卓越的企業(yè)管理技術(shù)

管理技術(shù)不論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣，一天24小時(shí)1440分鐘，為何結(jié)果會(huì)有不同成就的人，差別就是他們把時(shí)間做了不一樣的使用！用人技術(shù)用人貴在用人適才，適才適用之，初級管理人才最重要的是具備專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)及人際技術(shù)可于晉升前先予初步職前訓(xùn)練，或工作中加予在職訓(xùn)練。中、高級管理人員除了應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)外，管理理念及管理技術(shù)同樣重要。一、聘用原則及程序1、當(dāng)生產(chǎn)負(fù)荷變更或人員減少時(shí)部門主管提出《人員增聘申請書》交人事部門憑辦；2、人事部門依核準(zhǔn)之人力需求為準(zhǔn)則進(jìn)行人員的招聘；3、人事部門在收到應(yīng)征資料時(shí)應(yīng)依用人條件做資料的初步審核；4、經(jīng)初審合格之人選應(yīng)盡快安排面試。面試者除人事外還應(yīng)包括該職位上二級主管。5、一般分權(quán)方式為：員工級由部門主管面試，主管級或?qū)I(yè)技術(shù)人才由經(jīng)理或總經(jīng)理面試。一般用人的時(shí)機(jī)大致為：1、人員離職要補(bǔ)足2、人員升遷、凋動(dòng)要補(bǔ)足3、擴(kuò)大生產(chǎn)或業(yè)務(wù)量4、政策上人事的儲(chǔ)備用人技術(shù)二、面試（談）三、以人為本的經(jīng)營作為管理者我們首先要明白“企業(yè)始于人，止于人”的道理，企業(yè)一切活動(dòng)均是由人來操作。人為企業(yè)經(jīng)營之本，企業(yè)要取得成功，各級管理者必須要具備有關(guān)“人”的管理技術(shù)：1、知人：知已知彼，知已識(shí)人2、選人：適任，適群，適已3、育人：自我培育，培育部屬4、用人：知人善任5、安人：安于工作，勤于工作，樂于工作教育訓(xùn)練訓(xùn)練/指導(dǎo)技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀的管理人員不可欠缺的一項(xiàng)技巧，因?yàn)樽鳛橹鞴茏钪匾木褪峭ㄟ^部屬來達(dá)成工作目標(biāo)。然而如何提升部屬的工作能力，就得靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧。一、如何做好教育訓(xùn)練1、公司或部門應(yīng)編制常年的訓(xùn)練計(jì)劃。2、依管理人員，操作人員，新進(jìn)人員，技術(shù)人員安排培訓(xùn)。3、培訓(xùn)過程中應(yīng)多涉及一些實(shí)例讓大家共同探討，提高學(xué)習(xí)效果。4、培訓(xùn)講師應(yīng)充分的準(zhǔn)備培訓(xùn)課程內(nèi)容，教材教具及對學(xué)員的背景了解。制造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)氣氛，確定學(xué)員的了解程度及提高學(xué)員的注意力，在培訓(xùn)過程中不斷檢討改進(jìn)。二、如何做工作教導(dǎo)世界上大多數(shù)均是平凡的人，對新事物的接收不可能一點(diǎn)就通，故需要我們不斷地進(jìn)行教導(dǎo)，工作教導(dǎo)法：1、做成訓(xùn)練預(yù)定表生產(chǎn)上或產(chǎn)品上的變動(dòng)人員的調(diào)動(dòng)2、訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練哪些人何種工作起止時(shí)間3、準(zhǔn)備教導(dǎo)有關(guān)的物品4、工作教導(dǎo)步驟口授演練試作追蹤指導(dǎo)教育訓(xùn)練三、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員1、報(bào)到公司發(fā)展史及現(xiàn)況的介紹，組織概況，產(chǎn)品，工作時(shí)間，員工守則，公司其它相關(guān)的規(guī)章制度及公司企業(yè)文化的培訓(xùn)等2、人員分配人事部門于次日將培訓(xùn)好的員工分發(fā)到相關(guān)用人部門，由部門主管或領(lǐng)班對其進(jìn)行部門情況及工作內(nèi)容的介紹，工作指導(dǎo)等，對新進(jìn)人員相關(guān)管理人員應(yīng)特別重視對其的教導(dǎo)與監(jiān)管。3、試用企業(yè)應(yīng)秉執(zhí)“優(yōu)勝劣汰”的原則對新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行考核，以確認(rèn)其是否適合公司的需要。