涉外企業(yè)管理模塊六-企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任-課件

模塊六企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任模塊六企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性；確定貴公司的倫理問(wèn)題，并找出解決這些問(wèn)題的方法；在戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任。Page

2學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性；Page22一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅(jiān)持的與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社區(qū)，社會(huì)、股東和員工日常往來(lái)的應(yīng)用倫理學(xué)作為社會(huì)一員、以道德的方式辦事的公司，會(huì)常常發(fā)現(xiàn)社會(huì)的回報(bào)和支持，這對(duì)公司的成功非常寶貴Page

3一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅(jiān)持3導(dǎo)入案例蘋(píng)果公司在中國(guó)存在霸王條款

2019年3月15日，中國(guó)中央電視臺(tái)曝光了蘋(píng)果公司的手機(jī)在中國(guó)售后維修存在霸王條款。中國(guó)用戶遭到區(qū)別對(duì)待：整機(jī)不包括后蓋，更換后蓋需要交超過(guò)500院的費(fèi)用等。而在美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)，如果保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果公司會(huì)為用戶提供新手機(jī)，包括后蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2

170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7%。78.1%的公眾認(rèn)為蘋(píng)果的售后服務(wù)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有歧視，59.9%被訪者對(duì)蘋(píng)果品牌的認(rèn)同度有下降。2019

年4月1日，蘋(píng)果CEO庫(kù)克在中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布了致中國(guó)消費(fèi)者的一封信，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示歉意。蘋(píng)果中國(guó)表示，為了提高服務(wù)水平，他們正在實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整：1.改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策。2.在蘋(píng)果官網(wǎng)提供簡(jiǎn)單的維修和保修政策說(shuō)明。3.加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)提供商。4.確保消費(fèi)者能便捷聯(lián)系A(chǔ)pple以便反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。Page

4導(dǎo)入案例蘋(píng)果公司在中國(guó)存在霸王條款

204二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么？為了避免錯(cuò)誤的道德決策和行為，一個(gè)公司應(yīng)該確定潛在的倫理問(wèn)題，并分析他們的原因。1人力資源管理中的倫理問(wèn)題常見(jiàn)的人力資源倫理問(wèn)題包括忽視生產(chǎn)安全、勞動(dòng)保護(hù)、員工在惡劣工作環(huán)境下無(wú)防護(hù)用品，無(wú)安全出口；加班現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)加班工資；非法雇用童工；拖欠工資，工資低于政府的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；不履行社會(huì)保障要求等Page

5二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么？為了避免錯(cuò)誤的道德決策和5二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么1人力資源管理中的倫理問(wèn)題

雖然上述問(wèn)題很少發(fā)生在外資公司，特別是大公司，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)公司遵守中國(guó)的勞動(dòng)法和法規(guī)，但工作壓力和加班，缺乏工資談判是許多外國(guó)公司常有的問(wèn)題原因之一是，員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。他們總是盡他們最大的努力去超越別人，升職快。另一個(gè)原因是沉重的工作。Page

6二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么1人力資源管理中的6二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)領(lǐng)域，包裝，定價(jià)，促銷(xiāo)，客戶服務(wù)（1）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品有缺陷，有安全隱患是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如小轎車(chē)無(wú)法剎車(chē)造成事故。此外，一些外資企業(yè)在我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格按照我國(guó)的法規(guī)生產(chǎn)，部分產(chǎn)品為了節(jié)省成本，用了對(duì)不符合規(guī)定的原料，或者偷工減料，如麥當(dāng)勞用了過(guò)期的肉來(lái)生產(chǎn)漢堡包等，損害了消費(fèi)者利益Page

7二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理7二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（2）產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題一些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的目光，存在過(guò)度包裝的問(wèn)題，導(dǎo)致資源浪費(fèi)與環(huán)境污染問(wèn)題（3）定價(jià)中的倫理問(wèn)題通過(guò)壟斷定價(jià)、歧視性定價(jià)來(lái)獲取暴利是外企在我國(guó)常被人詬病的定價(jià)道德問(wèn)題。這主要是由于外資企業(yè)產(chǎn)品在我國(guó)擁有品牌與質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)造成的Page

8二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理8案例6.1日化企業(yè)在華價(jià)格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)合利華等日化品牌集體漲價(jià)，漲價(jià)幅度為5%-15%。由于聯(lián)合利華有關(guān)負(fù)責(zé)人多次發(fā)表日化產(chǎn)品漲價(jià)言論，導(dǎo)致部分城市日化產(chǎn)品遭到搶購(gòu)。發(fā)改委在經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后，認(rèn)定聯(lián)合利華構(gòu)成“散布漲價(jià)信息，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序”的價(jià)格違法行為，對(duì)公司作出了200萬(wàn)元罰款的行政處罰。日化企業(yè)的壟斷行為，導(dǎo)致中高端產(chǎn)品的壟斷現(xiàn)象非常嚴(yán)重，聯(lián)合利華、寶潔和強(qiáng)生在市場(chǎng)份額、產(chǎn)品細(xì)分、價(jià)格制定方面優(yōu)勢(shì)明顯，寡頭壟斷的局面早已形成。Page

9案例6.1日化企業(yè)在華價(jià)格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)9二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（4）推廣中的倫理問(wèn)題一些廣告為了突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的功效進(jìn)行夸張的描述。這些廣告往往很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者例如，紅牛因?yàn)橐痪洹凹t牛給你翅膀”（RedBullgivesyouWings）的廣告語(yǔ)，在美國(guó)惹來(lái)了官司，因?yàn)槊绹?guó)一位消費(fèi)者的律師認(rèn)為：“紅牛公司通過(guò)廣告向消費(fèi)者允諾，消費(fèi)者喝下紅牛，會(huì)得到將體能、反應(yīng)能力提高到極大限度等效果，但并非如此?！痹诠ぷ鲏毫ο拢黉N(xiāo)人員通常為了達(dá)成目標(biāo)，不惜任何代價(jià)推銷(xiāo)產(chǎn)品。他們常用高壓勸說(shuō)，誤導(dǎo)宣傳、賄賂，捆綁銷(xiāo)售等手段促進(jìn)銷(xiāo)量，引起顧客反感。這些問(wèn)題在直銷(xiāo)中尤為突出Page

