某連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述

第一章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述連鎖企業(yè)釋義連鎖企業(yè)是指采用連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式、將多個(gè)分店所組成一個(gè)整體的企業(yè)形式，其本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)，改變傳統(tǒng)商業(yè)那種購(gòu)銷一體、柜臺(tái)服務(wù)、單店核算、主要依賴經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)決定銷售的小商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它實(shí)現(xiàn)在店名、店貌、商品、服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，商品購(gòu)銷、信子息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)、管理規(guī)范等方面的統(tǒng)一化。連鎖主要是“三連”第一、連品牌品牌的定位、擴(kuò)張、管理；第二、連標(biāo)準(zhǔn)要有標(biāo)準(zhǔn)化的門店，要求統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一促銷，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一服務(wù)。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)；第三、連文化文化連鎖是連鎖的最高境界，對(duì)消費(fèi)者而言，每一種品牌都應(yīng)該意味著一種文化。1．1信息科學(xué)基礎(chǔ)信息的概念

信息(Information)是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形、等等。信息的概念不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)(Data，又稱資料)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過(guò)特定背景解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。信息是經(jīng)過(guò)加工以后、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。唐詩(shī)人李中的詩(shī)《暮春懷故人》池館寂寥三月盡，落花重疊蓋莓苔。

惜春眷戀不忍掃，感物心情無(wú)計(jì)開(kāi)。

夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)。

瑯玕繡段安可得，流水浮云共不回。夢(mèng)中斷,美夢(mèng)不再,佳人再無(wú)來(lái)往,看著那長(zhǎng)長(zhǎng)的道路,望眼欲穿,想要看到佳人的影子,只可惜再難相見(jiàn),只好獨(dú)自在樓臺(tái)上觀望終日.杜牧（唐）“塞外音書(shū)無(wú)信息，道傍車馬起塵埃”道路旁車馬卷起了塵土，可是，我所盼望的塞外的音信還是沒(méi)有傳來(lái)。李清照（宋）“不乞隋珠與和璧，只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息”不想要世間一切奇珍異寶，只想求得有關(guān)故鄉(xiāng)的新消息信息的特質(zhì)準(zhǔn)確性。信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤地反映實(shí)際情況。時(shí)效性。信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。不完全性。關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)系。等級(jí)性。管理系統(tǒng)是分等級(jí)的，處在不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。再生性。信息可以被分析、綜合、擴(kuò)充或濃縮，從而把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過(guò)程中增殖和增值。價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息流：信息生產(chǎn)者和使用者之間形成的源源不斷的“流”社會(huì)信息化四階段：一、建立并普及信息工業(yè)二、建立與發(fā)展先進(jìn)的通信系統(tǒng)三、企業(yè)信息化四、社會(huì)生活的全面信息化，包括辦公自動(dòng)化、消費(fèi)信息化、家庭、教育、娛樂(lè)信息化等1．2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。管理信信息系系統(tǒng)管理信信息系系統(tǒng)（（MIS，，ManagementInformationSystems）對(duì)一個(gè)個(gè)組織織進(jìn)行行全面面管理理的人人和計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)相結(jié)結(jié)合的的系統(tǒng)統(tǒng)，它它綜合合運(yùn)用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)、信信息技技術(shù)、、管理理技術(shù)術(shù)和決決策技技術(shù)，，與現(xiàn)現(xiàn)代化化的管管理思思想、、方法法和手手段結(jié)結(jié)合起起來(lái)，，輔助助管理理人員員進(jìn)行行管理理和決決策。。