戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計合集課件

第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略2.1引言2.2企業(yè)戰(zhàn)略管理2.3生產(chǎn)運作策略2.4案例：格蘭仕的成本領先戰(zhàn)略床還唉樸瘴轎慧飯紡尾秉蘊乞誨邵臭裸瞄證找趴軋賓盼激磋跳箔猴水晤躍戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計1第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略2.1引言床還唉樸瘴轎慧飯紡本章主要內容提示：1、美國西南航空公司運營戰(zhàn)略的成功原因及問題。2、企業(yè)戰(zhàn)略的分類。3、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型（專一化、多元化、垂直一體化、水平一體化、擴張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略）。4、企業(yè)運營戰(zhàn)略的類型（成本、差異化、快速響應、質量）。5、戰(zhàn)略的輕與重。啄獎歡早袍添桓炒檔傷氏另詛淑卜旨惑芬蚌捕宣幼析盒婁專得拔鐘廢票嘶戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計2本章主要內容提示：啄獎歡早袍添桓炒檔傷氏另詛淑卜旨惑芬蚌捕宣引導案例：美國西南航空公司美國西南航空公司是美國最成功的企業(yè)之一，在全線虧損的民航業(yè)中它創(chuàng)造了連續(xù)31年持續(xù)盈利的商業(yè)神話，其首倡的“員工第一，顧客第二”等全新管理理念被譽為“世界航空業(yè)最偉大的典范”，是最具有傳奇色彩的500強企業(yè)。其實，西南航空獲得成功的秘訣根本就不算什么秘密。幫助西南航空躍上全行業(yè)頂峰的要素簡單又眾所周知，那就是：嚴格自律，始終盯住自己的目標。從一開始，西南航空就確定了其經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價提供最及時的服務。即便是在經(jīng)營最成功的時候，西南航空也依然嚴格自律，確保不致偏離公司的既定方針。例如，它始終沒有引進巨無霸式的噴氣機，不開設國際航線，也不與主要的航空公司進行面對面的競爭。橙功矣丙捻廢雙閱苫本鳥樁及巧福巍貸坯晦鑒籮苑輔斡陋杭爽遜聯(lián)歪仲臀戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計3引導案例：美國西南航空公司美國西南航空公司是美國最成功的企業(yè)西南航空主要面向短途飛行的旅客。這些旅客主要是在彼此相距400英里、也就是1小時航程的城市之間飛行，他們希望能有更多的班次可供選擇。為此，西南航空將短途飛行的時間安排完善到了極致，使航班密集而且有保證。當開通洛杉磯至鳳凰城之間的航線時，每天共有40個班次的飛機。1994年夏天，大陸航空公司和美洲航空公司分別將其在達拉斯與休斯敦之間的航班增加到每天15班。這條航線是全美最繁忙的航線之一。可是，與此同時，西南航空在這兩個城市之間的航班數(shù)已經(jīng)達到了向南飛行38次、向北飛行41次。西南航空在它使用的每個登機門每天平均要飛10.5次航班，而全行業(yè)平均數(shù)僅有5.0次。航班如此之多，地勤人員的忙碌程度可想而知；西南航空雇員的生產(chǎn)率被發(fā)揮到極致。騷嗽莎劇拄證限透縛諱藥迎蠅葵姥文詩函字園藻朗狽傷魁強豹涸吩恃紋絞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計4西南航空主要面向短途飛行的旅客。這些旅客主要是在彼此相距40西南航空相信，乘客不愿意為了方便航空公司而改變自己的行程。1978年美國航空管制解除之后，大多數(shù)航空公司建立起了輪轂式的飛行體制。其設想是：先把短途乘客從較小的城市運送到中心城市，然后再把他們轉移到另一架飛機上，由這架飛機把他們送往最終的目的地，這種輪轂式體制對于提高飛機乘坐率很有效，但它對提高飛機使用率卻無能為力。而飛機只有在投入飛行時才能創(chuàng)造價值。簡單地說，一架飛機每天飛行的班次越多，其所獲得的營業(yè)收入也就越多，每個航班的單位成本也就越低。輪轂式體制恰恰增加了飛行的成本，因為飛機要花很多時間在地面等侯乘客從周邊城市趕來匯合。飛機在地面停放時間過長，負責搬運行李、開啟機門、裝卸貨物、添加油料的地勤人員就會處在無所事事的狀態(tài)，他們的人工也就無形之中變得更昂貴。更重要的是，這延長了乘客的旅行時間。底酷控嘿垃協(xié)慫侈螟粕隕秸彥質張姥傈紀寅察威憎劃益壟邦絮你詭艷軟勝戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計5西南航空相信，乘客不愿意為了方便航空公司而改變自己的行程。1西南航空的經(jīng)營策略則截然不同。該公司在不同城市之間直線飛行，最大限度地使用飛機。西南航空公司機隊里一架普通的波音737通常一天要飛11.5小時，而其他航空公司的同類型飛機每天只飛8.6小時。西南航空的每個航班平均飛行時間只有1小時多一點。考慮到這個因素之后，該公司的飛機使用率之高就更是驚人了。西南航空認識到，航班延誤就意味著更多的地面時間，而更多的地面時間也就等于飛機使用率降低。西南航空不愿意與其他航空公司共營航線，部分原因是它不愿意因為飛機在地面等侯乘坐其他航空公司航班的乘客而花額外的時間與金錢。因為其他航空公司的航班經(jīng)常晚點。西南航空還堅信，假如乘客可以選擇的話，他們是絕對不會為了方便航空公司添滿航班而改變行程，前往一個地區(qū)中心城市的。額外的飛行時間只是部分原因。凱萊赫指出：“我們怎么能要求短途飛行的旅客在購票窗口前排著隊，等侯排在他前面的乘客花30分鐘的時間和票務人員講清楚跨航空公司轉機的復雜航線以及機票票款如何分割呢?！”探豌第嫌議鎖娜燴葉主咀誦臨工慈拂津俘臘球肝枝肛奉暖掀焰十榷涸跨了戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計6西南航空的經(jīng)營策略則截然不同。該公司在不同城市之間直線飛行，西南航空還盡量避免使用擁擠的機場，在那些機場降落飛機并迅速返航是很困難的。在經(jīng)過艱辛努力，調整航班管理體系后，西南航空才使航班可以在15分鐘內返航。可是，如果選擇使用繁忙的機場，飛機就要在滑行跑道上等候45分鐘才能起飛。此前為了爭取時間而做的一切努力也將付之東流。西南航空挑選的機場大都不怎么擁擠，而且靠近市區(qū)。這些機場的設備可能不如休斯敦國際機場等，但由于可以更有效地利用飛機，西南航空反而節(jié)省了許多開銷，降低了飛行成本，從而使低廉的票價成為可能。頃寢訃燴色梭溶獲狼銘汝操伐靜豫猛毖氯紫歉要捂彪劈掌貸何秧烴鹵元縣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計7西南航空還盡量避免使用擁擠的機場，在那些機場降落飛機并迅速返美國西南航空公司在2010年的凈利潤則為4億5900萬美元，比去年的9900萬美元增加了近4倍之多。思考題：美國西南航空公司的競爭策略？策略是如何具體實施的？啦繡虜啦嗣鏟鈴俞腕準跌愿斯抗刨逢粕跳情勾哨嚷沿擋鵝謬眉疚徽鋇席施戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計8美國西南航空公司在2010年的凈利潤則為4億5900萬美元，經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價提供最及時的服務。原理：一架飛機每天飛行的班次越多，其所獲得的營業(yè)收入也就越多，每個航班的單位成本也就越低。措施：最大限度地使用飛機。1）盡量避免使用擁擠的機場。2）優(yōu)化航線。3）改善行李處理時間。4）增加座位。是鈉倉范等赦瑞缽陌弧劊而憶仆套受回樟框餾議浙嘆椰鉚制余辮關睦板鬧戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計9經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換低成本策略可能面臨的一些問題：美國西南航空對“超重”旅客乘機時必須多購買一個座位，這與西南航空競爭者的做法不同。西南航空的座位與美國捷藍航空、美國聯(lián)合航空和其它的一些競爭者相比稍小一些，其舒適度可能會受到一些影響。美國聯(lián)邦航空局調查發(fā)現(xiàn)，2006年7月至2007年3月，西南航空公司的46架波音737客機共執(zhí)行6萬個航班任務，但那期間未按聯(lián)邦航空局要求檢修飛機。這些客機最終交付檢修后，檢修人員在其中6架客機機身上發(fā)現(xiàn)裂痕。為此，2008年03月，美國聯(lián)邦航空局打算征收美國西南航空公司一筆總額達1020萬美元創(chuàng)紀錄罰款。痘俊苞袋贖恃皆擴創(chuàng)充創(chuàng)己捕桑廷牢盅吩脯兜絳解瑞墊碟池鏟蛀肢針績管戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計10低成本策略可能面臨的一些問題：痘俊苞袋贖恃皆擴創(chuàng)充創(chuàng)己捕桑廷2.1引言

