高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件

高級(jí)商務(wù)禮儀主講：xx（職位）高級(jí)商務(wù)禮儀1本課內(nèi)容：

與人合作能力的提升重點(diǎn)：情商訓(xùn)練目標(biāo)使我們成為受歡迎的人本課內(nèi)容：

與人合作能力的提升重點(diǎn)2關(guān)鍵詞之一：關(guān)系互動(dòng)式案例分析：怎樣稱呼別人？關(guān)鍵詞之一：關(guān)系3關(guān)鍵詞之二：溝通互動(dòng)式案例分析：怎樣稱呼別人？互動(dòng)式案例分析：如何夸獎(jiǎng)他人？關(guān)鍵詞之二：溝通4關(guān)鍵詞之三：技巧互動(dòng)式案例分析：通電話時(shí)誰(shuí)先掛？互動(dòng)式案例分析：雙排座轎車(chē)上那個(gè)座位為上？關(guān)鍵詞之三：技巧互動(dòng)式案例分析：5關(guān)鍵詞之四：心態(tài)互動(dòng)式案例分析：人們?yōu)楹斡袝r(shí)心情不佳？關(guān)鍵詞之四：心態(tài)6一、禮儀的要旨一、禮儀的要旨7禮儀是

交往藝術(shù)禮儀是

交往藝術(shù)8商務(wù)禮儀

適用于商界商務(wù)禮儀

適用于商界9禮者，敬人也。

禮者，養(yǎng)也?；?dòng)式案例分析：兩人就坐于主席臺(tái)上怎樣排序？禮者，敬人也。

禮者，養(yǎng)也。10互動(dòng)式案例分析：在重要場(chǎng)合何以禁用手機(jī)？高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件11互動(dòng)式案例分析：出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序？高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件12梅奧法則梅奧法則13人際交往的重要之點(diǎn)一：擺正位置人際交往的重要之點(diǎn)

二：互動(dòng)互動(dòng)式案例分析：以便宴待客時(shí)的頭等大事高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件14學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

意義學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

意義15內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)16外塑形象外塑形象17二、商務(wù)交往中

有效溝通的實(shí)現(xiàn)二、商務(wù)交往中

有效溝通的實(shí)現(xiàn)18溝通的重要性溝通的重要性19有效溝通的

必要性有效溝通的

必要性20互動(dòng)式案例分析：如何與他人尋找話題？互動(dòng)式案例分析：怎樣與初識(shí)之人套近乎？互動(dòng)式案例分析：21換位思考換位思考22互動(dòng)式案例分析：中外見(jiàn)面問(wèn)候

之別？互動(dòng)式案例分析：中外對(duì)待禮品包裝

的不同態(tài)度？互動(dòng)式案例分析：23里爾法則里爾法則24交往以對(duì)方

為中心交往以對(duì)方

為中心25互動(dòng)式案例分析：國(guó)際餐桌禮儀禁止進(jìn)

餐時(shí)發(fā)出聲音？互動(dòng)式案例分析：26拉希爾法則拉希爾法則27人際交往

尊重為本人際交往

尊重為本28尊重他人即意味

著尊重對(duì)方的價(jià)

值觀及其選擇尊重他人即意味

著尊重對(duì)方的價(jià)

值觀及其選擇29互動(dòng)式案例分析：祝酒不勸酒互動(dòng)式案例分析：讓菜不夾菜互動(dòng)式案例分析：30莫莉法則莫莉法則31他人即尺度他人即尺度32給別人創(chuàng)造

機(jī)會(huì)給別人創(chuàng)造

機(jī)會(huì)33互動(dòng)式案例分析：交談時(shí)不宜

補(bǔ)充他人互動(dòng)式案例分析：34智者善聽(tīng)

愚者善說(shuō)智者善聽(tīng)

愚者善說(shuō)35馬斯洛法則馬斯洛法則36白金法則白金法則37三、陽(yáng)光的心態(tài)三、陽(yáng)光的心態(tài)38心態(tài)決定一切