是一個(gè)個(gè)由人人、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)及其其他外外圍設(shè)設(shè)備等等組成成的能能進(jìn)行行信息息的收收集、、傳遞遞、存存貯、、加工工、維維護(hù)和和使用用的系系統(tǒng)。。1.MIS的的對(duì)對(duì)象象就就是是信信息息信息息是是經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)加加工工的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，信信息息是是對(duì)對(duì)決決策策者者有有價(jià)價(jià)值值的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。2、、系系統(tǒng)統(tǒng)是是由由相相互互聯(lián)聯(lián)系系、、相相互互作作用用的的若若干干要要素素按按一一定定的的法法則則組組成成并并具具有有一一定定功功能能的的整整體體。。系統(tǒng)統(tǒng)由由輸輸入入、、處處理理、、輸輸出出、、反反饋饋、、控控制制五五個(gè)個(gè)基基本本要要素素組組成成。。信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)是是輸輸入入的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)處處理理，，輸輸出出的的是是信信息息的的系系統(tǒng)統(tǒng)。。3、、管管理理信信息息由由信信息息的的采采集集、、信信息息的的傳傳遞遞、、信信息息的的儲(chǔ)儲(chǔ)存存、、信信息息的的加加工工、、信信息息的的維維護(hù)護(hù)和和信信息息的的使使用用五五個(gè)個(gè)方方面面組組成成。。任何何地地方方只只要要有有管管理理就就必必然然有有信信息息，，如如果果形形成成系系統(tǒng)統(tǒng)就就形形成成MIS。。計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)備備使使MIS更更有有效效，，尤尤其其是是現(xiàn)現(xiàn)代代社社會(huì)會(huì)，，MIS已已和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)設(shè)設(shè)備備不不可可分分離離，，因因此此一一般般來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)MIS就就是是計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)MISMIS的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu):MIS由由信信源源、、信信宿宿、、信信息息處處理理、、信信息息用用戶戶和和信信息息管管理理者者五五個(gè)個(gè)組組成成部部分分。。MIS的的特特性性完善善的的MIS具具有有以以下下四四個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：確確定定的的信信息息需需求求、、信信息息的的可可采采集集與與可可加加工工、、可可以以通通過(guò)過(guò)程程序序?yàn)闉楣芄芾砝砣巳藛T員提提供供信信息息、、可可以以對(duì)對(duì)信信息息進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。MIS的的相相關(guān)關(guān)學(xué)學(xué)科科MIS是是一一個(gè)個(gè)交交叉叉性性綜綜合合性性學(xué)學(xué)科科，，組組成成部部分分有有：：計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)學(xué)學(xué)科科（（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通通訊訊、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)語(yǔ)語(yǔ)言言等等））、、數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)（（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)學(xué)、、運(yùn)運(yùn)籌籌學(xué)學(xué)、、線線性性規(guī)規(guī)劃劃等等））、、管管理理學(xué)學(xué)、、仿仿真真等等多多學(xué)學(xué)科科。。隨隨著著科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)的的高高速速發(fā)發(fā)展展，，MIS涉涉及及的的范范圍圍還還要要擴(kuò)擴(kuò)大大。。4、、MIS的的劃劃分分1、、基基于于組組織織職職能能進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分MIS按按組組織織職職能能可可以以劃劃分分為為辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng)、、決決策策系系統(tǒng)統(tǒng)、、生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)和和信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。