電信內(nèi)部員工培訓(xùn)教程課件

電信內(nèi)部員工培訓(xùn)教程電信內(nèi)部員工培訓(xùn)教程1主題目錄1．建立培訓(xùn)制度2．制定培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）3.培訓(xùn)方法4．培訓(xùn)管理5．執(zhí)行培訓(xùn)計劃6．培訓(xùn)效果評估7.培訓(xùn)質(zhì)量控制8.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2主題目錄1．建立培訓(xùn)制度2企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時論花費(fèi)冤枉論

3企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論3培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所采取的有計劃、有系統(tǒng)的活動。4培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長4培訓(xùn)項目動機(jī)績效行為態(tài)度技能知識培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型5培訓(xùn)項目動機(jī)績效行為態(tài)度技能知識培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型5前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實施階段評價培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制評價培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計培訓(xùn)計劃:工作效率變化評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋6前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實施階段評價培訓(xùn)階段確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)1．建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂71．建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——7具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)激勵制度對部門和員工的培訓(xùn)激勵培訓(xùn)考核評估制度考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎懲制度對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎懲培訓(xùn)風(fēng)險管理制度控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險8具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議82．制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營管理人才專業(yè)技能崗位人才服務(wù)型人員確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提高型培訓(xùn)市場前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營者培訓(xùn)92．制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)9員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施設(shè)計人才開發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制實施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動10員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系1制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃行動方案的設(shè)計與開發(fā)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估11制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析11員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：整體發(fā)展計劃（培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實施條例、培訓(xùn)實施綱要）部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測）時間劃分：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定項目培訓(xùn)規(guī)劃12員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：12確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對象根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績效有差距、需要補(bǔ)充單項技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人13確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象13培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系組織未來要求的人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前的績效狀況組織目前人員素質(zhì)狀況工作崗位層次需求工作分析績效評估員工個人績效差距分析重點分析：工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反饋14培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求14培訓(xùn)需求分析的實施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與相關(guān)部門聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計劃階段：調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查階段：收集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點：受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工的績效問題對培訓(xùn)的期望和評價

