代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較確切地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點。企業(yè)文化理論的產(chǎn)生???企業(yè)文化這個概念的提出之前，是否意味著以前的企業(yè)沒有企業(yè)文化呢?企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當做31企業(yè)文化理論的產(chǎn)生從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)推出了四部主要著作：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。這四部專著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標志著企業(yè)文化理論的誕生。企業(yè)文化理論的產(chǎn)生從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)32企業(yè)文化的源泉企業(yè)文化個人經(jīng)歷家庭背景心理素質(zhì)個人氣質(zhì)管理者才能管理者氣質(zhì)時代精神時代觀念時代特性時代使命時代文化地域特征地域習慣地域風俗道德規(guī)范地域文化民族心理文化行為價值觀念社會規(guī)范民族文化行業(yè)精神行業(yè)規(guī)范行業(yè)術(shù)語職業(yè)道德行業(yè)文化創(chuàng)始人個性創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗價值取向創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷企業(yè)文化的源泉企業(yè)文化個人經(jīng)歷管理者氣質(zhì)時代精神時代文化地域企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

思想觀念

價值標準

思維方式

工作作風企業(yè)文化的基本內(nèi)涵34企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度層行為層物質(zhì)層企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度35企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動、流程制度、規(guī)范、物、象征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標文化內(nèi)核制度化動態(tài)化形象化英雄、故事、布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層36企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認識內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范企業(yè)禮儀溝通行為服務(wù)行為行為層文化建筑物風格機器設(shè)備產(chǎn)品形式員工著裝物質(zhì)層文化產(chǎn)權(quán)制度領(lǐng)導體質(zhì)組織結(jié)構(gòu)管理制度制度層文化企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)責任企業(yè)精神理念層文化企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認識內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范行為層文化建筑37CI是Corporation

Identity。CIS是Corporation

Identity

System。CI是將企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)精神文化運用統(tǒng)一的傳達系統(tǒng)，特別是視覺傳達設(shè)計產(chǎn)大給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾)，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。CI包括三個內(nèi)容：MI(MindIdentity)，Bl(BehaviorIdentity)，VI(VisionIdentity)。分別譯作理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別三個部分。這三個部分與企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層一一對應(yīng)。企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。企業(yè)CI與企業(yè)CISCI是CorporationIdentity。CIS是Co38企業(yè)CIS企業(yè)CIS39企業(yè)文化的基本構(gòu)成MIBIVICIS企業(yè)文化理念共識化行為共識化視覺共識化企業(yè)信仰體系企業(yè)企業(yè)行為體系視覺體系企業(yè)文化的基本構(gòu)成MIBIVICIS企業(yè)文化理念共識化行為共40結(jié)論：為什么文化成為關(guān)注點文化的影響是無形的，但是最有效的。文化對人的影響是根本和長久的。企業(yè)文化是用公司精神來塑造企業(yè)員工的精神和行為。首先是內(nèi)部管理，其次是對外形象。企業(yè)文化結(jié)論：為什么文化成為關(guān)注點文化的影響是無形的，但是最有效的。41是誰塑造了企業(yè)文化？是誰塑造了企業(yè)文化？42個人成長和文化？要解決某一層級的問題，最好是由高一層級著手。因為問題無法在制造它的那一層級被解決。六層次一致連貫，則身心一致，得心應(yīng)手。

——《重塑心靈》第一層級----環(huán)境(whereandwhen)第二層級----行為(what)第三層級----能力(how)第四層級----信念與價值觀(why)第五層級----身份（我是誰）第六層級----精神（信仰—和世界關(guān)系）文化變化成長層次指導現(xiàn)在行為過程個人成長和文化？要解決某一層級的問題，最好是由高一層級著手。43個人成長和文化？每個人心中信念系統(tǒng)（真理系統(tǒng)）是如何形成的？個人信念體系社會文化家庭學校社會企業(yè)媒體反復(fù)影響槽刻—內(nèi)化行為個人成長和文化？每個人心中信念系統(tǒng)（真理系統(tǒng)）是如何形成的？44