四、如何培訓(xùn)基層干部1、人員物色對象對其學(xué)歷進(jìn)行規(guī)定，且相關(guān)專業(yè)技能應(yīng)達(dá)到公司需示標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系要好，活動(dòng)能力強(qiáng)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極，有上進(jìn)心及求知欲，身體健康者為佳。2、儲(chǔ)備干部的管理請假或不在時(shí)試著由其代理；讓其協(xié)助對新員工進(jìn)行指導(dǎo)；有機(jī)會(huì)讓他了解干部日常工作；開會(huì)時(shí)盡量讓其有發(fā)言的機(jī)會(huì)；工作上對其要有更為嚴(yán)格的要求。3、要使部屬有責(zé)任感給其明確的工作指示；給其適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σζ浣?jīng)常檢查；充分的授權(quán)；協(xié)助其擬訂并達(dá)成工作目標(biāo)；適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或懲罰。時(shí)間管理一、是準(zhǔn)偷去了你的時(shí)間1、參加無效率的會(huì)議2、不速之客3、突發(fā)事故，扮演救火人員4、電話干擾5、授權(quán)不當(dāng)6、做事缺乏輕重緩急之順序規(guī)則7、做事拖延8、不敢說不9、溝通不良10、權(quán)責(zé)不清11、部屬訓(xùn)練不足二、主管人員善用時(shí)間的要訣1、工作事先有計(jì)劃對每月、每周能做初步規(guī)劃；每月20日左右提出下月的工作計(jì)劃；每周五安排下周的工作計(jì)劃；每日詳細(xì)的工作計(jì)劃。2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣不要依賴你的記憶，它往往是讓你浪費(fèi)時(shí)間及疲于奔命的原因；將自己待辦事項(xiàng)擬定一份清單，其中可分為：自己要做的事，上司交待的事，答應(yīng)同事的事，答應(yīng)部屬的事，并注記處理時(shí)間。時(shí)間管理3、善用別人的時(shí)間對于部屬提出的問題最好能附帶提出解決的意見，如此有助于溝通，爭取時(shí)效。4、開會(huì)盡可能規(guī)劃定期，臨時(shí)會(huì)予以減少三、對于時(shí)間的認(rèn)識(shí)每天上天給我們的時(shí)間都是一樣的，要磨練自己時(shí)間的感覺，不要浪費(fèi)一分鐘的時(shí)間，每天養(yǎng)成一些固定的習(xí)慣，把時(shí)間定型化；養(yǎng)成記錄就等于節(jié)省時(shí)間；養(yǎng)成容易的事先做，重要的事先做的習(xí)慣；做事應(yīng)果斷以增加工作時(shí)效；要求一次就好的習(xí)慣；當(dāng)日事當(dāng)日畢，日事日清；多讀書；工作要懂得簡化，善于利用休閑時(shí)間。四、時(shí)間成本觀念把時(shí)間成本化，針對每天的工作時(shí)間進(jìn)行成本核算，其實(shí)磨練時(shí)間的感覺就是抓住現(xiàn)在，讓每一分鐘時(shí)間做最好的使用。溝通管理一、如何做好溝通管理1、管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信一個(gè)值得信賴與尊重的管理者是做好溝通的前提條件2、尊重組織倫理企業(yè)內(nèi)各部門應(yīng)各就其位，各職所司，不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大司利益為重。3、建立良好的溝通管道橫向溝通及縱向溝通的管道，“員工意見箱”的使用。4、建立工作感情部門內(nèi)、部門間平時(shí)互相關(guān)懷，互相協(xié)助，建立良好的工作感情，遇有事時(shí)一溝即通，明白“溝通并非談判”二、溝通要領(lǐng)1、能聽話：不要隨意打斷對方的話，善于理解對方的意圖；2、能贊美：對方的話有道理的地方要適當(dāng)加以贊美3、溝通雙方要平心靜氣，不能斗氣4、能變通：變則通，通則靈。相信解決問題的方法絕不止一個(gè)5、能清楚：溝通的時(shí)候要把自己的意圖說清楚，保證對方能聽明白；做好溝通管理還要求企業(yè)要有合理的組織架構(gòu)；各部門要有明確的工作職責(zé)；企業(yè)要有明確的工作方法及規(guī)范。