職場(chǎng)軟實(shí)力課件

職場(chǎng)軟實(shí)力1-10章————亨利.克勞德希望幫助職場(chǎng)工作者的內(nèi)心激發(fā)出四項(xiàng)特質(zhì)與能力一、本書目的及意義1、經(jīng)得起考驗(yàn)的價(jià)值觀2、豐富的創(chuàng)造力3、夢(mèng)想的實(shí)踐力4、開創(chuàng)新格局的知識(shí)序二、值得思考的名言事業(yè)與健全的品格攜手相伴、密不可分。成功是從認(rèn)識(shí)自己開始，知道自己是一個(gè)怎樣的人，而非你做了什么樣的事?！藙诘录偈挂粋€(gè)人很不喜歡自己的工作，真的很難健康長(zhǎng)壽?！獥顏唽幠闶钦l(shuí)確定了你的頭腦、才華、能力、精力、努力、競(jìng)爭(zhēng)力和機(jī)會(huì)是能真正為你效力。

————徐光宇統(tǒng)一星巴克公司總經(jīng)理企業(yè)成功的要素在于信任，有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)，并且有勇氣更多了解四周的人，品格的力量，或者稱之為品格的統(tǒng)合力，這是維持長(zhǎng)期效果的唯一根本?！?凱斯7-Eleven公司總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)三、本書重點(diǎn)內(nèi)容4、六種品格特質(zhì)：①創(chuàng)造和維持信任關(guān)系②看見并面對(duì)現(xiàn)實(shí)③工作能夠獲得成果④擁抱并解決負(fù)面問(wèn)題⑤帶來(lái)成長(zhǎng)及增長(zhǎng)⑥看到超越價(jià)值與生命意義第一章：最被忽略的成功要素：

做對(duì)的“人”成功三要素專業(yè)能力開創(chuàng)結(jié)盟關(guān)系的能力品格特質(zhì)*最重要不只是道德personalmakeup“whoyouare”決定你是否成功的關(guān)鍵第一章：最被忽略的成功要素：做對(duì)的“人”一、成為領(lǐng)袖的三項(xiàng)特質(zhì)：1、具有所有領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)和專業(yè)的能力，成為某一行的高手。2、締造結(jié)盟的能力，將自己的技能、專長(zhǎng)與他人的技能、資源結(jié)合，形成互惠關(guān)系（他們開創(chuàng)結(jié)盟關(guān)系，使事情更大更好）3、有“不搞砸”的品質(zhì)特質(zhì)（阻止壞事發(fā)生的“安全閥”）二、成為領(lǐng)袖必須具備的能力和自我突破的要點(diǎn)：1、抓住部屬的心，得到部屬完全的信任和追隨2、看到橫亙?cè)谘矍暗乃械恼鎸?shí)狀況。3、善用他們的能力和資源，創(chuàng)造出應(yīng)該有的產(chǎn)能。4、處理有問(wèn)題的人，負(fù)面的情況阻礙、失敗、挫折和損失。5、使組織、員工、自己獲利或事業(yè)成長(zhǎng)。6、超越自己的利益，看到更大的愿景，使自己成為偉大愿景的一部分。第二章：好品格能夠承擔(dān)

現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)品格特質(zhì)character尾流工作成就（task)人際關(guān)系（Relationship)充分展現(xiàn)你是誰(shuí)Difinition：承載設(shè)計(jì)要求符合現(xiàn)實(shí)要求的能力olewarolsofreality第二章：好品格能夠承擔(dān)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)品格特質(zhì)不只是倫理道德，值得思考的幾個(gè)問(wèn)題：1、你會(huì)如何建立與他人之間的信任感？2、你會(huì)如何確保公司其他部門的人對(duì)你產(chǎn)生信任感嗎？3、如何在沖突后修補(bǔ)關(guān)系？