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文檔簡介
2023酒店前臺年終總結(jié)一年過去了,回憶自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了肯定的成績和收獲。也還存在一些缺乏之處。
一、對前臺工作重要性的熟悉。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的效勞,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,促使我進一步思索如何做好本職工作。
二、努力提高效勞質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。我始終堅持“以情效勞,專心做事”,始終面帶微笑,仔細謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,仔細履行崗位職責(zé),積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學(xué)問爭取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場問明白,并做了仔細的總結(jié),避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時,增加了自己處事的敏捷性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理力量。
三、加強禮儀學(xué)問及英語學(xué)問的學(xué)習(xí)。
要做好效勞工作,光有良好的意識還不夠,還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,但假如英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲藏,一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人,會提示來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
缺乏之處:
1談天的話題不多,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參加,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。
2學(xué)問儲藏不夠,對一些外幣的`兌換等把握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓溝通。
來年規(guī)劃:
在明年的工作中,我會連續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的缺乏之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴格來標(biāo)準自己,使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問到達一個更高的層次。我會努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開展工作,仔細完成各項任務(wù),努力為團隊建立做奉獻。和大家共同營造一個安康和諧的工作環(huán)境。也盼望酒店會越來越好!
2023酒店前臺年終總結(jié)二
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,從一名客房效勞員前臺效勞員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書本上沒學(xué)問。是我20xx年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。
關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點特別,來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲憊,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
最終,微笑效勞。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,當(dāng)客人對批判時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待來賓要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有的急躁向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注意細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的
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