最新十次電大本科《關(guān)系營銷》期末考試判斷題題庫

■=J最新十次電大本科《關(guān)系營銷》期末考試判斷題題庫2016年1月至2019年7月試題）說明：試卷號：1320課程代碼：02636適用專業(yè)及學歷層次：市場營銷；本科考試：形考（紙考、比例50%）；終考：（紙考、比例50%）2019年7月試題及答案三、判斷分析題關(guān)系營銷認為，在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，同行是冤家，是與本公司爭奪市場份額的死敵，即應(yīng)驗了一句話“基于利益，商場中的對手永遠是敵人”。（錯）理由：關(guān)系營銷認為，在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，同行之間既有競爭關(guān)系，又有合作關(guān)系，即應(yīng)驗了一句話“基于利益，商場中沒有永遠的敵人”。交易營銷和關(guān)系營銷的最大區(qū)別在于交易營銷關(guān)注吸引客戶，看重長期利益，而關(guān)系營銷關(guān)注提高公司利潤，看重短期利益關(guān)系，其實質(zhì)是在交易關(guān)系基礎(chǔ)上建立非買賣關(guān)系，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。（錯）理由：交易營銷和關(guān)系營銷的最大區(qū)別在于，交易營銷關(guān)注吸引客戶，看重短期利益；而關(guān)系營銷關(guān)注提高客戶忠誠度，看重長期利益關(guān)系，其實質(zhì)是在買賣關(guān)系基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生?？死锼雇懈?、佩恩和巴倫廷三位學者在《關(guān)系市場營銷》中認為，關(guān)系營銷是市場競爭、品牌和廣告三者整合的結(jié)果，是三者交疊覆蓋的共同領(lǐng)域。他們認為關(guān)系營銷作為新的聚合點，是以利潤為導向，把品牌與廣告有機地結(jié)合的產(chǎn)物。（錯）理由：克里斯托弗、佩恩和巴倫廷三位學者在《關(guān)系市場營銷》中認為，關(guān)系營銷是客戶服務(wù)、質(zhì)量和營銷三者整合的結(jié)果，是三者交疊覆蓋的共同領(lǐng)域。他們認為關(guān)系營銷作為新的聚合點，是以市場為導向，把服務(wù)與質(zhì)量有機地結(jié)合的產(chǎn)物。為客戶創(chuàng)造利潤是關(guān)系營銷的目的，價值過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，交互過程是關(guān)系營銷的溝通層面。（錯）理由：為客戶創(chuàng)造價值是關(guān)系營銷的目的，交互過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，對話過程是關(guān)系營銷的溝通層面。2019年1月試題及答案三、判斷分析題有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報一定成正比，其發(fā)展空間也是無限的。（X）理由：有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷成本所帶來的回報率是不斷降低的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報不一定成正比，其發(fā)展空間也并非是無限的。契約式關(guān)系營銷是以入股形式進入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。（X）理由：契約式關(guān)系營銷不涉及股權(quán)參與，而是借助契約形式在某一方面達成一致，采取統(tǒng)一措施的營銷行為。英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。（X）理由：英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為客戶市場、供應(yīng)商市場、分銷商市場、競爭者市場、影響者市場、內(nèi)部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系?？蛻舾兄獌r值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的總成本之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。（X）理由：客戶感知價值的核心是客戶所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價之間的權(quán)衡，即利得與利失之間的權(quán)衡。2018年7月試題及答案21．關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的競爭對手，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與競爭對手連續(xù)性的競爭關(guān)系。（X）理由：關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。1995年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，菲利普?科特勒從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、發(fā)展并保留與客戶關(guān)系的營銷導向”。（X）理由：1985年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，巴巴拉?本德?杰克遜從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、發(fā)展并保留與客戶關(guān)系的營銷導向”。關(guān)系營銷理論從20世紀80年代初到90年代期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為客戶滿意型、客戶讓渡型和客戶忠誠型三大類型。（X）理由：關(guān)系營銷理論從20世紀80年代初到90年代期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為三元整合型、關(guān)鍵介導變量型和過程型三大類型。俱樂部營銷是指公司通過組織事業(yè)部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，以培養(yǎng)公司的忠誠客戶，進而使公司獲益的營銷工具。從屬性上看，俱樂部營銷是一種直線式的多人制營銷方式。（X）理由：俱樂部營銷是指公司通過組織俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，以培養(yǎng)公司的忠誠客戶，進而使公司獲益的營銷工具。從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的會員制營銷方式。2018年1月試題及答案三、判斷分析題21．關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與一個消費者發(fā)生單一的買賣過程，正確處理公司與消費者的買賣行為是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。（X）理由：關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、影響者及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理公司與這些組織及公眾的關(guān)系是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。為了清楚地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為決策層次、應(yīng)用層次和操作層次三個層次。（X）理由：為了清楚地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為戰(zhàn)術(shù)層次、戰(zhàn)略層次和理念層次三個層次?？蛻魞r值測定是交易營銷的中心，也是培養(yǎng)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。（X）理由：客戶價值測定是關(guān)系營銷的中心，也是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)。根據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，B類客戶資產(chǎn)和C類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。（X）理由：根據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，A類客戶資產(chǎn)和D類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。2017年7月試題及答案三、判斷分析題英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。（X）理由：英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為客戶市場、供應(yīng)商市場、分銷商市場、競爭者市場、影響者市場、內(nèi)部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系?？