店長的職責大全課件

店長職責一、店長的身份

1從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。）

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者（你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。）

3、營業(yè)店的指揮者（一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。）店長職責一、店長的身份如何做店長二、店長應有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。

如何做店長二、店長應有的能力如何做店長3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù),從而知道自己店面成績的好壞。4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

如何做店長3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù),從而如何做店長5、專業(yè)知識的能力：對于你所賣新瀚城、圣妮產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。

6、營業(yè)店的經(jīng)營能力：指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

7、管理人員和時間的能力：管理人員素質基本要求包括思想道德素質,心理素質,基本專業(yè)知識。如何做店長5、專業(yè)知識的能力：對于你所賣新瀚城、如何做店長8、改善服務品質的能力：指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

9、自我訓練的能力：要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

10、誠實和忠誠：要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。如何做店長8、改善服務品質的能力：指讓服務更加合理化如何做店長三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張(指突發(fā)性的問題)。

2、推卸責任，逃避責任。

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡。

如何做店長三、店長不能有的品質如何做店長5、有功勞時，獨自享受。

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處。

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講。

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。如何做店長5、有功勞時，獨自享受。如何做店長四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備(開店提前15分鐘)

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。

如何做店長四、店長一天的活動如何做店長C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法。

D：宣布當日營業(yè)目標：讓各店員清晰的知道自己每天的營業(yè)目標，完成當天營業(yè)目標。如何做店長C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降如何做店長2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認，今日營業(yè)額要做多少。

B：營業(yè)問題的追蹤(設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)。

如何做店長2、開店后到中午如何做店長C：營業(yè)店進期的南韓布藝、銀飾、水晶等進行銷售量/額比較。

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候?3、中午輪班午餐如何做店長C：營業(yè)店進期的南韓布藝、銀飾、水晶等進如何做店長4、下午(1：00~3：00)四周同行店的調查(生意和我們比較如何)日期品牌名當天銷售貨品庫存7.17.27.37.4如何做店長日期品牌名當天銷售貨品庫存7.17.27.37.4如何做店長5、傍晚(3：00~6：00)

A：確認營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調如何做店長5、傍晚(3：00~6：00)如何做店長6、晚間(6：00~關門)

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)如何做店長6、晚間(6：00~關門)如何做店長五、店長的權限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B：服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓*對無藥可救的員工進行辭退工作如何做店長五、店長的權限如何做店長

2、缺貨的管理：缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。如何做店長如何做店長

3、損耗的管理：店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在店面的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。如何做店長如何做店長A：內部損耗營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金/刷卡為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。如何做店長A：內部損耗如何做店長(1)當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機；*員工沒有請假就擅自離開門店*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來當發(fā)生以上問題時，店長應及時調查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。如何做店長(1)當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店如何做店長

(2)店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入*員工給顧客找零時，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關門時偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除(上報公司后執(zhí)行)如何做店長(2)店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)如何做店長

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價格牌放置或標識錯誤*帳目檢查錯誤*店門沒鎖好*物品有效期已過如何做店長(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗如何做店長B：外部損耗

(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡*出貨單模糊不清*在沒有點收之前，產(chǎn)品上了貨柜*搬運工快速點收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單*不讓營業(yè)員仔細點收

如何做店長B：外部損耗如何做店長*產(chǎn)品進入店面時，不通知店員*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠*企圖威脅檢查他的店員*店員私自向車間訂貨*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿*員工有不尋常的財務壓力

如何做店長*產(chǎn)品進入店面時，不通知店員如何做店長(2)訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了*沒有驗收品名、個數(shù)、品質、有效期、標簽*忘記將驗收好的產(chǎn)品上架如何做店長(2)訂貨和驗收不當造成的損耗如何做店長解決的方案：

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額；

----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量；

----參考以前的訂單；

----單筆大訂單，應要追蹤情況；

如何做店長解決的方案：如何做店長----核對送貨的出貨單；

----問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應寫明原因并同時簽下送貨和店長的名字；

----暫時沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對。如何做店長----核對送貨的出貨單；如何做店長(3)退貨處理不當造成的損耗

*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨；*沒有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨；*退貨單要和實際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理；*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任；如何做店長(3)退貨處理不當造成的損耗如何做店長(4)商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進店*顧客攜帶物品離店，沒有付錢*顧客邊走邊吃，不付錢*顧客數(shù)人一起進店購物，掩護偷竊遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會如何做店長(4)商品被顧客偷竊的損耗如何做店長(5)作業(yè)錯誤的損耗

