工商銀行大堂經(jīng)理述職報告五篇

—工商銀行大堂經(jīng)理述職報告五篇述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職力量，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。以下是整理的銀行大堂經(jīng)理述職報告，期望可以提供應(yīng)大家進(jìn)行參考和借鑒。銀行大堂經(jīng)理述職報告一20X年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：說句實(shí)話，我剛開頭擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔(dān)憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。如今我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業(yè)務(wù)，除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機(jī)、信譽(yù)卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個時分我都覺得很有成就感。同時在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是效勞+詳情+高效率=勝利。排隊(duì)等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，并且瞅準(zhǔn)時機(jī)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對運(yùn)用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都恰當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外干凈衛(wèi)生。另外，每天按時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能按時的拿到回單。特別是對鴻銳集團(tuán)的回單，逐一根據(jù)對賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完好無遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營銷。在20X年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡管理，勝利營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，確定從以下幾個方面來錘煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要按時把握新興業(yè)務(wù)。二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷學(xué)問，把握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充足利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的根底維護(hù)工作，并主動開拓新的高價值客戶。三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要幽默詼諧，在處理麻煩問題還要強(qiáng)健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!銀行大堂經(jīng)理述職報告二敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好!我是X支行的大堂經(jīng)理，回憶這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將按時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20X年的工作情況，匯報如下：1、主要工作情況在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚(yáng)新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的幫忙，我的攬儲業(yè)績到達(dá)550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是效勞這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到伴著我行業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是聯(lián)結(jié)客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們主動幫忙；當(dāng)客戶迷惑時我們耐煩解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)。我們X支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都按時帶客戶到自助裝備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作，例如客戶常常詢問個人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時分，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。2、工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，但也存在很多的缺乏之處。在進(jìn)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不抱負(fù)，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負(fù)，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和詳情上出了問題，針對這些問題，我們在平常主動改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成果。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，更應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。感謝大家。銀行大堂經(jīng)理述職報告三作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、開掘推舉客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完本錢崗位職責(zé)，熱愛工作、主動效勞，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、排解風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在很多缺乏之處。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較冗雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件缺乏的情況下，辦理簡潔業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必需做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理布置窗口，有效保證明現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時辰關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，削減客戶投訴。其次，通過神奇人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化效勞方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告辭語。在日后工作中，必需總結(jié)教訓(xùn)，布置專人負(fù)責(zé)取號機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并布置三方駐點(diǎn)人員幫助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程。在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱忱，為客戶提供高質(zhì)量的效勞，堅(jiān)持聯(lián)動營銷，擅長發(fā)覺客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理力量，對三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，期望在20X年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作翻開一個新的局面。銀行大堂經(jīng)理述職報告四光陰荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；貞浖磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步準(zhǔn)備匯報如下：一、工作總結(jié)一年來，我一直堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞，取得好的成果。（一）我在不恥下問中收獲了成長我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快順應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和努力鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。（二）我在辛苦付出中得到了回報盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐煩解釋分析郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。（三）我在竭誠效勞中贏得了笑容優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會進(jìn)展對效勞行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中一直奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的效勞理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的便利。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我一直把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能完成自己的人生價值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光.我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份索然無味的反復(fù)工作，但在這簡潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。二、工作方案在即將到來的一年里，我將鍥而不舍，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小的目標(biāo)，實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻(xiàn)，我著力做好以下四個效勞.（一）做好誠信效勞吸引客戶在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽(yù)和名譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)效勞留住客戶專心效勞，客戶至上，注意詳情，追求完善，始終是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、獨(dú)特化、專業(yè)化效勞，幫忙儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠效勞打動客戶我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。（四）做好創(chuàng)新效勞招納客戶我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。銀行大堂經(jīng)理述職報告五本年的各項(xiàng)工作根本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、年度主要工作情況今年我在X支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，伴著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是聯(lián)結(jié)客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶迷惑時，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：