10二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理10二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（4）推廣中的倫理問(wèn)題營(yíng)業(yè)推廣中最大的倫理問(wèn)題就是把擠壓的和偽劣產(chǎn)品進(jìn)行折扣銷(xiāo)售，這樣既有損消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最大的問(wèn)題就是實(shí)物與描述不一致。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者的留言進(jìn)一步了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，但產(chǎn)品夸大宣傳、虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題仍然存在由于多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不絕，阿里巴巴集團(tuán)在2019年12月公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，而且，未來(lái)阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延Page

11二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理11二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么3會(huì)計(jì)中的倫理問(wèn)題會(huì)計(jì)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德是非常重要的，因?yàn)榈赖碌膯适?huì)給企業(yè)和公眾帶來(lái)了巨大的損失會(huì)計(jì)活動(dòng)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，審計(jì)和咨詢。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中常有的倫理問(wèn)題有會(huì)計(jì)信息故意失真。這是指會(huì)計(jì)人員為了私利，不顧會(huì)計(jì)信息使用者的利益，故意偽造、編造、篡改有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證，虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)有關(guān)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，造成報(bào)告信息與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象。在審計(jì)中常出現(xiàn)的倫理問(wèn)題包括審計(jì)造假、泄露客戶商業(yè)秘密等Page

12二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么3會(huì)計(jì)中的倫理問(wèn)題Pag12二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題我國(guó)目前主要的環(huán)境問(wèn)題主要包括：空氣污染、水污染、土壤污染、工業(yè)有害廢物污染以及森林破壞等據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)江河污染一半以上來(lái)自工業(yè)企業(yè)，大氣污染90%來(lái)自工業(yè)企業(yè)。部分缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)甚至為了節(jié)省成本，對(duì)于企業(yè)廢物疏于處理，造成特大環(huán)境安全事件，對(duì)附近的居民生命安全造成嚴(yán)重的威脅。一些出口企業(yè)正是因?yàn)楫a(chǎn)品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，而導(dǎo)致產(chǎn)品遭受調(diào)查Page

13二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題Pa13二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題5國(guó)際商務(wù)中的倫理問(wèn)題跨國(guó)公司常面臨的三個(gè)批評(píng)是：（1）跨國(guó)公司通過(guò)剝削工人、掠奪自然資源的方式在欠發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行不道德的經(jīng)營(yíng)，獲取高額利潤(rùn)。例如，2019年，紐約的非營(yíng)利性組織中國(guó)勞工觀察（CLW）發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告，曝出芭比娃娃的品牌擁有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中國(guó)的4家工廠加班時(shí)間過(guò)久。在美泰之前，已有古馳、GE等多個(gè)知名外資品牌在華的生產(chǎn)企業(yè)被貼上了“血汗工廠”的標(biāo)簽。（2）跨國(guó)公司在欠發(fā)達(dá)國(guó)家不公平競(jìng)爭(zhēng)，包括商業(yè)賄賂，對(duì)東道國(guó)造成了傷害。（3）跨國(guó)公司在欠發(fā)達(dá)國(guó)家存在市場(chǎng)歧視，有害產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等倫理問(wèn)題。例如，發(fā)達(dá)國(guó)家把一些污染較大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，造成發(fā)展中國(guó)家空氣和水資源污染的現(xiàn)象Page

14二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理14案例6.2跨國(guó)公司在華商業(yè)賄賂

美國(guó)證交會(huì)的報(bào)告顯示，德國(guó)電信巨頭西門(mén)子在2019-2019年間向多個(gè)國(guó)家的政府官員至少行賄4

283起，總金額約為14億美元，其中相當(dāng)一部分涉及在中國(guó)的項(xiàng)目。2019-2019年間，西門(mén)子下屬的醫(yī)療器械公司向中間人行賄1

440萬(wàn)美元，用以向5家中國(guó)國(guó)有醫(yī)院出售總額高達(dá)2.95億美元的醫(yī)療設(shè)備。賄賂事件絕非偶然，包括沃爾瑪、IBM在內(nèi)的國(guó)際知名企業(yè)都曾卷入在華商業(yè)賄賂。洋巨頭們敢于行賄的最重要原因在于面對(duì)我國(guó)巨大的市場(chǎng)，行賄投入與巨額回報(bào)相比實(shí)在微不足道。Page

15案例6.2跨國(guó)公司在華商業(yè)賄賂

美國(guó)證交會(huì)的報(bào)告顯示，德15三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理由于企業(yè)在商業(yè)世界面臨著許多商業(yè)倫理問(wèn)題，他們應(yīng)該通過(guò)建立一套道德管理程序管理道德高度重視企業(yè)倫理的公司經(jīng)常與好員工和客戶處理得很好，獲得更好的企業(yè)形象，并有更好的發(fā)展Page

