醫(yī)院院長的決策用人與品牌打造ppt-第二節(jié)原因課件

院長的決策品牌與用人

劉振華中國醫(yī)院協(xié)會質(zhì)量管理專委會常委

院長的決策1

名片劉振華主任醫(yī)師、教授、院長

中國醫(yī)院協(xié)會質(zhì)量管理專委會常務(wù)委員臨床誤診誤治研究會常務(wù)副主任委員中國自然辯證研究會醫(yī)學(xué)哲學(xué)專委會委員《中國衛(wèi)生質(zhì)量管理》雜志編委《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)》雜志名譽主編《醫(yī)學(xué)與哲學(xué)》雜志特邀編委《臨床誤診誤治》雜志副主編《中國誤診學(xué)雜志》顧問醫(yī)療風(fēng)險預(yù)防研究的主要開拓者2000年，獲全國醫(yī)學(xué)與哲學(xué)吳孟超杯獎。聯(lián)系方法:北京西城黃寺大街23號院E-5-603室郵編100011電話/p>

、66958273郵箱：wzwzyjlzh@名片劉振華主任醫(yī)師、教授、院長2

主要著作與主講課題1993年，《誤診學(xué)》，80余萬字，吳階平、吳孟超作序；1995年，《腫瘤預(yù)后學(xué)》，135萬字，裘法祖作序；2004年，《醫(yī)患糾紛預(yù)防處理學(xué)》，70萬字，曹榮桂作序；2005年，《醫(yī)學(xué)人才學(xué)》，70萬字。2007年，《醫(yī)療風(fēng)險預(yù)防管理學(xué)》，58萬字，韓啟德作序。主講國家級繼續(xù)教育項目200余場次：1、醫(yī)患糾紛的預(yù)防；2、醫(yī)療風(fēng)險的預(yù)防；3、科主任的培養(yǎng)與科室管理；4、醫(yī)學(xué)人才的成長；5、誤診防范與臨床思維；6、醫(yī)學(xué)科研與醫(yī)學(xué)創(chuàng)造7、臨床用藥與醫(yī)師維權(quán)；8、醫(yī)療文書與醫(yī)療維權(quán)。主要著作與主講課題1993年，《誤診學(xué)》，80余萬字，吳3一、序一、序4

最近一個時期，關(guān)于院長管理、能力提高的學(xué)習(xí)班如雨后春筍，高層的有MBA及各種高層研修班，以西方管理理論為主；中層的有各個學(xué)會、公司辦的能力提高班，以某些專題為主。管理是什么？有人說是工具，有人說是科學(xué)，更準(zhǔn)確的說是文化?？茖W(xué)和工具是可以共用的，但是管理則不同，必須結(jié)合自己的歷史、傳統(tǒng)和文化，否則就會水土不伏。管理不是學(xué)會幾個名詞和方法，而是要深入到文化層面，要深入到管理的本質(zhì)中，去感悟其中的道理和哲學(xué)。醫(yī)院工作雖然十分復(fù)雜，類似一個小社會，但是作為院長，主要的工作只有幾項。今天就如下五個問題與大家討論。最近一個時期，關(guān)于院長管理、能力提高的學(xué)習(xí)班如5借鑒、學(xué)習(xí)、不盲從

面對與國外的接軌，在醫(yī)院管理中，對西方的管理方法不能盲從，要根據(jù)中國的實際、中國人的思維方式探索有中國特色的管理制度。西方現(xiàn)有的管理方法是根據(jù)西方人的文化背景和思維方式而提出的，基本上是程序化和機械化，在思維層面是低層次的。雖然目前炒得火熱，但其實用價值頗值得商榷。因此，我們在學(xué)習(xí)西方管理理論時，不要忽視中國的管理理論，要把二者融為一體。借鑒、學(xué)習(xí)、不盲從面對與國外的接軌，在醫(yī)院管理6傳統(tǒng)的管理理念

中華民族是最富有管理才能的民族，傳統(tǒng)的管理思想要優(yōu)于西方。突出的特點是：更富有人性化，內(nèi)容更豐富。認(rèn)為管理是修己安人的過程。管人之前先管好自己，修己的關(guān)鍵在自覺自律、自主自立。己安人也安，做事先做人，只做好人價值不大，好人把好事做出來才有價值，有人才有事，有好人才能做好事。這里體現(xiàn)了人的重要性，人才的重要性，體現(xiàn)了以人為本。西方雖號稱民主，重視人權(quán)，但它的管理理念是僵化的、機械的，忽略人性的。與我國的傳統(tǒng)管理理念相差甚遠。所以西方物質(zhì)豐富了，精神空虛了，道德淪喪了，人與人之間的感情淡化了。原因就在于他沒有把管理上升到一種文化。傳統(tǒng)的管理理念中華民族是最富有管理才能的民7文化背景各異美國式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機制落實→最后實現(xiàn)目標(biāo)→給予獎勵；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競爭、共享成果、共生死共患難、相助互助，體現(xiàn)大和精神；中國式：起點修身，終點是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從自身做起通過身先士卒帶動大家。把工作做好，修身、齊家、治國平天下，充滿大公、人性化，自覺自悟。這是中國管理精髓，博大精深，感悟無止境。由于中西方思維的差異，中國式管理體現(xiàn)多元化，對每個人都有作用，作用的大小有區(qū)別，但它體現(xiàn)的是大公、整體利益，體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個性，體現(xiàn)的是個人利益，優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)的是小我。中國主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒你；中國是我中有你，你中有我，最高境界為太極。文化背景各異美國式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機制落實→最后8倫理不同

中國有幾千年封建君主制度，形成了皇權(quán)文化，重視“位”的區(qū)別，親疏上下、尊卑貴賤；西方提倡民主自由，強調(diào)張揚個性，缺乏我們傳統(tǒng)的清規(guī)戒律，贊美表現(xiàn)不同的個性特點、差異性。所以易分而難合，每個人都發(fā)展自己的個性，必然鬧矛盾。而中國強調(diào)合、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，個性突出的人反而行不通。所以西方要制定一系列約束人們思維的規(guī)矩，強調(diào)法制。我們則需要情、理、法合一。倫理不同中國有幾千年封建君主制度，形成了皇權(quán)文化，重9思維基礎(chǔ)

德國人嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)、易接受先進的東西，凡事先思而行，不盲從，敢于反??；英國人君主立憲制，王室文化，講究外表風(fēng)度；美國人樂于相互借鑒，崇尚科學(xué)；中國56個民族，幾千年友好相處，強調(diào)和諧。這種不同的文化背景決定了各自的思維基礎(chǔ)，所以制定的管理方法，必須與自己的文化背景相一致，否則難以取得良好的管理效果（大餅）。中國的思維方式是先安人，不怕窮而怕不均。思維基礎(chǔ)德國人嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)、易接受先進的東西，凡事先思而10性格特征

美國是移民國家，宣揚個人奮斗來實現(xiàn)自己的目標(biāo)，崇尚表現(xiàn)自己的個性特征。但每個人都張揚個性，就容易發(fā)生矛盾和沖突，所以必然有嚴(yán)格的法制。但中國人都強調(diào)整體性、強調(diào)同心協(xié)力。荀子說“人何以群”，人的力量沒有牛大，行走的速度沒有馬快，但二者都被人所用，主要是因為人能合群，有組織觀念。人為什么能合群，主要是人能分出彼此有不同之處，互相取長補短，才能形成合力。性格特征美國是移民國家，宣揚個人奮斗來實現(xiàn)自己的目標(biāo)，11重大我，輕小我

中國提倡大我、民族利益、整體利益，反對厭惡漢奸賣國；西方人熱衷于小我、個人利益，缺乏親情、上下尊卑。一個國家分成幾個國家理所當(dāng)然，自己的傳統(tǒng)丟掉了不以為然（古希臘、古埃及），所以以法制為主，強制奴役為主。表面上提倡人權(quán)，實際上最沒有人權(quán)，對外國甚至是有我沒你。對信仰有強烈的排他性和強加性。中國人厭惡賣國求榮，歷史上沒有一個丟掉民族利益而獲同情的，損害集體利益者都會被唾棄。重大我，輕小我中國提倡大我、民族利益、整體利益，反對厭12修己為先

中國人以“修、齊、治、平”為目的，四者是一個過程。修身的目的是為了安人，安人有生存和生活兩個層面，安人的目的是要同心協(xié)力，把大家的力量匯集起來，形成和，和者萬事成。人與人之間最大的不同在于差異，就是不一樣。孔子說“君子和而不同，小人同而不和”，就是說善于管理的人能夠把不同的心和力和在一起，產(chǎn)生合力；不善于管理的人，表面上服從，卻始終發(fā)揮不出合的力量。修己的意思是修造自己，而不是改變他人，因為改造人花費的力量太大。會管理者，讓修己為先，讓人人都互動起來，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，這是管理的最高境界。而高壓的政策是一種低層次的管理。（開心交心關(guān)心同心）要管理好一個醫(yī)院，首先讓員工安定和開心。修己為先中國人以“修、齊、治、平”為目的，四者是一13格物致知

這是傳統(tǒng)管理理念的核心內(nèi)容，意思是說，先研究事物的本質(zhì)，然后才能做好。研究事物的道理之后，才能有廣博的知識，透徹事物的本質(zhì)為致知，這是一種境界。如何達到這種境界？博學(xué)之，審問之，慎思、明辨、篤行。廣博地學(xué)，詳細求教，慎重思考，明確辨別，切實地力行。這是我們傳統(tǒng)管理理念對管理者的要求。而西方則不同，是制定好一個規(guī)則，選一個人，去按這個規(guī)則落實就可以。所以無論多么大的公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理都需要經(jīng)常地?fù)Q人，執(zhí)行不利就更換，只要求落實，不要求慎思明辨。格物致知這是傳統(tǒng)管理理念的核心內(nèi)容，意思是說，先研究14至誠者遠

