日本企業(yè)工作方法的三三制方法課件

1.3WHY分析法2.3現(xiàn)主義3.3位溝通法日本企業(yè)工作方法的三.三制方法1.3WHY分析法日本企業(yè)工作方法的三.三制方法《為什么為什么為什么分析》應(yīng)用介紹※水平1：結(jié)果的改善（處理·改善）※水平3：運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未燃）=對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行徹底地分析=※水平2：過(guò)程的改善（防止再發(fā)）對(duì)為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題的原因/過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，改善運(yùn)行機(jī)制的本身，防患于未然對(duì)工作開展過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理·改善對(duì)發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行改善，防止再發(fā)《為什么為什么為什么分析》應(yīng)用介紹※水平1：結(jié)果的改善（處理何謂《為什么為什么為什么分析》對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行徹底地分析，并將其結(jié)果反映到具體的工作程序中，最終以達(dá)到提高工作過(guò)程質(zhì)量為目的活動(dòng)。

發(fā)生的問(wèn)題不僅與顧客（后道工作流程、市場(chǎng)）相關(guān)，而且可能與合作方（供應(yīng)商）也相關(guān)。涉及的范圍不光是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，它也包括與成本、物流等環(huán)節(jié)相關(guān)的問(wèn)題。為了客觀地驗(yàn)證“認(rèn)識(shí)的問(wèn)題”“弄清的事實(shí)”“防止再發(fā)/防患于未然的對(duì)策”等各個(gè)階段，采用質(zhì)量會(huì)議等形式召集關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行到討論。開展該項(xiàng)活動(dòng)的目的是將工廠分析出來(lái)的結(jié)果向策劃部門提供，使策劃質(zhì)量提高，努力成為“連續(xù)不斷地生產(chǎn)出有魅力的產(chǎn)品”和具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀企業(yè)。實(shí)現(xiàn)“失敗成本的下降”，通過(guò)反復(fù)地“分析”，養(yǎng)成確確實(shí)實(shí)地依據(jù)事實(shí)判斷的良好習(xí)慣。另外，還產(chǎn)生了“庫(kù)存量減少”“成本下降”等效果。將分析的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)槟艹浞掷玫哪芰Γ瑢?duì)工作的程序進(jìn)行徹底地改善，使企業(yè)成為能夠適應(yīng)當(dāng)今真正的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。何謂《為什么為什么為什么分析》對(duì)發(fā)生的問(wèn)題為什么要《為什么為什么為什么分析》？要追溯發(fā)生問(wèn)題的根源就需要回到該工作的起始點(diǎn)進(jìn)行分析，將其分析的結(jié)果必須轉(zhuǎn)變?yōu)槟艹浞掷玫哪芰?。過(guò)去曾經(jīng)也對(duì)各種各樣的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)分析和實(shí)施過(guò)結(jié)果的改善，但是效果不是十分明顯。所以特別是發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)應(yīng)用這種分析方法對(duì)發(fā)生問(wèn)題的原因必須刨根尋底，徹底地進(jìn)行分析，直至準(zhǔn)確的答案出來(lái)為止。重要的是要弄清為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的真正原因所在。任何問(wèn)題的發(fā)生必定有其主要原因。例如：對(duì)需要須從設(shè)置開始，通過(guò)應(yīng)用“為什么為什么為什么分析”方法產(chǎn)生的結(jié)果將會(huì)發(fā)揮很大的作用，但更重要的是將會(huì)引起我們的高度重視和認(rèn)真對(duì)待。為什么要《為什么為什么為什么分析》？要追溯發(fā)生問(wèn)題的無(wú)論從那個(gè)階段著手進(jìn)行驗(yàn)證，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終要達(dá)到“得到顧客滿意的事業(yè)經(jīng)營(yíng)”這樣的境界。為什么要《為什么為什么為什么分析》？一旦出現(xiàn)了新的課題，隨之將會(huì)成立某個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)（部/課/G）與其相對(duì)應(yīng)。但是決不能忘記這些組織所承擔(dān)的工作不是獨(dú)立的，它屬于公司事業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整個(gè)組織體系的一部分。過(guò)去一旦講到要降低模具費(fèi)用，就換成用開發(fā)費(fèi)用的方法來(lái)替換；一旦講到要降低失敗成本，就采用各個(gè)部門費(fèi)用分?jǐn)偟霓k法。我們要改變這種做法，必須要從全局/整體來(lái)考慮降低費(fèi)用的問(wèn)題，并切實(shí)地加強(qiáng)管理。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須對(duì)發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因（最終層次）追究到底?，F(xiàn)在大部分的情況下對(duì)原因追究的分析大致達(dá)到第一層次，第二層次的程度為止就放棄調(diào)查了?！皬氐椎嘏迨聦?shí)的真相，查找問(wèn)題的真實(shí)原因，從中將學(xué)到的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)加以充分利用”這才是最重要的。無(wú)論從那個(gè)階段著手進(jìn)行驗(yàn)證，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終要達(dá)到“為什么要《為什么為什么為什么分析》？作為參與設(shè)計(jì)的間接支援工作，必須要連續(xù)地進(jìn)行到成果出來(lái)為止現(xiàn)實(shí)的來(lái)講，策劃人員的工作是非常辛苦的。發(fā)生的問(wèn)題不經(jīng)過(guò)分析，源源本本地提交給策劃部門，這種做法即使你提供了相關(guān)情報(bào)，也是沒(méi)有價(jià)值的。向策劃人員提供可以充分利用的情報(bào)是相當(dāng)必要的。在開展對(duì)合作方（供應(yīng)商）的支援/指導(dǎo)活動(dòng)時(shí)也一樣，努力查找與本部門自身相關(guān)的缺點(diǎn)和問(wèn)題是我們的責(zé)任。要開展好這樣的活動(dòng)是有相當(dāng)?shù)碾y度，但重要的是不能總是抱著某種責(zé)怪對(duì)方的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)另一方。例如“都是由于對(duì)方不好的原因才造成這樣的結(jié)果”，“都是由于對(duì)方?jīng)]有采取任何措施才導(dǎo)致這樣的問(wèn)題發(fā)生”等等一味去追究對(duì)方的責(zé)任的做法是不可取的。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題要徹底地弄清楚“為什么會(huì)造成這樣的結(jié)果”，“為什么會(huì)這樣做”的事實(shí)真相，查找到問(wèn)題的根原，通過(guò)應(yīng)用這種分析手段從中將學(xué)到的技術(shù)和知識(shí)加以積累。為什么要《為什么為什么為什么分析》？作為參與設(shè)計(jì)的間接支１．０２．０３．０受到投訴后采取行動(dòng)保持領(lǐng)先的執(zhí)行力和改善力（以相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行模仿）可以提供前人沒(méi)有做過(guò)的事例