2、、基基于于信信息息處處理理層層次次進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分MIS基基于于信信息息處處理理層層次次進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分為為面面向向數(shù)數(shù)量量的的執(zhí)執(zhí)行行系系統(tǒng)統(tǒng)、、面面向向價(jià)價(jià)值值的的核核算算系系統(tǒng)統(tǒng)、、報(bào)報(bào)告告監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)，，分分析析信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、規(guī)規(guī)劃劃決決策策系系統(tǒng)統(tǒng)，，自自底底向向上上形形成成信信息息金金字字塔塔。。3、、基基于于歷歷史史發(fā)發(fā)展展進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分第一一代代MIS是是由由手手工工操操作作，，使使用用工工具具是是文文件件柜柜、、筆筆記記本本等等。。第第二二代代MIS增增加加了了機(jī)機(jī)械械輔輔助助辦辦公公設(shè)設(shè)備備，，如如打打字字機(jī)機(jī)、、收收款款機(jī)機(jī)、、自自動(dòng)動(dòng)記記賬賬機(jī)機(jī)等等。。第第三三代代MIS使使用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、電電傳傳、、電電話話、、打打印印機(jī)機(jī)等等電電子子設(shè)設(shè)備備。。4、、基基于于規(guī)規(guī)模模進(jìn)進(jìn)行行劃劃分分隨著著電電信信技技術(shù)術(shù)和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)的的飛飛速速發(fā)發(fā)展展，，現(xiàn)現(xiàn)代代MIS從從地地域域上上劃劃分分已已逐逐漸漸由由局局域域范范圍圍走走向向廣廣域域范范圍圍。。5、、MIS的的綜綜合合結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)MIS可可以以劃劃分分為為橫橫向向綜綜合合結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和縱縱向向綜綜合合結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，橫橫向向綜綜合合結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)指指同同一一管管理理層層次次各各種種職職能能部部門門的的綜綜合合，，如如勞勞資資、、人人事事部部門門。?？v縱向向綜綜合合結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)指指具具有有某某種種職職能能的的各各管管理理層層的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組織織在在一一起起，，如如上上下下級(jí)級(jí)的的對(duì)對(duì)口口部部門門。。連鎖鎖企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展階階段段1.人人工工管管理理階階段段（（安安裝裝階階段段））2.人人工工管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段（（擴(kuò)擴(kuò)展展階階段段））3.管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段4.集集成成階階段段（（控控制制階階段段））5.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理階階段段（（以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為中中心心的的階階段段））6.基基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)（（成成熟熟階階段段））連鎖鎖企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)1.電電子子商商務(wù)務(wù)化化的的趨趨勢(shì)勢(shì)2.智智能能化化趨趨勢(shì)勢(shì)3.價(jià)價(jià)值值化化趨趨勢(shì)勢(shì)4.““以以人人為為本本””化化趨趨勢(shì)勢(shì)5.集集成成化化趨趨勢(shì)勢(shì)連鎖鎖企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展模模式式1.價(jià)價(jià)值值鏈鏈管管理理模模式式將將成成為為企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的核核心心（（MRP~~ERP））2.多多系統(tǒng)統(tǒng)相互互支持持模式式(DSS~~DDSS~~GDSS)決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)~~分布布決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)~~團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)。