4、如何讓團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊重，愿意全力配合他的領(lǐng)導(dǎo)？總之：能力在本質(zhì)上是關(guān)系導(dǎo)向的，但都會(huì)影響“關(guān)系”和“工作”兩方面的尾流。第三章：“品格整合力”為關(guān)鍵Integrity正直、誠(chéng)實(shí)=wholeness整全=Integrated整合的健全品格幫助運(yùn)用天賦及才華Otherwise：①才華無(wú)法發(fā)揮②被困難擊垮③短暫、不扎實(shí)的成功.第三章：“品格整合力”為關(guān)鍵真實(shí)世界運(yùn)作的品格特質(zhì)1、不同層次的品格特質(zhì)：①與人真誠(chéng)聯(lián)結(jié)的能力②能夠認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的能力③工作有成果、使命必達(dá)的能力④接受、面對(duì)、處理負(fù)面狀況的能力⑤帶來(lái)自己及他人成長(zhǎng)的能力⑥看到超越的能力2、人能夠在這幾方面運(yùn)作良好，那么美好的“尾流”唾手可得。3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)、組織或個(gè)人維持“平盤”、停止成長(zhǎng)時(shí)，往往就是走向衰亡。4、缺乏品格特質(zhì)的平衡，長(zhǎng)處也會(huì)變成短處，具有品格整合力是指一個(gè)人能夠均衡地整合所擁有的特質(zhì)。第三章：“品格整合力”為關(guān)鍵朝成熟整全邁進(jìn)1、要能夠達(dá)成目標(biāo)和擁有好的人際關(guān)系，需具備不只是專業(yè)能力，最終使得一切運(yùn)作是品格特質(zhì)，是一種能夠”符合現(xiàn)實(shí)要求“的能力。2、品格特質(zhì)有其構(gòu)成要點(diǎn)和運(yùn)作范圍，指?jìng)€(gè)人特質(zhì)和現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生交互作用并產(chǎn)生結(jié)果。3、不是單一的品格是品格特質(zhì)的整合力。4、當(dāng)我們不具備承擔(dān)現(xiàn)實(shí)狀況能力的時(shí)候，成功是沒(méi)有任何捷徑、妙招或其他方法能夠“混”出來(lái)的：a、承擔(dān)個(gè)人成長(zhǎng)的必要性；b、了解問(wèn)題到底是什么；c、開始學(xué)習(xí)擁有一種統(tǒng)合的力量。5、什么樣的力量？a、有品德的人是有力量的人，有力量的人永遠(yuǎn)會(huì)留下成果；b、品格特質(zhì)將會(huì)是一種“力量”；c、六個(gè)層面的品格特質(zhì)幫助我們建立信任，看清事實(shí)，得到成果，解決問(wèn)題，，創(chuàng)造成長(zhǎng)和發(fā)現(xiàn)超越的價(jià)值。第四章：建立信任的特質(zhì)一——透過(guò)聯(lián)結(jié)=同理心=承認(rèn)他人的感受是真實(shí)的聯(lián)結(jié)VIngredient：心胸開闊

關(guān)懷、柔弱的心VPrice（ifnot）：找其他聯(lián)結(jié)VWhy：人都有被聯(lián)結(jié)的需要≠同意他人的所作所為當(dāng)好好先生不夠，學(xué)會(huì)去聯(lián)結(jié)如果你要人們認(rèn)同你最終的決定，并且信任你，你就得現(xiàn)了解他們的處境，參與其中：a、我們信任那些聽到我們的心聲，了解同理我們處境的人。b、了解他人并不意味著你必須贊成他們，但是，如果你要人們認(rèn)同你最終的決定，并且信任你，你就得現(xiàn)了解他們的處境，參與其中。c、得到信任，你也得到他們的指望和熱情。把個(gè)人意愿強(qiáng)加到他人身上，領(lǐng)袖只能得到員工唯唯諾諾的順從，卻得不到員工死心塌地的付出。