（成為被競(jìng)爭(zhēng)比較和模仿的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)）ＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ（Ｗｈａｔ）（Ｗｈａｔ）ＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ水平創(chuàng)造有價(jià)值的新成果

ＷｈａｔＷｈａｔＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ“為什么為什么為什么分析”活動(dòng)的目的是“徹底地對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析”，“充分利用事實(shí)依據(jù)”，不僅僅只是停留在問(wèn)題的表面現(xiàn)象１．０２．０３．０受到投訴后采取行動(dòng)保持領(lǐng)先的（以相互競(jìng)爭(zhēng)的－為什么為什么為什么分析工具－“發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”“意識(shí)到的某種異常”應(yīng)用“為什么為什么為什么分析”工具失敗成本/自損費(fèi)用的降低，經(jīng)費(fèi)的削減增強(qiáng)ISO9000體系的活力改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量體系設(shè)定目標(biāo)方針的依據(jù)合乎邏輯在表格里依據(jù)事實(shí)填寫的完整的內(nèi)容，不僅可以第三方作為公司內(nèi)部改善實(shí)例的活教材，而且在實(shí)施外部第三方的審查認(rèn)定時(shí)相互之間都能客觀地提出改善提案在表格里如實(shí)的記載內(nèi)容作為記錄完整地保留下來(lái)，成為理光集團(tuán)共有的財(cái)產(chǎn)提供信息共享。用心觀察每個(gè)環(huán)節(jié)，合乎邏輯地進(jìn)行分析，摘出改善課題因?yàn)槭菍?duì)發(fā)生問(wèn)題的實(shí)例進(jìn)行展開，所以可以起到化最少的投資學(xué)到很多知識(shí)的作用。通過(guò)改善不斷地增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)情報(bào)共有化

ＷＩＮＮＥＲ

２１

提高質(zhì)量

革新·創(chuàng)造有價(jià)值的新成果向策劃部門提供間接的援助降低失敗成本降低原價(jià)縮短交貨期－為什么為什么為什么分析工具－“發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”失敗成本解決課題的一般方法１．應(yīng)該解決的課題２．現(xiàn)狀分析３．解決目標(biāo)４．解決方案，替換方案（構(gòu)思，具體化的方案）５．解決方案，替換方案的評(píng)價(jià)/選擇６．實(shí)施計(jì)劃７．實(shí)施結(jié)果８．結(jié)果的評(píng)價(jià)“為什么為什么為什么分析”水平1的展開方法與上述的一般解決課題的做法基本相同，但需要追加下列要點(diǎn):１．在確定原因時(shí)要注重對(duì)過(guò)程的分析２．特別要注重弄清事實(shí)真相和問(wèn)題根源解決課題的一般方法１．應(yīng)該解決的課題“為什么為什么為什么分析合理有效的解決程序以事實(shí)為依據(jù)，盡可能有條理性減少反反復(fù)復(fù)，毫無(wú)進(jìn)展等的無(wú)謂浪費(fèi)避免陷入遺漏，誤解等誤區(qū)有效地得出精度高的結(jié)論情報(bào)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)+結(jié)論思考問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