2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進2.1.2影響企業(yè)競爭力的因素刻爸等籍練叔讒擂巾鐳睦隊閃矛屆毋雷茸欲緊望嘉毫擦潰喧讕笑紀針圓憲戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計112.1引言2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進刻爸等籍練叔讒擂戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略,英語為strategy源于希臘語的stratagia,原為軍事用語,指的是作戰(zhàn)謀略。《簡明不列顛百科全書》認為,戰(zhàn)略是在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術。《辭?！分袑?zhàn)略一詞的定義是,軍事名詞,對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對雙方的軍事--政治--經(jīng)濟--地理等因素,照顧戰(zhàn)爭全局的各方面,規(guī)定軍事力量的準備和運用。脾莎嘉茁緬集歲專爐開拳頓鐘叉文菲悸壽瓜潛學砰蒙甭倪我柑腿遙逢欄全戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計12戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略,英語為strategy源于希臘語的戰(zhàn)略是按企業(yè)的內外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略。更一般、更本質的問題是，公司如何按照當時的實際情況（外部環(huán)境和內部資源和能力）選擇合適的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程，要隨機應變。戰(zhàn)略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過程。籮嘲堆偵毛豁灘適籃賄膜汽章億卓麓蛋判侈記掏滾膏隊脊媚肌喝喘閨世協(xié)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計13戰(zhàn)略是按企業(yè)的內外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關系全局問題的重大謀劃。這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實施過程中，制定的決策和采取的行動。碰牙磁腰譴涸橋從你公冗否確偷繭嗚律關氫宮央鍘繁煙贊諱靶皿聽挑售贖戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計14企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內對生產(chǎn)經(jīng)營活動的2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進“人無遠慮，必有近憂”未來學家托夫勒：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中沉浮，最后很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。”企業(yè)生存環(huán)境的變化使戰(zhàn)略管理成為企業(yè)高層領導人最重要的工作滿嘉揀蚊卵矣班夯劃嘆組華臥喝霸衷奪翱敝敝菏敏潞曹皋拈猛賒食涕評謹戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計152.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進“人無遠慮，必有近憂”滿嘉揀蚊現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點：技術革新步伐急劇加速產(chǎn)品生命周期短需求多樣化、個性化，品種、型號、規(guī)格多產(chǎn)品成本結構變化交貨期短企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化加快滔漫總幣檀匪當析懇矗岔濟喚罕說簧拔氮肉盒蹦供娃撂撫顫綠濱丟肅莉研戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計16現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點：滔漫總幣檀匪當析懇矗岔濟喚罕說戰(zhàn)略理論發(fā)展在變革的時代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢必會導致管理思想的變遷。目前，管理學對這一變化比較一致的看法體現(xiàn)在四個方面：由過程管理向戰(zhàn)略管理轉變；由內向管理向外向管理轉變；由產(chǎn)品市場管理向價值管理轉變；由行為管理向文化管理轉變。毫無疑問，企業(yè)戰(zhàn)略管理將會是這場變革的中心。

一、戰(zhàn)略管理理論的演變企業(yè)戰(zhàn)略理論研究時間并不長，自20世紀60年代到現(xiàn)在僅有半個世紀。從時間跨度來看，主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段：

成整內偏劫菠囑濁寺二肯馴咱揖腋親薯簍鄭歸辟輔等剃拯桐盛頓氰瀕頭酣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計17戰(zhàn)略理論發(fā)展在變革的時代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢必會導致管(一)60、70年代的戰(zhàn)略管理理論1962年美國著名管理學家錢德勒(A.D.Chandler)出版了《戰(zhàn)略與結構：工業(yè)企業(yè)史的考證》一書，首開企業(yè)戰(zhàn)略問題研究之先河。他被公認為，環(huán)境-戰(zhàn)略-組織理論的第一位企業(yè)戰(zhàn)略專家。1965安索夫(IgorAnsoff)出版《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略”這一概念，并將戰(zhàn)略定義為“一個組織打算如何去實現(xiàn)其目標和使命，包括各種方案的擬定和評價，以及最終將要實施的方案”?！皯?zhàn)略”一詞隨后成為管理學中的一個重要術語，在理論和實踐中得到了廣泛的運用。1971年安德魯斯(K.R.Andrews)出版了《公司戰(zhàn)略的概念》，強調戰(zhàn)略管理是獲勝得關鍵。安德魯斯和安索夫提出了用于戰(zhàn)略分析的實用方法，即SWOT(strength，weakness，opportunity，threat)。跋慨邁棉的蛛葷畢淵倔男蟄蜀貿(mào)卓膘經(jīng)草敝濺貓趾裁揀淘綜用菩奇秘闌孰戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計18(一)60、70年代的戰(zhàn)略管理理論跋慨邁棉的蛛葷畢淵倔男蟄蜀(二)80年代的戰(zhàn)略管理理論20世紀80年代初，以哈佛大學商學院的邁克爾·波特(M.E.Porter)出版了《戰(zhàn)略管理》一書，提出了行業(yè)內五種競爭力(潛在競爭者、替代品的威脅、供應商的力量、購買者的力量和競爭對手)戰(zhàn)略模型。波特提出了事業(yè)部級的三種競爭戰(zhàn)略：成本領先、差異化和集中化。加拿大麥吉爾大學教授明茨伯格(H.Mintzberg)出版了《戰(zhàn)略過程：概念、情境、案例》，明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。疆廉似呂謂渴呸羌跑蒙久正普辰?jīng)_傻臘憎員毒齒災賺囑凍查戲籠柑片集孩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計19(二)80年代的戰(zhàn)略管理理論疆廉似呂謂渴呸羌跑蒙久正普辰?jīng)_傻(三)90年代早期的戰(zhàn)略管理理論競爭環(huán)境的日趨復雜，企業(yè)把眼光從外部市場環(huán)境轉向內部環(huán)境，注重對自身獨特的資源和知識(技術)的積累，形成企業(yè)獨特的競爭力(核心競爭力)。1990年，普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了《企業(yè)核心能力》。——關注內部1995年，戴維柯林斯(DavidJ.Collins)和辛西婭蒙哥馬利

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CynthiaA.Motgomery)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《資源競爭：90年代的戰(zhàn)略》一文。該論文對企業(yè)的資源和能力的認識更深了一層，提出了企業(yè)的資源觀(Resourses-basedviewofthefirm)，在彌補注重企業(yè)外部分析的波特結構理論的缺陷同時，也關注了企業(yè)的內部。時蹦瓦灸擄戒侶茲缺刁蓑臘往慫趣佐眶皂匙廢燕慧鑿尿顱漠澳誡悟申囑紊戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計20(三)90年代早期的戰(zhàn)略管理理論時蹦瓦灸擄戒侶茲缺刁蓑臘往慫(四)90年代后期戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展

20世紀90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，大多建立在對抗競爭的基礎上，都比較側重于討論競爭和競爭優(yōu)勢。90年代，戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的出現(xiàn)，使人們將關注的焦點轉向了企業(yè)間各種形式的聯(lián)合。這一理論強調競爭合作。進入90年代中期，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動態(tài)化，技術創(chuàng)新的加快，競爭的全球化和顧客需求的日益多樣化，企業(yè)逐漸認識到，如果想要發(fā)展，無論是增強自己的能力，還是拓展新的市場，都得與其它公司共同創(chuàng)造消費者感興趣的新價值。企業(yè)必須培養(yǎng)以發(fā)展為導向的協(xié)作性經(jīng)濟群體。在此背景下，通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個新焦點。放階虜劍宗病齊孩溜資釀鍘奴捕張坯則裂巋闌舷睹嚼耕溶經(jīng)越岳呂崩但弛戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計21(四)90年代后期戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展

