基層主管的角色認(rèn)知課件

基層主管的角色認(rèn)知Supervisor'srolecognition基層主管的角色認(rèn)知我們的約定請將手機(jī)調(diào)成靜音，會場不可以接聽電話，若有重要且緊急的電話，打招呼后再到場外接聽；中途不可以隨便離開會場，急事需請假后方可離開；休息后按時回到座位不可以使用電腦積極參與討論專注于其中，不要三心二意我們的約定請將手機(jī)調(diào)成靜音，會場不可以接聽電話，若有重要且緊破冰每個人撕一張小紙條（1/4大?。┰谧謼l上寫上屬于你個人的一條信息（盡可能簡短并注意保密）把它疊好交給我們的工作人員由我們的工作人員來念這條信息大家來猜這個信息屬于誰的，并按順序?qū)懴旅帧Ｈ客瓿珊蟀错樞虼蠹襾眍I(lǐng)自己的紙條，同時再次念出這條信息并做自我介紹。大家來確定自己的判斷是否正確現(xiàn)在大家可以公布自己猜對了多少人，猜對最多的人就是今天的班長，將幫我一起主持這次培訓(xùn)破冰每個人撕一張小紙條（1/4大?。┠阒雷约旱念I(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎？你知道自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎？做個測試吧？做個測試吧？第一部分:管理能力答案選項:（后面一共有20道測試題，按下列選項填寫答案）A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合第一部分:管理能力1.我不認(rèn)為自己具有說服他人的能力2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發(fā)表意見3.我經(jīng)常向別人說抱歉4.我對反應(yīng)的人沒有耐心5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現(xiàn)的問題我常會半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續(xù)保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經(jīng)意間產(chǎn)生嫉妒心理8.我經(jīng)常說“我發(fā)誓”之類的話語9.我習(xí)慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的證據(jù)證明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合1.我不認(rèn)為自己具有說服他人的能力A.非常符合

11.我認(rèn)為自己的專業(yè)知識很全面12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠(yuǎn)的目標(biāo)13.我不認(rèn)為自己的組織能力很強(qiáng)14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個月來,我至少有一次失信于人16.我不喜歡標(biāo)新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合11.我認(rèn)為自己的專業(yè)知識很全面A.非常符合計分評估1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數(shù)目

2.計算原始分(R):R=EX5+DX4+CX3+BX2+A3.按照下表規(guī)則，找出你相應(yīng)的排名值(P)。比如，R＝73，則P＝58。P值越高說明你的管理能力越強(qiáng)選計分評估1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數(shù)目選

RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)200354501665428072959121136451176644817496922213755219674682759793231385532068488377989424139654216950847999942514065523705285801009526141756257154868127142857267256878328243958287358888429244959307460898530245106032756390873124611613476649188323471262367766988933348136337786893903434915644079709491管理能力常模對照表RP(%)RP(%)RP(%)R第一部分:領(lǐng)導(dǎo)類型答案選項:（后面一共有30道測試題，按下列選項填寫答案）A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不第一部分:領(lǐng)導(dǎo)類型

一.工作取向1.對下級清楚地表述自己的態(tài)度2.能實施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴(yán)結(jié)合4.批評表現(xiàn)不好的下級5.以不容他人質(zhì)問題的口氣講話6.分配下級做規(guī)定的工作7.堅持一定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.做事有一定計劃性9.強(qiáng)調(diào)一定要在限期內(nèi)完成工作A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不一.工作取向A.經(jīng)常

10.規(guī)定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團(tuán)體中的地位12.要求下級遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令13.讓下級知道自己對他們的要求是什么14.關(guān)心和注意下級是否充分發(fā)揮其能力15.注意下級工作是否協(xié)調(diào)二.人情取向:1.給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解自己4.聽取下級的意見5.信守承諾6.關(guān)心下級的福利A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不10.規(guī)定工作程序A.經(jīng)常

7.給下級在錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會8.積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案10.以平等態(tài)度對待每一個下級人員11.愿意對現(xiàn)狀有所改變12.平易近人13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不7.給下級在錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會A.經(jīng)常1.計分方法:A----5B-----4C----3D-----2E-----1