特定原因的調(diào)查對(duì)策問(wèn)題

合理有效的解決程序以事實(shí)為依據(jù)，盡可能有條理性情報(bào)知識(shí)現(xiàn)狀的調(diào)查事實(shí)的記錄掌握問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程靈活應(yīng)用各種解決問(wèn)題的方法來(lái)解決課題對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理工作開展方法上的疑點(diǎn)和技術(shù)能力不足，沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)/缺少相關(guān)規(guī)則等。列舉意識(shí)到的問(wèn)題應(yīng)用（水平1）分析表的記述方法根據(jù)事實(shí)進(jìn)行記述。確認(rèn)記述的事實(shí)內(nèi)容與原則/原理有沒(méi)有矛盾，是否合乎邏輯。識(shí)別出原因不明的部分和沒(méi)有搞清楚的疑點(diǎn)，將其作為下一步的調(diào)查對(duì)象，或特意假設(shè)某種可能進(jìn)一步開展調(diào)查。進(jìn)入水平2疑點(diǎn)發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的過(guò)程問(wèn)題的認(rèn)識(shí)（決定要解決什么問(wèn)題）現(xiàn)狀的調(diào)查掌握問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程靈活應(yīng)用各種解決問(wèn)題的方法來(lái)解決《為什么為什么為什么分析表》１．正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題

(１)

收集正確的情報(bào)（２）生產(chǎn)狀況的確認(rèn)（３）實(shí)物的確認(rèn)（４）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

在問(wèn)題認(rèn)識(shí)階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”５.處置（２）

在處置（１）階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”３.調(diào)查

在調(diào)查階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”４.原因的特定

在原因特定階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”２.處置（１）

在處置（２）階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”６.對(duì)策

在對(duì)策階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”７.水平展開

在水平展開階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”８.效果的確認(rèn)

在效果確認(rèn)階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”９.防止再發(fā)?防患于未然

重新認(rèn)識(shí)各階段新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和制定課題解決計(jì)劃

課題的解決←追加

創(chuàng)造有價(jià)值的新成功《為什么為什么為什么分析表》１．正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題在問(wèn)題認(rèn)識(shí)階（水平2）的記述方法使用這種表格的形式將過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的事例進(jìn)行匯總將問(wèn)題點(diǎn)·課題和要進(jìn)行過(guò)程改善的內(nèi)容整理成一覽表確定具體的改善內(nèi)容進(jìn)行改善問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題改善的對(duì)象·內(nèi)容改善的對(duì)象·內(nèi)容改善的對(duì)象·內(nèi)容具體的過(guò)程改善問(wèn)題點(diǎn)·課題使用這種表格的形式將過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的事例進(jìn)行匯總將問(wèn)題點(diǎn)·課題何謂過(guò)程輸出輸入業(yè)務(wù)所謂問(wèn)題→輸出出現(xiàn)波動(dòng)，實(shí)際上是業(yè)務(wù)的開展方法不恰當(dāng)而造成的結(jié)果

＊問(wèn)題發(fā)生的原因是沒(méi)有遵守規(guī)定去做→單憑教育很難被遵守的規(guī)定＊應(yīng)該遵守的規(guī)則、應(yīng)該做的工作沒(méi)有去規(guī)定→工作的方法不對(duì)（沒(méi)有規(guī)定工作流程）＊即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問(wèn)題→應(yīng)該按規(guī)定去做的意識(shí)沒(méi)有，應(yīng)該按規(guī)定去做的要求不清楚（能力上的欠缺）規(guī)定事項(xiàng)（標(biāo)準(zhǔn)·規(guī)則）何謂過(guò)程輸出輸入業(yè)務(wù)所謂問(wèn)題→輸出出現(xiàn)波動(dòng)，實(shí)際對(duì)事物的觀察、思考方法思想（對(duì)事物的觀察思考方法）輸出結(jié)果好壞過(guò)程的改善思想的改革錯(cuò)誤的思想→正確的思想＊看不到有波動(dòng)。＊看得到有波動(dòng)