16三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page16案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)的目的在于追求利潤(rùn)，而松下認(rèn)為，為了促使企業(yè)能經(jīng)營(yíng)，利益不可或缺，但追求利潤(rùn)并非最終目的。松下主張，企業(yè)不應(yīng)該僅站在自己的立場(chǎng)。在任何情況下，企業(yè)應(yīng)該由一個(gè)強(qiáng)烈而正確的信念：只要對(duì)國(guó)家安全或發(fā)展有貢獻(xiàn)，能為員工制造福祉的，社會(huì)就一定接納。而對(duì)社會(huì)沒(méi)有責(zé)任感的公司，也不可能有太大的發(fā)展。在處理與顧客的關(guān)系方面，松下推崇“誠(chéng)意為本”。他認(rèn)為，最需要考慮的是：如何使顧客感到高興？以何種方式接待才能使顧客感到滿足？如果員工認(rèn)同他的工作就是要真誠(chéng)待客，他們?cè)诠ぷ髦凶匀粫?huì)出現(xiàn)某種感人的東西，產(chǎn)品銷(xiāo)售也會(huì)隨之提升。在對(duì)待員工方面，松下認(rèn)為，管理者要以德服人，一切以公共利益為出發(fā)點(diǎn)。在處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，松下不僅主張企業(yè)應(yīng)該奉獻(xiàn)社會(huì)，還把這種思想灌輸給每一位員工。也只有當(dāng)全體員工有了這種共識(shí)，企業(yè)才能對(duì)社會(huì)做出大的貢獻(xiàn)。Page

17案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)17三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理企業(yè)倫理計(jì)劃是由影響公司的決策和行為的價(jià)值觀，政策和活動(dòng)構(gòu)成。道德計(jì)劃在倫理困境時(shí)提供規(guī)范和政策指導(dǎo)的決策和行為。它的目的是調(diào)和相互沖突的價(jià)值觀和企業(yè)道德Page

18三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page18三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理（1）制定道德和行為準(zhǔn)則倫理經(jīng)理應(yīng)審查和修改公司的行為準(zhǔn)則，以確保他們提供明確和處理潛在價(jià)值沖突的綜合指南（2）培養(yǎng)道德文化為公司建立一個(gè)道德文化，他們需要建立一個(gè)環(huán)境，讓良好的行為得到鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，并通過(guò)正式和非正式的獎(jiǎng)勵(lì)加強(qiáng)（3）提供道德培訓(xùn)在公司所有員工需要培訓(xùn)道德規(guī)范，以及它的工作規(guī)則，否則培訓(xùn)將是無(wú)用的。對(duì)經(jīng)理人的道德培訓(xùn)更為重要，因?yàn)槿绻芾碚咝袨椴坏赖?，他們可能做出錯(cuò)誤的決策，對(duì)公司有害，成為錯(cuò)誤的例子Page

19三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page19三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種道德和思想理論，認(rèn)為公司有一個(gè)社會(huì)責(zé)任，不應(yīng)該只關(guān)注利潤(rùn)最大化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)是為企業(yè)行動(dòng)履行責(zé)任，鼓勵(lì)對(duì)環(huán)境和利益相關(guān)者包括消費(fèi)者，雇員，投資者，社區(qū)，和其他人積極的影響（1）企業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)倫理是社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)與前提，社會(huì)責(zé)任是倫理道德的表現(xiàn)企業(yè)的倫理問(wèn)題既需要企業(yè)通過(guò)道德管理來(lái)解決，也需要企業(yè)通過(guò)提高覺(jué)悟，主動(dòng)履行各種社會(huì)責(zé)任，減少與避免各種倫理問(wèn)題，與公眾共創(chuàng)美好的社會(huì)環(huán)境Page

20三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任Page20三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)力樹(shù)立良好的社會(huì)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最大限度地減少政府機(jī)構(gòu)對(duì)公司的干涉Page

21三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任Page21案例6.4三星公司社會(huì)責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一

在2019年中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)中，三星再次蟬聯(lián)外企第一。在三星大中華區(qū)總裁張?jiān)磥?lái)，企業(yè)作為社會(huì)公民，要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中核心的組成部分。三星認(rèn)為，為消費(fèi)者提供最高水平的產(chǎn)品和技術(shù)，是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。為此，中國(guó)三星在持續(xù)擴(kuò)大在華研發(fā)、不斷推出最新產(chǎn)品的同時(shí)，更加重視售后服務(wù)。中國(guó)三星還加大了社會(huì)公益的投入幅度，不僅為改善貧困地區(qū)的青少年教育5年內(nèi)投入1億元，同樣為改善殘疾人的生存環(huán)境，也計(jì)劃5年內(nèi)投入5

000萬(wàn)元。此外，三星還對(duì)突發(fā)性災(zāi)難進(jìn)行及時(shí)救助。云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震后，中國(guó)三星立刻向地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值3

000萬(wàn)元的現(xiàn)金與物資，并派遣維修團(tuán)隊(duì)赴災(zāi)區(qū)提供免費(fèi)維修服務(wù)。Page

22案例6.4三星公司社會(huì)責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一22三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要解決不同的倫理問(wèn)題，企業(yè)不僅要加強(qiáng)道德管理，而且要在人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、環(huán)境保護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得消費(fèi)者的好感。①人力資源管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任首先，企業(yè)不僅要按照法律要求給予經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，還應(yīng)該按時(shí)足額發(fā)放工資，特別是加班工資。第二，企業(yè)應(yīng)與員工共同協(xié)商工資，給予人性化的薪酬福利制度。Page

23三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（23三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任①人力資源管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三，企業(yè)應(yīng)該重視員工職業(yè)安全與健康，預(yù)防安全事故，給予員工安全舒適的工作環(huán)境，給員工購(gòu)買(mǎi)健康保險(xiǎn)。第四，在社會(huì)保障方面，外企要依照法律給員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。此外，企業(yè)還要注意為員工提供公平、以人為本的工作氛圍，在招聘中體現(xiàn)公平公開(kāi)的原則，減少員工壓力Page

24三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（324三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品安全、定價(jià)、廣告、個(gè)人銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和資源浪費(fèi)等倫理問(wèn)題是企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任缺失的結(jié)果。

企業(yè)要通過(guò)銷(xiāo)售安全可靠的產(chǎn)品來(lái)確保產(chǎn)品安全。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要減少?gòu)U氣排放，避免污染環(huán)境Page

