現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理第二章課件

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解計(jì)劃的含義和作用掌握目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和過(guò)程掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定理解決策在管理中的地位和作用。能運(yùn)用計(jì)劃的方法管理自己的工作，明確組織未來(lái)一定時(shí)期的目標(biāo)，選擇完成這些目標(biāo)的途徑。能夠運(yùn)用相應(yīng)的手段和方法進(jìn)行企業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的制定能力目標(biāo)核心能力第第二章計(jì)劃與決策能力目標(biāo)核心能力第第二章計(jì)劃與決策第第二章計(jì)劃與決策古人云:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?！羁茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。最好的計(jì)劃也不可能事先預(yù)先測(cè)出所有可能發(fā)生的意外情況，但它可以考慮到這些事件的可能性，并準(zhǔn)備了在意外時(shí)刻可能需要的武器。

--------亨利.法約爾第第二章計(jì)劃與決策古人云:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。案例導(dǎo)入

第3第二章計(jì)劃與決策15年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干，靠機(jī)遇，發(fā)展到今已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。從來(lái)沒(méi)有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來(lái)，公司的日子不好過(guò)了。由于成本上升，競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利潤(rùn)逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易公司也只靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意乎沒(méi)有了。房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司積壓的幾十套房地產(chǎn)成為公司的巨大負(fù)擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心的商業(yè)街，雖投資大，但利潤(rùn)可觀?？傊?，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底干什么？以后5年和10年的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。張總現(xiàn)在正在苦苦思考著該如何制定公司的發(fā)展計(jì)劃。案例導(dǎo)入第3第二章計(jì)劃與決策15年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)華北水院松下2011年產(chǎn)37吋OLED電視2009年度全球電視市場(chǎng)需求將由2007年的1.9億臺(tái)增為2億臺(tái)以上，而松下在全球電視市場(chǎng)的占有率將可望因37OLED電視的量產(chǎn)提高，而由2007年的7~8%提高為10~15%。有機(jī)發(fā)光二極管（OrganicLight-EmittingDiode

華北水院松下2011年產(chǎn)37吋OLED電視2009年度全球電2.1計(jì)劃的含義、作用及種類1計(jì)劃的含義

計(jì)劃的含義計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而預(yù)先制定的行動(dòng)安排，具體包括做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)何地去做和怎么做。重要知識(shí)PLAN第二章計(jì)劃與決策2.1計(jì)劃的含義、作用及種類計(jì)劃的含義重要知識(shí)PLAN第二章華北水院廣義計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況狹義計(jì)劃：是未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來(lái)目標(biāo)的道路和橋梁－哈羅德.孔茨華北水院廣義計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃的內(nèi)容一項(xiàng)完整的計(jì)劃必須清楚地確定和描述下述六個(gè)方面內(nèi)容，概括為“5W1H”：

做什么?明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，以此確定一定時(shí)期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。為什么做明確實(shí)施計(jì)劃的原因和目的，并論證其必要性和可行性。誰(shuí)去做?將計(jì)劃所涉及的各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的部門和負(fù)責(zé)人。何時(shí)做?確定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)始和完成的時(shí)間以及具體的工作進(jìn)度。何地做?合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間布局，明確規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)和場(chǎng)所。

如何做?明確計(jì)劃實(shí)施的方式方法，制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的措施。WhatWhyWhoWhenWhereHow第第二章計(jì)劃與決策計(jì)劃的內(nèi)容WhatWhyWhoWhenWhereHow第第二計(jì)劃的構(gòu)成要素要素要解決的問(wèn)題內(nèi)容前提條件該計(jì)劃有效的環(huán)境條件預(yù)測(cè)、實(shí)施條件目標(biāo)任務(wù)做什么（what）工作要求目的為什么做（why）原因、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（how）方式、方法、途徑責(zé)任誰(shuí)來(lái)做（who）人選、激勵(lì)措施時(shí)間何時(shí)做（when）時(shí)機(jī)、進(jìn)度范圍何地做（where）地理范圍預(yù)算投入多少費(fèi)用、成本應(yīng)變措施實(shí)際執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)偏差怎么辦應(yīng)變計(jì)劃計(jì)劃的構(gòu)成要素要素要解決的問(wèn)題內(nèi)容前提條件該計(jì)劃有效的環(huán)境計(jì)劃工作的性質(zhì)

目的性旨在促使企業(yè)各項(xiàng)目目標(biāo)的完成與實(shí)現(xiàn)。

主導(dǎo)性計(jì)劃職能是首先必須實(shí)施的職能。

普遍性計(jì)劃是所有管理的共同職能。

創(chuàng)造性根據(jù)需要解決的新問(wèn)題和新變化而做。

效益性各項(xiàng)資源最佳配置，獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

強(qiáng)制性和彈性不能隨意更改，但也不能一成不變，以適應(yīng)具體的情況變化。第第二章計(jì)劃與決策計(jì)劃工作的性質(zhì)第第二章計(jì)劃與決策

計(jì)劃趕不上變化，可以不做計(jì)劃？計(jì)劃趕不上變化，可以不做計(jì)劃？2、計(jì)劃的作用

為什么組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)計(jì)劃？計(jì)劃在整個(gè)管理過(guò)程起到什么作用？通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤。明確工作目標(biāo)。確定必須采取的行動(dòng)。第二章計(jì)劃與決策對(duì)個(gè)人或部門的意義2、計(jì)劃的作用第二章計(jì)劃與決策對(duì)個(gè)人或部門的意義對(duì)企業(yè)的意義計(jì)劃的過(guò)程是企業(yè)中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程。通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。通過(guò)計(jì)劃可以協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)各個(gè)部門間的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。通過(guò)計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)。通過(guò)計(jì)劃可以減少浪費(fèi)、提高效益。通過(guò)計(jì)劃可以統(tǒng)一組織成員的思想。第二章計(jì)劃與決策對(duì)企業(yè)的意義第二章計(jì)劃與決策2.2計(jì)劃的制定擬定備選方案

編制計(jì)劃確立目標(biāo)

選擇方案

分析環(huán)境預(yù)測(cè)未來(lái)

1、計(jì)劃制定的程序執(zhí)行計(jì)劃并反饋計(jì)劃執(zhí)行情況第二章計(jì)劃與決策2.2計(jì)劃的制定擬定備選方案編制計(jì)劃確立目標(biāo)選擇方案3、計(jì)劃的編制方法1.綜合平衡法

綜合平衡法是指通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)計(jì)劃工作中的各種相關(guān)因素，使計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)關(guān)系保持合理的比例，在正確處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種矛盾和比例關(guān)系的同時(shí)，取得相對(duì)的平衡和統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高速、持續(xù)、均衡發(fā)展的一種方法。銷售量勞動(dòng)力技術(shù)資金生產(chǎn)任務(wù)物資供應(yīng)生產(chǎn)能力第二章計(jì)劃與決策3、計(jì)劃的編制方法第二章計(jì)劃與決策2.滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法是一種編制長(zhǎng)期計(jì)劃的方法，是在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)本期計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，逐期往后推移，連續(xù)滾動(dòng)編制計(jì)劃的方法。

