課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍課件

課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍1課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍01你代表的就是培訓(xùn)學(xué)校

即使你所在的培訓(xùn)學(xué)校有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于家長來講，學(xué)校就是你，和他直接接觸的是你。家長把你所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門。結(jié)論二：如果家長真的需要和機(jī)構(gòu)的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給家長，同時(shí)應(yīng)給家長一句安心話：“如果他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我。”課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍01你代表的就是培訓(xùn)學(xué)校2課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍02永遠(yuǎn)把自己放在家長的位置上

你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在家長的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍02永遠(yuǎn)把自己放在家長的位3課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍03使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上司”，永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”。跟你的家長說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”。

如家長向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單，從家長的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們學(xué)校的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍03使用于任何情況下的詞語4課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍04多說“我們”少說“我”

課程顧問在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：課程顧問和家長是在一起的，是站在家長的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍04多說“我們”少說“我”5課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍05保持相同的談話方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的教育咨詢師可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到思路跟不上的或年紀(jì)大的家長，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍05保持相同的談話方式6課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍06表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖然你已超負(fù)荷，領(lǐng)導(dǎo)又監(jiān)督你，但千萬不要在家長面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓家長感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

如果家長感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍06表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖7課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍07永遠(yuǎn)比家長晚放下電話

課程顧問工作壓力大、時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟的家長電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與家長譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，家長心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比家長晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)家長的尊重。也有些課程顧問有好的習(xí)慣會(huì)說：“張女士，沒什么事我先掛了。”課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍07永遠(yuǎn)比家長晚放下電話8課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍08與家長交談中不接電話

課程顧問什么都不多就是電話多。與家長交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分課程顧問都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以課程顧問在初次邀約或重要的邀約時(shí)，決不接電話。

即使來電是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談完后再打過去。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍08與家長交談中不接電話9課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍09不要放棄任何一個(gè)不滿意的家長

一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問非常明白：家長的主意總是變來變?nèi)サ?，向家長與學(xué)員提供服務(wù)也是一樣的，有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對(duì)手那里去的家長平靜下來，并同你簽定一份新合同。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍09不要放棄任何一個(gè)不滿意10課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍10花更大力氣在那些不滿的家長身上

“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的家長應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的學(xué)校不滿的家長當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的家長則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。家長提出他們的要求的時(shí)候，也是處理學(xué)校和家長關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓家長信任學(xué)校，所以，一定要讓家長在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍10花更大力氣在那些不滿的11課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍11隨身攜帶記事本

咨詢中隨手記下家長姓名；記下家長需求；答應(yīng)家長要辦的事情；下次邀約的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)課程顧問來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽家長說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)家長更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在家長心中油然而生，你接下來的課程咨詢工作會(huì)很順利了。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍11隨身攜帶記事本12課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍12不要怕說對(duì)不起

當(dāng)家長講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)家長的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理曾經(jīng)說過：跟客戶說你明白他的不滿，然后明確告訴客戶你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍12不要怕說對(duì)不起13課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍13不要縮小家長的問題

面對(duì)問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的家長產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過。跟他講“問題并不嚴(yán)重”，“你知道，這只是一個(gè)小問題”，這么說根本于是無補(bǔ)，還會(huì)有損機(jī)構(gòu)形象。每位家長都希望你的重視和注意他的問題課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍13不要縮小家長的問題14課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍14重視家長的滿意程度

紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：“你們對(duì)我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應(yīng)該努力了解家長下意識(shí)的反應(yīng)，如，“我所講的對(duì)你是否有益？”“這個(gè)滿足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍14重視家長的滿意程度15課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍15感謝、感謝、再感謝

要知道：對(duì)家長說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在工作中已越來越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與家長交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠地說出它：因?yàn)檎羌议L，你和你的同事才有了今天的這份工作。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍15感謝、感謝、再感謝16課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍17課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍01你代表的就是培訓(xùn)學(xué)校

即使你所在的培訓(xùn)學(xué)校有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于家長來講，學(xué)校就是你，和他直接接觸的是你。家長把你所在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門。結(jié)論二：如果家長真的需要和機(jī)構(gòu)的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給家長，同時(shí)應(yīng)給家長一句安心話：“如果他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我?！闭n程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍01你代表的就是培訓(xùn)學(xué)校18課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍02永遠(yuǎn)把自己放在家長的位置上

你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在家長的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍02永遠(yuǎn)把自己放在家長的位19課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍03使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上司”，永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”。跟你的家長說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”。

如家長向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單，從家長的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們學(xué)校的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍03使用于任何情況下的詞語20課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍04多說“我們”少說“我”

課程顧問在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：課程顧問和家長是在一起的，是站在家長的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍04多說“我們”少說“我”21課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍05保持相同的談話方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的教育咨詢師可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到思路跟不上的或年紀(jì)大的家長，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍05保持相同的談話方式22課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍06表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖然你已超負(fù)荷，領(lǐng)導(dǎo)又監(jiān)督你，但千萬不要在家長面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓家長感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

如果家長感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍06表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間雖23課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍07永遠(yuǎn)比家長晚放下電話

課程顧問工作壓力大、時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟的家長電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與家長譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，家長心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比家長晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)家長的尊重。也有些課程顧問有好的習(xí)慣會(huì)說：“張女士，沒什么事我先掛了?！闭n程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍07永遠(yuǎn)比家長晚放下電話24課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍08與家長交談中不接電話

課程顧問什么都不多就是電話多。與家長交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分課程顧問都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以課程顧問在初次邀約或重要的邀約時(shí)，決不接電話。

即使來電是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談完后再打過去。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍08與家長交談中不接電話25課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍09不要放棄任何一個(gè)不滿意的家長

一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問非常明白：家長的主意總是變來變?nèi)サ?，向家長與學(xué)員提供服務(wù)也是一樣的，有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對(duì)手那里去的家長平靜下來，并同你簽定一份新合同。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍09不要放棄任何一個(gè)不滿意26課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍10花更大力氣在那些不滿的家長身上

“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的家長應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的學(xué)校不滿的家長當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的家長則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。家長提出他們的要求的時(shí)候，也是處理學(xué)校和家長關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓家長信任學(xué)校，所以，一定要讓家長在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍10花更大力氣在那些不滿的27課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍11隨身攜帶記事本

咨詢中隨手記下家長姓名；記下家長需求；答應(yīng)家長要辦的事情；下次邀約的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)課程顧問來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽家長說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)家長更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在家長心中油然而生，你接下來的課程咨詢工作會(huì)很順利了。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍11隨身攜帶記事本28課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍12不要怕說對(duì)不起

當(dāng)家長講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)家長的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理曾經(jīng)說過：跟客戶說你明白他的不滿，然后明確告訴客戶你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。課程顧問招生業(yè)績翻倍的“武功”秘籍12不要怕說對(duì)不起29