形

神文化&團隊成長？產(chǎn)品使命愿景公司精神核心價值公司精神系統(tǒng)準則公司精神承諾責任行動我們銷售什么我們生存意義——提供社會價值指路明燈——我們目標將組織凝聚在使命和愿景下的價值觀保證公司精神實施的行為準則在理解使命后，承諾為它履行責任產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果行動文化&團隊成長？產(chǎn)品使命愿景公司精神公司精神公司精神行動我們45惠普的文化當時的惠普有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50％的人留下；10年以后，大概只有25％會留下。比如10年前惠普招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對惠普文化堅信不移，行為舉止也是惠普化的，這樣的人肯定會幫助HP做出很多有益的貢獻?！被萜盏奈幕敃r的惠普有一個理論，在新招來的員工中，5年后，46企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容企業(yè)文化“如水論”企業(yè)使命－－公司存在的根本理由，員工進取的精神動力。（動機）企業(yè)愿景－－公司希望達到的目標，員工憧憬的美好藍圖。（定位）核心價值觀－－制定制度的原則依據(jù)，衡量行為的基本準則。（原則）企業(yè)精神－－企業(yè)弘揚的群體意識，實現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)。（作風）溝通口號－－經(jīng)營理念的精煉總結(jié)，廣為傳播的核心主張。（承諾）企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁企業(yè)愿景：移動改變生活核心價值觀：正德厚生臻于至善企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容企業(yè)文化“如水論”企業(yè)使命－－公司企業(yè)文化之行為體系基本內(nèi)容行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切活動，通過所有員工的行為活動得以表達，使其成為企業(yè)傳播之手，視之可見、觸之可感。行為體系對內(nèi)以教育訓練、溝通活動為主，對外以公益活動為主，界定出企業(yè)和員工需著力留給外界的一種什么樣的總體感覺和評價，并以此為準則規(guī)范企業(yè)和員工的言行舉止，灌輸企業(yè)的理念系統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)的個性和文化，塑造企業(yè)動態(tài)的、良好的外在形象。企業(yè)文化之視覺體系的基本內(nèi)容視覺體系以企業(yè)理念體系為中心，借助企業(yè)的標志、名稱字體、標準色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)，并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)的形象效果。企業(yè)文化之行為體系基本內(nèi)容行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以員工行為要求領(lǐng)導層站得高；容得下；行得正；用的準。管理層能執(zhí)行；樂分享；善用人；愿配合。技術(shù)層重嚴謹；勇創(chuàng)新；深鉆研；廣交流。操作層多學習；多協(xié)作；多參與；多提升。站得高――規(guī)劃戰(zhàn)略、洞悉市場、搶抓機遇容得下――開放心態(tài)、寬容態(tài)度、鼓勵分享行得正――公正務(wù)實、承擔責任、遵守承諾用的準――任用賢能、鼓勵他人、指導他人能執(zhí)行－－思路清晰、任務(wù)明晰、控制有力。樂分享－－開放心態(tài)、分享觀點、分享經(jīng)驗。善用人－－公正評價、合理授權(quán)、用人所長。愿配合－－積極溝通、支持服務(wù)、協(xié)作配合。員工行為要求領(lǐng)導層站得高；容得下；行得正；用的準。管理層能執(zhí)企業(yè)文化建設(shè)的“三子”模型面子里子底子人性和社會文化核心理念和價值觀制度、行為和物質(zhì)文化底子建設(shè)重在合情合理，充分肯定人性與環(huán)境因素的作用面子建設(shè)重在具體化、可視化、制度化、教育化、實踐化和獎懲化里子建設(shè)重在順“天道”、應(yīng)“地道”、合“人道”企業(yè)文化建設(shè)的“三子”模型面子里子底子人性和社會文化核如何建設(shè)企業(yè)文化？如何建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？機修工的案例1.企業(yè)文化是客觀存在的，從企業(yè)誕生的那天起它就存在著，而且一直要存在下去，直至企業(yè)消亡。不管你是否喜歡，它都要存在。只不過上述案例中的企業(yè)文化——是自發(fā)的，而不是自覺的；——是感性的，而不是理性的；——是零散的，而不是系統(tǒng)的。企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？機修工的案例1.企業(yè)文化是客觀存在2.企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。3.這種影響有可能是積極的，也有可能是消極的，當企業(yè)文化與企業(yè)的目標一致時，它就起積極的作用的；反之，就起消極的作用。結(jié)論：我們不能對企業(yè)文化的形成無所作為。我們搞企業(yè)文化建設(shè)就是要實現(xiàn)從自在到自覺、從感性到理性、從零散到自覺的飛躍。企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？2.企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。結(jié)論：我們不能對企業(yè)文公司需要一種精神聚合公司精神的存在能夠保證全體員工都持有相同定型化的價值觀。一個能將智慧轉(zhuǎn)達給員工的組織，比一個靠老板個人智商來運營的公司偉大得多。個人個人組織團隊自然影響？影響自然影響？影響公司需要一種精神聚合公司精神的存在能夠保證全體員工都持有相同依托文化的團隊建設(shè)促進企業(yè)競爭能力Σ個人=？團隊Σ團隊=？組織——世上沒有完美的個人，只有完美的團隊。1+1＞2？——真正的團隊氛圍必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。依托文化的團隊建設(shè)促進企業(yè)競爭能力Σ個人=？團隊Σ企業(yè)文化的落地顯化于形固化于制內(nèi)化于心外化于行激情創(chuàng)新執(zhí)行活力企業(yè)文化的落地顯化于形固化于制內(nèi)化于心外化于行激情創(chuàng)新執(zhí)行活企業(yè)文化建設(shè)過程中的員工反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)過程中的員工反應(yīng)不了解情況漠視反感尋求退路絕望了播種一種思想，你會收獲一種行為；播種一種行為，你會收獲一種習慣；播種一種習慣，你會收獲一種性格；播種一種性格，你會收獲一種命運。共勉播種一種思想，你會收獲一種行為；共勉第二部分建設(shè)企業(yè)文化第二部分綠城企業(yè)文化分享綠城企業(yè)文化分享綠城企業(yè)文化分享企業(yè)定位：以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實現(xiàn)自我價值的

