人際關(guān)系與溝通培訓教材課件

有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“你愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫眉問。“天堂寬敞明亮，不愁吃喝?！薄翱晌椰F(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風不吹頭，雨不打臉，還能天天聽見主人說話、唱歌。”畫眉回答?！翱墒?，你自由嗎?”聽了上帝的話，畫眉沉默了。于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫眉帶到了天堂。他把畫眉安置在翡翠宮里住下，便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后，上帝突然想起了畫眉，他問畫眉：“啊，我的孩子，你過得還好嗎?”畫眉答道：“感謝上帝，我活得還好?！薄澳敲?，你能談?wù)勗谔焯美锷畹母惺軉?”上帝真誠地問。畫眉長嘆一聲，說：“唉，這里什么都好，只是沒有人和我說話，使我無法忍受。您還是讓我回到人間吧?！甭犃诉@話，上帝不禁大為感慨。引例有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“你愿意到天堂1名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。洛克斐勒：我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠超日光之下任何其他能力。保羅蓋帝：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動他人完成使命，他就毫無價值。一位哲人說：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。2人際關(guān)系與溝通培訓教材課件3第三講消除人際隔閡第三講消除人際隔閡43.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵實際交往中，或多或少存在一些盡如人意之處，影響了人際交往的正常進行，這就是人際隔閡。人際隔閡的主要表現(xiàn)：猜疑、戒備、回避、指責、孤獨。造成人際隔閡的原因：（1）互不信任；（2）互不服氣；（3）互不尊重（手機與低頭族）。3.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵5二、人際隔閡的常見影響因素影響因素：年齡“代溝”；偏見；身份地位差異；認知差異；自我認知障礙；個性特征障礙。案例：在某重點高校念熱門專業(yè)的大一學生小蕾（化名）幾次找到班主任老師要求退學。"小蕾寫得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內(nèi)文學團體破格吸收為會員。"小蕾的班主任說，聽說她要退學，大家都很吃驚。小蕾要退學的理由主要是：覺得同學們瞧不起她，總在背后議論她，以至于她感覺"大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶"，甚至覺得"活著沒意思"。老師們也描述說，當小蕾講到這一點時，就變得煩躁不安，最后竟然淚流滿面"。二、人際隔閡的常見影響因素63.2自我認知與修正故事：有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊伍。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一個秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真倒霉，趕考的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走進考場，那個“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，名落孫山。另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當頭了，一定高中，于是十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉涌，果然一舉高中。回到家里，兩人都對家人說：那“棺材”真的好靈。3.2自我認知與修正故事：有兩個秀才一起去趕考，路上他們7感悟一切的根源不在于事物本身，而來源于有權(quán)對事物做出不同評價的我們自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切認知的核心在于認知者自身，一切問題的核心在于你自己。你要做自己的主人，生活就像一面鏡子，你對它笑，它也對你笑；你對它哭，它也對你哭?？鞓肥且惶?，憂愁也是一天，為什么不讓我們多些快樂呢？感悟一切的根源不在于事物本身，而來源于有權(quán)對事物做出不同評價8一、自我認知與約哈里之窗約哈里之窗是分析人際沖突的一個方法。公開

隱私

未知盲點

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

一、自我認知與約哈里之窗公開隱私未知盲點他人知道關(guān)他人9約哈里之窗回應(yīng)