工作取向-----X人情取向-------Y2.測試試對照說明:項目內(nèi)容X>38Y>38這是對人、對組織都比較關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產(chǎn)搞好,又能得到員工的愛戴X>38Y<38你在領(lǐng)導(dǎo)過程中通常只關(guān)心組織中的生產(chǎn)和技朮,而不太關(guān)心員工的思想和生活.也許生產(chǎn)能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X<38Y>38你更關(guān)心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產(chǎn)的管理,如果組織較小的話,組織中的生產(chǎn)能搞上去,但當(dāng)組織過大時,你的這種領(lǐng)導(dǎo)行為方式往往會遇到一定的困難,X<38Y<38你既不關(guān)心組織,也不關(guān)心職工,生產(chǎn)搞不好,職工對你還存在相當(dāng)?shù)牟粷M,這是組合效果最差的一種領(lǐng)導(dǎo)行為方式.1.計分方法:項目游戲：你看到了多少正方形方格?

最初,你可能看到了自己作為主管潛力的一小部分.通過努力、培訓(xùn)、堅持不懈和一點小小的幫助，你會充分發(fā)揮你的潛能！游戲：你看到了多少正方形方格?最初,你可能看到了自己作為主今天主要內(nèi)容★基層主管的困惑★基層主管的角色定位★基礎(chǔ)主管扮演的角色★基層主管應(yīng)具備的能力

------通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識和運用知識的技巧。今天主要內(nèi)容★基層主管的困惑引例：項目主管的難題小李剛剛從一名客服文員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時間，客服經(jīng)理都在，他教給小李日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個員工沒有上班（這三個員工是和小李同期進(jìn)公司的，關(guān)系非常好，今天沒有請假）；臨近中午時又有兩個客戶要求中午給他們送去2票加急單；偏巧運輸部的一臺用于加急單的車輛又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到公司來了，要小李對所有員工的表現(xiàn)作個評價，然后向他匯報，這是小李從來沒有作過的事情。小李以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以小李有點不知所措。引例：項目主管的難題小李剛剛從一名客服文員晉升為主管。上任的討論如果你是小李，你應(yīng)該怎么辦？討論如果你是小李，你應(yīng)該怎么辦？有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度，將人和事分開。聚焦于績效而非人際關(guān)系的改善。建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，尋求支持者。必要的感情溝通，感情投資。表率作用了解團(tuán)隊中成員的需求，給予幫助，從而得到信任。有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度，將人和事分開?；鶎又鞴艿睦Щ蠡鶎又鞴艿睦Щ蠡鶎又鞴艿睦Щ螅ㄒ唬┫聦僮鍪侣|(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做。可是憑什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和基層主管的困惑（五）把自己當(dāng)成主官簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡單粗暴基層主管的困惑（五）把自己當(dāng)成主官簡單粗暴，只知道“看管”，基層主管的角色定位基層主管的角色定位同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社會中的角色同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社會中的基層主管的角色認(rèn)知課件

基層管理者顧客公司員工社團(tuán)基層管理者顧客公司員工社團(tuán)管理層經(jīng)理層主管層員工層老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組長各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者管理層經(jīng)理層主管層員工層老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管的業(yè)務(wù)特點在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的業(yè)務(wù)特點在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略，下啟執(zhí)行1、主管是企業(yè)經(jīng)營管理的中堅力量，有著承上啟下的作用。2、主管是企業(yè)信息上傳下達(dá)的溝通協(xié)調(diào)橋梁。3、主管是具體工作任務(wù)的分配者和監(jiān)督執(zhí)行者。4、主管是員工提升素質(zhì)的教練。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略，下啟執(zhí)行1、主管是企業(yè)經(jīng)營主管在企業(yè)中的價值主管在企業(yè)中的價值

基礎(chǔ)主管有那些權(quán)力

1、職位權(quán)利懲罰權(quán)、獎勵權(quán)法定權(quán)法定權(quán)---企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度和法律賦予班組長的其他權(quán)利，統(tǒng)稱法定權(quán)。（生產(chǎn)工作的指揮權(quán)、作業(yè)區(qū)人員的調(diào)配權(quán)、突發(fā)事故的處置權(quán)、信息的處理權(quán)、流程的改造權(quán)、設(shè)備的使用權(quán)等等。）2、非權(quán)力因素包括：員工的專長權(quán)和個人影響力孔子曰：“近責(zé)不恭，遠(yuǎn)則生怨”基礎(chǔ)主管有那些權(quán)力基層主管的扮演的角色基層主管的扮演的角色主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？為實現(xiàn)團(tuán)隊績效，你還可以做好那些工作？小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單作為組織者的應(yīng)該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過程，巡視現(xiàn)場，隨時指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。及時反饋。作為組織者的應(yīng)該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間作為組織者組織的對象人員設(shè)備成本報表客戶

