物業(yè)案例分析(四月)課件

物業(yè)安全案例分析

客服部李蘭物業(yè)安全案例分析1高樓墜窗事件

某日中午，天氣突變，風力增強。某廣場E樓17層三塊窗玻璃被大風吹落，其中一塊連同鋁合金框架一起墜落，玻璃碎片砸在兩輛停在路邊的小轎車上。一輛尼桑車的前擋風玻璃左上角放射型裂縫，一輛奧迪車的擋風玻璃裂縫15厘米，車頂、發(fā)動機蓋油漆都不同程度損壞。幸運的是此次玻璃窗墜落未造成人員傷害，不然的話后果不堪設(shè)想。

被砸壞的汽車均有保險，因此協(xié)商賠償?shù)膯栴}比較容易解決。物業(yè)公司賠償了兩輛車的修車補貼總計人民幣2000元。高樓墜窗事件某日中午，天氣突變，風力增強。某廣場E樓17層2點評

因天氣等自然災(zāi)害所引發(fā)的相關(guān)事件，不僅僅是現(xiàn)場采取緊急應(yīng)變措施，更重要的是加強日常工作中對設(shè)施的安全完好程度的巡查。及時排除墜物的隱患。

同時，墜窗事件可以看出該房屋建造時的不合理性，國家有明確規(guī)定高層樓宇不能安裝平開窗，建議開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計階段時協(xié)助把好設(shè)計關(guān)，避免設(shè)計的缺陷給后續(xù)的物業(yè)管理帶來困難。

對于這類公共責任問題，另一方法是可通過購買保險的方式來規(guī)避風險點評因天氣等自然災(zāi)害所引發(fā)3裝修現(xiàn)場事故（一）

2004年4月18日凌晨，安全員象往常一樣對小區(qū)進行巡視，當巡邏至冠云苑時，發(fā)現(xiàn)49號301室窗內(nèi)有火光，巡視安全員一邊向出事地點奔去，一邊用對講機向區(qū)中心報告。

聞迅后當值主辦及增援的安全員提著滅火器立即趕到現(xiàn)場，301室已濃煙滾滾。此時室內(nèi)的裝修民工亂成一團，正毫無目的地揮打衣服，試圖滅火。地上被打翻的蠟水及裝修材料正熊熊燃燒，旁邊還有一只液化氣罐，液化氣罐一旦爆炸，后果則不堪設(shè)想。裝修現(xiàn)場事故（一）4裝修現(xiàn)場事故（二）當值主辦立即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時疏導(dǎo)室內(nèi)裝修人員撤離，自己則和其他安全員抱起滅火器，頂著火焰和濃煙向燃燒點靠近，輪番噴射，火終于被撲滅了。事后查明起火原因是該室裝修人員用液化氣罐燒烤蠟水，導(dǎo)致蠟水溫度過高，引起火災(zāi)。裝修現(xiàn)場事故（二）當值主辦立即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時5點評

雖然安全員發(fā)現(xiàn)火情能夠迅速反應(yīng)、及時組織滅火，但卻忘了向119報警。如果火勢發(fā)展兇猛，單靠小區(qū)安全力量控制不了，再想起報119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。管理處應(yīng)吸取教訓(xùn)，完善突發(fā)事件處置方法的培訓(xùn)，提高安全員的突發(fā)事件處理能力。嚴格規(guī)定現(xiàn)場必須配備滅火器，禁止違章動火作業(yè)、存放液化氣罐等現(xiàn)象，管理處在辦理裝修手續(xù)時就應(yīng)對裝修現(xiàn)場的消防安全做出明確規(guī)定。點評雖然安全員發(fā)現(xiàn)火情能6無知車主堵塞路口事件（一）某日下午18：00分一外來車輛車主到小區(qū)居住的姐姐家做客，倒車時不慎撞到高干路燈（燈桿松動、駕駛員不知情），當時有業(yè)主在大約50米遠處看見撞到撞到路燈的車輛顏色及車牌號碼，并告訴當值安全管理人員，19：20分該車離開車輛出入口時，安全員告訴駕駛員撞壞路燈，需要賠償￥50元方能離開，車主感到意外，拒不承認撞壞路燈一事，安全員將事情向當值班長、主辦和指揮中心匯報，告知駕駛員不賠償決不放行，車主將車輛停放在出入口后離開。無知車主堵塞路口事件（一）某日下午18：00分一外來車輛車主7無知車主堵塞路口事件（二）