披露

公開

盲點

隱私

未知

公開

約哈里之窗回應(yīng)披露公開盲點隱私未知公開10約哈里之窗理論的啟示一個人自我的公開領(lǐng)域擴大，則其生活變得更真實，無論與人交往還是獨處，都會感到輕松愉快而充滿活力；而盲目領(lǐng)域變小，人對自我的認識就會更清晰，在生活中更容易揚長避短，發(fā)揮自己的潛力。如何增加公開領(lǐng)域：（1）自我開放（2）多與人交流（3）多參加集體活動約哈里之窗理論的啟示一個人自我的公開領(lǐng)域擴大，則其生活變得更11二、ABC理論與認知修正ABC理論認為，人的消極情緒和行為后果（C）不是由某一事件（A）直接引發(fā)，而是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）直接引起。二、ABC理論與認知修正12ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。我們改變不了別人，但我們可以改變自己。我們要做自己的主人。我們要真誠、客觀對待別人，總有一天別人會同樣對待我們。ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。13三、角色認知與消除隔閡角色：某人在特定的社會和團體中所占有的位置和行為模式。角色認知：某人對自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。要想成功，角色認知非常重要。三、角色認知與消除隔閡14案例：女王與妻子英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰？”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)的阿爾伯特問：“誰呀？”女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然問：“誰呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。案例：女王與妻子英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感15案例點評同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過說話表示出來，不然就會發(fā)生角色錯位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。案例點評同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)16現(xiàn)場問題一位剛剛過門不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚端了出來說：“快吃吧，趁熱?！闭l知道媳婦把嘴一噘，“前天炸魚，昨天清蒸魚，今天又是紅燒魚，怎么總是魚呢？”婆婆頓時呆立在一旁，她傷心極了，因為兒子曾告訴她，媳婦愛吃魚，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來了不滿。請分析媳婦的問題在哪？現(xiàn)場問題一位剛剛過門不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗173.3主動和陌生人交往陌生人其實很“熟悉”------六度分隔理論。六度分隔理論：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。善于和陌生人交往，你的人際交往能力就非同一般。不愿和陌生人交往的原因：心理戒備。如何與陌生人交往：改變觀念，主動和他人溝通。溝通技巧：（1）培養(yǎng)“惜緣”的態(tài)度；（2）樹立主動溝通意識；（3）尋找合適的話題（熱點新聞、贊揚對方、學會傾聽、分享經(jīng)歷、問候近況、問開放性問題、順其自然）。3.3主動和陌生人交往陌生人其實很“熟悉”------六度18視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號討論：干蝦兒（Jack）是如何主動與胖妹（Rose）溝通，并取得她的信任？視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號19第四講初識溝通協(xié)作第四講初識溝通協(xié)作20溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它。

——拿破侖·希爾溝通是一種習慣。協(xié)作是人的生存方式。溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)和有效方法。溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它。21一個故事的啟示有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因大多數(shù)都可歸于溝通不暢。一個故事的啟示有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯22小測試請你就以下問題認真地問問自己（回答“是”得1分，回答“否”不得分）：1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

小測試請你就以下問題認真地問問自己（回答“是”得1分，回答“239.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？24得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。人際關(guān)系與溝通培訓教材課件254.1認識溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。要點：（1）溝通可用任何方法來彼此交換信息。（2）溝通是信息、思想或意見之交流、交換。（3）溝通不僅要傳遞，還要被充分理解，是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

4.1認識溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或26溝通示意圖溝通示意圖27溝通的類型：（1）按對媒介的依賴程度：直接溝通和間接溝通（2）按使用的符號形式：語言溝通和非語言溝通（3）按組織程度：正式溝通和非正式溝通（4）按信息有無反饋：單向溝通和雙向溝通（5）按溝通發(fā)生的場景和目的：會議溝通、商務(wù)談判、管理溝通、團隊溝通、推銷溝通等溝通的類型：28一個關(guān)于溝通的笑話上世紀90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學生作為臨時普查員。有一個西安電子科技大學的女大學生（后面簡稱‘女’）去一個人家做普查，她敲開了房門，家里有一個男公民（后面簡稱‘男’）。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準備好了表格開始調(diào)查記錄。女：“請問您家里是幾口人？”，問的很正規(guī)，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標準，音調(diào)有點偏差。女：“十一口？”，伸出兩個指頭確認。一個關(guān)于溝通的笑話上世紀90年代中國有次人口大普查，雇用了很29男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢?？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口。”男的有點急，心想怎么你這個大學生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了?！安皇瞧呤豢诎?，就是一口！”女大學生害怕了，這人不是調(diào)戲我吧？怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。男：“不是十一口，而是一口?！?0啟示溝通時雙方必須使用統(tǒng)一的符號（如語言文字等），或有中介者將雙方不相同的符號轉(zhuǎn)換成相同的符號，否則將會影響溝通的順利進行。啟示溝通時雙方必須使用統(tǒng)一的符號（如語言文字等），或有中介者31信息溝通的基本環(huán)節(jié)：（1）編碼（2）解碼（3）反饋溝通過程中的基本要素：（1）發(fā)送者（2）接收者（3）信息（4）渠道（信息經(jīng)過的路線）（5）反饋（6）環(huán)境信息溝通的基本環(huán)節(jié)：324.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠三只老鼠同去一個很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪流喝，有福同享。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪流喝一點兒也不過癮，今天算我運氣好，干脆自己跳下去喝個飽?！眾A在中間的老鼠想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我怎么辦？我看還是把它放了，自己跳下去喝個痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不如趁這個時候把它們放了，自己跳到缸底飽喝一頓?！?/p>