作為組織者組織的對象人員主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者

同樣是班組長，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動，這到底是為什么？不成功者的特點：1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求無動于衷。4、對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。同樣是班組長，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服作為模范者的應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊規(guī)章。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊的問題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者的應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者作為激勵者的應(yīng)該做的目標(biāo)激勵組織激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質(zhì)激勵理想激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵作為激勵者的應(yīng)該做的目標(biāo)激勵榜樣激勵文化激勵正面激勵一位新到一個小區(qū)的婦女對她的鄰居抱怨說，小區(qū)藥店的服務(wù)太差。鄰居說，那太可怕了，并鼓動這位婦女向藥店的老板表示她的不滿。當(dāng)這位婦女又一次來到這家藥店的時候，藥劑師滿面微笑的向她致意，說再次見到她非常高興，接著又為她按方取藥，動作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對他們說過，在你看來，他們的服務(wù)是多么糟糕?！薄班?，不，其實，我是告訴他們說，你對他們能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，而且，你還認(rèn)為，那是你所見過的管理最好的藥店之一?！闭婕钜晃恍碌揭粋€小區(qū)的婦女對她的鄰居抱怨說，小區(qū)藥店的服

本部分案例分析我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害。同事把我送到醫(yī)院，醫(yī)生說我是神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的主管時，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”

我的上司在做工作時從來沒有給過我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我們只能拼命地工作，且不得不加班加點，在一個周六，我工作了近20個小時。而上司卻要求我星期天還要來加班。對于這些額外的工作時間也沒有任何報酬。我不愿星期天加班，他對我很不滿。我的上司安排工作時非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個與他關(guān)系密切的人，其實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會做得更好。

我們的領(lǐng)導(dǎo)自從當(dāng)上小組長以后，就感覺到自己很了不起了，‘官氣十足’，整天指手劃腳的，好像他比別人高明很多。上述案例中的主管的問題在什么地方，會有什么后果？我的上司在做工作時從來沒有給過我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者支持者激勵者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者支持者激勵者作為支持者的應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時可以得到你的支持。作為支持者的應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。案例分析惠氏項目噴碼車間來了2名新員工，當(dāng)月報廢率上升5%，上司責(zé)怪噴碼線長，“這不關(guān)我的事，都是2名新人干的?！蹦悄阋嘤?xùn)他們，“我哪有時間，我忙的要死?！闭垎栐摶鶎庸芾碚叻噶耸裁村e誤？作為支持者的角色：1、要對新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、報廢率上升是線長的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷于被動。4、沒有提前預(yù)控，采取必要的防范措施和方案案例分析惠氏項目噴碼車間來了2名新員基層主管應(yīng)具備的能力基層主管應(yīng)具備的能力故事有一個樵夫，有一把鋒利的斧頭和驚人的體力，一天可以砍下30棵大樹；但慢慢地，他工作的時間越來越長，所砍的樹卻越來越少。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹，樵夫回答：“我哪有時間磨斧頭，我正忙著砍樹呢！”啟示：花時間學(xué)習(xí)新的技能、新的思想可以事半功倍。故事有一個樵夫，有一把鋒利的斧頭和驚人的體力，一天可以砍下3理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力接受上司指令的正確方法：在上司的話中聽出個部門的目標(biāo)。一聽到有疑點和模糊不清的內(nèi)容時，馬上問上司。把握住上司所講的重點。聽出上司所提問題的重點何在。在聽的同時決定處理的順序。將抽象的命令轉(zhuǎn)化為具體的說明。聆聽要積極主動理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力接受上司指令的正確方法：聆聽指導(dǎo)他人工作的能力

指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能指導(dǎo)他人工作的能力指導(dǎo)員工是基層管理人員的重要職能解決問題的能力

職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動員工積極性，不能完全自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。解決問題的能力職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動員工積極性，不能完全自專業(yè)的技術(shù)能力