公共平臺企業(yè)精神：人文理想主義核心價值觀：真誠、善意、精致、完美企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺、為客戶創(chuàng)造價值、為

城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造財富企業(yè)愿景：中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)綠城企業(yè)文化分享企業(yè)定位：以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)綠城企業(yè)文化分享經(jīng)營理念：精致品質(zhì)穩(wěn)健運營管理理念：把企業(yè)還原為學校，帶動員工和企業(yè)共同成長。人才理念：員工是公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的。開發(fā)理念：追求人與人、人與自然、人與自我的和諧，營造安定美好的境界。服務(wù)理念：以人為本，客戶至上。工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對工作。品質(zhì)理念：取法極致，得乎其上。營銷理念：替客戶選擇合適的房子，而不是“替公司賣房子”。產(chǎn)品認知：產(chǎn)品是個軀殼，文明是它的靈魂，藝術(shù)是它的容貌，文明和藝術(shù)

是房產(chǎn)品的價值所在。行業(yè)認知：人文主義，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的基本價值理念；知其既然，知其

所以然，知其當然，是房地產(chǎn)行業(yè)進步的關(guān)鍵。城市認知：城市是文明的產(chǎn)物，宜人程度是判定城市價值的核心指標。綠城企業(yè)文化分享經(jīng)營理念：精致品質(zhì)穩(wěn)健運營企業(yè)文化認為的員工梯隊

有才干，但不能夠認同企業(yè)文化，應(yīng)通過教育培訓進行文化同化，如無效果，應(yīng)該勸其離開公司。認同企業(yè)文化，能力強，德才兼?zhèn)?，是高價值人才。這部分人占20％，但起到80％的作用。不認同企業(yè)文化，又沒有才干，應(yīng)該淘汰下崗。每年均應(yīng)進行淘汰，通過淘汰激勵提高。認同企業(yè)文化，但業(yè)績不高。應(yīng)該調(diào)到適合的崗位。同時，應(yīng)該安排學習培訓，以提高才干，使之成為專才。能力企業(yè)文化認同度企業(yè)文化認為的員工梯隊有才干，但不能夠認同企業(yè)文化，應(yīng)通過了解柏星置業(yè)文化特征了解柏星置業(yè)文化特征企業(yè)文化理念體系

核心價值觀企業(yè)在追求企業(yè)成長過程中所推崇的基本信念和奉行的價值標準。綠城：真誠、善意、精致、完美提案：至誠至善，盡心盡責萬科：讓建筑贊美生命企業(yè)文化理念體系核心企業(yè)在追求企業(yè)成長過程中所推崇的基65企業(yè)文化理念體系企業(yè)愿景：描述了企業(yè)在未來社會的樣式，是企業(yè)向往實現(xiàn)的未來景象。提案：

佳柏常青，星光無限，置業(yè)百年萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者，卓越的綠色企業(yè)。綠地建設(shè)：建成一流的具有顯著專業(yè)特色的綜合性建筑集團。企業(yè)文化理念體系提案：萬科：綠地建設(shè)：66企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命：企業(yè)自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本理由。綠城：為員工創(chuàng)造平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財富。碧桂園：希望社會因我們的存在而變得更加美好。

提案：不斷超越社會期盼、客戶需求與員工夢想，為城鎮(zhèn)締造優(yōu)質(zhì)宜居典范。提案：不斷超越社會期盼、客戶需求與員工夢想，為人們提供高品質(zhì)的人居環(huán)境。企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命：企業(yè)自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)，是企67企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略：為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，有效地組織各種資源的能力、指導企業(yè)經(jīng)營活動的總謀略和總方針。綠城戰(zhàn)略層的定位：提案：強化資源整合，挖掘市場潛力，提升品牌價值以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)，所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實現(xiàn)自我價值的公共平臺。企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略：為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，有效地組織各種資68企業(yè)文化理念體系企業(yè)精神：一個企業(yè)全體（或絕大多數(shù)）員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富。