于是，第二只老鼠狠心地放開第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開第二只老鼠的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。4.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠33團隊：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。協(xié)作的內(nèi)涵：在目標實現(xiàn)過程中，部門與部門之間、個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。如何做到團隊成員的相互協(xié)作：（1）具備人員要素（2）要有目標（3）要有溝通（4）要有信任（5）要有能力團隊：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。34打好協(xié)作的基礎(chǔ)：（1）建立信任（背摔訓練的體驗）（2）良性的沖突（一家鋼鐵廠的起死回生）（3）要有執(zhí)行力（誰去給貓掛鈴鐺）（4）無怨無悔（負起應(yīng)有的責任）打好協(xié)作的基礎(chǔ)：35案例：一家鋼鐵廠的起死回生美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費了巨大的財力人力物力后，仍然一籌莫展，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不愿意提出反對意見，管理者說什么就是什么，以前怎么做的就怎么做，會議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個決定，以后會議，不分層級，每個人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就是這個方案項目的負責人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄悄的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對別人的提案進行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達成一個解決問題的共識，不管是同意還是反對，都要按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐步走出困境，起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。案例：一家鋼鐵廠的起死回生美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更36團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見。如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的。團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見。如果兩個人的意見37故事：誰去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。故事：誰去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一38互動的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則互動的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則39基本原則一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異。基本原則一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異。40關(guān)于尊重的故事一周恩來總理是一位極具風度的外交家。在一次會見中，周總理接待了一位從一個國力比中國要強盛得多的國家而來的領(lǐng)導人。在見面時，那位領(lǐng)導人竟然帶著手套，主動要求與周總理握手?？偫聿]有回避，也沒有多言，而是應(yīng)客人的要求，與對方握了手。正當那位領(lǐng)導人得意洋洋地認為，在中國的土地上成功地侮辱了中國的領(lǐng)導人時，周總理則不慌不忙地向身邊的隨從要了一條潔白的手帕，輕輕地擦拭著剛才握手的那只手，然后當著那位領(lǐng)導人的面，將手帕丟進了垃圾箱。周圍的人無不為總理這得體而又強有力的回擊叫好。

無論是為己還是為國，尊重都是一個人的最基本素質(zhì)，也是最重要的素質(zhì)。尊重別人的同時，也為自己贏得了尊重。關(guān)于尊重的故事一周恩來總理是一位極具風度的外交家。在一次會見41關(guān)于尊重的故事二一家國際知名的大企業(yè)，在中國進行招聘，招聘的職位是該公司在中國的首席代表。經(jīng)過了異常激烈的競爭后，有五名年輕人，從幾千名應(yīng)聘者中脫穎而出。最后的勝出者，將是這五個人中的一位。

最后的考試是一場面試，考官們都是這家公司的高級管理人員。在這五位年輕人中，兩位有博士學位，還有兩位有碩士學位，另外一位只有本科學位。當那四位研究生自認為那名本科生在考試前就已經(jīng)提前出局的時候，考試的結(jié)果卻令包括他們在內(nèi)的所有人大跌眼鏡：那位本科生最終勝出了。面對所有人的質(zhì)疑，公司老總在新聞發(fā)布會上給出了答案：“最后的這五名年輕人，無論從學識上，還是專業(yè)素質(zhì)上，都非常的出色。但在面試開始前，他們向我們考官遞交個人簡歷時，只有那位本科學歷的先生，是用雙手遞給我們的，而其他人都是用單手。從這個細節(jié)上，我們不僅看出了這位先生做事的認真態(tài)度，對自己的嚴格要求，更看出了他對別人的尊重！”??關(guān)于尊重的故事二一家國際知名的大企業(yè)，在中國進行招聘，招聘的42關(guān)于尊重的故事三一位德國老太太，曾抱怨說：

“我愛北京，

但不喜歡被稱為奶奶。

”