基層主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識對專業(yè)性問題的分析能力對專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。

專業(yè)的技術(shù)能力基層主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括：良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

基層主管的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對方的立場上看問題，只有合作的各方通過換位思考，才能更有效的與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。

良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層主管的職責(zé)是通過他人來完成工作，因

傾聽是最重要的溝通技巧！傾聽是最重要的溝通技巧！換位思考某幼兒園開家長會，家長看到一幅兒童作品，畫上全是密密麻麻的大腿，家長很不理解，這是什么畫？幼兒園的教師解釋道，在商場中，兒童看到的只有大人的腿，他只是把他所見到的畫出來了。對此，你有何感想？換位思考某幼兒園開家長會，家長看到一幅兒童作品，畫上全是密密游戲游戲

問題：為什么你只看出了一個人？在生活與工作中，有沒有這樣的時候，面對同一件事情，你和別人看法不同，卻不能相互接納，以至于產(chǎn)生沖突？這幅圖給你的最大啟示是什么？啟示：看待同一件事情，每個人都有著不同的角度。角度不同，他們看到的東西也是不同的。人與人之間的很多的誤解、沖突與矛盾都起源于此。問題：基層主管的角色認(rèn)知課件基層主管的角色認(rèn)知課件基層主管的角色認(rèn)知課件基層主管的角色認(rèn)知課件激勵下屬的能力

激勵有效激勵需要了解員工的需要。激勵下屬的能力有效激勵需要了解員工的需要。主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬從人格角度分析，員工大致分為四大類指揮型關(guān)系型智力型工兵型主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬指揮型關(guān)系型智力型工兵型主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬主管應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)下屬如何管理“刺頭”員工要允許“刺頭”存在，不同的聲音有助于管理者清醒。對“刺頭”要管理：1、冷落法：大家都忙，就不安排他工作，讓他冷靜，等他來找你，再熱情接待，換位思考進(jìn)行溝通，提出合作方案。2、打賭法：公開場合，就其唱反調(diào)的事情打賭（自己要有把握）讓其就范。3、樹敵法：為他找一個或者樹立一個正面的代表。4、打壓法：找一個平時不太關(guān)注的踏實工作的員工，發(fā)現(xiàn)其閃光點，不斷的表揚，對“刺頭”的不當(dāng)行為和作法進(jìn)行暗示性批評。5、剝離法：為避免影響其他人，安排一些獨立任務(wù)和崗位，使其脫離團(tuán)隊。6、交換承諾法：交朋友，講義氣，承諾不刺頭。如何管理“刺頭”員工要允許“刺頭”存在，不同的聲音有助于管理主管如何管理團(tuán)隊案例分析：劉備為什么會成功選拔：關(guān)羽、張飛、諸葛亮、馬謖。培養(yǎng)：張飛，一介屠夫，頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)----粗中有細(xì)，長坂坡疑兵，義釋嚴(yán)顏、瓦口溢驕兵，劉備把張飛培養(yǎng)成一代名將授權(quán)：諸葛亮出隆中，劍印付孔明激勵：興漢討逆主管如何管理團(tuán)隊主管如何管理團(tuán)隊我們?nèi)绾巫觯簽橄聦俣ㄎ唬簽橄聦俣ê媒巧吐氊?zé)、這是關(guān)鍵和基礎(chǔ)提出工作要求：確定團(tuán)隊工作目標(biāo)，并告訴每個團(tuán)隊成員告訴他們要做成什么樣才是合格的。激勵下屬：對每個成員提供支持，并充分利用制度激勵下屬，激發(fā)他們的才能。培養(yǎng)下屬：給每個成員足夠發(fā)揮優(yōu)勢的機(jī)會，并持續(xù)的提供培訓(xùn)和訓(xùn)練，使其能具有勝任更復(fù)雜的工作的技能。主管如何管理團(tuán)隊本次培訓(xùn)收益點主管在企業(yè)中的角色定位：監(jiān)督執(zhí)行者主管在管理中扮演的角色：組織者、模范者、激勵者、支持者。主管的應(yīng)具備的能力：理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力、指導(dǎo)他人工作的能力、解決問題的能力、專業(yè)的技術(shù)能力良、好的溝通和協(xié)調(diào)能力、激勵的能力如何管理團(tuán)隊：選拔下屬，提出工作要求，激勵下屬，培養(yǎng)下屬本次培訓(xùn)收益點謝謝聆聽和參與！謝謝聆聽和參與！基層主管的角色認(rèn)知Supervisor'srolecognition基層主管的角色認(rèn)知我們的約定請將手機(jī)調(diào)成靜音，會場不可以接聽電話，若有重要且緊急的電話，打招呼后再到場外接聽；中途不可以隨便離開會場，急事需請假后方可離開；休息后按時回到座位不可以使用電腦積極參與討論專注于其中，不要三心二意我們的約定請將手機(jī)調(diào)成靜音，會場不可以接聽電話，若有重要且緊破冰每個人撕一張小紙條（1/4大?。┰谧謼l上寫上屬于你個人的一條信息（盡可能簡短并注意保密）把它疊好交給我們的工作人員由我們的工作人員來念這條信息大家來猜這個信息屬于誰的，并按順序?qū)懴旅帧Ｈ客瓿珊蟀错樞虼蠹襾眍I(lǐng)自己的紙條，同時再次念出這條信息并做自我介紹。大家來確定自己的判斷是否正確現(xiàn)在大家可以公布自己猜對了多少人，猜對最多的人就是今天的班長，將幫我一起主持這次培訓(xùn)破冰每個人撕一張小紙條（1/4大小）你知道自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎？你知道自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)嗎？做個測試吧？做個測試吧？第一部分:管理能力答案選項:（后面一共有20道測試題，按下列選項填寫答案）A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合第一部分:管理能力1.我不認(rèn)為自己具有說服他人的能力2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發(fā)表意見3.我經(jīng)常向別人說抱歉4.我對反應(yīng)的人沒有耐心5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現(xiàn)的問題我常會半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續(xù)保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經(jīng)意間產(chǎn)生嫉妒心理8.我經(jīng)常說“我發(fā)誓”之類的話語9.我習(xí)慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的證據(jù)證明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合1.我不認(rèn)為自己具有說服他人的能力A.非常符合

