提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)課件

提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力

1提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力

1本專題共同探討三個(gè)問題

一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素

二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)

三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)2本專題共同探討三個(gè)問題一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及問題提出：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中你認(rèn)為哪一種關(guān)系最重要？

1.對(duì)上關(guān)系2.平級(jí)關(guān)系3.對(duì)下關(guān)系

什么關(guān)系最重要？3問題提出：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中你認(rèn)為哪一種關(guān)系最重要？什么關(guān)系最重一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素

（一）溝通與協(xié)調(diào)的作用

1.溝通與協(xié)調(diào)是創(chuàng)造良好的“軟”環(huán)境“我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反映?！?/p>

①工作環(huán)境

②績效基礎(chǔ)

③發(fā)展條件

④心理平衡

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的成長=上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)+個(gè)人素質(zhì)和努力理解、器重、信任和支持條件、機(jī)會(huì)、權(quán)力和資源升遷、機(jī)遇、提攜和提高尊重、滿足、距離和關(guān)系4一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素理解、器重、信任和支持條件

2.溝通與協(xié)調(diào)是積極的平衡藝術(shù)

工作關(guān)系平衡利益關(guān)系平衡人際關(guān)系的平衡藝術(shù)

是在矛盾沖突中尋求平衡點(diǎn)，把握協(xié)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn)擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng)55

3.溝通與協(xié)調(diào)是解決問題

發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)識(shí)問題解決問題

4.溝通與協(xié)調(diào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

對(duì)群體行為的調(diào)整（放大功能）

拿破侖：“一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?/p>

5.溝通與協(xié)調(diào)有利于身心健康

融洽關(guān)系健康心理愉快工作63.溝通與協(xié)調(diào)是解決問題6（二）影響上下級(jí)人際協(xié)調(diào)的主要因素

1.領(lǐng)導(dǎo)角色的差異

行政科層結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、范圍和行為方式

2.工作關(guān)系的矛盾

工作機(jī)制工作規(guī)范工作制度組織資源條件3.利益關(guān)系的沖突

政治利益經(jīng)濟(jì)利益組織利益?zhèn)€人利益

馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都與他們的利益相關(guān)?！?/p>

7（二）影響上下級(jí)人際協(xié)調(diào)的主要因素7

4.認(rèn)知因素的不同

個(gè)體認(rèn)知差異角色認(rèn)知差異

5.個(gè)性心理的特征

個(gè)性心理對(duì)人際關(guān)系的影響個(gè)性心理的差異性和互補(bǔ)性,“同性相斥，異性相吸”

[美]社會(huì)學(xué)心理家－羅伯特.溫奇：個(gè)性心理的不相容性研究

＊領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)關(guān)系既是工作關(guān)系，也是特殊的人際關(guān)系。將溝通與協(xié)調(diào)運(yùn)用在領(lǐng)導(dǎo)工作中，其目的是在情感的融通中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在信息的交流中消除誤解，在行為的調(diào)整中實(shí)現(xiàn)多贏，在思想的傳遞中促進(jìn)組織的和諧。

88二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）找準(zhǔn)問題，分析原因【美】著名管理學(xué)家杜拉克：“管理自己的上司是一門重要的藝術(shù)”1.

堅(jiān)持基本原則

目的性針對(duì)性原則性靈活性2.掌控人際沖突形成的不同階段

潛在對(duì)立→沖突認(rèn)知→行為出現(xiàn)→結(jié)果形成9二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）找準(zhǔn)問題，分析原因9（二）加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦

1、強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝通？）

“吃飯就是溝通，開會(huì)就是協(xié)調(diào)…...”你認(rèn)同嗎？10（二）加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦

1、強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。溝通首先是信息的傳遞人與人的信息溝通重要的是要被充分理解有效的溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋過程1111溝通能力□表達(dá)力：清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)頭腦中的意思□傾聽力：準(zhǔn)確理解與判斷，吸納、借鑒別人的能力□概括力：概述和綜合信息的能力溝通過程的主要障礙