3.知知識(shí)管管理系系統(tǒng)（（KPM））4.業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造（（BPR））與企企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型（（BT）連鎖企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成連鎖企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)智智能劃劃分1.生生產(chǎn)子子系統(tǒng)統(tǒng)2.銷銷售子子系統(tǒng)統(tǒng)3.物物資子子系統(tǒng)統(tǒng)4.財(cái)財(cái)務(wù)子子系統(tǒng)統(tǒng)5.人人力資資源子子系統(tǒng)統(tǒng)6.信息息技術(shù)術(shù)子系系統(tǒng)連鎖企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)管管理層層次的的分解解管理信信息的的結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣陣1．3信息息管理理信息與與管理理的關(guān)關(guān)系管理的的任務(wù)務(wù)在于于通過(guò)過(guò)有效效地管管理好好人、、財(cái)、、物等等資源源來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)，而而要管管理這這些資資源，，需要要通過(guò)過(guò)反映映這些些資源源的信信息來(lái)來(lái)管理理。信息是是管理理上的的一項(xiàng)項(xiàng)極為為重要要的資資源。。信息對(duì)對(duì)于管管理之之重要要在于于“管管理就就是決決策””。管理工工作的的成敗敗，取取決于于能否否作出出有效效的決決策，，而決決策的的正確確程度度則取取決于于信息息的質(zhì)質(zhì)和量量。信息系系統(tǒng)對(duì)對(duì)計(jì)劃劃職能能的支支持支持計(jì)計(jì)劃編編制中中的反反復(fù)試試算。。支持對(duì)對(duì)計(jì)劃劃數(shù)據(jù)據(jù)的快快速、、準(zhǔn)確確存取取。支持計(jì)計(jì)劃的的基礎(chǔ)礎(chǔ)－預(yù)預(yù)測(cè)。。支持計(jì)計(jì)劃的的優(yōu)化化。信息系系統(tǒng)對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能能的支支持領(lǐng)導(dǎo)職職能的的作用用在于于指引引、影影響個(gè)個(gè)人和和組織織按照照計(jì)劃劃去實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)者者在人人際關(guān)關(guān)系方方面的的職責(zé)責(zé)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、組織織和協(xié)協(xié)調(diào)；；在決策策方面面的職職責(zé)是是對(duì)組組織的的戰(zhàn)略略、計(jì)計(jì)劃、、預(yù)算算、選選拔人人才等等重大大問(wèn)題題作出出決定定；在信息息方面面的職職責(zé)是是作為為信息息匯合合點(diǎn)和和神經(jīng)經(jīng)中樞樞對(duì)內(nèi)內(nèi)對(duì)外外建立立并維維持一一個(gè)信信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，以溝溝通信信息，，及時(shí)時(shí)處理理矛盾盾和解解決問(wèn)問(wèn)題。。信息系系統(tǒng)對(duì)對(duì)控制制職能能的支支持行為控控制，，是指指對(duì)人人的管管理。。質(zhì)量控控制，，特別別是重重要產(chǎn)產(chǎn)品的的關(guān)鍵鍵工序序的質(zhì)質(zhì)量控控制和和成品品的質(zhì)質(zhì)量控控制。。庫(kù)存控控制、、生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度度控制制、成成本控控制、、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算算控制制及產(chǎn)產(chǎn)量、、成本本和利利潤(rùn)的的綜合合控制制、資資金運(yùn)運(yùn)用控控制和和收支支平衡衡控制制等。。1.2現(xiàn)代連連鎖企企業(yè)在核心企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，，由分散經(jīng)營(yíng)同類商商品和和服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)，通通過(guò)規(guī)范化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效效益的商業(yè)業(yè)聯(lián)合合體組組織形形式。1．組組成連鎖企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)由由總部管理信信息系系統(tǒng)、、配送中中心管理信信息系系統(tǒng)、、連鎖鎖分店管理信信息系系統(tǒng)及及遠(yuǎn)程聯(lián)聯(lián)網(wǎng)系系統(tǒng)等四部部分組組成。。各部分分分別別采用用局域域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，各各部分分之間間則采采用廣廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，通過(guò)過(guò)通訊訊線路路、電電話線線或其其他傳傳輸介介質(zhì)實(shí)實(shí)現(xiàn)異異地?cái)?shù)數(shù)據(jù)通通信。。