管理的最高目標(biāo)是平天下，這里可以理解成為把單位搞好。有心要治理好自己的單位，必先治好自己的家庭；要治理好家庭，必先修好自己的身心；要修好的自己的身心，必先端正自己的心靈；要端正自己的心靈，必先誠實自心所發(fā)出的意念；要誠實自心的意念，必先推及自己的知識；要想推及自己的知識，那就必須研究一切事物的真理?！吨杏埂氛f“至誠可以前知”，一個人誠到了極點就可以預(yù)測未來?！吨杏埂分赋鎏斓氐牡览矸浅：唵?，那就是：廣博、深厚、高大、光明、悠遠、長久。為什么能夠這樣？原因很單純，即為：誠一不二。不二便是單純。誠怎么能夠有如此大的作用？無窮的天體，不過是一點一點慣量所積累而成；博厚的大地，不過是一把一把泥土所累積而成；山由石塊所造成；海由水流。所造成。不難了解真正的原因，就在于“誠”。誠就是綿延不斷、持續(xù)進展、日積月累，自然就經(jīng)驗豐富，實際上，誠可以理解為：責(zé)任心、誠心謀事、誠心待人。至誠者遠管理的最高目標(biāo)是平天下，這里可以理解成為把15自主自立

中國人任命一個什么職務(wù)后，并沒有給你明確的目標(biāo)和方法。全靠自主自立。當(dāng)院長后，到底醫(yī)院怎么發(fā)展、如何發(fā)展，并沒有明確目標(biāo)，也不能什么都等上級指示，全靠自己主動地根據(jù)自己思維能達到的范圍提出戰(zhàn)略構(gòu)想；也不能什么都靠下邊，自己毫不自主。強調(diào)的是自主自立、自動發(fā)揮。想的是自己的責(zé)任和為后人留下些什么，也就是常說的“為官一任，造福一方”，想得比較長遠。而西方則強調(diào)目標(biāo)管理，考慮眼前的較多，責(zé)任狀、政績和利益掛鉤。中國人想得較多的是集體利益、民族利益；而西方人則更多的考慮自身的利益。自主自立中國人任命一個什么職務(wù)后，并沒有給你明16二、醫(yī)院決策二、醫(yī)院決策17何為決策

決策是管理的重要步驟和內(nèi)容，決策是一種領(lǐng)導(dǎo)能力和藝術(shù)，決策是面對幾種方案時的選擇，決策是對重大事情的決斷和拍板，決策是為了達到某種特定目標(biāo)所用的科學(xué)手段和方法。決策是一門學(xué)問，它要求把風(fēng)險降低到最小或者用最小的投入獲得最大的效益。要求既達到目標(biāo)又使全院滿意、安定。何為決策決策是管理的重要步驟和內(nèi)容，決策是18決策的種類

一是戰(zhàn)略性決策，如醫(yī)院發(fā)展的定位，重點學(xué)科的設(shè)置，人員配備及大型設(shè)備的投入，特點是長遠性，周期長，投入大，影響全局；二是日?；虺Ｒ?guī)性決策，規(guī)章制度，經(jīng)濟方案，人事調(diào)整，這一般應(yīng)屬醫(yī)院決策，這屬常規(guī)任務(wù)；三是由科室和職能部門的決策；四是全員參與。決策的種類一是戰(zhàn)略性決策，如醫(yī)院發(fā)展的定位，19決策前準(zhǔn)備

作為主要領(lǐng)導(dǎo)，決策前自身要有充分的準(zhǔn)備，以避免使自己陷入茫然。主要有：1、信息收集。信息越廣泛越深入，越切合實際，決策的準(zhǔn)確性越高；2、集思廣益，集中大家的思想；3、讓參與的成員多提幾個方案，進行比較、評估、最后選擇最佳方案；4、院長最重要的是自己的意圖在決策前要深藏不露，不能讓下邊的人知曉你的想法，因為一旦知道，一些無才的人就會盲目獻媚，敷衍你的意見，有才的人也把自己的意見隱藏起來，以免沖突。決策一旦形成，責(zé)任全歸院長，并且落實時缺乏積極性。決策前準(zhǔn)備作為主要20決策過程

不要把決策當(dāng)做是一次性行為。決策是一個過程，需要經(jīng)過目標(biāo)的醞釀，資料和數(shù)據(jù)的收集，實施過程的研究和論證，科學(xué)性、實際價值等的評估，是整個管理工作的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代決策論的創(chuàng)始人西蒙（H·A·simon）認(rèn)為管理就是決策，而決策既有學(xué)問又有技巧，也是藝術(shù)?！洞髮W(xué)》是我國最早的管理學(xué)，在關(guān)于決策的論述中認(rèn)為“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！边@就是決策的過程，即止、定、靜、安、慮、得。止：止于至善，合適適度；定：確定目標(biāo)，定方不受干擾；靜：不造成影響；慮：深思熟慮；得：得到最好的決策方案。決策過程不要把決策當(dāng)做是一次性行為。決策是一21基本態(tài)度

平時，在研究決策重大問題時，常常是一把手先說，然后大家附和還稱贊一番，即確定目標(biāo)，但執(zhí)行起來多不理想，原因就在于一把手在決策時沒有端正態(tài)度，所以在調(diào)研和討論決策時，一把手首先要抱著謙和、虛心的態(tài)度。讓下級先說，自己邊聽邊思考而后取舍。荀子認(rèn)為：態(tài)度威嚴(yán)猛厲，不肯寬容，下面的人會因懼而不談?wù)嫜?，會深隱而不竭盡情；凡是在決策失誤不得不自己拍板而又無法落實，都是下面不盡心；而猶豫不決難以取舍，都是下面的人只會顯弄異才迎合上級。自古有職無才亡于非命，有才無職難以發(fā)揮。所以如自認(rèn)為有才，就要發(fā)揮大家的作用，以無知啟發(fā)有知，以無能誘發(fā)有能，以無才來展現(xiàn)大才，集眾人智為己智?；緫B(tài)度平時，在研究決策重大問題時，常22自知者明

對決策者來講，要緊的是自知。荀子在天論中曾這樣認(rèn)為，自認(rèn)為自己什么都知道者一無所知。智者是把萬物或很多事物合在一起看、一起想，才是大智大道。一些了不起的大人物都可能會有偏見，慎子有見于后無見于先（他主張隨后不要爭先）；老子有鑒于詘，無見于信（提出柔但不為天下先，只要屈不要伸）；墨子有鑒于齊，無見于畸（主張兼愛不分尊卑等級）；宋子有見后，無見于多（只強調(diào)要少欲，而欲是促使上進的動力）。荀子認(rèn)為，有后無先群眾無門可循；有屈無伸貴賤難分；有齊無畸政令難以執(zhí)行；有少無多群眾難以成化。所以不能知其一，忽視其二，決策失敗者都源于此。自知者明對決策者來講，要緊的是自知。荀23決策的步驟

作為院長在正式討論前要按如下程序入手：1、深藏不露；2、廣征博引（院內(nèi)院外）；3、摸清底數(shù)（每個人意見）；4、歸納確定；5、集體論證。讓全體人員充分發(fā)表意見。6、明確責(zé)任、時限。決策的步驟作為院長在正式討論前要24大智大慧做決策

大智是指具有解決問題的知識；大慧是指能夠聰敏地看清事實的真相以及相關(guān)的德行。若沒有大智慧，則內(nèi)以亂于己，外以期于人，造成上以蔽下，下以蔽上的蔽塞之禍，實在危險萬分。何以大智慧？先深藏不露，然后待時機成熟再表現(xiàn)魄力。決策要學(xué)孫權(quán)，決策者如果明確表示，下級容易顯弄異才迎合領(lǐng)導(dǎo)；而自己的意見卻沒有出現(xiàn)，到執(zhí)行不順利時又會推給領(lǐng)導(dǎo)，所以必須讓下級先說，最后綜合大家的意見（有時要書面表達）。大智大慧做決策大智是指具有解決問題的知識；大25影響決策的因素

對管理者來講，決策是最重要的一個環(huán)節(jié)。決策是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，是駕馭事物能力和管理能力的集中體現(xiàn)。決策：一是不能猶豫寡斷，久議而不決；二是盲目自信，而不相信別人；三是自己知識有限又礙于面子；四是多種發(fā)方案擺在眼前而難于取舍、坐失良機（山姆大叔毛驢）。影響決策的因素對管理者來講，決策是最重26決策的落實

任何好的決策只有落到實處，方能顯出價值。落實要靠具體的人，落實決策的秘訣是先堅持，在執(zhí)行中可以微調(diào)，不能徹底否定，更不能朝令夕改。一旦決定要達到目標(biāo)，則言出必行，作為決策者要先從自己開始，欲修其身，先正其身，欲正其心，先誠其意，欲誠其意，先致其知。不要下級還在落實之中，而自己先沒有了信心，又另選方案，這是決策落實的大敵。決策的落實任何好的決策只有落到實處，方能顯出價27落實的八項注意