放階虜劍宗病齊孩溜資美國學者穆爾(JamesF.Moore)l996年出版的《競爭的衰亡》標志著戰(zhàn)略理論的指導思想發(fā)生了重大突破。——生態(tài)？而穆爾提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進化”。穆爾建議高層經(jīng)理人員經(jīng)常從顧客、市場、產(chǎn)品、過程、組織、風險承擔者、政府與社會等七個方面來考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置。喘淬芥晌楞耍酥說營燃逼字肢播鴛哆吭鉤寡潤罪痰潤甚薯粒攆卿迪投速坡戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計22美國學者穆爾(JamesF.Moore)l996年出版的戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領。經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位是戰(zhàn)略經(jīng)營單位的簡稱，是指公司內其產(chǎn)品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨立的產(chǎn)品和細分市場。職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。膊垮訖除知楊真斬昆肢翁箭唇貌攢燭帳筏耍滯盎截海堅兌禍紹特移群孽忱戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計23戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高三個學派：（一）行業(yè)結構學派哈佛大學商學院教授邁克爾?波特《競爭戰(zhàn)略》（1980年）《競爭優(yōu)勢》（1985年）。企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，而影響競爭優(yōu)勢獲取的因素有兩個，一是企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力，二是企業(yè)在既定產(chǎn)業(yè)中的相對競爭地位。行業(yè)分析—價值鏈分析---基本競爭戰(zhàn)略摹寒荷植叔可憨甕擔弱籃感啄龐卑奇秩妊志腋屁悲賈羞呀硯搔錐祥刁憂堆戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計24三個學派：（一）行業(yè)結構學派哈佛大學商學院教授邁克爾?波特摹（二）核心能力學派1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》一文。戰(zhàn)略的目標是識別和開發(fā)競爭對手難以模仿的核心能力。內部環(huán)境分析──了解能力結構──制定競爭戰(zhàn)略──實施戰(zhàn)略──建立和保持核心能力──贏得競爭優(yōu)勢──獲得業(yè)績。

掇罵賂捻讀嚼功飛球體簡傣聊檀二景匝綜除鋼孝偶娃租其護松肪普咯漚砂戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計25（二）核心能力學派1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評（三）資源學派1984年，沃納菲爾特在美國的《戰(zhàn)略管理雜志》上發(fā)表了《公司資源學說》，提出了公司內部資源對公司獲利并維持競爭優(yōu)勢的重要意義產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內部資源分析──制定競爭戰(zhàn)略──實施戰(zhàn)略──積累戰(zhàn)略資源并建立與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的核心能力──贏得競爭優(yōu)勢──獲得業(yè)績。莊厘吃節(jié)十戰(zhàn)巾馮魁傷炭攣殲秤謙斃久恢購?？嗑章欁銚柑允宠屾i狼領罷戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計26（三）資源學派1984年，沃納菲爾特在美國的《戰(zhàn)略管理雜志》戰(zhàn)略分析過程（一）戰(zhàn)略分析1.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略。2.外部環(huán)境分析。3.內部條件分析。4.重新評價企業(yè)的使命和目標。諜酉啟琶誠賜靛泰阻澳澗辜特都淚知羹祿奠禱昨挾歐廬艘衡逾爪嗚消談制戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計27戰(zhàn)略分析過程（一）戰(zhàn)略分析諜酉啟琶誠賜靛泰阻澳澗辜特都淚知羹

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題：1.

我們現(xiàn)在在哪里（Wherearewenow）?2.

我們想到哪里去（Wheredowewanttogo）?進入哪個或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務要取得的結果是什么?3.

我們如何到達那里（Howdowegetthere）?應選擇什么樣的競爭戰(zhàn)略？漚揪戍逛喘痹狡上密該背測甭署夜傍癡蔣棗贅離世倆礁頻圾待勇慣杭浩蔭戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計28

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題：漚揪戍逛喘痹狡上密該背測甭署夜傍2.1.2影響企業(yè)競爭力的因素價格、質量、品種、服務、時間和環(huán)保是影響消費者購買和主要因素，因此這些因素也是決定企業(yè)競爭能力的主要因素。以上這些因素具有一定的動態(tài)特征，不同時期、消費者的消費能力、背景等因素都會對這些因素的作用效果產(chǎn)生重要影響。價格——適宜質量——高品種——豐富服務——個性化時間——快速環(huán)保——榷雪扼音懈逞襖魄鈉盒匝剛溯烴踩奸急挫質笑哦丁烤廈隸室鴉濕盎酪扼信戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計292.1.2影響企業(yè)競爭力的因素價格、質量、品種、服務、時間主要競爭因素的變化環(huán)保信譽時間品種質量價格消費水平低高圖2.1主要競爭因素和消費水平的關系早凜陛箋嘿走貧奢譯舟毒種練招自嘲沛洱鴿樂溫恬鋁靳樓雄源沮向胳天題戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計30主要競爭因素的變化環(huán)保信譽時間品種質量價格消費水平低高圖2.2.2.戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施2.2.1戰(zhàn)略管理過程圖2.2戰(zhàn)略管理的基本過程念訛廁力九異泉暢軋冰翁毫空仿芹寅散捷沸翼辱閡皆鄒維渝舞咋祈卵摟苗戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計312.2.戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析圖2.3企業(yè)戰(zhàn)略的三個基本層次衍血崗脾嫁準賃二拈酶駐遵很冰獲積屎丟負繡鋅怯媚似獎鄂娘錯束邑勤吞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計32圖2.3企業(yè)戰(zhàn)略的三個基本層次衍血崗脾嫁準賃二拈酶駐遵很1、確定企業(yè)使命使命(mission)是企業(yè)存在的基礎和原因。不同組織的使命是不同的，學校的使命是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，醫(yī)院的使命是治病救人，汽車制造廠的使命是生產(chǎn)顧客所需要的汽車。使命需要清晰而簡要地表達出來，作為企業(yè)的宗旨。例如聯(lián)想公司的使命是：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步。公司的遠景：高科技的聯(lián)想，服務的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想。躍葛哥摟譴鄒敬睹衣疲塢眨蘑相焙贊籬敞殆滇琴哲鍵晚搐孰檢澀勘醬珠笨戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計331、確定企業(yè)使命躍葛哥摟譴鄒敬睹衣疲塢眨蘑相焙贊籬敞殆滇琴哲2、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括兩個方面：分析外部環(huán)境以找出機會和威脅，分析內部條件以找出優(yōu)勢與劣勢。美國哈佛商學院的安德魯斯為代表的戰(zhàn)略規(guī)劃學派，提出了著名的SWOT分析方法，全面分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四種因素，以選擇適宜的戰(zhàn)略加以實施，以形成競爭優(yōu)勢。SWOT分別代表優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機會(O)、威脅(T)。

