卓越工廠管理模型2

卓越工廠管理模型體系概況及思路體系模型説明特點(diǎn)及管理原則內(nèi)容介紹與討論體系回顧及要求卓越管理模式回顧歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)美國質(zhì)量管理獎(jiǎng)臺(tái)灣品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng)中國國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì)回目錄頁討論要求了解整體思路條款具體討論、語言描述、推廣方法依據(jù)條款確定運(yùn)作操作內(nèi)容確定文件（核心流程、支持流程）定稿確定文件清單記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容時(shí)間控制：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概況回目錄頁下一頁體系標(biāo)準(zhǔn)欄目：前言—起因、管理原則總則—體系要求、精髓模型—運(yùn)作Model適用範(fàn)圍—應(yīng)用場所引用標(biāo)準(zhǔn)—相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來源、術(shù)語使用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容---條款介紹體系思路介紹工作價(jià)值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)）公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同公司策略的制定資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財(cái)、法、料）具體操作實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)視實(shí)現(xiàn)狀況依據(jù)事實(shí)改進(jìn)運(yùn)作綜合管理體系模型綜合管理體系運(yùn)作模式圖回目錄頁體系的構(gòu)成：體系的思路：縱向橫向特點(diǎn)：過程管理績效考核追求創(chuàng)新適於國家規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品之工廠管理綜合管理體系特點(diǎn)説明回目錄頁符合ISO9000、ISO14000等體系之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)符合國內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗(yàn)要求組織永遠(yuǎn)追求卓越重過程管理看績效結(jié)果

力求關(guān)鍵過程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo)采用卓越管理改進(jìn)工具追求發(fā)展來源方向?qū)嵤┙Y(jié)果核心八大管理原則回目錄頁以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)依據(jù)事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)係條款介紹回目錄頁前言總則模型適用範(fàn)圍引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語采用討論結(jié)論：語言表述:5月底反饋意見：6.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)回目錄頁頁6.1總總則6.2使使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、價(jià)價(jià)值觀6.3管管理方針針6.4領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用6.5職職責(zé)與權(quán)權(quán)限6.6法法律法規(guī)規(guī)要求6.7管管理評(píng)審審6.8組組織公民民責(zé)任6.9溝溝通表述：順序：條目：6.1總總則組織應(yīng)采采用本卓卓越管理理體系以以系統(tǒng)的的、透明明的方式式進(jìn)行管管理，并并按本要要求建立立、實(shí)施施并保持持全面一一體化管管理體系系，充充分考慮慮顧客及及相關(guān)方方的需求求和期望望，加強(qiáng)強(qiáng)績效管管理并采采用有效效工具持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織績績效與效效率，以以使組織織獲得最最大成功功。最高管理理者應(yīng)通通過以下下途徑建建立一個(gè)個(gè)以顧客客為導(dǎo)向向的組織織：1)確定過程程、體系系，這些些過程能能有效地地得到理理解與高高效運(yùn)作作；2)確保過程程受控，，組織業(yè)業(yè)績得到到持續(xù)改改進(jìn)。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？回目錄頁頁6.2使使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、價(jià)價(jià)值觀組織應(yīng)建建立自己己的使命命、遠(yuǎn)景景及以顧顧客為中中心之經(jīng)經(jīng)營理念念，引導(dǎo)導(dǎo)組織追追求卓越越。組織織的經(jīng)營營理念應(yīng)應(yīng)得到全全員的理理解與溝溝通，并并在日常常運(yùn)作中中能夠充充分體現(xiàn)現(xiàn)。組織織經(jīng)營理理念應(yīng)體體現(xiàn)在組組織戰(zhàn)略略策劃中中，且應(yīng)應(yīng)與集團(tuán)團(tuán)理念一一致。隨著組織織發(fā)展、、環(huán)境變變化與創(chuàng)創(chuàng)新需求求，以上上內(nèi)容應(yīng)應(yīng)得到評(píng)評(píng)審，以以適應(yīng)組組織的發(fā)發(fā)展。目的—指出方向向；語句？？內(nèi)容？？工具？？文件？？回目錄頁頁6.3管管理方針針回目錄頁頁高層管理理者應(yīng)確確保制定定管理方方針,且且：1)與組織使使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、價(jià)價(jià)值觀一一致；2)適合于組織織活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)質(zhì)、規(guī)模及及影響；3)包括對(duì)持續(xù)續(xù)改進(jìn)和污污染預(yù)防、、遵守現(xiàn)行行職業(yè)健康康安全法規(guī)規(guī)及滿足相相關(guān)方要求求的承諾；；4)提供制定和和評(píng)審管理理目標(biāo)的框框架；5)在組織內(nèi)得得到有效溝溝通和理解解；6）在持持續(xù)適宜性性方面得到到評(píng)審。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？6.4領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用回目錄頁管理者應(yīng)向向顧客及相相關(guān)方作出出承諾，并并根據(jù)承諾諾對(duì)象的需需求及組織織內(nèi)外環(huán)境境變化予以以改進(jìn)：a)為顧客提供供卓越產(chǎn)品品和服務(wù)，，確保顧客客滿意；b)為員工提供供進(jìn)取、晉晉升和從份份發(fā)揮潛能能的工作環(huán)環(huán)境；c)滿足相應(yīng)法法律法規(guī)要要求,遵守守經(jīng)營道德德,承當(dāng)社社會(huì)責(zé)任及及公民義務(wù)務(wù)；d)為上述活動(dòng)動(dòng)提供充分分資源。高層管理者者應(yīng)親自參參與重大經(jīng)經(jīng)營管理活活動(dòng)，主要要包括：組組織管理方方針、目標(biāo)標(biāo)的制定，，組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置、主主持管理評(píng)評(píng)審及重大大改進(jìn)項(xiàng)目目、以及參參與與相關(guān)關(guān)方的重大大合作活動(dòng)動(dòng)（如安委會(huì)會(huì)、能源節(jié)節(jié)約委員會(huì)會(huì)、客戶關(guān)關(guān)系委員會(huì)會(huì)、項(xiàng)目改改進(jìn)小組等等）。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？