上半年客服工作總結(jié)三篇

上半年客服工作總結(jié)三篇上半年客服工作總結(jié)三篇

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回憶這段時間的工作，理論學(xué)問和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候細(xì)致的寫一份工作總結(jié)了。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?為了便利大家，一起來看看吧！下面是我為大家整理的上半年客服工作總結(jié)三篇的內(nèi)容，盼望能夠協(xié)助大家，歡送閱讀！

上半年客服工作總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然降臨，回首20__年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多，忙并收獲著，累并歡樂著，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最誠心的感謝，感謝公司供應(yīng)一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能，使我學(xué)到了許多，懂得了許多，也領(lǐng)悟到了許多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在諦視中不斷完善自己，20__年自己也在總結(jié)、諦視中腳踏實地的完本錢職工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、細(xì)致謹(jǐn)慎的做好制單工作

制單工作是一份簡潔、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的開展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)支配發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過失，記得起先的時候，由于自己的馬虎大意，有幾單貨發(fā)錯了，干脆造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我特別感謝這個制度，使我學(xué)會了細(xì)致謹(jǐn)慎的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯，細(xì)致地完成每一項工作。只有謹(jǐn)慎細(xì)致的工作看法才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，堅信苛刻的制度，會使人成長得更快！

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己謹(jǐn)慎對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前始終沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實那么只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提升溝通實力，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作：

1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、補貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；

3、負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及工作；

4、解決銷售部門及客服部門反應(yīng)的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為困難的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它須要具有劇烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)學(xué)問，要有自信念，要有處理事情的判定力和執(zhí)行力，要擅長應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合實力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情專心做，你就是羸家。所以在今后的工作中，我們會不斷提高效勞意識，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶承受我們的效勞，更多的客戶承受我們的產(chǎn)品！

三、帶新人，以身作那么，毫無保存，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中必須要細(xì)致，謹(jǐn)慎，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何過失，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟識我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)，她們此時此刻已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里，我自認(rèn)為是毫無保存的，對她們逐一逐一的講解，一而再的叮囑，一次次的更正她們的錯誤，而此時此刻她們已經(jīng)成長，不再須要我的嘮叨，但是時而的提示還是不行缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候賜予一絲絲的鼓舞，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次幸免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清楚的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清楚，更快的了解和標(biāo)準(zhǔn)自己的工作范疇。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)銷售學(xué)問，提升與客戶溝通實力，提高客服團(tuán)隊的效勞質(zhì)量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的時機(jī)，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)學(xué)問和根本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實力，以踴躍的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

3、端正工作看法，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完備、更快速、更正確、更專注，堅信在極其平凡的職業(yè)中，極其卑微的位置上，做出不平凡的自己，很開心參加奧力晟團(tuán)隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心照顧和包涵理解，雖然我還有許多經(jīng)歷上的缺乏和實力上的欠缺，但我堅信，勤懶確定成敗、細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗、看法確定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，堅信20__年會締造更多輝煌，堅信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！上半年客服工作總結(jié)2

客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才起先感慨時間飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。

這半年的前5個月中我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头T的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的協(xié)助下，我更深層次地學(xué)到了許多。

〔1〕學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

〔2〕學(xué)會了換位思索，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索還可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

〔3〕學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心竭力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，73小時給出顧客滿足的處理方案。這是一種信譽的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。

〔4〕學(xué)會了勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶效勞人員須要經(jīng)常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

但與此同時，也存在很多缺乏：

〔1〕還須要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)實力。我這里說的語言表達(dá)實力不是與客戶溝通過程中，平凡話流利，語速適中等這些根本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，踴躍許多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是仍舊可以從言語中表達(dá)我們的誠意。

〔2〕還須要豐富行業(yè)學(xué)問及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及經(jīng)歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和經(jīng)歷。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項效勞的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的協(xié)助。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和經(jīng)歷。我還須要向商家，向右經(jīng)歷的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。

而后的一個月?lián)?dāng)了回訪專員的工作，這個工作讓我體會到，假如說客服專員擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘酆笮诔霈F(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧褪欠阑加谖慈?。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是百團(tuán)大站活動過后，面對一天21010個須要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，的確倍感壓力。幸而有同事的協(xié)助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿足率101.55%，到達(dá)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉(zhuǎn)瞬20__年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力必須成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追逐紅星這趟高鐵，配得上做一個真正的紅星人。上半年客服工作總結(jié)3

客服工作無小事，千里之行始于足下?；蛟S有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過這段時間的切身體會，由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了許多，也成長了許多。

首先，要樹立大局意識，提升效勞的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明白這個部門的重要性和不行取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的起先是勝利的一半，前臺客服是否有序、標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量好壞干脆或間接地影響了顧客是否消費的確定，讓顧客認(rèn)可了我們的效勞，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必需遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無供應(yīng)顧客須要的效勞、對顧客效勞中語言用語細(xì)微環(huán)節(jié)等，都須要我們專心去領(lǐng)悟，做個生活中的有心人。

其次，要踴躍協(xié)作其他部門工作，萬眾一心才能彰顯效勞的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不行或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級之間團(tuán)結(jié)互助，以良好的心態(tài)去協(xié)助客人或者其他部門，熱忱細(xì)心接待每一位客人，奇妙答復(fù)他們每一個問題，照應(yīng)上級的每一個號召，幫助詢問師完成業(yè)績，謹(jǐn)慎接聽每一通電話，剛好傳達(dá)信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速開展的須要。人不學(xué)，不知道。作為一名新人，我有一種很劇烈的危機(jī)感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的學(xué)問很是匱乏，所以我必需從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)學(xué)問，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也須要完善和加強(qiáng)，