籠統(tǒng)判斷

依據(jù)事實(shí)判斷＊全部都通曉＊未知的領(lǐng)域是無(wú)限的＊結(jié)果可以＊建立確保產(chǎn)生良好結(jié)果的機(jī)制處置?返工工作流程高效、穩(wěn)定的運(yùn)作對(duì)事物的觀察、思考方法思想輸出結(jié)果好壞過(guò)程的改善思想的改革錯(cuò)一個(gè)問(wèn)題處理完了不能就此結(jié)束，而是需要去追究從結(jié)果到發(fā)生的過(guò)程，查明為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題的真正原因，對(duì)過(guò)程實(shí)施改善以防止再發(fā)。２．過(guò)程的改善持續(xù)的改善全體員工要具有持續(xù)改善的意識(shí)，不斷地注意觀察和查找過(guò)程、體系、方針、方法等環(huán)節(jié)上存在的問(wèn)題，努力地去尋找如何做好且能達(dá)到最佳效果的方法。為了達(dá)到這個(gè)目的，全體員工要經(jīng)常從公司的管理機(jī)制是否有效運(yùn)行角度上來(lái)思考整個(gè)體系的妥當(dāng)性和完善性，追求持續(xù)的改善。１．結(jié)果的改善３．體系的改善對(duì)為什么會(huì)造成發(fā)生該問(wèn)題的過(guò)程存在的原因進(jìn)行充分地調(diào)查，不僅僅是針對(duì)已經(jīng)暴露的部分問(wèn)題采取對(duì)策，更重要的是從形成整個(gè)體系的全過(guò)程中查找其根本原因所在，力求改善體系的本身。對(duì)工作開展過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理·改善一個(gè)問(wèn)題處理完了不能就此結(jié)束，而是需要去追究從結(jié)果到發(fā)生的過(guò)為什么為什么為什么分析水平（層次）的定義

改善對(duì)象層次深度對(duì)《實(shí)物》的改善（水平0～1）對(duì)《過(guò)程》的改善（水平1～2）對(duì)《體系》的改善（水平2～3）0.20.40.60.81.01.41.61.82.02.42.62.83.0對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)及對(duì)實(shí)物的處置完了明確發(fā)生部位、工位的特定范圍類似機(jī)種、組件、部品的水平展開實(shí)施對(duì)策和進(jìn)行效果的確認(rèn)分析并判明發(fā)生原因、發(fā)生過(guò)程的邏輯關(guān)系過(guò)程的改善過(guò)程改善的效果確認(rèn)過(guò)程改善結(jié)果的水平展開分析并判明發(fā)生問(wèn)題在過(guò)程上的主要原因運(yùn)行機(jī)制、體系的改革、創(chuàng)新結(jié)構(gòu)、工作流程的改善、改革改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化在上一過(guò)程判明發(fā)生問(wèn)題的原因?yàn)槭裁礊槭裁礊槭裁捶治鏊剑▽哟危┑亩x改《現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)金》改善理念應(yīng)用介紹※現(xiàn)場(chǎng)：具體事情發(fā)生場(chǎng)所※現(xiàn)金：發(fā)生的狀況用金錢來(lái)衡量用金錢核算方法評(píng)估改善方法※現(xiàn)物：具體發(fā)生狀況的對(duì)象對(duì)事情發(fā)生過(guò)程所處的環(huán)境具體了解對(duì)發(fā)生狀況的對(duì)象具體確認(rèn)與了解對(duì)發(fā)生狀況的危害及其改善用金錢來(lái)?yè)Q算《現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)金》改善理念應(yīng)用介紹※現(xiàn)場(chǎng)：具體事情發(fā)生單從表面看你能判別嗎?有多少白點(diǎn)?這些線條是平行的嗎?凡事不可道聽塗說(shuō)!不可只看表面!不可只聽片面之詞!單從表面看你能判別嗎?有多少白點(diǎn)?凡事不可道聽塗說(shuō)!我們要管控的平衡要準(zhǔn)時(shí)出貨!要降低庫(kù)存!要減少呆料/呆滯料!要提高生產(chǎn)效率!要比客人要求還好的品質(zhì)!我們要管控的平衡要準(zhǔn)時(shí)出貨!要降低庫(kù)存!要減少呆料/呆滯料!《你(們),我(們),他(們)三位》溝通法應(yīng)用介紹※你(們)：對(duì)立的氣氛※現(xiàn)金：集體的氣氛※我(們)：本位的氣氛《你(們),我(們),他(們)三位》溝通法應(yīng)用介紹※你(實(shí)戰(zhàn)演練你們我們他們實(shí)戰(zhàn)演練你們我們他們打賸仗不是靠武器的精良,靠的是大家的信心和毅力!靠的是大家一份永不放棄的堅(jiān)持.打賸仗不是靠武器的精良,討論電話QQ：819982993，電話/p>