目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的作用1、目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)2、目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)3、目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)4、目標(biāo)管理能透過激勵(lì)作用5、目標(biāo)管理能評估組織單位與個(gè)人二、設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由1、目標(biāo)為你找出方向與目的2、目標(biāo)使人你不會(huì)拖延怠惰3、目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選定的目的上4、目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人5、目標(biāo)管理為你節(jié)省時(shí)間6、目標(biāo)使你重視重要的事7、目標(biāo)可以使你測知自己的工作效率8、目標(biāo)提供給你一個(gè)基點(diǎn)，讓你有方向9、目標(biāo)會(huì)使你有成就感三、組織推動(dòng)目標(biāo)管理的理由1、可以發(fā)揮員工潛能2、可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)3、可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)4、可以增進(jìn)上、下感情目標(biāo)管理5、可以消除本位意識(shí)6、可以顯現(xiàn)問題所在7、可以提升組織效率8、可以掌握重點(diǎn)工作9、為了對目標(biāo)的挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練能更好地執(zhí)行，并易于收到效果四、目標(biāo)管理的基本原則1、期望原則所設(shè)定的目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的2、參與原則目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成3、目標(biāo)要清楚明確；目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)成性；目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合；目標(biāo)要有時(shí)程。4、目標(biāo)達(dá)成的基本原則授權(quán)原則：在執(zhí)行工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)予適度的授權(quán)協(xié)助原則：提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練及對部屬的訓(xùn)練控制原則：目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在每一時(shí)段中應(yīng)加以檢查控制及協(xié)助矯正成果評價(jià)原則：公開（部屬自我評價(jià)，主管客觀評價(jià)）公平（達(dá)成比，對事不對人）共享（績效好是部屬的功勞，部屬未達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任）本公司應(yīng)采取“強(qiáng)制分配式目標(biāo)管理法”目標(biāo)標(biāo)管管理理五、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的應(yīng)應(yīng)用用管理理循循環(huán)環(huán)內(nèi)內(nèi)的的PDCA，，P講的的是是計(jì)計(jì)劃劃，，它它應(yīng)應(yīng)包包括括：：1、計(jì)劃的的方向方向可分為為日常性的的和例外性性的，如何何抓住方向向做重點(diǎn)工工作可以應(yīng)應(yīng)用重點(diǎn)管管理的方法法。2、計(jì)劃的的目標(biāo)在設(shè)定目標(biāo)標(biāo)前應(yīng)先做做現(xiàn)狀分析析，考慮用用循序漸進(jìn)進(jìn)來設(shè)定目目標(biāo)價(jià)值3、計(jì)劃的的做法光有計(jì)劃目目標(biāo)但缺乏乏具體可行行的做法那那就顯得空空洞，應(yīng)對對采取的措措施有詳細(xì)細(xì)的計(jì)劃4、充分的的準(zhǔn)備依據(jù)計(jì)劃做做法做好充充分的準(zhǔn)備備?？冃Ч芾砟繕?biāo)管理提提供了一個(gè)個(gè)企業(yè)、個(gè)個(gè)人、部門門與整個(gè)企企業(yè)之間共共同挑戰(zhàn)的的目標(biāo)，它它可以激發(fā)發(fā)組織及個(gè)個(gè)人的活力力。