當我們了解這種中西文化差異后，

在西方公交車上，

如果遇到上了年紀的老人就不必讓座了。你給他們讓座是因為你覺得他們是老人，

他們已經(jīng)不能和年輕人相比了，這會讓他們覺得非常沒有

面子，因而會對你產(chǎn)生厭惡感。

我們并不能說西方人不講禮貌，

他們也尊老愛幼，

只是表達方式不同罷了。關(guān)于尊重的故事三一位德國老太太，曾抱怨說：

“我愛北京，

但43協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則44子非魚，安知魚之樂。子非我，安知我不知魚之樂。

——莊子如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學會默默地相互尊重呢?——高爾基已經(jīng)傍晚了，在高速公路上行駛著一輛小車。妻子：“你休息一下我來開吧，開這么久，你累了?！闭煞颍骸啊?。子非魚，安知魚之樂。子非我，安知我不知魚之樂。45沒有一個人不渴望贊美！美國著名作家、馬克.吐溫曾說過：“一句贊美的話能當我十天的口糧?！笔艿劫澝?，實際上是滿足了人們得到他人尊重的需要。所以，我們在進行人際交往和溝通的時候，千萬不要吝嗇自己的贊美，俗話說，良言一句三秋暖，惡語傷人夏日寒，這不利于溝通，也不利于協(xié)作?；驹瓌t三——贊美的原則沒有一個人不渴望贊美！美國著名作家、馬克.吐溫曾說過：“一句46關(guān)于學會贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的領(lǐng)導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機?！薄暗谝粋€客人說：‘韓小姐，你的名字挺好的?！倚睦锾叵肼犅犖业拿趾迷谀膬海Y(jié)果，那位客人不再說了，巴結(jié)我也不真誠，令人失望?！薄暗诙€客人說：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的。’——我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說到位?！薄暗谌齻€客人說：‘韓小姐，你挺有個性的?！蚁胫雷约河惺裁礃拥膫€性。他接著說：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個十萬元的單子?！薄笆f元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。”關(guān)于學會贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培47贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語所說的：“贊美好比空氣，人人不能缺少?！泵總€人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人48溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒有安全感的溝通是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才能使對方有安全感，才會覺得你可信，從而容易引起感情的共鳴，加強協(xié)作?；驹瓌t四——真誠的原則溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒有安全感的溝通是難以發(fā)49關(guān)于真誠的故事：三顧茅廬漢末，劉備聽說諸葛亮很有學識，又有才能，就和關(guān)羽、張飛帶著禮物到隆中臥龍崗去請諸葛亮出山輔佐他。恰巧諸葛亮這天出去了，劉備只得失望地轉(zhuǎn)回去。不久，劉備又和關(guān)羽、張飛冒著大風雪第二次去請。不料諸葛亮又出外閑游去了。張飛本不愿意再來，見諸葛亮不在家，就催著要回去。劉備只得留下一封信，表達自己對諸葛亮的敬佩和請他出來幫助自己挽救國家危險局面的意思。過了一些時候，劉備再去請諸葛亮。到時，諸葛亮正在睡覺。劉備不敢驚動他，一直站到諸葛亮自己醒來，才彼此坐下談話。劉備為了請諸葛亮出山，不惜疏尊降貴，與下人駕車來回總共三次，終求得賢士。清高的諸葛亮正是被劉備的鍥而不舍的真誠所感動。關(guān)于真誠的故事：三顧茅廬漢末，劉備聽說諸葛亮很有學識，又有才50一個智者這樣說過：“你必須寬容三次。你必須原諒你自己，因為你不可能完美無缺；你必須原諒你的敵人，因為你的憤怒之火只會影響自己和家人；在尋找快樂的路途中，最難做到的或許是你必須原諒你的朋友，因為越是親密的朋友，越能于無意中深深中傷你?！被驹瓌t五——寬容的原則一個智者這樣說過：“你必須寬容三次。你必須原諒你自己，因為你51關(guān)于寬容的小故事有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，從現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：你做得很好，但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠也不能恢復成從前的樣子了。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。關(guān)于寬容的小故事有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了52互動是指雙方的共同參與，在共同參與中達成共識實現(xiàn)溝通，相互協(xié)作促進團隊和諧。共享話語權(quán)，把愿望變成雙方的，把目標變成大家的。溝通和協(xié)作是相互的、互動的，需要雙方共同參與?；拥倪^程需要雙贏的理念。從故事（偷油的老鼠）得到的啟示：盡管三只老鼠表面上看來在一起合作了，可它們彼此各懷心事，實際上是沒有真正的互動。單打獨斗只考慮自己的利益，不講究雙贏，很難成功?；驹瓌t六——互動的原則互動是指雙方的共同參與，在共同參與中達成共識實現(xiàn)溝通，相互協(xié)5346．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。