6.5職責(zé)責(zé)權(quán)限回目錄頁為便于組織織各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的展開，，組織應(yīng)對(duì)對(duì)組織內(nèi)各各級(jí)人員規(guī)規(guī)定相應(yīng)職職責(zé)權(quán)限，，并形成文文件，確保保得到溝通通與理解。。最高管理者者應(yīng)指定相相應(yīng)管理者者代表，并并明確其職職責(zé)權(quán)限，，以確保：：a)按本標(biāo)準(zhǔn)要要求建立、、實(shí)施和保保持全面一一體化管理理體系；b)向最高管理理者報(bào)告管管理體系業(yè)業(yè)績和改進(jìn)進(jìn)需求；c)確保強(qiáng)制性性產(chǎn)品認(rèn)證證之貫徹與與保持；d)確保認(rèn)證產(chǎn)產(chǎn)品一致性性及標(biāo)志管管理與使用用符合成文文規(guī)定；e)確保在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)提提高滿足顧顧客及相關(guān)關(guān)方要求的的意識(shí)。管理者代表表應(yīng)作為公公司質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)公公司質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？6.6法律律法規(guī)要求求回目錄頁組織應(yīng)建立立并保持程程序，用來來確定適于于組織運(yùn)作作的法律法法規(guī)及其他他應(yīng)遵守的的要求，并并建立獲取取渠道。組組織應(yīng)及時(shí)時(shí)更新有關(guān)關(guān)法律法規(guī)規(guī)及其他有有關(guān)要求信信息，并將將其傳達(dá)給給組織員工工與有關(guān)相相關(guān)方。對(duì)對(duì)國家要求求之強(qiáng)制認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)規(guī)定有關(guān)關(guān)標(biāo)志使用用要求，并并形成文件件。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？6.7管理理評(píng)審組織應(yīng)建立立并保持管管理評(píng)審程程序，確保保最高管理理者按策劃劃時(shí)間間隔隔評(píng)審組織織管理體系系有效性、、充分性和和適宜性。。評(píng)審應(yīng)包包括管理體體系改進(jìn)的的機(jī)會(huì)和變變更的需求求。管理評(píng)評(píng)審記錄（（見9.9.4）應(yīng)應(yīng)予以保持持。管理評(píng)審應(yīng)應(yīng)輸入以下下內(nèi)容，適適當(dāng)時(shí)還應(yīng)應(yīng)包括管理理體系自我我評(píng)價(jià)結(jié)果果及其它績績效評(píng)估結(jié)結(jié)果：1)審核結(jié)果2)顧客反饋3)過程業(yè)績與與產(chǎn)品符合合性4)糾正預(yù)防措措施的狀況況5)改進(jìn)的建議議6)以往管理體體系評(píng)審決決議的實(shí)施施7)可能影響管管理體系的的變更8)管理方針、、管理目標(biāo)標(biāo)評(píng)審9)管理評(píng)審的的輸出應(yīng)包包括以下方方面的內(nèi)容容及有關(guān)措措施：10)管理體系及及其過程有有效性的改改進(jìn)11)與客戶有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品的的改進(jìn)12）資源源需求目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？回目錄頁6.8組織織公民責(zé)任任回目錄頁組織應(yīng)適當(dāng)當(dāng)支持社區(qū)區(qū)活動(dòng)，改改善社區(qū)關(guān)關(guān)系并遵守守相應(yīng)法律律法規(guī)及其其他要求。。適當(dāng)?shù)纳缟鐓^(qū)活動(dòng)應(yīng)應(yīng)包括加強(qiáng)強(qiáng)所在社區(qū)區(qū)服務(wù)、教教育、環(huán)境境、貿(mào)易運(yùn)運(yùn)作，組織織的公民責(zé)責(zé)任應(yīng)得到到相應(yīng)評(píng)審審。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？6.9溝通通組織應(yīng)就組組織經(jīng)營理理念得到溝溝通，并樹樹立不斷滿滿足顧客要要求之質(zhì)量量觀念，倡倡導(dǎo)追求卓卓越之企業(yè)業(yè)精神，塑塑造良好企企業(yè)形象。。組織應(yīng)建立立并保持溝溝通程序，，就全面一一體化管理理體系過程程及其有效效性在公司司內(nèi)部不同同層次和職職能之間進(jìn)進(jìn)行溝通，，對(duì)外部相相關(guān)方的聯(lián)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行接接收、記錄錄（見9.9.4））和答復(fù)，，包括產(chǎn)品品信息、合合同訂單處處理、客戶戶及其他相相關(guān)方反饋饋、涉及重重要環(huán)境因因素的外部部信息處理理級(jí)決定。。組織應(yīng)將將員工參與與和協(xié)商之之職業(yè)安全全事項(xiàng)的安安排形成文文件，并通通報(bào)相關(guān)方方。為便于于溝通與反反饋員工意意見，改善善提案活動(dòng)動(dòng)應(yīng)形成文文件規(guī)定。。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？回目錄頁7.策略與與目標(biāo)組織應(yīng)根據(jù)據(jù)愿景方針針制定長、、中、短期期目標(biāo)，并并針對(duì)顧客客及其他相相關(guān)方的需需要與本身身績效采取取有效方法法制定組織織策略，以以提升產(chǎn)品品質(zhì)量及經(jīng)經(jīng)營成果并并增強(qiáng)競爭爭力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織愿景景。7.1策略略的制定與與展開7.2目標(biāo)標(biāo)的制定目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？回目錄頁7.1策略略的制制定及及展開回目錄頁組織的戰(zhàn)略略應(yīng)由高層層管理主導(dǎo)導(dǎo)制定，制制定中應(yīng)考考慮如下因因素：a)顧客擠市場場的需求/期望，包包括新產(chǎn)品品/服務(wù)的的機(jī)會(huì)；b)組織的競爭爭環(huán)境、競競爭能力，，包括新技技術(shù)的使用用；c)財(cái)務(wù)的、社社會(huì)的及其其他的潛在在的風(fēng)險(xiǎn)；；d)組織的人力力資源需求求；e)組織的運(yùn)作作能力及需需求，包括括資源獲取取能力；f)組織合作伙伙伴的能力力及需求；；g)組組織有效運(yùn)運(yùn)作的管理理工具需求求。目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？7.2目標(biāo)的的制定回目錄頁組織應(yīng)依據(jù)其其愿景、方針針制定組織的的目標(biāo)，包含含滿足產(chǎn)品要要求所需的內(nèi)內(nèi)容。組織的的目標(biāo)應(yīng)分解解到各相關(guān)層層次和職能上上，目標(biāo)應(yīng)有有完成時(shí)間表表，并實(shí)施進(jìn)進(jìn)度跟進(jìn)。組組織制定的目目標(biāo)應(yīng)是可測測量的，并與與方針保持一一致。目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？8.人力資源源回目錄頁目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？8.1人力資資源規(guī)劃與計(jì)計(jì)劃8.2培訓(xùn)意意識(shí)與能力8.3員工參參與與企業(yè)文文化建設(shè)8.4績效管管理與激勵(lì)8.1人力資資源規(guī)規(guī)劃與計(jì)劃回目錄頁目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？人力資源為組組織發(fā)展之根根本，組織應(yīng)應(yīng)善用人力資資源。組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃需求求，確定人力力資源需求，，制定并實(shí)施施人力資源開開發(fā)與管理規(guī)規(guī)劃與計(jì)劃，，包括：各內(nèi)內(nèi)人員配備規(guī)規(guī)劃與計(jì)劃、、人員培訓(xùn)教教育、人力資資源開發(fā)和管管理經(jīng)費(fèi)及設(shè)設(shè)施的保證。。組織應(yīng)確定定各崗位教育育、技能、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、能力需需求，并確保保各類人員應(yīng)應(yīng)是能夠勝任任的。