第二章計(jì)劃與決策2.滾動(dòng)計(jì)劃法第二章計(jì)劃與決策2方法評(píng)價(jià)：滾動(dòng)計(jì)劃法相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性。滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。滾動(dòng)計(jì)劃法增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，避免了計(jì)劃的僵化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性和組織的應(yīng)變能力。

第二章計(jì)劃與決策2方法評(píng)價(jià)：第二章計(jì)劃與決策

3計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法●運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)中各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說(shuō)作為假設(shè)，運(yùn)用數(shù)理分析的方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量，然后將計(jì)量結(jié)果與實(shí)際情況進(jìn)行比較。第二章計(jì)劃與決策3計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法第二章計(jì)劃與決策4、計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（1～5年）、短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）專業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等戰(zhàn)略制定者層次戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃約束力指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃制定計(jì)劃的組織層次高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃內(nèi)容專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃第二章計(jì)劃與決策4、計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期限定因素原理（木桶原理）

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小限定因素原理（木桶原理）靈活性原理

計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理

計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力

貢獻(xiàn)原則:

目標(biāo)分解中下級(jí)目標(biāo)圍繞上一級(jí)目標(biāo)，下級(jí)目標(biāo)對(duì)上一級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)。靈活性原理思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰?！痹趯W(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？2、假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個(gè)工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個(gè)出納員，你認(rèn)為哪種類型的計(jì)劃對(duì)你最有用？3、預(yù)測(cè)是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有人能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。你是否同意這種說(shuō)法，說(shuō)明你的觀點(diǎn)。返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你案例引

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事?！笔嫱咂沼昧思s5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止?！?0分鐘提高效率？】案例引美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率案例引

然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。案例引然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直案例引

無(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)，然后制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，并集中全部精力去實(shí)現(xiàn)之?！締⑹尽堪咐裏o(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須案例引

你為你的職業(yè)生涯計(jì)劃了嗎？案例引你為你的職業(yè)生涯計(jì)劃了嗎？華北水院肯德基全球冠軍計(jì)劃產(chǎn)品只是一個(gè)表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西?？系禄恼嬲齼?yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的計(jì)劃管理制度?？系禄谌蛲茝V“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，其內(nèi)容為：

CCleanliness保持美觀整潔的餐廳；

HH0spitalitv提供真誠(chéng)友善的接待；

AAccuracy確保準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)；

MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；

PProductQuality堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；

SSpeed注意快速迅捷的服務(wù)。華北水院肯德基全球冠軍計(jì)劃華北水院

肯德基冠軍計(jì)劃有非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的細(xì)節(jié)?？系禄谶M(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確(而不是大概)分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)(而不是隨心所欲)、烹煮時(shí)間的分秒限定(而不是任意更改)、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化，乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。華北水院肯德基冠軍計(jì)劃有非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的細(xì)華北水院

為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對(duì)餐廳的服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司的管理人員，都要按其工作性質(zhì)的要求，進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。例如，餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時(shí)，每人平均有200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，對(duì)加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長(zhǎng)達(dá)20周時(shí)間．餐廳經(jīng)理人員不但要學(xué)習(xí)引導(dǎo)入門的分區(qū)管理手冊(cè)．同時(shí)還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)．肯德基規(guī)定它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，恐怕就沒(méi)有考慮到，或者即便考慮過(guò)也沒(méi)有細(xì)致到這種份上。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量也難以得到保證.華北水院為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對(duì)餐廳案例引入有人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，看到三個(gè)石匠正在一起勞作，此人便問(wèn)那三個(gè)石匠在干什么？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！钡?第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理案例引入第3第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理十年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，被老板炒了魷魚(yú)；第二個(gè)雖然勉強(qiáng)保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個(gè)石匠卻成了著名的建筑師。請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們有什么啟示？

第3第二章計(jì)劃與決策第3第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理，是一種活力的管理方法，下級(jí)人員通過(guò)設(shè)置目標(biāo)來(lái)承擔(dān)自己的義務(wù)，實(shí)際上是一種承諾管理。美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克●是以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心的。●實(shí)行自我控制?！褡⒅爻晒u(píng)價(jià)。特點(diǎn)：2.2目標(biāo)管理第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理，是一種活力的管理目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)●以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心目標(biāo)管理是靠目標(biāo)進(jìn)行管理的方法，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)動(dòng)全體職工參與，在企業(yè)內(nèi)部建立縱橫交錯(cuò)、相互聯(lián)系的目標(biāo)體系與工作系統(tǒng)●實(shí)行自我控制目標(biāo)管理是民主管理，讓全員參與管理。它是一種主動(dòng)型管理，鼓勵(lì)大家追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

自我要求代替被動(dòng)從屬●注重成果評(píng)價(jià)目標(biāo)管理以目標(biāo)狀況評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，是一種成果管理。以成果確定獎(jiǎng)酬的依據(jù)。第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的精髓●實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合●實(shí)行自我控制和自我激勵(lì)。第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的精髓第二章計(jì)劃與決策

目標(biāo)管理的步驟（p029)總目標(biāo)的制定內(nèi)容必須明確，目標(biāo)水平要先進(jìn)建立目標(biāo)體系進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到下屬部門乃至員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施過(guò)程中要主分發(fā)揮主動(dòng)性。管理者對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)自我評(píng)價(jià)與上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。獎(jiǎng)罰要分明。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行新的循環(huán)第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的步驟（p029)第二章計(jì)劃與決策華北水院組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解華北水院組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解華北水院提出目標(biāo)的原則SMARTSpecific明確Measurable可測(cè)量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時(shí)間限度的華北水院提出目標(biāo)的原則SMARTSpecific明確【父子打獵】有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答說(shuō)：“我看見(jiàn)了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說(shuō)：“你答對(duì)了?！?/p>

管理啟示：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前【父子打獵】華北水院某家具公司五年發(fā)展目標(biāo)

1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；

4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。華北水院某家具公司五年發(fā)展目標(biāo)1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增【拓展閱讀1】

聯(lián)想的目標(biāo)柳傳志總裁在闡述聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)時(shí)說(shuō)：“我們想他一個(gè)長(zhǎng)久性的公司．要做百年老字號(hào)，不急于一下子很出月，利潤(rùn)很高，然后很快就垮了，這是第一條很重要的目標(biāo)；第二是我們要建一個(gè)有規(guī)模的公司，會(huì)有國(guó)際性的市場(chǎng)地位；第三是做個(gè)高技術(shù)的公司，不想什么賺錢做什?！痹陉U述完這樣的目標(biāo)之后，柳傳志強(qiáng)調(diào)了制定戰(zhàn)略的三個(gè)指導(dǎo)思想：一是堅(jiān)決不受“做成一個(gè)產(chǎn)品一舉名”的誘惑：二是在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做外國(guó)大公司所不能或不愿他的事；三是做一般小公司或短期行為的公司做不了的事。第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀1】第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀2】1980年美國(guó)銀行的目標(biāo)管理美國(guó)銀行曾制定了美國(guó)最雄心勃勃的目標(biāo)管理考核制度，以發(fā)放貨款的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)貨款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)佳者可獲得超過(guò)平均者50%的工資。結(jié)果。。。。第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀2】第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀3】