分析：安全員不應(yīng)在1小時以后才找車主，應(yīng)當及時核對；根據(jù)目擊證人提供的線索，及時尋找肇事車輛，并請目擊證人證實；尋找業(yè)主曲線溝通，尋求業(yè)主的支持；聯(lián)系交通主管部門處理，避免車輛停放在出入口，造成不良影響；無知車主堵塞路口事件（二）分析：8擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一）李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得房屋一套，該房屋位于樓房的一層，2001年2月6日，李女士為做生意方便，未向物業(yè)管理單位報批，擅自將該房屋朝南陽臺的部分南墻拆除，安裝了鋁合金門，作為物業(yè)管理方的蓮竹物業(yè)管理公司在勸說無效的情況下，向法院起訴要求李女士恢復(fù)被拆陽臺的原狀，并負擔本案的訴訟費用。

原告觀點：

物業(yè)管理公司認為李女士拆陽臺行為破壞了樓房的整體結(jié)構(gòu)，影響了房屋的安全與美觀，侵犯了小區(qū)內(nèi)其它業(yè)主的權(quán)益，理應(yīng)予以糾正。

被告辯詞：

被告李女士認為其對該房屋享有合法產(chǎn)權(quán)，擁有房地產(chǎn)權(quán)利證書，改變的是自家的房屋結(jié)構(gòu)屬正當行為，別人無權(quán)干涉。擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一）李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得9擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（二）

法院判決：

此案經(jīng)過法院調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原告方反映的情況屬實，法院審理后認為，李女士的房屋雖屬單位分房，享有房屋合法產(chǎn)權(quán)，但其為了自己做生意方便擅自將該房屋南陽臺南墻部分拆除的行為，破壞了樓房的整體結(jié)構(gòu)，影響了整棟樓房的安全，違反了政府有關(guān)裝修管理規(guī)定，屬不恰當行為，判令李女士自行拆除的自家樓房南陽臺南墻部分恢復(fù)原狀，并承擔本案的全部訴訟費用。擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（二）法院判決：

此案經(jīng)過法院調(diào)查，發(fā)10業(yè)主表揚領(lǐng)導(dǎo)批評

某日，住在深圳物業(yè)某小區(qū)三摟的一位老阿姨，早上出門時不慎將房門鑰匙反鎖在家里，等到這位老阿姨從商場買了一大堆的東西回來，一摸口袋：沒有鑰匙。而中午家里還有客人來。老太太急得滿頭大汗。正巧，摟下有一位安全員走過，老太太馬上叫住這位安全員，請他幫忙能將房門打開。該安全員一聽，二話不說，從一摟迅速爬到二摟陽臺，又從二摟爬進三摟陽臺，然后進到這位老阿姨家里，把房門打開。

事后，老人非常感激，專門打電話到管理處，對該名安全員大加贊揚。但管理處卻對這位員工進行了批評。業(yè)主表揚領(lǐng)導(dǎo)批評某日，住在深圳物業(yè)某小區(qū)三摟的一位老阿姨11點評

同一個人所做的同一件事，卻產(chǎn)生了兩種截然不同的反應(yīng)，這是為什么？在此，我們不妨對安全員的行為進行一下剖析。在該案例中，安全員的服務(wù)意識強，服務(wù)熱情周到，這一點無疑是值得表揚和提倡的，但其翻越陽臺為業(yè)主開門的行為卻應(yīng)受到批評。因為該行為存在著諸多潛在的風險：1、該老人是不是該房號的業(yè)主；2、在沒有征得同意的情況下，擅自翻越一摟、二摟業(yè)主的陽臺，可能會導(dǎo)致這兩戶投訴；3、在爬摟中，可能發(fā)生意外；4、安全員爬樓的行為可能會讓業(yè)主缺乏安全感,帶來負面影響。

點評同一個人所做的同一件事，12管理費交納案例（一）

深圳一知名的服裝公司在怡海廣場買有20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。他們按照規(guī)定交納了10個月的管理費后，就開始以種種借口進行拖欠。

在這家公司欠費之后，恰海管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財務(wù)人員不在無人辦理、總經(jīng)理不在無權(quán)審批等理由搪塞過去，15個月累計欠交管理費52583余元。管理費交納案例（一）深圳一知名的服裝公司在怡海廣場買有13管理費交納案例（二）

為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發(fā)生的經(jīng)濟法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經(jīng)理發(fā)傳真（有道是閻王好見、小鬼難纏，要想解決問題，最好還是繞過中間環(huán)節(jié)，直接去找有權(quán)力解決問題的人），在傳真文件上列出對方的欠費情況，講清欠費對管理運作已經(jīng)造成的不良影響，重申法規(guī)規(guī)定的欠費處罰辦法，敦請迅速結(jié)清所欠的全部費用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費開支又可給對方增加一筆收入（設(shè)身處地為債務(wù)人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務(wù)人被人追債所引起的不快）。管理費交納案例（二）為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對14管理費交納案例（三）