END討論電話QQ：819982993，電話：1597604796樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December23,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:00:4409:00:4409:0012/23/20229:00:44AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:00:4409:00Dec-2223-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。09:00:4409:00:4409:00Friday,December23,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:00:4409:00:44December23,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月23日9:00上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。23十二月20229:00:44上午09:00:4412月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月229:00上午12月-2209:00December23,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/239:00:4409:00:4423December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。9:00:44上午9:00上午09:00:4412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2209:0009:00:4409:00:44Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/239:00:44Friday,December23,2022相信相信得力量。12月-222022/12/239:00:4412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December23,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:00:4409:00:4409:0012/23/20229:00:44AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:00:4409:00Dec-2223-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。09:00:4409:00:4409:00Friday,December23,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:00:4409:00:44December23,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月23日9:00上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。23十二月20229:00:44上午09:00:4412月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月229:00上午12月-2209:00December23,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/239:00:4409:00:4423December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。9:00:44上午9:00上午09:00:4412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2209:0009:00:4409:00:44Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/239:00:44Friday,December23,2022相信相信得力量。12月-222022/12/239:00:4412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-221.3WHY分析法2.3現(xiàn)主義3.3位溝通法日本企業(yè)工作方法的三.三制方法1.3WHY分析法日本企業(yè)工作方法的三.三制方法《為什么為什么為什么分析》應(yīng)用介紹※水平1：結(jié)果的改善（處理·改善）※水平3：運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未燃）=對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行徹底地分析=※水平2：過(guò)程的改善（防止再發(fā)）對(duì)為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題的原因/過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，改善運(yùn)行機(jī)制的本身，防患于未然對(duì)工作開展過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理·改善對(duì)發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行改善，防止再發(fā)《為什么為什么為什么分析》應(yīng)用介紹※水平1：結(jié)果的改善（處理何謂《為什么為什么為什么分析》對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行徹底地分析，并將其結(jié)果反映到具體的工作程序中，最終以達(dá)到提高工作過(guò)程質(zhì)量為目的活動(dòng)。

發(fā)生的問(wèn)題不僅與顧客（后道工作流程、市場(chǎng)）相關(guān)，而且可能與合作方（供應(yīng)商）也相關(guān)。涉及的范圍不光是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，它也包括與成本、物流等環(huán)節(jié)相關(guān)的問(wèn)題。為了客觀地驗(yàn)證“認(rèn)識(shí)的問(wèn)題”“弄清的事實(shí)”“防止再發(fā)/防患于未然的對(duì)策”等各個(gè)階段，采用質(zhì)量會(huì)議等形式召集關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行到討論。開展該項(xiàng)活動(dòng)的目的是將工廠分析出來(lái)的結(jié)果向策劃部門提供，使策劃質(zhì)量提高，努力成為“連續(xù)不斷地生產(chǎn)出有魅力的產(chǎn)品”和具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀企業(yè)。實(shí)現(xiàn)“失敗成本的下降”，通過(guò)反復(fù)地“分析”，養(yǎng)成確確實(shí)實(shí)地依據(jù)事實(shí)判斷的良好習(xí)慣。另外，還產(chǎn)生了“庫(kù)存量減少”“成本下降”等效果。將分析的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)槟艹浞掷玫哪芰?，?duì)工作的程序進(jìn)行徹底地改善，使企業(yè)成為能夠適應(yīng)當(dāng)今真正的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。何謂《為什么為什么為什么分析》對(duì)發(fā)生的問(wèn)題為什么要《為什么為什么為什么分析》？要追溯發(fā)生問(wèn)題的根源就需要回到該工作的起始點(diǎn)進(jìn)行分析，將其分析的結(jié)果必須轉(zhuǎn)變?yōu)槟艹浞掷玫哪芰Α＿^(guò)去曾經(jīng)也對(duì)各種各樣的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)分析和實(shí)施過(guò)結(jié)果的改善，但是效果不是十分明顯。所以特別是發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)應(yīng)用這種分析方法對(duì)發(fā)生問(wèn)題的原因必須刨根尋底，徹底地進(jìn)行分析，直至準(zhǔn)確的答案出來(lái)為止。重要的是要弄清為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的真正原因所在。任何問(wèn)題的發(fā)生必定有其主要原因。例如：對(duì)需要須從設(shè)置開始，通過(guò)應(yīng)用“為什么為什么為什么分析”方法產(chǎn)生的結(jié)果將會(huì)發(fā)揮很大的作用，但更重要的是將會(huì)引起我們的高度重視和認(rèn)真對(duì)待。為什么要《為什么為什么為什么分析》？要追溯發(fā)生問(wèn)題的無(wú)論從那個(gè)階段著手進(jìn)行驗(yàn)證，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終要達(dá)到“得到顧客滿意的事業(yè)經(jīng)營(yíng)”這樣的境界。為什么要《為什么為什么為什么分析》？一旦出現(xiàn)了新的課題，隨之將會(huì)成立某個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)（部/課/G）與其相對(duì)應(yīng)。但是決不能忘記這些組織所承擔(dān)的工作不是獨(dú)立的，它屬于公司事業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整個(gè)組織體系的一部分。過(guò)去一旦講到要降低模具費(fèi)用，就換成用開發(fā)費(fèi)用的方法來(lái)替換；一旦講到要降低失敗成本，就采用各個(gè)部門費(fèi)用分?jǐn)偟霓k法。我們要改變這種做法，必須要從全局/整體來(lái)考慮降低費(fèi)用的問(wèn)題，并切實(shí)地加強(qiáng)管理。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須對(duì)發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因（最終層次）追究到底?，F(xiàn)在大部分的情況下對(duì)原因追究的分析大致達(dá)到第一層次，第二層次的程度為止就放棄調(diào)查了。“徹底地弄清事實(shí)的真相，查找問(wèn)題的真實(shí)原因，從中將學(xué)到的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)加以充分利用”這才是最重要的。無(wú)論從那個(gè)階段著手進(jìn)行驗(yàn)證，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終要達(dá)到“為什么要《為什么為什么為什么分析》？作為參與設(shè)計(jì)的間接支援工作，必須要連續(xù)地進(jìn)行到成果出來(lái)為止現(xiàn)實(shí)的來(lái)講，策劃人員的工作是非常辛苦的。發(fā)生的問(wèn)題不經(jīng)過(guò)分析，源源本本地提交給策劃部門，這種做法即使你提供了相關(guān)情報(bào)，也是沒(méi)有價(jià)值的。向策劃人員提供可以充分利用的情報(bào)是相當(dāng)必要的。在開展對(duì)合作方（供應(yīng)商）的支援/指導(dǎo)活動(dòng)時(shí)也一樣，努力查找與本部門自身相關(guān)的缺點(diǎn)和問(wèn)題是我們的責(zé)任。要開展好這樣的活動(dòng)是有相當(dāng)?shù)碾y度，但重要的是不能總是抱著某種責(zé)怪對(duì)方的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)另一方。例如“都是由于對(duì)方不好的原因才造成這樣的結(jié)果”，“都是由于對(duì)方?jīng)]有采取任何措施才導(dǎo)致這樣的問(wèn)題發(fā)生”等等一味去追究對(duì)方的責(zé)任的做法是不可取的。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題要徹底地弄清楚“為什么會(huì)造成這樣的結(jié)果”，“為什么會(huì)這樣做”的事實(shí)真相，查找到問(wèn)題的根原，通過(guò)應(yīng)用這種分析手段從中將學(xué)到的技術(shù)和知識(shí)加以積累。為什么要《為什么為什么為什么分析》？作為參與設(shè)計(jì)的間接支１．０２．０３．０受到投訴后采取行動(dòng)保持領(lǐng)先的執(zhí)行力和改善力（以相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行模仿）可以提供前人沒(méi)有做過(guò)的事例