目標(biāo)管理屬屬于一種““時(shí)間比較較法”績效效管理則屬屬于一種““標(biāo)準(zhǔn)比較較”與“空空間比較””的效果一、績效管管理的運(yùn)用用步驟1、對每個(gè)個(gè)職位制定定明確的工工作職責(zé)，，明訂工作作項(xiàng)目2、從所屬屬的工作項(xiàng)項(xiàng)目中列出出關(guān)鍵項(xiàng)目目3、訂出每每一工作的的績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、制定工工作進(jìn)行要要點(diǎn)5、例外管管理的運(yùn)用用6、績效評評估、回饋饋、改善、、激勵(lì)主管對于部部屬對績效效的成果應(yīng)應(yīng)實(shí)施面談?wù)?，對部屬屬則可產(chǎn)生生激勵(lì)作用用，面談之之做法：1、定期性性：可產(chǎn)生生控制效果果2、教育性性：對于成成果及評分分檢討，并并予以指導(dǎo)導(dǎo)3、建設(shè)性性的協(xié)助部部屬成長4、對于時(shí)時(shí)間及地點(diǎn)點(diǎn)的安排，，應(yīng)讓部屬屬感到愛并并重5、運(yùn)用前前面所提過過的有效溝溝通技巧績效評估是是衡量與績績效標(biāo)準(zhǔn)差差距的手段段，在執(zhí)行行過程中應(yīng)應(yīng)建立起回回饋機(jī)制。。二、上級主主管應(yīng)對下下屬采取不不定期的配配合，多關(guān)關(guān)心關(guān)心他他們的工作作，給他們們以活力與與動(dòng)力。人性化管理理一、X理倫1、惰性2、責(zé)任心心與上進(jìn)心心3、激勵(lì)只只在安全與與生理上發(fā)發(fā)生4、管理上上必須用嚴(yán)嚴(yán)格控制并并強(qiáng)迫達(dá)成成目標(biāo)二Y理倫1、用心工工作，樂在在其中2、對自已已承諾的目目標(biāo)可以用用自我控制制與努力來來達(dá)成3、自我滿滿足與自我我實(shí)現(xiàn)的愿愿望可以誘誘導(dǎo)人們朝朝組織的目目標(biāo)努力4、一般人人在適當(dāng)?shù)牡墓奈杓?lì)勵(lì)下更愿意意承擔(dān)責(zé)任任5、潛能的的利用一個(gè)人的工工作意愿不不是以生俱俱來的，后后天環(huán)境的的培養(yǎng)更為為重要，所所以對下屬屬應(yīng)有區(qū)分分：績效好好的人應(yīng)予予Y理倫對之；；績效差的的人應(yīng)予X理倫對之異常管理一個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)每一個(gè)管管理人員每每天面臨的的問題都是是層出不窮窮的，雖然然你已具備備了時(shí)間管管理、重點(diǎn)點(diǎn)管理及良良好的授權(quán)權(quán)管理等各各種管理技技巧，或者者說你已訓(xùn)訓(xùn)練好了員員工具有更更強(qiáng)的工作作能力，但但在你工作作的范圍內(nèi)內(nèi)每天都有有異常發(fā)生生。所謂的的異常就是是在日常工工作中所產(chǎn)產(chǎn)生的例外外現(xiàn)象，管管理人員如如何獲取及及時(shí)的信息息并做好有有效的處理理是很重要要的。管理的工作作是可衡量量的，每一一個(gè)工作項(xiàng)項(xiàng)目，除了了依工廠的的標(biāo)準(zhǔn)外，，對于不同同階層管理理人員的工工作應(yīng)制訂訂不同的管管制標(biāo)準(zhǔn)，，如有超出出管制的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)及及時(shí)處置。。一個(gè)管理者者的工作可可以把它分分為“實(shí)行行責(zé)任”與與“督導(dǎo)責(zé)責(zé)任”，有有些主管做做事相當(dāng)?shù)牡呢?fù)責(zé)，別別人做的他他總不放心心，所以事事事都必親親歷親為（（實(shí)行責(zé)任任），最后后可能耽誤誤了更多重重要的工作作，把許多多計(jì)劃性、、控制性及及教育訓(xùn)練練的工作忽忽略了，對對整體杰說說不是個(gè)好好事情。衡量一個(gè)管管理者的管管理能力，，除了他要要盡心盡力力成為一個(gè)個(gè)好管理者者外，他在在每天的工工作時(shí)間是是如何的使使用，如何何把“實(shí)行行責(zé)任”有有計(jì)劃、有有準(zhǔn)備地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任”的的工作，然然后使用““例外管理理”的技巧巧來配合，，相信可以以把工作做做得更完美美，能力也也可得到提提升。授權(quán)管理授權(quán)是指：：由上級主主管委授員員工以一定定的責(zé)任及及權(quán)力，以以進(jìn)行必要要的工作開開展，被授授權(quán)者應(yīng)對對授權(quán)者負(fù)負(fù)有報(bào)告及及完成之責(zé)責(zé)。