54．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經(jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！髯印秳駥W篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學習不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創(chuàng)造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學校為榮，明天學校以我為榮。84、不想當老板的學生不是好學生。85、志存高遠雖勵志，腳踏實地才是金。86、時刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活。——張聞天90、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤46．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做54

有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“你愿意到天堂去生活嗎?”“為什么要去那里呢?”畫眉問。“天堂寬敞明亮，不愁吃喝?！薄翱晌椰F(xiàn)在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風不吹頭，雨不打臉，還能天天聽見主人說話、唱歌。”畫眉回答?！翱墒?，你自由嗎?”聽了上帝的話，畫眉沉默了。于是，上帝以勝利者的姿態(tài)，把畫眉帶到了天堂。他把畫眉安置在翡翠宮里住下，便忙著處理各種事務(wù)去了。一年后，上帝突然想起了畫眉，他問畫眉：“啊，我的孩子，你過得還好嗎?”畫眉答道：“感謝上帝，我活得還好。”“那么，你能談?wù)勗谔焯美锷畹母惺軉?”上帝真誠地問。畫眉長嘆一聲，說：“唉，這里什么都好，只是沒有人和我說話，使我無法忍受。您還是讓我回到人間吧?！甭犃诉@話，上帝不禁大為感慨。引例有一次，上帝問一只被囚在籠中的畫眉：“你愿意到天堂55名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。洛克斐勒：我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠超日光之下任何其他能力。保羅蓋帝：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動他人完成使命，他就毫無價值。一位哲人說：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。名人名言羅斯福：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。56人際關(guān)系與溝通培訓教材課件57第三講消除人際隔閡第三講消除人際隔閡583.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵實際交往中，或多或少存在一些盡如人意之處，影響了人際交往的正常進行，這就是人際隔閡。人際隔閡的主要表現(xiàn)：猜疑、戒備、回避、指責、孤獨。造成人際隔閡的原因：（1）互不信任；（2）互不服氣；（3）互不尊重（手機與低頭族）。3.1人際隔閡解讀一、人際隔閡的內(nèi)涵59二、人際隔閡的常見影響因素影響因素：年齡“代溝”；偏見；身份地位差異；認知差異；自我認知障礙；個性特征障礙。案例：在某重點高校念熱門專業(yè)的大一學生小蕾（化名）幾次找到班主任老師要求退學。"小蕾寫得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內(nèi)文學團體破格吸收為會員。"小蕾的班主任說，聽說她要退學，大家都很吃驚。小蕾要退學的理由主要是：覺得同學們瞧不起她，總在背后議論她，以至于她感覺"大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶"，甚至覺得"活著沒意思"。老師們也描述說，當小蕾講到這一點時，就變得煩躁不安，最后竟然淚流滿面"。二、人際隔閡的常見影響因素603.2自我認知與修正故事：有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到了一支出殯的隊伍?？吹侥且环谄崞岬墓撞?，其中一個秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真倒霉，趕考的日子居然碰到了棺材。于是，心情一落千丈，走進考場，那個“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，名落孫山。另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當頭了，一定高中，于是十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉涌，果然一舉高中。回到家里，兩人都對家人說：那“棺材”真的好靈。3.2自我認知與修正故事：有兩個秀才一起去趕考，路上他們61感悟一切的根源不在于事物本身，而來源于有權(quán)對事物做出不同評價的我們自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。一切認知的核心在于認知者自身，一切問題的核心在于你自己。你要做自己的主人，生活就像一面鏡子，你對它笑，它也對你笑；你對它哭，它也對你哭?？鞓肥且惶欤瑧n愁也是一天，為什么不讓我們多些快樂呢？感悟一切的根源不在于事物本身，而來源于有權(quán)對事物做出不同評價62一、自我認知與約哈里之窗約哈里之窗是分析人際沖突的一個方法。公開

隱私

未知盲點

他人知道關(guān)于我的事情

他人不知道關(guān)于我的事情

我知道關(guān)于我的事情

我不知道關(guān)于我的事情

一、自我認知與約哈里之窗公開隱私未知盲點他人知道關(guān)他人63約哈里之窗回應(yīng)