無論想讓下級落實什么計劃，領(lǐng)導(dǎo)要先從如下入手：1、自己要高度的熱誠，這是使下級努力的基礎(chǔ)；2、對成員要有無比的信心，下級對上級的期待很敏感；3、對擬取得的成果高度重視，因為這會給下級信心勇氣；4、無為的態(tài)度方能產(chǎn)生無不為的效果，為而不恃，不張揚自己的功勞，為而不爭，不與下級爭功，才能同心協(xié)辦；5、領(lǐng)導(dǎo)無私欲，下級自然塌實，應(yīng)用虛靜的狀態(tài)來感應(yīng)下級，虛懷若谷。讓下級有所作為；6、不隨意插手下級主辦的事情；7、只提問題，不要答案；8、為下級承擔(dān)全部責(zé)任，不隨意推卸。落實的八項注意無論想讓下級落實什么計劃，領(lǐng)導(dǎo)28三、品牌三、品牌29什么是品牌品牌最初又稱為口碑，但是又不完全等同于口碑，它比口碑有著更廣泛的含義。它可以看作是一個標(biāo)記或符號，它傳達了質(zhì)量保證的信號和特定的利益，有自己獨到的特點。醫(yī)院的品牌常常是由幾個公認(rèn)的特色?？扑纬?，品牌是一個無形的資產(chǎn)，一個品牌一旦形成，在二級醫(yī)院可以占到醫(yī)院總收入的60%；在三級醫(yī)院可以占到40%。因此有人把品牌稱做“搖錢樹”。什么是品牌品牌最初又稱為口碑30

技術(shù)品牌品牌包括三個層次。第一個層次就是技術(shù)。包括診斷、檢驗、治療及這些技術(shù)所樹立起來的影響力。在培養(yǎng)技術(shù)品牌時要注意兩和最大的障礙----人才和設(shè)備投入，人才需要時間，設(shè)備需要資金。其次，技術(shù)半衰期短，技術(shù)趨同質(zhì)化，即你會我也可以會。臨床上85%的疾病僅用普通的技術(shù)就可以解決，這是技術(shù)難以取得優(yōu)勢的主要原因，所以許多院長常常在這方面大動腦筋而無效。技術(shù)品牌品牌包括三個31服務(wù)品牌品牌的第二個層次就是服務(wù)。醫(yī)療是一個高人性化的個性服務(wù)，只有尊重個體在特定情況下的需要才能獲得成功。服務(wù)包括三個層面。表層是微笑，航空式；中層是同情心和理解，親友式服務(wù)；深層是精神支持，建立戰(zhàn)勝疾病的信心。技術(shù)好比是雪中送炭，服務(wù)可看作是錦上添花。服務(wù)品牌品牌的第二個32文化品牌品牌的第三個層次就是文化。是醫(yī)院在長期的實踐積累中上升到文化的價值觀、精神面貌。如孫思藐在《備急千金藥方》中所說的那樣是一種品味的品牌個性，蘊含著醫(yī)本仁慈、救人為本、大醫(yī)精誠的人道文化。不要把醫(yī)院文化理解成唱歌、跳舞和口號式的空洞現(xiàn)象。是靠長期的積淀而成的。從這三個方面講，技術(shù)的生命力最短，文化的生命力最長。文化品牌品牌的第三個33

品牌的不同層次打造醫(yī)院的品牌應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的級別和實際情況來定位。國家級大型醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)國家級的品牌，如協(xié)和、301、同仁；第二個層面是區(qū)域性品牌，上海的瑞金、武漢的同濟，成都的華西。第三個層面為省市級醫(yī)院，二級的醫(yī)院雖然級別不夠，但也可以把自己的某些專業(yè)打造成省市級的專業(yè)品牌。品牌的不同層次打造醫(yī)34

品牌的八大要素質(zhì)量是靈魂；服務(wù)是捷徑；文化是依托；特點是形象；基礎(chǔ)是管理；創(chuàng)新是活力；公關(guān)是右臂；廣告是左膀。品牌的八大要素質(zhì)量是靈魂；35

公關(guān)勝過廣告公關(guān)即公共關(guān)系。公關(guān)主要是在公眾心目中樹立形象，公關(guān)是打造品牌的有力武器，其核心的目的是提升知名度、美譽度、信任度。公關(guān)不是一個單一的事物，它涉及到質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、服務(wù)、人員素質(zhì)、外在形象、文化修養(yǎng)等，而廣告只是傳遞一種信息。在廣告泛濫的今天，常被誤認(rèn)為是炒作；而公關(guān)則是綜合的“細雨潤物無聲”。公關(guān)勝過廣告公關(guān)即公36公關(guān)的策略公關(guān)的本質(zhì)是提升醫(yī)院的美譽度，但它是緩慢的、逐步累加的，是綜合的，是在人們的不知不覺中提升的，所以必須講究策略。媒體是一個重要的途徑，但是在宣傳過程中要注意少宣傳結(jié)果，多說過程；少說動態(tài)、信息，多說實際感受；少說個人，多說團體；多強調(diào)屬性、價值，突出利益和個性，把品牌當(dāng)作文化的象征（上海瑞金醫(yī)院腹腔鏡）。公關(guān)的策略公關(guān)的本質(zhì)37

品牌的營銷近年來，許多醫(yī)院應(yīng)用了市場營銷的策略來提高醫(yī)院的影響力，有些成功了，有些失敗了。成功者也多為短期行為（如北京新興醫(yī)院），這主要是對營銷的策略片面理解，認(rèn)為廣告就是營銷。實際上，營銷分為三個層次：1、醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力。包括員工開心，獎金合理，能施展才干，工作有成就感；2、是醫(yī)務(wù)界和同行的滿意、信任和敬仰；3、患者、親屬、社會大眾、政府、供應(yīng)商的滿意。要公關(guān)營銷必須先凈化內(nèi)部，再做廣告；多宣傳實事，少喊口號；先宣傳結(jié)果，后宣傳過程；先患者滿意，后親屬滿意；先大眾滿意，后政府滿意；先搞好業(yè)務(wù)，后注重公益；先做實事后承諾。品牌的營銷近年來，許38四、選人與用人四、選人與用人39選人是關(guān)鍵

無論多么大的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)要發(fā)展主要是選人，選好人，用好人。院長也是如此，不但要自己有才、能干，更主要的是要選好人、用好人。諸葛亮曾有“耳目、爪牙”之說：一個成功者，必須有知識淵博、識多見廣者作為幕僚；善于觀察、消息靈通、人緣好者作為耳目；忠心耿耿又能言善辯者作為爪牙。主張用人才，不用庸才。庸才沒有野心，但不易成事；人才不會奉承，但易成事。實踐證明：無論是國家、單位用好人則國興、事興、主榮；反之亦然。院長雖然官職不高，但是用人和選人也十分關(guān)鍵，當(dāng)然主要是科主任和機關(guān)的身邊人員，用人失敗的實例不勝枚舉。選人是關(guān)鍵無論多么大的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)要發(fā)展40關(guān)注潛人才

潛人才有潛在能力但又未被發(fā)現(xiàn)的人。一般具有如下特點：一、志向與毅力（有遠大志向的人，勇于犧牲和獻身）；二、重大義、輕小利(民族情結(jié)，集體觀念)；三、判斷事物與解決問題的能力；四、與周圍的關(guān)系（不計較個人得失）；五、正確的思維認(rèn)識方法；六、樂于接受新事物,對復(fù)雜的事物會駕輕就熟;七、自信而不善于花言巧語，也不太親近領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)注潛人才41難點在于識別孔子認(rèn)為“君子喻于義，小人喻于利”。義對自己有約束，就是宜（適當(dāng)），言論和行為都在一個適宜的范圍內(nèi)；小人則一心看重利，見利忘義?！熬討训?，小人懷土；君子懷刑，小人懷惠”。君子每天想自己的道德修養(yǎng)；小人惦記自己的小圈子；君子心中有一定的規(guī)矩、制度，不超越；小人滿腦子的小恩小惠和小便宜。古人把人分為幾種，有外勇而無謀；外恭而內(nèi)奸；言過其實等。難點在于識別孔子認(rèn)為“君子喻于義，小人42識別的方法諸葛亮提出七種觀察人的方法：1.問之以是非而觀其智；2.窮之以辭辯而觀其變；3.咨之以計謀而觀其識；4.告之以禍難而觀其勇；5.醉之以酒而觀其性；6.臨之以利而觀其廉；7.期之以事而觀其信；美國約卡普工程師認(rèn)為：1.詢問識別對象是否具備某種創(chuàng)造才能，然后察看和考核他所提供的論文、論著，不但要了解其數(shù)量、質(zhì)量，同時要考察其選題的角度和技巧。2.要考察其想象力。3.要了解其個性傾向和興趣愛好。4.要深入到專業(yè)領(lǐng)域，了解其對專業(yè)的理解認(rèn)識程度。識別的方法諸葛亮提出七種觀察人的方法：43為人處世君子矜而不爭，群而不黨。君子比較合群，內(nèi)心莊重不可侵犯，但在一群人中從不拉幫結(jié)派，謀取私利。君子和而不同，不輕易否定和迎合別人；而小人相反，同而不和，表面奉承，內(nèi)心或私下里卻持不同的觀點。君子周而不比，小人比而不周，君子坦蕩蕩，小人長戚戚；君子易事而難悅，小人難事而易悅（比字的結(jié)構(gòu)）。觀察了解他的朋友圈就能知道他的為人，了解他與周圍的關(guān)系。為人處世君子矜而不爭，群而不黨。君子比44用人之長人無完人是人所共知的道理，院長重要的是用人之長，不偏聽議論。決策學(xué)孫權(quán)，用人學(xué)唐太宗?！半抻^群臣唯卿賢，且有議汝非者，何也？”敬宗對曰：“春雨如高，農(nóng)民喜其潤澤，行人惡其泥濘；秋月如鏡，佳人喜其玩賞，盜賊惡其光輝。天地之大猶憾焉，何況臣無肥羊美酒調(diào)解眾口，是非自難免也。竊以多是非不聽，聽之不信。君信臣受辱，父信子遭誅，夫婦信則離，朋友信之絕，親戚信之疏，鄉(xiāng)鄰信之別。人生七尺軀，謹(jǐn)防三寸舌，舌上有龍泉，殺人不見血?！碧谠唬骸扒溲陨跎?，君當(dāng)視之?！庇萌酥L人無完人是人所共知的道理，院長45核心班子核心是指主要領(lǐng)導(dǎo)成員，其任務(wù)是管人、管好人、用好人，讓每個人各盡其能、各得其所是把群眾的智慧變成領(lǐng)導(dǎo)的智慧。要培養(yǎng)有核心競爭力的班子，責(zé)任是確立目標(biāo)。有了目標(biāo)要有為目標(biāo)不惜一切、不達目的不罷休的意志；（唐玄奘）有一個忠心耿耿、忠實可信、勇往直前的干將；（孫悟空）有幾個忠于職守、任勞任怨、不計得失的親信；（沙悟凈）有幾個識多見廣、智慧賢達、明辨是非者作為幕僚；有幾個重大義、輕小利、講信義，性格沉穩(wěn)、語言謹(jǐn)慎的人作為耳目。核心班子核心是指主要領(lǐng)導(dǎo)成員，其任務(wù)是管人46五、管理的方法 五、管理的方法 47情理與法理統(tǒng)一有一位有成就的院長在談到自己成功的經(jīng)驗時，得出了如下結(jié)論：

