禮儀與女性魅力培訓(xùn)課件

禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀1（一）介紹禮儀介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的順序下級(jí)（一）介紹禮儀介紹的原則介紹的順序下級(jí)2注意：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。注意：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向3介紹的稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼：初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱(chēng)呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚；稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)：交談過(guò)程中，稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事；稱(chēng)呼中的禁忌1、錯(cuò)誤性：誤讀、誤會(huì)2、不通行的（愛(ài)人、小鬼、師傅）3、庸俗低級(jí)（“鐵哥們”、“死黨”等）4、綽號(hào)類(lèi)介紹的稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚4（二）握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)。（二）握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌5何時(shí)要握手?久別重逢與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?久別重逢6握手順序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！白鹫呦瘸鍪帧蔽帐衷瓌t：握手順序：男女之間，女士先；“尊者先出手”握手原則：7握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機(jī)場(chǎng)的握手）。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項(xiàng)握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時(shí)間通常以2～48不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)?握手禁忌熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚(yú)式握手，冷冰10電話(huà)形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容（三）電話(huà)禮儀接電話(huà)的禮儀鈴響三聲以?xún)?nèi)接電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話(huà)的禮儀選擇撥打時(shí)間以問(wèn)候始、以感謝終電話(huà)形象的塑造：（三）電話(huà)禮儀接電話(huà)的禮儀撥打電話(huà)的禮儀111、手機(jī)放在哪兒？（隨身包、上衣內(nèi)口袋）2、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)3、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴4、遵守公共秩序。請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀1213接待的工作要點(diǎn)最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話(huà)技巧。

（四）接待禮儀13接待的工作要點(diǎn)最影響你接待水準(zhǔn)的是：（四）接待禮儀領(lǐng)路禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀會(huì)客禮儀“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；

“三到”：客人到、微笑到、敬語(yǔ)到?！叭齋”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）領(lǐng)路禮儀“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；

“三到”141、行進(jìn)的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)◆多人并排——中央高于兩側(cè)◆單行行進(jìn)——前排高于后排◆引導(dǎo)——我們應(yīng)走在客人的左側(cè)前方；進(jìn)出門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)把門(mén)打開(kāi)，站在門(mén)側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先走。◆上樓時(shí)1、行進(jìn)的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)151342司機(jī)4231雙排五座轎車(chē)排位主人2、乘車(chē)的位次1342司機(jī)4231雙排五座轎車(chē)排位主人2、乘車(chē)的位次16大車(chē)位次大車(chē)位次17

上車(chē)下車(chē)上車(chē)下車(chē)183、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——無(wú)人看管的電梯——走出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)——后進(jìn)先出先進(jìn)后出照顧來(lái)賓、長(zhǎng)輩女士3、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——后進(jìn)先出先進(jìn)后出照顧來(lái)賓19電梯間的位次1234操作按鍵電梯間的位次1234操作按鍵204、會(huì)客的座次

座次禮儀的基本原則：

以右為上面門(mén)為上

居中為上前排為上4、會(huì)客的座次座次禮儀的基本原則：21主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一

賓主雙方面對(duì)面而坐，這種排列顯得主次分明，往往顯示著雙方“公事公辦”之意。適用于公務(wù)性會(huì)客。主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一賓主雙方面22桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之二相對(duì)式座次的基本原則——面門(mén)為上

以右為上桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之二相對(duì)式座次23（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention5、交談禮儀（修煉高雅談吐）（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept5、交談禮儀（24（2）常用禮貌語(yǔ)：

“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭，“再見(jiàn)”送客走。忌：粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)、怪話(huà)、氣話(huà)（2）常用禮貌語(yǔ)：

“您好”不離口，忌：粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、25（3）話(huà)題的選擇選擇話(huà)題時(shí)，要以對(duì)方關(guān)心的事情為話(huà)題，這是獲得對(duì)方好感的一個(gè)最有效的好辦法。

談?wù)搶?duì)方感興趣的事

談?wù)搶?duì)方擅長(zhǎng)的事

談?wù)搶?duì)方得意的事（3）話(huà)題的選擇談?wù)搶?duì)方感興趣的事26（4）交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話(huà)時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話(huà)講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)。有不同意見(jiàn)，可以委婉提出，切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定?！墩勗?huà)讓別人舒服的程度，決定你成功的高度》（網(wǎng)絡(luò)文章）（4）交談的禁忌《談話(huà)讓別人舒服的程度，決定你成功的高度》（27控制音量一個(gè)人說(shuō)話(huà)音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話(huà)聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說(shuō)的話(huà)說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高?？刂埔袅恳粋€(gè)人說(shuō)話(huà)音量的高低是與他社會(huì)身份成28善于傾聽(tīng)

每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)!