魯迅說：“人是需要一點精神的。提案：超越自我，贏得尊重綠城：人文主義精神碧桂園：對人好，對社會好企業(yè)文化理念體系企業(yè)精神：一個企業(yè)全體（或絕大多數(shù)）員工共同69企業(yè)文化理念體系企業(yè)責任：企業(yè)應(yīng)以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理，并對環(huán)境、社會、市場承擔責任。提案：員工的伙伴，客戶的知己，社會的棟梁遠洋地產(chǎn)：為投資人創(chuàng)造經(jīng)濟價值；與客戶相伴一生；和員工共同成長；攜手供應(yīng)商與承包商；遵紀守法，誠信經(jīng)營；推動社區(qū)發(fā)展，投身社會公益；開展綠色活動，實現(xiàn)低碳辦公。企業(yè)文化理念體系企業(yè)責任：企業(yè)應(yīng)以一種有利于社會的方式進行經(jīng)70企業(yè)文化理念體系經(jīng)營理念：系統(tǒng)的、根本的管理思想，是企業(yè)追求企業(yè)績效的根據(jù)與準繩.綠地建設(shè)：：堅持科學發(fā)展觀，以企業(yè)發(fā)展為核心，以市場為導向，以效益為中心。雅樂居：以人為本，誠信經(jīng)營；規(guī)范管理，持續(xù)發(fā)展提案：有所為，有所不為企業(yè)文化理念體系經(jīng)營理念：系統(tǒng)的、根本的管理思想，是企業(yè)追求71企業(yè)文化理念體系管理理念：指導企業(yè)各類管理行為和構(gòu)建多層次管理模式的思想基礎(chǔ)。經(jīng)營思想管理理念從以物為本走向以人為本、以知識為本。提案：人本、規(guī)范、精細、高效綠地建設(shè)：嚴肅、嚴謹、嚴格；講求責任，講求效率。企業(yè)文化理念體系管理理念：指導企業(yè)各類管理行為和構(gòu)建多層次管72企業(yè)文化理念體系人才理念：企業(yè)重視人才、愛護人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導思想和價值觀念。當今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。？綠地建設(shè)：以發(fā)展吸引人、以事業(yè)凝聚人、以工作培養(yǎng)人、以待遇留住人、以業(yè)績考核人。提案：品行為上，能力為重，團隊為先，敬業(yè)為本企業(yè)文化理念體系人才理念：企業(yè)重視人才、愛護人才、合理開發(fā)人73企業(yè)文化理念體系質(zhì)量理念：企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務(wù)品牌知名度和客戶滿意度，加強質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求?？茖W的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭制勝的基石。

提案：沒有最好，只有更好。

金科地產(chǎn)：高標準，嚴要求

綠地建設(shè)：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的

形象和聲譽。

質(zhì)量是服務(wù)的靈魂。企業(yè)文化理念體系質(zhì)量理念：企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務(wù)74企業(yè)文化理念體系競爭理念：在市場中保持自己的優(yōu)勢，獲得同行和客戶的認可。

提案：超值贏取客戶，口碑締造市場

綠地建設(shè)：與時俱進、開拓創(chuàng)新，

努力打造成為行業(yè)標桿企業(yè)。

金科地產(chǎn)：把握市場，引領(lǐng)需求企業(yè)文化理念體系競爭理念：在市場中保持自己的優(yōu)勢，獲得同行和75企業(yè)文化理念體系服務(wù)理念：企業(yè)提供服務(wù)過程中所遵循的原則與指導思想。服務(wù)理念提案：用精品傳遞價值，用真情創(chuàng)造感動。金科地產(chǎn)：迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動。綠地建設(shè)：高品質(zhì)的服務(wù)就是拓展商機的翅膀。企業(yè)文化理念體系服務(wù)理念：企業(yè)提供服務(wù)過程中所遵循的原則與指76企業(yè)文化理念體系團隊理念：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。經(jīng)營思想提案：共識、團結(jié)、默契金科地產(chǎn)：創(chuàng)造1+1>2的團隊價值企業(yè)文化理念體系團隊理念：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服77企業(yè)文化理念體系工作作風：企業(yè)全體員工在核心價值觀的指導下,通過工作態(tài)度和行為方式所表現(xiàn)出來的一貫風格,是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)形式，是一種持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展的動力。金科地產(chǎn)：做好每一個細節(jié)提案：今日事，今日畢提案：抓實干，重在執(zhí)行企業(yè)文化理念體系工作作風：企業(yè)全體員工在核心價值觀的指導下,78企業(yè)文化理念體系

企業(yè)口號企業(yè)的對外宣傳用語，是企業(yè)文化內(nèi)涵的口語化表現(xiàn)。提案：有家，有未來用心，筑好房中信地產(chǎn)：筑人生，信有成富力地產(chǎn)：

創(chuàng)建非凡，至善共生企業(yè)文化理念體系企業(yè)企業(yè)的對外宣傳用語，是企業(yè)文化內(nèi)涵的口79人類因夢想而偉大

企業(yè)因文化而繁榮人類因夢想而偉大

企業(yè)因文化而繁榮企業(yè)文化概念、理念與實務(wù)企業(yè)文化概念、理念與實務(wù)81第一部分了解企業(yè)文化第一部分82

辨識文化此“文化”非彼“文化”！辨識文化此“文化”非彼“文化”！

開篇小案例故事：猴子和香蕉的實驗討論：猴子為什么不再去拿香蕉從這個案例可以看出：這些猴子具有群體意識的行為特征；

當事者高度認同的判斷標準（價值觀）；

具有可觀察到的行為規(guī)律性。這就是文化！開篇小案例故事：猴子和香蕉的實驗從這個案例可以看出：這就是

亮劍—狹路相逢勇者勝！亮劍—狹路相逢勇者勝！

文化如何成就企業(yè)海爾文化帶來的成就綠城副總?cè)缡钦f…萬科的陽光照亮體制…文化如何成就企業(yè)海爾文化帶來的成就綠城副總?cè)缡钦f…萬科的陽

為什么要建設(shè)企業(yè)文化？沒“文化”，真可怕！1）你遵守交通規(guī)則嗎？2）怎么看待“富而不貴”？3）是誰把我們帶入“重重危機”？4）推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮？！為什么要建設(shè)企業(yè)文化？沒“文化”，真可怕！1）你遵守交通規(guī)企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年基業(yè)靠文化。文化管理