人力資源規(guī)劃劃及啟示是應(yīng)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)評(píng)審，以滿足足員工需求及及時(shí)應(yīng)組織總總體發(fā)展方向向。8.2培訓(xùn)、、意識(shí)與能能力回目錄頁為滿足與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織經(jīng)營目目標(biāo)，組織應(yīng)應(yīng)重視員工的的培訓(xùn)與意識(shí)識(shí)、能力的提提高，確定人人員能力要求求，并提供相相應(yīng)培訓(xùn)或采采取措施滿足足要求。組織織應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的的效果進(jìn)行適適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，，確保教育與與培訓(xùn)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)訓(xùn)的記錄（見見9.9.4）包括意識(shí)識(shí)培訓(xùn)記錄應(yīng)應(yīng)予以保存。。目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？8.3員工參參與與企業(yè)文文化建設(shè)組織應(yīng)創(chuàng)造與與保持讓員工工的良好環(huán)境境，鼓勵(lì)員工工積極參與多多種形式的群群眾性活動(dòng)及及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。。對(duì)員工參與與應(yīng)予以肯定定與引導(dǎo)，并并提供相應(yīng)資資源，評(píng)定認(rèn)認(rèn)可與鼓勵(lì)員員工參與，充充分發(fā)揮員工工相互協(xié)作、、個(gè)人主動(dòng)性性、創(chuàng)造性及及員工潛能。。組織應(yīng)經(jīng)常了了解員工需求求，提出并舉舉辦利于員工工積極參與的的有益活動(dòng)，，并及時(shí)反映映員工需求。。目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？回目錄頁8.4績效管管理與激勵(lì)組織應(yīng)制定員員工激勵(lì)政策策，實(shí)施績效效考核與評(píng)價(jià)價(jià)。組織管理理者應(yīng)善于聽聽取員工意見見，并為此開開通多條渠道道，并積極反反饋。員工的的激勵(lì)包括組組織對(duì)其個(gè)人人發(fā)展的關(guān)懷懷方面，如員員工收入、福福利、工作環(huán)環(huán)境、工作穩(wěn)穩(wěn)定感、安全全感等。目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？回目錄頁9.資源及支支援管理回目錄頁9.1資資源提供供9.2財(cái)財(cái)務(wù)資源源管理9.3技技術(shù)管理理9.4設(shè)設(shè)施管理理9.5信信息與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理9.6工工作環(huán)境境9.7職職業(yè)安全全衛(wèi)生管理9.8環(huán)環(huán)境管理理9.9文文件管理理9.10項(xiàng)項(xiàng)目管理9.11行行政管理9.12對(duì)對(duì)外關(guān)系管管理目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？9.1資源提提供回目錄頁目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？最高管理者應(yīng)應(yīng)確保識(shí)別并并獲得實(shí)施組組織戰(zhàn)略和實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)所必須的資資源。這包括括運(yùn)行和改進(jìn)進(jìn)管理體系以以及使顧客和和其他相關(guān)方方滿意所需的的資源，它們們可以是人員員、基礎(chǔ)設(shè)施施、工作環(huán)境境、信息、供供方和合作者者、自然資源源以及財(cái)務(wù)資資源。為改進(jìn)組織的的業(yè)績，管理理者應(yīng)對(duì)資源源作如下考慮慮：--針對(duì)機(jī)會(huì)和約約束條件，有有效、高效并并及時(shí)地提供供資源；--有形資源，如如已改進(jìn)的實(shí)實(shí)現(xiàn)和支持設(shè)設(shè)施；--無形資源，如如知識(shí)財(cái)產(chǎn)；；--鼓勵(lì)開展創(chuàng)新新性持續(xù)改進(jìn)進(jìn)所需的資源源和機(jī)制；--組織結(jié)構(gòu)，包包括項(xiàng)目和矩矩陣管理的需需求；--信息管理和技技術(shù)；--通過注重培訓(xùn)訓(xùn)、教育和學(xué)學(xué)習(xí)來提高員員工的能力；；--培養(yǎng)組織未來來管理人員的的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和和形象；--自然資源的使使用和資源對(duì)對(duì)環(huán)境的影響響；--對(duì)未來的資源源需求進(jìn)行策策劃。9.2財(cái)務(wù)資資源管理回目錄頁目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略與目標(biāo)，，實(shí)施和保持持有效的綜合合管理體系，，組織應(yīng)確立立資金需求，，保證資金供供給。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方方面應(yīng)包括：：—高效率地為經(jīng)經(jīng)營提供資金金和控制主要要短期和長期期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（（現(xiàn)金流動(dòng)/投資回報(bào)等等）；—分配和使用財(cái)財(cái)務(wù)資源，支支持組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略與計(jì)劃；；—評(píng)估投資決策策；—管理風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施資金預(yù)算算管理，將資資金的實(shí)際使使用情況與計(jì)計(jì)劃相比較，，及時(shí)采取必必要的措施，，適時(shí)調(diào)整。。9.3技術(shù)管管理回目錄頁目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？組織應(yīng)評(píng)估現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)水平平，并同同行行對(duì)比，為技技術(shù)改進(jìn)提供供輸入。屬于于組織的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)組織應(yīng)應(yīng)有相應(yīng)保護(hù)護(hù)措施，以保保持領(lǐng)先優(yōu)勢勢。9.4設(shè)施管管理回目錄頁組織應(yīng)確定、、提供護(hù)為達(dá)達(dá)到產(chǎn)品符合合要求所需的的基礎(chǔ)設(shè)施。。適用時(shí)，基基礎(chǔ)設(shè)施包括括:a)建筑物、工作作場所和相關(guān)關(guān)的設(shè)施;b)過程設(shè)備（硬硬件和軟件））;支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊訊)。目的—承諾；語句？內(nèi)內(nèi)容？工具？？文件？9.5信息與與網(wǎng)絡(luò)管理組織應(yīng)用現(xiàn)代代化的手段建建立收集、分分析、維護(hù)、、應(yīng)用的信息息管理系統(tǒng)。。信息管理職職責(zé)落實(shí)，程程序明確，運(yùn)運(yùn)行規(guī)范，使使信息能有效效地應(yīng)用于組組織的各項(xiàng)生生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)、為顧客服服務(wù)活動(dòng)，提提高經(jīng)營績效效，使顧客滿滿意。

9.5.1信信息的開發(fā)和和維護(hù)9.5.1.1識(shí)別內(nèi)部部和外部信息息來源，特別別關(guān)注來自顧顧客的信息；；不斷開發(fā)信信息源。識(shí)別別的信息源應(yīng)應(yīng)具有可獲得得性、充分性性和適用性。。

9.5.1.2全面面、準(zhǔn)確、及及時(shí)地收集信信息。