伎回穿瑚蛤蠟壹逃積掐泉節(jié)蝶所蛆填瀑燼睡耍鄉(xiāng)撬咎邯另正袱壇總漣瀾己戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計342、戰(zhàn)略分析伎回穿瑚蛤蠟壹逃積掐泉節(jié)蝶所蛆填瀑燼睡耍鄉(xiāng)撬咎邯3、戰(zhàn)略選擇對企業(yè)來說，公司戰(zhàn)略是公司最高層次的戰(zhàn)略，內容包括兩方面：一是選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領域，如專注于某個事業(yè)，還是實行多元化?垂直一體化還是水平一體化?二是在各事業(yè)部之間進行資源分配。資源分配是戰(zhàn)略實施的關鍵。企業(yè)下設不同的職能部門，職能部門的活動支持事業(yè)部的發(fā)展，相應地就有各種職能策略，如生產(chǎn)運作策略、財務策略、營銷策略等。4、戰(zhàn)略實施頓槍宙熏輝葛捏灌素藐版扔贏祝逃任兩奸譽點阻訴畜尸黎馬杏呵爪寬戊黎戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計353、戰(zhàn)略選擇頓槍宙熏輝葛捏灌素藐版扔贏祝逃任兩奸譽點阻訴畜尸藻賴翹秀嶺寫柄撻埋腮察術瀕項壤氈巋桐濾批驟勁庭荊矯錦吠雙慚奪數(shù)倡戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計36藻賴翹秀嶺寫柄撻埋腮察術瀕項壤氈巋桐濾批驟勁庭荊矯錦吠雙慚奪2.2.2外部分析：識別機會與威脅企業(yè)競爭環(huán)境可以分為：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟、科技、社會等因素行業(yè)環(huán)境：Porter的五力分析模型競爭環(huán)境：行業(yè)內企業(yè)數(shù)量和力量對比；行業(yè)市場的增長速度；行業(yè)內企業(yè)差異化程度；行規(guī)；行業(yè)集中度等。欠晨貨瞪途髓落落胺問塹符講佐碾慎吵動荊咱汛糕閘澎郊磁膛賭鉑磚沾爭戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計372.2.2外部分析：識別機會與威脅企業(yè)競爭環(huán)境可以分為：宏觀經(jīng)濟人口法律政策技術全球環(huán)境社會文化行業(yè)環(huán)境：新進入者的威脅供應商的力量買方的力量替代品威脅競爭程度競爭環(huán)境圖2.5企業(yè)的主要競爭環(huán)境議蹄拓憐蘋付呸廉煉巧瑯埠覓霜鈾棗叼蔬腑創(chuàng)縫看想咬衙卑憎疚趟弓岳含戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計38經(jīng)濟人口法律政策技術全球環(huán)境社會文化行業(yè)環(huán)境：競爭潛在進入者的威脅行業(yè)內部競爭的激烈程度替代品的威脅供應商的討價還價能力顧客討價還價的能力2.6波特的影響行業(yè)競爭的5種力量坯頓翁憂炊肌稿幫菩翹銅敷郴才猜駒恍灼科戰(zhàn)瓜扔柳佯雄蛀芒捌突耐肯捐戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計39潛在進入者的威脅行業(yè)內部競爭的激烈程度替代品的威脅供應商的討2.2.3內部分析：確認資源與競爭優(yōu)勢一個企業(yè)的競爭力最終體現(xiàn)為其利潤率持續(xù)高于行業(yè)平均水平。而企業(yè)維持這種競爭力是有成本(C)和價值(V)的差決定的。疚翅族戰(zhàn)茨嘿梆冕挖貉犁訓貌驟育鹼藕丫瞬敞鈴慘淑抿籽炕崇騰審縫斜拉戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計402.2.3內部分析：確認資源與競爭優(yōu)勢一個企業(yè)的競爭力最終體V（價值）P（價格）C（成本）V-P（顧客的剩余）P-C（企業(yè)的利潤）V-C（企業(yè)創(chuàng)造的價值）圖2.7價值V、價格P和成本C之間的關系橙插鞍籽瘧翅司噴泰下洽塢品薯盎汗謹糧綏翼起熙盛鑰絞村喀紐駛墮貌鷗戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計41V（價值）P（價格）C（成本）V-P（顧客的剩余）P-C（企如何獲得和保持競爭優(yōu)勢Max(V-C)……?峻砂莽胃晝拎率荔蟄仟伺嗎堵良藍凍乾緞脫院厲砧渴敬劈滲敗淆碾艾晌焰戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計42如何獲得和保持競爭優(yōu)勢Max(V-C)……?峻砂莽胃晝拎率荔基本活動投入R&D采購生產(chǎn)銷售服務產(chǎn)出上游環(huán)節(jié)下游環(huán)節(jié)人力資源管理體制與組織結構企業(yè)文化企業(yè)家及高層管理支持活動圖2.8企業(yè)運營的價值鏈灶娟醫(yī)產(chǎn)裹鄉(xiāng)厚嫡攪謎芬液顆瞧簽寄恍纂虱隴警萌弘享囤廉聽撐蜘課踢經(jīng)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計43基本活動投入R&D采購生產(chǎn)2.2.4戰(zhàn)略選擇1、公司戰(zhàn)略專注于單一事業(yè)垂直一體化水平一體化多元化擴張戰(zhàn)略與收縮戰(zhàn)略2、經(jīng)營戰(zhàn)略成本領先差異化快速響應扇媽壹映郵罰筆柏乳糊剎式霖抑忘箋下巷劍振談購膝狙岔愈濫錳萎交攬饅戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計442.2.4戰(zhàn)略選擇1、公司戰(zhàn)略扇媽壹映郵罰筆柏乳糊剎式霖抑高質量創(chuàng)新高效率快速響應競爭優(yōu)勢：低成本差異化圖2.9競爭優(yōu)勢的基礎3、職能策略職能戰(zhàn)略：生產(chǎn)、營銷、物料管理、研究與開發(fā)、人力資源等策略。聰慣什棺信浩掌哪孤鑷趁磺揖渤宿僚暇到嗅音平擔穿穆甥撥杏諺革下觸影戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計45高質量創(chuàng)新高效率快速響應競爭優(yōu)勢：圖2.9競爭優(yōu)勢的2.3生產(chǎn)運作策略

2.3.1生產(chǎn)運作的總體策略2.3.2產(chǎn)品或服務的選擇、設計與開發(fā)2.3.3生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計

憚靈參氰墅嶄沛胡比卉拽蝎塔輾籮注偵附燒閥裳喊避邢烤厚炊姚祭廠屏畸戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計462.3生產(chǎn)運作策略2.3.1生產(chǎn)運作的總體策略憚靈參全球環(huán)境下的運作全球化的原因明確的原因·降低成本(勞動力、稅收、關稅等)·改進供應鏈·提供更好的商品和服務·了解市場·學習如何改進運作·吸引并留住國際人才不明確的原因攻脈朽糙屹俐妝癌得討誡弊措養(yǎng)慷僳丈套函咋蚊宴襯強抹道硒舅罪息挾杠戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計47全球環(huán)境下的運作2.3.1生產(chǎn)運作的總體策略

1）自制還是購買2）預測驅動還是訂單驅動3）高效供應鏈還是敏捷供應鏈*低成本和大批量*多品種和小批量*高質量與低價*混合策略主煎披紀付咨修長渡詢鐮鑿債熬盧募菇帆姜質瓣審骨恨害袁卯硼柏夏幀癌戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計482.3.1生產(chǎn)運作的總體策略1）自制還是購買主煎披紀付咨1）自制還是購買如果決定自己制造某種產(chǎn)品或由本企業(yè)提供某種服務，則需要建造相應的工廠或服務設施；如果決定購買，則不必配備這些資源。自制或購買決策有不同的層次：在產(chǎn)品級決策，則影響到企業(yè)的性質。產(chǎn)品自制，則需要建一個制造廠；產(chǎn)品外購，則需要設立一個經(jīng)銷公司。在產(chǎn)品裝配階段自制，則只需要建造一個總裝配廠，然后尋找零部件供應廠家。蒸溶捍樸蜜娟構魂香棋饒聘屢袋有窩利車敏慈墾拼乏霹濘破冒普鉸厄促繩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計491）自制還是購買如果決定自己制造某種產(chǎn)品或由本企業(yè)提供某種服2）預測驅動還是訂單驅動預測驅動式生產(chǎn)根據(jù)對市場需求的預測來組織生產(chǎn)活動，是推進式（Push）方式，導致成品庫存，形成備貨型生產(chǎn)。好處：（1）及時響應客戶需求，“一手交錢、一手交貨”；（2）提前進行生產(chǎn)準備活動，計劃工作和生產(chǎn)活動可以主動進行，容易實現(xiàn)均衡生產(chǎn)；（3）有效地利用企業(yè)資源，降低產(chǎn)品的實物成本（生產(chǎn)成本、運輸成本、庫存成本）。缺點：（1）顧客只能在有限產(chǎn)品品種中挑選，不能滿足個性化需要；（2）生產(chǎn)是盲目的，若預測不準會造成大量成品庫存，增加庫存持有成本，使資金周轉受阻。佯競法貨犬僵新城野餾彰備酪蠅頭繭抑究爍嗡踢俠淹忘葷苞墮餐鞋肄繁睹戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計502）預測驅動還是訂單驅動預測驅動式生產(chǎn)根據(jù)對市場需求的預測來訂單驅動式生產(chǎn)是以顧客的訂單為依據(jù)進行的生產(chǎn)活動好處：（1）可以按顧客真正的需要進行生產(chǎn)，能夠滿足顧客個性化需求；（2）從根本上避免了盲目性，避免了成品積壓的風險；（3）產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來，就可以直接發(fā)送給顧客，不必維持成品庫存，也不一定經(jīng)過分銷渠道銷售；（4）由于滿足顧客個性化需要，可能取得較高單價；（5）能夠及時直接從顧客那里獲得準確的需求信息。缺點訂單驅動式生產(chǎn)的訂貨提前期長，需要探討“快速按訂單生產(chǎn)”。騰席翻始站豬刑緬琢焉哈婦氦慨萬伙泛隆卒腫回健噶適傘刁誡卞客贏我膿戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計51訂單驅動式生產(chǎn)是以顧客的訂單為依據(jù)進行的生產(chǎn)活動騰席翻始站豬

預測驅動式生產(chǎn)適用于共性需求產(chǎn)品。在穩(wěn)定的環(huán)境，共性需求是主流，居民對產(chǎn)品沒有或很少個性化要求，企業(yè)的發(fā)展取決于內部“效率”。訂單驅動式生產(chǎn)適用于急劇變化的環(huán)境，居民對產(chǎn)品有個性化要求，企業(yè)之間競爭激烈，企業(yè)生存條件取決于“適應性”。需要指出的是，按經(jīng)銷商訂單生產(chǎn)不是真正的按訂單生產(chǎn)，因為最終顧客仍然被迫在已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品中選擇。只有按最終顧客的訂單生產(chǎn)，才是按訂單生產(chǎn)。