階段心治：思想權(quán)威科學管理

階段法治：制度權(quán)威經(jīng)驗管理

階段人治：個人權(quán)威企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段一年企業(yè)靠運氣；文化管理

階段心企業(yè)文化的特征：態(tài)度信念價值觀可以觀察的可以描述的潛在的具體行為之一：把規(guī)范準則轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨槠髽I(yè)文化的特征：態(tài)度信念價值觀可以觀察的可以描述的潛在的具體企業(yè)文化的特征：

事業(yè)選擇認同文化提供機會能力發(fā)揮動機激勵自我發(fā)現(xiàn)能力成長專業(yè)培養(yǎng)體驗文化人生成就成就感共同發(fā)展時間貢獻企業(yè)貢獻曲線個人成長曲線進入企業(yè)趨同文化基本技能之二：把企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬牌髽I(yè)文化的特征：

事業(yè)選擇能力發(fā)揮能力成長人生成就時間貢獻企原有狀態(tài)調(diào)整績效目標團隊精神核心人才結(jié)果文化導入碰撞企業(yè)文化特征：之三：把專業(yè)知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰υ姓{(diào)整績效目標團隊精神核心人才結(jié)果文化導入碰撞企業(yè)文化特征企業(yè)經(jīng)營理念甑選標準企業(yè)文化員工內(nèi)化：共識、制度、行為規(guī)范…企業(yè)文化特征之四：把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕髽I(yè)甑選企業(yè)員工內(nèi)化：企業(yè)文化特征之四：把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕髽I(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）不斷證明是正確并灌輸給員工的思維定式和假設(shè)組織行為標準游戲規(guī)則或者企業(yè)文化的冰山行為舉止其他表象看得見的看不見的海平面占領(lǐng)統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰企業(yè)文化的冰山企業(yè)文化的冰山看不見的部分強烈地影響著組織成員優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導人往往非常重視企業(yè)文化，認為它是企業(yè)成功的關(guān)鍵基因杰克·韋爾奇（GE公司）健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)動力之源郭士納（IBM公司）企業(yè)文化是組織的DNA，沒有它組織不可能取得持久的成功世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：1.團隊協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵與創(chuàng)新3.平等對待員工優(yōu)秀的公司憑什么優(yōu)秀成功企業(yè)的領(lǐng)導人往往非常重視企業(yè)文化，認張瑞敏談“海爾文化”企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做兩件事：設(shè)計師和牧師。實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張海爾文化一個總經(jīng)理一個會計師成功的收購張瑞敏談“海爾文化”企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。我在海爾主要做公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究總收入平均增長率682%

166%

員工增長率282%

36%公司股票價格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。重視與不重視企業(yè)文化其企業(yè)績效差異如此巨大12341重視不重視1公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究總收入平均增長率企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的基因美國管理專家托馬斯.彼得斯與小羅伯特.沃特曼對43家優(yōu)秀企業(yè)研究后認為：一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對組織成員所具有的召喚力。深厚的文化底蘊優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的基因美國管理專家托馬斯.彼得斯與小羅畸形文化的毀滅性－－安然案例安然公司贏者獲得一切的畸形文化是導致這家公司滅亡的主要原因。文化只能成功行為弄虛作假結(jié)果虛假繁榮畸形文化的毀滅性－－安然案例安然公司贏者獲得一切的畸形文化是什么是企業(yè)文化？可能的行為：到點下班索要加班費主動修理設(shè)備反映的價值觀：個人生活最重要金錢最重要企業(yè)的利益最重要機修工的案例什么是企業(yè)文化？可能的行為：反映的價值觀：機修工的案例

什么是企業(yè)文化？指全體員工經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭氛圍、個人特質(zhì)，不同家庭有不同的氛圍，不同個體有不同特質(zhì)，不同企業(yè)有不同文化。企業(yè)文化就是企業(yè)價值理念、制度和行為的積淀。什么是企業(yè)文化？指全體員工經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的管理模式。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處事哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核