□溝通中發(fā)訊人障礙

□溝通角色的障礙

□溝通環(huán)節(jié)障礙等1212決不是為溝通而溝通!溝通是手段，認(rèn)同是目標(biāo)，改變行為是目的傳遞信息交流情感影響態(tài)度調(diào)整行為知情意行13決不是為溝通而溝通!傳交影調(diào)知情意行13溝通的四個(gè)階段:第一階段，外求共同點(diǎn)——信息的溝通→語言同步;第二階段，內(nèi)求共鳴感——情感的溝通→情緒同步;第三階段，深求認(rèn)同感——思想的溝通→認(rèn)識(shí)同步;第四階段，實(shí)求影響力——實(shí)質(zhì)的溝通→行為同步。14溝通的四個(gè)階段:14領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式溝通的特性信息上的溝通（工作認(rèn)同）溝通的實(shí)質(zhì)就是信息的傳遞的過程，“上情下轉(zhuǎn)、下情上達(dá)”目標(biāo)上的溝通（目標(biāo)認(rèn)同）對(duì)工作目標(biāo)上的共識(shí)、理解、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。思想上的溝通（思想認(rèn)同）求同存異；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；消除隔閡。（深層次的溝通）

情感上的溝通（情感認(rèn)同）心理和行為的認(rèn)同,創(chuàng)造良好、健康的心理氣氛（深層次的溝通）

淺層深層

＊情感的宣泄和交流需求是人際溝通的一個(gè)主要?jiǎng)右蛑弧Ｇ楦袑哟蔚臏贤塬@得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài)和安全感。

＊【英】培根：“如果你把快樂告訴朋友，你會(huì)獲得兩個(gè)快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分擔(dān)一半憂愁。15領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式溝通的特性信息上的溝通溝通的實(shí)質(zhì)就2.認(rèn)知角色，調(diào)整行為＊【英】維多利亞女王與阿爾伯特親王的“角色溝通與協(xié)調(diào)”。＊中國社會(huì)特色的“婆媳關(guān)系”——“角色錯(cuò)位，溝通障礙”。＊領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會(huì)角色，有特殊的行為規(guī)范。

角色錯(cuò)位要避免，轉(zhuǎn)換角色要及時(shí)。先調(diào)整角色，后調(diào)整行為，最后達(dá)到認(rèn)同。

角色→行為→溝通→認(rèn)同→角色互動(dòng)與定位

162.認(rèn)知角色，調(diào)整行為16※對(duì)上溝通的基本特性：

不對(duì)等的地位，非對(duì)稱的信息。對(duì)上溝通客觀存在“級(jí)差”和心理的障礙對(duì)上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或“趨利避害”行為

17※對(duì)上溝通的基本特性：173.相互理解，換位移情全面了解是基礎(chǔ)，“換位”理解很重要成功的溝通來源于充分地了解★“讀懂”上級(jí)，提高

“把握自己，感知他人”的情商[美]心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為情商是：“認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、激勵(lì)自我和認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力?！薄锴樯桃蛩卦诂F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中超過智商因素。＊站在上級(jí)的高度來理解任務(wù)，站在下級(jí)的層次來執(zhí)行任務(wù)

183.相互理解，換位移情18老子：“知人者智，自知者明”

＊臨湘原副市長姜宗福出書爆“領(lǐng)導(dǎo)簽字橫豎有別”引熱議?！安煅杂^色”官場基本功＊曹操與楊修的關(guān)系＊“斯芬克斯之謎”19老子：“知人者智，自知者明”194.尊重差異，異中求同

否定差異——落后的思維模式認(rèn)識(shí)差異——進(jìn)步的思維模式尊重差異——飛躍的思維模式利用差異——高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的思維模式孔子：

“君子和而不同，小人同而不和”（《論語》）

（西漢）劉向：“君子欲和人，譬猶水火不相能然，而鼎在其間，水火不亂，乃和百味。”（《說苑.雜言》）適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”，在差異中找到平衡點(diǎn)和雙贏點(diǎn)*204.尊重差異，異中求同20奧巴馬“啤酒峰會(huì)”說和教授、警察溝通是一種包容和理解——有效的溝通≠意見一致。良好的溝通不是征服，而是“妥協(xié)”。21奧巴馬“啤酒峰會(huì)”說和教授、警察溝通是一種包容和理解——有效

5.關(guān)系“適度”，距離“適宜”能力距離；心理距離；物理距離（人際關(guān)系距離的辯證關(guān)系——“刺猬法則”）角色交往（原則）和非角色交往（感情）不失衡。對(duì)上交往要適宜（角色、范圍、頻率的平衡）

維護(hù)上級(jí)要適度，個(gè)體、群體不失衡。保持一個(gè)健康平和的心理，心態(tài)不失衡。

調(diào)整好欲望*與期望值.