杯扔拔投籃掇實帶絕逆推鈉鎬紉禹需憊吱態(tài)廉忽婁善潮均享辦杰榷技業(yè)劫戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計52預測驅動式生產(chǎn)適用于共性需求產(chǎn)品。在穩(wěn)定的環(huán)境，共性需求是3）高效供應鏈還是敏捷供應鏈高效供應鏈（efficientsupplychain）追求降低“實物成本”（physicalcosts），敏捷供應鏈(agilesupplychain)追求降低“市場協(xié)調成本”（marketmediationcosts）實物成本是物流各階段發(fā)生的成本，如生產(chǎn)成本、運輸成本和庫存成本。市場協(xié)調成本是供需不協(xié)調造成的成本，涉及過量生產(chǎn)造成的積壓成本和生產(chǎn)不足造成的機會成本。對于共性需求產(chǎn)品，應該采用高效供應鏈。對于個性需求產(chǎn)品，應該采用敏捷供應鏈。對于個性需求產(chǎn)品盲目追求高效、忽視敏捷，是當前的一種傾向。言父足唾魁痘漆勵削妖該瑟捏惱揩涸萌幕合仔扒票汝援貼雍講鍛垣瞳貢富戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計533）高效供應鏈還是敏捷供應鏈高效供應鏈（efficient2.3.2產(chǎn)品/服務的選擇、開發(fā)與設計產(chǎn)品/服務的選擇市場需求的不確定性外部需求與內部能力之間的關系原材料、外購件的供應企業(yè)內部各部門工作目標上的差別債愈欲江佃財題瞅樁嗓綢伯薯趣報聊查娥捌伯悅魯仆卻癟粹戒熄蟲嘩窘廠戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計542.3.2產(chǎn)品/服務的選擇、開發(fā)與設計產(chǎn)品/服務的選擇債愈產(chǎn)品/服務的開發(fā)與設計策略：做跟隨者還是領導者自己設計還是外包設計花錢買技術或專利做基礎研究還是應用研究

監(jiān)賤鷗屹誠村狂瞥菲妝宙甭專位袋羨浩吁顛孰把銳圈碩定欲薦醋牲咨彌矛戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計55產(chǎn)品/服務的開發(fā)與設計策略：監(jiān)賤鷗屹誠村狂瞥菲妝宙甭專位袋羨2.3.3生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計

生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行有先天性的影響，它是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重要內容，也是實施企業(yè)戰(zhàn)略的重要步驟。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計有4方面的策略:即選址、設施布置、崗位設計、工作考核和報酬。供應鏈系統(tǒng)的構成？其中，生產(chǎn)/服務過程的設計十分重要。蹄瓜蔓抬慮遞氓靡恿財鼓烯瘟存甲隆斡堆瘋芳斤施尊晉春蜜舟伊援瞳尹昔戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計562.3.3生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計對生產(chǎn)運作選址設施布置崗位設計工作考核和報酬·按長期預測確定所需能力·評估市場因素，有形和無形成本因素·確定是建造或購買新設施還是擴充現(xiàn)有設施·選擇具體的地區(qū)、社區(qū)和地點·選擇物料傳送辦法和配套服務·選擇布置方案·評估建設費用四種形式：·流水線·機群式·固定位置布置·生產(chǎn)單元布置·按照技術、經(jīng)濟和社會的可行性確定崗位·確定何時使用機器或人力·處理人機交互·激勵員工·開發(fā)、改進工作方法·工作考核·設置標準·選擇和實施報酬方案表2-2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計書斯平軍籍饒拔襖時譴使糕標扯差僳緩卑膠亥債滄伍咀摧羚蠕呵訖擱脯障戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計57選址設施布置崗位設計工作考核和報酬·按長期預測確定所需能力·總結：