馬拉松運(yùn)動(dòng)員的目標(biāo)分解，見(jiàn)教材P029

第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀3】第二章計(jì)劃與決策導(dǎo)入案例:“標(biāo)王”的衰落

當(dāng)年，在中央電視臺(tái)首屆廣告“標(biāo)王”競(jìng)拍中奪得頭彩的山東孔府宴酒廠曾經(jīng)在白酒業(yè)呼風(fēng)喚雨、八面威風(fēng)。幾年之后，“標(biāo)王”庫(kù)存積壓嚴(yán)重、資金周轉(zhuǎn)困難、資不抵債、企業(yè)基本停工，最后不得不零價(jià)格轉(zhuǎn)讓給別人，拱手相送的還有“孔府宴”品牌。后來(lái)，追隨孔府宴酒廠奪得廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠、生產(chǎn)VCD的愛(ài)多公司也陷入了經(jīng)營(yíng)困境。導(dǎo)入案例:“標(biāo)王”的衰落當(dāng)年，在中央“標(biāo)王”的接連落馬不能不說(shuō)與外部環(huán)境有一定的關(guān)系。例如，白酒、VCD行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，遍地開(kāi)花的酒廠、VCD廠生產(chǎn)了大大超過(guò)需求量的產(chǎn)品。然而，“標(biāo)王”的衰落更重要的是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策失誤有關(guān)。當(dāng)時(shí)的奪標(biāo)決策者、孔府宴酒廠的董事長(zhǎng)自省——決策上的失誤、結(jié)構(gòu)調(diào)整不力和盲目擴(kuò)張兼并是導(dǎo)致企業(yè)陷入困境的重要原因?！皹?biāo)王”的接連落馬不能不說(shuō)與外部環(huán)境有一定的關(guān)系。例如，白酒孔府宴酒廠原本是一個(gè)產(chǎn)值不過(guò)千余萬(wàn)元的小型國(guó)有企業(yè)，1994年奪得“標(biāo)王”后，產(chǎn)品的品牌知名度迅速提高，次年就實(shí)現(xiàn)銷售收入9.18億元、利稅3.8億元，成為國(guó)內(nèi)白酒業(yè)的著名品牌。問(wèn)題是通過(guò)密集廣告轟炸取得的短期品牌效應(yīng)雖然可以擴(kuò)大銷售額，但它并不構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是沒(méi)有形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果孔府宴酒廠能在品牌效應(yīng)減弱之前，借助“標(biāo)王”獲得的短期巨額利潤(rùn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和制度變革等把企業(yè)短期的市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么孔府宴酒廠就不是現(xiàn)在這幅光景了?？赘缇茝S原本是一個(gè)產(chǎn)值不過(guò)千余萬(wàn)元的小型國(guó)有企業(yè)，1994小思考:什么是決策?怎樣去做決策?小思考:什么是決策?關(guān)于決策管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。----------主講老師的話關(guān)于決策管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅華北水院金子與大蒜的故事：商人到阿拉伯國(guó)家大蒜換金子另一個(gè)商人知道后用大蔥想換金子，結(jié)果換成大蒜。說(shuō)明決策時(shí)機(jī)的重要性華北水院金子與大蒜的故事：商人到阿拉伯國(guó)家大蒜換金子華北水院關(guān)于決策2有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停地嗡嗡腳，并企圖蜇他們。其中一個(gè)人一邊抱怨，一邊心驚膽戰(zhàn)的逃出森林。另外一個(gè)人也是很小心的避著蜂群，但他邊走邊看著四周。許多年后，一個(gè)成了乞丐，另一個(gè)成了富翁。當(dāng)兩個(gè)人偶然再見(jiàn)面時(shí)，乞丐說(shuō)，上天對(duì)他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說(shuō)，你錯(cuò)了，上天同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜂蜜，最終成功了【心得】機(jī)遇面前人人平等，關(guān)鍵是看你能不能把握住他，做出正確的決策。戰(zhàn)略決策是復(fù)雜的，多變的，所以要常常依賴于決策者的直覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。華北水院關(guān)于決策2有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片2.4決策

1．決策的含義、特征和類型決策是為了實(shí)現(xiàn)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑。或針對(duì)問(wèn)題和目標(biāo)，分析和解決問(wèn)題的一個(gè)管理過(guò)程?！駴Q策要有明確的目標(biāo)（目標(biāo)性）?！駴Q策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行性方案?！駴Q策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。（技術(shù)經(jīng)濟(jì)多方面）●決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案?！駴Q策是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)。決策的基本特征第二章計(jì)劃與決策2.4決策決策是為了實(shí)現(xiàn)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定50◆決策的作用：

決策是一切管理活動(dòng)的開(kāi)始，一切管理活動(dòng)都是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

管理是決策活動(dòng)的展開(kāi)，決策活動(dòng)貫穿于管理過(guò)程的始終。

決策影響著管理活動(dòng)中的一切活動(dòng)的發(fā)展方向，決策的正確也否關(guān)系著組織的存亡興衰。50◆決策的作用：拓展閱讀

布里丹困境，你有什么啟示。。教材P019

拓展閱讀

【案例】

一個(gè)著名的登山隊(duì)多年來(lái)攀登了無(wú)數(shù)的高山，唯一的遺憾就是從來(lái)沒(méi)有登上瑪拉雅山，因此他們把征服瑪拉雅山當(dāng)成了最高的目標(biāo)。他們經(jīng)過(guò)多年的籌備，終于開(kāi)始攀登瑪拉雅山。歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，終于距離頂峰不遠(yuǎn)了，但他們發(fā)現(xiàn)了一名奄奄一息的登山人員，是另一個(gè)登山隊(duì)遺留下的。這時(shí)這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒，繼續(xù)登山？或者有更好的選擇？

［討論］：

如果你是這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)，你將作何選擇？這個(gè)案例對(duì)你如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如何做人，有何啟示？

【案例】

一個(gè)著名的登山隊(duì)多年來(lái)攀登了無(wú)數(shù)的高山，唯決策的類型●按照決策時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分，把決策分成長(zhǎng)期決策和短期決策?！癜礇Q策的重要程度分，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策?！癜凑諞Q策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度不同來(lái)劃分，可將決策分為程序性決策和非程序性決策?！癜凑諞Q策問(wèn)題所處的客觀條件的不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策?！癜礇Q策的主體不同分可以將決策分為群體決策和個(gè)人決策兩種。第二章計(jì)劃與決策決策的類型第二章計(jì)劃與決策54◆決策的作用：

決策是一切管理活動(dòng)的開(kāi)始，一切管理活動(dòng)都是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