古人云：“人之心術(shù)，多欲則險(xiǎn)，寡欲則平”225.關(guān)系“適度”，距離“適宜”22（三）認(rèn)識(shí)行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)

1.尊重而不恭維

支持關(guān)心服從自尊自愛

2.服從而不盲從

工作上的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系人格上的平等關(guān)系求同存異顧全大局講究原則注意方法尊重差異異中求同

23（三）認(rèn)識(shí)行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)23

3.到位而不越位

角色越位的表現(xiàn)：決策越位、工作越位、表態(tài)越位、場合越位

主動(dòng)而不越權(quán)，請(qǐng)示而不依賴。按權(quán)限范圍和工作程序請(qǐng)示匯報(bào)；特殊情況，特殊處理，維護(hù)上級(jí)的自尊和權(quán)威。

4.補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)

“智者千慮，必有一失”“紅花雖好，還需綠葉相持”維護(hù)上級(jí)權(quán)威維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)

2424

5.建議而不強(qiáng)求

＊唐太宗李世民與諫臣—魏征的特殊關(guān)系

＊前蘇聯(lián)元帥華西里葉夫斯基與斯大林的和諧關(guān)系

＊亞歷山大.薩克斯說服美國總統(tǒng)羅斯福的策略與藝術(shù)

＊

[美]卡耐基：要改變?nèi)硕灰鸱锤械囊?guī)則是：“間接指出他人的錯(cuò)誤?！薄笆箤?duì)方保持面子。”（《人性的弱點(diǎn)》）

255.建議而不強(qiáng)求25如何向上級(jí)提建議？提出建議前的準(zhǔn)備：收集數(shù)據(jù)和事實(shí)材料；自我反駁；預(yù)估上級(jí)可能提出的問題；對(duì)未來進(jìn)行預(yù)期提出建議前的若干因素分析：資格性和必要性；上級(jí)對(duì)建議的認(rèn)知度和上級(jí)的度量提建議的時(shí)機(jī)與技巧：注意領(lǐng)導(dǎo)的心境與神態(tài)；“忠言”順耳，“良言”可口；多獻(xiàn)可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要讓上級(jí)覺得正確決定是他做出的；只提具體的，不提全局性的建議；只提上級(jí)權(quán)力所能及的和實(shí)際的建議；把建議變通成問題提出26如何向上級(jí)提建議？26

對(duì)上溝通小結(jié)：把握對(duì)話角色，關(guān)注特點(diǎn)習(xí)慣；提高溝通技巧，語言行為并用；注意進(jìn)言方式，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)；忠言無須逆耳，培養(yǎng)信心耐心；距離產(chǎn)生美感，平衡有利交往。2727三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)（一）堅(jiān)持基本原則，關(guān)注溝通的方法1.尊重、公正、平等、信任

?對(duì)人的尊重，對(duì)人格的尊重（以人為本，滿足人的高層次的需要）；對(duì)差異的尊重和包容。

“偉大”來源于對(duì)待“小人物”上，尊重他人是心理成熟的重要標(biāo)志。?對(duì)利益關(guān)系的公正；對(duì)下屬間矛盾的公正；對(duì)功過是非的公正?！靶牡谉o私，天地寬”?真理面前的平等；法紀(jì)面前平等；政治上的平等。?權(quán)力關(guān)系上的信任；工作關(guān)系上的信任。“平等造就信任，信任增進(jìn)交流與溝通”

28三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)（一）堅(jiān)持基本原則，關(guān)注溝通的“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不一定聰明過人，但他必定言行一致?！薄说?德魯克“領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)，是無聲的命令”