披露

公開

盲點

隱私

未知

公開

約哈里之窗回應(yīng)披露公開盲點隱私未知公開64約哈里之窗理論的啟示一個人自我的公開領(lǐng)域擴大，則其生活變得更真實，無論與人交往還是獨處，都會感到輕松愉快而充滿活力；而盲目領(lǐng)域變小，人對自我的認識就會更清晰，在生活中更容易揚長避短，發(fā)揮自己的潛力。如何增加公開領(lǐng)域：（1）自我開放（2）多與人交流（3）多參加集體活動約哈里之窗理論的啟示一個人自我的公開領(lǐng)域擴大，則其生活變得更65二、ABC理論與認知修正ABC理論認為，人的消極情緒和行為后果（C）不是由某一事件（A）直接引發(fā)，而是由經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）直接引起。二、ABC理論與認知修正66ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。我們改變不了別人，但我們可以改變自己。我們要做自己的主人。我們要真誠、客觀對待別人，總有一天別人會同樣對待我們。ABC理論的啟示產(chǎn)生人際隔閡和交往障礙的根源是自己。67三、角色認知與消除隔閡角色：某人在特定的社會和團體中所占有的位置和行為模式。角色認知：某人對自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。要想成功，角色認知非常重要。三、角色認知與消除隔閡68案例：女王與妻子英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰？”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)的阿爾伯特問：“誰呀？”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然問：“誰呀？”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。案例：女王與妻子英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感69案例點評同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過說話表示出來，不然就會發(fā)生角色錯位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。案例點評同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)70現(xiàn)場問題一位剛剛過門不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗熱氣騰騰的紅燒鯉魚端了出來說：“快吃吧，趁熱?！闭l知道媳婦把嘴一噘，“前天炸魚，昨天清蒸魚，今天又是紅燒魚，怎么總是魚呢？”婆婆頓時呆立在一旁，她傷心極了，因為兒子曾告訴她，媳婦愛吃魚，老太太好心好意變著法子給媳婦做，不但不討好，反倒引來了不滿。請分析媳婦的問題在哪？現(xiàn)場問題一位剛剛過門不久的媳婦，在下班后回到家里，婆婆將一碗713.3主動和陌生人交往陌生人其實很“熟悉”------六度分隔理論。六度分隔理論：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。善于和陌生人交往，你的人際交往能力就非同一般。不愿和陌生人交往的原因：心理戒備。如何與陌生人交往：改變觀念，主動和他人溝通。溝通技巧：（1）培養(yǎng)“惜緣”的態(tài)度；（2）樹立主動溝通意識；（3）尋找合適的話題（熱點新聞、贊揚對方、學會傾聽、分享經(jīng)歷、問候近況、問開放性問題、順其自然）。3.3主動和陌生人交往陌生人其實很“熟悉”------六度72視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號討論：干蝦兒（Jack）是如何主動與胖妹（Rose）溝通，并取得她的信任？視頻欣賞：四川方言－泰坦尼克號73第四講初識溝通協(xié)作第四講初識溝通協(xié)作74溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它。

——拿破侖·希爾溝通是一種習慣。協(xié)作是人的生存方式。溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)和有效方法。溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它。75一個故事的啟示有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因大多數(shù)都可歸于溝通不暢。一個故事的啟示有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯76小測試請你就以下問題認真地問問自己（回答“是”得1分，回答“否”不得分）：1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報告嗎？8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

小測試請你就以下問題認真地問問自己（回答“是”得1分，回答“779.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？78得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。人際關(guān)系與溝通培訓教材課件794.1認識溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。要點：（1）溝通可用任何方法來彼此交換信息。（2）溝通是信息、思想或意見之交流、交換。（3）溝通不僅要傳遞，還要被充分理解，是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