9.5.1.3建立綜合合信息庫，并并對(duì)信息進(jìn)行行有效管理，，如建立信息息編碼系統(tǒng)等等；信息儲(chǔ)存存良好，能快快速檢索，及及時(shí)處置。9.5.2信息發(fā)布手手段先進(jìn)、可可靠，渠道暢暢通；信息共共享，滿足需需要。

9.5.3信息息分析和利用用

9.5.3.1應(yīng)應(yīng)用先進(jìn)手段段，積極、靈靈活采用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)學(xué)方法對(duì)信息息進(jìn)行分析、、歸納。9.5.3.2將信息分分析的結(jié)果應(yīng)應(yīng)用于：a)為制訂經(jīng)營決決策提供依據(jù)據(jù)；b)應(yīng)用于于過程程控制制，以以提高高過程程能力力、產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量；提出糾糾正和和預(yù)防防措施施，尋尋求持持續(xù)改改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)。目的——承諾；語語句？？內(nèi)容容？工工具？？文件件？回目錄錄頁9.6工作作環(huán)境境組織應(yīng)應(yīng)確定定并管管理為為達(dá)到到產(chǎn)品品符合合要求求及員員工所所需的的工作作環(huán)境境。目的——承諾；語語句？？內(nèi)容容？工工具？？文件件？9.7職業(yè)業(yè)安全全衛(wèi)衛(wèi)生管管理回目錄錄頁因素識(shí)識(shí)別方案制制定運(yùn)行控控制目的——承諾；語語句？？內(nèi)容容？工工具？？文件件？9.7-1識(shí)別別9.7.1危險(xiǎn)險(xiǎn)辨識(shí)識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制制規(guī)劃劃組織應(yīng)應(yīng)建立立和維維持程程序，，以進(jìn)進(jìn)行危危險(xiǎn)辨辨識(shí)、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估估和實(shí)實(shí)施必必要的的控制制措施施。程程序應(yīng)應(yīng)包括括：a)-常規(guī)規(guī)和非非常規(guī)規(guī)的活活動(dòng)；；b)-所有有接近近工作作場所所人員員（包包括分分包商商和參參觀者者）的的活動(dòng)動(dòng)；c)-工作作場所所的設(shè)設(shè)施，，無論論是組組織提提供的的還是是他人人提供供的。。組織在在設(shè)定定其OH&S目目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)認(rèn)對(duì)評(píng)評(píng)估結(jié)結(jié)果和和控制制措施施的效效果進(jìn)進(jìn)行了了考慮慮。組組織應(yīng)應(yīng)文件件化并并保持持該信信息的的更新新組織用用于危危險(xiǎn)辨辨識(shí)和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估估的方方法應(yīng)應(yīng)：a)-根據(jù)據(jù)其范范圍、、特征征和時(shí)時(shí)限加加以界界定，，以保保證該該方法法是有有計(jì)劃劃的而而不是是臨時(shí)時(shí)性的的；b)-對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行分分級(jí)，，并辨辨識(shí)出出哪些些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可采采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中確定定的措措施加加以消消除或或控制制；c)-與運(yùn)運(yùn)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和采用用的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控控制措措施的的控制制能力力相一一致；；d)-為確確定設(shè)設(shè)備要要求、、確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)需求求和/或建建立作作業(yè)控控制提提供依依據(jù)；；E)-考慮到到對(duì)所所要求求采取取的措措施的的監(jiān)督督，以以保證證實(shí)施施措施施的有有效性性和時(shí)時(shí)間性性?；啬夸涗涰?.7-2方案案9.7.2安全全衛(wèi)生生管理理方案案組織應(yīng)應(yīng)建立立并維維持一一個(gè)或或多個(gè)個(gè)OH&S管理理方案案，以以達(dá)到到其目目標(biāo)。。管理理方案案應(yīng)包包括：：a)組織各各相關(guān)關(guān)部門門與階階層為為達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的責(zé)責(zé)任與與權(quán)限限b)達(dá)到目目標(biāo)的的方法法與時(shí)時(shí)程OH&S管理方方案應(yīng)應(yīng)有計(jì)計(jì)劃地地定期期進(jìn)行行檢查查。必必要時(shí)時(shí)，管管理方方案應(yīng)應(yīng)進(jìn)行行修訂訂，以以表述述組織織的活活動(dòng)、、產(chǎn)品品、服服務(wù)或或作業(yè)業(yè)條件件的變變化。?；啬夸涗涰?.7-3運(yùn)行行控制制9.7.3織應(yīng)應(yīng)鑒別別出哪哪些作作業(yè)與與活動(dòng)動(dòng)與已已確認(rèn)認(rèn)的需需要采采取控控制措措施的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有關(guān)關(guān)。組組織應(yīng)應(yīng)規(guī)劃劃包括括維修修在內(nèi)內(nèi)的上上述活活動(dòng)，，以便便通過過下列列方式式確保保這些些活動(dòng)動(dòng)是在在特定定的條條件下下進(jìn)行行的：：1)-建立和維持持文件化程程序，以能能涵蓋如缺缺少那些程程序時(shí)，可可能導(dǎo)致偏偏離OH&S方針和目標(biāo)標(biāo)的情況；；2)-在這些程序序中制定作作業(yè)準(zhǔn)則；；3)-建立和維持持與組織所所采購和/或使用的商商品、設(shè)備備和服務(wù)中中已鑒別的的OH&S風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的的程序，并并把相關(guān)程程序與要求求傳達(dá)給供供應(yīng)商和承承包商；4)-對(duì)工作場所所、工作過過程、裝設(shè)設(shè)、機(jī)械、、作業(yè)程序序和工作組組織的設(shè)計(jì)計(jì)，包括考考慮人員能能力之后的的調(diào)整，建建立和維持持程序，以以期在發(fā)生生源消除或或減小風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。注：以上控控制應(yīng)優(yōu)先先考慮同環(huán)環(huán)境控制、、質(zhì)量控制制過程整合合?；啬夸涰?.8環(huán)境境管理回目錄頁目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？因素識(shí)別方案制定運(yùn)行控制9.8-1識(shí)別9.8.1環(huán)境因素素組織應(yīng)建立立并保持一一個(gè)或多個(gè)個(gè)程序，用用來確定其其活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)中它能夠夠控制，或或可望對(duì)其其施加影響響的環(huán)境因因素，從中中判定那些些對(duì)環(huán)境具具有重大影影響，或可可能具有重重大影響的的因素。組組織應(yīng)確保保在建立環(huán)環(huán)境目標(biāo)時(shí)時(shí)，對(duì)與這這些重大影影響有關(guān)的的因素加以以考慮。組織應(yīng)及時(shí)時(shí)更新這方方面的信息息。回目錄頁9.8-2方案9.8.2環(huán)境管理理方案組織應(yīng)制定定并保持一一個(gè)或多個(gè)個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)的的環(huán)境管理理方案，其其中應(yīng)包括括：1)規(guī)定組織的的每一有關(guān)關(guān)職能和層層次實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)境目標(biāo)和和指標(biāo)的職職責(zé);2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和和指標(biāo)的方方法和時(shí)間間表。