快樂(lè)至上

快樂(lè)是我們送

給自己最佳的

禮物心態(tài)決定一切

快樂(lè)至上

快樂(lè)是我們送

給自己最佳的

禮物39皮爾斯法則皮爾斯法則40有什么樣的心

態(tài)，就會(huì)有什么

樣的人際關(guān)系有什么樣的心

態(tài)，就會(huì)有什么

樣的人際關(guān)系41布吉林法則布吉林法則42AcceptAccept43布容乃大布容乃大44世界不會(huì)因?yàn)?/p>

我們個(gè)人而改變世界不會(huì)因?yàn)?/p>

我們個(gè)人而改變45善待別人

就是善待

我們自己善待別人

就是善待

我們自己46尺有所短

寸有所長(zhǎng)尺有所短

寸有所長(zhǎng)47“敵人”往往是我

們自己可以尋找

或制造出來(lái)的“敵人”往往是我

們自己可以尋找

或制造出來(lái)的48問(wèn)題有時(shí)出在人

們看問(wèn)題的角度

有所不同問(wèn)題有時(shí)出在人

們看問(wèn)題的角度

有所不同49互動(dòng)式案例分析：男女方位感之別？互動(dòng)式案例分析：女司機(jī)的難題？互動(dòng)式案例分析：50互動(dòng)式案例分析：男女如何識(shí)路？互動(dòng)式案例分析：中外對(duì)“右高”與“左高”的不同要求？互動(dòng)式案例分析：51有什么樣的心

態(tài)就會(huì)有什么

樣的生命質(zhì)量有什么樣的心

態(tài)就會(huì)有什么

樣的生命質(zhì)量52必須學(xué)會(huì)

善待自己必須學(xué)會(huì)

善待自己53讓大家都

喜歡自己

是不可能的讓大家都

喜歡自己

是不可能的54我們必須

爭(zhēng)取讓多數(shù)

人喜歡我們我們必須

爭(zhēng)取讓多數(shù)

人喜歡我們55做人但求

無(wú)愧我心做人但求

無(wú)愧我心56做事未必

盡如人意做事未必

盡如人意57帕洛法則帕洛法則58生命是寶貴的生命是寶貴的59工作是美麗的工作是美麗的60快樂(lè)是最

佳的選擇快樂(lè)是最

佳的選擇61“煩”與“耐煩”“煩”與“耐煩”62“常想一二”“常想一二”63養(yǎng)心之“三不煩”

“三不煩”之一：

昨天不必?zé)?/p>

“三不煩”之二：

明天不用煩！

“三不煩”之三：

今天不能煩！養(yǎng)心之“三不煩”

“三不煩”之一：

64人人都需要

陽(yáng)光的心態(tài)人人都需要

陽(yáng)光的心態(tài)65四、商務(wù)交際中

的常見(jiàn)難點(diǎn)四、商務(wù)交際中

的常見(jiàn)難點(diǎn)66交談交談67談什么？談什么？68宜選的話題宜選的話題69忌選的話題忌選的話題70六不談六不談71五不問(wèn)五不問(wèn)72如何談？如何談？73調(diào)低音量調(diào)低音量74講普通話講普通話75交談五忌交談五忌76接待接待77禮貌待客禮貌待客78待客三聲待客三聲79來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲80問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲81去有送聲去有送聲82文明待客文明待客83文明用語(yǔ)五句文明用語(yǔ)五句84引導(dǎo)與方位引導(dǎo)與方位85禮賓規(guī)格禮賓規(guī)格86禮賓排序禮賓排序87一般性會(huì)見(jiàn)的

座次安排一般性會(huì)見(jiàn)的

座次安排88相對(duì)式相對(duì)式89并列式并列式90主席式主席式91自由式自由式92宴請(qǐng)宴請(qǐng)936M法則6M法則94費(fèi)用

（Money）費(fèi)用

（Money）95會(huì)見(jiàn)

（Meeting）會(huì)見(jiàn)

（Meeting）96舉止

（Manner）舉止

（Manner）97環(huán)境

（Medium）環(huán)境

（Medium）98音樂(lè)

（Music）音樂(lè)

（Music）99菜單

（Menu）菜單

（Menu）100開(kāi)放式之問(wèn)開(kāi)放式之問(wèn)101封閉式之問(wèn)封閉式之問(wèn)102禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送1036W法則6W法則104送給誰(shuí)

（Who）送給誰(shuí)

（Who）105送什么

（What）送什么

（What）106何時(shí)送

（When）何時(shí)送

（When）107何處送

（Where）何處送

（Where）108如何送

（How）如何送

（How）109以何種形式送

（Which）以何種形式送

（Which）110自我介紹自我介紹111名片的接受名片的接受112握手之忌握手之忌113著裝著裝114互動(dòng)式案例分析：商務(wù)酒會(huì)上女士著裝