分類整理分析總結(jié)撰寫提交報告15培訓(xùn)需求分析的實施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動因需求分析的目的與性質(zhì)需求分析的過程與方法需求信息的分析結(jié)果與評價報告提要附錄說明16培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動因16制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證系統(tǒng)完善分類管理廣泛適應(yīng)務(wù)求實效17制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證17制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說明分析工作現(xiàn)狀工作活動一覽表觀察、問卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文件定性描述為主設(shè)計測驗確定測評工具各種測試題目心理教育測量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計劃文件定性描述方法設(shè)計內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書、電子課件進(jìn)行實驗分析方案的可行性形成對培訓(xùn)計劃的改進(jìn)意見實驗觀察分析18制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求了解績效差距年度培訓(xùn)計劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃，提交審批培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門落實培訓(xùn)場地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時間表，發(fā)出通知19年度培訓(xùn)計劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，19年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)原則：規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)對象的層次、類型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時間：總時數(shù)/各課程時數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門班級培訓(xùn)考評：考勤考核方法與成績記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額來源項目20年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力是組織的警覺變化、預(yù)估影響、作出反應(yīng)、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織發(fā)展的信息，對未來的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對事物的全面認(rèn)知能力，對信息的處理和溝通能力，對變化的調(diào)整能力。學(xué)習(xí)型組織的特點：愿景驅(qū)動型的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過程學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織21學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力213．培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實和概念的理解：講義法、項目指導(dǎo)法、演示法參觀考察解決問題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考操作技能的提高：實習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)223．培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)22培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個性特征）工作可離度工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)23培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)23知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明講授法知識系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動，容易與實際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準(zhǔn)備24知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明講授法知識系統(tǒng)、全面以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項目管理、委員會制和臨時授權(quán)個別指導(dǎo)法有針對性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)25以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識和分析對策能力，生動具體，互動交流對準(zhǔn)備時間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對培訓(xùn)師要求高有描述評價、分析決策的類型，要有真實情景、問題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵，集體智慧，問題導(dǎo)向問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競爭意識強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時間長，質(zhì)量要求高，對技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對性強(qiáng)，實踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵26適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明自學(xué)費(fèi)用低，適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項目設(shè)計和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)27適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與性4．培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——本企業(yè)尋求的服務(wù)種類參考資料（教材）的類型和數(shù)量受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價和反映（滿意度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項目報價預(yù)期完成培訓(xùn)項目的時間本企業(yè)接收建議的截止時期284．培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——28選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——本企業(yè)有無相應(yīng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)和時間精力如何培訓(xùn)效果與成本比較選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗師資力量市場信譽(yù)以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶和反映評價對本行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度培訓(xùn)項目開發(fā)的能力和效率培訓(xùn)流程管理29選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——29內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會上不同的培訓(xùn)資源信息對小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。單項培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。但在案例引用和實用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。30內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)部門虛擬培訓(xùn)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向沒有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程上持續(xù)提供過時的產(chǎn)品按課程組織培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)爭取內(nèi)部顧客產(chǎn)品設(shè)計采用僵化笨重的設(shè)計方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計戰(zhàn)略迅速開發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對象結(jié)構(gòu)多樣化雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師的培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來運(yùn)作管理依靠培訓(xùn)人員決定部門提供的培訓(xùn)雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問的專業(yè)人員從多個領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容產(chǎn)品傳送發(fā)放課程表在固定地點按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場培訓(xùn)責(zé)任承擔(dān)相信公司能夠管理雇員開發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物將課程的評論作為主要的反饋來源培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個人會對其個人成長負(fù)責(zé)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓(xùn)能提高工作績效31虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容調(diào)動資源遴選教法進(jìn)行評價：檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到經(jīng)理人的溝通能力診斷.htm內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm32培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型32培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握運(yùn)用態(tài)度內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)教材：購買自編課程模式：教學(xué)活動和教學(xué)方法的結(jié)合課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想課程評價：評價教學(xué)目標(biāo)的方法與程序教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排時間：注重效率空間：營造氣氛學(xué)員：知識基礎(chǔ)學(xué)習(xí)動機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計者和培訓(xùn)師33培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)對象特征和興趣動機(jī)確定考慮材料形式——印刷材料：書籍、手冊、指南、圖表、試卷視聽材料：投影、幻燈、錄象、光盤、電影34培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)手段確定34培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識經(jīng)驗技巧個性魅力專業(yè)理論水平授課經(jīng)驗技巧使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能交流與溝通能力寬容、理解、平等的態(tài)度問題意識和創(chuàng)新導(dǎo)向有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識35培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識經(jīng)驗技巧個性外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點缺點外部聘請選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險大，缺乏實踐經(jīng)驗，脫離企業(yè)實際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔了解企業(yè)情況，針對性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能保證，立場不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力36外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點缺點外部選擇范圍大，新鮮5．執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃確定培訓(xùn)者角色及其職能建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織選擇合適的培訓(xùn)模式建立動態(tài)的信息系統(tǒng)375．執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃確定培訓(xùn)者角色及其職能37上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動機(jī)與態(tài)度6.沖突與調(diào)適5.政策及程序4.管理者的支持角色員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素38上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動機(jī)企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動顧問資源人力資源部門部門A部門B部門C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)39企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動顧問資源培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)模式之一40培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)項目方案項目簽約課程設(shè)計培訓(xùn)動員意向洽談新項目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)模式之二41項目方案項目簽約課程設(shè)計培訓(xùn)動員意向洽談新項目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計劃事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃行為評估內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三42職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計劃事業(yè)開發(fā)計劃企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為評審?fù)瓿苫虺~完成個人/企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四43企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為6．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟培訓(xùn)評估的層次和方法培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容撰寫培訓(xùn)評估報告446．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟44培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)建立基本數(shù)據(jù)庫選擇評估方法決定評估策略確定評估項目要達(dá)到的目標(biāo)估算培訓(xùn)項目的成本/收益設(shè)計評估手段和工具收集評估數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目計算投資回報率對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通學(xué)員學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo)高層管理者培訓(xùn)開發(fā)人員45培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)45設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計的要素——培訓(xùn)組與對照組評估內(nèi)容與指標(biāo)：如知識技能素質(zhì)態(tài)度評估方法與手段評估時間：前測后測46設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計的要素——46評估設(shè)計方案模型一次性項目評估的設(shè)計單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計單一小組、多重測評的設(shè)計有對照組的比較設(shè)計理想化的實驗設(shè)計只有事后測評的對照設(shè)計47評估設(shè)計方案模型一次性項目評估的設(shè)計47培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目的實施時間48培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目完全培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完成時間單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計49培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)3所收集的數(shù)據(jù)4單一小組、多重測評的設(shè)計時間培訓(xùn)項目的實施時間50培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實施或完成培訓(xùn)項目完全時間實驗組時間對照組對照組設(shè)計沒有培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目的實施時間51培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實施或完成培訓(xùn)項目完培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目完全實施或完成時間時間時間培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目的實施時間沒有培訓(xùn)項目理想化的實驗設(shè)計小組A小組B對照組52培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目開始所收集的培訓(xùn)評估設(shè)計非實驗設(shè)計實驗設(shè)計準(zhǔn)實驗設(shè)計有無參照組無有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計三者之間的關(guān)系53培訓(xùn)評估設(shè)計非實驗設(shè)計實驗設(shè)計準(zhǔn)實驗設(shè)計有無參照組無有，是否培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項目完全實施后完成培訓(xùn)項目的實施時間沒有培訓(xùn)項目實驗組對照組時間時間只有事后測評的對照設(shè)計54培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項目完全實施后完成培訓(xùn)項目的實培訓(xùn)評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時，課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談績效評估管理能力評鑒任務(wù)項目法360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管55培訓(xùn)評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估評估單位反應(yīng)評估培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)需求的針對性實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中評估保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計劃的調(diào)整有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測培訓(xùn)后評估樹立結(jié)果為本的意識扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估56培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)撰寫培訓(xùn)評估報告導(dǎo)言：培訓(xùn)項目的性質(zhì)、時間、師資、受訓(xùn)者情況，評估的目的和性質(zhì)評估實施過程：方法、程序評估結(jié)果概述解釋和評論評估結(jié)果提供參考意見附錄：原始資料評估方法和工具報告提要57撰寫培訓(xùn)評估報告導(dǎo)言：培訓(xùn)項目的性質(zhì)、時間、師資、受訓(xùn)者情況7.培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗豐富、功底扎實、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計和選擇針對性強(qiáng)、實用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)活動，鞏固知識，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。587.培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗豐富、功底扎實、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化績效評估薪酬管理職業(yè)發(fā)展