其中授權(quán)可可分為：1、充充分授權(quán)：：工作重要要性低，部部門整體管管理水平高高，員工積積極性及能能力較強(qiáng)時(shí)時(shí)可充分授授權(quán)。2、不不充分授權(quán)權(quán)：由下級級去了解情情況，提出出充分意見見，由上級級決定；由由下級擬定定方案再由由上級選擇擇；由下級級提出完整整的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃報(bào)上級級審批。3、彈彈性授權(quán)：：指在完成成一項(xiàng)任務(wù)務(wù)的不同階階段，采取取不同的授授權(quán)方式。。4、制制約授權(quán)：：指把一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的職職權(quán)分解成成若干個(gè)系系統(tǒng)，其相相互間制約約以避免失失誤（較重重要）管理者的最最終目的是是通過別人人來完成自自己的工作作。將工作作交由別人人來執(zhí)行，，此為分工工，也是分分責(zé)，也是是分權(quán)。懂懂得授權(quán)可可以讓主管管人員獲得得更多的時(shí)時(shí)間來做他他必須做的的工作，更更可以讓他他能有時(shí)間間來做更多多的思考性性的推動(dòng)及及改善工作作，更重要要的是，培培養(yǎng)了下屬屬的工作能能力。在管理上，，能力、責(zé)責(zé)任、權(quán)力力三者間應(yīng)應(yīng)建立適當(dāng)當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)關(guān)系，有什什么樣的責(zé)責(zé)任就相應(yīng)應(yīng)地亨有什什么樣的權(quán)權(quán)力。一、授權(quán)的的意義1、直接執(zhí)執(zhí)行工作的的人較易了了解工作，，其所做的的處置較易易下確并易易收時(shí)效2、可以加加重授權(quán)者者的責(zé)任，，并提升其其工作欲望望3、良好的的授權(quán)可以以減少精力力與時(shí)間的的浪費(fèi)4、授權(quán)后后主管應(yīng)負(fù)負(fù)最后責(zé)任任二、授權(quán)原原則1、被授權(quán)權(quán)者應(yīng)有達(dá)達(dá)到授權(quán)工工作的能力力與品格2、授權(quán)必必須明確職職責(zé)范圍與與權(quán)限，在在組織上各各部門分別別在其職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)代代理主管執(zhí)執(zhí)行工作3、制訂明明確的作業(yè)業(yè)規(guī)范，制制約濫用職職權(quán)的行為為4、設(shè)訂績績效標(biāo)準(zhǔn)5、制訂控控制系統(tǒng)6、對授權(quán)權(quán)者施予職職前訓(xùn)練及及協(xié)助7、合理原原則：通過過合理的程程序及合理理的目標(biāo)而而進(jìn)行的正正當(dāng)授權(quán)，，切忌撒手手不管；8、慎擇原原則：嚴(yán)肅肅、謹(jǐn)慎9、適宜原原則：做好好“度”的的把握10、信任任原則：一一旦授權(quán)就就要信任11、可控控原則：沒沒有可控原原則的授權(quán)權(quán)是棄權(quán)在一個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)，除了了政策上的的決策外，，對于各層層級的主管管應(yīng)依上述述授權(quán)原則則，平時(shí)對對部屬培養(yǎng)養(yǎng)授權(quán)條件件，然后做做到不同層層級的授權(quán)權(quán)管理，如如用人權(quán)、、考核權(quán)、、使用財(cái)務(wù)務(wù)權(quán)、品質(zhì)質(zhì)判別權(quán)等等。授權(quán)可能是是企業(yè)主管管最重要的的能力，沒沒有授權(quán)即即談不上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)權(quán)管理應(yīng)做做到權(quán)責(zé)分分明，應(yīng)規(guī)規(guī)定明確的的權(quán)責(zé)劃分分標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)執(zhí)行工作的的人要有決決定權(quán)，但但不能濫用用職權(quán)。授權(quán)的雇竅竅：擇出可可授權(quán)部屬屬處理的工工作；制定定授權(quán)的范范圍；選擇擇被授權(quán)的的人選；培培養(yǎng)、鼓勵(lì)勵(lì)、協(xié)助被被授權(quán)者；；利用日常常管理的方方法，保持持控制。做做到“各就就其位，各各司其職””授權(quán)管理重點(diǎn)管理所謂重點(diǎn)：：指具有重重要性及緊緊急性的工工作。