11.我認(rèn)為自己的專業(yè)知識很全面12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠(yuǎn)的目標(biāo)13.我不認(rèn)為自己的組織能力很強(qiáng)14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個月來,我至少有一次失信于人16.我不喜歡標(biāo)新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合11.我認(rèn)為自己的專業(yè)知識很全面A.非常符合計分評估1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數(shù)目

2.計算原始分(R):R=EX5+DX4+CX3+BX2+A3.按照下表規(guī)則，找出你相應(yīng)的排名值(P)。比如，R＝73，則P＝58。P值越高說明你的管理能力越強(qiáng)選計分評估1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數(shù)目選

RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)200354501665428072959121136451176644817496922213755219674682759793231385532068488377989424139654216950847999942514065523705285801009526141756257154868127142857267256878328243958287358888429244959307460898530245106032756390873124611613476649188323471262367766988933348136337786893903434915644079709491管理能力常模對照表RP(%)RP(%)RP(%)R第一部分:領(lǐng)導(dǎo)類型答案選項:（后面一共有30道測試題，按下列選項填寫答案）A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不第一部分:領(lǐng)導(dǎo)類型

一.工作取向1.對下級清楚地表述自己的態(tài)度2.能實施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴(yán)結(jié)合4.批評表現(xiàn)不好的下級5.以不容他人質(zhì)問題的口氣講話6.分配下級做規(guī)定的工作7.堅持一定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.做事有一定計劃性9.強(qiáng)調(diào)一定要在限期內(nèi)完成工作A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不一.工作取向A.經(jīng)常

10.規(guī)定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團(tuán)體中的地位12.要求下級遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令13.讓下級知道自己對他們的要求是什么14.關(guān)心和注意下級是否充分發(fā)揮其能力15.注意下級工作是否協(xié)調(diào)二.人情取向:1.給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解自己4.聽取下級的意見5.信守承諾6.關(guān)心下級的福利A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不10.規(guī)定工作程序A.經(jīng)常

7.給下級在錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會8.積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案10.以平等態(tài)度對待每一個下級人員11.愿意對現(xiàn)狀有所改變12.平易近人13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同A.經(jīng)常B.較多C.有時D.很少E.從不7.給下級在錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會A.經(jīng)常1.計分方法:A----5B-----4C----3D-----2E-----1