管理是決策活動(dòng)的展開(kāi)，決策活動(dòng)貫穿于管理過(guò)程的始終。

決策影響著管理活動(dòng)中的一切活動(dòng)的發(fā)展方向，決策的正確也否關(guān)系著組織的存亡興衰。54◆決策的作用：55◆決策的特征：

目的性：沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)從決策；目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，就無(wú)需決策。

選擇性：錯(cuò)誤的選擇要付出代價(jià)，次優(yōu)的選擇也會(huì)損失成本。

主觀性：決策由人作出，必然受主觀意志的影響。

預(yù)見(jiàn)性：立足現(xiàn)實(shí)，面向未來(lái)。根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)。

責(zé)任性：為保證決策的真實(shí)、可靠、有效以及權(quán)責(zé)一致性，決策者應(yīng)當(dāng)對(duì)決策行為本身承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。55◆決策的特征：收集決策信息決策的過(guò)程確定目標(biāo)

檢查與評(píng)價(jià)比較和選擇方案擬訂解決方案執(zhí)行方案收集決策信息決確定目標(biāo)檢查與評(píng)價(jià)比較和選擇方案擬訂解決方57收集決策信息：收集資料來(lái)自四個(gè)方面（1）經(jīng)驗(yàn)（2）過(guò)去解決問(wèn)題的方法（3）以住銷售、財(cái)務(wù)和人事等的資料（4）他人的觀點(diǎn)、建議和方法

確定決策目標(biāo)：目標(biāo)要含義明確，內(nèi)容具體

擬定解決方案：可選方案越多，解決問(wèn)題的辦法就越完善。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性和管理方面的最新實(shí)踐有助于擬定方案。

方案的比較與選擇：對(duì)每一個(gè)方案的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)。

執(zhí)行方案：管理者將方案付諸實(shí)施。

檢查與評(píng)價(jià)對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、原因，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。

57收集決策信息：收集資料來(lái)自四個(gè)方面定性決策方法

定量決策方法

德?tīng)柗品?/p>

頭腦風(fēng)暴法

確定型決策方法

不確定型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

3．決策的方法第二章計(jì)劃與決策方案前提分析法

定性決策定量決策德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法確定型決策方法不確定●方案前提分析法幾個(gè)方案都以幾個(gè)前提為假設(shè)為依據(jù)，關(guān)鍵看假設(shè)是否成立●頭腦風(fēng)暴法BS（Brainstorming)專家會(huì)議法，暢談會(huì)法讓大家暢所欲言發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)互相討論啟發(fā)進(jìn)行決策的方法●德?tīng)柗品▽＜乙夥?、征詢?/p>

將被征意見(jiàn)編成組，在互不接觸，互不影響的情況下，把意見(jiàn)想法寫(xiě)出來(lái)。第二章計(jì)劃與決策●方案前提分析法幾個(gè)方案都以幾個(gè)前提為假設(shè)為依據(jù)，關(guān)德?tīng)柗品?/p>

德?tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說(shuō)太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見(jiàn)。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點(diǎn)德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性征詢表的處理復(fù)雜62

◆影響決策的因素：影響決策的個(gè)人因素有信息問(wèn)題、心理問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題、集團(tuán)利益問(wèn)題、以及個(gè)人利益問(wèn)題等。

價(jià)值傾向：決策者注重什么？追求什么？決策的結(jié)果建立在不同的價(jià)值假設(shè)基礎(chǔ)上。62◆影響決策的因素：63

個(gè)人心理因素：心理因素可能使決策者不能客觀地分析信息并作出正確判斷。如決策中的心理效應(yīng)影響著決策的質(zhì)量，甚至形成錯(cuò)誤決策：光環(huán)效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯效應(yīng)；樂(lè)隊(duì)效應(yīng)；黃燈效應(yīng)；頌歌效應(yīng)，甚至還有僥幸心理。63

個(gè)人心理因素：心理因素可能使決策者不能客觀地分析信息64

光環(huán)效應(yīng)；暈輪效應(yīng)(英文TheHaloEffect），又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。定型效應(yīng)

定型效應(yīng)

是指基于某種成見(jiàn)對(duì)人作出判斷的心理過(guò)程。

一是由認(rèn)知主體類型造成的成見(jiàn)。二是通過(guò)多種渠道的信息形成的成見(jiàn)。64

光環(huán)效應(yīng)；暈輪效應(yīng)(英文TheHaloEffect65

首因效應(yīng)；首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。65

首因效應(yīng)；首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象66

近因效應(yīng)；近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。

反襯效應(yīng)

是指人們?cè)趯?duì)事物進(jìn)行相互比較的過(guò)程中所形成的一種心理反應(yīng)，它同樣會(huì)給人對(duì)事物的認(rèn)知帶來(lái)很大的影響。66

近因效應(yīng)；67

從眾效應(yīng)

是指人們自覺(jué)不自覺(jué)地以多數(shù)人的意見(jiàn)為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過(guò)程。

產(chǎn)生原因：

（1）對(duì)自己的判斷缺乏自信時(shí)，表現(xiàn)出從眾，自信心越差從眾趨向就越明顯。（2）在情況不明而又不愿冒險(xiǎn)作出決定時(shí)從眾。（3）明知自己正確，卻作出權(quán)宜的從眾。（4）違背自己的意愿，被迫從眾。（5）個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)相一致時(shí)從眾。

67

從眾效應(yīng)68

樂(lè)隊(duì)效應(yīng)○黃燈效應(yīng)對(duì)決策過(guò)程中人們冠冕堂皇進(jìn)行拖延的一種形象比喻。

頌歌效應(yīng)

○當(dāng)局者清，旁觀者迷68

樂(lè)隊(duì)效應(yīng)69

思維方式：▼經(jīng)驗(yàn)思維：利用聯(lián)想或類比的方法進(jìn)行決策。▼邏輯思維：偏重于理性思考。注重抽象的推理。▼直覺(jué)思維：具有整體性、直接性、非邏輯的跳躍性、隨機(jī)性和突發(fā)性等特點(diǎn)。▼系統(tǒng)思維：以整體出發(fā)，從全局考慮，處理局部問(wèn)題。▼創(chuàng)新思維：打破常規(guī)思考問(wèn)題的方法，以奇取勝。如采用頭腦風(fēng)暴法；“零起點(diǎn)”法；挑錯(cuò)法；哥頓法。69

思維方式：70

團(tuán)體因素：尋求一致是一種人所共有的、極為普遍的行為心態(tài)，但即使這樣，也常有問(wèn)題發(fā)生。決策者只從感性而非理性出發(fā)，盲目尋求一致，極易導(dǎo)致決策失誤?！叭后w空想癥”