“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”“善為人者能自為，善治人者能自治”——《論語》

2.突破雙重人格和雙重標(biāo)準(zhǔn)

29“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不一定聰明過人，但他必定言行一致。”

2.突破3.培養(yǎng)人格魅力和人際吸引力從“黃金法則”到“白金法則”人際關(guān)系的跨越“你希望別人怎么待你，你就怎么待人”（從自身角度看問題、調(diào)整行為）“別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他”（尊重別人的同時(shí)尊重自己）從細(xì)節(jié)做起，提高人際吸引力＊

303.培養(yǎng)人格魅力和人際吸引力30跟別人打交道，應(yīng)做到的幾點(diǎn)：關(guān)注或知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處與人交談，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當(dāng)了真，喝下去可就慘了坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間31跟別人打交道，應(yīng)做到的幾點(diǎn)：314.認(rèn)識(shí)對(duì)下溝通的特殊性，創(chuàng)造和諧的共事氛圍和心理氣氛正視“位差”的存在和“強(qiáng)勢”溝通的負(fù)效應(yīng)(民主型、專斷型、放任型不同的群體心理影響)提高自身的親和力。

[美]卡耐基：“真誠的微笑”“記住一個(gè)人的姓名，把它當(dāng)作最甜蜜最重要的聲音”“做一個(gè)善于傾聽的人”“真誠的贊美——使別人感覺重要”（《人性的弱點(diǎn)》）盡量做到“三多、三少”——多贊揚(yáng)，少批評(píng)；多協(xié)商，少命令；多包容，少計(jì)較。324.認(rèn)識(shí)對(duì)下溝通的特殊性，創(chuàng)造和諧的共事氛圍和心理氣氛35.滿足下屬合理需求，提供公平的發(fā)展平臺(tái)和條件了解下屬的行為動(dòng)機(jī)，正視利益需求的多元化，滿足下屬合理的需求。（物質(zhì)或心理）在對(duì)下的各種利益關(guān)系中，最大的公平是機(jī)會(huì)均等。

“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威”[美]心理學(xué)家亞當(dāng)斯的“公平理論”的核心問題。根據(jù)下屬的需要確定溝通策略（關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解）[美]卡耐基：“重視他人是一種以非常低調(diào)的方式表現(xiàn)出來的非常高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力”，讓別人感到你對(duì)他的重視本身就是一種良好的溝通。335.滿足下屬合理需求，提供公平的發(fā)展平臺(tái)和條件336.著眼于團(tuán)隊(duì)的凝聚力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的精神“沒有全能的領(lǐng)導(dǎo)者和報(bào)打天下的英雄”資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ)（“新龜兔賽跑”的啟示）

“小勝靠智，大勝靠德，常勝靠和”346.著眼于團(tuán)隊(duì)的凝聚力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的精神34

對(duì)下溝通小結(jié)：

培養(yǎng)人格魅力，增強(qiáng)溝通效能；升華溝通層面，提高溝通效果；疏通溝通渠道，消除溝通障礙；滿足合理需求，提供發(fā)展條件；溝通需要行動(dòng)，溝通更要傾聽；促進(jìn)相互理解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。35對(duì)下溝通小結(jié)：35（二）對(duì)下重點(diǎn)協(xié)調(diào)好幾大關(guān)系◆明責(zé)授權(quán)，不專權(quán)——處理好權(quán)力關(guān)系

◆支持依靠，不撒手——處理好工作關(guān)系◆關(guān)心欖過，不諉過——處理好責(zé)任關(guān)系◆公平處事，不失衡——處理好利益關(guān)系◆知人善任，不失職——處理好用人關(guān)系36（二）對(duì)下重點(diǎn)協(xié)調(diào)好幾大關(guān)系36謝謝！37謝謝！37提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力

38提升領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力

1本專題共同探討三個(gè)問題

一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素

二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)

三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)39本專題共同探討三個(gè)問題一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及問題提出：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中你認(rèn)為哪一種關(guān)系最重要？

1.對(duì)上關(guān)系2.平級(jí)關(guān)系3.對(duì)下關(guān)系

什么關(guān)系最重要？40問題提出：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中你認(rèn)為哪一種關(guān)系最重要？什么關(guān)系最重一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素

