某玩具連鎖店連鎖體系設計建議書

888玩具萬店連鎖連鎖體系設計建議書于賢鋒2004年6月我們的玩具連鎖解決方案決不僅僅只是一套先進的技術(shù)方案，而是一個包括組織、流程和信息技術(shù)的全面的管理改造方案！世界級管理水平發(fā)展之路在哪里？888玩具萬店連鎖未來要具有世界級管理水平本資料來源信息和知識IT技術(shù)業(yè)務流程組織人員業(yè)務環(huán)境大樹玩具企業(yè)管理模型信息和知識IT技術(shù)業(yè)務流程組織人員業(yè)務環(huán)境主要靠業(yè)務流程設計來牽引主要靠組織變革管理來牽引主要軟件包來牽引大樹玩具企業(yè)管理模型

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！?……!信息技術(shù)---避免IT黑洞的出現(xiàn)

對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供服務的過程中，將原有的無效果任務“自動化”，往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。本地化應用集成化應用業(yè)務流程重新設計供需鏈重新設計業(yè)務范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務變化程度信息技術(shù)---與業(yè)務流程設計結(jié)合

配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫存設置；根據(jù)具體情況，可設置區(qū)域配送中心；統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可實時查詢各配送庫存，集中控制各倉庫庫存策略、庫存結(jié)構(gòu)和庫存數(shù)量等；配送中心可準確掌握各連鎖店庫存，以控制整個銷售體系庫存，控制潛在經(jīng)營風險，并實現(xiàn)主動配送；玩具銷售中心和連鎖店可實時查詢各配送倉庫庫存信息及配送狀態(tài)。連鎖體系的樞紐—配送中心