在日日常工作中中往往重要要的工作只只是占少數(shù)數(shù)約20%左右，但但其卻可以以影響80%的成效效，所以我我們應(yīng)該作作重點(diǎn)管理理。一、主次分分清，使工工作有條不不紊抓工作的重重點(diǎn)應(yīng)：1、制定每每天的工作作時(shí)間表，，把任務(wù)分分為：必須須做的；應(yīng)應(yīng)該做的；；可做可不不做的幾種種?？砂奄M(fèi)費(fèi)時(shí)的工作作讓別人去去做，自己己則挑起規(guī)規(guī)劃和管理理的重責(zé)。。2、確定工工作的重點(diǎn)點(diǎn)及重要任任務(wù)3、記錄二、非做不不可的事1、參加或或召開會(huì)議議2、向上司司匯報(bào)工作作3、做好決決策4、分派工工作5、控制工工作三、可放棄棄或由他人人做的事1、電話；；2、日常常文件處理理；3、未未經(jīng)安排的的訪問者；；4、具體體的可由下下屬完成的的工作四、做好控控制工作心理學(xué)證明明，在管理理活動(dòng)中，，人們有一一個(gè)心理負(fù)負(fù)荷極限，，當(dāng)外界刺刺激達(dá)到一一定程度的的時(shí)候就會(huì)會(huì)產(chǎn)生心理理突變?？刂乒ぷ鞯牡倪^程：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)—對照照—糾偏1、確立目目標(biāo)1）要根據(jù)據(jù)計(jì)劃制定定標(biāo)準(zhǔn)2）標(biāo)準(zhǔn)的的制定應(yīng)聽聽取下屬的的意見3）標(biāo)準(zhǔn)一一定要具有有彈性2、衡量成成效將工作實(shí)績績與控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比比較，進(jìn)而而對工作成成效作客觀觀評價(jià)3、糾正偏偏差1、分析原原因重點(diǎn)管理1）員工的的責(zé)任2）外部條條件的變化化3）原先計(jì)計(jì)劃的科學(xué)學(xué)性2、有的放放矢的采取取措施3、糾正偏偏差的效率率要高五、改進(jìn)工工作效果不斷改進(jìn)（（持續(xù)改進(jìn)進(jìn)）是成功功的關(guān)鍵工作評估：：哪些事是做做對的；工工作中有何何差錯(cuò)；下下一次如何何把工作做做得更好。。善用意見反反饋可促使使下屬對工工作的不斷斷改進(jìn)，提提高效果。。反饋和評估估須誠實(shí)和和公正。六、重點(diǎn)管管理與柏拉拉圖法則ABC分析法1、企業(yè)內(nèi)內(nèi)的員工少數(shù)績效很很好萊的員員工—特別別關(guān)注，并并控制人員員的流動(dòng)對對象少數(shù)的新進(jìn)進(jìn)人員，是是造成產(chǎn)品品不良率多多數(shù)的原因因—此少數(shù)數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)工作教導(dǎo)導(dǎo)，經(jīng)常性性控制。少數(shù)的員工工經(jīng)常請假假，生事故故，是造成成管理困難難最多的原原因2、產(chǎn)品品品質(zhì)少數(shù)產(chǎn)品生生產(chǎn)較難，，或不良率率較高，就就是那少數(shù)數(shù)品種少數(shù)的不良良因素占了了不良率中中的大部分分案例分析：目視視管管理理目視視管管理理是是管管理理上上非非常常簡簡單單也也非非常常有有效效的的一一種種管管理理方方法法，，但但不不易易被被管管理理人人員員所所重重視視。。所所謂謂目目視視管管理理——一一看看便便知知，，讓讓所所有有人人一一看看便便知知的的管管理理。。舉例例：：社社會(huì)會(huì)類類：：斑斑馬馬線線；；郵郵筒筒；；銀銀行行柜柜臺(tái)臺(tái)；；書書店店工廠廠類類：：通通道道線線；；部部門門標(biāo)標(biāo)示示牌牌；；產(chǎn)產(chǎn)品品票票；；生生產(chǎn)產(chǎn)看看板板；；圖圖表表；；生生產(chǎn)產(chǎn)指指令令單單；；消消防防設(shè)設(shè)施施及及安安全全標(biāo)標(biāo)志志。。問題題分分析析技技術(shù)術(shù)管理理人人員員是是在在運(yùn)運(yùn)用用企企業(yè)業(yè)的的資資金金來來達(dá)達(dá)成成企企業(yè)業(yè)交交期期、、品品質(zhì)質(zhì)、、效效率率、、成成本本的的營營運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)。。一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)或或一一個(gè)個(gè)部部門門，，最最怕怕的的就就是是把把問問題題加加以以隱隱瞞瞞，，或或習(xí)習(xí)以以為為常常，，不不把把問問題題顯顯現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，那那是是最最危危險(xiǎn)險(xiǎn)的的。。