如果一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目涉及到到新的開發(fā)發(fā)和新的或或修改的活活動(dòng)、產(chǎn)品品或服務(wù)，，就應(yīng)對(duì)有有關(guān)方案進(jìn)進(jìn)行修訂，，以確保環(huán)環(huán)境管理與與該項(xiàng)目相相適應(yīng)。回目錄頁9.8-3運(yùn)行控制制9.8.3運(yùn)行控制制對(duì)已確認(rèn)的的重要環(huán)境境因素應(yīng)確確定有關(guān)的的運(yùn)行與活活動(dòng)，并應(yīng)應(yīng)證對(duì)這些些活動(dòng)制定定計(jì)劃，確確保他們?cè)谠谝?guī)定的條條件下受控控。程序的的建立應(yīng)符符合下述要要求：a.對(duì)于缺乏程程序指導(dǎo)可可能導(dǎo)致偏偏離環(huán)境方方針和目標(biāo)標(biāo)與指標(biāo)的的運(yùn)行，應(yīng)應(yīng)建立并保保持一套以以文件支持持的程序；；b.在程序中對(duì)對(duì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)予以規(guī)定定；c.對(duì)于組織所所使用的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)中可標(biāo)識(shí)識(shí)的重要環(huán)環(huán)境因素，，應(yīng)建立并并保持一套套管理程序序，并將有有關(guān)的程序序與要求通通報(bào)供方和和承包方。。注：以上控控制應(yīng)優(yōu)先先考慮同安安全衛(wèi)生控控制、質(zhì)量量控制過程程整合?；啬夸涰?.9文件件管理回目錄頁目的—承諾；語句？？內(nèi)容？工工具？文件件？總則管理手冊(cè)文件控制記錄控制9.9.1總則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：1)形成文件的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)；2)質(zhì)量手冊(cè)；；3)本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的形成成文件的程程序；4)組織為確保保其過程有有效策劃、、運(yùn)行和控控制所需的的文件；5)本標(biāo)準(zhǔn)要求求的質(zhì)量記記錄（見9.9.4）。注1:本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)““形成文件件的程序””之處，即即要求建立立該程序，，形成文件件，并加以以實(shí)施和保保持。注2:不不同組織織的質(zhì)量量管理體體系文件件的多少少與詳略略程度取取決于：：

a））組織的的規(guī)模和和活動(dòng)的的類型；；b）過程程及其相相互作用用的復(fù)雜雜程度；；c）人員員的能力力。注3:文件可采采用任何何形式或或類型的的媒體。?；啬夸涰擁?.9.2管理理手冊(cè)組織應(yīng)編編制和保保持管理理手冊(cè)，，管理手手冊(cè)包括括：—管理體系系的范圍圍，包括括任何刪刪減的細(xì)細(xì)節(jié)與合合理性;—為管理體體系編制制的形成成文件的的程序或或?qū)ζ湟茫还芾眢w系系過程之之間相互互作用的的表述。?；啬夸涰擁?.9.3文件件控制管理體系系所要求求的文件件應(yīng)予以以控制。。記錄是是一種特特殊的文文件，依依據(jù)9.9.4的要求求進(jìn)行控控制。應(yīng)編制形形成文件件的程序序，以規(guī)規(guī)定以下下方面所所需的控控制：—文件發(fā)布布前得到到批準(zhǔn)，，以確保保文件是是充分與與適宜的的；—必要時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更更新，并并再次批批準(zhǔn)；—確保文件件的更改改和現(xiàn)行行修訂狀狀態(tài)得到到識(shí)別；；—確保在使使用處可可獲得適適用文件件的有關(guān)關(guān)版本；；—確保文件件保持清清晰、易易于識(shí)別別；—確保外來來文件得得到識(shí)別別，并控控制其分分發(fā)；防止作廢廢文件的的非預(yù)期期使用，，若因任任何原因因而保留留作廢文文件時(shí)，，對(duì)這些些文件加加以適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)識(shí)?；啬夸涰擁?.9.4記錄錄控制應(yīng)建立并并保持有有關(guān)記錄錄,以提供符符合要求求和質(zhì)量量管理體體系有效效運(yùn)行的的證據(jù)。。記錄應(yīng)應(yīng)保持清清晰、易易于識(shí)別別和檢索索。應(yīng)編編制形成成文件的的程序,以規(guī)定質(zhì)質(zhì)量記錄錄的標(biāo)識(shí)識(shí)、貯存存、保護(hù)護(hù)、檢索索、保存存期限和和處置所所需的控控制?；啬夸涰擁?.10項(xiàng)目管管理回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？對(duì)重大項(xiàng)項(xiàng)目，組組織應(yīng)進(jìn)進(jìn)行有效效控制，，確保項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施有效，，投資回回報(bào)率高高。高層層管理應(yīng)應(yīng)指定專專業(yè)人員員策劃項(xiàng)項(xiàng)目控制制工作，，并應(yīng)確確保計(jì)劃劃之完成成。最高高層管理理者應(yīng)對(duì)對(duì)大型項(xiàng)項(xiàng)目提供供必要支支持，確確保項(xiàng)目目順利實(shí)實(shí)施。9.11行政管管理回目錄頁頁組織應(yīng)重重視行政政管理工工作，搞搞好內(nèi)務(wù)務(wù)、清潔潔、安全全工作，，并對(duì)辦辦公室進(jìn)進(jìn)行有效效管理，，保證提提供良好好工作環(huán)環(huán)境，營營造更好好團(tuán)隊(duì)形形象并加加強(qiáng)組織織凝聚力力。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？9.12對(duì)外關(guān)關(guān)系管理理組織應(yīng)加加強(qiáng)對(duì)外外關(guān)系管管理，包包含通過過各種公公關(guān)方法法，以提提升企業(yè)業(yè)形象，，升華組組織無形形資產(chǎn)。。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？回目錄頁頁10.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程程管理10.1產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程的策劃劃10.2與與顧客客有關(guān)的的過程10.3設(shè)設(shè)計(jì)開開發(fā)（國國產(chǎn)化））10.4採採購控控制與供供方關(guān)係係管理10.5生生産過過程控制制與現(xiàn)場場管理10.6特特殊過過程確認(rèn)認(rèn)10.7產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)與可可追溯性性10.8客客戶財(cái)財(cái)產(chǎn)10.9產(chǎn)產(chǎn)品防防護(hù)10.10應(yīng)應(yīng)急措施施目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？質(zhì)量同其其他體系系整合的的時(shí)機(jī)?。。?！回目錄頁頁10.1產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程的策劃劃回目錄頁頁組織應(yīng)策策劃和開開發(fā)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)所所需的過過程。產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃應(yīng)與質(zhì)質(zhì)量管理理體系其其他過程程的要求求相一致致。在對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行策劃劃時(shí),組組織應(yīng)確確定以下下方面的的適當(dāng)內(nèi)內(nèi)容;1)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求求;2)針對(duì)產(chǎn)品品確定過過程、文文件和資資源的需需求;3)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)中環(huán)境境、安全全影響因因素評(píng)估估與管理理方案需需求；4)產(chǎn)品所要要求的驗(yàn)驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng),以及及產(chǎn)品接接收準(zhǔn)則則;5)為實(shí)現(xiàn)過過程及其其產(chǎn)品滿滿足要求求提供證證據(jù)所需需的記錄錄（見9.9.4）。。