25三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（325案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國(guó)消費(fèi)者道歉

恒天然在2019年8月說(shuō)它2019年5月生產(chǎn)的部分乳清蛋白濃縮物被發(fā)現(xiàn)有肉毒桿菌污染，細(xì)菌可引起食物中毒。集中使用的產(chǎn)品包括嬰兒奶粉和運(yùn)動(dòng)飲料。在北京的新聞發(fā)布會(huì)上，TheoSpierings，該乳品公司首席執(zhí)行官表示，受影響的產(chǎn)品百分之90被控制了，剩下的百分之10兩天內(nèi)會(huì)被召回。他于8月4日對(duì)產(chǎn)品污染造成的恐慌向中國(guó)消費(fèi)者致歉。為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者，該首席執(zhí)行官說(shuō)處理方法能殺死細(xì)菌。Page

26案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國(guó)消費(fèi)者道歉

26三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)可以采用綠色包裝，即使用可以循環(huán)利用，易分解的包裝材料，減少資源浪費(fèi)，減輕污染環(huán)境案例6.6地球日星巴克鼓勵(lì)環(huán)保2019年4月22日，地球日當(dāng)天，星巴克將為所有自帶星巴克馬克杯的顧客免費(fèi)贈(zèng)送一杯新鮮烹煮的中杯咖啡。星巴克通過(guò)這種方式，回饋顧客的環(huán)保行動(dòng)，并號(hào)召更多的顧客加入“地球日”活動(dòng)中，鼓勵(lì)他們自帶杯子來(lái)減少浪費(fèi)。“地球日”是全球性的環(huán)境保護(hù)活動(dòng)日。每年4月22日數(shù)以億計(jì)的群眾參與其中，為改善地球環(huán)境做出貢獻(xiàn)。自1985年起，星巴克就開(kāi)始以折扣的方式獎(jiǎng)勵(lì)自帶杯子的顧客。到2019年，自帶杯子的顧客達(dá)到了4

690萬(wàn)人次，較2019年增長(zhǎng)了22%。Page

27三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（327三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任定價(jià)：外企在我國(guó)一直受到許多優(yōu)惠的政策，因此應(yīng)該負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，杜絕價(jià)格歧視、價(jià)格壟斷、暴利、虛假降價(jià)等行為。這些行為不僅損害消費(fèi)者利益，也有損企業(yè)形象促銷(xiāo)：在推廣中，首先要保證廣告的真實(shí)性。公司必須為員工提供道德培訓(xùn)，以確保銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信。最后，公司必須為網(wǎng)上購(gòu)物負(fù)責(zé)Page

28三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（328三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任③會(huì)計(jì)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，特別是上市公司，為股東及投資者提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)履行社會(huì)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保護(hù)股東及投資者利益不受損害的重要保證。④環(huán)境保護(hù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)的環(huán)境責(zé)任主要包括三部分：節(jié)約資源和能源，減少環(huán)境影響和污染排放，開(kāi)展環(huán)境公益活動(dòng)Page

29三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（329三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任⑤國(guó)際商務(wù)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任跨國(guó)企業(yè)在國(guó)際經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)該承擔(dān)以下社會(huì)責(zé)任：1.與東道國(guó)合作，尋求互利互惠，致力于與東道國(guó)建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系2.在東道國(guó)的生產(chǎn)要達(dá)到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，有效利用自然資源3.要維護(hù)當(dāng)?shù)貑T工的各種利益。保證員工有安全的生產(chǎn)和居住環(huán)境；與員工進(jìn)行工資集體協(xié)商；在裁員和關(guān)閉工廠中要按照當(dāng)?shù)胤少r償，減少對(duì)員工帶來(lái)的沖擊；嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤山o員工各種福利，給予員工人性化的關(guān)懷，減少員工壓力。4.尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣與習(xí)俗，不用自己的文化價(jià)值觀去改變東道國(guó)的價(jià)值觀Page

30三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（330案例6.7外資車(chē)企探尋在華社會(huì)責(zé)任新路徑

對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本土化戰(zhàn)略不再局限于技術(shù)與產(chǎn)品，如何結(jié)合中國(guó)本土國(guó)情建立有針對(duì)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（英文簡(jiǎn)稱CSR）戰(zhàn)略，將是當(dāng)前階段面臨的新挑戰(zhàn)。北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官曾表示，“我讓公司內(nèi)更多的中國(guó)員工參與到我們的CSR項(xiàng)目規(guī)劃中，找到更適合中國(guó)本土國(guó)情的CSR項(xiàng)目?！北捡Y、豐田、寶馬在全球范圍內(nèi)都在進(jìn)行CSR項(xiàng)目的有益嘗試，并開(kāi)展與中國(guó)的社會(huì)需求相吻合的CSR實(shí)踐。從安全駕駛課程、偏遠(yuǎn)地區(qū)支教、對(duì)環(huán)境保護(hù)的支持，一直到對(duì)中國(guó)本土文化的傳承保護(hù)，奔馳、寶馬、豐田、福特等在華的公益項(xiàng)目走向了更加本土化的運(yùn)作，找到能夠傳承企業(yè)責(zé)任理念的道路。Page

31案例6.7外資車(chē)企探尋在華社會(huì)責(zé)任新路徑

31案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”

1.什么是“公益創(chuàng)投”？“公益創(chuàng)投”（venturephilanthropy）也稱“公益資本主義”（philan-throcapitalism）、“社會(huì)企業(yè)家精神”（socialentrepreneurism）、“戰(zhàn)略性公益事業(yè)”（strategicphilanthropy）或“e慈善事業(yè)”（e-philanthropy）。其模式是將通常在高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)投資模式應(yīng)用于公益領(lǐng)域。Page

32案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”