例1、、生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上不不良良品品多多產(chǎn)產(chǎn)生生的的問問題題：：增加加大大量量的的人人力力檢檢查查及及返返修修（（人人工工成成本本增增加加））不良良品品多多耽耽誤誤交交期期不良良品品多多影影響響生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率不良良品品多多物物料料成成本本上上升升例2、、生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上半半成成品品堆堆積積，，生生產(chǎn)產(chǎn)不不順順暢暢，，下下面面是是原原因因分分析析：：策略略原原因因；；管管理理原原因因；；作作業(yè)業(yè)原原因因；；制制度度規(guī)規(guī)范范；；機(jī)機(jī)器器、、材材料料；；人人員員、、技技術(shù)術(shù)。。一、、問問題題的的處處理理方方法法1、、抓抓住住事事實(shí)實(shí)建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，做做好好統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析研判判問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生2、、解解決決方方案案必要要的的有有關(guān)關(guān)人人員員會(huì)會(huì)議議解決決方方案案的的利利敞敞分分析析3、、問問題題處處置置：：組組織織相相關(guān)關(guān)人人員員進(jìn)進(jìn)行行處處置置措措施施4、、檢檢討討結(jié)結(jié)果果對擬擬定定的的解解決決方方案案及及處處置置措措施施加加以以追追蹤蹤考考察察；；可可導(dǎo)導(dǎo)入入PDCA循環(huán)環(huán)來來操操作作。。問題題分分析析手手法法常用用的的問問題題分分析析手手法法有有1、、層層別別法法；；2、、柏柏拉拉圖圖法法；；3、、5W2H法；；4、、魚魚骨骨圖圖法法5W2H法：：WHY為何何：：為為何何要要做做？？為為何何如如此此做做？？有有其其它它方方法法嗎嗎？？為為何何---WHAT何事事：：做做些些什什么么？？要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備什什么么？？有有什什么么困困難難？？WHERE何處處：：在在何何處處進(jìn)進(jìn)行行最最好好？？配配合合的的工工作作在在何何處處更更好好？？WHEN何時(shí)時(shí)：：何何時(shí)時(shí)開開始始？？何何時(shí)時(shí)完完成成？？WHO何人人：：由由誰誰去去做做？？多多少少人人？？由由誰誰來來配配合合？？由由誰誰來來監(jiān)監(jiān)督督控控制制？？HOW如何何：：如如何何做做？？如如何何準(zhǔn)準(zhǔn)備備？？HOWMUCH成本本如如何何？？魚骨骨圖圖：：也也叫叫要要因因分分析析圖圖，，從從5M入手手。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題加加以以解解決決并并采采取取措措施施預(yù)預(yù)防防問問題題再再次次發(fā)發(fā)生生及及是是管管理理人人員員的的重重要要工工作作。。激勵(lì)勵(lì)管管理理沒有有不不好好的的軍軍隊(duì)隊(duì)，，只只有有無無能能的的將將軍軍——拿拿破破侖侖一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理人人員員除除了了發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題、、解解決決問問題題、、預(yù)預(yù)防防問問題題之之外外，，最最重重要要的的是是對對他他人人的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)要要懂懂得得激激發(fā)發(fā)與與應(yīng)應(yīng)用用。。管理理要要做做到到““雙雙贏贏””創(chuàng)創(chuàng)建建團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。一、、激激勵(lì)勵(lì)因因素素馬斯斯洛洛理理論論：：人人的的需需要要有有五五層層，，生生產(chǎn)產(chǎn)需需要要；；安安全全需需要要；；社社交交需需要要；；尊尊重重需需要要；；自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。生理理方方面面：：1、、好好的的待待遇遇；；2、、好好的的福福利利。。