有情的領(lǐng)導(dǎo)。對下屬要有情有義，以情感人。讓其甘心情愿又心情舒暢的獻身；

無情的制度。在制度面前要一視同人，沒有任何的含糊。制度是一把尺子，是一條紅線。無論誰踩到，都要付出代價。制度本身就不合理；

絕情的管理。在管理上不能有特殊情況，不能有遷就照顧，不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)，不能有下不為例。情理與法理統(tǒng)一有一位有成就的院長在談到自己48管理文化美國人的思維基礎(chǔ)是二者取一，有我沒你；我們是合二為一，找到第三種方法。西方強調(diào)公正、合法；我們則強調(diào)公正、合理，理大于法，并且強調(diào)公正是相對的，最難把握的是度數(shù)。如對上級要有禮貌，但不可以諂媚、討好；對下級不宜太嚴(yán)，也不能過分寬松、縱容；同事之間不必太拘束，但也不可過分，熟不拘禮。這其中的分寸必須因人、因時、因地而適當(dāng)拿捏，這樣才稱得上公正，具有相當(dāng)大的難度。管理文化美國人的思維基礎(chǔ)是二者取一，有我沒49管理哲學(xué)恭：恭則不悔，對人恭敬不會招來侮辱；寬：寬則得眾，寬和是種態(tài)度，態(tài)度比行為和語言更重要；惠：惠則足以使人，只有使你的下屬感到你和他隨時分享物質(zhì)和精神幸福時，才能有前進的動力；敏：敏則有功，敏銳的人才能發(fā)現(xiàn)事物深藏的奧秘。管理哲學(xué)恭：恭則不悔，對人恭敬不會招來侮50管理方法

個性化管理（滿足和適應(yīng)人性的需要）。從心理學(xué)的角度來研究，管理者對被管理者的本性、工作動機、工作目的的基本觀點。這種觀點認(rèn)為可以把人分為四種假設(shè)，即“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自動人”、“復(fù)雜人”。而管理者根據(jù)這四種不同的假設(shè)制定管理方案。對“經(jīng)濟型”的人實施專制管理；對“社會型”實施參與管理；對“自動人”實施支持管理；對“復(fù)雜人”實施彈性管理等。管理方法個性化管理（滿足和適應(yīng)人性的需要）。從心理學(xué)的51人性與行為這種理論是由美國社會心理學(xué)家麥格雷戈于1960年在《企業(yè)的人性方面》提出的一種管理理論。這種理論認(rèn)為人存在著如下三種弱點：1、惰性與偷懶激勵機制2、自我為中心反對別人干預(yù)3、安于現(xiàn)狀厭惡變革人性與行為這種理論是由美國社會心理學(xué)家麥格雷52需要與動機社會心理學(xué)認(rèn)為：人們的需要是產(chǎn)生動機的源泉，需要和動機相互發(fā)生作用，產(chǎn)生一個復(fù)雜的動機模試。根據(jù)這模試必須科學(xué)地運用激勵機制，激發(fā)其動機的產(chǎn)生，以調(diào)動人們最大潛能。據(jù)美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授對按時計酬的職工進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，他們只發(fā)揮自己能力的20%～30%，如果受到充分的激勵他們的能力可以發(fā)揮到80%～90%。由此可見激勵是人才開發(fā)中的一種重要方法。

需要與動機社會心理學(xué)認(rèn)為：人們的需要是53強化行為

由美國心理學(xué)家斯金納提出，他通過對動物和人所作的實驗和研究，在生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)W說的基礎(chǔ)上提出了一種叫做“操作反射理論”。這一理論認(rèn)為，生物本身為了達到某種目標(biāo)，會采取某些行為作用于環(huán)境，這種行為的效果如果對本身有利時，他的這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)得到強化。當(dāng)結(jié)果不利于自己時，這種行為就會自然的減弱和消失，被稱為負(fù)強化。特別是高級動物，這種現(xiàn)象表現(xiàn)的更為突出。把這一理論運用到管理領(lǐng)域，就是要用正強化來加強人們的積極行為。并且要使其行為能得到效果，使積極行為不斷的強化。消極的不利于工作的行為得到限制和消除。強化行為由美國心理學(xué)家斯金納提出，他通過對動物和人所作54需要層次理論由美國心理學(xué)家馬斯洛創(chuàng)立的一種研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論。

這種理論認(rèn)為，人要生存他的需要就必然要影響到他的行為，通過行為來滿足其需要。一旦滿足不了需要，行為就會出現(xiàn)變化。需要又是不斷變化的，從最基本的原始需要逐步的向高級需要過渡。原始需要滿足后，高一層次的需要就隨之產(chǎn)生，這構(gòu)成了推動人們繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。他認(rèn)為每個人的需要都可以分為五個層次：物質(zhì)需要、精神需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

需要層次理論由美國心理學(xué)家馬斯洛創(chuàng)立的一種研究人的需要結(jié)構(gòu)的55行為管理行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的綜合性學(xué)科，研究的重點是人的行為產(chǎn)生的原因和影響。目的是通過研究這些規(guī)律，提高對人們行為的預(yù)見性和控制力。行為科學(xué)的基本理論是以心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)為基礎(chǔ)的一門綜合性、邊緣性科學(xué)。最終達到調(diào)動人的積極性，提高創(chuàng)造力的目的。提高創(chuàng)造力決定于三個條件：一是群體中人與人的關(guān)系協(xié)調(diào)一致；二是有明確的工作目標(biāo)；三是有一套行之有效的，大多數(shù)人樂于接受的管理方法。行為管理行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的綜合性學(xué)科，研究的重點是56六、重點在科室六、重點在科室57科室是核心