什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化？注意問題:技能不好是次品心理不好是易碎品身體不好是廢品品德不好是危險品注意問題:企業(yè)文化“如水論”如魚得水水水滴石穿柔情似水滴水之恩，涌泉相報水能載舟亦能覆舟水到渠成企業(yè)文化“如水論”企業(yè)文化具有“水”的品質(zhì)，是一切組織的生命之源，它細膩、包容、博大、強勁，漫布于整個組織，雖“潤物無聲”但卻“持久有力”，對其加以正向疏導，獲益久遠企業(yè)文化“如水論”如魚得水水水滴石穿柔情似水滴水之恩，涌泉相企業(yè)文化的作用企業(yè)文化導向作用約束作用激勵作用紐帶作用凝聚作用輻射作用企業(yè)文化的作用企業(yè)導向作用約束作用激勵作用紐帶作用凝聚作用輻105企業(yè)文化的作用在工作中，每位員工的想法和態(tài)度都可能會有差異，通過文化可消減這種差異企業(yè)文化具有對內(nèi)促進“上下同欲”，對外樹立形象的作用外界從不同渠道對企業(yè)的認識可能會有差異，通過文化可向外傳遞統(tǒng)一的企業(yè)形象企業(yè)文化的作用在工作中，每位員工的想法和態(tài)度都可能會有差異，106企業(yè)文化案例：麥當勞與中國餐廳107環(huán)境不同、感覺不同員工行為不同制度不同都是餐廳，差別咋就這么大呢？QSCV：品質(zhì)(QUality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanness)價值(Value)企業(yè)文化案例：麥當勞與中國餐廳27環(huán)境不同、感覺不同都是餐廳107管理不只是工具、技術(shù)和方法，它也是一種文化。它影響的方面很多，產(chǎn)生的后果也十分深遠。制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強制性有形約束被動的行為不得不做要我做...制度是有限的，而文化是無限的制度是僵硬的，而文化是靈活的制度重在約束，而文化重在激勵非強制性無形約束主動的行為應(yīng)該這樣做我要做...管理的核心在文化管理不制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強制性制度是有限的，而文化是無限108企業(yè)文化的歷史70年代提出，管理是一種文化80年代興起初，文化、經(jīng)濟和管理相結(jié)合深入思考：源于美國對日本企業(yè)的考察美國企業(yè)競爭力下降日本企業(yè)的文化:終身雇用，強調(diào)企業(yè)歸屬感重視人才，強調(diào)發(fā)揮人的潛能重團隊而輕個人企業(yè)文化的歷史70年代提出，管理是一種文化109美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機構(gòu)、財務(wù)分析這些“硬”的因素。日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標、宗旨、信念、價值準則這些“軟”的因素。日美企業(yè)的對比美國企業(yè)日本企業(yè)日美企業(yè)的對比110企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當做為一個概念提出來，是因為當代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較確切地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點。企業(yè)文化理論的產(chǎn)生???企業(yè)文化這個概念的提出之前，是否意味著以前的企業(yè)沒有企業(yè)文化呢?企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本身就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它當做111企業(yè)文化理論的產(chǎn)生從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)推出了四部主要著作：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。這四部專著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標志著企業(yè)文化理論的誕生。企業(yè)文化理論的產(chǎn)生從1981年到1982年，美國管理學界連續(xù)112企業(yè)文化的源泉企業(yè)文化個人經(jīng)歷家庭背景心理素質(zhì)個人氣質(zhì)管理者才能管理者氣質(zhì)時代精神時代觀念時代特性時代使命時代文化地域特征地域習慣地域風俗道德規(guī)范地域文化民族心理文化行為價值觀念社會規(guī)范民族文化行業(yè)精神行業(yè)規(guī)范行業(yè)術(shù)語職業(yè)道德行業(yè)文化創(chuàng)始人個性創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗價值取向創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷企業(yè)文化的源泉企業(yè)文化個人經(jīng)歷管理者氣質(zhì)時代精神時代文化地域企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

思想觀念

價值標準

思維方式

工作作風企業(yè)文化的基本內(nèi)涵114企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度層行為層物質(zhì)層企業(yè)文化的基本構(gòu)成理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化理念層制度115企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層行為層制度層物質(zhì)層活動、流程制度、規(guī)范、物、象征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標文化內(nèi)核制度化動態(tài)化形象化英雄、故事、布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型理念層116企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認識內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范企業(yè)禮儀溝通行為服務(wù)行為行為層文化建筑物風格機器設(shè)備產(chǎn)品形式員工著裝物質(zhì)層文化產(chǎn)權(quán)制度領(lǐng)導體質(zhì)組織結(jié)構(gòu)管理制度制度層文化企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)責任企業(yè)精神理念層文化企業(yè)文化的基本構(gòu)成外部人認識內(nèi)部人建設(shè)行為規(guī)范行為層文化建筑117CI是Corporation

Identity。CIS是Corporation

Identity

System。CI是將企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)精神文化運用統(tǒng)一的傳達系統(tǒng)，特別是視覺傳達設(shè)計產(chǎn)大給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾)，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。CI包括三個內(nèi)容：MI(MindIdentity)，Bl(BehaviorIdentity)，VI(VisionIdentity)。分別譯作理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別三個部分。這三個部分與企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層一一對應(yīng)。企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。企業(yè)CI與企業(yè)CISCI是CorporationIdentity。CIS是Co118企業(yè)CIS企業(yè)CIS119企業(yè)文化的基本構(gòu)成MIBIVICIS企業(yè)文化理念共識化行為共識化視覺共識化企業(yè)信仰體系企業(yè)企業(yè)行為體系視覺體系企業(yè)文化的基本構(gòu)成MIBIVICIS企業(yè)文化理念共識化行為共120結(jié)論：為什么文化成為關(guān)注點文化的影響是無形的，但是最有效的。文化對人的影響是根本和長久的。企業(yè)文化是用公司精神來塑造企業(yè)員工的精神和行為。首先是內(nèi)部管理，其次是對外形象。企業(yè)文化結(jié)論：為什么文化成為關(guān)注點文化的影響是無形的，但是最有效的。121是誰塑造了企業(yè)文化？是誰塑造了企業(yè)文化？122個人成長和文化？要解決某一層級的問題，最好是由高一層級著手。因為問題無法在制造它的那一層級被解決。六層次一致連貫，則身心一致，得心應(yīng)手。