1.什么是“公益創(chuàng)投”？Pa32案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助了哪些組織？有什么成效？與國(guó)外“公益創(chuàng)投”追求經(jīng)濟(jì)效益不同的是，聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”不追求經(jīng)濟(jì)效益，而致力于為初創(chuàng)和中小型的公益組織提供創(chuàng)業(yè)及發(fā)展資助，包括綜合性能力建設(shè)及員工志愿者在內(nèi)的全方位協(xié)助。其特征是應(yīng)用創(chuàng)新的公益機(jī)制履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要舉措，以促進(jìn)公益組織的公益模式創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而讓公益組織持續(xù)地、更多地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮出放大資源的“杠桿效應(yīng)”P(pán)age

33案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助33案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助了哪些組織？有什么成效？在首期計(jì)劃中，聯(lián)想投入300萬(wàn)元，資助了“多背一公斤”、“山水生態(tài)伙伴自然保護(hù)中心”、“南部縣鄉(xiāng)村發(fā)展協(xié)會(huì)”、“紅丹丹教育文化交流中心”、“中國(guó)村絡(luò)工程”、“貴州民族文化網(wǎng)上博物館”、“綠色漢江”、“北京新鄉(xiāng)土環(huán)境文化傳播中心”、“甘肅省綠駝鈴環(huán)境發(fā)展中心”、“上海欣耕教育信息咨詢有限公司”、“上海市癌癥康復(fù)俱樂(lè)部”、“愛(ài)心小站（鶴慶縣愛(ài)心助學(xué)站）”、“北京市昌平區(qū)蘋(píng)果樹(shù)幼兒園”、“好人好事NGO”、“北京甲骨文都市女性俱樂(lè)部”和“三亞藍(lán)絲帶海洋保護(hù)協(xié)會(huì)”等16個(gè)公益組織。這些公益組織受資助后不僅人員翻倍，而且能力取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。Page

34案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”2.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式資助34案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”3.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式對(duì)聯(lián)想公司的發(fā)展帶來(lái)什么作用？作用：提高聯(lián)想的企業(yè)形象，從而使消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品有更多的好感作為社會(huì)一員，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)與社會(huì)大眾更加和諧的相處承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，較少政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的干涉

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35案例分析：聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”3.聯(lián)想的“公益創(chuàng)投”模式對(duì)聯(lián)35模塊六企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任模塊六企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性；確定貴公司的倫理問(wèn)題，并找出解決這些問(wèn)題的方法；在戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任。Page

37學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商業(yè)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性；Page237一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅(jiān)持的與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社區(qū)，社會(huì)、股東和員工日常往來(lái)的應(yīng)用倫理學(xué)作為社會(huì)一員、以道德的方式辦事的公司，會(huì)常常發(fā)現(xiàn)社會(huì)的回報(bào)和支持，這對(duì)公司的成功非常寶貴Page

38一.什么是商業(yè)道德，為什么它很重要？

商業(yè)倫理學(xué)是企業(yè)堅(jiān)持38導(dǎo)入案例蘋(píng)果公司在中國(guó)存在霸王條款

2019年3月15日，中國(guó)中央電視臺(tái)曝光了蘋(píng)果公司的手機(jī)在中國(guó)售后維修存在霸王條款。中國(guó)用戶遭到區(qū)別對(duì)待：整機(jī)不包括后蓋，更換后蓋需要交超過(guò)500院的費(fèi)用等。而在美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)，如果保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果公司會(huì)為用戶提供新手機(jī)，包括后蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2

170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7%。78.1%的公眾認(rèn)為蘋(píng)果的售后服務(wù)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有歧視，59.9%被訪者對(duì)蘋(píng)果品牌的認(rèn)同度有下降。2019

年4月1日，蘋(píng)果CEO庫(kù)克在中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布了致中國(guó)消費(fèi)者的一封信，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示歉意。蘋(píng)果中國(guó)表示，為了提高服務(wù)水平，他們正在實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整：1.改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策。2.在蘋(píng)果官網(wǎng)提供簡(jiǎn)單的維修和保修政策說(shuō)明。3.加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)提供商。4.確保消費(fèi)者能便捷聯(lián)系A(chǔ)pple以便反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。Page

39導(dǎo)入案例蘋(píng)果公司在中國(guó)存在霸王條款

2039二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么？為了避免錯(cuò)誤的道德決策和行為，一個(gè)公司應(yīng)該確定潛在的倫理問(wèn)題，并分析他們的原因。1人力資源管理中的倫理問(wèn)題常見(jiàn)的人力資源倫理問(wèn)題包括忽視生產(chǎn)安全、勞動(dòng)保護(hù)、員工在惡劣工作環(huán)境下無(wú)防護(hù)用品，無(wú)安全出口；加班現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)加班工資；非法雇用童工；拖欠工資，工資低于政府的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；不履行社會(huì)保障要求等Page

40二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么？為了避免錯(cuò)誤的道德決策和40二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么1人力資源管理中的倫理問(wèn)題

雖然上述問(wèn)題很少發(fā)生在外資公司，特別是大公司，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)公司遵守中國(guó)的勞動(dòng)法和法規(guī)，但工作壓力和加班，缺乏工資談判是許多外國(guó)公司常有的問(wèn)題原因之一是，員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。他們總是盡他們最大的努力去超越別人，升職快。另一個(gè)原因是沉重的工作。Page

41二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么1人力資源管理中的41二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)領(lǐng)域，包裝，定價(jià)，促銷(xiāo)，客戶服務(wù)（1）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的倫理問(wèn)題產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品有缺陷，有安全隱患是導(dǎo)致很多災(zāi)難性悲劇的主要原因，如小轎車(chē)無(wú)法剎車(chē)造成事故。此外，一些外資企業(yè)在我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格按照我國(guó)的法規(guī)生產(chǎn)，部分產(chǎn)品為了節(jié)省成本，用了對(duì)不符合規(guī)定的原料，或者偷工減料，如麥當(dāng)勞用了過(guò)期的肉來(lái)生產(chǎn)漢堡包等，損害了消費(fèi)者利益Page