4.1認識溝通溝通的定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或80溝通示意圖溝通示意圖81溝通的類型：（1）按對媒介的依賴程度：直接溝通和間接溝通（2）按使用的符號形式：語言溝通和非語言溝通（3）按組織程度：正式溝通和非正式溝通（4）按信息有無反饋：單向溝通和雙向溝通（5）按溝通發(fā)生的場景和目的：會議溝通、商務(wù)談判、管理溝通、團隊溝通、推銷溝通等溝通的類型：82一個關(guān)于溝通的笑話上世紀90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學生作為臨時普查員。有一個西安電子科技大學的女大學生（后面簡稱‘女’）去一個人家做普查，她敲開了房門，家里有一個男公民（后面簡稱‘男’）。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準備好了表格開始調(diào)查記錄。女：“請問您家里是幾口人？”，問的很正規(guī)，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標準，音調(diào)有點偏差。女：“十一口？”，伸出兩個指頭確認。一個關(guān)于溝通的笑話上世紀90年代中國有次人口大普查，雇用了很83男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢?？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口?！蹦械挠悬c急，心想怎么你這個大學生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了。“不是七十一口啊，就是一口！”女大學生害怕了，這人不是調(diào)戲我吧？怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。男：“不是十一口，而是一口?！?4啟示溝通時雙方必須使用統(tǒng)一的符號（如語言文字等），或有中介者將雙方不相同的符號轉(zhuǎn)換成相同的符號，否則將會影響溝通的順利進行。啟示溝通時雙方必須使用統(tǒng)一的符號（如語言文字等），或有中介者85信息溝通的基本環(huán)節(jié)：（1）編碼（2）解碼（3）反饋溝通過程中的基本要素：（1）發(fā)送者（2）接收者（3）信息（4）渠道（信息經(jīng)過的路線）（5）反饋（6）環(huán)境信息溝通的基本環(huán)節(jié)：864.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠三只老鼠同去一個很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪流喝，有福同享。

第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪流喝一點兒也不過癮，今天算我運氣好，干脆自己跳下去喝個飽?！眾A在中間的老鼠想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我怎么辦？我看還是把它放了，自己跳下去喝個痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不如趁這個時候把它們放了，自己跳到缸底飽喝一頓。”

于是，第二只老鼠狠心地放開第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開第二只老鼠的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。4.2理解協(xié)作故事：偷油的老鼠87團隊：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。協(xié)作的內(nèi)涵：在目標實現(xiàn)過程中，部門與部門之間、個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。如何做到團隊成員的相互協(xié)作：（1）具備人員要素（2）要有目標（3）要有溝通（4）要有信任（5）要有能力團隊：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。88打好協(xié)作的基礎(chǔ)：（1）建立信任（背摔訓練的體驗）（2）良性的沖突（一家鋼鐵廠的起死回生）（3）要有執(zhí)行力（誰去給貓掛鈴鐺）（4）無怨無悔（負起應(yīng)有的責任）打好協(xié)作的基礎(chǔ)：89案例：一家鋼鐵廠的起死回生美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費了巨大的財力人力物力后，仍然一籌莫展，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來，但他卻在幾次員工會議上發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時，大家似乎都不愿意提出反對意見，管理者說什么就是什么，以前怎么做的就怎么做，會議總是死氣沉沉。因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個決定，以后會議，不分層級，每個人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問題，誰提出解決方案并且沒有人能夠駁倒他，他就是這個方案項目的負責人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎勵。新制度出臺后，以往靜悄悄的會議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場面，大家踴躍發(fā)言，爭相對別人的提案進行反駁，有時候為爭論某個不同意見，爭論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會議室之前，都會達成一個解決問題的共識，不管是同意還是反對，都要按照達成的共識去做。過了一段時間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐步走出困境，起死回生，甚至在幾年后進入了美國最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。案例：一家鋼鐵廠的起死回生美國一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更90團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見。如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的。團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見。如果兩個人的意見91故事：誰去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意?？墒牵烧l去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。故事：誰去給貓掛鈴鐺有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一92互動的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則互動的原則4.3溝通協(xié)作的基本原則93基本原則一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異?；驹瓌t一——尊重的原則尊重自己，尊重別人，尊重差異。94關(guān)于尊重的故事一周恩來總理是一位極具風度的外交家。在一次會見中，周總理接待了一位從一個國力比中國要強盛得多的國家而來的領(lǐng)導人。在見面時，那位領(lǐng)導人竟然帶著手套，主動要求與周總理握手?？偫聿]有回避，也沒有多言，而是應(yīng)客人的要求，與對方握了手。正當那位領(lǐng)導人得意洋洋地認為，在中國的土地上成功地侮辱了中國的領(lǐng)導人時，周總理則不慌不忙地向身邊的隨從要了一條潔白的手帕，輕輕地擦拭著剛才握手的那只手，然后當著那位領(lǐng)導人的面，將手帕丟進了垃圾箱。周圍的人無不為總理這得體而又強有力的回擊叫好。