——《重塑心靈》第一層級----環(huán)境(whereandwhen)第二層級----行為(what)第三層級----能力(how)第四層級----信念與價值觀(why)第五層級----身份（我是誰）第六層級----精神（信仰—和世界關(guān)系）文化變化成長層次指導現(xiàn)在行為過程個人成長和文化？要解決某一層級的問題，最好是由高一層級著手。123個人成長和文化？每個人心中信念系統(tǒng)（真理系統(tǒng)）是如何形成的？個人信念體系社會文化家庭學校社會企業(yè)媒體反復(fù)影響槽刻—內(nèi)化行為個人成長和文化？每個人心中信念系統(tǒng)（真理系統(tǒng)）是如何形成的？124

形

神文化&團隊成長？產(chǎn)品使命愿景公司精神核心價值公司精神系統(tǒng)準則公司精神承諾責任行動我們銷售什么我們生存意義——提供社會價值指路明燈——我們目標將組織凝聚在使命和愿景下的價值觀保證公司精神實施的行為準則在理解使命后，承諾為它履行責任產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果行動文化&團隊成長？產(chǎn)品使命愿景公司精神公司精神公司精神行動我們125惠普的文化當時的惠普有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50％的人留下；10年以后，大概只有25％會留下。比如10年前惠普招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對惠普文化堅信不移，行為舉止也是惠普化的，這樣的人肯定會幫助HP做出很多有益的貢獻。”惠普的文化當時的惠普有一個理論，在新招來的員工中，5年后，126企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容企業(yè)文化“如水論”企業(yè)使命－－公司存在的根本理由，員工進取的精神動力。（動機）企業(yè)愿景－－公司希望達到的目標，員工憧憬的美好藍圖。（定位）核心價值觀－－制定制度的原則依據(jù)，衡量行為的基本準則。（原則）企業(yè)精神－－企業(yè)弘揚的群體意識，實現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)。（作風）溝通口號－－經(jīng)營理念的精煉總結(jié)，廣為傳播的核心主張。（承諾）企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁企業(yè)愿景：移動改變生活核心價值觀：正德厚生臻于至善企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容企業(yè)文化“如水論”企業(yè)使命－－公司企業(yè)文化之行為體系基本內(nèi)容行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切活動，通過所有員工的行為活動得以表達，使其成為企業(yè)傳播之手，視之可見、觸之可感。行為體系對內(nèi)以教育訓練、溝通活動為主，對外以公益活動為主，界定出企業(yè)和員工需著力留給外界的一種什么樣的總體感覺和評價，并以此為準則規(guī)范企業(yè)和員工的言行舉止，灌輸企業(yè)的理念系統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)的個性和文化，塑造企業(yè)動態(tài)的、良好的外在形象。企業(yè)文化之視覺體系的基本內(nèi)容視覺體系以企業(yè)理念體系為中心，借助企業(yè)的標志、名稱字體、標準色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)，并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)的形象效果。企業(yè)文化之行為體系基本內(nèi)容行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上，用以員工行為要求領(lǐng)導層站得高；容得下；行得正；用的準。管理層能執(zhí)行；樂分享；善用人；愿配合。技術(shù)層重嚴謹；勇創(chuàng)新；深鉆研；廣交流。操作層多學習；多協(xié)作；多參與；多提升。站得高――規(guī)劃戰(zhàn)略、洞悉市場、搶抓機遇容得下――開放心態(tài)、寬容態(tài)度、鼓勵分享行得正――公正務(wù)實、承擔責任、遵守承諾用的準――任用賢能、鼓勵他人、指導他人能執(zhí)行－－思路清晰、任務(wù)明晰、控制有力。樂分享－－開放心態(tài)、分享觀點、分享經(jīng)驗。善用人－－公正評價、合理授權(quán)、用人所長。愿配合－－積極溝通、支持服務(wù)、協(xié)作配合。員工行為要求領(lǐng)導層站得高；容得下；行得正；用的準。管理層能執(zhí)企業(yè)文化建設(shè)的“三子”模型面子里子底子人性和社會文化核心理念和價值觀制度、行為和物質(zhì)文化底子建設(shè)重在合情合理，充分肯定人性與環(huán)境因素的作用面子建設(shè)重在具體化、可視化、制度化、教育化、實踐化和獎懲化里子建設(shè)重在順“天道”、應(yīng)“地道”、合“人道”企業(yè)文化建設(shè)的“三子”模型面子里子底子人性和社會文化核如何建設(shè)企業(yè)文化？如何建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？機修工的案例1.企業(yè)文化是客觀存在的，從企業(yè)誕生的那天起它就存在著，而且一直要存在下去，直至企業(yè)消亡。不管你是否喜歡，它都要存在。只不過上述案例中的企業(yè)文化——是自發(fā)的，而不是自覺的；——是感性的，而不是理性的；——是零散的，而不是系統(tǒng)的。企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？機修工的案例1.企業(yè)文化是客觀存在2.企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。3.這種影響有可能是積極的，也有可能是消極的，當企業(yè)文化與企業(yè)的目標一致時，它就起積極的作用的；反之，就起消極的作用。結(jié)論：我們不能對企業(yè)文化的形成無所作為。我們搞企業(yè)文化建設(shè)就是要實現(xiàn)從自在到自覺、從感性到理性、從零散到自覺的飛躍。企業(yè)文化！我們應(yīng)該怎么做？2.企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。結(jié)論：我們不能對企業(yè)文公司需要一種精神聚合公司精神的存在能夠保證全體員工都持有相同定型化的價值觀。一個能將智慧轉(zhuǎn)達給員工的組織，比一個靠老板個人智商來運營的公司偉大得多。個人個人組織團隊自然影響？影響自然影響？影響公司需要一種精神聚合公司精神的存在能夠保證全體員工都持有相同依托文化的團隊建設(shè)促進企業(yè)競爭能力Σ個人=？團隊Σ團隊=？組織——世上沒有完美的個人，只有完美的團隊。1+1＞2？——真正的團隊氛圍必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。依托文化的團隊建設(shè)促進企業(yè)競爭能力Σ個人=？團隊Σ企業(yè)文化的落地顯化于形固化于制內(nèi)化于心外化于行激情創(chuàng)新執(zhí)行活力企業(yè)文化的落地顯化于形固化于制內(nèi)化于心外化于行激情創(chuàng)新執(zhí)行活企業(yè)文化建設(shè)過程中的員工反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)過程中的員工反應(yīng)不了解情況漠視反感尋求退路絕望了播種一種思想，你會收獲一種行為；播種一種行為，你會收獲一種習慣；播種一種習慣，你會收獲一種性格；播種一種性格，你會收獲一種命運。共勉播種一種思想，你會收獲一種行為；共勉第二部分建設(shè)企業(yè)文化第二部分綠城企業(yè)文化分享綠城企業(yè)文化分享綠城企業(yè)文化分享企業(yè)定位：以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實現(xiàn)自我價值的