e、“意志力”和做出正確的企圖，敵不過(guò)內(nèi)心真實(shí)的渴望，渴望是一個(gè)人熱情的所在之處。f、有多少渴望，就會(huì)為達(dá)成使命而犧牲小我？g、真正了解人心的服務(wù)生，能夠贏得顧客。第四章：建立信任的特質(zhì)一——透過(guò)聯(lián)結(jié)參與他人A、你可能是很外向的人，甚至對(duì)人很友善，但從未與人建立深度的聯(lián)結(jié)。B、聯(lián)結(jié)與否和內(nèi)向或外向沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系，內(nèi)向或外向是一種“風(fēng)格”都可以產(chǎn)生聯(lián)結(jié)或疏離（沒(méi)有認(rèn)識(shí)他人的好奇心和渴望，從而去跨越隔閡，進(jìn)入他人的世界，去了解、陪伴、關(guān)懷并與之同在）。C、當(dāng)有真誠(chéng)的關(guān)懷，想認(rèn)識(shí)、了解、看重他人，對(duì)方會(huì)感受到，信任感就建立了。E、聯(lián)結(jié)是一種有人把心血投注在你身上的經(jīng)驗(yàn)。F、不論在職場(chǎng)、婚姻、親子、友誼、企業(yè)商務(wù)中，一旦對(duì)他人投注真實(shí)的情感，而對(duì)方感受到并且回饋，就產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)。G、達(dá)成聯(lián)結(jié)，需要一種品質(zhì)特質(zhì)：暫時(shí)不考慮自己而全心去認(rèn)識(shí)、經(jīng)歷及重視他人。第四章：建立信任的特質(zhì)一——透過(guò)聯(lián)結(jié)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的要素：同理心A、同理心是一種能進(jìn)入他人經(jīng)驗(yàn)里與之聯(lián)結(jié)，仿佛你在某種程度上真的經(jīng)驗(yàn)到他人所經(jīng)歷的能力。B、“同理心”對(duì)“正確與否”不是最重要，了解和能與人聯(lián)結(jié)才是價(jià)值。C、同理心的具備的特點(diǎn)：1、有能力感受、擁有柔軟的心腸；2、有適當(dāng)?shù)慕缦蓿允г谒烁惺苤型鶡o(wú)益大局）；3、有傾聽能力，別人感受到真的被理解，同理心產(chǎn)生。人格特質(zhì)聯(lián)結(jié)能力強(qiáng)到可以脫離自己的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入別人的經(jīng)驗(yàn)，需要有不抽離，不關(guān)注自我的人格特質(zhì)。E、團(tuán)結(jié)一致來(lái)自彼此相互關(guān)懷，這是奠基于同理心。F、溝通回路：他們說(shuō)了→你體會(huì)他們的感受→你分享所聽見和感受到的→他們知道你聽到了他們的心聲（你不只聽到同時(shí)也體會(huì)到，他人也清楚你已經(jīng)了解了）。G、聯(lián)結(jié)需要一個(gè)開放的心胸及關(guān)懷人的心腸。H、與人聯(lián)結(jié)試著用“引導(dǎo)”，讓對(duì)方感受到活力，活力是生活各個(gè)層面驅(qū)動(dòng)的生命力。第四章：建立信任的特質(zhì)一——透過(guò)聯(lián)結(jié)聯(lián)結(jié)與信任的殺手：否定A、否定的情況發(fā)生在人總是活在自己的經(jīng)驗(yàn)里，而不承認(rèn)他人的經(jīng)驗(yàn)，把他人的看法視為非真實(shí)或不存在。B、同理和承認(rèn)他人的觀感，并不表示你必須同意他人或以為他人是對(duì)的，同理僅意味著你視他人的經(jīng)驗(yàn)真實(shí)存在。C、當(dāng)我們同理他人，與他人聯(lián)結(jié)，常常會(huì)從他人身上學(xué)到事情，改變我們對(duì)事物的看法。溝通能幫助我們了解他人，擴(kuò)大對(duì)事物本質(zhì)的理解。D、當(dāng)一顆心與另一顆心相遇時(shí)，聯(lián)結(jié)與信任于焉產(chǎn)生。E、幫助絕望者最好的方法是不給任何答案，只要同理他。F、聯(lián)結(jié)的關(guān)系都是解決之鑰，而“否定情緒”則是其中的毒瘤。第四章：建立信任的特質(zhì)一——透過(guò)聯(lián)結(jié)第五章：建立信任的特質(zhì)二——透過(guò)施恩惠信任三層次偏執(zhí)狂=信任非選項(xiàng)→座右銘