無論是為己還是為國，尊重都是一個人的最基本素質(zhì)，也是最重要的素質(zhì)。尊重別人的同時，也為自己贏得了尊重。關(guān)于尊重的故事一周恩來總理是一位極具風度的外交家。在一次會見95關(guān)于尊重的故事二一家國際知名的大企業(yè)，在中國進行招聘，招聘的職位是該公司在中國的首席代表。經(jīng)過了異常激烈的競爭后，有五名年輕人，從幾千名應(yīng)聘者中脫穎而出。最后的勝出者，將是這五個人中的一位。

最后的考試是一場面試，考官們都是這家公司的高級管理人員。在這五位年輕人中，兩位有博士學位，還有兩位有碩士學位，另外一位只有本科學位。當那四位研究生自認為那名本科生在考試前就已經(jīng)提前出局的時候，考試的結(jié)果卻令包括他們在內(nèi)的所有人大跌眼鏡：那位本科生最終勝出了。面對所有人的質(zhì)疑，公司老總在新聞發(fā)布會上給出了答案：“最后的這五名年輕人，無論從學識上，還是專業(yè)素質(zhì)上，都非常的出色。但在面試開始前，他們向我們考官遞交個人簡歷時，只有那位本科學歷的先生，是用雙手遞給我們的，而其他人都是用單手。從這個細節(jié)上，我們不僅看出了這位先生做事的認真態(tài)度，對自己的嚴格要求，更看出了他對別人的尊重！”??關(guān)于尊重的故事二一家國際知名的大企業(yè)，在中國進行招聘，招聘的96關(guān)于尊重的故事三一位德國老太太，曾抱怨說：

“我愛北京，

但不喜歡被稱為奶奶。

”

當我們了解這種中西文化差異后，

在西方公交車上，

如果遇到上了年紀的老人就不必讓座了。你給他們讓座是因為你覺得他們是老人，

他們已經(jīng)不能和年輕人相比了，這會讓他們覺得非常沒有

面子，因而會對你產(chǎn)生厭惡感。

我們并不能說西方人不講禮貌，

他們也尊老愛幼，

只是表達方式不同罷了。關(guān)于尊重的故事三一位德國老太太，曾抱怨說：

“我愛北京，

但97協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則協(xié)作建立在相互理解的基礎(chǔ)上基本原則二——理解的原則98子非魚，安知魚之樂。子非我，安知我不知魚之樂。

——莊子如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學會默默地相互尊重呢?——高爾基已經(jīng)傍晚了，在高速公路上行駛著一輛小車。妻子：“你休息一下我來開吧，開這么久，你累了?！闭煞颍骸啊?。子非魚，安知魚之樂。子非我，安知我不知魚之樂。99沒有一個人不渴望贊美！美國著名作家、馬克.吐溫曾說過：“一句贊美的話能當我十天的口糧?！笔艿劫澝?，實際上是滿足了人們得到他人尊重的需要。所以，我們在進行人際交往和溝通的時候，千萬不要吝嗇自己的贊美，俗話說，良言一句三秋暖，惡語傷人夏日寒，這不利于溝通，也不利于協(xié)作?；驹瓌t三——贊美的原則沒有一個人不渴望贊美！美國著名作家、馬克.吐溫曾說過：“一句100關(guān)于學會贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的領(lǐng)導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最后一位用恰當?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機?！薄暗谝粋€客人說：‘韓小姐，你的名字挺好的?！倚睦锾叵肼犅犖业拿趾迷谀膬海Y(jié)果，那位客人不再說了，巴結(jié)我也不真誠，令人失望?！薄暗诙€客人說：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的?！伊⒖滔肼犠约旱囊路睦锲?，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說到位。”“第三個客人說：‘韓小姐，你挺有個性的?！蚁胫雷约河惺裁礃拥膫€性。他接著說：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個十萬元的單子。”“十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。”關(guān)于學會贊美的小故事韓小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她在我的培101贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要贊美，人人喜歡贊美。正如西方一句諺語所說的：“贊美好比空氣，人人不能缺少?！泵總€人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。贊美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內(nèi)心深處的人102溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒有安全感的溝通是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才能使對方有安全感，才會覺得你可信，從而容易引起感情的共鳴，加強協(xié)作?；驹瓌t四——真誠的原則溝通和協(xié)作最基本的心理要求是安全感，沒有安全感的溝通是難以發(fā)103關(guān)于真誠