平時總能看到這樣的現(xiàn)象，專家型院長關(guān)注業(yè)務(wù)，總是不想放棄自己多年培養(yǎng)的專業(yè)，把主要精力放在自己的專業(yè)上，而對其他專業(yè)，由于生疏而缺乏興趣；而管理型則把注意力放在了環(huán)境、行政、機關(guān)建設(shè)上。這種現(xiàn)象可以理解，但并不可取。院長必須立足全院，關(guān)注科室，造就名科，才能有名院。所以，院長關(guān)注的重點應(yīng)當(dāng)放在科室，其他都是為科室服務(wù)。科室的關(guān)鍵是主任，主任的關(guān)鍵是技術(shù)、質(zhì)量和安全?？剖沂呛诵钠綍r總能看到這樣的現(xiàn)象，專家型院長關(guān)58科室關(guān)鍵在選人一個科室的好壞關(guān)鍵在主任，科室雖然不大，但它需要一個長期穩(wěn)定的集體，并且需要不斷地開拓進取，隨時都涉及到利益分配。因此科主任雖然官職不大，但是他是一種特殊的人才，需要終生努力，既管學(xué)術(shù)，又有管理。古往今來，在選人方面強調(diào)“仁、義、禮、智、信、勇”。作為選拔的對象，有八種人不用或慎用：貪而無厭，妒賢嫉能，信讒好佞，料彼不自料，猶豫不自決，荒淫于酒色，奸詐而心怯，狡言而不以禮?？剖谊P(guān)鍵在選人一個科室的好壞關(guān)鍵在主59科室五個重點一是技術(shù)，二是質(zhì)量，三是服務(wù)，四是安全，五是病歷與查房。作為院長不必要求科主任年年有創(chuàng)新，時時有創(chuàng)新。因為創(chuàng)新無論哪級醫(yī)院都有難處，臨床上85%--90%的疾病不需要靠創(chuàng)新來解決，主要是靠常規(guī)，所以要求質(zhì)量優(yōu)，來就診病人滿意，服務(wù)有特色，有別于兄弟醫(yī)院就達到了目的。但作為科主任、學(xué)科帶頭人，應(yīng)當(dāng)在完成五項工作的同時瞄準(zhǔn)10%--15%的疑難病癥。病歷和查房是五個重點工作的核心。科室五個重點一是技術(shù)，二是質(zhì)量，三是服60基礎(chǔ)是和諧一個醫(yī)院最重要的是院內(nèi)的和諧，員工的滿意，才能有凝聚力、向心力，才能有好的工作成績。員工安則患者安，員工的和諧要先于患者的和諧。和諧可以看作是人有一口糧，人有一棵禾；人皆可言稱為諧。每個人都能充分發(fā)揮自己的積極性，人盡其能，各盡其職。一個科特別強調(diào)和諧共進，院長和主任都要把科室的和諧放在重要的位置。一切影響科室發(fā)展的因素都莫過于此?；A(chǔ)是和諧一個醫(yī)院最重要的是院內(nèi)的和諧，員61影響在急、危、重幾乎每個院長都知道急診、門診是醫(yī)院的門面。而急、危、重癥是最具有影響力的。一個危重病人搶救成功，影響一大片；相反的情形也會影響一大片。而危重病人的成功，一是人員素質(zhì)，二是程序，三是協(xié)調(diào)性，四是應(yīng)有的警惕，五是責(zé)任與意識。影響在急、危、重幾乎每個院長都知道急診62吸引力在誠信市場機制主要是講究誠信。一個醫(yī)院能不能具有吸引力，能不能持續(xù)發(fā)展，主要取決于在社會上的影響力、信任度，而誠信是構(gòu)成這些的基礎(chǔ)。有誠信者，一個病人可以引來一群人，當(dāng)然，誠信也包括多種因素。如優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，負(fù)責(zé)的精神等（萬杰現(xiàn)象，上海長江現(xiàn)象）。吸引力在誠信市場機制主要是講究誠信。一個醫(yī)63科研是亮點無論是三級或二級醫(yī)院，雖然都需要不斷地結(jié)合臨床搞科研，但是科研僅能作為醫(yī)院形象的一個亮點，既錦上添花。作為臨床醫(yī)院科研不可能成為重點，因為85%以上的病都不需要通過科研來解決，科研的目的只是用來提高醫(yī)療質(zhì)量。但若能結(jié)合臨床搞一些臨床科研當(dāng)然更好，問題是二級醫(yī)院基本上沒有科研的條件，科研院所選題都很困難，臨床醫(yī)院可想而知。臨床醫(yī)院的科研重點一是結(jié)合臨床實際，二是立足病人所需，三是臨床質(zhì)量深化，四是交叉點，五是邊緣學(xué)科。當(dāng)然論文對每個義務(wù)人員都是需要的，寫論文要養(yǎng)成一種習(xí)慣，有利于提高思維和總結(jié)的能力，也有利于提高醫(yī)院的知名度?？蒲惺橇咙c無論是三級或二級醫(yī)院，雖然64非寡聞?wù)吣苋慰浦魅螒?yīng)該是一個知識相對淵博的人。古代醫(yī)學(xué)家有一個共同的特點，就是興趣廣泛、知識淵博、天文地理、琴棋書畫，無所不通。數(shù)學(xué)、氣象、韻律都看作是做好醫(yī)生的基礎(chǔ)。這些在常人看來似乎與醫(yī)學(xué)無關(guān)，其實關(guān)系密切。正如科學(xué)家培根所說“讀書可以使人怡情，讀史可以使人明智，讀詩使人靈秀；數(shù)學(xué)使人周密；科學(xué)使人深刻，倫理使人莊重，邏輯修養(yǎng)之學(xué)可以使人善辯。凡有所學(xué)皆成性格?！敝R越多，越會謙虛謹(jǐn)慎，不盲目狂妄，遇事不驚。如果沒有一定的文學(xué)水平很難寫出高水平的論文和專著。非寡聞?wù)吣苋慰浦魅螒?yīng)該是一個知識相對淵65主任的三種境界從理論層面講，應(yīng)該分為三種境界。醫(yī)匠，以生計和謀取物質(zhì)利益為目標(biāo)而行醫(yī)者，在技術(shù)上只滿足于重復(fù)性勞動，不去思考、鉆研和研究，如江湖賣藝人。醫(yī)生，以物質(zhì)利益和治病救人二者兼有，這種人從主觀上也沒有一個成為良醫(yī)的目標(biāo)，僅僅是為了滿足于應(yīng)付工作，熟練工而已。醫(yī)道，天下道為高。道是一種精神境界，主要標(biāo)志是把理想、追求看得比生命更重要，達到了忘我的地步。為了理想的目標(biāo)，能夠克服和忘記本能。如求生欲、食欲、性欲和支配欲，這些常人都難以抗拒，一旦達到了道的境界，就能夠抗拒了。主任的三種境界從理論層面講，應(yīng)該分為三種66自覺殉道殉道并非神話天才或者神話，實際上一個每個人都可以實現(xiàn)的，不過是一個漸進的過程。路漫漫而修遠。任何一個杰出的醫(yī)生在初叩醫(yī)門之時都是為了生計、衣食而來，但隨著實踐的深入，是貧病喚醒了良知，創(chuàng)痛激起了愛心和同情，權(quán)貴激惹出憎惡。于是善生。善心促使修身。疑難的病癥激起了興趣，促使鉆研，雜念被淡化，世俗被遺棄，習(xí)慣成為自然，而入道也。一個有成就的醫(yī)生，必然要達到殉道的境界。自覺殉道殉道并非神話天才或者神話，實際上67五個過程1、“心靜”。心靜是修道的基本要求。每個人的頭腦中都必然存在真假、善惡、美丑的攪動和震蕩，但只有在最高目標(biāo)確立后，雜念才可以沉入心底，達到心靜。2、“自愿苦役”。責(zé)任牽絆著雙腿，金錢和世俗陷入苦悶和鄙視，把勞苦看做享受。3、“敬畏良知”。當(dāng)其他人在無限貪婪、踐踏正義、毀滅良知、喪失責(zé)任時，毅然能夠把良知和誠信作為神圣加以保護。只有這樣經(jīng)過苦苦煎熬的人才能夠孕育出驚人的閃電、雷鳴。4、“堅定操守”。明知操守、貞節(jié)與世俗相違，也決不同流合污。5、“無為而為”。一旦道成則改變了價值趨向，把操守、誠信、承救危難、解除病痛高于一切，這時才能夠“無為而為”，急中生智，先病人之憂而憂，后病家之樂而樂。五個過程1、“心靜”。心靜是修道的基本要求。每個人的頭68職位不高準(zhǔn)七品，救人育人管理人。麾下個個將才志，和諧共進品牌真。醫(yī)療事關(guān)千萬戶，社會各界都關(guān)心。管理之事有學(xué)問，古今文化細思忖。職位不高準(zhǔn)七品，69謝謝大家！謝謝大家！70院長的決策品牌與用人

劉振華中國醫(yī)院協(xié)會質(zhì)量管理專委會常委

院長的決策71

名片劉振華主任醫(yī)師、教授、院長

中國醫(yī)院協(xié)會質(zhì)量管理專委會常務(wù)委員臨床誤診誤治研究會常務(wù)副主任委員中國自然辯證研究會醫(yī)學(xué)哲學(xué)專委會委員《中國衛(wèi)生質(zhì)量管理》雜志編委《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)》雜志名譽主編《醫(yī)學(xué)與哲學(xué)》雜志特邀編委《臨床誤診誤治》雜志副主編《中國誤診學(xué)雜志》顧問醫(yī)療風(fēng)險預(yù)防研究的主要開拓者2000年，獲全國醫(yī)學(xué)與哲學(xué)吳孟超杯獎。聯(lián)系方法:北京西城黃寺大街23號院E-5-603室郵編100011電話/p>

、66958273郵箱：wzwzyjlzh@名片劉振華主任醫(yī)師、教授、院長72

主要著作與主講課題1993年，《誤診學(xué)》，80余萬字，吳階平、吳孟超作序；1995年，《腫瘤預(yù)后學(xué)》，135萬字，裘法祖作序；2004年，《醫(yī)患糾紛預(yù)防處理學(xué)》，70萬字，曹榮桂作序；2005年，《醫(yī)學(xué)人才學(xué)》，70萬字。2007年，《醫(yī)療風(fēng)險預(yù)防管理學(xué)》，58萬字，韓啟德作序。主講國家級繼續(xù)教育項目200余場次：1、醫(yī)患糾紛的預(yù)防；2、醫(yī)療風(fēng)險的預(yù)防；3、科主任的培養(yǎng)與科室管理；4、醫(yī)學(xué)人才的成長；5、誤診防范與臨床思維；6、醫(yī)學(xué)科研與醫(yī)學(xué)創(chuàng)造7、臨床用藥與醫(yī)師維權(quán)；8、醫(yī)療文書與醫(yī)療維權(quán)。主要著作與主講課題1993年，《誤診學(xué)》，80余萬字，吳73一、序一、序74

最近一個時期，關(guān)于院長管理、能力提高的學(xué)習(xí)班如雨后春筍，高層的有MBA及各種高層研修班，以西方管理理論為主；中層的有各個學(xué)會、公司辦的能力提高班，以某些專題為主。管理是什么？有人說是工具，有人說是科學(xué)，更準(zhǔn)確的說是文化。科學(xué)和工具是可以共用的，但是管理則不同，必須結(jié)合自己的歷史、傳統(tǒng)和文化，否則就會水土不伏。管理不是學(xué)會幾個名詞和方法，而是要深入到文化層面，要深入到管理的本質(zhì)中，去感悟其中的道理和哲學(xué)。醫(yī)院工作雖然十分復(fù)雜，類似一個小社會，但是作為院長，主要的工作只有幾項。今天就如下五個問題與大家討論。最近一個時期，關(guān)于院長管理、能力提高的學(xué)習(xí)班如75借鑒、學(xué)習(xí)、不盲從