：好心會(huì)

被狗咬

求公平=禮尚往來(lái)→以牙還牙真信任=挺別人，沒(méi)有交

換條件

≠?zèng)]原則建立一種grace-based的信任=careless的信任*有高標(biāo)準(zhǔn)（原則）但無(wú)條件支持別人達(dá)到目標(biāo)更上一層樓的信任1、品格健全完整的人，更值得信賴，這種信任來(lái)自于你知道他會(huì)注意自己的利益也會(huì)注意對(duì)方的利益。2、信任=粗心，這種信任意味著和他在一起，你不需要“保護(hù)”自己，因?yàn)樗麜?huì)掛心何事對(duì)你有利，何事對(duì)你有害。3、員工并沒(méi)有派人監(jiān)視老板，但是，員工的利益仍然被照顧到，而不需要自己操心。4、施恩惠不僅要照顧他們“福利上”的權(quán)益，甚至要注意員工“是否有參與感”的權(quán)益。5、雙方回想“放下防衛(wèi)”不可思議的事情就發(fā)生了，心胸開闊、有創(chuàng)造力、敢冒險(xiǎn)、彼此互相學(xué)習(xí)，這樣所發(fā)展的成果往往比處在“自我保護(hù)”的狀態(tài)下強(qiáng)得多。6、想要達(dá)到雙方的內(nèi)心，意志和靈魂，彼此都得打開心防并展現(xiàn)柔弱的一面，只有彼此信賴感增加到一個(gè)程度時(shí)才會(huì)有這個(gè)鑰匙。第五章：建立信任的特質(zhì)二——透過(guò)施恩惠1、恩慈是一種白白得到的好處，當(dāng)我們把“好處”給別人，不是因?yàn)樗麄兣嵢〉模且驗(yàn)槲覀冏约涸敢饨o予，這就是恩慈，恩慈是一種生活的態(tài)度，一種存在的方式。2、恩慈的人讓人成長(zhǎng)，即使沒(méi)有任何回報(bào)。3、白白的好處是指“白白地”以行動(dòng)“支持”他人，幫助他們成功，但這并不意味不必對(duì)人有要求，不需要行為準(zhǔn)則，而是你會(huì)努力幫助他們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4、借用“支持”他人成功的積極力量，幫助人進(jìn)入更高境界，而不是因?yàn)樗宋催_(dá)標(biāo)準(zhǔn)就攻擊或疏遠(yuǎn)他。第五章：建立信任的特質(zhì)二——透過(guò)施恩惠第六章：建立信任的特質(zhì)三——透過(guò)柔弱強(qiáng)壯得快要依靠柔弱得可以認(rèn)同能力strength柔弱Vunerability能力≠force

太強(qiáng)：不像人，無(wú)法親近

太弱：不值得托付第六章：建立信任的特質(zhì)三——透過(guò)柔弱信任要建立，有一個(gè)很微妙的成分，那就是能力。1、缺乏足夠能力的人，我們不敢把重要的事情交托給他。能力太強(qiáng)的，我們會(huì)覺得他永遠(yuǎn)不能了解或認(rèn)同我們的柔弱。2、“實(shí)質(zhì)變化”指某樣?xùn)|西的外形、本質(zhì)或性質(zhì)改變了。3、當(dāng)人彼此聯(lián)結(jié)時(shí)，情緒、智力和性格狀態(tài)都會(huì)產(chǎn)生改變。在任何重要的人際關(guān)系當(dāng)中，不論是領(lǐng)導(dǎo)、婚姻、親子或其他關(guān)系，你都會(huì)遇到需要幫助別人“質(zhì)變”的時(shí)刻，而這對(duì)你的品格特質(zhì)有很大的挑戰(zhàn)。4、你能與人聯(lián)結(jié)，給予他們一些幫助和力量，你就成功了。