6)策劃的輸輸出形式式應(yīng)適合合于組織織的運(yùn)作作方式。。—注1:對(duì)對(duì)應(yīng)用于于特定產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合合同的質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過程(包括產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程)和資源源作出規(guī)規(guī)定的文文件可稱稱之為質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃。注2:組織也可可將7.3的要求應(yīng)應(yīng)用于產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程的的開發(fā)。。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？10.2與顧客客有有關(guān)關(guān)的過程程回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？要求確定定評(píng)審溝通客戶關(guān)係係管理10.2-1識(shí)識(shí)別要求求組織應(yīng)確確定:1)顧客規(guī)定定的要求求,包括括對(duì)交付付及交付付后活動(dòng)動(dòng)的要求求;2)顧客雖然然沒有明明示,但但規(guī)定的的用途或或已知的的預(yù)期用用途所必必需的要要求;3)與產(chǎn)品有有關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)要求;4)組織確定定的任何何附加要要求。回目錄頁頁10.2-2要要求評(píng)審審組織應(yīng)評(píng)評(píng)審與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求。評(píng)審審應(yīng)在組組織向顧顧客作出出提供產(chǎn)產(chǎn)品的承承諾之前前進(jìn)行(如:提提交標(biāo)標(biāo)書、接接受合同同或訂單單及接受受合同或或訂單的的更改),并應(yīng)應(yīng)確保:a)產(chǎn)品要求求得到規(guī)規(guī)定;b)與以前表表述不一一致的合合同或訂訂單要求求已予以以解決;c)組織有能能力滿足足規(guī)定的的要求。。評(píng)審的結(jié)結(jié)果及評(píng)評(píng)審所引引起的措措施的記記錄應(yīng)予予保持(見9.9.4)。若顧客提提供的要要求沒有有形成文文件，組組織在接接收顧客客要求前前應(yīng)對(duì)顧顧客要求求進(jìn)行確確認(rèn)。若產(chǎn)品要要求發(fā)生生變更,組織應(yīng)應(yīng)確保相相關(guān)文件件得到修修改，并并確保相相關(guān)人員員知道已已變更要要求。注:在某些情情況中,如網(wǎng)上銷銷售,對(duì)每一個(gè)個(gè)訂單進(jìn)進(jìn)行正式式的評(píng)審審可能是是不實(shí)際際的。而而代之對(duì)對(duì)有關(guān)的的產(chǎn)品目目錄、產(chǎn)產(chǎn)品廣告告內(nèi)容等等進(jìn)行評(píng)評(píng)審?；啬夸涰擁?0.2-3顧顧客溝通通組織應(yīng)對(duì)對(duì)以下有有關(guān)方面面確定并并實(shí)施與與顧客溝溝通的有有效安排排：a)產(chǎn)品信息息;b)問詢、合合同或訂訂單的處處理,包包括對(duì)其其的修改改;顧客反饋饋,包括顧客客抱怨。?；啬夸涰擁?0.2-4客客戶關(guān)關(guān)係管管理組織應(yīng)采采取措施施管理與與顧客之之間的關(guān)關(guān)系，增增進(jìn)信任任程度。?；啬夸涰擁?0.3設(shè)計(jì)開開發(fā)（（國國產(chǎn)化））回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？策劃輸入輸出評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)更改國產(chǎn)化10.4採購控控制與供供方關(guān)關(guān)係管理理回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？10.4.1采采購購過程：：組織應(yīng)應(yīng)確保采采購的產(chǎn)產(chǎn)品符合合規(guī)定的的采購要要求。對(duì)對(duì)供方及及提供的的產(chǎn)品控控制的程程度和程程度應(yīng)取取決于采采購的產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)隨隨后的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或最終終產(chǎn)品的的影響。。組織應(yīng)根根據(jù)供方方按組織織的要求求提供產(chǎn)產(chǎn)品的能能力評(píng)價(jià)價(jià)和選擇擇供方。。應(yīng)制定定選擇、、評(píng)價(jià)和和重新評(píng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果及評(píng)價(jià)價(jià)所引起起的任何何必要措措施的記記錄應(yīng)予予保持(見4.2.4)。。10.4.2采采購購信息：：采購信信息應(yīng)表表述擬采采購的產(chǎn)產(chǎn)品,適適用時(shí)包包括:a)產(chǎn)品、程程序、過過程和設(shè)設(shè)備的批批準(zhǔn)要求求;b)人員資格格的要求求;c)質(zhì)量管理理體系的的要求。。在與供方方溝通前前,組織織應(yīng)確保保所規(guī)定定的采購購要求是是充分與與適宜的的。10.4.3采采購產(chǎn)品品的驗(yàn)證證：組織應(yīng)確確定并實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn)或其他他必要的的活動(dòng),以確保保采購的的產(chǎn)品滿滿足規(guī)定定的采購購要求。。關(guān)鍵元元器件應(yīng)應(yīng)進(jìn)行定定期確認(rèn)認(rèn)。當(dāng)組織或或其顧客客擬在供供方的現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)施施驗(yàn)證時(shí)時(shí),組織織應(yīng)在采采購信息息中對(duì)擬擬驗(yàn)證的的安排和和產(chǎn)品放放行的方方法作出出規(guī)定。。10.5生産過過程控制制與現(xiàn)場場管理回目錄頁頁組織應(yīng)策策劃并在在受控條條件下進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供。。適用時(shí)時(shí),受控控條件應(yīng)應(yīng)包括:a)獲得表述述產(chǎn)品特特性的信信息；b)必要時(shí)，，獲得作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；c)使用適宜宜的設(shè)備備；d)獲得和使使用監(jiān)視視和測量量裝置；；e)實(shí)施監(jiān)視視和測量量；f)放行、交交付和交交付后活活動(dòng)的實(shí)實(shí)施；可行時(shí)，，組織應(yīng)應(yīng)對(duì)適宜宜的過程程參數(shù)、、產(chǎn)品特特性進(jìn)行行監(jiān)控。。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？10.6特殊殊過程確確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過程程的輸出出不能由由后續(xù)的的監(jiān)視和和測量加加以驗(yàn)證證時(shí),組組織應(yīng)對(duì)對(duì)任何這這樣的過過程實(shí)施施確認(rèn)。。這包括括僅在產(chǎn)產(chǎn)品使用用或服務(wù)務(wù)已交付付之后問問題才顯顯現(xiàn)的過過程。a)確認(rèn)應(yīng)證證實(shí)這些些過程實(shí)實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)結(jié)果的能能力。b)組織應(yīng)對(duì)對(duì)這些過過程作出出安排,適用時(shí)時(shí)應(yīng)包括括:c)為過程的的評(píng)審和和批準(zhǔn)所所規(guī)定的的準(zhǔn)則;d)設(shè)備的認(rèn)認(rèn)可和人人員資格格的鑒定定;e)使用特定定的方法法和程序序;f)記錄的要要求(見4.2.4);G)再再確認(rèn)認(rèn)。