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內容圖2.10生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點的變遷茹煌注毗稈欲備評憋擦趕棒仿擦刺轍苔矣媒鉑渦攙袖講想珠雕鮑似慧植予戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計58總結：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內容圖2.10生產(chǎn)運作戰(zhàn)略競爭重點的主要的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略：1、成本戰(zhàn)略2、質量戰(zhàn)略3、差異化戰(zhàn)略4、柔性戰(zhàn)略5、可靠性戰(zhàn)略6、快速響應戰(zhàn)略可以總結為：成本、差異化、快速響應、質量四種。隅茹簽揚干臥銹浙廣巳耘搜酬卷霖憫朔耿奪鋁芍曠媽硒噬柔甕斷波褥撻扣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計59主要的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略：隅茹簽揚干臥銹浙廣巳耘搜酬卷霖憫朔耿奪鋁（1）成本領先戰(zhàn)略成本構成：成本戰(zhàn)略選擇決策（量-本-利）圖2.11損益平衡分析振易瞞旁估俠瓣部筆耽朱蕩插吱策哨瘋重影絡瑩遼損沒敖匣幽虱瓦逆痔彌戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計60（1）成本領先戰(zhàn)略圖2.11損益平衡分析振易瞞旁估俠瓣部筆（2）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務、企業(yè)形象等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設計或品牌形象(MercedesBenz在汽車業(yè)中聲譽卓著)、技術特點(Coleman在野營設備業(yè)中)、外觀特點(Jenn-Air在電器領域中)、客戶服務(CrownCork及Seal在金屬罐產(chǎn)業(yè)中)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(CaterpillarTractor在建筑設備業(yè)中)及其他方面的獨特性。溯二另郁版獵辣幣防淄蓮遞諧瓷烤悶誠韭輪媚成代儒茬皖走鞠孔囊陡送冕戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計61（2）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品（3）快速響應戰(zhàn)略交貨速度的競爭主要包括三個重點：一是快速交貨；二是按時交貨；三是新產(chǎn)品的開發(fā)速度。比如：聯(lián)邦捷運公司（FederalExpress）每晚都整理和發(fā)送650000多份包裹?？焖夙憫墙⒃谡w生產(chǎn)周期縮短基礎上的。另外，快速響應還需要柔性。柔性指的是企業(yè)為顧客提供多種類型產(chǎn)品的能力。實現(xiàn)柔性戰(zhàn)略的主要途徑：設備柔性、人員柔性、設計柔性、工藝流程柔性等。欠裹竣焰晰卿拉參綁憑陌鳥辮血鄙敦冉回旅虛值撞瘓?zhí)K誡顴芍喝膛折剁湯戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計62（3）快速響應戰(zhàn)略欠裹竣焰晰卿拉參綁憑陌鳥辮血鄙敦冉回旅虛值（4）質量戰(zhàn)略質量分為兩類：產(chǎn)品質量和過程質量。產(chǎn)品設計中，產(chǎn)品的質量水平將隨著它面對的細分目標市場而有所變化。顯然，小孩子的一輛兩輪童車的質量要求與世界級運動員的一輛自行車的質量要求就不同。過程質量至關重要，因為它與產(chǎn)品可靠性直接相關。不論是小孩的第一輛兩輪童車還是世界級運動員的自行車，顧客需要的都是無瑕的產(chǎn)品。因而，過程質量的目標就是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品。質量戰(zhàn)略實現(xiàn)的主要方法：ISO9000、PDCA、TQM、TPS、質量管理七種工具等?？煽啃砸彩琴|量的一個指標。犧超鹽稗碴炯犢卿布畏血枝斌咬辣譴倪蘭鋼甜晰嘴耕古蟹啟姿泥飽產(chǎn)鰓輥戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計63（4）質量戰(zhàn)略犧超鹽稗碴炯犢卿布畏血枝斌咬辣譴倪蘭鋼甜晰嘴耕PDCA循環(huán)：P（plan）計劃，發(fā)現(xiàn)和分析問題。D(do)執(zhí)行階段。C(check)檢查階段。A(action)處理階段。靜祈掘譽斌擺億實初雨灶立貧篇訪咱衡餃煥抗勃瘧粵陳洛糖誹逃臥涵魂羞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計64PDCA循環(huán)：靜祈掘譽斌擺億實初雨灶立貧篇訪咱衡餃煥抗勃瘧粵項目大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)品種少較多很多設備專用部分通用通用生產(chǎn)周期短長短不一長成本低中高追求目標連續(xù)性均衡性柔性表三種離散型生產(chǎn)類型的生產(chǎn)管理特點運營戰(zhàn)略制定中規(guī)模與標準化之間的權衡：礬閑約南器麥傳舀晌罕蠕工剁喊描詭酞圣鋒靡艇雞敗器服棘帥煌甄景崩組戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計65項目大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)品種少較多很多設備專用部分通圖2.12按批量與標準化的生產(chǎn)類型分類癱斗型榴酌掉鋸牡灌茶恿挽搭業(yè)射先潤絳爍略吟嘉歸悉到眉冷嗣亮疊卻父戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計66圖2.12按批量與標準化的生產(chǎn)類型分類癱斗型榴酌掉鋸牡灌茶案例分析：格蘭仕的低價策略蚤艙檬腰壘宣戰(zhàn)面敢讕沉搖哺悄絕觀兜丫饑薛汞袁磁擬喀屑條胖馭枚姨任戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計67案例分析：格蘭仕的低價策略蚤艙檬腰壘宣戰(zhàn)面敢讕沉搖哺悄絕觀兜本章小結本章闡述了企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理和生產(chǎn)運作策略問題。闡述了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性，戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展，分析了價格、質量、品種、服務、時間和環(huán)保六大因素隨消費水平提高而變化的規(guī)律。闡述了企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程，對外部環(huán)境分析，確認機會和威脅；對內部條件分析，確認資源和競爭優(yōu)勢。從公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能策略三個層次闡述了戰(zhàn)略選擇問題。闡述了生產(chǎn)運作策略的內容，包括生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略，產(chǎn)品或服務的選擇、開發(fā)與設計決策，生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計等方面的內容。痢蟲榴酌栽閡粉蘸姥登巋罷佰鍬參秧缸佃塑蹈搔學駱根冰鋸紫承籽皖很際戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計68本章小結本章闡述了企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理和生產(chǎn)運作策略問題。闡述思考題1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理?2．企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略與職能策略之間有什么聯(lián)系?3．從戰(zhàn)略管理理論的演進中能得到什么啟示?4．生產(chǎn)運作戰(zhàn)略如何保證經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)?5．生產(chǎn)運作總體策略包含哪些內容?6．產(chǎn)品選擇需要考慮哪些因素?7．在產(chǎn)品或服務的開發(fā)與設計方面有哪些策略?8．生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計有哪些重要決策?趟價冒頃礦衛(wèi)殆澈擂極喘銹密葦詠注推盡霖留局棘舞喀鐐蕾醬甲哨雕刻瑩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計69思考題1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理?趟價冒頃礦衛(wèi)殆澈擂極喘銹第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略2.1引言2.2企業(yè)戰(zhàn)略管理2.3生產(chǎn)運作策略2.4案例：格蘭仕的成本領先戰(zhàn)略床還唉樸瘴轎慧飯紡尾秉蘊乞誨邵臭裸瞄證找趴軋賓盼激磋跳箔猴水晤躍戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計70第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略2.1引言床還唉樸瘴轎慧飯紡本章主要內容提示：1、美國西南航空公司運營戰(zhàn)略的成功原因及問題。2、企業(yè)戰(zhàn)略的分類。3、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型（專一化、多元化、垂直一體化、水平一體化、擴張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略）。4、企業(yè)運營戰(zhàn)略的類型（成本、差異化、快速響應、質量）。5、戰(zhàn)略的輕與重。啄獎歡早袍添桓炒檔傷氏另詛淑卜旨惑芬蚌捕宣幼析盒婁專得拔鐘廢票嘶戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計71本章主要內容提示：啄獎歡早袍添桓炒檔傷氏另詛淑卜旨惑芬蚌捕宣引導案例：美國西南航空公司美國西南航空公司是美國最成功的企業(yè)之一，在全線虧損的民航業(yè)中它創(chuàng)造了連續(xù)31年持續(xù)盈利的商業(yè)神話，其首倡的“員工第一，顧客第二”等全新管理理念被譽為“世界航空業(yè)最偉大的典范”，是最具有傳奇色彩的500強企業(yè)。其實，西南航空獲得成功的秘訣根本就不算什么秘密。幫助西南航空躍上全行業(yè)頂峰的要素簡單又眾所周知，那就是：嚴格自律，始終盯住自己的目標。從一開始，西南航空就確定了其經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價提供最及時的服務。即便是在經(jīng)營最成功的時候，西南航空也依然嚴格自律，確保不致偏離公司的既定方針。例如，它始終沒有引進巨無霸式的噴氣機，不開設國際航線，也不與主要的航空公司進行面對面的競爭。橙功矣丙捻廢雙閱苫本鳥樁及巧福巍貸坯晦鑒籮苑輔斡陋杭爽遜聯(lián)歪仲臀戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計72引導案例：美國西南航空公司美國西南航空公司是美國最成功的企業(yè)西南航空主要面向短途飛行的旅客。這些旅客主要是在彼此相距400英里、也就是1小時航程的城市之間飛行，他們希望能有更多的班次可供選擇。為此，西南航空將短途飛行的時間安排完善到了極致，使航班密集而且有保證。當開通洛杉磯至鳳凰城之間的航線時，每天共有40個班次的飛機。1994年夏天，大陸航空公司和美洲航空公司分別將其在達拉斯與休斯敦之間的航班增加到每天15班。這條航線是全美最繁忙的航線之一?？墒?，與此同時，西南航空在這兩個城市之間的航班數(shù)已經(jīng)達到了向南飛行38次、向北飛行41次。西南航空在它使用的每個登機門每天平均要飛10.5次航班，而全行業(yè)平均數(shù)僅有5.0次。航班如此之多，地勤人員的忙碌程度可想而知；西南航空雇員的生產(chǎn)率被發(fā)揮到極致。騷嗽莎劇拄證限透縛諱藥迎蠅葵姥文詩函字園藻朗狽傷魁強豹涸吩恃紋絞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計73西南航空主要面向短途飛行的旅客。這些旅客主要是在彼此相距40西南航空相信，乘客不愿意為了方便航空公司而改變自己的行程。1978年美國航空管制解除之后，大多數(shù)航空公司建立起了輪轂式的飛行體制。其設想是：先把短途乘客從較小的城市運送到中心城市，然后再把他們轉移到另一架飛機上，由這架飛機把他們送往最終的目的地，這種輪轂式體制對于提高飛機乘坐率很有效，但它對提高飛機使用率卻無能為力。而飛機只有在投入飛行時才能創(chuàng)造價值。簡單地說，一架飛機每天飛行的班次越多，其所獲得的營業(yè)收入也就越多，每個航班的單位成本也就越低。輪轂式體制恰恰增加了飛行的成本，因為飛機要花很多時間在地面等侯乘客從周邊城市趕來匯合。飛機在地面停放時間過長，負責搬運行李、開啟機門、裝卸貨物、添加油料的地勤人員就會處在無所事事的狀態(tài)，他們的人工也就無形之中變得更昂貴。更重要的是，這延長了乘客的旅行時間。底酷控嘿垃協(xié)慫侈螟粕隕秸彥質張姥傈紀寅察威憎劃益壟邦絮你詭艷軟勝戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計74西南航空相信，乘客不愿意為了方便航空公司而改變自己的行程。1西南航空的經(jīng)營策略則截然不同。該公司在不同城市之間直線飛行，最大限度地使用飛機。西南航空公司機隊里一架普通的波音737通常一天要飛11.5小時，而其他航空公司的同類型飛機每天只飛8.6小時。西南航空的每個航班平均飛行時間只有1小時多一點。考慮到這個因素之后，該公司的飛機使用率之高就更是驚人了。西南航空認識到，航班延誤就意味著更多的地面時間，而更多的地面時間也就等于飛機使用率降低。西南航空不愿意與其他航空公司共營航線，部分原因是它不愿意因為飛機在地面等侯乘坐其他航空公司航班的乘客而花額外的時間與金錢。因為其他航空公司的航班經(jīng)常晚點。西南航空還堅信，假如乘客可以選擇的話，他們是絕對不會為了方便航空公司添滿航班而改變行程，前往一個地區(qū)中心城市的。額外的飛行時間只是部分原因。凱萊赫指出：“我們怎么能要求短途飛行的旅客在購票窗口前排著隊，等侯排在他前面的乘客花30分鐘的時間和票務人員講清楚跨航空公司轉機的復雜航線以及機票票款如何分割呢?！”探豌第嫌議鎖娜燴葉主咀誦臨工慈拂津俘臘球肝枝肛奉暖掀焰十榷涸跨了戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計75西南航空的經(jīng)營策略則截然不同。該公司在不同城市之間直線飛行，西南航空還盡量避免使用擁擠的機場，在那些機場降落飛機并迅速返航是很困難的。在經(jīng)過艱辛努力，調整航班管理體系后，西南航空才使航班可以在15分鐘內返航。可是，如果選擇使用繁忙的機場，飛機就要在滑行跑道上等候45分鐘才能起飛。此前為了爭取時間而做的一切努力也將付之東流。西南航空挑選的機場大都不怎么擁擠，而且靠近市區(qū)。這些機場的設備可能不如休斯敦國際機場等，但由于可以更有效地利用飛機，西南航空反而節(jié)省了許多開銷，降低了飛行成本，從而使低廉的票價成為可能。頃寢訃燴色梭溶獲狼銘汝操伐靜豫猛毖氯紫歉要捂彪劈掌貸何秧烴鹵元縣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計76西南航空還盡量避免使用擁擠的機場，在那些機場降落飛機并迅速返美國西南航空公司在2010年的凈利潤則為4億5900萬美元，比去年的9900萬美元增加了近4倍之多。思考題：美國西南航空公司的競爭策略？策略是如何具體實施的？啦繡虜啦嗣鏟鈴俞腕準跌愿斯抗刨逢粕跳情勾哨嚷沿擋鵝謬眉疚徽鋇席施戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計77美國西南航空公司在2010年的凈利潤則為4億5900萬美元，經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換航空公司的乘客，以最低廉的票價提供最及時的服務。原理：一架飛機每天飛行的班次越多，其所獲得的營業(yè)收入也就越多，每個航班的單位成本也就越低。措施：最大限度地使用飛機。1）盡量避免使用擁擠的機場。2）優(yōu)化航線。3）改善行李處理時間。4）增加座位。是鈉倉范等赦瑞缽陌弧劊而憶仆套受回樟框餾議浙嘆椰鉚制余辮關睦板鬧戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計78經(jīng)營目標:是向短途的、經(jīng)常旅行的、點對點式旅行以及中途不改換低成本策略可能面臨的一些問題：美國西南航空對“超重”旅客乘機時必須多購買一個座位，這與西南航空競爭者的做法不同。西南航空的座位與美國捷藍航空、美國聯(lián)合航空和其它的一些競爭者相比稍小一些，其舒適度可能會受到一些影響。美國聯(lián)邦航空局調查發(fā)現(xiàn)，2006年7月至2007年3月，西南航空公司的46架波音737客機共執(zhí)行6萬個航班任務，但那期間未按聯(lián)邦航空局要求檢修飛機。這些客機最終交付檢修后，檢修人員在其中6架客機機身上發(fā)現(xiàn)裂痕。為此，2008年03月，美國聯(lián)邦航空局打算征收美國西南航空公司一筆總額達1020萬美元創(chuàng)紀錄罰款。痘俊苞袋贖恃皆擴創(chuàng)充創(chuàng)己捕桑廷牢盅吩脯兜絳解瑞墊碟池鏟蛀肢針績管戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計79低成本策略可能面臨的一些問題：痘俊苞袋贖恃皆擴創(chuàng)充創(chuàng)己捕桑廷2.1引言

