續(xù)期銜接訓(xùn)練滿期給付服務(wù)金句演練課件

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違者必究”課程目標(biāo)通過(guò)課程講授及流程訓(xùn)練，達(dá)到讓學(xué)員重視滿期給付工作，1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練滿期服務(wù)——滿期的定義什么是滿期服務(wù)？什么是滿期？滿期服務(wù)——滿期的定義什么是滿期服務(wù)？什么是滿期？滿期服務(wù)清單篩選電話通知面訪保單整理滿期服務(wù)清單篩選電話通知面訪保單整理滿期服務(wù)馬先生/馬女士您好，我是**壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部的客戶(hù)經(jīng)理小楊，首先恭喜您:您購(gòu)買(mǎi)的小楊保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)于**月**日繳費(fèi)期滿，按照合同約定完成了繳費(fèi)義務(wù)，為了保障您的保障正常延續(xù)，我來(lái)幫您整理一下保單好嗎？我是明天早晨還是下午到您家來(lái)呢？

滿期服務(wù)步驟-----電話通知金句滿期服務(wù)馬先生/馬女士您好，我是**壽險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)滿期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句

馬先生/馬女士您好，昨天和您約好的，您還記得嗎？首先恭喜您繳費(fèi)期已經(jīng)滿了，您的保單不用再繳費(fèi)了，真替您高興，盡管繳費(fèi)期滿了但您的保障依然正常有效，我的服務(wù)還會(huì)一如既往的延續(xù)，像您這樣繳費(fèi)滿期的客戶(hù)要填寫(xiě)一個(gè)表，進(jìn)行一個(gè)保單整理，麻煩您把保單拿出來(lái)，我?guī)湍匆幌掳?。滿期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句馬先生/馬滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點(diǎn)滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點(diǎn)

注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：滿期服務(wù)案例分享小李2010年入司，多年來(lái)用心、細(xì)致的服務(wù)獲得了客戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)。在2015-2018年間，共計(jì)服務(wù)滿期客戶(hù)86個(gè)，加保52個(gè)，新保保費(fèi)426000元，小李感慨說(shuō)：抓住機(jī)會(huì)，成就自己！滿期服務(wù)案例分享小李2010年入司，多年來(lái)用心、細(xì)1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練給付服務(wù)——給付的定義什么是給付？什么是給付服務(wù)？給付服務(wù)——給付的定義什么是給付？什么是給付服務(wù)？給付服務(wù)電話通知上門(mén)告知陪同辦理保單整理給付服務(wù)電話通知上門(mén)告知陪同辦理保單整理給付服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理：XX先生/女士，您好！我是**保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理XXX，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)您保單的售后服務(wù)工作。現(xiàn)在您的”紅利發(fā)“保險(xiǎn)已有一筆紅利到期，可以支付給您了。不知道您是今天有時(shí)間，還是明天有時(shí)間，我將上門(mén)為您提供相關(guān)服務(wù)?？蛻?hù)：那你明天下午三點(diǎn)中到我家來(lái)吧?？蛻?hù)經(jīng)理：好的，明天我會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。

情境:電話通知給付服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理：XX先生/女士，您好！我是**保險(xiǎn)公司的客給付服務(wù)XX先生，您好！我是昨天與您聯(lián)系的客戶(hù)經(jīng)理XXX，今天專(zhuān)程為您辦理紅利給付事宜。關(guān)于這筆錢(qián)的領(lǐng)取，您有三種形式可以選擇。第一種是現(xiàn)金領(lǐng)取，也就是

您可以直接以現(xiàn)金方式領(lǐng)取這筆錢(qián)。第二種是累計(jì)生息的辦法，您把這筆錢(qián)依然放在保險(xiǎn)公司里，我們按照年初公布的累積利率以復(fù)利方式累積生息，等到了合同終止時(shí)一次性給付給您。第三種是可以用紅利購(gòu)買(mǎi)其他的保障。您看以上三種方式哪一種方式比較適合您呢，我會(huì)根據(jù)您選擇的方式為您進(jìn)一步辦理。

情境:上門(mén)服務(wù)給付服務(wù)XX先生，您好！我是昨天與您聯(lián)給付服務(wù)

注意事項(xiàng)給付服務(wù)注意事項(xiàng)客戶(hù)姚女士1996年-2009年間在我司購(gòu)買(mǎi)多份保險(xiǎn)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)不滿意，2015年服務(wù)片區(qū)調(diào)整后由客戶(hù)經(jīng)理小王服務(wù)了，小王責(zé)任心較強(qiáng)，通過(guò)自己貼心的服務(wù)贏得了姚女士的信任，隨后姚女士為愛(ài)人、孩子購(gòu)買(mǎi)了重疾險(xiǎn)等，年繳保費(fèi)達(dá)22000元，同時(shí)把同事、朋友都介紹給了小王，如今小王已經(jīng)晉升為高級(jí)客戶(hù)服務(wù)室經(jīng)理了。案例分享給付服務(wù)客戶(hù)姚女士1996年-2009年間在我181滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練1滿期服務(wù)2給付服務(wù)3金句演練演練內(nèi)容：滿期服務(wù)的金句訓(xùn)練、達(dá)成目標(biāo)：人人掌握滿期服務(wù)金句及熟背滿期服務(wù)金句演練時(shí)間：30分鐘演練形式：

每組兩人互換角色訓(xùn)練，一人客戶(hù)經(jīng)理、一人客戶(hù)講師針對(duì)演練情況逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

演練演練內(nèi)容：滿期服務(wù)的金句訓(xùn)練、演練通關(guān)要求

學(xué)員與講師進(jìn)行一對(duì)一場(chǎng)景通關(guān)；熟練掌握續(xù)期服務(wù)金句并能自如運(yùn)用者為通關(guān)合格。通關(guān)要求學(xué)員與講師進(jìn)行一對(duì)一場(chǎng)景通關(guān)；21謝謝謝謝22滿期給付“萬(wàn)一網(wǎng)

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馬先生/馬女士您好，昨天和您約好的，您還記得嗎？首先恭喜您繳費(fèi)期已經(jīng)滿了，您的保單不用再繳費(fèi)了，真替您高興，盡管繳費(fèi)期滿了但您的保障依然正常有效，我的服務(wù)還會(huì)一如既往的延續(xù)，像您這樣繳費(fèi)滿期的客戶(hù)要填寫(xiě)一個(gè)表，進(jìn)行一個(gè)保單整理，麻煩您把保單拿出來(lái)，我?guī)湍匆幌掳?。滿期服務(wù)滿期服務(wù)步驟-----面訪金句馬先生/馬滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點(diǎn)滿期給付的定義滿期服務(wù)步驟-----面訪注意要點(diǎn)

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