連鎖企企業(yè)的的構(gòu)成成連鎖企企業(yè)管管理信信息系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，如如下圖圖所示示：總部門店配送中中心遠(yuǎn)程聯(lián)聯(lián)網(wǎng)(1)連鎖鎖總部部連連鎖鎖總部部管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)，不不僅要要對(duì)其其各職職能部部門實(shí)實(shí)行管管理，，更重重要的的是指指導(dǎo)、、協(xié)調(diào)調(diào)各部部門之之間的的業(yè)務(wù)務(wù)及采采集配配送中中心、、各連連鎖分分店的的信息息，以以便正正確決決策、、統(tǒng)一一指揮揮。(2)連鎖鎖配送送中心心配配送送中心心管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)，主主要實(shí)實(shí)現(xiàn)商商品庫(kù)庫(kù)存的的靜態(tài)態(tài)和動(dòng)動(dòng)態(tài)管管理，，統(tǒng)一一調(diào)度度商品品流向向、車車輛運(yùn)運(yùn)輸及及倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理理等。。(3)連鎖鎖分店店連連鎖鎖分店店管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)，一一般包包括：：POS系系統(tǒng)、、EOS系系統(tǒng)及及店內(nèi)內(nèi)管理理系統(tǒng)統(tǒng)等。。(4)遠(yuǎn)程程聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)是溝溝通總總部、、配送送中心心、各各連鎖鎖分店店之間間的信信息交交流橋橋梁，，是整整個(gè)企企業(yè)成成為一一個(gè)有有機(jī)整整體、、發(fā)揮揮規(guī)模模效益益的重重要環(huán)環(huán)節(jié)。。通過(guò)過(guò)總部部，配配送中中心和和各連連鎖分分店三三部分分管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，，總部部能夠夠及時(shí)時(shí)獲得得配送送中心心和各各連鎖鎖分店店的有有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)資資料，，并能能及時(shí)時(shí)將有有關(guān)信信息反反饋給給配送送中心心和連連鎖分分店，，加速速信息息的流流轉(zhuǎn)。。2．結(jié)結(jié)構(gòu)目前連連鎖企企業(yè)的的管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)，多多是以以通信信聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)為中中心，，采用用客戶戶機(jī)／／服務(wù)務(wù)器結(jié)結(jié)構(gòu)，，并采采用ECR、POS、EOS、EDI等技技術(shù)手手段聯(lián)聯(lián)接零零售業(yè)業(yè)、批批發(fā)業(yè)業(yè)和制制造業(yè)業(yè)，構(gòu)構(gòu)成了了全面面的信信息管管理系系統(tǒng)。。隨著著連鎖鎖業(yè)的的不斷斷擴(kuò)大大和發(fā)發(fā)展，，業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)內(nèi)容和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量也會(huì)會(huì)不斷斷提高高，所所需要要的經(jīng)經(jīng)營(yíng)信信息、、服務(wù)務(wù)信息息也更更為完完整、、全面面和靈靈活。。連鎖鎖業(yè)的的信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)除了了包括括零售售業(yè)、、批發(fā)發(fā)業(yè)、、制造造業(yè)外外，還還將把把服務(wù)務(wù)業(yè)和和金融融業(yè)結(jié)結(jié)合在在內(nèi)。。一一般般說(shuō)來(lái)來(lái)，管管理信信息系系統(tǒng)功功能主主要有有以下下幾個(gè)個(gè)方面面：1．及及時(shí)全全面提提供致致?lián)秃托畔⑾?，支支持決決策活活動(dòng)；；2．能能準(zhǔn)備備和提提供統(tǒng)統(tǒng)一格格式的的信息息，使使各種種統(tǒng)計(jì)計(jì)和綜綜合工工作得得以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化；；3．利利用給給定的的數(shù)學(xué)學(xué)方法法，分分析歷歷史數(shù)數(shù)據(jù)以以預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)來(lái)的情情況；；4．為為不同同的層層次管管理要要求提提出相相應(yīng)的的報(bào)告告，幫幫助及及時(shí)分分析，，作出出決策策；5．有有效利利用MIS本身身．使使信息息系統(tǒng)統(tǒng)成本本最低低。有效客客戶反反應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為為ECR(efficientconsumerresponse)。