（成為被競(jìng)爭(zhēng)比較和模仿的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)）ＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ（Ｗｈａｔ）（Ｗｈａｔ）ＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ水平創(chuàng)造有價(jià)值的新成果

ＷｈａｔＷｈａｔＨｏｗＨｏｗ

ＴｏＴｏ“為什么為什么為什么分析”活動(dòng)的目的是“徹底地對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析”，“充分利用事實(shí)依據(jù)”，不僅僅只是停留在問(wèn)題的表面現(xiàn)象１．０２．０３．０受到投訴后采取行動(dòng)保持領(lǐng)先的（以相互競(jìng)爭(zhēng)的－為什么為什么為什么分析工具－“發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”“意識(shí)到的某種異?！睉?yīng)用“為什么為什么為什么分析”工具失敗成本/自損費(fèi)用的降低，經(jīng)費(fèi)的削減增強(qiáng)ISO9000體系的活力改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量體系設(shè)定目標(biāo)方針的依據(jù)合乎邏輯在表格里依據(jù)事實(shí)填寫的完整的內(nèi)容，不僅可以第三方作為公司內(nèi)部改善實(shí)例的活教材，而且在實(shí)施外部第三方的審查認(rèn)定時(shí)相互之間都能客觀地提出改善提案在表格里如實(shí)的記載內(nèi)容作為記錄完整地保留下來(lái)，成為理光集團(tuán)共有的財(cái)產(chǎn)提供信息共享。用心觀察每個(gè)環(huán)節(jié)，合乎邏輯地進(jìn)行分析，摘出改善課題因?yàn)槭菍?duì)發(fā)生問(wèn)題的實(shí)例進(jìn)行展開，所以可以起到化最少的投資學(xué)到很多知識(shí)的作用。通過(guò)改善不斷地增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)情報(bào)共有化

ＷＩＮＮＥＲ

２１

提高質(zhì)量

革新·創(chuàng)造有價(jià)值的新成果向策劃部門提供間接的援助降低失敗成本降低原價(jià)縮短交貨期－為什么為什么為什么分析工具－“發(fā)生過(guò)的問(wèn)題”失敗成本解決課題的一般方法１．應(yīng)該解決的課題２．現(xiàn)狀分析３．解決目標(biāo)４．解決方案，替換方案（構(gòu)思，具體化的方案）５．解決方案，替換方案的評(píng)價(jià)/選擇６．實(shí)施計(jì)劃７．實(shí)施結(jié)果８．結(jié)果的評(píng)價(jià)“為什么為什么為什么分析”水平1的展開方法與上述的一般解決課題的做法基本相同，但需要追加下列要點(diǎn):１．在確定原因時(shí)要注重對(duì)過(guò)程的分析２．特別要注重弄清事實(shí)真相和問(wèn)題根源解決課題的一般方法１．應(yīng)該解決的課題“為什么為什么為什么分析合理有效的解決程序以事實(shí)為依據(jù)，盡可能有條理性減少反反復(fù)復(fù)，毫無(wú)進(jìn)展等的無(wú)謂浪費(fèi)避免陷入遺漏，誤解等誤區(qū)有效地得出精度高的結(jié)論情報(bào)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)+結(jié)論思考問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