這是領(lǐng)導(dǎo)、老師、父母、經(jīng)理和教練每天的重要職責(zé)。內(nèi)化（internalization）指我們從他人身上接收到自己沒(méi)有的東西。勇氣是從外面加入到里面，透過(guò)內(nèi)化他人所給的勇氣，我們的品格和能力得以成長(zhǎng)?！氨磉_(dá)需要”帶來(lái)信任1、透過(guò)柔弱來(lái)建立信任的有效方法是表達(dá)需要，當(dāng)人覺得被需要的時(shí)候，他們的表現(xiàn)會(huì)超越之前的水平。2、“透明領(lǐng)導(dǎo)”需要看到他們的弱點(diǎn)，他們對(duì)事情真正的看法；我們想要知道他們過(guò)去的失敗，發(fā)現(xiàn)他們也會(huì)因?yàn)槭虑闆](méi)做對(duì)而懊惱。3、平衡是個(gè)關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者身上的柔弱和力量之間，不能沒(méi)有平衡。4、展現(xiàn)柔弱是一件好事，但是領(lǐng)導(dǎo)者也不該“依賴”他所領(lǐng)導(dǎo)的人，他所需的安全感和醫(yī)治應(yīng)該從他處獲得。第六章：建立信任的特質(zhì)三——透過(guò)柔弱一、“真相”初級(jí)班1、“說(shuō)實(shí)話”是“面向真實(shí)”的第一步驟。2、衡量一個(gè)人是否可靠的方法就是，在說(shuō)真話會(huì)受到傷害的情況下，去看他們是否仍舊愿意去說(shuō)出真相。3、品格整全的人就是那種不計(jì)代價(jià)而堅(jiān)持說(shuō)出真相的人。4、欺騙所造成的后果，往往比說(shuō)出真相的后果更為嚴(yán)重。5、具有健全人格的人是可以依賴，會(huì)說(shuō)實(shí)話。會(huì)盡他們所知陳述事實(shí)的人。第七章：面向真實(shí)的特質(zhì)一：與真相接軌二、“真相”進(jìn)階班1、看清現(xiàn)狀并面對(duì)現(xiàn)實(shí)，才能成功，這是一條準(zhǔn)則。2、面對(duì)現(xiàn)實(shí)是開創(chuàng)和進(jìn)入新境界的鑰匙。3、成功的人活在現(xiàn)實(shí)中，并面對(duì)客服困難。一、搜索“真相”1、“面向真實(shí)”的人不會(huì)假裝自己無(wú)所不知，雖然已大有成就，但仍然求知若渴。2、了解真實(shí)的狀況是使事業(yè)，婚姻有效運(yùn)作的首要步驟，這類了解不是被動(dòng)得到而是必須積極尋求。3、尋求真相的三個(gè)面向：A、探究的是外在的世界B、他們關(guān)心別人對(duì)自己表現(xiàn)的回饋。C、他們不是很想要得到奉承，而是在尋求真相。4、贏家是那些清楚認(rèn)識(shí)自己，并且在此基礎(chǔ)上成長(zhǎng)的人，他們能利用自己的優(yōu)點(diǎn)，并“管理”他們的弱點(diǎn)。5、越少省視缺點(diǎn)，缺點(diǎn)越會(huì)被他人看到，人類天生的傾向就是不會(huì)去面對(duì)真正的自我。第八章：面向真實(shí)的特質(zhì)二：識(shí)“真相”者為俊杰二、能真實(shí)面對(duì)自我的人，同時(shí)也會(huì)是最能應(yīng)對(duì)外在事物的人1、保留那些會(huì)令人難過(guò)的回饋，毫無(wú)保留的表達(dá)批評(píng)。2、盡可能成為卓越（開放心胸，傾聽外來(lái)的建議）。3、探求關(guān)于別人的真相。三、扭曲別人傾向的主要原因：1、眼盲無(wú)法正確的判斷人；2、因?yàn)樽约旱男枰で鷦e人；3、扭曲他人，是因?yàn)闆](méi)有看清自己的問(wèn)題。第八章：面向真實(shí)的特質(zhì)二：識(shí)“真相”者為俊杰五“中和”過(guò)的真相1、有健全品格的人在看事情的時(shí)候，看到“事情本身”而非“他自己”，他們說(shuō)的是事情本身而非個(gè)人，他們就事論事，看待個(gè)人不會(huì)個(gè)人化。