面對與國外的接軌，在醫(yī)院管理中，對西方的管理方法不能盲從，要根據(jù)中國的實際、中國人的思維方式探索有中國特色的管理制度。西方現(xiàn)有的管理方法是根據(jù)西方人的文化背景和思維方式而提出的，基本上是程序化和機械化，在思維層面是低層次的。雖然目前炒得火熱，但其實用價值頗值得商榷。因此，我們在學(xué)習(xí)西方管理理論時，不要忽視中國的管理理論，要把二者融為一體。借鑒、學(xué)習(xí)、不盲從面對與國外的接軌，在醫(yī)院管理76傳統(tǒng)的管理理念

中華民族是最富有管理才能的民族，傳統(tǒng)的管理思想要優(yōu)于西方。突出的特點是：更富有人性化，內(nèi)容更豐富。認(rèn)為管理是修己安人的過程。管人之前先管好自己，修己的關(guān)鍵在自覺自律、自主自立。己安人也安，做事先做人，只做好人價值不大，好人把好事做出來才有價值，有人才有事，有好人才能做好事。這里體現(xiàn)了人的重要性，人才的重要性，體現(xiàn)了以人為本。西方雖號稱民主，重視人權(quán)，但它的管理理念是僵化的、機械的，忽略人性的。與我國的傳統(tǒng)管理理念相差甚遠。所以西方物質(zhì)豐富了，精神空虛了，道德淪喪了，人與人之間的感情淡化了。原因就在于他沒有把管理上升到一種文化。傳統(tǒng)的管理理念中華民族是最富有管理才能的民77文化背景各異美國式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機制落實→最后實現(xiàn)目標(biāo)→給予獎勵；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競爭、共享成果、共生死共患難、相助互助，體現(xiàn)大和精神；中國式：起點修身，終點是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從自身做起通過身先士卒帶動大家。把工作做好，修身、齊家、治國平天下，充滿大公、人性化，自覺自悟。這是中國管理精髓，博大精深，感悟無止境。由于中西方思維的差異，中國式管理體現(xiàn)多元化，對每個人都有作用，作用的大小有區(qū)別，但它體現(xiàn)的是大公、整體利益，體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個性，體現(xiàn)的是個人利益，優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)的是小我。中國主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒你；中國是我中有你，你中有我，最高境界為太極。文化背景各異美國式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機制落實→最后78倫理不同

中國有幾千年封建君主制度，形成了皇權(quán)文化，重視“位”的區(qū)別，親疏上下、尊卑貴賤；西方提倡民主自由，強調(diào)張揚個性，缺乏我們傳統(tǒng)的清規(guī)戒律，贊美表現(xiàn)不同的個性特點、差異性。所以易分而難合，每個人都發(fā)展自己的個性，必然鬧矛盾。而中國強調(diào)合、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，個性突出的人反而行不通。所以西方要制定一系列約束人們思維的規(guī)矩，強調(diào)法制。我們則需要情、理、法合一。倫理不同中國有幾千年封建君主制度，形成了皇權(quán)文化，重79思維基礎(chǔ)

德國人嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)、易接受先進的東西，凡事先思而行，不盲從，敢于反省；英國人君主立憲制，王室文化，講究外表風(fēng)度；美國人樂于相互借鑒，崇尚科學(xué)；中國56個民族，幾千年友好相處，強調(diào)和諧。這種不同的文化背景決定了各自的思維基礎(chǔ)，所以制定的管理方法，必須與自己的文化背景相一致，否則難以取得良好的管理效果（大餅）。中國的思維方式是先安人，不怕窮而怕不均。思維基礎(chǔ)德國人嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)、易接受先進的東西，凡事先思而80性格特征

美國是移民國家，宣揚個人奮斗來實現(xiàn)自己的目標(biāo)，崇尚表現(xiàn)自己的個性特征。但每個人都張揚個性，就容易發(fā)生矛盾和沖突，所以必然有嚴(yán)格的法制。但中國人都強調(diào)整體性、強調(diào)同心協(xié)力。荀子說“人何以群”，人的力量沒有牛大，行走的速度沒有馬快，但二者都被人所用，主要是因為人能合群，有組織觀念。人為什么能合群，主要是人能分出彼此有不同之處，互相取長補短，才能形成合力。性格特征美國是移民國家，宣揚個人奮斗來實現(xiàn)自己的目標(biāo)，81重大我，輕小我

中國提倡大我、民族利益、整體利益，反對厭惡漢奸賣國；西方人熱衷于小我、個人利益，缺乏親情、上下尊卑。一個國家分成幾個國家理所當(dāng)然，自己的傳統(tǒng)丟掉了不以為然（古希臘、古埃及），所以以法制為主，強制奴役為主。表面上提倡人權(quán)，實際上最沒有人權(quán)，對外國甚至是有我沒你。對信仰有強烈的排他性和強加性。中國人厭惡賣國求榮，歷史上沒有一個丟掉民族利益而獲同情的，損害集體利益者都會被唾棄。重大我，輕小我中國提倡大我、民族利益、整體利益，反對厭82修己為先

中國人以“修、齊、治、平”為目的，四者是一個過程。修身的目的是為了安人，安人有生存和生活兩個層面，安人的目的是要同心協(xié)力，把大家的力量匯集起來，形成和，和者萬事成。人與人之間最大的不同在于差異，就是不一樣。孔子說“君子和而不同，小人同而不和”，就是說善于管理的人能夠把不同的心和力和在一起，產(chǎn)生合力；不善于管理的人，表面上服從，卻始終發(fā)揮不出合的力量。修己的意思是修造自己，而不是改變他人，因為改造人花費的力量太大。會管理者，讓修己為先，讓人人都互動起來，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，這是管理的最高境界。而高壓的政策是一種低層次的管理。（開心交心關(guān)心同心）要管理好一個醫(yī)院，首先讓員工安定和開心。修己為先中國人以“修、齊、治、平”為目的，四者是一83格物致知

這是傳統(tǒng)管理理念的核心內(nèi)容，意思是說，先研究事物的本質(zhì)，然后才能做好。研究事物的道理之后，才能有廣博的知識，透徹事物的本質(zhì)為致知，這是一種境界。如何達到這種境界？博學(xué)之，審問之，慎思、明辨、篤行。廣博地學(xué)，詳細求教，慎重思考，明確辨別，切實地力行。這是我們傳統(tǒng)管理理念對管理者的要求。而西方則不同，是制定好一個規(guī)則，選一個人，去按這個規(guī)則落實就可以。所以無論多么大的公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理都需要經(jīng)常地?fù)Q人，執(zhí)行不利就更換，只要求落實，不要求慎思明辨。格物致知這是傳統(tǒng)管理理念的核心內(nèi)容，意思是說，先研究84至誠者遠

管理的最高目標(biāo)是平天下，這里可以理解成為把單位搞好。有心要治理好自己的單位，必先治好自己的家庭；要治理好家庭，必先修好自己的身心；要修好的自己的身心，必先端正自己的心靈；要端正自己的心靈，必先誠實自心所發(fā)出的意念；要誠實自心的意念，必先推及自己的知識；要想推及自己的知識，那就必須研究一切事物的真理?！吨杏埂氛f“至誠可以前知”，一個人誠到了極點就可以預(yù)測未來?！吨杏埂分赋鎏斓氐牡览矸浅：唵危蔷褪牵簭V博、深厚、高大、光明、悠遠、長久。為什么能夠這樣？原因很單純，即為：誠一不二。不二便是單純。誠怎么能夠有如此大的作用？無窮的天體，不過是一點一點慣量所積累而成；博厚的大地，不過是一把一把泥土所累積而成；山由石塊所造成；海由水流。所造成。不難了解真正的原因，就在于“誠”。誠就是綿延不斷、持續(xù)進展、日積月累，自然就經(jīng)驗豐富，實際上，誠可以理解為：責(zé)任心、誠心謀事、誠心待人。至誠者遠管理的最高目標(biāo)是平天下，這里可以理解成為把85自主自立

中國人任命一個什么職務(wù)后，并沒有給你明確的目標(biāo)和方法。全靠自主自立。當(dāng)院長后，到底醫(yī)院怎么發(fā)展、如何發(fā)展，并沒有明確目標(biāo)，也不能什么都等上級指示，全靠自己主動地根據(jù)自己思維能達到的范圍提出戰(zhàn)略構(gòu)想；也不能什么都靠下邊，自己毫不自主。強調(diào)的是自主自立、自動發(fā)揮。想的是自己的責(zé)任和為后人留下些什么，也就是常說的“為官一任，造福一方”，想得比較長遠。而西方則強調(diào)目標(biāo)管理，考慮眼前的較多，責(zé)任狀、政績和利益掛鉤。中國人想得較多的是集體利益、民族利益；而西方人則更多的考慮自身的利益。自主自立中國人任命一個什么職務(wù)后，并沒有給你明86二、醫(yī)院決策二、醫(yī)院決策87何為決策