的重點(diǎn)是什么？互動(dòng)式案例分析：115西裝套裝

的基本規(guī)范西裝套裝

的基本規(guī)范116裙裝的

基本規(guī)范裙裝的

基本規(guī)范117制服的

基本規(guī)范制服的

基本規(guī)范118職場(chǎng)著裝六忌職場(chǎng)著裝六忌119TPO法則TPO法則120商界人士所

面對(duì)的三大場(chǎng)

合的著裝要求商界人士所

面對(duì)的三大場(chǎng)

合的著裝要求121公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：舒適自然

公務(wù)場(chǎng)合：122個(gè)性化的

服裝與禮服個(gè)性化的

服裝與禮服123高級(jí)商務(wù)禮儀主講：xx（職位）高級(jí)商務(wù)禮儀124本課內(nèi)容：

與人合作能力的提升重點(diǎn)：情商訓(xùn)練目標(biāo)使我們成為受歡迎的人本課內(nèi)容：

與人合作能力的提升重點(diǎn)125關(guān)鍵詞之一：關(guān)系互動(dòng)式案例分析：怎樣稱呼別人？關(guān)鍵詞之一：關(guān)系126關(guān)鍵詞之二：溝通互動(dòng)式案例分析：怎樣稱呼別人？互動(dòng)式案例分析：如何夸獎(jiǎng)他人？關(guān)鍵詞之二：溝通127關(guān)鍵詞之三：技巧互動(dòng)式案例分析：通電話時(shí)誰(shuí)先掛？互動(dòng)式案例分析：雙排座轎車(chē)上那個(gè)座位為上？關(guān)鍵詞之三：技巧互動(dòng)式案例分析：128關(guān)鍵詞之四：心態(tài)互動(dòng)式案例分析：人們?yōu)楹斡袝r(shí)心情不佳？關(guān)鍵詞之四：心態(tài)129一、禮儀的要旨一、禮儀的要旨130禮儀是

交往藝術(shù)禮儀是

交往藝術(shù)131商務(wù)禮儀

適用于商界商務(wù)禮儀

適用于商界132禮者，敬人也。

禮者，養(yǎng)也?；?dòng)式案例分析：兩人就坐于主席臺(tái)上怎樣排序？禮者，敬人也。

禮者，養(yǎng)也。133互動(dòng)式案例分析：在重要場(chǎng)合何以禁用手機(jī)？高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件134互動(dòng)式案例分析：出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序？高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件135梅奧法則梅奧法則136人際交往的重要之點(diǎn)一：擺正位置人際交往的重要之點(diǎn)

二：互動(dòng)互動(dòng)式案例分析：以便宴待客時(shí)的頭等大事高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-課件137學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

意義學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

意義138內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)139外塑形象外塑形象140二、商務(wù)交往中

有效溝通的實(shí)現(xiàn)二、商務(wù)交往中

有效溝通的實(shí)現(xiàn)141溝通的重要性溝通的重要性142有效溝通的

必要性有效溝通的

必要性143互動(dòng)式案例分析：如何與他人尋找話題？互動(dòng)式案例分析：怎樣與初識(shí)之人套近乎？互動(dòng)式案例分析：144換位思考換位思考145互動(dòng)式案例分析：中外見(jiàn)面問(wèn)候

之別？互動(dòng)式案例分析：中外對(duì)待禮品包裝

的不同態(tài)度？互動(dòng)式案例分析：146里爾法則里爾法則147交往以對(duì)方

為中心交往以對(duì)方

為中心148互動(dòng)式案例分析：國(guó)際餐桌禮儀禁止進(jìn)

餐時(shí)發(fā)出聲音？互動(dòng)式案例分析：149拉希爾法則拉希爾法則150人際交往

尊重為本人際交往

尊重為本151尊重他人即意味

著尊重對(duì)方的價(jià)

值觀及其選擇尊重他人即意味

著尊重對(duì)方的價(jià)

值觀及其選擇152互動(dòng)式案例分析：祝酒不勸酒互動(dòng)式案例分析：讓菜不夾菜互動(dòng)式案例分析：153莫莉法則莫莉法則154他人即尺度他人即尺度155給別人創(chuàng)造