2、看到問(wèn)題，他們著手處理，不會(huì)恨別人或自己，也不會(huì)讓負(fù)面情緒高漲，導(dǎo)致找不到好的解決方法。四、觀察敏銳的自我1、監(jiān)測(cè)自我的想法、行為、態(tài)度、感覺、能力、選擇、價(jià)值、欲望、天分等的能力。2、在別人提出建議時(shí)，自己已自我更正。3、許許多多的問(wèn)題和麻煩，可以因著監(jiān)督自己而更加以避免。六、理性判斷與情緒狀況1、在強(qiáng)烈的情緒和合理的判斷之間保持平衡。2、贏家是在一定程度上超越了情緒的云霄飛車，按事情之“所是”來(lái)處理，而不是按他們的“感覺”。3、在冷靜的頭腦占上風(fēng)的情形下，決定一些“聰明”的策略。4、控制思想的能力是成功的關(guān)鍵要素。5、吸收指將自己外在的現(xiàn)實(shí)狀況吸收成為自己世界的一部分能力。6、調(diào)適是你把新信息調(diào)和到你的世界觀中。第八章：面向真實(shí)的特質(zhì)二：識(shí)“真相”者為俊杰一、認(rèn)清你是誰(shuí)1、看清不擅長(zhǎng)之處，不浮夸而自信，真實(shí)、誠(chéng)懇。2、成功的人信守他們所擅長(zhǎng)的，且把長(zhǎng)處發(fā)揮到極大。3、自戀的人不管是常常屈服于外部壓力或過(guò)度追求理想形象，都會(huì)把自己帶到錯(cuò)誤的地方。第九章：獲得成果的特質(zhì)二、預(yù)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)射1、預(yù)備意味著人準(zhǔn)備好，也有能力去做：A、成功人士不會(huì)沖動(dòng)做決定，他們肯等待、計(jì)劃，從各個(gè)角度思考；B、自動(dòng)延緩滿足是一種為了達(dá)成目標(biāo)而拒絕沖動(dòng)的能力。2、瞄準(zhǔn)是指有目的、目標(biāo)導(dǎo)向的，自動(dòng)要把精力和資源用在何處，且好好的使用：A、聚焦就是專注，將足夠的時(shí)間、精力和資源運(yùn)用在事情上讓事情發(fā)生，專注在一點(diǎn)的水滴可以穿石，但是大量分散的洗澡水卻不行。3、發(fā)射指真的扣動(dòng)扳機(jī)，在預(yù)備好、瞄準(zhǔn)了之后，轉(zhuǎn)而行動(dòng)，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)是有意義的。三、做棘手的決定1、要成事，碰上得罪人的困難決定是不可避免的。2、能做出困難決定的人，就能贏得并保有他人的尊重。3、一個(gè)人負(fù)的責(zé)任大小取決于是否有勇氣做出困難的決定。關(guān)于品格及承受壓力、批評(píng)、拒絕、甚至能承擔(dān)不被理解、眾人向背的堅(jiān)毅特質(zhì)。第九章：獲得成果的特質(zhì)四、設(shè)法找出一條路1、事情不會(huì)自己“行得通”，當(dāng)事情行不通的時(shí)候，正是你動(dòng)手促使讓它“行得通”的時(shí)候，一旦如此，事情就開始“行得通”了。2、遇到困難仍堅(jiān)持下去，相信一定有路可走，并堅(jiān)持到底的能力，是我們可以培養(yǎng)的重要的品格特質(zhì)之一。3、堅(jiān)持不懈需要勇氣、毅力、情感的能力、判斷、創(chuàng)造力和其它層面的特質(zhì)。4、若沒(méi)有堅(jiān)持，就不會(huì)有偉大的事，每次遇到困難就退縮的人，他們氣餒膽怯，會(huì)受制于外在環(huán)境，而非由內(nèi)在的動(dòng)力驅(qū)策他們。五、輸?shù)闷?、為什么要學(xué)習(xí)如何好好的處理失敗呢？A、我們都會(huì)失敗。B、贏家和輸家之間的區(qū)別，不至于贏家從未失敗，而在于贏家會(huì)好好的處理失敗，輸家卻處理得很糟。2、放下并正視失敗事實(shí)的能力。3、品格健全的人不否認(rèn)失敗，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。