70

團(tuán)體因素：71◆克服不利因素的策略和方法：

鼓勵(lì)懷疑，多提反對(duì)意見(jiàn)；

領(lǐng)導(dǎo)要避免以個(gè)人好惡影響群體；

按制度辦事；

分小組討論、將意見(jiàn)匯總；

引入專家意見(jiàn)；暗派魔鬼挑剌、爭(zhēng)辯；

分兩組對(duì)某一方案進(jìn)行辯證質(zhì)詢；

促進(jìn)決策多元化等．71◆克服不利因素的策略和方法：72【案例】：城市低收入住宅問(wèn)題如何解決？

72【案例】：城市低收入住宅問(wèn)題如何解決？73【案例】：城市低收入住宅問(wèn)題如何解決？一種方案：由政府向一個(gè)特殊的組織——住宅集團(tuán)，提供大量資金，用于建造低成本的住宅，然后用非常廉價(jià)的房租將住房租給低收入群住，以此解決住房問(wèn)題。一種方案：政府不應(yīng)將資金交給某住宅集團(tuán)建造低成本的住宅，而應(yīng)向低收入人群提供住房補(bǔ)貼，讓他們自由選擇住宅。73【案例】：城市低收入住宅問(wèn)題如何解決？●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想?！耦^腦風(fēng)暴的實(shí)例●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)，有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的想法，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。●頭腦風(fēng)暴的實(shí)例模擬實(shí)訓(xùn)每個(gè)小組，用頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)出一樣日常生活中東西的用途。比如，筆

橡皮擦看那個(gè)小組的東用途多。模擬實(shí)訓(xùn)在每個(gè)人進(jìn)行個(gè)別策劃的基礎(chǔ)上，以模擬公司為單位，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，組織深入研討，形成公司的創(chuàng)意。在每個(gè)人進(jìn)行個(gè)別策劃的基礎(chǔ)上，以模擬公司為單位，第二章計(jì)劃與決策定量決策方法●確定型決策方法確定型決策問(wèn)題即只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)，決策者可以科學(xué)的方法做出決策。a盈虧來(lái)自平衡分析的基本模型。

第二章計(jì)劃與決策定量決策方法確定型決策問(wèn)題即只存在一個(gè)確定第二章計(jì)劃與決策

●確定型決策方法b盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法公式為（1）Q=C/（P-V）式中，Q-------盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）；

C-------總固定成本P-------產(chǎn)品價(jià)格V-------單位變動(dòng)成本要獲得一定的利潤(rùn)公式變?yōu)椋海?）Q=(C+B)/(P-V)

式中，B------預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)額c盈虧平衡點(diǎn)售額法

（3）R=Q*P=CP/（P-V）式中，R為盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。（4）R=Q*P=（C+B）P/（P-V）

第二章計(jì)劃與決策b盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法公式為（1）第二章計(jì)劃與決策C=400萬(wàn)元，P=10萬(wàn)元/臺(tái)，V=6萬(wàn)元/臺(tái)Q=400/（10-6）=100臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售收入至少為100臺(tái)*10萬(wàn)元/臺(tái)=1000萬(wàn)元要實(shí)現(xiàn)銷售收入400萬(wàn)元，要生產(chǎn)多少臺(tái)？B=400萬(wàn)元Q=（400+400）/（10-6）=200臺(tái)。實(shí)現(xiàn)銷售收入=200臺(tái)*10萬(wàn)元/臺(tái)=2000萬(wàn)元。

第二章計(jì)劃與決策C=400萬(wàn)元，P=10萬(wàn)元/

練習(xí)題1:大華造紙廠生產(chǎn)甲種產(chǎn)品，銷售價(jià)格為每臺(tái)500元，上年銷售量為48000臺(tái)，固定成本800萬(wàn)元，總的變動(dòng)費(fèi)用1200萬(wàn)元，求盈虧平衡點(diǎn)？

練習(xí)題2:三星公司生產(chǎn)乙種產(chǎn)品，上年銷售量為60臺(tái)，固定費(fèi)用為40萬(wàn)元，總的變動(dòng)費(fèi)用為60萬(wàn)元，每臺(tái)價(jià)格為2萬(wàn)元，求盈虧平衡點(diǎn)？

83練習(xí)題1:大華造紙廠生產(chǎn)甲種產(chǎn)品，銷售價(jià)格為每通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解計(jì)劃的含義和作用掌握目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和過(guò)程掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定理解決策在管理中的地位和作用。能運(yùn)用計(jì)劃的方法管理自己的工作，明確組織未來(lái)一定時(shí)期的目標(biāo)，選擇完成這些目標(biāo)的途徑。能夠運(yùn)用相應(yīng)的手段和方法進(jìn)行企業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的制定能力目標(biāo)核心能力第第二章計(jì)劃與決策能力目標(biāo)核心能力第第二章計(jì)劃與決策第第二章計(jì)劃與決策古人云:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?！羁茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。最好的計(jì)劃也不可能事先預(yù)先測(cè)出所有可能發(fā)生的意外情況，但它可以考慮到這些事件的可能性，并準(zhǔn)備了在意外時(shí)刻可能需要的武器。

--------亨利.法約爾第第二章計(jì)劃與決策古人云:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。案例導(dǎo)入

第3第二章計(jì)劃與決策15年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干，靠機(jī)遇，發(fā)展到今已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。從來(lái)沒(méi)有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來(lái)，公司的日子不好過(guò)了。由于成本上升，競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利潤(rùn)逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易公司也只靠以前的家底維持公司的日常活動(dòng)，大筆生意乎沒(méi)有了。房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司積壓的幾十套房地產(chǎn)成為公司的巨大負(fù)擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心的商業(yè)街，雖投資大，但利潤(rùn)可觀?？傊?，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底干什么？以后5年和10年的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。張總現(xiàn)在正在苦苦思考著該如何制定公司的發(fā)展計(jì)劃。案例導(dǎo)入第3第二章計(jì)劃與決策15年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)華北水院松下2011年產(chǎn)37吋OLED電視2009年度全球電視市場(chǎng)需求將由2007年的1.9億臺(tái)增為2億臺(tái)以上，而松下在全球電視市場(chǎng)的占有率將可望因37OLED電視的量產(chǎn)提高，而由2007年的7~8%提高為10~15%。有機(jī)發(fā)光二極管（OrganicLight-EmittingDiode

華北水院松下2011年產(chǎn)37吋OLED電視2009年度全球電2.1計(jì)劃的含義、作用及種類1計(jì)劃的含義

計(jì)劃的含義計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而預(yù)先制定的行動(dòng)安排，具體包括做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)何地去做和怎么做。重要知識(shí)PLAN第二章計(jì)劃與決策2.1計(jì)劃的含義、作用及種類計(jì)劃的含義重要知識(shí)PLAN第二章華北水院廣義計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況狹義計(jì)劃：是未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來(lái)目標(biāo)的道路和橋梁－哈羅德.孔茨華北水院廣義計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃的內(nèi)容一項(xiàng)完整的計(jì)劃必須清楚地確定和描述下述六個(gè)方面內(nèi)容，概括為“5W1H”：

做什么?明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，以此確定一定時(shí)期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。為什么做明確實(shí)施計(jì)劃的原因和目的，并論證其必要性和可行性。誰(shuí)去做?將計(jì)劃所涉及的各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的部門和負(fù)責(zé)人。何時(shí)做?確定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)始和完成的時(shí)間以及具體的工作進(jìn)度。何地做?合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間布局，明確規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)和場(chǎng)所。