蛻舾兄獌r值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的總成本之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。（X）理由：客戶感知價值的核心是客戶所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價之間的權(quán)衡，即利得與利失之間的權(quán)衡。在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的三部曲，即確定客戶，滿足客戶，確保滿意。（X）理由：在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的三部曲，即發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，確保忠誠。以客戶讓渡價值為基點培育公司的核心盈利能力，首先就是要識別和了解競爭對手的期望價值°（X）理由：以客戶感知價值為基點來培育公司的核心競爭力，首先就是要識別和了解目標客戶的期望價值。2017年1月試題及答案三、判斷分析題21?關(guān)系營銷的指導思想是使客戶成為自己的競爭對手，并開展你死我活的斗爭。（X）理由：關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。關(guān)系營銷是多次性交易，核心是交易，公司通過誘使客戶發(fā)生交易活動從中獲利，注重與客戶的競爭關(guān)系。（X）理由：關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是關(guān)系，公司通過建立各方良好的合作關(guān)系從中獲利。23．有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報一定成正比，其發(fā)展空間也是無限的。（X）理由：有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷成本所帶來的回報率是不斷降低的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報不一定成正比，其發(fā)展空間也并非是無限的。24．契約式關(guān)系營銷是以入股形式進入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。（X）理由：契約式關(guān)系營銷不涉及股權(quán)參與，而是借助契約形式在某一方面達成一致，采取統(tǒng)一措施的營銷行為。2016年7月試題及答案三、判斷分析題關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與一個消費者發(fā)生單一的買賣過程，正確處理公司與消費者的買賣行為是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。（X）理由：關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、影響者及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理公司與這些組織及公眾的關(guān)系是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。為了清楚地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為決策層次、應(yīng)用層次和操作層次三個層次。（X）理由：為了清楚地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為戰(zhàn)術(shù)層次、戰(zhàn)略層次和理念層次三個層次。關(guān)系營銷理論從20世紀80年代初到90年代期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為客戶滿意型、客戶讓渡型和客戶忠誠型三大類型。（X）理由：關(guān)系營銷理論從20世紀80年代初到90年代期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為三元整合型、關(guān)鍵介導變量型和過程型三大類型。24．俱樂部營銷是指公司通過組織事業(yè)部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，以培養(yǎng)公司的忠誠客戶，進而使公司獲益的營銷工具。從屬性上看，俱樂部營銷是一種直線式的多人制營銷方式。（X）理由：俱樂部營銷是指公司通過組織俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務(wù)，以培養(yǎng)公司的忠誠客戶，進而使公司獲益的營銷工具。從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的會員制營銷方式。2016年1月試題及答案三、判斷分析題關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的競爭對手，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與競爭對手連續(xù)性的競爭關(guān)系。（X）理由：關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。22.1995年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，菲利普?科特勒從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、發(fā)展并保留與客戶關(guān)系的營銷導向”。（X）理由：1985年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，巴巴拉?本德?杰克遜從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、發(fā)展并保留與客戶關(guān)系的營銷導向”?？蛻魞r值測定是交易營銷的中心，也是培養(yǎng)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。（X）理由：客戶價值測定是關(guān)系營銷的中心，也是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)。根據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，B類客戶資產(chǎn)和C類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。（X）理由：根據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，A類客戶資產(chǎn)和D類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。2015年7月試題及答案三、判斷分析題21.英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。（X）理由：英澳學派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為客戶市場、供應(yīng)商市場、分銷商市場、競爭者市場、影響者市場、內(nèi)部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。22．客戶感知價值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的總成本之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。（X）理由：客戶感知價值的核心是客戶所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價之間的權(quán)衡，即利得與利失之間的權(quán)衡。有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報一定成正比，其發(fā)展空間也是無限的。（X）理由：有一種觀點認為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進一步追加投資，營銷成本所帶來的回報率是不斷降低的。關(guān)系營銷不但需要成本，而且投入和回報不一定成正比，其發(fā)展空間也并非是無限的。契約式關(guān)系營銷是以入股形式進入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。（X）理由：契約式關(guān)系營銷不涉及股權(quán)參與，而是借助'契約形式在某一方面達成一致，采取統(tǒng)一措施的營銷行為。2015年1月試題及答案三、判斷分析題21.所有的公司都在一定程度上知道它們的客戶在獲利水平上是不同的，特別是大量客戶卻提供了最高的銷售或利潤比例，即經(jīng)常被稱為的“70/30法則”。這時70%的客戶構(gòu)成最高層，被認為是公司最有價值的客戶。（X）理由：所有的公司都在一定程度上知道它們的客戶在獲利水平上是不同的，特別是少量客戶卻提供了最高的銷售或利潤比例，即經(jīng)常被稱為的“80/20法則”，在這種情況下，20%的客戶構(gòu)成最高層，被認為是公司最有價值的客戶。黃金層描述了公司最沒有價值的客戶，尤其是那些小客戶，對于價格很敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的一般客戶。(X)理由：白金層描述了公司最有價值的客戶，尤其是那些大客戶，對于價格不是很敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實客戶。公司實施關(guān)系營銷的關(guān)鍵是建立與完善規(guī)章制度，