（一）溝通與協(xié)調(diào)的作用

1.溝通與協(xié)調(diào)是創(chuàng)造良好的“軟”環(huán)境“我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反映?！?/p>

①工作環(huán)境

②績效基礎(chǔ)

③發(fā)展條件

④心理平衡

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的成長=上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)+個(gè)人素質(zhì)和努力理解、器重、信任和支持條件、機(jī)會(huì)、權(quán)力和資源升遷、機(jī)遇、提攜和提高尊重、滿足、距離和關(guān)系41一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素理解、器重、信任和支持條件

2.溝通與協(xié)調(diào)是積極的平衡藝術(shù)

工作關(guān)系平衡利益關(guān)系平衡人際關(guān)系的平衡藝術(shù)

是在矛盾沖突中尋求平衡點(diǎn)，把握協(xié)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)。是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn)擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng)425

3.溝通與協(xié)調(diào)是解決問題

發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)識(shí)問題解決問題

4.溝通與協(xié)調(diào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

對(duì)群體行為的調(diào)整（放大功能）

拿破侖：“一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?/p>

5.溝通與協(xié)調(diào)有利于身心健康

融洽關(guān)系健康心理愉快工作433.溝通與協(xié)調(diào)是解決問題6（二）影響上下級(jí)人際協(xié)調(diào)的主要因素

1.領(lǐng)導(dǎo)角色的差異

行政科層結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、范圍和行為方式

2.工作關(guān)系的矛盾

工作機(jī)制工作規(guī)范工作制度組織資源條件3.利益關(guān)系的沖突

政治利益經(jīng)濟(jì)利益組織利益?zhèn)€人利益

馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都與他們的利益相關(guān)?！?/p>

44（二）影響上下級(jí)人際協(xié)調(diào)的主要因素7

4.認(rèn)知因素的不同

個(gè)體認(rèn)知差異角色認(rèn)知差異

5.個(gè)性心理的特征

個(gè)性心理對(duì)人際關(guān)系的影響個(gè)性心理的差異性和互補(bǔ)性,“同性相斥，異性相吸”

[美]社會(huì)學(xué)心理家－羅伯特.溫奇：個(gè)性心理的不相容性研究

＊領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)關(guān)系既是工作關(guān)系，也是特殊的人際關(guān)系。將溝通與協(xié)調(diào)運(yùn)用在領(lǐng)導(dǎo)工作中，其目的是在情感的融通中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在信息的交流中消除誤解，在行為的調(diào)整中實(shí)現(xiàn)多贏，在思想的傳遞中促進(jìn)組織的和諧。

458二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）找準(zhǔn)問題，分析原因【美】著名管理學(xué)家杜拉克：“管理自己的上司是一門重要的藝術(shù)”1.

堅(jiān)持基本原則

目的性針對(duì)性原則性靈活性2.掌控人際沖突形成的不同階段

潛在對(duì)立→沖突認(rèn)知→行為出現(xiàn)→結(jié)果形成46二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）找準(zhǔn)問題，分析原因9（二）加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦

1、強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝通？）

“吃飯就是溝通，開會(huì)就是協(xié)調(diào)…...”你認(rèn)同嗎？47（二）加強(qiáng)溝通理解，減少角色摩擦

1、強(qiáng)化溝通意識(shí)（什么是溝溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。溝通首先是信息的傳遞人與人的信息溝通重要的是要被充分理解有效的溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋過程4811溝通能力□表達(dá)力：清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)頭腦中的意思□傾聽力：準(zhǔn)確理解與判斷，吸納、借鑒別人的能力□概括力：概述和綜合信息的能力溝通過程的主要障礙