目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？回目目錄錄頁頁10.7產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)與與可可追追溯溯性性適當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí),組組織織應(yīng)應(yīng)在在產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的全全過過程程中中使使用用適適宜宜的的方方法法識(shí)識(shí)別別產(chǎn)產(chǎn)品品。。組織織應(yīng)應(yīng)針針對(duì)對(duì)監(jiān)監(jiān)視視和和測測量量要要求求識(shí)識(shí)別別產(chǎn)產(chǎn)品品的的狀狀態(tài)態(tài);在有有可可追追溯溯性性要要求求的的場場合合,組組織織應(yīng)應(yīng)控控制制并并記記錄錄產(chǎn)產(chǎn)品品的的唯唯一一性性標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)(見見9.9.4)。。注:在某某些些行行業(yè)業(yè),技術(shù)術(shù)狀狀態(tài)態(tài)管管理理是是保保持持標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)和和可可追追溯溯性性的的一一種種方方法法。。目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？回目目錄錄頁頁10.8客客戶戶財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)回目目錄錄頁頁組織織應(yīng)應(yīng)愛愛護(hù)護(hù)在在組組織織控控制制下下或或組組織織使使用用的的顧顧客客財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。。組組織織應(yīng)應(yīng)識(shí)識(shí)別別、、驗(yàn)驗(yàn)證證、、保保護(hù)護(hù)和和維維護(hù)護(hù)供供其其使使用用或或構(gòu)構(gòu)成成產(chǎn)產(chǎn)品品一一部部分分的的顧顧客客財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。。若若顧顧客客財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)發(fā)發(fā)生生丟丟失失、、損損壞壞或或發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不適適用用的的情情況況時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)報(bào)報(bào)告告顧顧客客，，并并保保持持記記錄錄（（見見9.9.4））。。注：：顧顧客客財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)可可包包括括知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)。。目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？10.9產(chǎn)產(chǎn)品品防防護(hù)護(hù)回目目錄錄頁頁目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？在內(nèi)內(nèi)部部處處理理和和交交付付到到預(yù)預(yù)定定的的地地點(diǎn)點(diǎn)期期間間,組織織應(yīng)應(yīng)針針對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的符符合合性性提提供供防防護(hù)護(hù),這種種防防護(hù)護(hù)應(yīng)應(yīng)包包括括標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)、、搬搬運(yùn)運(yùn)、、包包裝裝、、貯貯存存和和保保護(hù)護(hù)。。防防護(hù)護(hù)也也應(yīng)應(yīng)適適用用于于產(chǎn)產(chǎn)品品的的組組成成部部分分。。10.10應(yīng)應(yīng)急急措措施施回目目錄錄頁頁目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？組織織應(yīng)應(yīng)建建立立一一套套程程序序，，以以確確定定潛潛在在事事故故或或緊緊急急情情況況，，做做出出響響應(yīng)應(yīng)，，并并預(yù)預(yù)防防或或減減少少可可能能伴伴隨隨的的影影響響。。必必要要時(shí)時(shí)，，特特別別是是在在事事故故或或緊緊急急情情況況發(fā)發(fā)生生后后，，組組織織應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)急急準(zhǔn)準(zhǔn)備備或或相相應(yīng)應(yīng)程程序序予予以以評(píng)評(píng)審審和和修修訂訂。?？煽尚行袝r(shí)時(shí)，，組組織織應(yīng)應(yīng)定定期期試試驗(yàn)驗(yàn)上上述述程程序序。。11.監(jiān)監(jiān)視視和和測測量量回目目錄錄頁頁目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？11.1總總則11.2內(nèi)內(nèi)部部審審核核11.3管管理理體體系系自自我我評(píng)評(píng)價(jià)11.4過過程程的的監(jiān)監(jiān)視視與與測測量量11.5產(chǎn)產(chǎn)品品的的監(jiān)監(jiān)視視與與測測量11.6不不合合格格品品控控制制11.7監(jiān)監(jiān)視視與與測測量量裝裝置置的的控制制11.8顧顧客客滿滿意意11.9員員工工滿滿意11.10社社會(huì)會(huì)滿滿意意11.11過過程程業(yè)業(yè)績11.12財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)績績11.1總總則則回目目錄錄頁頁最高高管管理理者者應(yīng)應(yīng)確確保保使使用用有有效效和和高高效效的的方方法法來來識(shí)識(shí)別別管管理理體體系系業(yè)業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)，，包包括括：：a)證實(shí)實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品品的的符符合合性性b)確保保管管理理體體系系的的符符合合性性c)持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管管理理體體系系及及過過程程業(yè)業(yè)績績的的有有效效性性可能能具具有有重重大大環(huán)環(huán)境境影影響響與與活活動(dòng)動(dòng)的的關(guān)關(guān)鍵鍵特特性性、、環(huán)環(huán)境境績績效效目的的——承諾；；語語句句？？內(nèi)內(nèi)容容？？工工具具？？文文件件？？11.2內(nèi)內(nèi)部部審審核核組織織應(yīng)應(yīng)按按策策劃劃的的時(shí)時(shí)間間間間隔隔進(jìn)進(jìn)行行管管理理體體系系內(nèi)內(nèi)部部審審核核，，以以確確定定管管理理體體系系是是否否;a)符合策劃劃的安排排，包括括滿足本本標(biāo)準(zhǔn)的的要求；；b)得到了有有效實(shí)施施與保持持；c)有效的滿滿足組織織的管理理方針與與管理目目標(biāo)；d)有效地保保證了產(chǎn)產(chǎn)品的一一致性。。組織應(yīng)編編制程序序化文件件，考慮慮擬審核核過程和和區(qū)域的的狀況和和重要性性以及以以往的審審核結(jié)果果，組織織應(yīng)對(duì)審審核方案案進(jìn)行策策劃，規(guī)規(guī)定審核核準(zhǔn)則、、范圍、、頻次和和方法。。審核員員的選擇擇和審核核的實(shí)施施應(yīng)確保保審核過過程及其其結(jié)果的的客觀性性和公正正性。策劃和實(shí)實(shí)施審核核以及報(bào)報(bào)告結(jié)果果和保持持記錄（（見9.9.4）的職責(zé)責(zé)、要求求應(yīng)在程程序文件件中明確確規(guī)定。。負(fù)責(zé)受受審區(qū)域域的管理理者應(yīng)確確保及時(shí)時(shí)采取措措施以消消除不合合格及其其產(chǎn)生原原因。跟跟蹤活動(dòng)動(dòng)還包括括對(duì)所采采取措施施的有效效驗(yàn)證和和驗(yàn)證結(jié)結(jié)果的報(bào)報(bào)告。