如何做?明確計(jì)劃實(shí)施的方式方法，制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的措施。WhatWhyWhoWhenWhereHow第第二章計(jì)劃與決策計(jì)劃的內(nèi)容WhatWhyWhoWhenWhereHow第第二計(jì)劃的構(gòu)成要素要素要解決的問(wèn)題內(nèi)容前提條件該計(jì)劃有效的環(huán)境條件預(yù)測(cè)、實(shí)施條件目標(biāo)任務(wù)做什么（what）工作要求目的為什么做（why）原因、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（how）方式、方法、途徑責(zé)任誰(shuí)來(lái)做（who）人選、激勵(lì)措施時(shí)間何時(shí)做（when）時(shí)機(jī)、進(jìn)度范圍何地做（where）地理范圍預(yù)算投入多少費(fèi)用、成本應(yīng)變措施實(shí)際執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)偏差怎么辦應(yīng)變計(jì)劃計(jì)劃的構(gòu)成要素要素要解決的問(wèn)題內(nèi)容前提條件該計(jì)劃有效的環(huán)境計(jì)劃工作的性質(zhì)

目的性旨在促使企業(yè)各項(xiàng)目目標(biāo)的完成與實(shí)現(xiàn)。

主導(dǎo)性計(jì)劃職能是首先必須實(shí)施的職能。

普遍性計(jì)劃是所有管理的共同職能。

創(chuàng)造性根據(jù)需要解決的新問(wèn)題和新變化而做。

效益性各項(xiàng)資源最佳配置，獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

強(qiáng)制性和彈性不能隨意更改，但也不能一成不變，以適應(yīng)具體的情況變化。第第二章計(jì)劃與決策計(jì)劃工作的性質(zhì)第第二章計(jì)劃與決策

計(jì)劃趕不上變化，可以不做計(jì)劃？計(jì)劃趕不上變化，可以不做計(jì)劃？2、計(jì)劃的作用

為什么組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)計(jì)劃？計(jì)劃在整個(gè)管理過(guò)程起到什么作用？通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤。明確工作目標(biāo)。確定必須采取的行動(dòng)。第二章計(jì)劃與決策對(duì)個(gè)人或部門的意義2、計(jì)劃的作用第二章計(jì)劃與決策對(duì)個(gè)人或部門的意義對(duì)企業(yè)的意義計(jì)劃的過(guò)程是企業(yè)中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程。通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。通過(guò)計(jì)劃可以協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)各個(gè)部門間的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。通過(guò)計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)。通過(guò)計(jì)劃可以減少浪費(fèi)、提高效益。通過(guò)計(jì)劃可以統(tǒng)一組織成員的思想。第二章計(jì)劃與決策對(duì)企業(yè)的意義第二章計(jì)劃與決策2.2計(jì)劃的制定擬定備選方案

編制計(jì)劃確立目標(biāo)

選擇方案

分析環(huán)境預(yù)測(cè)未來(lái)

1、計(jì)劃制定的程序執(zhí)行計(jì)劃并反饋計(jì)劃執(zhí)行情況第二章計(jì)劃與決策2.2計(jì)劃的制定擬定備選方案編制計(jì)劃確立目標(biāo)選擇方案3、計(jì)劃的編制方法1.綜合平衡法

綜合平衡法是指通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)計(jì)劃工作中的各種相關(guān)因素，使計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)和主要經(jīng)濟(jì)關(guān)系保持合理的比例，在正確處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種矛盾和比例關(guān)系的同時(shí)，取得相對(duì)的平衡和統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高速、持續(xù)、均衡發(fā)展的一種方法。銷售量勞動(dòng)力技術(shù)資金生產(chǎn)任務(wù)物資供應(yīng)生產(chǎn)能力第二章計(jì)劃與決策3、計(jì)劃的編制方法第二章計(jì)劃與決策2.滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法是一種編制長(zhǎng)期計(jì)劃的方法，是在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)本期計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，逐期往后推移，連續(xù)滾動(dòng)編制計(jì)劃的方法。

第二章計(jì)劃與決策2.滾動(dòng)計(jì)劃法第二章計(jì)劃與決策2方法評(píng)價(jià)：滾動(dòng)計(jì)劃法相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性。滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。滾動(dòng)計(jì)劃法增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，避免了計(jì)劃的僵化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性和組織的應(yīng)變能力。

第二章計(jì)劃與決策2方法評(píng)價(jià)：第二章計(jì)劃與決策

3計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法●運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)中各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說(shuō)作為假設(shè)，運(yùn)用數(shù)理分析的方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量，然后將計(jì)量結(jié)果與實(shí)際情況進(jìn)行比較。第二章計(jì)劃與決策3計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法第二章計(jì)劃與決策4、計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（1～5年）、短期計(jì)劃（1年以內(nèi)）專業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等戰(zhàn)略制定者層次戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃約束力指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃制定計(jì)劃的組織層次高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃內(nèi)容專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃第二章計(jì)劃與決策4、計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期限定因素原理（木桶原理）

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小限定因素原理（木桶原理）靈活性原理

計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理

計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力

貢獻(xiàn)原則:

目標(biāo)分解中下級(jí)目標(biāo)圍繞上一級(jí)目標(biāo)，下級(jí)目標(biāo)對(duì)上一級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)。靈活性原理思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰?！痹趯W(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？2、假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個(gè)工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個(gè)出納員，你認(rèn)為哪種類型的計(jì)劃對(duì)你最有用？3、預(yù)測(cè)是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有人能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。你是否同意這種說(shuō)法，說(shuō)明你的觀點(diǎn)。返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你案例引

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事?！笔嫱咂沼昧思s5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止?！?0分鐘提高效率？】案例引美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率案例引

然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！币粋€(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。案例引然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直案例引

無(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)，然后制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，并集中全部精力去實(shí)現(xiàn)之。【啟示】案例引無(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須案例引

你為你的職業(yè)生涯計(jì)劃了嗎？案例引你為你的職業(yè)生涯計(jì)劃了嗎？華北水院肯德基全球冠軍計(jì)劃產(chǎn)品只是一個(gè)表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西?？系禄恼嬲齼?yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的計(jì)劃管理制度?？系禄谌蛲茝V“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，其內(nèi)容為：

CCleanliness保持美觀整潔的餐廳；

HH0spitalitv提供真誠(chéng)友善的接待；

AAccuracy確保準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)；

MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；

PProductQuality堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；

SSpeed注意快速迅捷的服務(wù)。華北水院肯德基全球冠軍計(jì)劃華北水院

肯德基冠軍計(jì)劃有非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的細(xì)節(jié)?？系禄谶M(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確(而不是大概)分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)(而不是隨心所欲)、烹煮時(shí)間的分秒限定(而不是任意更改)、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化，乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。華北水院肯德基冠軍計(jì)劃有非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的細(xì)華北水院