心理理方方面面：：1、、好好的的公公司司；；2、、好好的的管管理理制制度度；；3、、好好的的上上司司；；4、、好好的的晉晉升升與與培培養(yǎng)養(yǎng)機(jī)機(jī)制制；；5、、保保障障；；6、、好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境；；7、、合合適適的的工工作作；；8、、教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練；；9、、成成就就感感作為一個(gè)個(gè)管理人人員，如如何“提提升部屬屬的能力力，如何何激發(fā)部部屬的積積極性””才是你你主要的的工作。。二、如何何激發(fā)部部屬的積積極性1、好的的時(shí)候要要加以贊贊賞真有其價(jià)價(jià)值時(shí)；；小的行行為也不不能忽視視；不失失時(shí)機(jī)；；每一個(gè)個(gè)部屬都都有值得得稱贊的的地方。。2、避免免過度的的監(jiān)督：：賦予責(zé)責(zé)任及權(quán)權(quán)限后不不做過度度的干預(yù)預(yù)，在日日常管理理中做適適度的控控制即可可。3、要尊尊重部屬屬的意見見：制造造機(jī)會(huì)讓讓部屬提提出意見見；真心心聽取意意見4、建立立工作感感情：適適度地與與部屬接接近；關(guān)關(guān)心部屬屬5、以身身作則：：做部屬屬的榜樣樣6、經(jīng)常常加以訓(xùn)訓(xùn)練及指指導(dǎo)：提提升部屬屬的能力力，使其其工作更更豐富化化（一個(gè)個(gè)成功的的管理者者是以激激勵(lì)做手手段，營營造充滿滿活力的的氣氛。。三、申訴訴部屬的的正確方方法1、要在在冷靜的的時(shí)候，，自己不不能沖動(dòng)動(dòng)；2、在單單獨(dú)的情情形下3、適可可而止4、率直直：不要要拐彎抹抹角，不不能帶諷諷刺，要要明確提提出問問題的重重點(diǎn)5、斥責(zé)責(zé)中帶激激勵(lì)：站站在對方方的立場場想問題題；不要要一味的的苛責(zé)6、讓其其有聽過過必改的的欲望：：不能讓讓其失去去信心與與勇氣；；結(jié)論要要帶有激激勵(lì)與期期望。激勵(lì)管理理四、如何何處置表表現(xiàn)不良良的部屬屬人是企業(yè)業(yè)的主體體，但人人會(huì)幫你你解決問問題，也也會(huì)幫你你制造問問題；做做一個(gè)出出色的管管理人員員必須做做到：知知人；選選人；用用人；育育人；安安人；不不要只是是看到部部屬的缺缺點(diǎn)，更更應(yīng)看到到部屬的的優(yōu)點(diǎn)。。下屬表現(xiàn)現(xiàn)不良大大致有如如下情況況：1、你選選錯(cuò)人：：任你如如何教他他，激勵(lì)勵(lì)他均沒沒有效果果。2、缺乏乏訓(xùn)練及及教導(dǎo)3、具有有能力卻卻不積極極，可用用強(qiáng)制目目標(biāo)管理理加上適適度的激激勵(lì)措施施。對于不稱稱職的人人必要時(shí)時(shí)也應(yīng)采采取處置置措施。。參與管理理現(xiàn)代的經(jīng)經(jīng)營管理理強(qiáng)調(diào)““經(jīng)營整整合”與與”團(tuán)隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)““，故要要求企業(yè)業(yè)內(nèi)員工工必須具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神。成本管理理一、成本本意識(shí)日常用電電的管理理，事務(wù)務(wù)管理，，人員分分配的合合理性，，工作的的時(shí)效性性，換線線，物料料積壓，，半成品品積壓，，不良品品與返修修，不當(dāng)當(dāng)?shù)馁徶弥玫葟母鞲鞣矫嬷еб?guī)范。。二、成本本的分類類1、依成成本的因因素分：：物料成成本；人人工成本本；制造造成本；；2、依成成本與產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)系系：直接接成本；；間接成成本3、依企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)能能：制造造成本；；管理成成本；銷銷售成本本直接成本本=直接接原料+直接人人工間接成本本=間接接原料+間接人人工+間間接費(fèi)用用制造成本本=直接接成本+間接成成本企業(yè)在生生存，就就得求取取利潤如何培訓(xùn)訓(xùn)中堅(jiān)分分子一、對有有情緒的的員工及及高傲的的員工1、進(jìn)行行思想教教育2、交給給他們更更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作3、給予予獎(jiǎng)勵(lì)二、培養(yǎng)養(yǎng)中堅(jiān)分分子“改改善工作作的態(tài)度度”，改改善永無無止境，，只有不不斷改進(jìn)進(jìn)才能提提高。1、比較較法2、不斷斷刺激下下屬的改改善意欲欲三、培養(yǎng)養(yǎng)部屬獨(dú)獨(dú)立完成成工作的的能力適當(dāng)培養(yǎng)養(yǎng)他們的的管理能能力與組組