*其他營業(yè)調貨產(chǎn)品沒有記錄*對顧客的賠償沒有記錄*對顧客的優(yōu)惠沒有記錄*臨時退、換貨沒有記錄*促銷商品沒有記錄*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)如何做店長(5)作業(yè)錯誤的損耗如何做店長(6)搶劫而造成的損耗防止搶劫是夜間營業(yè)的必知事項

*店面要明亮*收銀機僅保持一定的現(xiàn)金*夜間燈光要開亮*保持警覺性如何做店長(6)搶劫而造成的損耗如何做店長發(fā)生搶劫，應注意事項

*聽從劫匪指示*保持冷靜、不驚慌*仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)*事后第一時間報警，維護保持現(xiàn)場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄*同時通知上級(不要越級通知)，暫停營業(yè)，張貼內部調整之通告如何做店長發(fā)生搶劫，應注意事項如何做店長Thankyou!如何做店長此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！店長職責一、店長的身份

1從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。）

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者（你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。）

3、營業(yè)店的指揮者（一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。）店長職責一、店長的身份如何做店長二、店長應有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。

如何做店長二、店長應有的能力如何做店長3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù),從而知道自己店面成績的好壞。4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

如何做店長3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù),從而如何做店長5、專業(yè)知識的能力：對于你所賣新瀚城、圣妮產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。

6、營業(yè)店的經(jīng)營能力：指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

7、管理人員和時間的能力：管理人員素質基本要求包括思想道德素質,心理素質,基本專業(yè)知識。如何做店長5、專業(yè)知識的能力：對于你所賣新瀚城、如何做店長8、改善服務品質的能力：指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

9、自我訓練的能力：要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

10、誠實和忠誠：要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。如何做店長8、改善服務品質的能力：指讓服務更加合理化如何做店長三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張(指突發(fā)性的問題)。

2、推卸責任，逃避責任。

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡。

如何做店長三、店長不能有的品質如何做店長5、有功勞時，獨自享受。

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處。

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講。

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。如何做店長5、有功勞時，獨自享受。如何做店長四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備(開店提前15分鐘)

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。

如何做店長四、店長一天的活動如何做店長C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法。

D：宣布當日營業(yè)目標：讓各店員清晰的知道自己每天的營業(yè)目標，完成當天營業(yè)目標。如何做店長C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降如何做店長2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認，今日營業(yè)額要做多少。

B：營業(yè)問題的追蹤(設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)。

如何做店長2、開店后到中午如何做店長C：營業(yè)店進期的南韓布藝、銀飾、水晶等進行銷售量/額比較。

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候?3、中午輪班午餐如何做店長C：營業(yè)店進期的南韓布藝、銀飾、水晶等進如何做店長4、下午(1：00~3：00)四周同行店的調查(生意和我們比較如何)日期品牌名當天銷售貨品庫存7.17.27.37.4如何做店長日期品牌名當天銷售貨品庫存7.17.27.37.4如何做店長5、傍晚(3：00~6：00)

A：確認營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調如何做店長5、傍晚(3：00~6：00)如何做店長6、晚間(6：00~關門)

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)如何做店長6、晚間(6：00~關門)如何做店長五、店長的權限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B：服務的管理：以優(yōu)質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓*對無藥可救的員工進行辭退工作如何做店長五、店長的權限如何做店長

2、缺貨的管理：缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。如何做店長如何做店長

3、損耗的管理：店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在店面的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。如何做店長如何做店長A：內部損耗營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金/刷卡為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。如何做店長A：內部損耗如何做店長(1)當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機；*員工沒有請假就擅自離開門店*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來當發(fā)生以上問題時，店長應及時調查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。如何做店長(1)當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店如何做店長

(2)店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入*員工給顧客找零時，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關門時偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除(上報公司后執(zhí)行)如何做店長(2)店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)如何做店長

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價格牌放置或標識錯誤*帳目檢查錯誤*店門沒鎖好*物品有效期已過如何做店長(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗如何做店長B：外部損耗

(1)供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡*出貨單模糊不清*在沒有點收之前，產(chǎn)品上了貨柜*搬運工快速點收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單*不讓營業(yè)員仔細點收

如何做店長B：外部損耗如何做店長*產(chǎn)品進入店面時，不通知店員*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠*企圖威脅檢查他的店員*店員私自向車間訂貨*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿*員工有不尋常的財務壓力

如何做店長*產(chǎn)品進入店面時，不通知店員如何做店長(2)訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了*沒有驗收品名、個數(shù)、品質、有效期、標簽*忘記將驗收好的產(chǎn)品上架如何做店長(2)訂貨和驗收不當造成的損耗如何做店長解決的方案：

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額；

----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量；

----參考以前的訂單；

----單筆大訂單，應要追蹤情況；

如何做店長解決的方案：