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？回目錄頁頁11.3管理理體系自自我評(píng)價(jià)價(jià)組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)確定并并實(shí)施管管理體系系自我評(píng)評(píng)審，可可行時(shí)應(yīng)應(yīng)將組織織業(yè)績與與外部世世界級(jí)業(yè)業(yè)績進(jìn)行行比較，，評(píng)價(jià)管管理體系系有效性性及效率率，并尋尋求自我我改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)。自自我評(píng)價(jià)價(jià)的范圍圍和深度度應(yīng)依據(jù)據(jù)組織目目標(biāo)和優(yōu)優(yōu)先順序序進(jìn)行策策劃，自自我評(píng)價(jià)價(jià)方法應(yīng)應(yīng)依據(jù)所所編制文文件規(guī)定定進(jìn)行。。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？回目錄頁頁11.4過程的的監(jiān)視與與測量回目錄頁頁組織應(yīng)采采用適宜宜的方法法對(duì)管理理體系的的過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視，并在在使用時(shí)時(shí)進(jìn)行測測量。這這些方法法應(yīng)證實(shí)實(shí)過程實(shí)實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)結(jié)果的能能力。當(dāng)當(dāng)未能達(dá)達(dá)到所策策劃的結(jié)結(jié)果時(shí)，，應(yīng)在適適當(dāng)時(shí)采采取糾正正和糾正正措施，，以確保保產(chǎn)品及及過程的的符合性性。目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？11.5產(chǎn)品的的監(jiān)視與與測量回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？組織應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視和測量量,以驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品品要求已已得到滿滿足.這這種監(jiān)視視和測量量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃劃的安排排(見見10.1),在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的適適當(dāng)階段段進(jìn)行。。對(duì)關(guān)鍵鍵元器件件應(yīng)進(jìn)行行定期確確認(rèn)，并并形成文文件規(guī)定定。應(yīng)保持符符合接收收準(zhǔn)則的的證據(jù)。。記錄應(yīng)應(yīng)指明有有權(quán)放行行產(chǎn)品的的人員（（見9.9.4）。除非得到到有關(guān)授授權(quán)人員員的批準(zhǔn)準(zhǔn)，適用用時(shí)得到到顧客的的批準(zhǔn)，，否則在在策劃的的安排(見10.1)已圓滿滿完成之之前,不不應(yīng)放行行產(chǎn)品和和交付服服務(wù)。11.6不合格格品控制制回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？組織應(yīng)確確保不符符合產(chǎn)品品要求的的產(chǎn)品得得到識(shí)別別和控制制,以防防止非預(yù)預(yù)期的使使用或交交付。不不合格品品控制以以及不合合格品處處置的有有關(guān)職責(zé)責(zé)和權(quán)限限應(yīng)在形形成文件件的程序序中作出出規(guī)定。。不合格格品未經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)確認(rèn)認(rèn)，不得得加貼認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志志。組織應(yīng)通通過下列列一種或或幾種途途徑，處處置不合合格品:a)采取措施施,消除除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格;b)經(jīng)有關(guān)授授權(quán)人員員批準(zhǔn)，，適用時(shí)時(shí)經(jīng)顧客客批準(zhǔn),讓步使使用、放放行或接接收不合合格品；；c)采取措施施，防止止其原預(yù)預(yù)期的使使用或應(yīng)應(yīng)用。d)應(yīng)保持不不合格性性質(zhì)以及及隨后所所采取的的措施的的記錄，，包括所所批準(zhǔn)的的讓步記記錄（見見9.9.4））。在不合格格得到糾糾正之后后應(yīng)對(duì)其其再次進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，以證證實(shí)符合合要求。。當(dāng)在交交付或開開始使用用后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品不不合格時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)采取取與不合合格的影影響或潛潛在影響響的程度度相適應(yīng)應(yīng)的措施施。11.7監(jiān)視與與測量裝裝置的控控制回目錄頁頁目的—承諾；語句句？內(nèi)容容？工具具？文件件？組織應(yīng)確確定需實(shí)實(shí)施的監(jiān)監(jiān)視和測測量以及及所需的的監(jiān)視和和測量裝裝置，為為產(chǎn)品符符合確定定的要求求及活動(dòng)動(dòng)符合環(huán)環(huán)境要求求提供證證據(jù)。組織應(yīng)建建立過程程,以確確保監(jiān)視視和測量量活動(dòng)可可行并以以與監(jiān)視視和測量量的要求求相一致致方式實(shí)實(shí)施。為為確保結(jié)結(jié)果有效效，必要要時(shí)，測測量設(shè)備備應(yīng)：a)對(duì)照能溯溯源到國國際或國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的測量量標(biāo)準(zhǔn)，，按照規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間間隔隔或在使使用前進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)或檢定定。當(dāng)不不存在上上述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)應(yīng)記錄（（見9.9.4）校準(zhǔn)準(zhǔn)或檢定定的依據(jù)據(jù)。b)進(jìn)行調(diào)整整或必要要時(shí)再調(diào)調(diào)整;c)得到識(shí)別別，以確確定其校校準(zhǔn)狀態(tài)態(tài)；d)防止可能能使測量量結(jié)果失失效的調(diào)調(diào)整；e)在搬運(yùn)、、維護(hù)和和貯存期期間防止止損壞或或失效；；此外，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備不符符合要求求時(shí)，組組織應(yīng)對(duì)對(duì)以往測測量結(jié)果果的有效效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)和和記錄。。組織應(yīng)應(yīng)對(duì)該設(shè)設(shè)備和任任何受影影響的產(chǎn)產(chǎn)品采取取適當(dāng)?shù)牡拇胧?。。校?zhǔn)和和驗(yàn)證結(jié)結(jié)果的記記錄應(yīng)予予保持（（見9.9.4）。當(dāng)計(jì)算機(jī)機(jī)軟件用用于規(guī)定定要求的的監(jiān)視和和測量時(shí)時(shí)，應(yīng)確確認(rèn)其滿滿足預(yù)期期用途的的能力。。確認(rèn)應(yīng)應(yīng)在初次次使用前前進(jìn)行,必要時(shí)時(shí)再確認(rèn)認(rèn)。11.8顧客滿滿意回目錄頁頁作為對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績的一一種測量量,組織織應(yīng)對(duì)顧顧客有關(guān)關(guān)組織是是否已滿滿足其要要求的感感受的信信息進(jìn)行行監(jiān)視,并確定定獲取和和利用這這種信息息的方法法。11.8.1客客戶投訴訴客戶的抱抱怨或投投訴是客客戶對(duì)組組織的饋饋贈(zèng)，組組織應(yīng)采采取有效效措施回回復(fù)客戶戶，確保保客戶滿滿意。11.8.2客