決策是管理的重要步驟和內(nèi)容，決策是一種領(lǐng)導(dǎo)能力和藝術(shù)，決策是面對幾種方案時的選擇，決策是對重大事情的決斷和拍板，決策是為了達到某種特定目標(biāo)所用的科學(xué)手段和方法。決策是一門學(xué)問，它要求把風(fēng)險降低到最小或者用最小的投入獲得最大的效益。要求既達到目標(biāo)又使全院滿意、安定。何為決策決策是管理的重要步驟和內(nèi)容，決策是88決策的種類

一是戰(zhàn)略性決策，如醫(yī)院發(fā)展的定位，重點學(xué)科的設(shè)置，人員配備及大型設(shè)備的投入，特點是長遠性，周期長，投入大，影響全局；二是日常或常規(guī)性決策，規(guī)章制度，經(jīng)濟方案，人事調(diào)整，這一般應(yīng)屬醫(yī)院決策，這屬常規(guī)任務(wù)；三是由科室和職能部門的決策；四是全員參與。決策的種類一是戰(zhàn)略性決策，如醫(yī)院發(fā)展的定位，89決策前準(zhǔn)備

作為主要領(lǐng)導(dǎo)，決策前自身要有充分的準(zhǔn)備，以避免使自己陷入茫然。主要有：1、信息收集。信息越廣泛越深入，越切合實際，決策的準(zhǔn)確性越高；2、集思廣益，集中大家的思想；3、讓參與的成員多提幾個方案，進行比較、評估、最后選擇最佳方案；4、院長最重要的是自己的意圖在決策前要深藏不露，不能讓下邊的人知曉你的想法，因為一旦知道，一些無才的人就會盲目獻媚，敷衍你的意見，有才的人也把自己的意見隱藏起來，以免沖突。決策一旦形成，責(zé)任全歸院長，并且落實時缺乏積極性。決策前準(zhǔn)備作為主要90決策過程

不要把決策當(dāng)做是一次性行為。決策是一個過程，需要經(jīng)過目標(biāo)的醞釀，資料和數(shù)據(jù)的收集，實施過程的研究和論證，科學(xué)性、實際價值等的評估，是整個管理工作的重要內(nèi)容。現(xiàn)代決策論的創(chuàng)始人西蒙（H·A·simon）認(rèn)為管理就是決策，而決策既有學(xué)問又有技巧，也是藝術(shù)。《大學(xué)》是我國最早的管理學(xué)，在關(guān)于決策的論述中認(rèn)為“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！边@就是決策的過程，即止、定、靜、安、慮、得。止：止于至善，合適適度；定：確定目標(biāo)，定方不受干擾；靜：不造成影響；慮：深思熟慮；得：得到最好的決策方案。決策過程不要把決策當(dāng)做是一次性行為。決策是一91基本態(tài)度

平時，在研究決策重大問題時，常常是一把手先說，然后大家附和還稱贊一番，即確定目標(biāo)，但執(zhí)行起來多不理想，原因就在于一把手在決策時沒有端正態(tài)度，所以在調(diào)研和討論決策時，一把手首先要抱著謙和、虛心的態(tài)度。讓下級先說，自己邊聽邊思考而后取舍。荀子認(rèn)為：態(tài)度威嚴(yán)猛厲，不肯寬容，下面的人會因懼而不談?wù)嫜?，會深隱而不竭盡情；凡是在決策失誤不得不自己拍板而又無法落實，都是下面不盡心；而猶豫不決難以取舍，都是下面的人只會顯弄異才迎合上級。自古有職無才亡于非命，有才無職難以發(fā)揮。所以如自認(rèn)為有才，就要發(fā)揮大家的作用，以無知啟發(fā)有知，以無能誘發(fā)有能，以無才來展現(xiàn)大才，集眾人智為己智?；緫B(tài)度平時，在研究決策重大問題時，常92自知者明

對決策者來講，要緊的是自知。荀子在天論中曾這樣認(rèn)為，自認(rèn)為自己什么都知道者一無所知。智者是把萬物或很多事物合在一起看、一起想，才是大智大道。一些了不起的大人物都可能會有偏見，慎子有見于后無見于先（他主張隨后不要爭先）；老子有鑒于詘，無見于信（提出柔但不為天下先，只要屈不要伸）；墨子有鑒于齊，無見于畸（主張兼愛不分尊卑等級）；宋子有見后，無見于多（只強調(diào)要少欲，而欲是促使上進的動力）。荀子認(rèn)為，有后無先群眾無門可循；有屈無伸貴賤難分；有齊無畸政令難以執(zhí)行；有少無多群眾難以成化。所以不能知其一，忽視其二，決策失敗者都源于此。自知者明對決策者來講，要緊的是自知。荀93決策的步驟

作為院長在正式討論前要按如下程序入手：1、深藏不露；2、廣征博引（院內(nèi)院外）；3、摸清底數(shù)（每個人意見）；4、歸納確定；5、集體論證。讓全體人員充分發(fā)表意見。6、明確責(zé)任、時限。決策的步驟作為院長在正式討論前要94大智大慧做決策

大智是指具有解決問題的知識；大慧是指能夠聰敏地看清事實的真相以及相關(guān)的德行。若沒有大智慧，則內(nèi)以亂于己，外以期于人，造成上以蔽下，下以蔽上的蔽塞之禍，實在危險萬分。何以大智慧？先深藏不露，然后待時機成熟再表現(xiàn)魄力。決策要學(xué)孫權(quán)，決策者如果明確表示，下級容易顯弄異才迎合領(lǐng)導(dǎo)；而自己的意見卻沒有出現(xiàn)，到執(zhí)行不順利時又會推給領(lǐng)導(dǎo)，所以必須讓下級先說，最后綜合大家的意見（有時要書面表達）。大智大慧做決策大智是指具有解決問題的知識；大95影響決策的因素

對管理者來講，決策是最重要的一個環(huán)節(jié)。決策是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，是駕馭事物能力和管理能力的集中體現(xiàn)。決策：一是不能猶豫寡斷，久議而不決；二是盲目自信，而不相信別人；三是自己知識有限又礙于面子；四是多種發(fā)方案擺在眼前而難于取舍、坐失良機（山姆大叔毛驢）。影響決策的因素對管理者來講，決策是最重96決策的落實

任何好的決策只有落到實處，方能顯出價值。落實要靠具體的人，落實決策的秘訣是先堅持，在執(zhí)行中可以微調(diào)，不能徹底否定，更不能朝令夕改。一旦決定要達到目標(biāo)，則言出必行，作為決策者要先從自己開始，欲修其身，先正其身，欲正其心，先誠其意，欲誠其意，先致其知。不要下級還在落實之中，而自己先沒有了信心，又另選方案，這是決策落實的大敵。決策的落實任何好的決策只有落到實處，方能顯出價97落實的八項注意

無論想讓下級落實什么計劃，領(lǐng)導(dǎo)要先從如下入手：1、自己要高度的熱誠，這是使下級努力的基礎(chǔ)；2、對成員要有無比的信心，下級對上級的期待很敏感；3、對擬取得的成果高度重視，因為這會給下級信心勇氣；4、無為的態(tài)度方能產(chǎn)生無不為的效果，為而不恃，不張揚自己的功勞，為而不爭，不與下級爭功，才能同心協(xié)辦；5、領(lǐng)導(dǎo)無私欲，下級自然塌實，應(yīng)用虛靜的狀態(tài)來感應(yīng)下級，虛懷若谷。讓下級有所作為；6、不隨意插手下級主辦的事情；7、只提問題，不要答案；8、為下級承擔(dān)全部責(zé)任，不隨意推卸。落實的八項注意無論想讓下級落實什么計劃，領(lǐng)導(dǎo)98三、品牌三、品牌99什么是品牌品牌最初又稱為口碑，但是又不完全等同于口碑，它比口碑有著更廣泛的含義。它可以看作是一個標(biāo)記或符號，它傳達了質(zhì)量保證的信號和特定的利益，有自己獨到的特點。醫(yī)院的品牌常常是由幾個公認(rèn)的特色?？扑纬?，品牌是一個無形的資產(chǎn)，一個品牌一旦形成，在二級醫(yī)院可以占到醫(yī)院總收入的60%；在三級醫(yī)院可以占到40%。因此有人把品牌稱做“搖錢樹”。什么是品牌品牌最初又稱為口碑100

技術(shù)品牌品牌包括三個層次。第一個層次就是技術(shù)。包括診斷、檢驗、治療及這些技術(shù)所樹立起來的影響力。在培養(yǎng)技術(shù)品牌時要注意兩和最大的障礙----人才和設(shè)備投入，人才需要時間，設(shè)備需要資金。其次，技術(shù)半衰期短，技術(shù)趨同質(zhì)化，即你會我也可以會。臨床上85%的疾病僅用普通的技術(shù)就可以解決，這是技術(shù)難以取得優(yōu)勢的主要原因，所以許多院長常常在這方面大動腦筋而無效。技術(shù)品牌品牌包括三個101服務(wù)品牌品牌的第二個層次就是服務(wù)。醫(yī)療是一個高人性化的個性服務(wù)，只有尊重個體在特定情況下的需要才能獲得成功。服務(wù)包括三個層面。表層是微笑，航空式；中層是同情心和理解，親友式服務(wù)；深層是精神支持，建立戰(zhàn)勝疾病的信心。技術(shù)好比是雪中送炭，服務(wù)可看作是錦上添花。服務(wù)品牌品牌的第二個102文化品牌品牌的第三個層次就是文化。是醫(yī)院在長期的實踐積累中上升到文化的價值觀、精神面貌。如孫思藐在《備急千金藥方》中所說的那樣是一種品味的品牌個性，蘊含著醫(yī)本仁慈、救人為本、大醫(yī)精誠的人道文化。不要把醫(yī)院文化理解成唱歌、跳舞和口號式的空洞現(xiàn)象。是靠長期的積淀而成的。從這三個方面講，技術(shù)的生命力最短，文化的生命力最長。文化品牌品牌的第三個103