□溝通中發(fā)訊人障礙

□溝通角色的障礙

□溝通環(huán)節(jié)障礙等4912決不是為溝通而溝通!溝通是手段，認(rèn)同是目標(biāo)，改變行為是目的傳遞信息交流情感影響態(tài)度調(diào)整行為知情意行50決不是為溝通而溝通!傳交影調(diào)知情意行13溝通的四個(gè)階段:第一階段，外求共同點(diǎn)——信息的溝通→語言同步;第二階段，內(nèi)求共鳴感——情感的溝通→情緒同步;第三階段，深求認(rèn)同感——思想的溝通→認(rèn)識(shí)同步;第四階段，實(shí)求影響力——實(shí)質(zhì)的溝通→行為同步。51溝通的四個(gè)階段:14領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式溝通的特性信息上的溝通（工作認(rèn)同）溝通的實(shí)質(zhì)就是信息的傳遞的過程，“上情下轉(zhuǎn)、下情上達(dá)”目標(biāo)上的溝通（目標(biāo)認(rèn)同）對(duì)工作目標(biāo)上的共識(shí)、理解、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。思想上的溝通（思想認(rèn)同）求同存異；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；消除隔閡。（深層次的溝通）

情感上的溝通（情感認(rèn)同）心理和行為的認(rèn)同,創(chuàng)造良好、健康的心理氣氛（深層次的溝通）

淺層深層

＊情感的宣泄和交流需求是人際溝通的一個(gè)主要?jiǎng)右蛑弧Ｇ楦袑哟蔚臏贤塬@得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài)和安全感。

＊【英】培根：“如果你把快樂告訴朋友，你會(huì)獲得兩個(gè)快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分擔(dān)一半憂愁。52領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式溝通的特性信息上的溝通溝通的實(shí)質(zhì)就2.認(rèn)知角色，調(diào)整行為＊【英】維多利亞女王與阿爾伯特親王的“角色溝通與協(xié)調(diào)”。＊中國社會(huì)特色的“婆媳關(guān)系”——“角色錯(cuò)位，溝通障礙”。＊領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會(huì)角色，有特殊的行為規(guī)范。

角色錯(cuò)位要避免，轉(zhuǎn)換角色要及時(shí)。先調(diào)整角色，后調(diào)整行為，最后達(dá)到認(rèn)同。

角色→行為→溝通→認(rèn)同→角色互動(dòng)與定位

532.認(rèn)知角色，調(diào)整行為16※對(duì)上溝通的基本特性：

不對(duì)等的地位，非對(duì)稱的信息。對(duì)上溝通客觀存在“級(jí)差”和心理的障礙對(duì)上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或“趨利避害”行為

54※對(duì)上溝通的基本特性：173.相互理解，換位移情全面了解是基礎(chǔ)，“換位”理解很重要成功的溝通來源于充分地了解★“讀懂”上級(jí)，提高

“把握自己，感知他人”的情商[美]心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為情商是：“認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、激勵(lì)自我和認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力。”★情商因素在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中超過智商因素。＊站在上級(jí)的高度來理解任務(wù)，站在下級(jí)的層次來執(zhí)行任務(wù)

553.相互理解，換位移情18老子：“知人者智，自知者明”

＊臨湘原副市長姜宗福出書爆“領(lǐng)導(dǎo)簽字橫豎有別”引熱議。“察言觀色”官場基本功＊曹操與楊修的關(guān)系＊“斯芬克斯之謎”56老子：“知人者智，自知者明”194.尊重差異，異中求同

否定差異——落后的思維模式認(rèn)識(shí)差異——進(jìn)步的思維模式尊重差異——飛躍的思維模式利用差異——高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的思維模式孔子：

“君子和而不同，小人同而不和”（《論語》）

（西漢）劉向：“君子欲和人，譬猶水火不相能然，而鼎在其間，水火不亂，乃和百味?！保ā墩f苑.雜言》）適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”，在差異中找到平衡點(diǎn)和雙贏點(diǎn)*574.尊重差異，異中求同20奧巴馬“啤酒峰會(huì)”說和教授、警察溝通是一種包容和理解——有效的溝通≠意見一致。良好的溝通不是征服，而是“妥協(xié)”。58奧巴馬“啤酒峰會(huì)”說和教授、警察溝通是一種包容和理解——有效

5.關(guān)系“適度”，距離“適宜”能力距離；心理距離；物理距離（人際關(guān)系距離的辯證關(guān)系——“刺猬法則”）角色交往（原則）和非角色交往（感情）不失衡。對(duì)上交往要適宜（角色、范圍、頻率的平衡）

維護(hù)上級(jí)要適度，個(gè)體、群體不失衡。保持一個(gè)健康平和的心理，心態(tài)不失衡。

調(diào)整好欲望*與期望值.