2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進2.1.2影響企業(yè)競爭力的因素刻爸等籍練叔讒擂巾鐳睦隊閃矛屆毋雷茸欲緊望嘉毫擦潰喧讕笑紀針圓憲戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計802.1引言2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進刻爸等籍練叔讒擂戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略,英語為strategy源于希臘語的stratagia,原為軍事用語,指的是作戰(zhàn)謀略?！逗喢鞑涣蓄嵃倏迫珪氛J為,戰(zhàn)略是在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術?！掇o?！分袑?zhàn)略一詞的定義是,軍事名詞,對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對雙方的軍事--政治--經(jīng)濟--地理等因素,照顧戰(zhàn)爭全局的各方面,規(guī)定軍事力量的準備和運用。脾莎嘉茁緬集歲專爐開拳頓鐘叉文菲悸壽瓜潛學砰蒙甭倪我柑腿遙逢欄全戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計81戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略,英語為strategy源于希臘語的戰(zhàn)略是按企業(yè)的內外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略。更一般、更本質的問題是，公司如何按照當時的實際情況（外部環(huán)境和內部資源和能力）選擇合適的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程，要隨機應變。戰(zhàn)略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過程。籮嘲堆偵毛豁灘適籃賄膜汽章億卓麓蛋判侈記掏滾膏隊脊媚肌喝喘閨世協(xié)戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計82戰(zhàn)略是按企業(yè)的內外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關系全局問題的重大謀劃。這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實施過程中，制定的決策和采取的行動。碰牙磁腰譴涸橋從你公冗否確偷繭嗚律關氫宮央鍘繁煙贊諱靶皿聽挑售贖戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計83企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內對生產(chǎn)經(jīng)營活動的2.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進“人無遠慮，必有近憂”未來學家托夫勒：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中沉浮，最后很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞?！逼髽I(yè)生存環(huán)境的變化使戰(zhàn)略管理成為企業(yè)高層領導人最重要的工作滿嘉揀蚊卵矣班夯劃嘆組華臥喝霸衷奪翱敝敝菏敏潞曹皋拈猛賒食涕評謹戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計842.1.1戰(zhàn)略管理理論的演進“人無遠慮，必有近憂”滿嘉揀蚊現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點：技術革新步伐急劇加速產(chǎn)品生命周期短需求多樣化、個性化，品種、型號、規(guī)格多產(chǎn)品成本結構變化交貨期短企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化加快滔漫總幣檀匪當析懇矗岔濟喚罕說簧拔氮肉盒蹦供娃撂撫顫綠濱丟肅莉研戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計85現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點：滔漫總幣檀匪當析懇矗岔濟喚罕說戰(zhàn)略理論發(fā)展在變革的時代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢必會導致管理思想的變遷。目前，管理學對這一變化比較一致的看法體現(xiàn)在四個方面：由過程管理向戰(zhàn)略管理轉變；由內向管理向外向管理轉變；由產(chǎn)品市場管理向價值管理轉變；由行為管理向文化管理轉變。毫無疑問，企業(yè)戰(zhàn)略管理將會是這場變革的中心。

一、戰(zhàn)略管理理論的演變企業(yè)戰(zhàn)略理論研究時間并不長，自20世紀60年代到現(xiàn)在僅有半個世紀。從時間跨度來看，主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段：

成整內偏劫菠囑濁寺二肯馴咱揖腋親薯簍鄭歸辟輔等剃拯桐盛頓氰瀕頭酣戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計86戰(zhàn)略理論發(fā)展在變革的時代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢必會導致管(一)60、70年代的戰(zhàn)略管理理論1962年美國著名管理學家錢德勒(A.D.Chandler)出版了《戰(zhàn)略與結構：工業(yè)企業(yè)史的考證》一書，首開企業(yè)戰(zhàn)略問題研究之先河。他被公認為，環(huán)境-戰(zhàn)略-組織理論的第一位企業(yè)戰(zhàn)略專家。1965安索夫(IgorAnsoff)出版《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略”這一概念，并將戰(zhàn)略定義為“一個組織打算如何去實現(xiàn)其目標和使命，包括各種方案的擬定和評價，以及最終將要實施的方案”。“戰(zhàn)略”一詞隨后成為管理學中的一個重要術語，在理論和實踐中得到了廣泛的運用。1971年安德魯斯(K.R.Andrews)出版了《公司戰(zhàn)略的概念》，強調戰(zhàn)略管理是獲勝得關鍵。安德魯斯和安索夫提出了用于戰(zhàn)略分析的實用方法，即SWOT(strength，weakness，opportunity，threat)。跋慨邁棉的蛛葷畢淵倔男蟄蜀貿(mào)卓膘經(jīng)草敝濺貓趾裁揀淘綜用菩奇秘闌孰戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計87(一)60、70年代的戰(zhàn)略管理理論跋慨邁棉的蛛葷畢淵倔男蟄蜀(二)80年代的戰(zhàn)略管理理論20世紀80年代初，以哈佛大學商學院的邁克爾·波特(M.E.Porter)出版了《戰(zhàn)略管理》一書，提出了行業(yè)內五種競爭力(潛在競爭者、替代品的威脅、供應商的力量、購買者的力量和競爭對手)戰(zhàn)略模型。波特提出了事業(yè)部級的三種競爭戰(zhàn)略：成本領先、差異化和集中化。加拿大麥吉爾大學教授明茨伯格(H.Mintzberg)出版了《戰(zhàn)略過程：概念、情境、案例》，明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。疆廉似呂謂渴呸羌跑蒙久正普辰?jīng)_傻臘憎員毒齒災賺囑凍查戲籠柑片集孩戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計88(二)80年代的戰(zhàn)略管理理論疆廉似呂謂渴呸羌跑蒙久正普辰?jīng)_傻(三)90年代早期的戰(zhàn)略管理理論競爭環(huán)境的日趨復雜，企業(yè)把眼光從外部市場環(huán)境轉向內部環(huán)境，注重對自身獨特的資源和知識(技術)的積累，形成企業(yè)獨特的競爭力(核心競爭力)。1990年，普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了《企業(yè)核心能力》?！P注內部1995年，戴維柯林斯(DavidJ.Collins)和辛西婭蒙哥馬利

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CynthiaA.Motgomery)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《資源競爭：90年代的戰(zhàn)略》一文。該論文對企業(yè)的資源和能力的認識更深了一層，提出了企業(yè)的資源觀(Resourses-basedviewofthefirm)，在彌補注重企業(yè)外部分析的波特結構理論的缺陷同時，也關注了企業(yè)的內部。時蹦瓦灸擄戒侶茲缺刁蓑臘往慫趣佐眶皂匙廢燕慧鑿尿顱漠澳誡悟申囑紊戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計89(三)90年代早期的戰(zhàn)略管理理論時蹦瓦灸擄戒侶茲缺刁蓑臘往慫(四)90年代后期戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展