影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素.doc59影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制59有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)剛接受過培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特帶內(nèi)會督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會公開責(zé)難當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時，他們沒有受到懲罰外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎勵剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪酬會增加內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎勵直接主管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者60有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵受訓(xùn)決定管理者對培訓(xùn)支持水平的因素自我評價同意不同意知道本課程是關(guān)于哪方面內(nèi)容的知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會對雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會有助于本部門工作績效的改進(jìn)明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績效評估中，能對雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評價對培訓(xùn)有足夠了解，可在雇員返回工作崗位時提供支持有用于課堂討論的工具和技術(shù)很高興雇員能參加培訓(xùn)已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心培訓(xùn)的內(nèi)容61決定管理者對培訓(xùn)支持水平的因素同意不同意知道本課程是關(guān)于管理者對培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高

低描述在培訓(xùn)項目中任教作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計劃實踐技能讓受訓(xùn)者有實踐機(jī)會強(qiáng)化與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與參與培訓(xùn)鼓勵通過重新安排工作日程鼓勵員工參與培訓(xùn)項目接受允許雇員參加培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性62管理者對培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高描述在培訓(xùn)項目中任教作為不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實施者培訓(xùn)師（顧問）制定與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略開發(fā)并運(yùn)用培訓(xùn)資源推動培訓(xùn)文化的改進(jìn)建設(shè)開放性的培訓(xùn)信息系統(tǒng)為部門提供培訓(xùn)支援主持企業(yè)的培訓(xùn)評估建設(shè)并管理培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)目標(biāo)和計劃組織培訓(xùn)計劃的執(zhí)行全程評估培訓(xùn)活動分配培訓(xùn)資源的使用參與培訓(xùn)的組織評估配合講師的培訓(xùn)實現(xiàn)配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求開發(fā)培訓(xùn)課程改進(jìn)培訓(xùn)體系實施培訓(xùn)工作督促和指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)參與評價培訓(xùn)效果63不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實施者培訓(xùn)師（顧8.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展意義影響員工職業(yè)發(fā)展的因素分析員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定職業(yè)錨理論與應(yīng)用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的途徑與方法648.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展意義64員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義掌握職業(yè)生涯的規(guī)律保持職業(yè)生存競爭力發(fā)掘人力資源潛能實現(xiàn)職業(yè)理想目標(biāo)穩(wěn)定高素質(zhì)員工隊伍

65員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義掌握職業(yè)生涯的規(guī)律65影響員工職業(yè)發(fā)展的因素個人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭組織因素：組織性質(zhì)與結(jié)構(gòu)、組織文化工作分析、薪酬待遇、績效管理、人際關(guān)系環(huán)境因素：就業(yè)市場、政策法律、政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、就業(yè)觀念66影響員工職業(yè)發(fā)展的因素個人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭66員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的框架職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)構(gòu)職能領(lǐng)域或職業(yè)生涯領(lǐng)域職能等級或職業(yè)生涯等級職業(yè)生涯發(fā)展道路教育培訓(xùn)計劃與自我開發(fā)計劃職業(yè)管理面談人才注冊制度錄用制度人力資源計劃和配置管理分析67員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的框架職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)構(gòu)67職業(yè)生涯規(guī)劃的流程建立職能資格制度進(jìn)行職位分析加強(qiáng)與薪資體系的結(jié)合資格等級與能力評價和教育研修相結(jié)合，加強(qiáng)能力開發(fā)68職業(yè)生涯規(guī)劃的流程建立職能資格制度68員工發(fā)展信息的收集收集組織發(fā)展信息：人力資源規(guī)劃和管理活動公司獎懲升遷制度收集員工發(fā)展信息：員工基本情況員工職業(yè)勝任情況員工個人發(fā)展愿望和計劃所在職業(yè)領(lǐng)域特征69員工發(fā)展信息的收集收集組織發(fā)展信息：69收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法員工自我評價信息寫自傳志向和興趣調(diào)查價值觀調(diào)查24小時日記與兩個“重要人物”面談生活方式描述組織評價信息人事考核人格測試情景模擬職業(yè)能力傾向測驗70收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法員工自我評價信息70制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案制定工作一覽表調(diào)查員工的資歷同員工談工作與發(fā)展機(jī)會根據(jù)員工的自我評價和公司對員工的評價確定員工的發(fā)展目標(biāo)71制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案制定工作一覽表71制定員工發(fā)展計劃的兩種模式組織作用模式對員工進(jìn)行評價員工所在部門向上級或公司人事部門推薦直接上級與員工面談制定發(fā)展規(guī)劃實施培訓(xùn)反饋評價個人自主發(fā)展模式舉辦職業(yè)發(fā)展講座員工自我評價報告自己的發(fā)展目標(biāo)與主管面談商定個人發(fā)展規(guī)劃實施培訓(xùn)反饋評價72制定員工發(fā)展計劃的兩種模式組織作用模式72員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定原則良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的特性：可行性適時性適應(yīng)性持續(xù)性制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原則