傳真發(fā)過去以后，仍舊杏無音訊。管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴肅。直至發(fā)到第5次，有理有據(jù)的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于使該公司為之所動，補交了全部欠費。管理費交納案例（三）傳真發(fā)過去以后，仍舊杏無音訊。管理15點評

追繳拖欠的管理費，一是要早動手，發(fā)生欠費就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫(yī)”；二是要多渠道，充分運用法規(guī)賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護我們物業(yè)公司的利益，也是維護廣大業(yè)主的利益。

點評追繳拖欠的管理費，一16車輛管理案例（一）

李杜生將摩托車停放于居住的海淀區(qū)芙蓉里小區(qū)6、7號樓間的空地處。次日早8時許，朋友告訴李杜生他的摩托車被盜，案發(fā)地西側(cè)小區(qū)外墻的鐵柵欄被人破壞。于是李杜生在2004年1月29日晚7時50分到海淀派出所報案。

李杜生認為是因為物業(yè)小區(qū)管理中有過失，所以才使自己的摩托車丟失，于是一紙訴狀將億方物業(yè)管理分公司推上了海淀法院的被告席。

車輛管理案例（一）李杜生將摩托車停放于居住的海淀區(qū)芙17車輛管理案例（二）

業(yè)主：物業(yè)應(yīng)賠車款

法庭之上李杜生訴稱，1998年8月3日，我購買二輪摩托車一輛。但在2000年1月28日停放在小區(qū)內(nèi)丟失，我向北京市公安局海淀分局海淀派出所報案，該案至今未果。億方物業(yè)管理分公司未能盡到治安管理職責，小區(qū)外墻的護欄沒有起到防護作用，致使我的摩托車被盜。故起訴要求億方物業(yè)管理分公司賠償摩托車購車款、車輛購置附加費、公路養(yǎng)路費、車船使用稅、車輛牌照費、保險費共計人民幣4667元。車輛管理案例（二）業(yè)主：物業(yè)應(yīng)賠車款

法庭之上李18車輛管理案例（三）

物業(yè)：治安費只管維持秩序

億方物業(yè)管理分公司則辯稱，認為李杜生居住在海淀區(qū)芙蓉里小區(qū)內(nèi)，我公司負責該小區(qū)的物業(yè)管理。我公司每月收取住戶治安費人民幣3元，用于維持小區(qū)內(nèi)治安秩序。但是由于李杜生未將摩托車存放于小區(qū)存車處內(nèi)，其任意停放摩托車的后果應(yīng)由其自負。李杜生所稱摩托車被盜一事，屬刑事問題，與我公司無關(guān)。故不同意李杜生的訴訟請求。業(yè)主輸了官司。日前，海淀法院經(jīng)過開庭審理作出一審判決：駁回李杜生要求億方物業(yè)管理分公司賠償摩托車購車款等全部訴訟請求。

車輛管理案例（三）物業(yè)：治安費只管維持秩序

億方物業(yè)管19點評

該案主審法官認為，物業(yè)公司收取物業(yè)管理費后有義務(wù)對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)等物業(yè)管理。但作為物業(yè)管理者其對管理范圍內(nèi)發(fā)生的行為、事件僅承擔相應(yīng)的法律責任，不應(yīng)任意加重其所負責任。點評該案20希望大家學(xué)有所獲希望大家學(xué)有所獲21物業(yè)安全案例分析

客服部李蘭物業(yè)安全案例分析22高樓墜窗事件

某日中午，天氣突變，風力增強。某廣場E樓17層三塊窗玻璃被大風吹落，其中一塊連同鋁合金框架一起墜落，玻璃碎片砸在兩輛停在路邊的小轎車上。一輛尼桑車的前擋風玻璃左上角放射型裂縫，一輛奧迪車的擋風玻璃裂縫15厘米，車頂、發(fā)動機蓋油漆都不同程度損壞。幸運的是此次玻璃窗墜落未造成人員傷害，不然的話后果不堪設(shè)想。

被砸壞的汽車均有保險，因此協(xié)商賠償?shù)膯栴}比較容易解決。物業(yè)公司賠償了兩輛車的修車補貼總計人民幣2000元。高樓墜窗事件某日中午，天氣突變，風力增強。某廣場E樓17層23點評