為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對(duì)餐廳的服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司的管理人員，都要按其工作性質(zhì)的要求，進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。例如，餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時(shí)，每人平均有200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，對(duì)加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長(zhǎng)達(dá)20周時(shí)間．餐廳經(jīng)理人員不但要學(xué)習(xí)引導(dǎo)入門的分區(qū)管理手冊(cè)．同時(shí)還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)．肯德基規(guī)定它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，恐怕就沒(méi)有考慮到，或者即便考慮過(guò)也沒(méi)有細(xì)致到這種份上。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量也難以得到保證.華北水院為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對(duì)餐廳案例引入有人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，看到三個(gè)石匠正在一起勞作，此人便問(wèn)那三個(gè)石匠在干什么？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”第3第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理案例引入第3第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理十年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，被老板炒了魷魚(yú)；第二個(gè)雖然勉強(qiáng)保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個(gè)石匠卻成了著名的建筑師。請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們有什么啟示？

第3第二章計(jì)劃與決策第3第二章計(jì)劃與決策2.2目標(biāo)管理第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理，是一種活力的管理方法，下級(jí)人員通過(guò)設(shè)置目標(biāo)來(lái)承擔(dān)自己的義務(wù)，實(shí)際上是一種承諾管理。美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克●是以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心的?！駥?shí)行自我控制。●注重成果評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：2.2目標(biāo)管理第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理，是一種活力的管理目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)●以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心目標(biāo)管理是靠目標(biāo)進(jìn)行管理的方法，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)動(dòng)全體職工參與，在企業(yè)內(nèi)部建立縱橫交錯(cuò)、相互聯(lián)系的目標(biāo)體系與工作系統(tǒng)●實(shí)行自我控制目標(biāo)管理是民主管理，讓全員參與管理。它是一種主動(dòng)型管理，鼓勵(lì)大家追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

自我要求代替被動(dòng)從屬●注重成果評(píng)價(jià)目標(biāo)管理以目標(biāo)狀況評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，是一種成果管理。以成果確定獎(jiǎng)酬的依據(jù)。第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的精髓●實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合●實(shí)行自我控制和自我激勵(lì)。第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的精髓第二章計(jì)劃與決策

目標(biāo)管理的步驟（p029)總目標(biāo)的制定內(nèi)容必須明確，目標(biāo)水平要先進(jìn)建立目標(biāo)體系進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到下屬部門乃至員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施過(guò)程中要主分發(fā)揮主動(dòng)性。管理者對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)自我評(píng)價(jià)與上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。獎(jiǎng)罰要分明。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行新的循環(huán)第二章計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的步驟（p029)第二章計(jì)劃與決策華北水院組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解華北水院組織目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)的分解華北水院提出目標(biāo)的原則SMARTSpecific明確Measurable可測(cè)量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時(shí)間限度的華北水院提出目標(biāo)的原則SMARTSpecific明確【父子打獵】有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二。老二回答說(shuō)：“我看見(jiàn)了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興地說(shuō)：“你答對(duì)了。”

管理啟示：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前【父子打獵】華北水院某家具公司五年發(fā)展目標(biāo)

1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；

4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。華北水院某家具公司五年發(fā)展目標(biāo)1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增【拓展閱讀1】

聯(lián)想的目標(biāo)柳傳志總裁在闡述聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)時(shí)說(shuō)：“我們想他一個(gè)長(zhǎng)久性的公司．要做百年老字號(hào)，不急于一下子很出月，利潤(rùn)很高，然后很快就垮了，這是第一條很重要的目標(biāo)；第二是我們要建一個(gè)有規(guī)模的公司，會(huì)有國(guó)際性的市場(chǎng)地位；第三是做個(gè)高技術(shù)的公司，不想什么賺錢做什?！痹陉U述完這樣的目標(biāo)之后，柳傳志強(qiáng)調(diào)了制定戰(zhàn)略的三個(gè)指導(dǎo)思想：一是堅(jiān)決不受“做成一個(gè)產(chǎn)品一舉名”的誘惑：二是在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做外國(guó)大公司所不能或不愿他的事；三是做一般小公司或短期行為的公司做不了的事。第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀1】第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀2】1980年美國(guó)銀行的目標(biāo)管理美國(guó)銀行曾制定了美國(guó)最雄心勃勃的目標(biāo)管理考核制度，以發(fā)放貨款的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)貨款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)佳者可獲得超過(guò)平均者50%的工資。結(jié)果。。。。第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀2】第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀3】

馬拉松運(yùn)動(dòng)員的目標(biāo)分解，見(jiàn)教材P029

第二章計(jì)劃與決策【拓展閱讀3】第二章計(jì)劃與決策導(dǎo)入案例:“標(biāo)王”的衰落

當(dāng)年，在中央電視臺(tái)首屆廣告“標(biāo)王”競(jìng)拍中奪得頭彩的山東孔府宴酒廠曾經(jīng)在白酒業(yè)呼風(fēng)喚雨、八面威風(fēng)。幾年之后，“標(biāo)王”庫(kù)存積壓嚴(yán)重、資金周轉(zhuǎn)困難、資不抵債、企業(yè)基本停工，最后不得不零價(jià)格轉(zhuǎn)讓給別人，拱手相送的還有“孔府宴”品牌。后來(lái)，追隨孔府宴酒廠奪得廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠、生產(chǎn)VCD的愛(ài)多公司也陷入了經(jīng)營(yíng)困境。導(dǎo)入案例:“標(biāo)王”的衰落當(dāng)年，在中央“標(biāo)王”的接連落馬不能不說(shuō)與外部環(huán)境有一定的關(guān)系。例如，白酒、VCD行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，遍地開(kāi)花的酒廠、VCD廠生產(chǎn)了大大超過(guò)需求量的產(chǎn)品。然而，“標(biāo)王”的衰落更重要的是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策失誤有關(guān)。當(dāng)時(shí)的奪標(biāo)決策者、孔府宴酒廠的董事長(zhǎng)自省——決策上的失誤、結(jié)構(gòu)調(diào)整不力和盲目擴(kuò)張兼并是導(dǎo)致企業(yè)陷入困境的重要原因?！皹?biāo)王”的接連落馬不能不說(shuō)與外部環(huán)境有一定的關(guān)系。例如，白酒孔府宴酒廠原本是一個(gè)產(chǎn)值不過(guò)千余萬(wàn)元的小型國(guó)有企業(yè)，1994年奪得“標(biāo)王”后，產(chǎn)品的品牌知名度迅速提高，次年就實(shí)現(xiàn)銷售收入9.18億元、利稅3.8億元，成為國(guó)內(nèi)白酒業(yè)的著名品牌。問(wèn)題是通過(guò)密集廣告轟炸取得的短期品牌效應(yīng)雖然可以擴(kuò)大銷售額，但它并不構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是沒(méi)有形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果孔府宴酒廠能在品牌效應(yīng)減弱之前，借助“標(biāo)王”獲得的短期巨額利潤(rùn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整和制度變革等把企業(yè)短期的市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么孔府宴酒廠就不是現(xiàn)在這幅光景了?？赘缇茝S原本是一個(gè)產(chǎn)值不過(guò)千余萬(wàn)元的小型國(guó)有企業(yè)，1994小思考:什么是決策?怎樣去做決策?小思考:什么是決策?關(guān)于決策管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。----------主講老師的話關(guān)于決策管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅華北水院金子與大蒜的故事：商人到阿拉伯國(guó)家大蒜換金子另一個(gè)商人知道后用大蔥想換金子，結(jié)果換成大蒜。說(shuō)明決策時(shí)機(jī)的重要性華北水院金子與大蒜的故事：商人到阿拉伯國(guó)家大蒜換金子華北水院關(guān)于決策2有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停地嗡嗡腳，并企圖蜇他們。其中一個(gè)人一邊抱怨，一邊心驚膽戰(zhàn)的逃出森林。另外一個(gè)人也是很小心的避著蜂群，但他邊走邊看著四周。許多年后，一個(gè)成了乞丐，另一個(gè)成了富翁。當(dāng)兩個(gè)人偶然再見(jiàn)面時(shí)，乞丐說(shuō)，上天對(duì)他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說(shuō)，你錯(cuò)了，上天同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜂蜜，最終成功了【心得】機(jī)遇面前人人平等，關(guān)鍵是看你能不能把握住他，做出正確的決策。戰(zhàn)略決策是復(fù)雜的，多變的，所以要常常依賴于決策者的直覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。華北水院關(guān)于決策2有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過(guò)一片2.4決策