4、健康的人經(jīng)歷失喪同樣會(huì)哀傷，但卻成功的走出哀傷。5、放棄成功的希望，擁抱失敗后，要回頭檢視，了解失敗的原因，并從中得到教訓(xùn)：A、自問(wèn)，差別在哪里？B、他們有什么不同？C、疏忽了什么？D、需要做什么樣的改變？E、需要新的資源協(xié)助？F、哪些是個(gè)人成長(zhǎng)的部分需要突破？6、新陳代謝“經(jīng)驗(yàn)”是指經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)著我們的性格，人是經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，經(jīng)由新陳代謝吸收，“經(jīng)驗(yàn)”改變塑造你。吸收失敗經(jīng)驗(yàn)的好成分，指我們從經(jīng)驗(yàn)中吸收教訓(xùn)，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為構(gòu)成我們品格的新智慧。7、堅(jiān)持不懈，持續(xù)向前，努力生活，發(fā)展出能力，耐力、盼望、樂(lè)觀等所需重要的品格特質(zhì)，而使自己成功。8、要能和“失敗”共處，了解它，經(jīng)歷它，并為此哀悼，重新站起來(lái)，這需要品格的厚度，情感的泉源，來(lái)培養(yǎng)一個(gè)人的心靈。第九章：獲得成果的特質(zhì)第九章：獲得成果的特質(zhì)六、失敗的進(jìn)階課：割舍“好”以換取“更好”真正成的人跨得更遠(yuǎn)，他們能撤棄一些重要花資源，時(shí)間，精力的“好事”，并為最好的機(jī)會(huì)準(zhǔn)備。七、不只努力工作1、努力工作，勤奮和堅(jiān)持不懈是至高無(wú)上的原則，但成果不只在于努力，也是個(gè)人其他方面特質(zhì)所結(jié)的果實(shí)。2、目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，愿望和人生目的被自己不成熟的個(gè)性犧牲拖欠。3、投資在你的性格上，將是得到真正的匯報(bào)。一、不要躲避客廳中的大象1、成功的人往往就是那些已經(jīng)領(lǐng)悟到生命主要就是在解決問(wèn)題的人。2、深入面對(duì)、傾身進(jìn)入，將問(wèn)題排入計(jì)劃表中，積極去解決，面對(duì)問(wèn)題并把問(wèn)題變成利潤(rùn)。3、回避客廳中的大象，不只讓問(wèn)題延續(xù)下去，還得到了我們當(dāng)事人的信任，也讓人對(duì)愛失去信心。4、令人尊敬的領(lǐng)袖是一個(gè)果斷，積極的處理事情，值得信賴的人。第十章：擁抱負(fù)面情況的特質(zhì)二、恢復(fù)能力1、品格健全的人在遭遇意外狀況時(shí)，能夠重新獲得希望，判斷清晰的思想、干勁、主動(dòng)的行動(dòng)力等前進(jìn)所需的能力。2、一些新的經(jīng)驗(yàn)，使無(wú)法復(fù)原的情況的改善，性格有了成長(zhǎng)，慢慢發(fā)展出復(fù)原的能力，在負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，能夠“與之共處”。三、與結(jié)果切割1、要把“結(jié)果”與“自己”分開，能夠有好表現(xiàn)的人，不管發(fā)生任何事情，都有一個(gè)比較穩(wěn)定的自我。2、完整品格中的“特殊性”不需要依附于外在的表現(xiàn)、認(rèn)同、形象、特征、財(cái)富、組織來(lái)告訴自己是誰(shuí)，或任由這些外在事物控制自我感覺。四、責(zé)任感1、領(lǐng)導(dǎo)者要有肩膀?yàn)槌晒鹭?zé)任，不該找借口或責(zé)怪他人。2、必須將結(jié)果一肩挑起，把自己視為能帶來(lái)改變的負(fù)責(zé)人。3、人的天性就是會(huì)責(zé)怪和歸咎他人。4、對(duì)成熟的人來(lái)說(shuō)，最重要的是解決問(wèn)題，知道真相，有機(jī)會(huì)掌管讓事情變得更好