它它是1992年年從美美國(guó)的的食品品雜貨貨業(yè)發(fā)發(fā)展起起來(lái)的的一種種供應(yīng)應(yīng)鏈管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。。這是是一種種分銷銷商與與供應(yīng)應(yīng)商為為消除除系統(tǒng)統(tǒng)中不不必要要的成成本和和費(fèi)用用并給給客戶戶帶來(lái)來(lái)更大大效益益而進(jìn)進(jìn)行密密切合合作的的—種種供應(yīng)應(yīng)鏈管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。。是一種種觀念念，不不是一一種新新技術(shù)術(shù)。是將買買方與與供貨貨商連連結(jié)在在一起起，以以達(dá)到到再生生產(chǎn)與與銷售售間商商品與與信息息的快快速與與效率率化的的移動(dòng)動(dòng)，以以快速速反應(yīng)應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者的的需求求。ECR的的推廣廣對(duì)象象主要要以快快速移移轉(zhuǎn)消消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品（（FMCG）以以及食食品雜雜貨（（grocery））為主主，而而其實(shí)實(shí)施重重點(diǎn)包包括需需求面面的品品類管管理改改善、、供給給面的的物流流配送送方式式的改改進(jìn)等等。ECREDIEDI信信息息采購(gòu)購(gòu)的基基本手手段建建立起起電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換系統(tǒng)統(tǒng)（ElectronicDataInterchange，縮縮寫為為EDI））。利利用EDI可以及及時(shí)、、準(zhǔn)確確地掌掌握供供應(yīng)與與需求求的情情況，按照準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)物物流的的要求求，采采購(gòu)可可以很很快做做出物物流的的決定定。通過(guò)建建立EDI系統(tǒng)統(tǒng)，上上下游游產(chǎn)業(yè)業(yè)之間間建立立電子子自動(dòng)動(dòng)訂貨貨系統(tǒng)統(tǒng)和實(shí)實(shí)現(xiàn)決決算、、檢驗(yàn)驗(yàn)、庫(kù)庫(kù)存的的電子子化。。通通過(guò)過(guò)EDI系系統(tǒng)，，能給給采購(gòu)購(gòu)方帶帶來(lái)如如下好好處：：（1）由由于采采購(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)直直接傳傳輸給給供應(yīng)應(yīng)商，，可以以防止止由于于物料料供應(yīng)應(yīng)不及及時(shí)帶帶來(lái)的的損失失，例例如日日本日日化生生產(chǎn)企企業(yè)花花王與與零售售商佳佳斯客客在建建立EDI后，，佳斯斯客的的缺貨率減少少了一半；（（2）通過(guò)過(guò)電子訂貨貨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了自動(dòng)采采購(gòu)，提高高了商品周周轉(zhuǎn)率，佳佳斯客的庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率率提高了30%；（（3）削減減了流通成成本，采購(gòu)購(gòu)方不需要要建立庫(kù)存存從而大大大節(jié)約了費(fèi)費(fèi)用。建建立EDI系統(tǒng)對(duì)對(duì)物流運(yùn)輸輸和倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)來(lái)講也有很很多好處：：（1）實(shí)實(shí)現(xiàn)了物流流作業(yè)的集集約化。需需求方為了了降低成本本和庫(kù)存，，只在必要的的時(shí)間、按按必要的數(shù)數(shù)量、采購(gòu)購(gòu)必要的商商品，這就就使物流運(yùn)運(yùn)輸出現(xiàn)多多頻率、小小批量配送送的勢(shì)頭。。物流運(yùn)輸服服務(wù)部EDI系統(tǒng)掌掌握了更多多及時(shí)的信信息，從而而可以在配配送中更加加集約化；；（2）為為倉(cāng)儲(chǔ)部減減少庫(kù)存，，甚至實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存創(chuàng)創(chuàng)造了條件件。倉(cāng)儲(chǔ)部部最大的負(fù)負(fù)擔(dān)是庫(kù)存存較多，建建立EDI系統(tǒng)后，，各供應(yīng)商商按照采購(gòu)購(gòu)要求通過(guò)過(guò)運(yùn)輸工具具送到物流流倉(cāng)儲(chǔ)部，，為實(shí)現(xiàn)無(wú)無(wú)庫(kù)存化創(chuàng)創(chuàng)造條件。。