機(jī)會(huì)給別人創(chuàng)造

機(jī)會(huì)156互動(dòng)式案例分析：交談時(shí)不宜

補(bǔ)充他人互動(dòng)式案例分析：157智者善聽(tīng)

愚者善說(shuō)智者善聽(tīng)

愚者善說(shuō)158馬斯洛法則馬斯洛法則159白金法則白金法則160三、陽(yáng)光的心態(tài)三、陽(yáng)光的心態(tài)161心態(tài)決定一切

快樂(lè)至上

快樂(lè)是我們送

給自己最佳的

禮物心態(tài)決定一切

快樂(lè)至上

快樂(lè)是我們送

給自己最佳的

禮物162皮爾斯法則皮爾斯法則163有什么樣的心

態(tài)，就會(huì)有什么

樣的人際關(guān)系有什么樣的心

態(tài)，就會(huì)有什么

樣的人際關(guān)系164布吉林法則布吉林法則165AcceptAccept166布容乃大布容乃大167世界不會(huì)因?yàn)?/p>

我們個(gè)人而改變世界不會(huì)因?yàn)?/p>

我們個(gè)人而改變168善待別人

就是善待

我們自己善待別人

就是善待

我們自己169尺有所短

寸有所長(zhǎng)尺有所短

寸有所長(zhǎng)170“敵人”往往是我

們自己可以尋找

或制造出來(lái)的“敵人”往往是我

們自己可以尋找

或制造出來(lái)的171問(wèn)題有時(shí)出在人

們看問(wèn)題的角度

有所不同問(wèn)題有時(shí)出在人

們看問(wèn)題的角度

有所不同172互動(dòng)式案例分析：男女方位感之別？互動(dòng)式案例分析：女司機(jī)的難題？互動(dòng)式案例分析：173互動(dòng)式案例分析：男女如何識(shí)路？互動(dòng)式案例分析：中外對(duì)“右高”與“左高”的不同要求？互動(dòng)式案例分析：174有什么樣的心

態(tài)就會(huì)有什么

樣的生命質(zhì)量有什么樣的心

態(tài)就會(huì)有什么

樣的生命質(zhì)量175必須學(xué)會(huì)

善待自己必須學(xué)會(huì)

善待自己176讓大家都

喜歡自己

是不可能的讓大家都

喜歡自己

是不可能的177我們必須

爭(zhēng)取讓多數(shù)

人喜歡我們我們必須

爭(zhēng)取讓多數(shù)

人喜歡我們178做人但求

無(wú)愧我心做人但求

無(wú)愧我心179做事未必

盡如人意做事未必

盡如人意180帕洛法則帕洛法則181生命是寶貴的生命是寶貴的182工作是美麗的工作是美麗的183快樂(lè)是最

佳的選擇快樂(lè)是最

佳的選擇184“煩”與“耐煩”“煩”與“耐煩”185“常想一二”“常想一二”186養(yǎng)心之“三不煩”

“三不煩”之一：

昨天不必?zé)?/p>

“三不煩”之二：

明天不用煩！

“三不煩”之三：

今天不能煩！養(yǎng)心之“三不煩”

“三不煩”之一：

187人人都需要

陽(yáng)光的心態(tài)人人都需要

陽(yáng)光的心態(tài)188四、商務(wù)交際中

的常見(jiàn)難點(diǎn)四、商務(wù)交際中

的常見(jiàn)難點(diǎn)189交談交談190談什么？談什么？191宜選的話題宜選的話題192忌選的話題忌選的話題193六不談六不談194五不問(wèn)五不問(wèn)195如何談？如何談？196調(diào)低音量調(diào)低音量197講普通話講普通話198交談五忌交談五忌199接待接待200禮貌待客禮貌待客201待客三聲待客三聲202來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲203問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲204去有送聲去有送聲205文明待客文明待客206文明用語(yǔ)五句文明用語(yǔ)五句207引導(dǎo)與方位引導(dǎo)與方位208禮賓規(guī)格禮賓規(guī)格209禮賓排序禮賓排序210一般性會(huì)見(jiàn)的

座次安排一般性會(huì)見(jiàn)的

座次安排211相對(duì)式相對(duì)式212并列式并列式213主席式主席式214自由式自由式215宴請(qǐng)宴請(qǐng)2166M法則6M法則217費(fèi)用

（Money）費(fèi)用

（Mo