結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫存設置；實現(xiàn)對大客戶（包括商城、超市等）主動銷售；批發(fā)銷售人員可實時查詢各配送倉庫可用庫存信息，以提高客戶滿意度；實施客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低銷售成本。二級配送與批銷結(jié)合統(tǒng)一采購購，統(tǒng)一一核算，，制度保保證，電電子實現(xiàn)現(xiàn)。集中設置置財務崗崗位；集中現(xiàn)金金管理；；集中財務務分析、、預算和和控制；；可能在更更高層次次上實現(xiàn)現(xiàn)集中。。連鎖體系系財務管管理ERP系統(tǒng)集中中維護，，降低維維護成本本；系統(tǒng)安全全性；可能在公公司范圍圍內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)集中。。連鎖體系系的神經(jīng)經(jīng)——信息系統(tǒng)統(tǒng)管理網(wǎng)站消費者供應商企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)（ERP）+客戶關(guān)系系管理（（CRM）員工/管理者B2B模式連鎖店1MISePOS區(qū)域配送送中心連鎖店NMISePOS…大客戶DataServerApplicationServerInternetLAN連鎖店配送中心心塘漢區(qū)域域配送中中心消費者...銷售本部部人員...庫存連鎖店只只需：一一臺工作作站，一一條電話話線以及及瀏覽器器（IE或Netscape）信息系統(tǒng)統(tǒng)拓撲圖圖靜態(tài)網(wǎng)站動態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜態(tài)態(tài)網(wǎng)頁，，包括公公司介紹紹、玩具具信息、、內(nèi)部通通告、內(nèi)內(nèi)部信息息查詢等等一些靜靜態(tài)信息息處理；；動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站則向向外提供供與供應應商、銷銷售體系系之間通通過網(wǎng)上上進行玩玩具發(fā)布布和查詢詢、玩具具選配、、電子訂訂單、發(fā)發(fā)運、查查詢、維維護、采采購等，，向內(nèi)則則提供真真正意義義上的辦辦公自動動化。從靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站到動動態(tài)網(wǎng)站站ERP/CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖銷售帳采購帳銷售采購績效監(jiān)控控系統(tǒng)（（商業(yè)智智能）總賬庫存成本財務分析析銷售統(tǒng)計計/分析POS/MIS現(xiàn)金管理理配送客戶關(guān)系系管理總帳管理理應收帳管管理銷售帳管管理現(xiàn)金管理理采購帳管管理庫存帳管管理配送成本本管理費用管理理固定資產(chǎn)產(chǎn)核算管管理/工資核算算預算管理理/項目管理理/成本核算算管理合并報表表處理交易預警警多維財務務分析多種財務務報表ERP/CRM系統(tǒng)—財務管理配送管理理庫存管理理庫存限額額管理、、出入庫庫管理、、貨架貨貨位管理理、盤點點管理、、殘損管管理、批批號與序序列號管管理、有有效期管管理、條條形碼管管理、報報表查詢詢與庫存存統(tǒng)計分分析集成的的庫存存數(shù)據(jù)據(jù)預測/補貨管管理根據(jù)歷歷史銷銷售情情況等等預測測未來來需求求；對對新藥藥品的的預測測；基基于單單品的的預測測；多多種補補貨方方法；采購管管理供應商商選擇擇與評評價、、藥品品目錄錄管理理、采采購計計劃、、采購購申請請、采采購訂訂單管管理、、采購購批準準、合合同、、定價價管理理、采采購交交付、、收貨貨處理理、入入庫、、發(fā)票票校驗驗與結(jié)結(jié)算ERP/CRM系統(tǒng)—物流管管理客戶資資料及及客戶戶關(guān)系系管理理POS/MIS系統(tǒng)接接口銷售帳帳管理理多種銷銷售渠渠道管管理促銷管管理集成的的銷售售數(shù)據(jù)據(jù)多維銷銷售分分析連鎖店店定期期將POS/MIS數(shù)據(jù)上上載到到ERP系統(tǒng)中中；可可進行行多維維銷售售分析析（如如按連連鎖店店、區(qū)區(qū)域、、單品品等）），以以有效效支持持決策策！ERP/CRM系統(tǒng)—銷售與與客戶戶關(guān)系系管理理連鎖店店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖連鎖店店總公司司配送中中心供貨商商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企業(yè)現(xiàn)存問題設計原則效益管理模式職能管理、管理層級多面向流程管理、扁平化快速響應、效率提高、費用降低銷售本部管理職能本部管理力度弱缺乏相關(guān)管理手段本部管理職能加強發(fā)揮連鎖體系優(yōu)勢、績效提高流程運作不規(guī)范，流程零散制定了管理白皮書優(yōu)化的業(yè)務流程體系體系運作規(guī)范快速響應變化庫存管理手工管理，帳實不符，可用庫存無法查詢計算機及條碼管理，財務處理自動進行，連鎖店能查詢可用庫存帳實相符，一致承諾，客戶滿意度提高庫存控制模式多點獨立，銷售體系庫存無法掌握，控制庫存不力集中控制，準確掌握銷售體系庫存庫存大幅降低，防范潛在經(jīng)營風險設計思思路（（1）其他企業(yè)現(xiàn)存問題設計原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