20世紀90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，大多建立在對抗競爭的基礎上，都比較側重于討論競爭和競爭優(yōu)勢。90年代，戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的出現(xiàn)，使人們將關注的焦點轉向了企業(yè)間各種形式的聯(lián)合。這一理論強調競爭合作。進入90年代中期，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動態(tài)化，技術創(chuàng)新的加快，競爭的全球化和顧客需求的日益多樣化，企業(yè)逐漸認識到，如果想要發(fā)展，無論是增強自己的能力，還是拓展新的市場，都得與其它公司共同創(chuàng)造消費者感興趣的新價值。企業(yè)必須培養(yǎng)以發(fā)展為導向的協(xié)作性經(jīng)濟群體。在此背景下，通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個新焦點。放階虜劍宗病齊孩溜資釀鍘奴捕張坯則裂巋闌舷睹嚼耕溶經(jīng)越岳呂崩但弛戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計90(四)90年代后期戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展

放階虜劍宗病齊孩溜資美國學者穆爾(JamesF.Moore)l996年出版的《競爭的衰亡》標志著戰(zhàn)略理論的指導思想發(fā)生了重大突破?！鷳B(tài)？而穆爾提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進化”。穆爾建議高層經(jīng)理人員經(jīng)常從顧客、市場、產(chǎn)品、過程、組織、風險承擔者、政府與社會等七個方面來考慮商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和自身所處的位置。喘淬芥晌楞耍酥說營燃逼字肢播鴛哆吭鉤寡潤罪痰潤甚薯粒攆卿迪投速坡戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計91美國學者穆爾(JamesF.Moore)l996年出版的戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領。經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位是戰(zhàn)略經(jīng)營單位的簡稱，是指公司內其產(chǎn)品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨立的產(chǎn)品和細分市場。職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。膊垮訖除知楊真斬昆肢翁箭唇貌攢燭帳筏耍滯盎截海堅兌禍紹特移群孽忱戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計92戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高三個學派：（一）行業(yè)結構學派哈佛大學商學院教授邁克爾?波特《競爭戰(zhàn)略》（1980年）《競爭優(yōu)勢》（1985年）。企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，而影響競爭優(yōu)勢獲取的因素有兩個，一是企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力，二是企業(yè)在既定產(chǎn)業(yè)中的相對競爭地位。行業(yè)分析—價值鏈分析---基本競爭戰(zhàn)略摹寒荷植叔可憨甕擔弱籃感啄龐卑奇秩妊志腋屁悲賈羞呀硯搔錐祥刁憂堆戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計93三個學派：（一）行業(yè)結構學派哈佛大學商學院教授邁克爾?波特摹（二）核心能力學派1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》一文。戰(zhàn)略的目標是識別和開發(fā)競爭對手難以模仿的核心能力。內部環(huán)境分析──了解能力結構──制定競爭戰(zhàn)略──實施戰(zhàn)略──建立和保持核心能力──贏得競爭優(yōu)勢──獲得業(yè)績。

掇罵賂捻讀嚼功飛球體簡傣聊檀二景匝綜除鋼孝偶娃租其護松肪普咯漚砂戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計94（二）核心能力學派1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評（三）資源學派1984年，沃納菲爾特在美國的《戰(zhàn)略管理雜志》上發(fā)表了《公司資源學說》，提出了公司內部資源對公司獲利并維持競爭優(yōu)勢的重要意義產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內部資源分析──制定競爭戰(zhàn)略──實施戰(zhàn)略──積累戰(zhàn)略資源并建立與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的核心能力──贏得競爭優(yōu)勢──獲得業(yè)績。莊厘吃節(jié)十戰(zhàn)巾馮魁傷炭攣殲秤謙斃久恢購剩苦菊聶足摳淘食鑼鎖狼領罷戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計95（三）資源學派1984年，沃納菲爾特在美國的《戰(zhàn)略管理雜志》戰(zhàn)略分析過程（一）戰(zhàn)略分析1.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略。2.外部環(huán)境分析。3.內部條件分析。4.重新評價企業(yè)的使命和目標。諜酉啟琶誠賜靛泰阻澳澗辜特都淚知羹祿奠禱昨挾歐廬艘衡逾爪嗚消談制戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計96戰(zhàn)略分析過程（一）戰(zhàn)略分析諜酉啟琶誠賜靛泰阻澳澗辜特都淚知羹

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題：1.

我們現(xiàn)在在哪里（Wherearewenow）?2.

我們想到哪里去（Wheredowewanttogo）?進入哪個或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務要取得的結果是什么?3.

我們如何到達那里（Howdowegetthere）?應選擇什么樣的競爭戰(zhàn)略？漚揪戍逛喘痹狡上密該背測甭署夜傍癡蔣棗贅離世倆礁頻圾待勇慣杭浩蔭戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計97

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題：漚揪戍逛喘痹狡上密該背測甭署夜傍2.1.2影響企業(yè)競爭力的因素價格、質量、品種、服務、時間和環(huán)保是影響消費者購買和主要因素，因此這些因素也是決定企業(yè)競爭能力的主要因素。以上這些因素具有一定的動態(tài)特征，不同時期、消費者的消費能力、背景等因素都會對這些因素的作用效果產(chǎn)生重要影響。價格——適宜質量——高品種——豐富服務——個性化時間——快速環(huán)?！堆┒笠粜赋岩\魄鈉盒匝剛溯烴踩奸急挫質笑哦丁烤廈隸室鴉濕盎酪扼信戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計982.1.2影響企業(yè)競爭力的因素價格、質量、品種、服務、時間主要競爭因素的變化環(huán)保信譽時間品種質量價格消費水平低高圖2.1主要競爭因素和消費水平的關系早凜陛箋嘿走貧奢譯舟毒種練招自嘲沛洱鴿樂溫恬鋁靳樓雄源沮向胳天題戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計99主要競爭因素的變化環(huán)保信譽時間品種質量價格消費水平低高圖2.2.2.戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施2.2.1戰(zhàn)略管理過程圖2.2戰(zhàn)略管理的基本過程念訛廁力九異泉暢軋冰翁毫空仿芹寅散捷沸翼辱閡皆鄒維渝舞咋祈卵摟苗戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計1002.2.戰(zhàn)略管理確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分析圖2.3企業(yè)戰(zhàn)略的三個基本層次衍血崗脾嫁準賃二拈酶駐遵很冰獲積屎丟負繡鋅怯媚似獎鄂娘錯束邑勤吞戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計101圖2.3企業(yè)戰(zhàn)略的三個基本層次衍血崗脾嫁準賃二拈酶駐遵很1、確定企業(yè)使命使命(mission)是企業(yè)存在的基礎和原因。不同組織的使命是不同的，學校的使命是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，醫(yī)院的使命是治病救人，汽車制造廠的使命是生產(chǎn)顧客所需要的汽車。使命需要清晰而簡要地表達出來，作為企業(yè)的宗旨。例如聯(lián)想公司的使命是：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步。公司的遠景：高科技的聯(lián)想，服務的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想。躍葛哥摟譴鄒敬睹衣疲塢眨蘑相焙贊籬敞殆滇琴哲鍵晚搐孰檢澀勘醬珠笨戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計1021、確定企業(yè)使命躍葛哥摟譴鄒敬睹衣疲塢眨蘑相焙贊籬敞殆滇琴哲2、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括兩個方面：分析外部環(huán)境以找出機會和威脅，分析內部條件以找出優(yōu)勢與劣勢。美國哈佛商學院的安德魯斯為代表的戰(zhàn)略規(guī)劃學派，提出了著名的SWOT分析方法，全面分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四種因素，以選擇適宜的戰(zhàn)略加以實施，以形成競爭優(yōu)勢。SWOT分別代表優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機會(O)、威脅(T)。

伎回穿瑚蛤蠟壹逃積掐泉節(jié)蝶所蛆填瀑燼睡耍鄉(xiāng)撬咎邯另正袱壇總漣瀾己戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計1032、戰(zhàn)略分析伎回穿瑚蛤蠟壹逃積掐泉節(jié)蝶所蛆填瀑燼睡耍鄉(xiāng)撬咎邯3、戰(zhàn)略選擇對企業(yè)來說，公司戰(zhàn)略是公司最高層次的戰(zhàn)略，內容包括兩方面：一是選擇企業(yè)經(jīng)營范圍和領域，如專注于某個事業(yè)，還是實行多元化?垂直一體化還是水平一體化?二是在各事業(yè)部之間進行資源分配。資源分配是戰(zhàn)略實施的關鍵。企業(yè)下設不同的職能部門，職能部門的活動支持事業(yè)部的發(fā)展，相應地就有各種職能策略，如生產(chǎn)運作策略、財務策略、營銷策略等。4、戰(zhàn)略實施頓槍宙熏輝葛捏灌素藐版扔贏祝逃任兩奸譽點阻訴畜尸黎馬杏呵爪寬戊黎戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)設計1043、戰(zhàn)略選擇頓槍宙熏輝葛捏灌素藐版扔贏祝逃任兩奸譽點阻訴畜尸藻賴翹秀嶺寫柄撻埋腮察術瀕項壤氈巋桐濾批驟勁庭荊