目標(biāo)清晰，有挑戰(zhàn)性適應(yīng)環(huán)境，富有彈性主次分明，整合一致全程考慮，可持續(xù)性實事求是，切實可行具體明確，可以評量73員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定原則良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的特性：73明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑橫向發(fā)展:同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化縱向發(fā)展:1）專業(yè)技術(shù)型2）行政管理型3）專業(yè)技術(shù)型——行政管理型橫向——縱向發(fā)展先縱后橫先橫后縱縱橫交替74明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑橫向發(fā)展:同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化74職業(yè)錨理論及其應(yīng)用職業(yè)錨是個人職業(yè)生涯早期個性特征與工作情景相互作用的產(chǎn)物，是員工職業(yè)發(fā)展的基本領(lǐng)域和定向。取決于員工自省的才華與能力、動機(jī)與需要、態(tài)度與價值觀。主要類型：技術(shù)型：注重工作實際技術(shù)和職能，如工程技術(shù)、財務(wù)分析、營銷、系統(tǒng)分析、計劃管理型：運(yùn)用綜合能力，分析解決問題，如政府、企業(yè)的管理者穩(wěn)定型：注重安全需要，如教師、醫(yī)生、研究人員、勤雜人員自主型：善于制定個人計劃、有自我管理的愿望和能力，如自由職業(yè)、個體經(jīng)營者75職業(yè)錨理論及其應(yīng)用職業(yè)錨是個人職業(yè)生涯早期個性特征與工作情景職業(yè)生涯發(fā)展方法職業(yè)咨詢自我分析練習(xí)師徒關(guān)系模型職業(yè)生涯通路計劃招聘廣告法76職業(yè)生涯發(fā)展方法職業(yè)咨詢76第二章通信產(chǎn)品與通信質(zhì)量§2.1通信產(chǎn)品的概念§2.2通信質(zhì)量的內(nèi)涵§2.3確保并提高通信質(zhì)量的意義§2.4提高通信質(zhì)量的基本途徑77第二章通信產(chǎn)品與通信質(zhì)量§2.1通信產(chǎn)品的概念77§2.1通信產(chǎn)品的概念一、通信產(chǎn)品的定義通信產(chǎn)品是通信部門直接提供通信服務(wù)的最終有效成果。二、通信質(zhì)量的內(nèi)涵

1、準(zhǔn)確2、迅速3、安全與保密4、方便5、可靠78§2.1通信產(chǎn)品的概念一、通信產(chǎn)品的定義78§2.3確保并提高通信質(zhì)量的意義一、通信業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代社會生活的基礎(chǔ)設(shè)施。二、從通信的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特征看，確保通信質(zhì)量也是一種客觀的必然的要求。三、從當(dāng)前通信部門面臨的外部經(jīng)營環(huán)境看，確保通信質(zhì)量，努力提高通信服務(wù)水平，就更有其特殊的現(xiàn)實意義。79§2.3確保并提高通信質(zhì)量的意義一、通信業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代社§2.3確保并提高通信質(zhì)量的意義四、從通信質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的辯證關(guān)系看，確保通信質(zhì)量，提高服務(wù)水平是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。80§2.3確保并提高通信質(zhì)量的意義四、從通信質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的辯§2.4提高通信質(zhì)量的基本途徑一、發(fā)展通信網(wǎng)并予以合理配置。二、采用先進(jìn)的通信技術(shù)。三、改善生產(chǎn)組織和勞動組織。四、提高人員的勞動生產(chǎn)率。五、提高人員素質(zhì)，樹立通信質(zhì)量第一的觀念。六、開展全面質(zhì)量管理。七、在經(jīng)濟(jì)核算中體現(xiàn)提高通信質(zhì)量的要求。81§2.4提高通信質(zhì)量的基本途徑一、發(fā)展通信網(wǎng)并予以合理配置。第三章市場與營銷§3.2