送主動配送成本降低單品管理缺乏相關(guān)手段多維分析，可實現(xiàn)單品管理效益提高醫(yī)藥銷售中心被動批發(fā)，同時負責配送，缺乏保存客戶資料和交易的手段被動批發(fā)與主動銷售相結(jié)合，實施客戶關(guān)系管理銷售額增加客戶滿意度提高應收賬款應收賬款管理難度大系統(tǒng)輔助信用額度控制、帳齡分析等使管理力度加強應收賬款降低財務管理財務、物流、信息流不集成財務、物流、信息流集成，財務核算自動進行，財務管理集中進行效率提高，財務管理、分析、控制工作得到加強設計思思路（（2）其他企業(yè)現(xiàn)存問題設計原則效益績效監(jiān)控無完整的績效監(jiān)控體系體系運作規(guī)范決策支持缺乏相關(guān)信息支持多維分析、決策支持設計思思路（（3）連鎖店店只需需一臺臺工作作站，，一條條電話話線以以及瀏瀏覽器器（IE或Netscape）；系統(tǒng)集集中維維護、、無需需安裝裝客戶戶端軟軟件，，維護護成本本低；；每天定定時或或需要要時撥撥號上上網(wǎng)，，運行行成本本低；；總體擁擁有成成本TOC較低電子商商務平平臺客戶供應商商供需鏈鏈管理理SCM企業(yè)資資源計計劃系系統(tǒng)（（ERP）客戶關(guān)關(guān)系管管理CRM銷售體體系員工/管理者者數(shù)據(jù)庫庫/數(shù)據(jù)倉倉庫數(shù)據(jù)挖挖掘/決策支支持信息技技術(shù)---888玩具連連鎖店店商務務電子子化藍藍圖MISPOS業(yè)務流流程及及管理理模式式設計計ERP系統(tǒng)實實施智能POS及MIS系統(tǒng)實實施電子商商務與與連鎖鎖體系系有機機結(jié)合合建議項項目內(nèi)內(nèi)容優(yōu)化現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務處處理流流程建立適適合計計算機機管理理的流流程體體系規(guī)范基基礎(chǔ)管管理（（這對對連鎖鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)尤為為重要要）業(yè)務流流程及及管理理模式式設計計企業(yè)管管理白白皮書書的制制定業(yè)務處處理流流程流程中中的崗崗位各崗位位的職職責管理制制度體體系績效監(jiān)監(jiān)控體體系企業(yè)管管理白白皮包包括業(yè)務流流程及及管理理模式式設計計ERP系統(tǒng)詳詳細實實施計計劃與與階段段性成成果設設計RP軟件““功能能”與與公司司業(yè)務務處理理“流流程””間匹匹配的的解決決方案案設計計ERP軟件客客戶化化解決決方案案設計計公司標標準化化編碼碼體系系設計計基礎(chǔ)性性數(shù)據(jù)據(jù)體系系準備備ERP軟件客客戶化化測試試ERP軟件功功能操操作培培訓目標業(yè)業(yè)務處處理流流程調(diào)調(diào)整、、定型型與基基礎(chǔ)管管理培培訓ERP軟件系系統(tǒng)安安裝與與安裝裝測試試ERP軟件系系統(tǒng)的的參數(shù)數(shù)設置置、初初始化化與上上線測測試ERP系統(tǒng)的的上線線與輔輔助運運行基于ERP系統(tǒng)的的企業(yè)業(yè)績效效監(jiān)控控體系系設計計與實實施應應用ERP系統(tǒng)實實施工工作內(nèi)內(nèi)容流程設設計與與ERP實施步步驟設計準準備流程識識別流程設設計人機流流程匹配方方案實現(xiàn)組組織ERP功能管理白白皮書書ERP實施準準備系統(tǒng)上上線輔助運運行績效監(jiān)監(jiān)控體體系設設計項目計計劃—1——業(yè)務流流設計計貫徹徹始始終終的的培培訓訓2020202020工作日日設計準準備和和ERP培訓業(yè)務流流程描描述業(yè)務流流程分分析設設計管理模模式及及管理理白皮皮書制制定項目計計劃—2——ERP系統(tǒng)實實施貫徹徹始始終終的的培培訓訓2020202020解決方方案設設計基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)準準備與與操作作培訓訓系統(tǒng)統(tǒng)測試試系統(tǒng)二二次化化開發(fā)發(fā)系統(tǒng)初初始化化設置置、最最終用用戶培培訓、、系統(tǒng)統(tǒng)上線線績效監(jiān)監(jiān)控體體系設設計項目計計劃—3——POS/MIS實施貫徹徹始始終終的的培培訓訓2020202020解決方方案設設計基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)準準備與與操作作培訓訓系統(tǒng)測測試系統(tǒng)二二次化化開發(fā)發(fā)系統(tǒng)初初始化化設置置、最最終用用戶培培訓、、系統(tǒng)統(tǒng)上線線績效監(jiān)監(jiān)控體體系設設計全面的的企業(yè)業(yè)管理理方案案OracleR11i財務管理項目管理供應鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理項目管理項目成本項目計費個人工時及費用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供應鏈管理銷售訂單 采購管理自我服務產(chǎn)品配置 供應商計劃供應鏈計劃 庫存管理

制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計劃/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理流程制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案F