工作取向-----X人情取向-------Y2.測試試對照說明:項目內(nèi)容X>38Y>38這是對人、對組織都比較關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產(chǎn)搞好,又能得到員工的愛戴X>38Y<38你在領(lǐng)導(dǎo)過程中通常只關(guān)心組織中的生產(chǎn)和技朮,而不太關(guān)心員工的思想和生活.也許生產(chǎn)能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X<38Y>38你更關(guān)心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產(chǎn)的管理,如果組織較小的話,組織中的生產(chǎn)能搞上去,但當(dāng)組織過大時,你的這種領(lǐng)導(dǎo)行為方式往往會遇到一定的困難,X<38Y<38你既不關(guān)心組織,也不關(guān)心職工,生產(chǎn)搞不好,職工對你還存在相當(dāng)?shù)牟粷M,這是組合效果最差的一種領(lǐng)導(dǎo)行為方式.1.計分方法:項目游戲：你看到了多少正方形方格?

最初,你可能看到了自己作為主管潛力的一小部分.通過努力、培訓(xùn)、堅持不懈和一點小小的幫助，你會充分發(fā)揮你的潛能！游戲：你看到了多少正方形方格?最初,你可能看到了自己作為主今天主要內(nèi)容★基層主管的困惑★基層主管的角色定位★基礎(chǔ)主管扮演的角色★基層主管應(yīng)具備的能力

------通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識和運用知識的技巧。今天主要內(nèi)容★基層主管的困惑引例：項目主管的難題小李剛剛從一名客服文員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時間，客服經(jīng)理都在，他教給小李日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個員工沒有上班（這三個員工是和小李同期進(jìn)公司的，關(guān)系非常好，今天沒有請假）；臨近中午時又有兩個客戶要求中午給他們送去2票加急單；偏巧運輸部的一臺用于加急單的車輛又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到公司來了，要小李對所有員工的表現(xiàn)作個評價，然后向他匯報，這是小李從來沒有作過的事情。小李以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以小李有點不知所措。引例：項目主管的難題小李剛剛從一名客服文員晉升為主管。上任的討論如果你是小李，你應(yīng)該怎么辦？討論如果你是小李，你應(yīng)該怎么辦？有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度，將人和事分開。聚焦于績效而非人際關(guān)系的改善。建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，尋求支持者。必要的感情溝通，感情投資。表率作用了解團(tuán)隊中成員的需求，給予幫助，從而得到信任。有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度，將人和事分開?；鶎又鞴艿睦Щ蠡鶎又鞴艿睦Щ蠡鶎又鞴艿睦Щ螅ㄒ唬┫聦僮鍪侣?，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和基層主管的困惑（五）把自己當(dāng)成主官簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡單粗暴基層主管的困惑（五）把自己當(dāng)成主官簡單粗暴，只知道“看管”，基層主管的角色定位基層主管的角色定位同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社會中的角色同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母領(lǐng)居客人棋友舞伴子女人在社會中的基層主管的角色認(rèn)知課件

基層管理者顧客公司員工社團(tuán)基層管理者顧客公司員工社團(tuán)管理層經(jīng)理層主管層員工層老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管、班組長各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者執(zhí)行者管理層經(jīng)理層主管層員工層老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等各部門經(jīng)理各部門主管的業(yè)務(wù)特點在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的業(yè)務(wù)特點在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略，下啟執(zhí)行1、主管是企業(yè)經(jīng)營管理的中堅力量，有著承上啟下的作用。2、主管是企業(yè)信息上傳下達(dá)的溝通協(xié)調(diào)橋梁。3、主管是具體工作任務(wù)的分配者和監(jiān)督執(zhí)行者。4、主管是員工提升素質(zhì)的教練。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略，下啟執(zhí)行1、主管是企業(yè)經(jīng)營主管在企業(yè)中的價值主管在企業(yè)中的價值