42二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理42二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（2）產(chǎn)品包裝中的倫理問(wèn)題一些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的目光，存在過(guò)度包裝的問(wèn)題，導(dǎo)致資源浪費(fèi)與環(huán)境污染問(wèn)題（3）定價(jià)中的倫理問(wèn)題通過(guò)壟斷定價(jià)、歧視性定價(jià)來(lái)獲取暴利是外企在我國(guó)常被人詬病的定價(jià)道德問(wèn)題。這主要是由于外資企業(yè)產(chǎn)品在我國(guó)擁有品牌與質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)造成的Page

43二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理43案例6.1日化企業(yè)在華價(jià)格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)合利華等日化品牌集體漲價(jià)，漲價(jià)幅度為5%-15%。由于聯(lián)合利華有關(guān)負(fù)責(zé)人多次發(fā)表日化產(chǎn)品漲價(jià)言論，導(dǎo)致部分城市日化產(chǎn)品遭到搶購(gòu)。發(fā)改委在經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后，認(rèn)定聯(lián)合利華構(gòu)成“散布漲價(jià)信息，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序”的價(jià)格違法行為，對(duì)公司作出了200萬(wàn)元罰款的行政處罰。日化企業(yè)的壟斷行為，導(dǎo)致中高端產(chǎn)品的壟斷現(xiàn)象非常嚴(yán)重，聯(lián)合利華、寶潔和強(qiáng)生在市場(chǎng)份額、產(chǎn)品細(xì)分、價(jià)格制定方面優(yōu)勢(shì)明顯，寡頭壟斷的局面早已形成。Page

44案例6.1日化企業(yè)在華價(jià)格壟斷在2019年3月，寶潔、聯(lián)44二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（4）推廣中的倫理問(wèn)題一些廣告為了突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的功效進(jìn)行夸張的描述。這些廣告往往很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者例如，紅牛因?yàn)橐痪洹凹t牛給你翅膀”（RedBullgivesyouWings）的廣告語(yǔ)，在美國(guó)惹來(lái)了官司，因?yàn)槊绹?guó)一位消費(fèi)者的律師認(rèn)為：“紅牛公司通過(guò)廣告向消費(fèi)者允諾，消費(fèi)者喝下紅牛，會(huì)得到將體能、反應(yīng)能力提高到極大限度等效果，但并非如此。”在工作壓力下，促銷(xiāo)人員通常為了達(dá)成目標(biāo)，不惜任何代價(jià)推銷(xiāo)產(chǎn)品。他們常用高壓勸說(shuō)，誤導(dǎo)宣傳、賄賂，捆綁銷(xiāo)售等手段促進(jìn)銷(xiāo)量，引起顧客反感。這些問(wèn)題在直銷(xiāo)中尤為突出Page

45二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理45二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（4）推廣中的倫理問(wèn)題營(yíng)業(yè)推廣中最大的倫理問(wèn)題就是把擠壓的和偽劣產(chǎn)品進(jìn)行折扣銷(xiāo)售，這樣既有損消費(fèi)者利益，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最大的問(wèn)題就是實(shí)物與描述不一致。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者的留言進(jìn)一步了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，但產(chǎn)品夸大宣傳、虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題仍然存在由于多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)售假屢禁不絕，阿里巴巴集團(tuán)在2019年12月公布阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的打假成果，而且，未來(lái)阿里將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延Page

46二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么2營(yíng)銷(xiāo)中的倫理46二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么3會(huì)計(jì)中的倫理問(wèn)題會(huì)計(jì)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德是非常重要的，因?yàn)榈赖碌膯适?huì)給企業(yè)和公眾帶來(lái)了巨大的損失會(huì)計(jì)活動(dòng)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，審計(jì)和咨詢。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中常有的倫理問(wèn)題有會(huì)計(jì)信息故意失真。這是指會(huì)計(jì)人員為了私利，不顧會(huì)計(jì)信息使用者的利益，故意偽造、編造、篡改有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證，虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)有關(guān)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，造成報(bào)告信息與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象。在審計(jì)中常出現(xiàn)的倫理問(wèn)題包括審計(jì)造假、泄露客戶商業(yè)秘密等Page

47二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么3會(huì)計(jì)中的倫理問(wèn)題Pag47二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題我國(guó)目前主要的環(huán)境問(wèn)題主要包括：空氣污染、水污染、土壤污染、工業(yè)有害廢物污染以及森林破壞等據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)江河污染一半以上來(lái)自工業(yè)企業(yè)，大氣污染90%來(lái)自工業(yè)企業(yè)。部分缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)甚至為了節(jié)省成本，對(duì)于企業(yè)廢物疏于處理，造成特大環(huán)境安全事件，對(duì)附近的居民生命安全造成嚴(yán)重的威脅。一些出口企業(yè)正是因?yàn)楫a(chǎn)品環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，而導(dǎo)致產(chǎn)品遭受調(diào)查Page

48二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題Pa48二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理問(wèn)題5國(guó)際商務(wù)中的倫理問(wèn)題跨國(guó)公司常面臨的三個(gè)批評(píng)是：（1）跨國(guó)公司通過(guò)剝削工人、掠奪自然資源的方式在欠發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行不道德的經(jīng)營(yíng)，獲取高額利潤(rùn)。例如，2019年，紐約的非營(yíng)利性組織中國(guó)勞工觀察（CLW）發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告，曝出芭比娃娃的品牌擁有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中國(guó)的4家工廠加班時(shí)間過(guò)久。在美泰之前，已有古馳、GE等多個(gè)知名外資品牌在華的生產(chǎn)企業(yè)被貼上了“血汗工廠”的標(biāo)簽。（2）跨國(guó)公司在欠發(fā)達(dá)國(guó)家不公平競(jìng)爭(zhēng)，包括商業(yè)賄賂，對(duì)東道國(guó)造成了傷害。（3）跨國(guó)公司在欠發(fā)達(dá)國(guó)家存在市場(chǎng)歧視，有害產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等倫理問(wèn)題。例如，發(fā)達(dá)國(guó)家把一些污染較大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，造成發(fā)展中國(guó)家空氣和水資源污染的現(xiàn)象Page