電信市場概述§3.3電信市場營銷§3.4電信企業(yè)產(chǎn)品策略§3.5電信企業(yè)價格策略§3.6電信企業(yè)銷售渠道策略§3.7電信企業(yè)促銷策略§3.8電信企業(yè)的服務(wù)82第三章市場與營銷§3.2電信市場概述82§3.2

電信市場概述一、電信市場的概念

電信市場是指客戶對某類電信產(chǎn)品需求的總和。二、電信市場的特征1、電信市場普遍性。2、相關(guān)性。3、競爭性。4、穩(wěn)定增長。5、區(qū)域性。83§3.2電信市場概述一、電信市場的概念83§3.3電信市場營銷一、電信市場營銷的概念根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的通信產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）和服務(wù)，并在使客戶獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動。84§3.3電信市場營銷一、電信市場營銷的概念84§3.3電信市場營銷二、電信企業(yè)營銷觀念

1、創(chuàng)新觀念2、市場觀念3、競爭觀念4、信息觀念5、時間觀念6、質(zhì)量觀念

7、效益觀念8、金融觀念9、全局觀念10、服務(wù)觀念85§3.3電信市場營銷二、電信企業(yè)營銷觀念85§3.4電信企業(yè)產(chǎn)品策略一、電信產(chǎn)品整體概念

指電信企業(yè)在營銷活動中，提供能夠滿足客戶某種通信需求和利益的主體服務(wù)及與此相關(guān)的一切附加服務(wù)形式的總和。86§3.4電信企業(yè)產(chǎn)品策略一、電信產(chǎn)品整體概念86§3.5電信企業(yè)價格策略一、電信產(chǎn)品訂價因素（一）企業(yè)內(nèi)部因素

1、企業(yè)產(chǎn)品因素2、產(chǎn)品成本因素3、銷售渠道因素4、促銷策略因素（二）企業(yè)的外部因素1、市場需求因素2、競爭狀況因素3、國家政策因素4、消費(fèi)者心理因素87§3.5電信企業(yè)價格策略一、電信產(chǎn)品訂價因素87§3.5電信企業(yè)價格策略二、電信企業(yè)訂價策略

1、高價訂價策略2、滲透訂價策略3、心理訂價策略4、時機(jī)訂價策略5、折扣訂價策略6、連帶訂價策略7、地理位置訂價策略8、柔性訂價策略9、推廣讓利策略88§3.5電信企業(yè)價格策略二、電信企業(yè)訂價策略88§3.6電信企業(yè)銷售渠道策略一、電信企業(yè)銷售渠道的概念

指將電信產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的一切有組織的活動的總稱。二、電信企業(yè)銷售渠道的形式

1、直接渠道2、間接渠道89§3.6電信企業(yè)銷售渠道策略一、電信企業(yè)銷售渠道的概念89§3.6電信企業(yè)銷售渠道策略三、電信企業(yè)銷售渠道策略

1、固定式渠道策略2、流動式渠道策略3、代辦式渠道策略90§3.6電信企業(yè)銷售渠道策略三、電信企業(yè)銷售渠道策略90§3.7電信企業(yè)促銷策略一、電信企業(yè)促銷的概念

指電信企業(yè)向客戶傳遞產(chǎn)品信息并開展說服工作，以幫助客戶認(rèn)識電信產(chǎn)品、尤其是新電信產(chǎn)品功能，激發(fā)其使用欲望和購買行為，以增加電信業(yè)務(wù)量的一系列活動。91§3.7電信企業(yè)促銷策略一、電信企業(yè)促銷的概念91§3.7電信企業(yè)促銷策略二、電信企業(yè)促銷的方式

1、人員推銷2、廣告3、公共關(guān)系4、營業(yè)推廣5、業(yè)務(wù)宣傳及其他92§3.7電信企業(yè)促銷策略二、電信企業(yè)促銷的方式92§3.8電信企業(yè)的服務(wù)一、電信企業(yè)服務(wù)的概念

電信企業(yè)為了激起客戶的消費(fèi)欲望，引起客戶的購買行為，在電信產(chǎn)品消費(fèi)前后及消費(fèi)過程中所采取的進(jìn)一步滿足客戶需求和愿望的活動或提供給客戶的附加利益。93§3.8電信企業(yè)的服務(wù)一、電信企業(yè)服務(wù)的概念93§3.8電信企業(yè)的服務(wù)二、電信企業(yè)服務(wù)的特征1、電信服務(wù)是無形的、非實體的。

2、電信服務(wù)是一種行為或過程。3、電信服務(wù)形式各異。4、電信服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時發(fā)生。5、電信客戶參與電信生產(chǎn)過程。

94§3.8電信企業(yè)的服務(wù)二、電信企業(yè)服務(wù)的特征94§3.8電信企業(yè)的服務(wù)