因天氣等自然災(zāi)害所引發(fā)的相關(guān)事件，不僅僅是現(xiàn)場采取緊急應(yīng)變措施，更重要的是加強日常工作中對設(shè)施的安全完好程度的巡查。及時排除墜物的隱患。

同時，墜窗事件可以看出該房屋建造時的不合理性，國家有明確規(guī)定高層樓宇不能安裝平開窗，建議開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計階段時協(xié)助把好設(shè)計關(guān)，避免設(shè)計的缺陷給后續(xù)的物業(yè)管理帶來困難。

對于這類公共責任問題，另一方法是可通過購買保險的方式來規(guī)避風險點評因天氣等自然災(zāi)害所引發(fā)24裝修現(xiàn)場事故（一）

2004年4月18日凌晨，安全員象往常一樣對小區(qū)進行巡視，當巡邏至冠云苑時，發(fā)現(xiàn)49號301室窗內(nèi)有火光，巡視安全員一邊向出事地點奔去，一邊用對講機向區(qū)中心報告。

聞迅后當值主辦及增援的安全員提著滅火器立即趕到現(xiàn)場，301室已濃煙滾滾。此時室內(nèi)的裝修民工亂成一團，正毫無目的地揮打衣服，試圖滅火。地上被打翻的蠟水及裝修材料正熊熊燃燒，旁邊還有一只液化氣罐，液化氣罐一旦爆炸，后果則不堪設(shè)想。裝修現(xiàn)場事故（一）25裝修現(xiàn)場事故（二）當值主辦立即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時疏導(dǎo)室內(nèi)裝修人員撤離，自己則和其他安全員抱起滅火器，頂著火焰和濃煙向燃燒點靠近，輪番噴射，火終于被撲滅了。事后查明起火原因是該室裝修人員用液化氣罐燒烤蠟水，導(dǎo)致蠟水溫度過高，引起火災(zāi)。裝修現(xiàn)場事故（二）當值主辦立即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時26點評

雖然安全員發(fā)現(xiàn)火情能夠迅速反應(yīng)、及時組織滅火，但卻忘了向119報警。如果火勢發(fā)展兇猛，單靠小區(qū)安全力量控制不了，再想起報119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。管理處應(yīng)吸取教訓(xùn)，完善突發(fā)事件處置方法的培訓(xùn)，提高安全員的突發(fā)事件處理能力。嚴格規(guī)定現(xiàn)場必須配備滅火器，禁止違章動火作業(yè)、存放液化氣罐等現(xiàn)象，管理處在辦理裝修手續(xù)時就應(yīng)對裝修現(xiàn)場的消防安全做出明確規(guī)定。點評雖然安全員發(fā)現(xiàn)火情能27無知車主堵塞路口事件（一）某日下午18：00分一外來車輛車主到小區(qū)居住的姐姐家做客，倒車時不慎撞到高干路燈（燈桿松動、駕駛員不知情），當時有業(yè)主在大約50米遠處看見撞到撞到路燈的車輛顏色及車牌號碼，并告訴當值安全管理人員，19：20分該車離開車輛出入口時，安全員告訴駕駛員撞壞路燈，需要賠償￥50元方能離開，車主感到意外，拒不承認撞壞路燈一事，安全員將事情向當值班長、主辦和指揮中心匯報，告知駕駛員不賠償決不放行，車主將車輛停放在出入口后離開。無知車主堵塞路口事件（一）某日下午18：00分一外來車輛車主28無知車主堵塞路口事件（二）

分析：安全員不應(yīng)在1小時以后才找車主，應(yīng)當及時核對；根據(jù)目擊證人提供的線索，及時尋找肇事車輛，并請目擊證人證實；尋找業(yè)主曲線溝通，尋求業(yè)主的支持；聯(lián)系交通主管部門處理，避免車輛停放在出入口，造成不良影響；無知車主堵塞路口事件（二）分析：29擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一）李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得房屋一套，該房屋位于樓房的一層，2001年2月6日，李女士為做生意方便，未向物業(yè)管理單位報批，擅自將該房屋朝南陽臺的部分南墻拆除，安裝了鋁合金門，作為物業(yè)管理方的蓮竹物業(yè)管理公司在勸說無效的情況下，向法院起訴要求李女士恢復(fù)被拆陽臺的原狀，并負擔本案的訴訟費用。

原告觀點：

物業(yè)管理公司認為李女士拆陽臺行為破壞了樓房的整體結(jié)構(gòu)，影響了房屋的安全與美觀，侵犯了小區(qū)內(nèi)其它業(yè)主的權(quán)益，理應(yīng)予以糾正。