49二商業(yè)環(huán)境中主要的倫理問(wèn)題是什么4環(huán)境中的倫理49案例6.2跨國(guó)公司在華商業(yè)賄賂

美國(guó)證交會(huì)的報(bào)告顯示，德國(guó)電信巨頭西門(mén)子在2019-2019年間向多個(gè)國(guó)家的政府官員至少行賄4

283起，總金額約為14億美元，其中相當(dāng)一部分涉及在中國(guó)的項(xiàng)目。2019-2019年間，西門(mén)子下屬的醫(yī)療器械公司向中間人行賄1

440萬(wàn)美元，用以向5家中國(guó)國(guó)有醫(yī)院出售總額高達(dá)2.95億美元的醫(yī)療設(shè)備。賄賂事件絕非偶然，包括沃爾瑪、IBM在內(nèi)的國(guó)際知名企業(yè)都曾卷入在華商業(yè)賄賂。洋巨頭們敢于行賄的最重要原因在于面對(duì)我國(guó)巨大的市場(chǎng)，行賄投入與巨額回報(bào)相比實(shí)在微不足道。Page

50案例6.2跨國(guó)公司在華商業(yè)賄賂

美國(guó)證交會(huì)的報(bào)告顯示，德50三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理由于企業(yè)在商業(yè)世界面臨著許多商業(yè)倫理問(wèn)題，他們應(yīng)該通過(guò)建立一套道德管理程序管理道德高度重視企業(yè)倫理的公司經(jīng)常與好員工和客戶處理得很好，獲得更好的企業(yè)形象，并有更好的發(fā)展Page

51三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page51案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)的目的在于追求利潤(rùn)，而松下認(rèn)為，為了促使企業(yè)能經(jīng)營(yíng)，利益不可或缺，但追求利潤(rùn)并非最終目的。松下主張，企業(yè)不應(yīng)該僅站在自己的立場(chǎng)。在任何情況下，企業(yè)應(yīng)該由一個(gè)強(qiáng)烈而正確的信念：只要對(duì)國(guó)家安全或發(fā)展有貢獻(xiàn)，能為員工制造福祉的，社會(huì)就一定接納。而對(duì)社會(huì)沒(méi)有責(zé)任感的公司，也不可能有太大的發(fā)展。在處理與顧客的關(guān)系方面，松下推崇“誠(chéng)意為本”。他認(rèn)為，最需要考慮的是：如何使顧客感到高興？以何種方式接待才能使顧客感到滿足？如果員工認(rèn)同他的工作就是要真誠(chéng)待客，他們?cè)诠ぷ髦凶匀粫?huì)出現(xiàn)某種感人的東西，產(chǎn)品銷(xiāo)售也會(huì)隨之提升。在對(duì)待員工方面，松下認(rèn)為，管理者要以德服人，一切以公共利益為出發(fā)點(diǎn)。在處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，松下不僅主張企業(yè)應(yīng)該奉獻(xiàn)社會(huì)，還把這種思想灌輸給每一位員工。也只有當(dāng)全體員工有了這種共識(shí)，企業(yè)才能對(duì)社會(huì)做出大的貢獻(xiàn)。Page

52案例6.3松下的企業(yè)倫理觀

一般人認(rèn)為企業(yè)52三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理企業(yè)倫理計(jì)劃是由影響公司的決策和行為的價(jià)值觀，政策和活動(dòng)構(gòu)成。道德計(jì)劃在倫理困境時(shí)提供規(guī)范和政策指導(dǎo)的決策和行為。它的目的是調(diào)和相互沖突的價(jià)值觀和企業(yè)道德Page

53三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page53三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理（1）制定道德和行為準(zhǔn)則倫理經(jīng)理應(yīng)審查和修改公司的行為準(zhǔn)則，以確保他們提供明確和處理潛在價(jià)值沖突的綜合指南（2）培養(yǎng)道德文化為公司建立一個(gè)道德文化，他們需要建立一個(gè)環(huán)境，讓良好的行為得到鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，并通過(guò)正式和非正式的獎(jiǎng)勵(lì)加強(qiáng)（3）提供道德培訓(xùn)在公司所有員工需要培訓(xùn)道德規(guī)范，以及它的工作規(guī)則，否則培訓(xùn)將是無(wú)用的。對(duì)經(jīng)理人的道德培訓(xùn)更為重要，因?yàn)槿绻芾碚咝袨椴坏赖?，他們可能做出錯(cuò)誤的決策，對(duì)公司有害，成為錯(cuò)誤的例子Page

54三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任1商業(yè)道德管理Page54三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種道德和思想理論，認(rèn)為公司有一個(gè)社會(huì)責(zé)任，不應(yīng)該只關(guān)注利潤(rùn)最大化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)是為企業(yè)行動(dòng)履行責(zé)任，鼓勵(lì)對(duì)環(huán)境和利益相關(guān)者包括消費(fèi)者，雇員，投資者，社區(qū)，和其他人積極的影響（1）企業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)倫理是社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)與前提，社會(huì)責(zé)任是倫理道德的表現(xiàn)企業(yè)的倫理問(wèn)題既需要企業(yè)通過(guò)道德管理來(lái)解決，也需要企業(yè)通過(guò)提高覺(jué)悟，主動(dòng)履行各種社會(huì)責(zé)任，減少與避免各種倫理問(wèn)題，與公眾共創(chuàng)美好的社會(huì)環(huán)境Page