6、電信服務(wù)是不可以儲存的。7、電信服務(wù)沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。8、電信服務(wù)全程全網(wǎng)。9、電信服務(wù)互聯(lián)互通。10、電信服務(wù)是高技術(shù)含量的服務(wù)。95§3.8電信企業(yè)的服務(wù)6、電信服務(wù)是不可以儲存的。95§3.8電信企業(yè)的服務(wù)三、服務(wù)質(zhì)量的測定1、可感知性2、可靠性3、反應(yīng)能力4、保證性5、同情心96§3.8電信企業(yè)的服務(wù)三、服務(wù)質(zhì)量的測定96§3.8電信企業(yè)的服務(wù)四、提高服務(wù)質(zhì)量的策略

1、對比法2、服務(wù)過程分解法3、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)策略4、減少客戶對服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的顧慮97§3.8電信企業(yè)的服務(wù)四、提高服務(wù)質(zhì)量的策略97

謝謝大家98謝謝大家98安徽省電信管理人員通用知識培訓(xùn)教材講座安徽電信培訓(xùn)中心許燕（第四篇行政辦公事務(wù)與公文寫作）99安徽省電信管理人員通用知識培訓(xùn)教材講座安徽電信培訓(xùn)中心許第一章現(xiàn)代行政辦公事務(wù)的基本內(nèi)容（略）100第一章現(xiàn)代行政辦公事務(wù)的基本內(nèi)容（略）100第二章公文概述第一節(jié)公文的基本常識

一、公文的性質(zhì)（一）法定效力（二）規(guī)范體式101第二章公文概述第一節(jié)公文的基本常識

二、公文的特點（一）作者的法定性（二）內(nèi)容的權(quán)威性（三）效能的現(xiàn)實性（四）體式的規(guī)范性

（五）處理程序的固定性102二、公文的特點102第五節(jié)幾種常用公文的寫作要求及運(yùn)用（一）通知

通知適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文；轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章；傳送要求下級機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；任免和聘用干部。通知在公文中使用頻率最高。103第五節(jié)幾種常用公文的寫作（一）通知（二）請示

請示適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。

１、請求指示的。遇到疑難問題須請求上級機(jī)關(guān)作出指示性意見，如對上面的有關(guān)精神把握不準(zhǔn)，就要請求有關(guān)機(jī)關(guān)作出明確的解釋。一般多為認(rèn)識上的問題。

２、請求批示的。如人員編制、機(jī)構(gòu)改革、重大處分等人事組織問題，提出處理意見后需報請上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后再執(zhí)行。104（二）請示請示適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、

３、請求審核的。因缺少一定的財力、物力等而報請上級機(jī)關(guān)審核批發(fā)或調(diào)配使用。一般為經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)問題。

４、請求解決的。因權(quán)限關(guān)系，下級機(jī)關(guān)不能直接經(jīng)辦，只能請求上級機(jī)關(guān)指定所屬職能部門去解決。

５、請求批轉(zhuǎn)的。主管部門制訂出解決問題的措施辦法后，必須請求上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)后，才能發(fā)到有關(guān)單位去貫徹執(zhí)行。105３、請求審核的。因缺少一定的財力、物力等而報請上級機(jī)關(guān)審請示的分類請示請求審批的財、物（經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)等）人（人員編制等）權(quán)（職權(quán)限制）請求指示的：精神、政策請求批轉(zhuǎn)的：措施、辦法106請示的分類請示請求審批的財、物（經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)等）人（人（三）報告

報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。１、從性質(zhì)和寫作特點可分為：●專題報告：一事一報、專題迅速●綜合報告：全面綜合、點面結(jié)合107（三）報告報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作，2、按內(nèi)容可分為：●工作報告：匯報工作、總結(jié)經(jīng)驗●情況報告：重大情況或特殊情況●建議報告：提出意見或建議，經(jīng)上級批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)下級機(jī)關(guān)執(zhí)行●答復(fù)報告：回答上級的詢問1082、按內(nèi)容可分為：108（四）請示與報告的異同109（四）請示與報告的異同109第三章事務(wù)文書概述第二節(jié)計劃

計劃對工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等各項任務(wù)的完成，起著指導(dǎo)、推動和保證的重要作用。

●目標(biāo)明確，胸有全局●合理安排，保質(zhì)保量●科學(xué)預(yù)測，臨“變”不“驚”●檢查總結(jié)，不斷推動110第三章事務(wù)文書概述第二節(jié)計劃第三節(jié)總結(jié)