公共平臺企業(yè)精神：人文理想主義核心價值觀：真誠、善意、精致、完美企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺、為客戶創(chuàng)造價值、為

城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造財富企業(yè)愿景：中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)綠城企業(yè)文化分享企業(yè)定位：以商業(yè)模式運營的社會公益事業(yè)綠城企業(yè)文化分享經(jīng)營理念：精致品質(zhì)穩(wěn)健運營管理理念：把企業(yè)還原為學校，帶動員工和企業(yè)共同成長。人才理念：員工是公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的。開發(fā)理念：追求人與人、人與自然、人與自我的和諧，營造安定美好的境界。服務(wù)理念：以人為本，客戶至上。工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對工作。品質(zhì)理念：取法極致，得乎其上。營銷理念：替客戶選擇合適的房子，而不是“替公司賣房子”。產(chǎn)品認知：產(chǎn)品是個軀殼，文明是它的靈魂，藝術(shù)是它的容貌，文明和藝術(shù)

是房產(chǎn)品的價值所在。行業(yè)認知：人文主義，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的基本價值理念；知其既然，知其

所以然，知其當然，是房地產(chǎn)行業(yè)進步的關(guān)鍵。城市認知：城市是文明的產(chǎn)物，宜人程度是判定城市價值的核心指標。綠城企業(yè)文化分享經(jīng)營理念：精致品質(zhì)穩(wěn)健運營企業(yè)文化認為的員工梯隊

有才干，但不能夠認同企業(yè)文化，應(yīng)通過教育培訓進行文化同化，如無效果，應(yīng)該勸其離開公司。認同企業(yè)文化，能力強，德才兼?zhèn)?，是高價值人才。這部分人占20％，但起到80％的作用。不認同企業(yè)文化，又沒有才干，應(yīng)該淘汰下崗。每年均應(yīng)進行淘汰，通過淘汰激勵提高。認同企業(yè)文化，但業(yè)績不高。應(yīng)該調(diào)到適合的崗位。同時，應(yīng)該安排學習培訓，以提高才干，使之成為專才。能力企業(yè)文化認同度企業(yè)文化認為的員工梯隊有才干，但不能夠認同企業(yè)文化，應(yīng)通過了解柏星置業(yè)文化特征了解柏星置業(yè)文化特征企業(yè)文化理念體系

核心價值觀企業(yè)在追求企業(yè)成長過程中所推崇的基本信念和奉行的價值標準。綠城：真誠、善意、精致、完美提案：至誠至善，盡心盡責萬科：讓建筑贊美生命企業(yè)文化理念體系核心企業(yè)在追求企業(yè)成長過程中所推崇的基145企業(yè)文化理念體系企業(yè)愿景：描述了企業(yè)在未來社會的樣式，是企業(yè)向往實現(xiàn)的未來景象。提案：

佳柏常青，星光無限，置業(yè)百年萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者，卓越的綠色企業(yè)。綠地建設(shè)：建成一流的具有