特定原因的調(diào)查對(duì)策問(wèn)題

合理有效的解決程序以事實(shí)為依據(jù)，盡可能有條理性情報(bào)知識(shí)現(xiàn)狀的調(diào)查事實(shí)的記錄掌握問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程靈活應(yīng)用各種解決問(wèn)題的方法來(lái)解決課題對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理工作開展方法上的疑點(diǎn)和技術(shù)能力不足，沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)/缺少相關(guān)規(guī)則等。列舉意識(shí)到的問(wèn)題應(yīng)用（水平1）分析表的記述方法根據(jù)事實(shí)進(jìn)行記述。確認(rèn)記述的事實(shí)內(nèi)容與原則/原理有沒(méi)有矛盾，是否合乎邏輯。識(shí)別出原因不明的部分和沒(méi)有搞清楚的疑點(diǎn)，將其作為下一步的調(diào)查對(duì)象，或特意假設(shè)某種可能進(jìn)一步開展調(diào)查。進(jìn)入水平2疑點(diǎn)發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的過(guò)程問(wèn)題的認(rèn)識(shí)（決定要解決什么問(wèn)題）現(xiàn)狀的調(diào)查掌握問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程靈活應(yīng)用各種解決問(wèn)題的方法來(lái)解決《為什么為什么為什么分析表》１．正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題

(１)

收集正確的情報(bào)（２）生產(chǎn)狀況的確認(rèn)（３）實(shí)物的確認(rèn)（４）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

在問(wèn)題認(rèn)識(shí)階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”５.處置（２）

在處置（１）階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”３.調(diào)查

在調(diào)查階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”４.原因的特定

在原因特定階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”２.處置（１）

在處置（２）階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”６.對(duì)策

在對(duì)策階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”７.水平展開

在水平展開階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”８.效果的確認(rèn)

在效果確認(rèn)階段得到的“新發(fā)現(xiàn)”９.防止再發(fā)?防患于未然

重新認(rèn)識(shí)各階段新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和制定課題解決計(jì)劃

課題的解決←追加

創(chuàng)造有價(jià)值的新成功《為什么為什么為什么分析表》１．正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題在問(wèn)題認(rèn)識(shí)階（水平2）的記述方法使用這種表格的形式將過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的事例進(jìn)行匯總將問(wèn)題點(diǎn)·課題和要進(jìn)行過(guò)程改善的內(nèi)容整理成一覽表確定具體的改善內(nèi)容進(jìn)行改善問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題問(wèn)題點(diǎn)·課題改善的對(duì)象·內(nèi)容改善的對(duì)象·內(nèi)容改善的對(duì)象·內(nèi)容具體的過(guò)程改善問(wèn)題點(diǎn)·課題使用這種表格的形式將過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的事例進(jìn)行匯總將問(wèn)題點(diǎn)·課題何謂過(guò)程輸出輸入業(yè)務(wù)所謂問(wèn)題→輸出出現(xiàn)波動(dòng)，實(shí)際上是業(yè)務(wù)的開展方法不恰當(dāng)而造成的結(jié)果

＊問(wèn)題發(fā)生的原因是沒(méi)有遵守規(guī)定去做→單憑教育很難被遵守的規(guī)定＊應(yīng)該遵守的規(guī)則、應(yīng)該做的工作沒(méi)有去規(guī)定→工作的方法不對(duì)（沒(méi)有規(guī)定工作流程）＊即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問(wèn)題→應(yīng)該按規(guī)定去做的意識(shí)沒(méi)有，應(yīng)該按規(guī)定去做的要求不清楚（能力上的欠缺）規(guī)定事項(xiàng)（標(biāo)準(zhǔn)·規(guī)則）何謂過(guò)程輸出輸入業(yè)務(wù)所謂問(wèn)題→輸出出現(xiàn)波動(dòng)，實(shí)際對(duì)事物的觀察、思考方法思想（對(duì)事物的觀察思考方法）輸出結(jié)果好壞過(guò)程的改善思想的改革錯(cuò)誤的思想→正確的思想＊看不到有波動(dòng)。＊看得到有波動(dòng)