總結(jié)是對過去一段時限內(nèi)的實踐活動加以回顧、分析和評價的。側(cè)重點不同，總結(jié)的分類也不同。●從內(nèi)容上：學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)、某項活動總結(jié)等●從范圍上：地區(qū)總結(jié)、部門總結(jié)、單位總結(jié)、個人總結(jié)等●從時間上：月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年終總結(jié)●從內(nèi)容的覆蓋面上：全面性總結(jié)、專題性總結(jié)111第三節(jié)總結(jié)總結(jié)是對過去一段時限內(nèi)電信內(nèi)部員工培訓(xùn)教程電信內(nèi)部員工培訓(xùn)教程112主題目錄1．建立培訓(xùn)制度2．制定培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）3.培訓(xùn)方法4．培訓(xùn)管理5．執(zhí)行培訓(xùn)計劃6．培訓(xùn)效果評估7.培訓(xùn)質(zhì)量控制8.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃113主題目錄1．建立培訓(xùn)制度2企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時論花費(fèi)冤枉論

114企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論3培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所采取的有計劃、有系統(tǒng)的活動。115培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長4培訓(xùn)項目動機(jī)績效行為態(tài)度技能知識培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型116培訓(xùn)項目動機(jī)績效行為態(tài)度技能知識培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型5前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實施階段評價培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制評價培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計培訓(xùn)計劃:工作效率變化評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋117前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實施階段評價培訓(xùn)階段確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)1．建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂1181．建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——7具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)激勵制度對部門和員工的培訓(xùn)激勵培訓(xùn)考核評估制度考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎懲制度對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎懲培訓(xùn)風(fēng)險管理制度控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險119具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議82．制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營管理人才專業(yè)技能崗位人才服務(wù)型人員確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提高型培訓(xùn)市場前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營者培訓(xùn)1202．制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)9員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施設(shè)計人才開發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制實施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動121員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系1制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃行動方案的設(shè)計與開發(fā)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估122制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析11員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：整體發(fā)展計劃（培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實施條例、培訓(xùn)實施綱要）部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測）時間劃分：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定項目培訓(xùn)規(guī)劃123員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：12確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對象根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績效有差距、需要補(bǔ)充單項技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人124確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象13培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系組織未來要求的人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前的績效狀況組織目前人員素質(zhì)狀況工作崗位層次需求工作分析績效評估員工個人績效差距分析重點分析：工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反饋125培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求14培訓(xùn)需求分析的實施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與相關(guān)部門聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計劃階段：調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查階段：收集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點：受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工的績效問題對培訓(xùn)的期望和評價