古人云：“人之心術(shù)，多欲則險(xiǎn)，寡欲則平”595.關(guān)系“適度”，距離“適宜”22（三）認(rèn)識(shí)行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)

1.尊重而不恭維

支持關(guān)心服從自尊自愛

2.服從而不盲從

工作上的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系人格上的平等關(guān)系求同存異顧全大局講究原則注意方法尊重差異異中求同

60（三）認(rèn)識(shí)行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù)23

3.到位而不越位

角色越位的表現(xiàn)：決策越位、工作越位、表態(tài)越位、場合越位

主動(dòng)而不越權(quán)，請(qǐng)示而不依賴。按權(quán)限范圍和工作程序請(qǐng)示匯報(bào)；特殊情況，特殊處理，維護(hù)上級(jí)的自尊和權(quán)威。

4.補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)

“智者千慮，必有一失”“紅花雖好，還需綠葉相持”維護(hù)上級(jí)權(quán)威維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)

6124

5.建議而不強(qiáng)求

＊唐太宗李世民與諫臣—魏征的特殊關(guān)系

＊前蘇聯(lián)元帥華西里葉夫斯基與斯大林的和諧關(guān)系

＊亞歷山大.薩克斯說服美國總統(tǒng)羅斯福的策略與藝術(shù)

＊

[美]卡耐基：要改變?nèi)硕灰鸱锤械囊?guī)則是：“間接指出他人的錯(cuò)誤。”“使對(duì)方保持面子。”（《人性的弱點(diǎn)》）

625.建議而不強(qiáng)求25如何向上級(jí)提建議？提出建議前的準(zhǔn)備：收集數(shù)據(jù)和事實(shí)材料；自我反駁；預(yù)估上級(jí)可能提出的問題；對(duì)未來進(jìn)行預(yù)期提出建議前的若干因素分析：資格性和必要性；上級(jí)對(duì)建議的認(rèn)知度和上級(jí)的度量提建議的時(shí)機(jī)與技巧：注意領(lǐng)導(dǎo)的心境與神態(tài)；“忠言”順耳，“良言”可口；多獻(xiàn)可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要讓上級(jí)覺得正確決定是他做出的；只提具體的，不提全局性的建議；只提上級(jí)權(quán)力所能及的和實(shí)際的建議；把建議變通成問題提出63如何向上級(jí)提建議？26

對(duì)上溝通小結(jié)：把握對(duì)話角色，關(guān)注特點(diǎn)習(xí)慣；提高溝通技巧，語言行為并用；注意進(jìn)言方式，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)；忠言無須逆耳，培養(yǎng)信心耐心；距離產(chǎn)生美感，平衡有利交往。6427三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)（一）堅(jiān)持基本原則，關(guān)注溝通的方法1.尊重、公正、平等、信任

?對(duì)人的尊重，對(duì)人格的尊重（以人為本，滿足人的高層次的需要）；對(duì)差異的尊重和包容。

“偉大”來源于對(duì)待“小人物”上，尊重他人是心理成熟的重要標(biāo)志。?對(duì)利益關(guān)系的公正；對(duì)下屬間矛盾的公正；對(duì)功過是非的公正。“心底無私，天地寬”?真理面前的平等；法紀(jì)面前平等；政治上的平等。?權(quán)力關(guān)系上的信任；工作關(guān)系上的信任。“平等造就信任，信任增進(jìn)交流與溝通”

65三、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法與重點(diǎn)（一）堅(jiān)持基本原則，關(guān)注溝通的“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不一定聰明過人，但他必定言行一致。”——彼得.德魯克“領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)，是無聲的命令”

“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”“善為人者能自為，善治人者能自治”——《論語》

2.突破雙重人格和雙重標(biāo)準(zhǔn)

66“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不一定聰明過人，但他必定言行一致。”

2.突破3.培養(yǎng)人格魅力和人際吸引力