1．決策的含義、特征和類型決策是為了實(shí)現(xiàn)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑?；蜥槍?duì)問(wèn)題和目標(biāo)，分析和解決問(wèn)題的一個(gè)管理過(guò)程。●決策要有明確的目標(biāo)（目標(biāo)性）?！駴Q策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行性方案?！駴Q策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。（技術(shù)經(jīng)濟(jì)多方面）●決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案?！駴Q策是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)。決策的基本特征第二章計(jì)劃與決策2.4決策決策是為了實(shí)現(xiàn)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定133◆決策的作用：

決策是一切管理活動(dòng)的開(kāi)始，一切管理活動(dòng)都是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

管理是決策活動(dòng)的展開(kāi)，決策活動(dòng)貫穿于管理過(guò)程的始終。

決策影響著管理活動(dòng)中的一切活動(dòng)的發(fā)展方向，決策的正確也否關(guān)系著組織的存亡興衰。50◆決策的作用：拓展閱讀

布里丹困境，你有什么啟示。。教材P019

拓展閱讀

【案例】

一個(gè)著名的登山隊(duì)多年來(lái)攀登了無(wú)數(shù)的高山，唯一的遺憾就是從來(lái)沒(méi)有登上瑪拉雅山，因此他們把征服瑪拉雅山當(dāng)成了最高的目標(biāo)。他們經(jīng)過(guò)多年的籌備，終于開(kāi)始攀登瑪拉雅山。歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，終于距離頂峰不遠(yuǎn)了，但他們發(fā)現(xiàn)了一名奄奄一息的登山人員，是另一個(gè)登山隊(duì)遺留下的。這時(shí)這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒，繼續(xù)登山？或者有更好的選擇？

［討論］：

如果你是這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)，你將作何選擇？這個(gè)案例對(duì)你如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如何做人，有何啟示？

【案例】

一個(gè)著名的登山隊(duì)多年來(lái)攀登了無(wú)數(shù)的高山，唯決策的類型●按照決策時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分，把決策分成長(zhǎng)期決策和短期決策?！癜礇Q策的重要程度分，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策?！癜凑諞Q策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度不同來(lái)劃分，可將決策分為程序性決策和非程序性決策?！癜凑諞Q策問(wèn)題所處的客觀條件的不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策?！癜礇Q策的主體不同分可以將決策分為群體決策和個(gè)人決策兩種。第二章計(jì)劃與決策決策的類型第二章計(jì)劃與決策137◆決策的作用：

決策是一切管理活動(dòng)的開(kāi)始，一切管理活動(dòng)都是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

管理是決策活動(dòng)的展開(kāi)，決策活動(dòng)貫穿于管理過(guò)程的始終。

決策影響著管理活動(dòng)中的一切活動(dòng)的發(fā)展方向，決策的正確也否關(guān)系著組織的存亡興衰。54◆決策的作用：138◆決策的特征：

目的性：沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)從決策；目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，就無(wú)需決策。

選擇性：錯(cuò)誤的選擇要付出代價(jià)，次優(yōu)的選擇也會(huì)損失成本。

主觀性：決策由人作出，必然受主觀意志的影響。

預(yù)見(jiàn)性：立足現(xiàn)實(shí)，面向未來(lái)。根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)。

責(zé)任性：為保證決策的真實(shí)、可靠、有效以及權(quán)責(zé)一致性，決策者應(yīng)當(dāng)對(duì)決策行為本身承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。55◆決策的特征：收集決策信息決策的過(guò)程確定目標(biāo)

檢查與評(píng)價(jià)比較和選擇方案擬訂解決方案執(zhí)行方案收集決策信息決確定目標(biāo)檢查與評(píng)價(jià)比較和選擇方案擬訂解決方140收集決策信息：收集資料來(lái)自四個(gè)方面（1）經(jīng)驗(yàn)（2）過(guò)去解決問(wèn)題的方法（3）以住銷售、財(cái)務(wù)和人事等的資料（4）他人的觀點(diǎn)、建議和方法

確定決策目標(biāo)：目標(biāo)要含義明確，內(nèi)容具體

擬定解決方案：可選方案越多，解決問(wèn)題的辦法就越完善。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性和管理方面的最新實(shí)踐有助于擬定方案。

方案的比較與選擇：對(duì)每一個(gè)方案的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)。

執(zhí)行方案：管理者將方案付諸實(shí)施。

檢查與評(píng)價(jià)對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、原因，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。

57收集決策信息：收集資料來(lái)自四個(gè)方面定性決策方法

定量決策方法

德?tīng)柗品?/p>

頭腦風(fēng)暴法

確定型決策方法

不確定型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

3．決策的方法第二章計(jì)劃與決策方案前提分析法

定性決策定量決策德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法確定型決策方法不確定●方案前提分析法幾個(gè)方案都以幾個(gè)前提為假設(shè)為依據(jù)，關(guān)鍵看假設(shè)是否成立●頭腦風(fēng)暴法BS（Brainstorming)專家會(huì)議法，暢談會(huì)法讓大家暢所欲言發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)互相討論啟發(fā)進(jìn)行決策的方法●德?tīng)柗品▽＜乙夥?、征詢?/p>

將被征意見(jiàn)編成組，在互不接觸，互不影響的情況下，把意見(jiàn)想法寫(xiě)出來(lái)。第二章計(jì)劃與決策●方案前提分析法幾個(gè)方案都以幾個(gè)前提為假設(shè)為依據(jù)，關(guān)德?tīng)柗品?/p>

德?tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說(shuō)太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見(jiàn)。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗剖枪畔ＥD神話中的一座名城，是阿波羅神德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處