品牌的不同層次打造醫(yī)院的品牌應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的級別和實際情況來定位。國家級大型醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)國家級的品牌，如協(xié)和、301、同仁；第二個層面是區(qū)域性品牌，上海的瑞金、武漢的同濟，成都的華西。第三個層面為省市級醫(yī)院，二級的醫(yī)院雖然級別不夠，但也可以把自己的某些專業(yè)打造成省市級的專業(yè)品牌。品牌的不同層次打造醫(yī)104

品牌的八大要素質(zhì)量是靈魂；服務(wù)是捷徑；文化是依托；特點是形象；基礎(chǔ)是管理；創(chuàng)新是活力；公關(guān)是右臂；廣告是左膀。品牌的八大要素質(zhì)量是靈魂；105

公關(guān)勝過廣告公關(guān)即公共關(guān)系。公關(guān)主要是在公眾心目中樹立形象，公關(guān)是打造品牌的有力武器，其核心的目的是提升知名度、美譽度、信任度。公關(guān)不是一個單一的事物，它涉及到質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、服務(wù)、人員素質(zhì)、外在形象、文化修養(yǎng)等，而廣告只是傳遞一種信息。在廣告泛濫的今天，常被誤認(rèn)為是炒作；而公關(guān)則是綜合的“細雨潤物無聲”。公關(guān)勝過廣告公關(guān)即公106公關(guān)的策略公關(guān)的本質(zhì)是提升醫(yī)院的美譽度，但它是緩慢的、逐步累加的，是綜合的，是在人們的不知不覺中提升的，所以必須講究策略。媒體是一個重要的途徑，但是在宣傳過程中要注意少宣傳結(jié)果，多說過程；少說動態(tài)、信息，多說實際感受；少說個人，多說團體；多強調(diào)屬性、價值，突出利益和個性，把品牌當(dāng)作文化的象征（上海瑞金醫(yī)院腹腔鏡）。公關(guān)的策略公關(guān)的本質(zhì)107

品牌的營銷近年來，許多醫(yī)院應(yīng)用了市場營銷的策略來提高醫(yī)院的影響力，有些成功了，有些失敗了。成功者也多為短期行為（如北京新興醫(yī)院），這主要是對營銷的策略片面理解，認(rèn)為廣告就是營銷。實際上，營銷分為三個層次：1、醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力。包括員工開心，獎金合理，能施展才干，工作有成就感；2、是醫(yī)務(wù)界和同行的滿意、信任和敬仰；3、患者、親屬、社會大眾、政府、供應(yīng)商的滿意。要公關(guān)營銷必須先凈化內(nèi)部，再做廣告；多宣傳實事，少喊口號；先宣傳結(jié)果，后宣傳過程；先患者滿意，后親屬滿意；先大眾滿意，后政府滿意；先搞好業(yè)務(wù)，后注重公益；先做實事后承諾。品牌的營銷近年來，許108四、選人與用人四、選人與用人109選人是關(guān)鍵

無論多么大的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)要發(fā)展主要是選人，選好人，用好人。院長也是如此，不但要自己有才、能干，更主要的是要選好人、用好人。諸葛亮曾有“耳目、爪牙”之說：一個成功者，必須有知識淵博、識多見廣者作為幕僚；善于觀察、消息靈通、人緣好者作為耳目；忠心耿耿又能言善辯者作為爪牙。主張用人才，不用庸才。庸才沒有野心，但不易成事；人才不會奉承，但易成事。實踐證明：無論是國家、單位用好人則國興、事興、主榮；反之亦然。院長雖然官職不高，但是用人和選人也十分關(guān)鍵，當(dāng)然主要是科主任和機關(guān)的身邊人員，用人失敗的實例不勝枚舉。選人是關(guān)鍵無論多么大的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)要發(fā)展110關(guān)注潛人才

潛人才有潛在能力但又未被發(fā)現(xiàn)的人。一般具有如下特點：一、志向與毅力（有遠大志向的人，勇于犧牲和獻身）；二、重大義、輕小利(民族情結(jié)，集體觀念)；三、判斷事物與解決問題的能力；四、與周圍的關(guān)系（不計較個人得失）；五、正確的思維認(rèn)識方法；六、樂于接受新事物,對復(fù)雜的事物會駕輕就熟;七、自信而不善于花言巧語，也不太親近領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)注潛人才111難點在于識別孔子認(rèn)為“君子喻于義，小人喻于利”。義對自己有約束，就是宜（適當(dāng)），言論和行為都在一個適宜的范圍內(nèi)；小人則一心看重利，見利忘義。“君子懷德，小人懷土；君子懷刑，小人懷惠”。君子每天想自己的道德修養(yǎng)；小人惦記自己的小圈子；君子心中有一定的規(guī)矩、制度，不超越；小人滿腦子的小恩小惠和小便宜。古人把人分為幾種，有外勇而無謀；外恭而內(nèi)奸；言過其實等。難點在于識別孔子認(rèn)為“君子喻于義，小人112識別的方法諸葛亮提出七種觀察人的方法：1.問之以是非而觀其智；2.窮之以辭辯而觀其變；3.咨之以計謀而觀其識；4.告之以禍難而觀其勇；5.醉之以酒而觀其性；6.臨之以利而觀其廉；7.期之以事而觀其信；美國約卡普工程師認(rèn)為：1.詢問識別對象是否具備某種創(chuàng)造才能，然后察看和考核他所提供的論文、論著，不但要了解其數(shù)量、質(zhì)量，同時要考察其選題的角度和技巧。2.要考察其想象力。3.要了解其個性傾向和興趣愛好。4.要深入到專業(yè)領(lǐng)域，了解其對專業(yè)的理解認(rèn)識程度。識別的方法諸葛亮提出七種觀察人的方法：113為人處世君子矜而不爭，群而不黨。君子比較合群，內(nèi)心莊重不可侵犯，但在一群人中從不拉幫結(jié)派，謀取私利。君子和而不同，不輕易否定和迎合別人；而小人相反，同而不和，表面奉承，內(nèi)心或私下里卻持不同的觀點。君子周而不比，小人比而不周，君子坦蕩蕩，小人長戚戚；君子易事而難悅，小人難事而易悅（比字的結(jié)構(gòu)）。觀察了解他的朋友圈就能知道他的為人，了解他與周圍的關(guān)系。為人處世君子矜而不爭，群而不黨。君子比114用人之長人無完人是人所共知的道理，院長重要的是用人之長，不偏聽議論。決策學(xué)孫權(quán)，用人學(xué)唐太宗。“朕觀群臣唯卿賢，且有議汝非者，何也？”敬宗對曰：“春雨如高，農(nóng)民喜其潤澤，行人惡其泥濘；秋月如鏡，佳人喜其玩賞，盜賊惡其光輝。天地之大猶憾焉，何況臣無肥羊美酒調(diào)解眾口，是非自難免也。竊以多是非不聽，聽之不信。君信臣受辱，父信子遭誅，夫婦信則離，朋友信之絕，親戚信之疏，鄉(xiāng)鄰信之別。人生七尺軀，謹(jǐn)防三寸舌，舌上有龍泉，殺人不見血?！碧谠唬骸扒溲陨跎?，君當(dāng)視之?！庇萌酥L人無完人是人所共知的道理，院長115核心班子核心是指主要領(lǐng)導(dǎo)成員，其任務(wù)是管人、管好人、用好人，讓每個人各盡其能、各得其所是把群眾的智慧變成領(lǐng)導(dǎo)的智慧。要培養(yǎng)有核心競爭力的班子，責(zé)任是確立目標(biāo)。有了目標(biāo)要有為目標(biāo)不惜一切、不達目的不罷休的意志；（唐玄奘）有一個忠心耿耿、忠實可信、勇往直前的干將；（孫悟空）有幾個忠于職守、任勞任怨、不計得失的親信；（沙悟凈）有幾個識多見廣、智慧賢達、明辨是非者作為幕僚；有幾個重大義、輕小利、講信義，性格沉穩(wěn)、語言謹(jǐn)慎的人作為耳目。核心班子核心是指主要領(lǐng)導(dǎo)成員，其任務(wù)是管人116五、管理的方法 五、管理的方法 117情理與法理統(tǒng)一有一位有成就的院長在談到自己成功的經(jīng)驗時，得出了如下結(jié)論：

有情的領(lǐng)導(dǎo)。對下屬要有情有義，以情感人。讓其甘心情愿又心情舒暢的獻身；

無情的制度。在制度面前要一視同人，沒有任何的含糊。制度是一把尺子，是一條紅線。無論誰踩到，都要付出代價。制度本身就不合理；

絕情的管理。在管理上不能有特殊情況，不能有遷就照顧，不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)，不能有下不為例。情理與法理統(tǒng)一有一位有成就的院長在談到自己118管理文化美國人的思維基礎(chǔ)是二者取一，有我沒你；我們是合二為一，找到第三種方法。西方強調(diào)公正、合法；我們則強調(diào)公正、合理，理大于法，并且強調(diào)公正是相對的，最難把握的是度數(shù)。如對上級要有禮貌，但不可以諂媚、討好；對下