被告辯詞：

被告李女士認為其對該房屋享有合法產(chǎn)權(quán)，擁有房地產(chǎn)權(quán)利證書，改變的是自家的房屋結(jié)構(gòu)屬正當行為，別人無權(quán)干涉。擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一）李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得30擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（二）

法院判決：

此案經(jīng)過法院調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原告方反映的情況屬實，法院審理后認為，李女士的房屋雖屬單位分房，享有房屋合法產(chǎn)權(quán)，但其為了自己做生意方便擅自將該房屋南陽臺南墻部分拆除的行為，破壞了樓房的整體結(jié)構(gòu)，影響了整棟樓房的安全，違反了政府有關(guān)裝修管理規(guī)定，屬不恰當行為，判令李女士自行拆除的自家樓房南陽臺南墻部分恢復(fù)原狀，并承擔本案的全部訴訟費用。擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（二）法院判決：

此案經(jīng)過法院調(diào)查，發(fā)31業(yè)主表揚領(lǐng)導(dǎo)批評

某日，住在深圳物業(yè)某小區(qū)三摟的一位老阿姨，早上出門時不慎將房門鑰匙反鎖在家里，等到這位老阿姨從商場買了一大堆的東西回來，一摸口袋：沒有鑰匙。而中午家里還有客人來。老太太急得滿頭大汗。正巧，摟下有一位安全員走過，老太太馬上叫住這位安全員，請他幫忙能將房門打開。該安全員一聽，二話不說，從一摟迅速爬到二摟陽臺，又從二摟爬進三摟陽臺，然后進到這位老阿姨家里，把房門打開。

事后，老人非常感激，專門打電話到管理處，對該名安全員大加贊揚。但管理處卻對這位員工進行了批評。業(yè)主表揚領(lǐng)導(dǎo)批評某日，住在深圳物業(yè)某小區(qū)三摟的一位老阿姨32點評

同一個人所做的同一件事，卻產(chǎn)生了兩種截然不同的反應(yīng)，這是為什么？在此，我們不妨對安全員的行為進行一下剖析。在該案例中，安全員的服務(wù)意識強，服務(wù)熱情周到，這一點無疑是值得表揚和提倡的，但其翻越陽臺為業(yè)主開門的行為卻應(yīng)受到批評。因為該行為存在著諸多潛在的風險：1、該老人是不是該房號的業(yè)主；2、在沒有征得同意的情況下，擅自翻越一摟、二摟業(yè)主的陽臺，可能會導(dǎo)致這兩戶投訴；3、在爬摟中，可能發(fā)生意外；4、安全員爬樓的行為可能會讓業(yè)主缺乏安全感,帶來負面影響。

點評同一個人所做的同一件事，33管理費交納案例（一）

深圳一知名的服裝公司在怡海廣場買有20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。他們按照規(guī)定交納了10個月的管理費后，就開始以種種借口進行拖欠。

在這家公司欠費之后，恰海管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財務(wù)人員不在無人辦理、總經(jīng)理不在無權(quán)審批等理由搪塞過去，15個月累計欠交管理費52583余元。管理費交納案例（一）深圳一知名的服裝公司在怡海廣場買有34管理費交納案例（二）

為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發(fā)生的經(jīng)濟法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經(jīng)理發(fā)傳真（有道是閻王好見、小鬼難纏，要想解決問題，最好還是繞過中間環(huán)節(jié)，直接去找有權(quán)力解決問題的人），在傳真文件上列出對方的欠費情況，講清欠費對管理運作已經(jīng)造成的不良影響，重申法規(guī)規(guī)定的欠費處罰辦法，敦請迅速結(jié)清所欠的全部費用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費開支又可給對方增加一筆收入（設(shè)身處地為債務(wù)人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務(wù)人被人追債所引起的不快）。管理費交納案例（二）為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對35管理費交納案例（三）

傳真發(fā)過去以后，仍舊杏無音訊。管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴肅。直至發(fā)到第5次，有理有據(jù)的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于使該公司為之所動，補交了全部欠費。管理費交納案例（三）傳真發(fā)過去以后，仍舊杏無音訊。管理36點評

追繳拖欠的管理費，一是要早動手，發(fā)生欠費就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫(yī)”；二是要多渠道，充分運用法規(guī)賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護我們物業(yè)公司的利益，也是維護廣大業(yè)主的利益。

點評追繳拖欠的管理費，一37車輛管理案例（一）

李杜生將摩托車停放于居住的海淀區(qū)芙蓉里小區(qū)6、7號樓間的空地處。次日