不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!

善于傾聽(tīng)，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.善于傾聽(tīng)

每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)29（5）談話(huà)交際中的“七不問(wèn)”

1、不問(wèn)年齡

2、不問(wèn)婚姻

3、不問(wèn)收入4、不問(wèn)住址隱私權(quán)5、不問(wèn)經(jīng)歷6、不問(wèn)信仰7、不問(wèn)身體（5）談話(huà)交際中的“七不問(wèn)”隱私權(quán)5、不問(wèn)經(jīng)歷30禮儀助您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)

禮儀助您成功！女士：容貌+氣質(zhì)31謝謝！謝謝！32禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀33（一）介紹禮儀介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的順序下級(jí)（一）介紹禮儀介紹的原則介紹的順序下級(jí)34注意：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。注意：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向35介紹的稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼：初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱(chēng)呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚；稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)：交談過(guò)程中，稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事；稱(chēng)呼中的禁忌1、錯(cuò)誤性：誤讀、誤會(huì)2、不通行的（愛(ài)人、小鬼、師傅）3、庸俗低級(jí)（“鐵哥們”、“死黨”等）4、綽號(hào)類(lèi)介紹的稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚36（二）握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)。（二）握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌37何時(shí)要握手?久別重逢與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?久別重逢38握手順序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！白鹫呦瘸鍪帧蔽帐衷瓌t：握手順序：男女之間，女士先；“尊者先出手”握手原則：39握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機(jī)場(chǎng)的握手）。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項(xiàng)握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時(shí)間通常以2～440不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)?1握手禁忌熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚(yú)式握手，冷冰42電話(huà)形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容（三）電話(huà)禮儀接電話(huà)的禮儀鈴響三聲以?xún)?nèi)接電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話(huà)的禮儀選擇撥打時(shí)間以問(wèn)候始、以感謝終電話(huà)形象的塑造：（三）電話(huà)禮儀接電話(huà)的禮儀撥打電話(huà)的禮儀431、手機(jī)放在哪兒？（隨身包、上衣內(nèi)口袋）2、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)3、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴4、遵守公共秩序。請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀4445接待的工作要點(diǎn)最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話(huà)技巧。

（四）接待禮儀13接待的工作要點(diǎn)最影響你接待水準(zhǔn)的是：（四）接待禮儀領(lǐng)路禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀會(huì)客禮儀“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；

“三到”：客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）領(lǐng)路禮儀“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；

“三到”461、行進(jìn)的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)◆多人并排——中央高于兩側(cè)◆單行行進(jìn)——前排高于后排◆引導(dǎo)——我們應(yīng)走在客人的左側(cè)前方；進(jìn)出門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)把門(mén)打開(kāi)，站在門(mén)側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先走?！羯蠘菚r(shí)1、行進(jìn)的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)471342司機(jī)4231雙排五座轎車(chē)排位主人2、乘車(chē)的位次1342司機(jī)4231雙排五座轎車(chē)排位主人2、乘車(chē)的位次48大車(chē)位次大車(chē)位次49

上車(chē)下車(chē)上車(chē)下車(chē)503、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——無(wú)人看管的電梯——走出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)——后進(jìn)先出先進(jìn)后出照顧來(lái)賓、長(zhǎng)輩女士3、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——后進(jìn)先出先進(jìn)后出照顧來(lái)賓51電梯間的位次1234操作按鍵電梯間的位次1234操作按鍵524、會(huì)客的座次

座次禮儀的基本原則：

以右為上面門(mén)為上

居中為上前排為上4、會(huì)客的座次座次禮儀的基本原則：53主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一

賓主雙方面對(duì)面而坐，這種排列顯得主次分明，往往顯示著雙方“公事公辦”之意。適用于公務(wù)性會(huì)客。主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一賓主雙方面54桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之二相對(duì)式座次的基本原則——面門(mén)為上

以右為上桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之二相對(duì)式座次55（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention5、交談禮儀（修煉高雅談吐）（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept5、交談禮儀（56（2）常用禮貌語(yǔ)：

“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭，“再見(jiàn)”送客走。忌：粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)、怪話(huà)、氣話(huà)（2）常用禮貌語(yǔ)：

“您好”不離口，忌：粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、57（3）話(huà)題的選擇選擇話(huà)題時(shí)，要以對(duì)方關(guān)心的事情為話(huà)題，這是獲得對(duì)方好感的一個(gè)最有效的好辦法。

談?wù)搶?duì)方感興趣的事

談?wù)搶?duì)方擅長(zhǎng)的事

談?wù)搶?duì)方得意的事（3）話(huà)題的選擇談?wù)搶?duì)方感興趣的事58（4）交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話(huà)時(shí)，盡