籠統(tǒng)判斷

依據(jù)事實(shí)判斷＊全部都通曉＊未知的領(lǐng)域是無(wú)限的＊結(jié)果可以＊建立確保產(chǎn)生良好結(jié)果的機(jī)制處置?返工工作流程高效、穩(wěn)定的運(yùn)作對(duì)事物的觀察、思考方法思想輸出結(jié)果好壞過(guò)程的改善思想的改革錯(cuò)一個(gè)問(wèn)題處理完了不能就此結(jié)束，而是需要去追究從結(jié)果到發(fā)生的過(guò)程，查明為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題的真正原因，對(duì)過(guò)程實(shí)施改善以防止再發(fā)。２．過(guò)程的改善持續(xù)的改善全體員工要具有持續(xù)改善的意識(shí)，不斷地注意觀察和查找過(guò)程、體系、方針、方法等環(huán)節(jié)上存在的問(wèn)題，努力地去尋找如何做好且能達(dá)到最佳效果的方法。為了達(dá)到這個(gè)目的，全體員工要經(jīng)常從公司的管理機(jī)制是否有效運(yùn)行角度上來(lái)思考整個(gè)體系的妥當(dāng)性和完善性，追求持續(xù)的改善。１．結(jié)果的改善３．體系的改善對(duì)為什么會(huì)造成發(fā)生該問(wèn)題的過(guò)程存在的原因進(jìn)行充分地調(diào)查，不僅僅是針對(duì)已經(jīng)暴露的部分問(wèn)題采取對(duì)策，更重要的是從形成整個(gè)體系的全過(guò)程中查找其根本原因所在，力求改善體系的本身。對(duì)工作開展過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理·改善一個(gè)問(wèn)題處理完了不能就此結(jié)束，而是需要去追究從結(jié)果到發(fā)生的過(guò)為什么為什么為什么分析水平（層次）的定義

改善對(duì)象層次深度對(duì)《實(shí)物》的改善（水平0～1）對(duì)《過(guò)程》的改善（水平1～2）對(duì)《體系》的改善（水平2～3）0.20.40.60.81.01.41.61.82.02.42.62.83.0對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)及對(duì)實(shí)物的處置完了明確發(fā)生部位、工位的特定范圍類似機(jī)種、組件、部品的水平展開實(shí)施對(duì)策和進(jìn)行效果的確認(rèn)分析并判明發(fā)生原因、發(fā)生過(guò)程的邏輯關(guān)系過(guò)程的改善過(guò)程改善的效果確認(rèn)過(guò)程改善結(jié)果的水平展開分析并判明發(fā)生問(wèn)題在過(guò)程上的主要原因運(yùn)行機(jī)制、體系的改革、創(chuàng)新結(jié)構(gòu)、工作流程的改善、改革改善成果的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化在上一過(guò)程判明發(fā)生問(wèn)題的原因?yàn)槭裁礊槭裁礊槭裁捶治鏊剑▽哟危┑亩x改《現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)金》改善理念應(yīng)用介紹※現(xiàn)場(chǎng)：具體事情發(fā)生場(chǎng)所※現(xiàn)金：發(fā)生的狀況用金錢來(lái)衡量用金錢核算方法評(píng)估改善方法※現(xiàn)物：具體發(fā)生狀況的對(duì)象對(duì)事情發(fā)生過(guò)程所處的環(huán)境具體了解對(duì)發(fā)生狀況的對(duì)象具體確認(rèn)與了解對(duì)發(fā)生狀況的危害及其改善用金錢來(lái)?yè)Q算《現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,現(xiàn)金》改善理念應(yīng)用介紹※現(xiàn)場(chǎng)：具體事情發(fā)生單從表面看你能判別嗎?有多少白點(diǎn)?這些線條是平行的嗎?凡事不可道聽塗說(shuō)!不可只看表面!不可只聽片面之詞!單從表面看你能判別嗎?有多少白點(diǎn)?凡事不可道聽塗說(shuō)!我們要管控的平衡要準(zhǔn)時(shí)出貨!要降低庫(kù)存!要減少呆料/呆滯料!要提高生產(chǎn)效率!要比客人要求還好的品質(zhì)!我們要管控的平衡要準(zhǔn)時(shí)出貨!要降低庫(kù)存!要減少呆料/呆滯料!《你(們),我(們),他(們)三位》溝通法應(yīng)用介紹※你(們)：對(duì)立的氣氛※現(xiàn)金：集體的氣氛※我(們)：本位的氣氛《你(們),我(們),他(們)三位》溝通法應(yīng)用介紹※你(實(shí)戰(zhàn)演練你們我們他們實(shí)戰(zhàn)演練你們我們他們打賸仗不是靠武器的精良,靠的是大家的信心和毅力!靠的是大家一份永不放棄的堅(jiān)持.打賸仗不是靠武器的精良,討論電話QQ：819982993，電話/p>

END討論電話QQ：819982993，電話：1597604796樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Friday,December23,2022