基礎(chǔ)主管有那些權(quán)力

1、職位權(quán)利懲罰權(quán)、獎勵權(quán)法定權(quán)法定權(quán)---企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度和法律賦予班組長的其他權(quán)利，統(tǒng)稱法定權(quán)。（生產(chǎn)工作的指揮權(quán)、作業(yè)區(qū)人員的調(diào)配權(quán)、突發(fā)事故的處置權(quán)、信息的處理權(quán)、流程的改造權(quán)、設(shè)備的使用權(quán)等等。）2、非權(quán)力因素包括：員工的專長權(quán)和個人影響力孔子曰：“近責(zé)不恭，遠(yuǎn)則生怨”基礎(chǔ)主管有那些權(quán)力基層主管的扮演的角色基層主管的扮演的角色主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單請大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？為實現(xiàn)團(tuán)隊績效，你還可以做好那些工作？小組討論請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單作為組織者的應(yīng)該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。制定工作計劃。向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。關(guān)注過程，巡視現(xiàn)場，隨時指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。及時反饋。作為組織者的應(yīng)該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間作為組織者組織的對象人員設(shè)備成本報表客戶

作為組織者組織的對象人員主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者

同樣是班組長，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動，這到底是為什么？不成功者的特點：1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求無動于衷。4、對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。同樣是班組長，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服作為模范者的應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團(tuán)隊規(guī)章。努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊的問題絕不推卸責(zé)任。作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后。作為模范者的應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者激勵者支持者作為激勵者的應(yīng)該做的目標(biāo)激勵組織激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質(zhì)激勵理想激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵作為激勵者的應(yīng)該做的目標(biāo)激勵榜樣激勵文化激勵正面激勵一位新到一個小區(qū)的婦女對她的鄰居抱怨說，小區(qū)藥店的服務(wù)太差。鄰居說，那太可怕了，并鼓動這位婦女向藥店的老板表示她的不滿。當(dāng)這位婦女又一次來到這家藥店的時候，藥劑師滿面微笑的向她致意，說再次見到她非常高興，接著又為她按方取藥，動作迅速而有效率。事后，這位婦女給她的鄰居講述了這一不可思議的變化。鄰居回答：“我想，你肯定對他們說過，在你看來，他們的服務(wù)是多么糟糕?！薄班?，不，其實，我是告訴他們說，你對他們能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，而且，你還認(rèn)為，那是你所見過的管理最好的藥店之一。”正面激勵一位新到一個小區(qū)的婦女對她的鄰居抱怨說，小區(qū)藥店的服

本部分案例分析我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害。同事把我送到醫(yī)院，醫(yī)生說我是神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的主管時，他只說了一句話：“這么說，你是不能干活了？”

我的上司在做工作時從來沒有給過我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我們只能拼命地工作，且不得不加班加點，在一個周六，我工作了近20個小時。而上司卻要求我星期天還要來加班。對于這些額外的工作時間也沒有任何報酬。我不愿星期天加班，他對我很不滿。我的上司安排工作時非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個與他關(guān)系密切的人，其實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會做得更好。

我們的領(lǐng)導(dǎo)自從當(dāng)上小組長以后，就感覺到自己很了不起了，‘官氣十足’，整天指手劃腳的，好像他比別人高明很多。上述案例中的主管的問題在什么地方，會有什么后果？我的上司在做工作時從來沒有給過我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者支持者激勵者主管在企業(yè)的位置及管理中扮演的角色組織者模范者支持者激勵者作為支持者的應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。把他們當(dāng)成你的伙伴。讓他們相信隨時可以得到你的支持。作為支持者的應(yīng)該做的用感恩的心態(tài)面對你的下屬。案例分析惠氏項目噴碼車間來了2名新員工，當(dāng)月報廢率上升5%，上司責(zé)怪噴碼線長，“這不關(guān)我的事，都是2名新人干的。”那你要培訓(xùn)他們，“我哪有時間，我忙的要死?！闭垎栐摶鶎庸芾碚叻噶耸裁村e誤？作為支持者的角色：1、要對新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。2、報廢率上升是線長的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。3、沒有主動發(fā)現(xiàn)解決問題，以至于陷于被動。4、沒有提前預(yù)控，采取必要的防范措施和方案案例分析惠氏項目噴碼車間來了2名新員基層主管應(yīng)具備的能力基層主管應(yīng)具備的能力故事有一個樵夫，有一把鋒利的斧頭和驚人的體力，一天可以砍下30棵大樹；但慢慢地，他工作的時間越來越長，所砍的樹卻越來越少。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹，樵夫回答：“我哪有時間磨斧頭，我正忙著砍樹