信息息采購(gòu)的解解決方案已已成為眾多多計(jì)算機(jī)軟軟、硬件廠廠商開(kāi)發(fā)的的新熱點(diǎn)，，目前成熟熟的產(chǎn)品也也已連鎖企業(yè)特特征經(jīng)營(yíng)理念一一致企業(yè)形象一一致商品組合服服務(wù)一致經(jīng)營(yíng)管理一一致連鎖企業(yè)的的核心是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念連鎖企業(yè)風(fēng)風(fēng)靡全球?yàn)槭裁催B鎖鎖企業(yè)能夠夠風(fēng)靡全球球？規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一的配送中心產(chǎn)生定向的消費(fèi)信息或依賴質(zhì)量可以得到保證連鎖企業(yè)的的起源與發(fā)發(fā)展連鎖企業(yè)在哪里萌芽？在公元前200年的的西漢時(shí)期期，一個(gè)中中國(guó)商人就就擁有多家家店鋪近代連鎖店店的出現(xiàn)世界上第一一家近代的的連鎖企業(yè)業(yè)：美國(guó)1859年年成立的““大西洋和和太平洋茶茶葉公司””，在此后后的21年年間已擁有有100家家連鎖店。。1865年年“勝家縫縫紉機(jī)公司司”采用““特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)”分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的方式式進(jìn)行產(chǎn)品品銷售，從從此雄霸美美國(guó)市場(chǎng)?！，F(xiàn)代連鎖鎖（特許））經(jīng)營(yíng)誕生生了。近現(xiàn)代連鎖鎖業(yè)的發(fā)展展美國(guó)的連鎖鎖經(jīng)營(yíng)（1）19世紀(jì)中葉葉到20世世紀(jì)50年年代（創(chuàng)始始）連鎖經(jīng)營(yíng)以以“商標(biāo)商商品連鎖””，連鎖店店借用總公公司的商品品和商標(biāo)名名稱，而在在經(jīng)營(yíng)管理理制度上沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一（（連鎖零售售額已占全全美零售額額四分之一一）“傳統(tǒng)統(tǒng)”（2）20世紀(jì)50年代至至20世紀(jì)紀(jì)80年代代（黃金））高速公路網(wǎng)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)的普普及，多種種營(yíng)銷策略略的兼容并并蓄“速速食”（3）20世紀(jì)80年代（發(fā)發(fā)展）全面開(kāi)拓和和滲透時(shí)期期，多行業(yè)業(yè)多業(yè)態(tài)（4）20世紀(jì)80年代后（（連鎖加盟盟全球化日本的連鎖鎖經(jīng)營(yíng)1972年年“日本連連鎖店協(xié)會(huì)會(huì)”成立，，成功涌現(xiàn)現(xiàn)了大榮、、伊藤洋華華堂、西有有等大型連連鎖企業(yè)世界連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)勢(shì)紛紛向發(fā)展展中國(guó)家““搶灘”，，跨國(guó)連鎖鎖風(fēng)頭勁足足連鎖經(jīng)營(yíng)帶帶有明顯的的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代特征連鎖巨鱷擴(kuò)擴(kuò)張速度驚驚人在不同行業(yè)業(yè)都表現(xiàn)出出快速增長(zhǎng)長(zhǎng)的勢(shì)頭連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)態(tài)不斷出出現(xiàn)紛紛開(kāi)展電電子商務(wù)中國(guó)連鎖業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀狀在當(dāng)今中國(guó)國(guó)哪些連鎖鎖企業(yè)銷售售規(guī)模占據(jù)據(jù)前三強(qiáng)？？行業(yè)集中度度高外資開(kāi)店、、并購(gòu)快，，效益好中國(guó)連鎖業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀狀世界連鎖500強(qiáng)70%已經(jīng)經(jīng)在中國(guó)登登陸，外商2.06萬(wàn)萬(wàn)/平方米米年銷售額中方1.4萬(wàn)/平方米年年中國(guó)連鎖業(yè)業(yè)在發(fā)展中中面臨的最最大問(wèn)題是是什么？中國(guó)連鎖業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀狀2005年對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放我國(guó)連鎖企企業(yè)具有規(guī)規(guī)模小、信信息自動(dòng)化化不夠、物物流配送瓶瓶頸信息管理系系統(tǒng)信息管理系系統(tǒng)為什么么能管理連連鎖企業(yè)？？大家平時(shí)是是否網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物？？網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)過(guò)程注冊(cè)選擇商品放入購(gòu)物車車下訂單選擇送貨方方式選擇付款方方式為什么沒(méi)有有售貨員，，電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站能夠夠成功購(gòu)物物？電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站能夠?qū)①?gòu)物過(guò)程程程序化，，并且將購(gòu)購(gòu)物操作過(guò)過(guò)程中產(chǎn)生生的信息給給保存下來(lái)來(lái)。管理信息系系統(tǒng)也是將將企業(yè)各種種操作過(guò)程程（訂貨、、配貨、盤盤點(diǎn)等）利利用計(jì)算機(jī)機(jī)程序化，，并將操作作過(guò)程中信息保存下來(lái)。。1．4連連鎖企業(yè)信信息管理連鎖企業(yè)信信息管理主主要是通過(guò)過(guò)信息技術(shù)術(shù)，賦以合合理化、制制度化、規(guī)規(guī)范化