分類整理分析總結(jié)撰寫提交報告126培訓(xùn)需求分析的實施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動因需求分析的目的與性質(zhì)需求分析的過程與方法需求信息的分析結(jié)果與評價報告提要附錄說明127培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動因16制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證系統(tǒng)完善分類管理廣泛適應(yīng)務(wù)求實效128制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證17制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說明分析工作現(xiàn)狀工作活動一覽表觀察、問卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文件定性描述為主設(shè)計測驗確定測評工具各種測試題目心理教育測量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計劃文件定性描述方法設(shè)計內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書、電子課件進(jìn)行實驗分析方案的可行性形成對培訓(xùn)計劃的改進(jìn)意見實驗觀察分析129制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求了解績效差距年度培訓(xùn)計劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃，提交審批培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門落實培訓(xùn)場地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時間表，發(fā)出通知130年度培訓(xùn)計劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，19年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)原則：規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)對象的層次、類型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時間：總時數(shù)/各課程時數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門班級培訓(xùn)考評：考勤考核方法與成績記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額來源項目131年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力是組織的警覺變化、預(yù)估影響、作出反應(yīng)、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織發(fā)展的信息，對未來的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對事物的全面認(rèn)知能力，對信息的處理和溝通能力，對變化的調(diào)整能力。學(xué)習(xí)型組織的特點：愿景驅(qū)動型的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過程學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織132學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力213．培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實和概念的理解：講義法、項目指導(dǎo)法、演示法參觀考察解決問題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考操作技能的提高：實習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)1333．培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)22培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個性特征）工作可離度工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)134培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)23知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明講授法知識系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動，容易與實際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準(zhǔn)備135知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明講授法知識系統(tǒng)、全面以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項目管理、委員會制和臨時授權(quán)個別指導(dǎo)法有針對性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)136以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識和分析對策能力，生動具體，互動交流對準(zhǔn)備時間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對培訓(xùn)師要求高有描述評價、分析決策的類型，要有真實情景、問題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵，集體智慧，問題導(dǎo)向問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競爭意識強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時間長，質(zhì)量要求高，對技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對性強(qiáng)，實踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵137適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點缺點說明自學(xué)費(fèi)用低，適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項目設(shè)計和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)138適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點缺點說明角色扮演法參與性4．培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——本企業(yè)尋求的服務(wù)種類參考資料（教材）的類型和數(shù)量受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價和反映（滿意度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項目報價預(yù)期完成培訓(xùn)項目的時間本企業(yè)接收建議的截止時期1394．培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——28選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——本企業(yè)有無相應(yīng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)和時間精力如何培訓(xùn)效果與成本比較選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗師資力量市場信譽(yù)以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶和反映評價對本行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度培訓(xùn)項目開發(fā)的能力和效率培訓(xùn)流程管理140選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——29內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會上不同的培訓(xùn)資源信息對小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。單項培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。但在案例引用和實用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。141內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)部門虛擬培訓(xùn)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向沒有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程上持續(xù)提供過時的產(chǎn)品按課程組織培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)爭取內(nèi)部顧客產(chǎn)品設(shè)計采用僵化笨重的設(shè)計方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計戰(zhàn)略迅速開發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對象結(jié)構(gòu)多樣化雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師的培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來運(yùn)作管理依靠培訓(xùn)人員決定部門提供的培訓(xùn)雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問的專業(yè)人員從多個領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容產(chǎn)品傳送發(fā)放課程表在固定地點按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場培訓(xùn)責(zé)任承擔(dān)相信公司能夠管理雇員開發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物將課程的評論作為主要的反饋來源培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個人會對其個人成長負(fù)責(zé)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓(xùn)能提高工作績效142虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容調(diào)動資源遴選教法進(jìn)行評價：檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到經(jīng)理人的溝通能力診斷.htm內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm143培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型32培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握運(yùn)用態(tài)度內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)教材：購買自編課程模式：教學(xué)活動和教學(xué)方法的結(jié)合課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想課程評價：評價教學(xué)目標(biāo)的方法與程序教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排時間：注重效率空間：營造氣氛學(xué)員：知識基礎(chǔ)學(xué)習(xí)動機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計者和培訓(xùn)師144培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)對象特征和興趣動機(jī)確定考慮材料形式——印刷材料：書籍、手冊、指南、圖表、試卷視聽材料：投影、幻燈、錄象、光盤、電影145培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)手段確定34培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識經(jīng)驗技巧個性魅力專業(yè)理論水平授課經(jīng)驗技巧使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能交流與溝通能力寬容、理解、平等的態(tài)度問題意識和創(chuàng)新導(dǎo)向有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識146培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識經(jīng)驗技巧個性外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點缺點外部聘請選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險大，缺乏實踐經(jīng)驗，脫離企業(yè)實際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔了解企業(yè)情況，針對性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能保證，立場不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力147外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點缺點外部選擇范圍大，新鮮5．執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃確定培訓(xùn)者角色及其職能建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織選擇合適的培訓(xùn)模式建立動態(tài)的信息系統(tǒng)1485．執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃確定培訓(xùn)者角色及其職能37上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動機(jī)與態(tài)度6.沖突與調(diào)適5.政策及程序4.管理者的支持角色員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素149上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動機(jī)企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動顧問資源人力資源部門部門A部門B部門C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)150企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動顧問資源培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)模式之一151培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)項目方案項目簽約課程設(shè)計培訓(xùn)動員意向洽談新項目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)模式之二152項目方案項目簽約課程設(shè)計培訓(xùn)動員意向洽談新項目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計劃事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃行為評估內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三153職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計劃事業(yè)開發(fā)計劃企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為評審?fù)瓿苫虺~完成個人/企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四154企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為6．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟培訓(xùn)評估的層次和方法培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容撰寫培訓(xùn)評估報告1556．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟44培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)建立基本數(shù)據(jù)庫選擇評估方法決定評估策略確定評估項目要達(dá)到的目標(biāo)估算培訓(xùn)項目的成本/收益設(shè)計評估手段和工具收集評估數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目計算投資回報率對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通學(xué)員學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo)高層管理者培訓(xùn)開發(fā)人員156培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)45設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計的要素——培訓(xùn)組與對照組評估內(nèi)容與指標(biāo)：如知識技能素質(zhì)態(tài)度評估方法與手段評估時間：前測后測157設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計的要素——46評估設(shè)計方案模型一次性項目評估的設(shè)計單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計單一小組、多重測評的設(shè)計有對照組的比較設(shè)計理想化的實驗設(shè)計只有事后測評的對照設(shè)計158評估設(shè)計方案模型一次性項目評估的設(shè)計47培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目的實施時間159培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目完全培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完成時間單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計160培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)3所收集的數(shù)據(jù)4單一小組、多重測評的設(shè)計時間培訓(xùn)項目的實施時間161培訓(xùn)項目開始培訓(xùn)項目完全實施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實施或完成培訓(xùn)項目完全時間實驗組時間對照組對照組設(shè)計沒有培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目的實施時間162培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實施或完成培訓(xùn)項目完培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目完全實施或完成時間時間時間培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目的實施時間沒有培訓(xùn)項目理想化的實驗設(shè)計小組A小組B對照組163培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項目開始所收集的培訓(xùn)評估設(shè)計非實驗設(shè)計實驗設(shè)計準(zhǔn)實驗設(shè)計有無參照組無有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計三者之間的關(guān)系164培訓(xùn)評估設(shè)計非實驗設(shè)計實驗設(shè)計準(zhǔn)實驗設(shè)計有無參照組無有，是否培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項目完全實施后完成