55三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任Page55三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)力樹(shù)立良好的社會(huì)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最大限度地減少政府機(jī)構(gòu)對(duì)公司的干涉Page

56三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任Page56案例6.4三星公司社會(huì)責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一

在2019年中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)中，三星再次蟬聯(lián)外企第一。在三星大中華區(qū)總裁張?jiān)磥?lái)，企業(yè)作為社會(huì)公民，要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中核心的組成部分。三星認(rèn)為，為消費(fèi)者提供最高水平的產(chǎn)品和技術(shù)，是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任。為此，中國(guó)三星在持續(xù)擴(kuò)大在華研發(fā)、不斷推出最新產(chǎn)品的同時(shí)，更加重視售后服務(wù)。中國(guó)三星還加大了社會(huì)公益的投入幅度，不僅為改善貧困地區(qū)的青少年教育5年內(nèi)投入1億元，同樣為改善殘疾人的生存環(huán)境，也計(jì)劃5年內(nèi)投入5

000萬(wàn)元。此外，三星還對(duì)突發(fā)性災(zāi)難進(jìn)行及時(shí)救助。云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震后，中國(guó)三星立刻向地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值3

000萬(wàn)元的現(xiàn)金與物資，并派遣維修團(tuán)隊(duì)赴災(zāi)區(qū)提供免費(fèi)維修服務(wù)。Page

57案例6.4三星公司社會(huì)責(zé)任排名蟬聯(lián)外企第一57三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要解決不同的倫理問(wèn)題，企業(yè)不僅要加強(qiáng)道德管理，而且要在人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、環(huán)境保護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得消費(fèi)者的好感。①人力資源管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任首先，企業(yè)不僅要按照法律要求給予經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，還應(yīng)該按時(shí)足額發(fā)放工資，特別是加班工資。第二，企業(yè)應(yīng)與員工共同協(xié)商工資，給予人性化的薪酬福利制度。Page

58三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（58三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任①人力資源管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三，企業(yè)應(yīng)該重視員工職業(yè)安全與健康，預(yù)防安全事故，給予員工安全舒適的工作環(huán)境，給員工購(gòu)買(mǎi)健康保險(xiǎn)。第四，在社會(huì)保障方面，外企要依照法律給員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。此外，企業(yè)還要注意為員工提供公平、以人為本的工作氛圍，在招聘中體現(xiàn)公平公開(kāi)的原則，減少員工壓力Page

59三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（359三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品安全、定價(jià)、廣告、個(gè)人銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和資源浪費(fèi)等倫理問(wèn)題是企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任缺失的結(jié)果。

企業(yè)要通過(guò)銷(xiāo)售安全可靠的產(chǎn)品來(lái)確保產(chǎn)品安全。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中要減少?gòu)U氣排放，避免污染環(huán)境Page

60三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（360案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國(guó)消費(fèi)者道歉

恒天然在2019年8月說(shuō)它2019年5月生產(chǎn)的部分乳清蛋白濃縮物被發(fā)現(xiàn)有肉毒桿菌污染，細(xì)菌可引起食物中毒。集中使用的產(chǎn)品包括嬰兒奶粉和運(yùn)動(dòng)飲料。在北京的新聞發(fā)布會(huì)上，TheoSpierings，該乳品公司首席執(zhí)行官表示，受影響的產(chǎn)品百分之90被控制了，剩下的百分之10兩天內(nèi)會(huì)被召回。他于8月4日對(duì)產(chǎn)品污染造成的恐慌向中國(guó)消費(fèi)者致歉。為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者，該首席執(zhí)行官說(shuō)處理方法能殺死細(xì)菌。Page

61案例6.5恒天然召回受污染的產(chǎn)品并向中國(guó)消費(fèi)者道歉

61三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)可以采用綠色包裝，即使用可以循環(huán)利用，易分解的包裝材料，減少資源浪費(fèi)，減輕污染環(huán)境案例6.6地球日星巴克鼓勵(lì)環(huán)保2019年4月22日，地球日當(dāng)天，星巴克將為所有自帶星巴克馬克杯的顧客免費(fèi)贈(zèng)送一杯新鮮烹煮的中杯咖啡。星巴克通過(guò)這種方式，回饋顧客的環(huán)保行動(dòng)，并號(hào)召更多的顧客加入“地球日”活動(dòng)中，鼓勵(lì)他們自帶杯子來(lái)減少浪費(fèi)?！暗厍蛉铡笔侨蛐缘沫h(huán)境保護(hù)活動(dòng)日。每年4月22日數(shù)以億計(jì)的群眾參與其中，為改善地球環(huán)境做出貢獻(xiàn)。自1985年起，星巴克就開(kāi)始以折扣的方式獎(jiǎng)勵(lì)自帶杯子的顧客。到2019年，自帶杯子的顧客達(dá)到了4

690萬(wàn)人次，較2019年增長(zhǎng)了22%。Page

62三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（362三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任②營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任定價(jià)：外企在我國(guó)一直受到許多優(yōu)惠的政策，因此應(yīng)該負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，杜絕價(jià)格歧視、價(jià)格壟斷、暴利、虛假降價(jià)等行為。這些行為不僅損害消費(fèi)者利益，也有損企業(yè)形象促銷(xiāo)：在推廣中，首先要保證廣告的真實(shí)性。公司必須為員工提供道德培訓(xùn)，以確保銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信。最后，公司必須為網(wǎng)上購(gòu)物負(fù)責(zé)Page

63三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（363三、管理企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（3）如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任③會(huì)計(jì)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，特別是上市公司，為股東及投資者提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)履行社會(huì)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保護(hù)股東及投資者利益不受損害的重要保證。④環(huán)境保護(hù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)的環(huán)境責(zé)任主要包括三部分：節(jié)約資源和能源，減少